CASO 4 INDART S.A.ANALISIS DEL COSTO DE LA CALIDAD INDUSTRIALPERIODO: AL 30 DE JUNIO DE CADA AOCONCEPTO COSTOS DE LA CALIDAD COSTOS DE PREVENCIN:1AUDITORAS DE CALIDAD A MANTENIMIENTO PREVENTIVO PRODUCCIN2CAPACITACIN A PROVEEDORES SOBRE CALIDAD I&D DE PRODUCCIN3CAPACITACIN GENERAL PARA LA CALIDAD I&D DE PRODUCCIN4ENTRENAMIENTO PARA LA OPERACIN PRODUCCIN5ESTUDIOS SOBRE CAPACIDAD Y POTENCIALIDAD DE PROCESOI&D DE PRODUCCIN6EVALUACIN DE PROVEEDORES SUMINISTROS COMPRADO7INVESTIGACIN DE MERCADOS COMERCIALIZACIN8ORIENTACIN DE LA ING EN UNCIN DE LA CALIDAD I&D DE PRODUCCIN!PLANIICACIN DE LA CALIDAD I&D DE PRODUCCIN1"PROGRAMAS Y PLANES DE ASEGURAMIENTO DE CALIDAD I&D DE PRODUCCIN11REVISION DE CONTRATOS CON PROVEEDORES PRODUCCIN12REVISIN DE PLANOS I&D DE DISE#O13REVISIN DEL DISE#O I&D DE DISE#O14REVISIN DE ESPECIICACIONES PRODUCCIN15REVISIN T$CNICA DE PROCESOS PRODUCTIVOS PRODUCCIN16SELECCIN DE PROVEEDORES SUMINISTROS COMPRADO17USO DE PROGRAMAS DE CONTROL TECNOLOGA18VIGILANCIA DE PROVEEDORES SUMINISTROS COMPRADOCOSTOS TOTALES DE LA PREVENCINCOSTOS DE EVALUACION O INSPECCION:1!ACEPTACIN DEL CONTROL DEL PROCESO PRODUCCIN2"ACTIVIDADES PARA LA ACEPTACIN DEL PRODUCTO PRODUCCIN21AN%LISIS DEL CUMPLIMIENTO CON LAS ESPECIICACIONES PRODUCCIN22CALIICACIN DEL PRODUCTO PRODUCCIN23ESTADO DE LA MEDICIN Y REPORTES DE PROGRESO PRODUCCIN24INSPECCIN DE EMBAR&UE DISTRIBUCIN Y LOGST25INSPECCIN Y PRUEBAS DE PROTOTIPOS I&D DE DISE#O26INSPECCIN Y PRUEBAS DE RECEPCIN SUMINISTROS COMPRADO27MEDICIN CONTROL DE CALIDAD I&D DE PRODUCCIN28REINSPECCIN Y PRUEBAS DE PRODUCCIN PRODUCCINCOSTOS TOTALES EVALUACION E INSPECCIONCOSTOS DE FALLA INTERNA2!COSTO DE REPARACIONES PRODUCCIN3"DEMORAS EN NEGOCIACIONES SUMINISTROS COMPRADOCATEGORIA DE LA CADENA DE VALOR31DESACES EN LOS SISTEMAS DE COMUNICACIONES TECNOLOGA32DESPERDICIOS ALTOS EN MATERIAS PRIMAS PRODUCCIN33DESPERDICIOS DE PT EN ALMACENAMIENTO PRODUCCIN34DESPERDICIOSS ELEVADOS DE MATERIALES E INSUMOS PRODUCCIN35DESPERDICIOS ELEVADOS DE PRODUCTOS EN PROCESOS PRODUCCIN36ESTADOS INANCIEROS DESASADOS INANZAS37E'CESO DE INVENTARIOS PRODUCCIN38INEICIENTE CONSUMO DE ENERGA PRODUCCIN3!MULTAS ANTE SRI POR RETRAZOS EN DECLARACIONES INANZAS4"RDENES DE CAMBIO PARA ING O PARA COMPRAS SUMINISTROS COMPRADO41REDISE#O DE PRODUCTO TERMINADO PRODUCCIN42REPROCESOS PRODUCCIN43TIEMPOS IMPRODUCTIVOS PRODUCCIN44UTILIZACIN DE E&UIPOS Y MA&UINARIA PRODUCCINCOSTOS TOTALES DE FALLA INTERNACOSTOS DE FALLA EXTERNA O POSTVENTA:45APLICACIN DE GARANTAS SERV AL CLIENTE46DEMANDAS PERDIDAS EN DEENSORA DEL CONSUMIDOR LEGAL47DEMORAS EN ATENCIN DE &UE(AS SERV AL CLIENTE48DEVOLUCIN DE PRODUCTO TERMINADOS COMERCIALIZACIN4!P$RDIDA DE CONIANZA DEL PRODUCTO COMERCIALIZACIN5"POSICIN DEL PRODUCTO EN EL MERCADO COMERCIALIZACIN51REPARACIN DE PRODUCTOS EN GARANTA PRODUCCINCOSTOS TOTALES DE FALLA EXTERNA O POSTVENTACOSTO TOTALANALISIS DEL