Download - Charla Innovación por Design Thinking
innovación x design thinking
Diego Rodríguez Bastías Ingeniero Comercial
Magister en Diseño Estratégico Autor / Libro: Innovación por Design Thinking
Consultor / Consulting Design Académico / MBA Utalca
Entorno altamente competitivo Nuevos actores en el sector (Paypal, Mint, Simple, etc) Imperativo Tecnológico Clientes más exigentes
Escenario
dibuje una puesta de sol
¿cuál es el fenómeno? Si tenemos una serie de restricciones y el resultado solicitado es para hoy…
nos iremos a la norma, al paradigma, a lo habitual
innovar tiene que ver con salirse de la norma
?
Crear algo nuevo que produce valor
EVOLUTIVAOfrecer una de nuestrasofertas actualesa un nuevo grupo de consumidores/usuarios
OFE
RTAS
ACT
UALE
SN
UEV
AS O
FERT
AS
USUARIOS ACTUALES NUEVOS USUARIOS
EVOLUTIVA
EVOLUTIVA
Lanzar nuevas ofertas para nuestrosconsumidores/usuariosprincipales
Ofrecer una de nuestrasofertas actualesa un nuevo grupo de consumidores/usuarios
Merjorar nuestro corebusiness para nuestros consumidores/usuariosprincipales
INCREMENTAL
OFE
RTAS
ACT
UALE
SN
UEV
AS O
FERT
AS
USUARIOS ACTUALES NUEVOS USUARIOS
EVOLUTIVA
EVOLUTIVA
Lanzar nuevas ofertas para nuestrosconsumidores/usuariosprincipales
Ofrecer una de nuestrasofertas actualesa un nuevo grupo de consumidores/usuarios
Merjorar nuestro corebusiness para nuestros consumidores/usuariosprincipales
INCREMENTAL
OFE
RTAS
ACT
UALE
SN
UEV
AS O
FERT
AS
USUARIOS ACTUALES NUEVOS USUARIOS
EXPLORAR QUE SOMOS
EXPLORAR QUE SOMOS
EXPLORAR LOS LÍMITES DE LO QUE SOMOS
EXPLORAR LOS LÍMITES DE LO QUE SOMOS
EXPLORAR QUE SOMOS
EXPLORAR LOS LÍMITES DE LO QUE SOMOS
EXPLORAR LOS LÍMITES DE LO QUE SOMOS
EXPLORAR AQUELLO QUE NO SOMOS
¿Cuánto invertimos?
33% 33% 33% ¿?
OFE
RTAS
ACT
UALE
SN
UEV
AS O
FERT
AS
USUARIOS ACTUALES NUEVOS USUARIOS
*Managing Year Innovation Portfolios, HBR. 2012 Deloitte
OFE
RTAS
ACT
UALE
SN
UEV
AS O
FERT
AS
USUARIOS ACTUALES NUEVOS USUARIOS
*Managing Year Innovation Portfolios, HBR. 2012
70%*
10%
10%
10%
Deloitte
OFE
RTAS
ACT
UALE
SN
UEV
AS O
FERT
AS
USUARIOS ACTUALES NUEVOS USUARIOS
*Managing Year Innovation Portfolios, HBR. 2012
70%* 10%
10%
OFE
RTAS
ACT
UALE
SN
UEV
AS O
FERT
AS
USUARIOS ACTUALES NUEVOS USUARIOS
*Managing Year Innovation Portfolios, HBR. 2012. Deloitte Consulting
OFE
RTAS
ACT
UALE
SN
UEV
AS O
FERT
AS
USUARIOS ACTUALES NUEVOS USUARIOS
*Managing Year Innovation Portfolios, HBR. 2012. Deloitte Consulting
70%
10%
10%
10%
80%
9%
9%
2%
45%
20%
20%
15%
Compañías industriales diversificadas Compañías líderes en consumo masivo Compañías tecnológicas con mediano desarrollo
OFE
RTAS
ACT
UALE
SN
UEV
AS O
FERT
AS
USUARIOS ACTUALES NUEVOS USUARIOS
*Managing Year Innovation Portfolios, HBR. 2012
10%
10%
¿Para qué?
Alex Castellarnau, IDEO
¿qué piden las empresas?
Un producto que pueda lanzar al mercado mañana Que genere muchísimo dinero Que lo pueda desarrollar con mis capacidades existentes Que sea revolucionario
10%
Hipótesis
La innovación disruptiva sirve para lanzar nuevos negocios y afectar positivamente la cuenta de resultados
Al querer lanzar un nuevo modelo de negocios
¿cuántas startups fracasan en el intento?
En el mundo de las Startups, el % de fracaso es alto. Performance persistence in Entrepreneurship . HBR
78%
Al querer lanzar un nuevo modelo de negocios
¿cuántas empresas maduras fracasan en el intento?
