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Construir una CMDB paso a paso
I Congreso Nacional del conocimiento de la CMDB Junio 2011 - Jorge Osorio
Agenda
Definicin del proyecto
Diseo del modelo
Seleccin de la solucin
Aprovechar el valor generado
1. 2. 3. 4.
Definicin del proyecto Diseo del modelo Seleccin de la solucin Aprovechar el valor generado
Construir la CMDB paso a paso
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Definicin del proyecto
Definicin del proyecto
Como en cualquier otro proyecto es necesario seguir una metodologa de gestin de proyectos que permita una correcta gestin de:Alcance RRHH Plazos Comunicacin Costes Compras Calidad .
En el caso especfico de un proyecto de implantacin de CMDB, cules son los factores ms crticos? Definir claramente los objetivos a conseguir y justificar el proyecto de cara al negocio Definicin del alcance apropiado Involucracin de los implicados en el diseo y el mantenimiento Diseo ajustado del modelo y de los procesos asociadosConstruir la CMDB paso a paso3
Objetivos a conseguir Motivacin de CIOsPrincipales Drivers Mejora de la alineacin con el Negocio. Servicios de Negocio y su relacin con los CIs que lo soportan Mejora de la Disponibilidad del Servicio: Anlisis de Impacto y Causa Raz Reduccin de Riesgos: mejora del control sobre los activos y prevencin de cambios descontrolados Reduccin de Costes: Control de la Infraestructura, deteccin de CIs innecesarios, eficiencia en el servicio
Definicin del proyecto
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Justificar el proyecto - CMDB Para qu?Principales usos
Definicin del proyecto
Anlisis de Impacto para soportar la Gestin del Cambio Anlisis de Causa raz para el ServiceDesk y Gestin de Incidentes y Problemas Automatizacin del centro de datos Control de la Infraestructura
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Definicin del Alcance Just enough CMDB
Definicin del proyecto
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Cuestiones sobre el Alcance En el proyecto de CMDB es esencial:Top-Down o Bottom-Up?La visin Top-Down permite entregar valor con menores tiempos y costes
Definicin del proyecto
Qu CIs y qu atributos?La clave es centrarse en lo que la organizacin pueda controlar va gestin del cambio
Qu integrar y qu federar?Federar evita duplicar informacin y problemas de reconciliacin
Origen 1 (ej. Herramienta de Monitorizacin)
Origen 4 Repositorio Origen 2 (Alimentaci central (Inventario n manual) federado automticoOrigen 3 (ej. ERP, CRM,)
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Gestin de los implicadosLa adopcin de la CMDB no es slo un proyecto tecnolgico. La implantacin puede ser exitosa, pero su mantenimiento y obtener valor de su explotacin depende de tener un proceso de gestin de configuracin y los roles definidos en la organizacin que: La mantengan actualizada La utilicen eficientemente
Definicin del proyecto
Desde el comienzo del proyecto hay que identificar e implicar en el mismo a estos roles para que sea un xito a medio-largo plazo.
