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Ciclo PDCA
Solucin de problemaHerramientas aplicables
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MEJORA CONTINUA Principios:
Liderazgo de la direccin.
Eliminar el despilfarro y los fallos mejora lacalidad.
Conciencia de calidad, procesos sin fallos (que,cuando y cuanto.
Trabajar en equipo y en formacin (+beneficios).
Colaboracin y confianza mutua, capacidad y
valores de todas las personas. Herramientas de mejora, procesos organizados.
(mejores resultados)
Actitud de las personas.
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MEJORA CONTINUA Objetivos:
Control de procesos (los resultados).
Anlisis e identificacin de fallos (causas).
Planes de acciones correctoras y preventivas;
reduccin de costes de no calidad. Involucrar al personal:identificacin con el trabajo, la
formacin, el reconocimiento, el trabajo en equipo.
Trabajo ms seguro y difcil, organizacin de los
puestos de trabajo, eliminando las operacionespesadas y peligrosas.
Mantener los equipos y recursos en buenascondiciones.
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El ciclo de mejora continua PDCA(Rueda de Deming)
A pesar de ser conocido por Deming, su
principal impulsor, en realidad fue definido
por Shewhart, quien lo considera como:un proceso metodolgico
elemental,aplicable en cualquier
campo de la actividad, con el fin de
asegurar la mejora continua dedichas actividades.
PA
C D
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Rueda de Deming
Significa aplicar un proceso que se realiza atravs de una accin cclica que consta de (4)
fases fundamentales:
P = Plan = Planificar, preparar a fondo.
D = Do = Efectuar, hacer.Realizar
C = Check = Verificar. Comprobar
A = Act = Actuar
PA
C D
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Rueda de Deming
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Rueda de Deming
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EJEMPLO 1
P
PLANIFICARDebo dirigirme a mi nuevo lugar de trabajo.
Estudio el trayecto que debo recorrer, los diversos
medios de transporte y los tiempos de recorrido.
Decido salir de casa a las 7,00 para llegar al trabajo a
las 8,00.
D EFECTUAR
Salgo de casa a las 7,00 pero pierdo el autobs por
unos segundos.
C - VERIFICARDespus de haber perdido el autobs, a qu hora
llego?. A las 8,05, es decir, tarde.
A ACTUAR
Decido repetir el ciclo con un nuevo PLAN.
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Las fases del PDCA
La fase Plan Es la ms influyente sobre todas las dems. La secuencia lgica de actividades es la siguiente:
Identificar los posibles temas.
Seleccionar el tema.
Definir objetivos.
Observar y documentar
La situacin actual
Analizar la situacin actual
Determinar las posibles causas
Recogida de datos
Anlisis de datos
Decisiones orientadas por los datos
Determinar las causas reales
Determinar la medidas correctoras
Acciones de modificacin
PA
C D
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Identificar los posibles temas.
Seleccionar el tema.
Definir objetivos.
Las fases del PDCA
Utilizar todas las fuentes disponibles:
Indicaciones procedentes declientes.
Datos y hechos.
Polticas de direccin.
Sugerencias de distintas fuentes.(ej: los propios empleados).
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Identificar los posibles temas.
Seleccionar el tema.
Definir objetivos.
Observar y documentar
La situacin actual
Analizar la situacin actual
Determinar las posibles causas
Determinar las causas reales
Determinar la medidas correctorasAcciones de modificacin
PA
C D
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Identificar los posibles temas.
Seleccionar el tema.
Definir objetivos.
as ases e
Seleccionar uno concreto en funcin
de criterios de prioridad (ej:
reclamaciones de clientes, de
urgencia, de facilidad de la solucin,
etc.)
El tipo y la entidad del problemadeben describirse de una forma
comprensible y clara.
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PA
C D
Identificar los posibles temas.
Seleccionar el tema.
Definir objetivos.
Observar y documentar
La situacin actual
Analizar la situacin actual
Determinar las posibles causas
Determinar las causas reales
Determinar la medidas correctoras
Acciones de modificacin
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Identificar los posibles temas.
Seleccionar el tema.
Definir objetivos.
Las fases del PDCA
Definir los objetivos cuantitativos yla planificacin de los mismos.
Estas tres prim eras fases afectan ala seleccin y definic in del
proyecto de mejora.
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PA
C D
Identificar los posibles temas.
Seleccionar el tema.
Definir objetivos.
Observar y documentar
La situacin actual
Analizar la situacin actual
Determinar las posibles causas
Determinar las causas reales
Determinar la medidas correctorasAcciones de modificacin
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Utilizar datos y hechos. Medir la diferencia en que los
datos obtenidos difieren de los
esperados.
as ases e
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Observar y documentar
La situacin actual
PA
C D
Identificar los posibles temas.
Seleccionar el tema.
Definir objetivos.
Observar y documentar
La situacin actual
Analizar la situacin actual
Determinar las posibles causas
Determinar las causas reales
Determinar la medidas correctorasAcciones de modificacin
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Las fases del PDCA
Elaborar y estratificar los datosrecogidos para obtener elmayor nmero posible deinformaciones.
Las fases cuatro y c inco afectan atodos los pos ibles anlis is
adecuados para comprender lasi tuacin que rodea al problema.
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Analizar la situacin actual
PA
C D
Identificar los posibles temas.
Seleccionar el tema.
Definir objetivos.
Observar y documentar
La situacin actual
Analizar la situacin actual
Determinar las posibles causas
Determinar las causas reales
Determinar la medidas correctorasAcciones de modificacin
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Las fases del PDCA
Encontrar las posibles causasdel problema.
