INTRODUCIÓN AO SISTEMA MARCO DE GARANTÍA INTERNA DE CALIDADE DA UNIVERSIDADE DE
SANTIAGO DE COMPOSTELA
Versión: 02
Data: Maio 2013
CAPÍTULO 1 INTRODUCIÓN Páxina 1 de 22
ELABORADO POR: APROBADA PROPOSTA POR: APROBADO POR:
Data: Data: Data:
CAPÍTULO 1 INTRODUCIÓN
ÍNDICE
1.0. PRESENTACIÓN DA USC ................................................................................. 2
1.1. OBXECTIVO DO SGIC ....................................................................................... 2
1.2. ALCANCE DO SGIC ........................................................................................... 4
1.3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA .............................................................. 4
1.4. DESENVOLVEMENTO ....................................................................................... 4
1.4.1 Identificación dos grupos de interese e das súas necesidades .......................... 5
1.4.2. Cauces de participación dos grupos de interese ................................................ 8
1.4.3. Rendición de contas aos grupos de interese ...................................................... 9
1.4.4 Documentos do SGIC. ............................................................................................ 9
1.4.4.1 O Manual do SGIC. ..............................................................................................10
1.4.4.2 O Manual de procesos e procedementos. .........................................................11
1.5. Anexos .............................................................................................................. 15
INTRODUCIÓN AO SISTEMA MARCO DE GARANTÍA INTERNA DE CALIDADE DA UNIVERSIDADE DE
SANTIAGO DE COMPOSTELA
Código: MC01
Versión: 02
Data: Maio 2013
CAPÍTULO 1 INTRODUCIÓN Páxina 2 de 22
1.0. PRESENTACIÓN DA USC
A Universidade de Santiago de Compostela (USC) é unha institución pública dotada de
personalidade xurídica e patrimonio propio, que asume e desenvolve a súa actividade
docente e investigadora, para a que goza de autonomía, segundo o artigo 27 da
Constitución, os seus estatutos e demais lexislación vixente. Con máis de cincocentos anos
de existencia, é unha institución con vocación de futuro e capacidade de proxección máis
alá das súas fronteiras naturais, sempre atenta ás necesidades dunha sociedade na que
constitúe un referente académico.
A Universidade presta á Sociedade o servizo público da educación superior a través da
investigación e a docencia, asumindo as seguintes funcións:
- A creación, desenvolvemento, transmisión e crítica do coñecemento científico, técnico
e artístico.
- A preparación para o exercicio de actividades profesionais que esixan coñecementos
científicos ou artísticos.
- A difusión, a valoración e a transferencia do coñecemento ao servizo da cultura, da
calidade de vida e do desenvolvemento económico e social.
- A difusión do coñecemento e a cultura a través da extensión universitaria e a formación
ao longo de toda a vida.
- O apoio científico e técnico ao desenvolvemento social, económico e cultural da
sociedade galega.
Para a realización das súas funcións e o logro dos seus obxectivos, a USC organízase en
Centros nos que se imparten unha ou varias titulacións, departamentos e estruturas de
xestión para o apoio ás funcións docentes e investigadoras.
1.1. OBXECTIVO DO SGIC
O Sistema de garantía interna de calidade (SGIC) conforma un elemento esencial na política
e actividades formativas da USC. O seu obxectivo básico é garantir a calidade de todas as
titulacións mediante a actualización constante da oferta académica e a mellora continua dos
INTRODUCIÓN AO SISTEMA MARCO DE GARANTÍA INTERNA DE CALIDADE DA UNIVERSIDADE DE
SANTIAGO DE COMPOSTELA
Código: MC01
Versión: 02
Data: Maio 2013
CAPÍTULO 1 INTRODUCIÓN Páxina 3 de 22
programas formativos para satisfacer as necesidades e expectativas dos grupos de interese.
A través da implantación do SGIC preténdese:
- Reflectir o compromiso e a forma de entender a calidade da USC en canto á prestación
dos seus servizos, dentro do marco proporcionado polas políticas nacionais e
internacionais así como o marco de calidade propio da USC.