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Caso prctico (Organiz. del sector financiero)
Definicin del proyecto
Ao de ejecucin: 2009-2010 Equipos del proyecto: 12 recursos implicados por parte del cliente y 5 por parte del integrador Etapas: Fase 1: Consultora: Proceso de Gestin de la Configuracin (Polticas, Ciclo de vida del CI, Roles, Auditoras, Informes, etc.) Diseo del modelo: Primera aproximacin: PCs, Enrutadores, Lneas de comunicacin, Concentradores, Firewalls, Impresoras, Servidores, Pantallas, Lector de cheques, Tabletas Digitalizadoras, Dispensadores, Cajeros, Mquina de Cambio, Ingresadoras y Suturnos Segunda aproximacin: 3 Servicios de Negocio y los Servicios de Infraestructura relacionados Tercera aproximacin: Kioscos, Porttiles y Escneres Fase 2: Seleccin de herramientas de Gestin de Servicios TI Fase 3: Ejecucin del proyecto tcnico 23 conectores 5 MDRs (Manage Data Repository) Fase 4: Soporte y asesora para la evolucin del entorno tecnolgico
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Arquitectura empresarialProcesos de Negocio RRHH Relacin con el empleado
Diseo del modelo
Servicios de Negocio
Portal corporativo
Active Directory Servicios de Infraestructura Domain Controllers
Elementos de TI
Componentes
Tarjeta de memoria
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Arquitectura empresarialProcesos de Negocio
Diseo del modelo
Servicios de Negocio
Modelo de gestin
Servicios de Infraestructura
Elementos de TI
Inventario automticoConstruir la CMDB paso a paso11
Componentes
Definicin del modeloInventario automticoClsico Mapa de aplicaciones
Diseo del modelo
Integracin
Gestin integral del servicioCMDB
Informacin administrativa
ACTIVOS TI
Procesos eficientes
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Cmo definir el modelo Orientado a Servicio
Diseo del modelo
Orientado a componente
Servicio A Zumo Naranja 1
Servicio B + Hielo 0.20
Servicio C + Rodaja 0.10 13
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Diseo de la CMDB
Diseo del modelo
Es necesario comprender cmo est construido, entregado y soportado el Servicio
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Diseo de la CMDB Disear los Modelos de Configuracin:
Diseo del modelo
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Gestin por procesos
Diseo del modelo
La implantacin de la CMDB tiene que venir acompaada de la definicin de procesos realistas de Gestin de Configuracin para la actualizacin y modificacin de la informacin.
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CMS v3 vs CMDB v2
Seleccin de la solucin
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Caractersticas deseables CIs/relaciones se conocen como la misma Garantiza el acceso sobre CIs y mediante avanzados criterios y algoritmos dominios de CIs (subset de de matching o reconciliacin Responsable Configuracin atributos) a roles, equipos e Trabaja a travs de Responsable Cambio fuentes de datos Reconciliation individuos federados de CI/relaciones y asegura que Administradores CMDB Discovery Administra seguridad a las una referencia se almacena en la CMDB fuentes de datos federadas con detalles de los datos permaneciendo en las respectivas fuentes de datos. Permite el filtrado (en que relaciones de CI Representacin grfica de CIs y estoy interesado) sus relaciones para planificacin
Seleccin de la solucin
Tangible items (activos) Intangible items incluyen servicios, aplicaciones, configuraciones, SLAs, etc. Federation
CMDB
Automtico Descubre CIs Descubre relaciones Fuerza reconciliiacin antes de actualizar la CMDB CIs bajo control de CIs Establece relaciones entre cambio requieren peticiones de cambio aprobadas Aspectos de CIs (atributos) , red, Reporting tangibles (servidores, aplicaciones que no estn bajo control de cambios son actualizados automticamente mediante descubrimiento y software) as como intangible-a-tangible Visualization reconciliacin evitando muchas CIs (aplicacin, servicio, configuracin) actualizaciones manuales Se detectan cambios no autorizados y los responsables de Cubre padre-hijo (jerrquicas) as Configuracin son alertados para resolver las diferencias como relaciones peer-to-peer
People
de cambios, anlisis de impactos y causa raz Elementos de Configuracin Lnea Base (snapshot) y Relaciones versionado capacita para anlisis de causa raz y conformidad
Aporta una vista de CIs y sus Security relaciones a travs de fuentes de datos federadas Registra fuentes de datos , informacin clave de CIs y relaciones en CMDB sin replicar todos los datos detallados en una base de datos Synchronization
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Ejemplos de criterios tecnolgicos
Seleccin de la solucin
Capacidades de descubrimiento automtico Capacidades de federacin, reconciliacin y sincronizacin Utilidades para el anlisis de impacto y causa raz Gestin de relaciones:Relaciones jerrquicas y entre-iguales Valoracin de impacto en las relaciones (dependencia total, parcial o por %)
Flexibilidad, por ejemplo creacin sencilla de:Nuevos tipos de CIs Nuevos tipos de relaciones Nuevos atributos de Cis
Adaptacin de la herramienta (OOTB) a mis procesos actuales Trazabilidad y auditora de cambios Facilidad de integracin con otras herramientas y procesos de gestin de servicios Capacidades de Reporting y visualizacin Seguridad (confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos) Construir la CMDB paso a paso19
Ejemplos de tabla de ponderacinLos criterios y los pesos de ponderacin varan para cada organizacin en funcin de sus objetivos especficos:CRITERIO VALOR SOLUCIN A (1-10) TOTAL MX. 70 PESO
Seleccin de la solucin
VALOR PONDERADO (sobre 10)
Descubrimiento automtico Federacin, reconciliacin y sincronizacin Integracin con mis procesos y herramientas Flexibilidad Reporting y visualizacin Gestin de relaciones Seguridad TOTAL
4 9 6 9 9 7 9 53
5% 20% 15% 20% 20% 10% 10% 100%
0,2 1,8 0,9 1,8 1,8 0,7 0,9 8,1
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Cmo evitar que la implantacin exceda costes y plazos
Aprovechar el valor generado
Alcance: Centrarse en los activos crticos para el negocio y no en los detalles (80 % informacin en 20 % del tiempo) Diseo y Procesos: establecer un modelo sencillo que permita un mantenimiento y operacin fiables a travs de gestin del cambio Gestin del cambio organizacional: realizacin de una formacin paralela en los nuevos procesos y herramientas.