En el mundo de las empresas maduras, al intentar lanzar productos radicalmente nuevos, el % de fracaso es Super, Extra, Gigante!!! Corporate Strategy Board
99%
Startup Super efectiva en términos relativos
Empresa establecida Tienen un modelo de negocio establecido y son exitosas ejecutándolo
78% 99% Falla Falla
si la tasa de falla es tan alta, para qué…
78% Falla
para aprender
78% Falla
OFE
RTAS
ACT
UALE
SN
UEV
AS O
FERT
AS
USUARIOS ACTUALES NUEVOS USUARIOS
Alex Castellarnau, IDEO
10%
Para aumentarla capacidad deadaptación de los core business units actuales
OFE
RTAS
ACT
UALE
SN
UEV
AS O
FERT
AS
USUARIOS ACTUALES NUEVOS USUARIOS
Alex Castellarnau, IDEO
10%
Para aumentarla capacidad deadaptación de los core business units actuales
ROI indirecto a través de transmisión de aprendizajes
ROI indirecto a través de transmisión de aprendizajes
10% al servicio de 70%
ROI indirecto a través de transmisión de aprendizajes
experimentación al servicio de Aprendizaje
ROI indirecto a través de transmisión de aprendizajes
experimentación al servicio de Aprendizaje Cultura de la innovación
La innovación no se hace de manera individual
Se hace en equipos multidisciplinarios
¿Cuáles son las características de estos equipos?
son raros/diferentes
turista / explorador
se guía por un plano / crea el plano
Tienen 1 minuto…
Los extremos generan / Las medias validan
Una startup es una estructura en búsqueda de un modelo de negocios sustentable en un escenario de alta incertidumbre antes que se les termine el dinero.
Una empresa conoce su modelo de negocios. Una startup no lo sabe…
Necesitamos construir una cultura que se permita así misma aprender…
entonces al tener una nueva idea esta no es el punto final sino el inicio
idea = Inicio de un proceso de aprendizaje / no un destino final
Cultura de la innovación es tener una cultura del
aprendizaje colectivo
« Managing Your Innovation Portfolio » HBR Mayo 2012 Bansi Nagji and Geoff Tuf, principals of Deloitte Consulting
“Lo que suceda con la cuenta de resultados de los core business dependerá, en el largo
plazo (10 años), de lo aprendido hoy a través de la innovación disruptiva”
10%
ejercitar el músculo de la innovación
para desarrollar las ideas es necesario tener una
plataforma
Design Thinking
Sistema de innovación centrada en el usuario
Design Thinking Componentes Innovación centrada en el usuario
Vh
T E
Personas/Equipo
Capacidad de relacionarPensamiento divergentePensamiento abductivoPensamiento críticoCapacidad de descontextualizarObservaciónEmpatíaCapacidad de síntesisTrabajo en EquipoCreatividadVisión MacroPensamiento ComplejoImaginación
habilidades
TecnologíaArteEconomíaNegociosCs. SocialesCs. HumanasConocimiento Disciplinario
conocimiento
actitudes
ExploraciónCap. de FrustraciónAceptación del riesgoAceptación del otroAceptación de la diversidadSaber escucharJuego / experimientació
El espacio
la importancia del espacio
ENTENDER OBSERVAR DEFINIR IDEAR PROTOTIPAR TESTEAR
Método/Proceso
insight
Lo evidente / Mirar
Lo tácito / Ver
“Awarness” Darse cuenta El por que de las cosas
Recoger información, procesarla, relacionarla, interpretarla y comunicarla o almacenarla en nuestra memoria de referencias o marco referencial.
“Observación”
Percibir
cultivar un amplio marco referencial
Usuario + Necesidad + Insight
Definición del problema
Usuario + Necesidad + Insight
Punto de Vista
Definición del problema
Usuario + Necesidad + Insight
Punto de Vista
Usuario + Necesidad + Insight
Lenguaje Empá;co
Profundidad en el significado! (hint: verbo)
Sorpresa! Observación + interpretación
Insight de Samsung
idear después de observar…
Muchas ideas
documéntalas
compártelas
no hay ideas malas
refina la discusión
Construye Modelos o prototipos
Herramientas
DESIGN THINKING
Herramientas
DESIGN THINKING
para qué…
para validar conceptos para ponerse de acuerdo
Crear simulaciones para ayudar a empatizar con las personas y evaluar los diseños propuestos
iterar Pregunta clave: ¿Qué pasaría si?
Rediseño de la experiencia del cajero automático
“Un banco comunitario”
Conceptualizado como el hall de un hotel
“Recepción” “Transacciones”
“muro interactivo”
“Free Coffee”
“área de trabajo”
“acceso a internet” +
Café
“Centro comunitario”
Desarrollo de aplicación tecnológicas para los clientes empresa
videos design thinking
Programa de Design Thinking Ejecutivos + Alumnos en Práctica + Coaches Universidad
Usuarios co-diseñadores de cada solución
165 APPS
Escenario global altamente competitivo y cambiante Es necesario salirse de los paradigmas Innovación disruptiva es clave para el core business Equipos creativos / la fuerza y la energía creativa del talento colectivo Aprender del error Cultura del aprendizaje colectivo Modelos y testeo Qué pasaría si…
En síntesis…
Muchas gracias
Diego Rodríguez Bastías Ingeniero Comercial Magister en Diseño Estratégico Autor / Libro: Innovación por Design Thinking Consultor / Consulting Design Académico / MBA Utalca [email protected] @diegrod www.cdesign.cl www.slideshare.net/diegrod