- Responder ao compromiso de satisfacción das necesidades e expectativas xeradas
polos grupos de interese.
- Ofrecer a transparencia esixida no marco do Espazo Europeo de Educación Superior
(EEES).
- Incorporar estratexias de mellora continua.
- Ordenar as súas iniciativas docentes dun modo sistemático para que contribúan de
modo eficaz á garantía de calidade.
- Facilitar o proceso de acreditación das titulacións implantadas conforme aos
requisitos Fides-Audit (http://www.acsug.es/galego/webs/fides.php).
O deseño do SGIC estivo guiado polos seguintes principios:
- Legalidade: o SGIC elabórase de acordo coa lexislación universitaria vixente e cos
criterios e directrices para a garantía da calidade establecidas no Espazo Europeo de
Educación Superior.
- Participación, publicidade e transparencia: Implícase a todos os grupos de interese
internos na elaboración do SGIC e difúndese o proceso, establecendo procedementos
para facilitar o acceso ás propostas ou informes xerados durante a súa elaboración.
- Compromiso coa responsabilidade social. Os Centros da USC, durante o proceso de
elaboración e implantación do SGIC, serán conscientes do carácter público da nosa
universidade, da dimensión ética que adquire neste contexto a rendición de contas, así
como da responsabilidade que recae sobre estes dada a súa contribución ao
desenvolvemento sostible da sociedade.
INTRODUCIÓN AO SISTEMA MARCO DE GARANTÍA INTERNA DE CALIDADE DA UNIVERSIDADE DE
SANTIAGO DE COMPOSTELA
Código: MC01
Versión: 02
Data: Maio 2013
CAPÍTULO 1 INTRODUCIÓN Páxina 4 de 22
1.2. ALCANCE DO SGIC
O SGIC considera todos os elementos que afectan á formación universitaria:
- Deseño da Oferta formativa
- Desenvolvemento do ensino e outras actuacións orientadas aos estudantes
- Persoal académico e de apoio á docencia
- Recursos materiais e servizos
- Resultados da formación
- Información pública
Este manual ten como ámbito de aplicación todos os procesos que se desenvolven nos
Centros e servizos da USC necesarios para desenvolver e implantar programas formativos
de calidade. Estes programas encádranse dentro de todos os títulos de grao e posgrao que
se imparten na USC e responden ás necesidades dos diferentes grupos de interese.
1.3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA
Regulamento de Réxime Interno da Facultade.
Documentación de carácter xeral estatal, autonómica e propia da USC.
1.4. DESENVOLVEMENTO
A Lei Orgánica 4/2007, do 12 de abril, pola que se modifica a Lei Orgánica 6/2001, de 21 de
decembro de universidades e os decretos que a desenvolven, en particular o RD 1393/2007
e o RD 861/2010 que o modifica, establecen que todas as titulacións oficiais das
Universidades teñen que someterse a un proceso de acreditación por parte de ANECA ou
os órganos competentes das Comunidades Autónomas, tanto no momento de presentar a
proposta de desenvolvemento da titulación que se presenta (verificación), como unha vez
está completamente implantada (acreditación).
INTRODUCIÓN AO SISTEMA MARCO DE GARANTÍA INTERNA DE CALIDADE DA UNIVERSIDADE DE
SANTIAGO DE COMPOSTELA
Código: MC01
Versión: 02
Data: Maio 2013
CAPÍTULO 1 INTRODUCIÓN Páxina 5 de 22
Segundo o RD 1393/2007 e o RD 861/2010 que o modifica, "os Sistemas de Garantía
Interna da Calidade, que son parte dos novos plans de estudos, son o fundamento para que
a nova organización das ensinanzas funcione eficientemente e para crear a confianza sobre
a que descansa o proceso de acreditación de títulos".
