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1
Centro de Excelencia en Innovación y VALor
Francisco Guerra
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2
Entorno actual
Nos encontramos inmersos en un entorno con una alta
complejidad, una acelerada velocidad de cambio, y una
mayor inter-conectividad y globalización por lo que se vuelve
imperativo que las organizaciones busquen la excelencia
operativa, faciliten la colaboración entre las diferentes
unidades de negocio, áreas y funciones, y gestionen el
talento y la innovación para transformar a las organizaciones
para ser más dinámicas flexibles y eficientes.
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3
El cambio esta en todas partes
En PersonaCorreoE-mailSocialWeb
En PersonaCorreo
TeléfonoE-MailSocial
Celular
TeléfonoE-mailSocial
CelularWeb
SocialCelular
Web
2,758,392
6,163,022
14,618,239
18,253,589
16,017,713
Población en México 2013
Anteriores Baby Boomers Generación X Generación Y G. Millenium
• Clientes más conocedores y exigentes.• Segmentos de “1”.• Uso intensivo de tecnología.• Comercio electrónico creciendo y competidores globales. • Empresas que un año son lideres y poco más tarde
desaparecen.
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4
¿Cómo responder al cambio y a la competencia?
Elaborar un diagnóstico de la situación actual en los temas relacionados con
la “Innovación” y “Gestión del Conocimiento” en la empresa.
Incrementar la cultura de innovación de colaboradores y ejecutivos.
Identificar y desarrollar una red de “innovation champions”
Robustecer y mejorar las capacidades de innovación así como los
programas de reconocimiento y recompensas.
Identificar ideas y actividades para incrementar la cultura de creatividad e
Innovación.
Identificar oportunidades de mejora y optimización.
Dar seguimiento a la implementación de proyectos de Innovación.
Establecer métricas para monitorear resultados y realizar adecuaciones.
Aplicar el concepto de “Centro de Excelencia” en la Gestión de la Innovación mediante la asignación de recursos y presupuesto para crear el CIVAL-Centro de Innovación y Valor con la misión de:
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5
Centro de Excelencia en Innovación
Procesos ClaveCPS – Creative Problem Solving Solución Creativa de ProblemasIM – Idea Management Gestión de IdeasMP – Metrics and Performance Métricas y DesempeñoKM – Knowledge Management Gestión del ConocimientoPPM – Project Portfolio Management Gestión del Portafolio de Proyectos
• Grupo de SMEs (Subject Matter Experts)• Repositorio Central de Conocimiento• Selección de herramientas • Diseño de procesos, estándares y políticas• Desarrollo y monitoreo de métricas y sistema de medición y
recompensas
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Métricas de éxito del CIVAL
• Consolidar un repositorio con recursos críticos para las ideas, la innovación y solución creativa de problemas.
• Servir como punto centralizado de procesos, métodos, enfoques y modelos para la utilización de la información y los datos recopilados.
• Construir y mantener un grupo de expertos en innovación mediante la formación y la experiencia práctica.
• Traducir investigación de la industria en las mejores prácticas para Liverpool.
• Proporcionar consultoría interna, coordinación, asesoramiento y coaching.
• Ser un líder reconocido en el campo de la Gestión de la Innovación
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7
CIVAL - Servicios
TRAINING CONSULTING COACHING RESEARCH
Gestión de la Innovación
Implementación de un “CoE” en Innovación
Diagnostico e identificación de Oportunidades
Innovation Jam (Retos de innovación)
INNOVAXION.- De la idea al resultado
Soluciones a la medida
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VINZU – Modelo de Gestión de la Innovación
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Áreas a considerar en un diagnóstico
Capacidades de las empresas innovadoras:
Las nuevas ideas son asignadas a un experto (SME) para su evaluación
Proceso de Innovación predecible y repetible
Proveedores y socios de negocio como fuentes de Innovación
Colaboradores como fuente continua de Innovación
Optimización de Procesos de Negocio
Colaboración inter-departamental
Proceso de “Idea Management”
Soporte formal de los ejecutivos a las actividades de Innovación
Modelos de contratación basados en competencias que vinculan a la Innovación
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10
Ejemplo - diagnóstico
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Retos de Innovación
Definir Reto
Definir Premios
Establecer Calendario
Consultar Reto
Registrar Ideas
Enriquecer Ideas
Consultar y comentar
Ideas
Publicar Resultados
Entregar Premios
Definir Reglas
Publicar Reto
Aprobar
Calificaciónde Ideas
Fecha de Cierre
Consultas y ajustes
Preparar resultados
Fecha de Cierre
NO
SI
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Nuestra propuesta se basa en lograr resultados tangibles en corto tiempo con nuestra participación
como facilitadores y guías para que un equipo interdisciplinario representante de diferentes áreas
trabajen en equipo en la generación de ideas, enriquecer las ideas y generar propuestas de valor
enfocadas a resolver un problema real de negocio para el CLIENTE.
INNOVAXION.- De la idea al resultado.
