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Distintivos de calidad en la industria de turismo
MODERNIZAS E C R E T A R Í AD E T U R I S M O
MODERNIZA, es un Sistema de Gestión para mejorar la calidad de las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas Turísticas.
Fue diseñado por la Secretaría de Turismo para brindar acceso a los servicios de capacitación y consultoría necesarios para promover su eficiencia y modernización.
Inicia operaciones en el año 2002.
¿Qué es MODERNIZA?S E C R E T A R Í AD E T U R I S M O
• Sistema de Gestión, a través del cual las MIPYMES turísticas conocen y aplican herramientas administrativas que les facilitan:– Satisfacer las expectativas de sus clientes.– Mejorar el desempeño del personal. – Consolidar la cultura de mejora continua.– Mejorar el control del negocio.– Disminuir desperdicio.– Incrementar rentabilidad.– Hacer más competitiva a la empresa.
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Resultados por giro de empresa
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Estudio de Medición de Impacto Moderniza
INDICADOR EMPRESAS “M”
EMPRESAS NO “M” DIFERENCIA
Incremento de Utilidades 76% 35% 41%
Mayor capacitación a su personal 72% 28% 44%
Reducción de costos 72% 32% 40%
Mayor innovación en el diseño de productos y servicios 65% 34% 31%
Menor ausentismo de su personal 60% 41% 19%
• El Programa “M” es una herramienta útil para la MIPYME Turística.
• Tiene impacto directo e inmediato en la rentabilidad, competitividad y viabilidad del negocio.
• Más del 90% de los entrevistados manifestaron estar satisfechos (ó muy satisfechos) con el programa.
• La Microempresa es la que mayores beneficios obtiene del programa.
S E C R E T A R Í AD E T U R I S M O
Programa Moderniza
Objetivo:Apoyar a los micro, pequeños y medianos empresarios turísticos para conducir la dirección de sus negocios hacia la modernización.• Utilización de sistemas eficientes.
• Orientación a la satisfacción del cliente.
• Capacidad de mejorar su rentabilidad.
• Desarrollo de sus colaboradores.
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Competitividad
Las empresas pueden clasificarse en cuatro niveles de competitividad:
• EmergenteHabilidad para sobrevivir por medio de la
improvisación en la operación.• Confiable
Nivel de calidad repetible en las áreas principales de la empresa.
• Competente Áreas y personal especializado en el desarrollo de
nuevos productos, procesos y servicios.• Clase mundial
Control total del ciclo de negocio y capacidad para satisfacer de manera consistente a todos los consumidores de la empresa (Clientes, Accionistas, Colaboradores, Proveedores, Comunidad, Gobierno).
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Beneficios de Moderniza
• Alcanzar un Nivel entre “Confiable” y “Competente”.
• Distintivo “M” entregado por la Secretaría de Turismo.
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4 Elementos 12 Técnicas
Elementos Técnicas
Elemento 1. Calidad Humana
T1. Lenguaje Básico y Estructuras OrganizacionalesT2. Las 5´ST3. Liderazgo y Desarrollo Humano
Elemento 2. Satisfacción del cliente
T4. Conocimiento del MercadoT5. Desarrollo de Personal de ContactoT6. Marketing
Elemento 3.Gerenciamiento de Rutina
T7. Procesos y Eliminación de Desperdicios
T8. Estandarización de ProcesosT9. Administración Visual
Elemento 4. Gerenciamiento de Mejora
T10. Sistema de Información y Análisis FinancieroT11. Política Básica y DirectricesT12. PDCA y Rendición de Cuentas
S E C R E T A R Í AD E T U R I S M O
Calendario de Actividades
Actividades con la participación de los Consultores “M”
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Beneficios Tangibles para las empresas
1. Elevar la calidad de los servicios y mejorar la atención, para la satisfacción de los clientes.
2. Elevar las ventas y reducir los costos, para la satisfacción de los propietarios.
3. Humanizar el trabajo, incrementando la participación y por consecuencia elevar la satisfacción de los colaboradores.
A través de este sistema las empresas alcanzan beneficios cuantificables en tres líneas fundamentales:
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Distintivo “M” a empresas turísticas modernas
Los aspectos que se evaluarán son:
Aspectos relacionados con la metodología.
Aspectos relacionados con la implantación.
Aspectos relacionados con los resultados.
Reconocimiento que otorga la Secretaría de Turismo a las empresa que implementen exitosamente MODERNIZA, para ello deben alcanzar al menos 80 puntos de un total de 120 puntos.