A garantía de calidade pode describirse como a atención sistemática, estruturada e continua
á calidade en termos do seu mantemento e mellora. No marco das políticas e procesos
formativos que se desenvolven nas universidades, a garantía da calidade ten que permitir a
estas institucións demostrar que toman en serio a calidade dos seus programas e títulos, e
que se comprometen a poñer en marcha os medios que aseguren e demostren esa
calidade.
En relación ao anterior a USC establece e mantén documentado e implantado un Sistema
de garantía interna de calidade, e mellora continuamente a súa eficacia de acordo cos
requisitos dos modelos de garantía de calidade Fides-Audit. Para iso:
1. Identifica as necesidades e expectativas dos seus grupos de interese.
2. Identifica os procesos necesarios para o sistema de xestión de calidade e a súa
aplicación para dar resposta ás necesidades dos grupos de interese.
3. Determina a secuencia e interacción destes procesos.
4. Determina os criterios e métodos necesarios para asegurar que tanto a operatividade
coma o seguimento destes procesos sexan eficaces e satisfagan as necesidades dos
grupos de interese.
5. Asegura a dispoñibilidade de recursos e información necesarios para apoiar a
operatividade e o seguimento destes procesos.
6. Realiza o seguimento, a medición e a análise destes procesos.
7. Implanta as accións necesarias para alcanzar os obxectivos planificados e mellorar
continuamente os seus procesos para satisfacer as necesidades dos grupos de
interese.
1.4.1 IDENTIFICACIÓN DOS GRUPOS DE INTERESE E DAS SÚAS NECESIDADES
A USC identificou como os seus principais grupos de interese aqueles grupos aos que da
servizo e os que fan posible que este se realice.
INTRODUCIÓN AO SISTEMA MARCO DE GARANTÍA INTERNA DE CALIDADE DA UNIVERSIDADE DE
SANTIAGO DE COMPOSTELA
Código: MC01
Versión: 02
Data: Maio 2013
CAPÍTULO 1 INTRODUCIÓN Páxina 6 de 22
Na figura 1 inclúese, a título ilustrativo, a identificación dos principais grupos de interese:
Figura 1. Grupos de interés de la USC
A responsabilidade da USC con eles concrétase en:
Para os estudantes/egresados: proporcionándolles unha oferta atractiva e de calidade que
responda aos seus obxectivos de formación, e dotándoos dos recursos que lles permitan a
consecución dos logros curriculares e a competencia profesional acorde coas necesidades
do mercado de traballo, sen esquecer que a universidade ten a responsabilidade de formar
cidadáns/ás responsables, con capacidade de crítica e con actitudes e valores éticos que
integren o compromiso social, e o respecto polos dereitos humanos e o desenvolvemento
sostible.
Para o noso persoal, quen constitúe o noso principal recurso, afondando na mellora das
súas condicións profesionais e persoais, creando un ámbito de traballo que estimule a
aprendizaxe, a súa formación e promoción, e o seu crecemento persoal.
Para os provedores, tratando de encontrar un equilibrio entre os intereses de ambas as
dúas partes.
Empleadores
Colegios profesionales
Estudiantes
Egresados
Administración
Pública
Universidades
Centros enseñanza
Sociedad
Tercer sector
Proveedores
Personal
de la USC
INTRODUCIÓN AO SISTEMA MARCO DE GARANTÍA INTERNA DE CALIDADE DA UNIVERSIDADE DE
SANTIAGO DE COMPOSTELA
Código: MC01
Versión: 02
Data: Maio 2013
CAPÍTULO 1 INTRODUCIÓN Páxina 7 de 22
Para as empresas e as institucións que contratarán os titulados ou que aplicarán a
investigación, tomando en consideración os seus requirimentos e as necesidades sociais e
laborais ao definir a oferta educativa, e colaborando con elas para impulsar a docencia
práctica e a creación de coñecemento aplicado, que tamén contribúa ao desenvolvemento
equilibrado e sostible.