RAPIDO SIMPLE VALIO$O
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Innovaxión – de la idea al resultado
Lanzamientoy planes
de acción
Implantación, seguimiento
y mejora
EvaluaciónY
selección
Generaciónde Ideas
Inicio y preparación
• Definición de problema a resolver u oportunidad a explorar
• Selección de participantes
• Definición de fechas
• Recopilar información relacionada
• Sesiones guiadas de lluvia de ideas
• “Clustering” de Ideas
• Refinamiento de Ideas
• Definir parámetros para evaluación
• Calificación
• Selección de Ideas
• Definir Planes de acción a 90 días:• Objetivos• Beneficios y
costos estimados• Actividades Clave• Responsable
• establecimiento de prioridades
• Sesiones de seguimiento
• Métricas• Ajustes• Lecciones
aprendidas
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Metodologías y conceptos considerados
Customer Journey Mapping
Blue Ocean Strategy
Enterprise Architecture / BPMBUSINESS PROCESS MANAGEMENT
Business Model Innovation
Customer Needs Lifecycle
SPEED
Sesión de Planeación Ejecutiva- Estrategias y Directrices Definición de directrices, estrategias y prioridades
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Soluciones a la medida
EJEMPLOS:
Revisar, categorizar y priorizar ideas recabadas.
Apoyar y colaborar con el CLIENTE para:
Incrementar la cultura de innovación de colaboradores y ejecutivos.
Identificar y apoyar a ejecutivos promotores de la innovación y
productividad.
Identificar y desarrollar una red de “innovation champions”
Robustecer y mejorar las capacidades de innovación así como los
programas de reconocimiento y recompensas.
Desarrollar un taller personalizado para el CLIENTE de “Solución Creativa
de Problemas”
Investigación y documentación de novedades en los temas de Innovación
y Productividad de interés para EL CLIENTE.
Desarrollar y proponer ideas.
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El objetivo final de la innovación es mejorar la competitividad y rentabilidad
Procesos de Negocio
Conocimiento del Cliente
Nuevas Tecnologías
Optimizaciónde
costos
Serviciosdiferenciados
al Cliente
Incrementode
margen
Incrementode
volumen
Mayorrentabilidad
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Beneficios
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Aumentar Clientes, ventas, servicios
CRECIMIENTO
2 3
Mejorar la eficacia operativa
RENTABILIDAD
Mejorar el Servicio al CLIENTE
VALOR
Oportunidades identificadas y priorizadas con planes de acción
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Innovar para transformar
CSI CUSTOMERSERVICEINNOVATION
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Lecturas recomendadas
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FRANCISCO GUERRAFrancisco Guerra cuenta con una gran experiencia en temas relacionados con la innovación, la tecnología y marketing.
Algunas experiencias relevantes incluyen 13 años en IBM, 2 años como director de Tecnología en un banco y 4 años como
director general de una multinacional de marketing digital. Ha sido socio y fundador de varias empresas en las áreas de
servicios y consultoría. Ha sido consultor de importantes empresas en México tales como Banamex, Bancomer, Liverpool,
Santander, Microsoft y OXXO entre otras. Su experiencia como docente incluye 4 años en el IPN y más de 100
conferencias, talleres y cursos en diversos temas de innovación, negocios y tecnología.• Licenciatura en Informática, UPIICSA - IPN
• Programa de perfeccionamiento en Alta Dirección D1, IPADE – México
• Diplomado en Administración de Negocios, University of California – Berkeley
• Diplomado en Finanzas ITESM
• Business Transformation Methodology, Advanced Business Institute – IBM
• The Management of Information Systems Resources, Harvard – IBM
Francisco Guerra M.
Skype paco_guerra
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Material adicional
![Page 22: CIVAL - Centro de Excelencia en Innovación y Valor](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062320/5597f8a51a28ab7d608b47a4/html5/thumbnails/22.jpg)
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¿Qué es innovación?
Innovación es la implementación de un producto (bien o servicio) o proceso nuevo o con un alto grado de mejora, o un método de comercialización u organización nuevo aplicado a las prácticas de negocio, al lugar de trabajo o a las relaciones externas.
OCDE, 2005, p.33.
innovación.(Del lat. innovatĭo, -ōnis).
1. f. Acción y efecto de innovar.2. f. Creación o modificación de un producto, y su introducción en un mercado.Real Academia Española
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Creatividad e Innovación
Creatividad es generar nuevas ideas originales.
Innovación es la implementación de esas ideas y lograr los resultados deseados.
Creatividad es utilizar recursos para encontrar ideas.
Innovación es el uso de las ideas para generar valor.
Creatividad: proceso mental que genera ideas o conceptos
nuevos para solucionar cualquier problema
Innovación: aplicación de un nuevo concepto en forma exitosa: que sea de utilidad o que genere un beneficio.
![Page 24: CIVAL - Centro de Excelencia en Innovación y Valor](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062320/5597f8a51a28ab7d608b47a4/html5/thumbnails/24.jpg)
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¿Porqué innovar?
diferenciarse en el mercado
construir lealtad de los Clientes
identificar ahorros potenciales
identificar potenciales ingresos
acelerar la explotación de nuevas ideas de negocio
mejorar la atracción y retención de personal valioso
Mejorar y ampliar la gama de productos y servicios
Desarrollar nuevas competencias
Acceder a nuevas tecnologías
Acceder a nuevos mercados
Identificar tendencias de mercado
Utilizar la innovación para:
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25
¿Porqué innovar? - Innovar para crecer
Desarrollo demercados
Diversificación
Mayor penetración de mercado
Desarrollo deproductos
Clientes Actuales Clientes Nuevos
Pro
du
cto
sN
uev
os
Pro
du
cto
sA
ctu
ale
s
![Page 26: CIVAL - Centro de Excelencia en Innovación y Valor](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062320/5597f8a51a28ab7d608b47a4/html5/thumbnails/26.jpg)
26
Grados de innovaciónF
recuencia
Riesgo / recompensa
Sustentabilidad Incremental Mantenercompetitividad
Ventajacompetitiva
Radical Disrupción