COSTO DE OPORTUNIDAD:52VENTAS PERDIDAS POR COSTOS DE ALLAS E'TERNASO POSTVENTACONCLUSIONES)VENTASCOSTOS VARIABLESMARGEN DE CONTRIBMARGEN DE CONTRIBUPROMEDIO INDUSTRIVENTAS PERDIDASRECOMENDACIONE GERESUMEN 2""4COSTOS DE PREVENCIN) 1*34+COSTOS DE EVALUACION O INSPECCION) "*78+COSTOS DE ALLA INTERNA 6*5"+COSTOS DE ALLA E'TERNA O POSTVENTA) 4*88+CONCLUSIONES GENERALES:TICSA,-./.01234.5/ 67/7238 ,7 0139) A,-./.01234.5/ 67/7238 ,7 0139) CASO 4 INDART S.A.ANALISIS DEL COSTO DE LA CALIDAD INDUSTRIALPERIODO: AL 30 DE JUNIO DE CADA AOAO 2007 AO 2008 AO 2009VENTAS: 2350650 VENTAS: 2460520 VENTAS: 27307758"" "*"3+ 864 "*"4+ !33 "*"3+2"" "*"1+ 216 "*"1+ 233 "*"1+1:6"" "*"7+ 1:728 "*"7+ 1:866 "*"7+8"" "*"3+ 864 "*"4+ !33 "*"3+5"" "*"2+ 54" "*"2+ 583 "*"2+1:2"4 "*"5+ 1:3"" "*"5+ 1:4"4 "*"5+8"" "*"3+ 864 "*"4+ !33 "*"3+1:2"" "*"5+ 1:2!6 "*"5+ 1:4"" "*"5+8:"1" "*34+ 8:651 "*35+ !:343 "*34+1:2"" "*"5+ 1:2!6 "*"5+ 1:4"" "*"5+15" "*"1+ 162 "*"1+ 175 "*"1+8"" "*"3+ 864 "*"4+ !33 "*"3+12:5"" "*53+ 13:5"" "*55+ 14:58" "*53+3"" "*"1+ 324 "*"1+ 35" "*"1+!"" "*"4+ !36 "*"4+ 1:"3" "*"4+5"" "*"2+ 54" "*"2+ 583 "*"2+1"" "*""+ 1"4 "*""+ 114 "*""+5" "*""+ 52 "*""+ 57 "*""+31,614 1.34% 34,101 1.39% 36,80 1.3%3:5"" "*15+ 3:64" "*15+ 4:""4 "*15+5:""" "*21+ 5:2"" "*21+ 5:72" "*21+1!" "*"1+ 1!8 "*"1+ 217 "*"1+4:6"" "*2"+ 4:!68 "*2"+ 5:365 "*2"+4" "*""+ 42 "*""+ 46 "*""+6"" "*"3+ 624 "*"3+ 686 "*"3+1"" "*""+ 1"8 "*""+ 117 "*""+2:345 "*1"+ 2:43! "*1"+ 2:683 "*1"+1:4"" "*"6+ 1:456 "*"6+ 1:6"2 "*"6+6"" "*"3+ 624 "*"3+ 686 "*"3+18,3! 0.!8% 19,"99 0.!8% "1,1"6 0.!!%28:""" 1*1!+ 2!:68" 1*21+ 33:242 1*22+15" "*"1+ 15! "*"1+ 178 "*"1+COSTOS TOTALES% SORE VENTAS TOTALESCOSTOS TOTALES% SORE VENTAS TOTALESCOSTOS TOTALES% SORE VENTAS TOTALES6"" "*"3+ 636 "*"3+ 712 "*"3+1":""" "*43+ 1":6"" "*43+ 11:872 "*43+!:8"" "*42+ 1":388 "*42+ 11:635 "*43+35:""" 1*4!+ 37:1"" 1*51+ 41:552 1*52+18:!"" "*8"+ 2":"34 "*81+ 22:438 "*82+5"" "*"2+ 53" "*"2+ 5!4 "*"2+5:""8 "*21+ 5:3"8 "*22+ 5:!45 "*22+6"" "*"3+ 636 "*"3+ 712 "*"3+1:6"" "*"7+ 1:6!6 "*"7+ 1:!"" "*"7+8"" "*"3+ 848 "*"3+ !5" "*"3+14:5"" "*62+ 15:37" "*62+ 17:214 "*63+26:""" 1*11+ 27:56" 1*12+ 3":867 1*13+1:2"" "*"5+ 1:272 "*"5+ 1:425 "*"5+15" "*"1+ 156 "*"1+ 172 "*"1+1",808 6.0% 161,9!3 6.8% 181,408 6.64%26"" "*11+ 2756 "*11+ 3"32 "*11+6"" "*"3+ 636 "*"3+ 712 "*"3+68"" "*2!+ 72"8 "*2!+ 8"73 "*3"+8:!"" "*38+ !:434 "*38+ 1":377 "*38+3":""" 1*28+ 31:8"" 1*2!+ 34:!8" 1*28+6":""" 2*55+ 63:6"" 2*58+ 6!:!6" 2*56+5:8!" "*25+ 6:243 "*25+ 6:868 "*25+114!90 4.88% 1"16!! 4.9% 13400" 4.91%31!,8! 13.1% 33!,00 13.!0% 3!3,386 13.6!%58!65" 25*"8+ 65"8!" 26*45+ 6!876" 25*5!+235"65" 246"52" 273"775123"43" 134"55" 165""""11"0""0 11199!0 1080!!47*66+ 45*52+ 3!*58+18*""+ 16+ 16+58!65" 65"8!" 6!876"2""5 2""6 2""71*3!+ 1*35+ 1*45+"*78+ "*77+ "*!3+6*58+ 6*64+ 7*61+4*!5+ 4*!1+ 5*62+A8 4;-?4.5/ ,7 83 7-27/ 8;0 4;01;0 AB;0: 4;/ 78