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Cmo evitar que la implantacin exceda costes y plazos Orientacin a servicios: entender el funcionamiento de los servicios y sus relaciones con los elementos de configuracin asociados.
Aprovechar el valor generado
Tecnologa: elegir tecnologas sencillas, integradas y solventes que no supongan un freno al proyecto Apoyo externo y benchmarking para la reutilizacin de modelos y mecanismos que funcionenAdoptar un modelo gradual basado en pequeas metas, gestin de las expectativas y procesos de mejora continua. Ser demasiado ambicioso es la principal garanta de fracaso.Construir la CMDB paso a paso22
Principales riesgos en la implantacin de CMDB
Aprovechar el valor generado
Informacin de origen poco fiable o poco estructurada Falta de gestin del cambio organizativo y de procesos Falta de orientacin a servicios. Prdida de tiempo en el detalle Diseo no orientado a un mantenimiento sencillo (burocracia) Tecnologa poco acabada o mal conocida
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PayBack en proyectos CMDB
Aprovechar el valor generado
Con un primer arranque en produccin entre los 3 y los 6 meses, un proyecto de CMDB debe disearse para alcanzar la etapa de madurez y retorno de la inversin entre los 6 y los 12 meses desde el comienzo de los trabajos de definicin formal del modelo.
Fuente: 2008 Enterprise Management Associates Construir la CMDB paso a paso24
Jugamos al ahorcado con CIOs?
Aprovechar el valor generado
Francisco
Ana
1. Cuantos4. Qu nmeroquPCs tienetrabajo tienen han originado cadaouno? prximo ao? servidores pierden nmero estacionesoperativo Windows XP RAM? 5. Cuantas de la garanta y hay que trabajo diferente tenemos? 2.3. De estos,estaciones dede incidenciascontratarde 1Gb de Vista? Cuantos fabricantes de sistema de menos mantenimiento el Francisco: AhoraPues.la saba.. Ana: 3! Ana:HP,HP384 XP y 25 Dell 1Gb Francisco: Puffff esta es buena!! Francisco: Estaque me has pillado!!! Francisco: s Mmmmmm. Francisco: me 485 Ana:tienen menosVista 59 Ana: 84 servidores49 y Dell Ana: 45 43, Acer 251 Acer y 235 de
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Conclusiones
Aprovechar el valor generado
CMDB es el siguiente paso lgico en el camino hacia ITILISO 20000. Es la columna vertebral de ITSM Tecnologa madura para soportar el proceso. Solvente, sencilla e integrada Importante realizar un buen diseo del modelo:Con un alcance realista (No ser demasiado ambicioso) En base a las mejores prcticas ITIL (Know How - Consultora) Integrando informacin automtica y administrativa (de gestin)
Anlisis coste-beneficio tanto en la carga como en la actualizacin de la informacinConstruir la CMDB paso a paso26
Ruegos y preguntas
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Gracias por su atencin
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