Los instrumentos tiles para talfin son:
el Diagrama Causa-Efecto
el Brainstorming (tormenta deideas)
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Determinar las posibles causas
PA
C D
Identificar los posibles temas.
Seleccionar el tema.
Definir objetivos.
Observar y documentar
La situacin actual
Analizar la situacin actual
Determinar las posibles causas
Determinar las causas reales
Determinar la medidas correctorasAcciones de modificacin
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Las fases del PDCA
Verificar la influencia real de las
causas probables a travs delanlisis del mayor nmero posible
de casos/datos similares.
El plan se basa en una correcta
definicin de las causas reales delproblema.
En este punto se encuentra ya
desarrollada la fase principal del
PDCA.
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PA
C D
Determinar las causas realesIdentificar los posibles temas.Seleccionar el tema.Definir objetivos.
Observar y documentar
La situacin actual
Analizar la situacin actual
Determinar las posibles causas
Determinar las causas reales
Determinar la medidas correctorasAcciones de modificacin
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Las fases del PDCA
Una vez definidas las causas, ser
necesario eliminar los efectos negativosdel problema o las acciones preventivasy las medidas de mejora.
Lo ideal es adoptar siempre remediosdestinados a eliminar las causas,
teniendo presente los posibles efectosderivados de las medidas correctoras.
En esta primera fase se elabora undiseo de las soluciones del problema,un diseo an terico que tendr que ser
ratificado por los hechos.
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Determinar la medidas correctoras
Acciones de modificacin
PA
C D
Identificar los posibles temas.
Seleccionar el tema.
Definir objetivos.
Observar y documentar
La situacin actual
Analizar la situacin actual
Determinar las posibles causas
Determinar las causas reales
Determinar la medidas correctorasAcciones de modificacin
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PA
C D
Las fases del PDCA
La fase DoDO, significa hacer, aplicar lo que se
ha determinado en el plan.Para ello, se deben preparar varios
Test o pruebas, indicando como
deben desarrollarse,
y explicarlo a las personas que hayan
de llevarlos a cabo.
L f d l PDCA
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PA
C D
Las fases del PDCA
La fase Do incluye:Formacin del personal que deba aplicar lassoluciones propuestas.
Verificacin de la aplicacin de las medidascorrectivas definidas en el plan.
Introduccin de modificaciones si no ha sidopositivo el resultado de las medidas correctivas.
Anotacin del trabajo desarrollado y de losresultados obtenidos.
La formacin del personal es necesaria para unaadecuada comprensin y familiarizacin con lasmedidas correctivas que se hayan definido.
El paso siguiente consiste en aplicar las medidascorrectivas en la forma sealada y verificar si
tales medidas se aplican de la forma definida.
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C D
Las fases del PDCA
La fase Check:Check significa verificar.
Es necesario controlar si lo que se hadefinido se desarrolla correctamente.
Lo primero que debe hacerse es fijar
qu vamos a controlar
cundo lo haremos
y dnde se piensa controlar.
L f d l PDCA
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PA
C D
Las fases del PDCA
En la fase Check se puede controlar: Las causas. Sobre todo las crticas.
Por ejemplo:
Se controla si la calidad de las materias
primas corresponden a lasespecificaciones.
Si la maquinaria, los equipos, etc. operanen la forma programada y especificada.
Los resultados.El resultado significa:
calidad de los productos
cantidad de productos
costes de produccin
costes de no calidad, etc..
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PA
C D
Las fases del PDCA
Act (actuar) significa estandarizar.
La fase Act sirve para normalizar la
solucin y establecer las condicionesque permiten mantenerlo.
Dos situaciones pueden darse:
Se ha alcanzado el objetivo
No se ha alcanzado el objetivo
Las fases del PDCA
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PA
C D
Las fases del PDCA
Fase Act .Situacin positiva Se ha alcanzado el objetivo
No modificar la situacin y normalizar
las medidas correctivas,
modificaciones aplicadas (procesos,operaciones y procedimientos).
Ampliar la comprensin y la formacin.
Verificar si las medidas correctivas
normalizadas se aplican correctamentey si resultan eficaces.
Continuar operando en la forma
establecida.
Las fases del PDCA
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C D
Las fases del PDCA
Fase Act. Situacin negativa. No se ha alcanzado el objetivo.
Examinar todo el ciclo desarrollado
para identificar errores.
Empezar un nuevo ciclo PDCA.
PA
C D
Volvera empezar
Las fases del PDCA
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C D
Las fases del PDCA
El objetivo fundamental de la estandarizacin es lagaranta del mantenimiento de los procesosempresariales.
Solo disponiendo de normas que se apliquen se puedenmantener bajo control los procesos.
El proceso de mejora continua es una constanteredefinicin de las normas para responder de una formadinmica a las exigencias del cliente.
Los mbitos de aplicacin de la normalizacin afectan anumerosos aspectos: reglas administrativas,
procedimientos operativos, especificaciones, normastcnicas, etc.
Los mbitos de la estandarizacin son las formasoperativas de desarrollo del proceso y el sistema decontrol.
Las fases del PDCA
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C D
Las fases del PDCA
Analiza los datos y habla con los datos.
Se centra en unas pocas prioridades.
Investiga causas.
Aplica la estadstica.
Se orienta a la prevencin no al remedio.
Subraya la preparacin y el planteamiento
antes de que la accin y el control de los
resultados.
Puede aplicarse a cualquier problema de la
empresa (simple o complejo) y en cualquier
nivel (Direccin o colaboradores).