Para os centros de ensino, universidades e institucións, implicando aos centros de
ensino e impulsando traballos conxuntos entre o profesorado do ensino media e da
universidade para discutir contidos e elaborar métodos que favorezan o tránsito dos
estudantes entre os dous niveis. Colaborando con outras universidades e institucións, en
particular coas de carácter académico, científico e cultural tanto no ámbito da docencia,
deseñando titulacións conxuntas ou estudos propios, como no ámbito da investigación,
fomentado a creación de unidades cooperativas interdisciplinares, así como o
desenvolvemento de proxectos conxuntos.
Para as administracións públicas, colaborando no desenvolvemento das políticas públicas
e cumprindo coa normativa.
Para o terceiro sector, colaborando coas entidades de iniciativa social e empresas do
terceiro sector coa finalidade de aumentar o noso grao de coñecemento mutuo e identificar
posibles necesidades da sociedade para dalos resposta de xeito conxunta.
Para a sociedade, impulsando o desenvolvemento económico e dinamizando o ámbito
social e cultural, incorporando nas nosas actuacións e iniciativas os criterios de respecto e
desenvolvemento dos principios democráticos, de igualdade entre as persoas, de
solidariedade, de protección ambiental, de accesibilidade universal e deseño para todos e
de fomento da cultura da paz.
Os grupos de interese determinan o marco para o futuro da organización e sentan as
bases da política e obxectivos de calidade da USC. A partir da planificación estratéxica
fíxase a política de calidade, establécense os obxectivos e desenvólvese o SGIC, que
establecerá todo o despregamento da política mediante a implantación dunha xestión por
procesos. Procédese á medición e análise dos resultados obtidos, a realizar os axustes
necesarios e a contrastalo cos grupos de interese que serán os que determinen se o ciclo de
garantía de calidade é o máis axeitado para a USC (ver figura 2).
INTRODUCIÓN AO SISTEMA MARCO DE GARANTÍA INTERNA DE CALIDADE DA UNIVERSIDADE DE
SANTIAGO DE COMPOSTELA
Código: MC01
Versión: 02
Data: Maio 2013
CAPÍTULO 1 INTRODUCIÓN Páxina 8 de 22
Figura 2. Garantía de calidade na USC
1.4.2. CAUCES DE PARTICIPACIÓN DOS GRUPOS DE INTERESE
O compromiso cos nosos grupos de interese require establecer distintos mecanismos de
diálogo de carácter aberto e institucionalizado, tanto para coñecer as súas expectativas e
necesidades coma para comunicarlles as actuacións levadas a cabo en resposta ás
devanditas necesidades.
Os alumnos, profesores e persoal de apoio do Centro están representados, ou forman parte
na súa totalidade, dos diferentes órganos colexiados: Consello Social, Claustro, Consello de
Goberno, Xunta de Centro, Consello de Departamento, así como nas diferentes comisións
que emanan dos anteriores.
Empregadores, Administracións Públicas e Sociedade en xeral están representados, no
Consello Social e son consultados polo Centro, ante decisións nas que a súa opinión se
considera fundamental, por medio de enquisas ou reunións mantidas polo seu Equipo de
Dirección e convidados para o deseño de novas titulacións. Así mesmo o Comité Consultivo
do Centro, formado por persoas ou entidades relevantes externas ao centro (empresarios,
persoal da Administración, persoal de ONGs, persoal académico externo ao Centro, etc.),
Necesidades
de los Grupos
de Interés
Requerimientos
legales de las
Administraciones
públicas
Objetivos de
formación
Satisfacción de
las necesidades
de los Grupos
de Interés
Cumplimiento de
requisitos
legales
Logro de los
objetivos de
formación
Establecimiento
de Políticas y
procesos
formativos
Seguimiento y
medición de
procesos
formativos
Implementación de
procesos formativos
orientados a los
estudiantes
Toma de
decisiones
Establecimiento
de Políticas y
procesos
formativos
Seguimiento y
medición de
procesos
formativos
Implementación de
procesos formativos
orientados a los
estudiantes
Toma de
decisiones
Información pública
INTRODUCIÓN AO SISTEMA MARCO DE GARANTÍA INTERNA DE CALIDADE DA UNIVERSIDADE DE
SANTIAGO DE COMPOSTELA
Código: MC01
Versión: 02
Data: Maio 2013
CAPÍTULO 1 INTRODUCIÓN Páxina 9 de 22
aconsella ao Equipo de Dirección e serve de foro para contrastar opinións e información
sobre as actividades profesionais, de negocio ou de interese social que afecten ou estean
relacionadas coa actividade do Centro e faciliten o desenvolvemento futuro deste así como a
súa proxección social.
