Download - Clase 1 estrategia social media
Unidad 1 ¿Cuál es la labor del
Community Manager?
Módulo 2
ESTRATEGIA EN
SOCIAL
MEDIA
Objetivo de esta unidad es:
Conocer la importanciade un CommunityManager en unaempresa y la de unaEstrategia Digital.
¿Sabemos qué es y qué hace un CM?
Un CM es como el conserje de un edificio:
Conoce a los vecinos
Conoce los problemas
Conoce las soluciones
Apoya a los que
le requieren
Es responsable por la comunidad
Ahora que tenemos unaidea de lo que es y hace uncommunity manager…
¡Entendamos que tenemos una gran responsabilidad!
ME ARREPIENTO DE…
El problema de hablar cuando corresponde callar:
ME ARREPIENTO DE…
El problema de hablar cuando corresponde callar:
ME ARREPIENTO DE…
El problema de hablar cuando corresponde callar:
ME ARREPIENTO DE…
El problema de hablar cuando corresponde callar:
Lo que sabemos:
Las redes llegaron para quedarse. Debemos usar las redes sociales
buscando obtener un objetivoconcreto.
Debemos enfocarnos a una audienciaconocida, estudiaba y definida.
Podemos y debemos medir losresultados que vamos obteniendo.
Sabemos qué hace y la responsabilidad de un community manager…
Ahora nos toca conocer
Cómo hace(o debiera hacer)
lo que hace
Conceptualización
ESTRATEGIA: Conjunto de actividades destinadosa conseguir un objetivo.
SOCIAL MEDIA:
Es una forma de definir las miles y miles de conversaciones en línea entre personas las 24 horas
del día, 7 días a la semana, 365 días al año.
Planificar una estrategia en medio sociales
les permitirá:
Hacer contactos y captarnuevos clientes.
Detectar oportunidadesde negocios y necesidadescon una escucha activa.
Recibir feedbackdirectamente de sususuarios.
Prevenir crisis en redessociales.
Desarrollar un nuevo canalde ayuda y soporte a susclientes.
Monitorear su competencia. Mejorar sus resultados en
motores de búsqueda. Generar boca a boca. Tangibilizar la relación con
su comunidad y darle mayorcontinuidad.
Retener a sus clientes.
No use herramientas sociales solo porque:
“Se usa” Está aburrido. Le dijeron que está de moda. Otras marcas lo están haciendo. Hay herramientas 2.0 que son
gratuitas. Los consumidores jóvenes están
online. La gente ama las comunidades.
1. ESTABLECER OBJETIVOS
¿Qué queremos conseguir?
Establécete metas
¿Qué publicar y dónde publicarlo?
Decidir voz y el tono del negocio
2. ESTRATEGIAS
¿Qué acciones se harán para amplificar el
mensaje? Tácticas en redes sociales como en
otras plataformas.
3. ACTIVACIÓN SOCIAL
¿Cómo y dónde publicar las acciones?
Escoger los medios sociales
4. DIFUSIÓN
¿Cuándo se publicarán las acciones?
Ordenar las acciones en el tiempo
5. CALENDARIO
¿Cuánto disponemos para gastar?
Evaluar las acciones
económicas para saber si se
pueden realizar
6. PRESUPUESTO
¿Es la estrategia la adecuada?
Medir los resultados para saber si la estrategia ha sido eficiente y efectiva
7. EVALUACIÓN RESULTADOS
Ahora te invitamos a revisar 3 casos prácticos
en la lectura «Ejemplos de Estrategias Social Media»