Nos casos en que o Centro considera a realización de prácticas externas, tanto obrigatorias
ou non, esta relación é especialmente fluída, tanto cos representantes directos dos
organismos ou empresas en que estas se realizan coma coas persoas encargadas de
tutelar as tarefas encomendadas aos estudantes.
1.4.3. RENDICIÓN DE CONTAS AOS GRUPOS DE INTERESE
O Equipo de Dirección do Centro informa sistematicamente os membros da Xunta de Centro
nas diferentes sesións, ordinarias ou extraordinarias, que se desenvolven desta. Ademais,
en cada un dos procesos documentados inclúese un apartado sobre a rendición de contas
dos aspectos considerados nestes.
Así mesmo dende o ano 2005 ata a actualidade, a USC foi informando periodicamente,
mediante a súa Memoria de Responsabilidade Social, aos seus grupos de interese sobre os
aspectos fundamentais da súa actividade, tales como oferta académica, actividades de
investigación, resultados académicos obtidos, resultados da satisfacción dos distintos
grupos de interese, resultados económicos, compromiso co desenvolvemento sostible.
1.4.4 DOCUMENTOS DO SGIC
Os documentos que configuran o SGIC son basicamente o presente Manual do SGIC e o
Manual de Procesos e Procedementos. A documentación do SGIC, que inclúe o Manual
do SGIC, procesos e procedementos está recollida no Anexo 1.3 Listado de documentos en
vigor (F03-PS-04).
Para garantir a uniformidade na presentación dos documentos e facilitar o seu control e
actualización estableceuse, documentouse, implantouse e mantívose un proceso para a
xestión da documentación PS-04 Control dos documentos e dos rexistros, que inclúe os
requisitos para a súa revisión, aprobación e control. Este proceso afecta a toda a
documentación do SGIC implantada en cada un dos Centros, a excepción do propio Manual
do SGIC, cuxo control defínese a continuación.
INTRODUCIÓN AO SISTEMA MARCO DE GARANTÍA INTERNA DE CALIDADE DA UNIVERSIDADE DE
SANTIAGO DE COMPOSTELA
Código: MC01
Versión: 02
Data: Maio 2013
CAPÍTULO 1 INTRODUCIÓN Páxina 10 de 22
Nos diferentes capítulos do MSGIC ou nos Procesos/procedementos que o desenvolven
faise referencia ás evidencias ou rexistros que se orixinan como consecuencia da súa
aplicación. Nos casos en que se considere necesario elaboraranse formatos para recoller a
información necesaria para o seu arquivo, quedando constancia destes nos
correspondentes procesos e procedementos ou capítulos do MSGIC.
1.4.4.1 O MANUAL DO SGIC
A Área de Calidade e Mellora dos Procedementos elabora un Manual do SGIC marco, que é
personalizado por cada Centro da USC, a través da súa Comisión de Calidade, atendendo
ás súas diferentes particularidades, e garantindo o cumprimento dos requisitos contidos na
proposta de acreditación, elaborada por ANECA, o RD 1393/2007 e a Normativa interna da
Universidade.
O Manual do SGIC está formado por 11 capítulos. Os tres primeiros son de carácter xeral e
serven de introdución á definición do SGIC, que se desenvolve posteriormente nos capítulos
4 a 11, elaborados a partir da proposta do programa FIDES-AUDIT.
Como se indicou anteriormente, o MSGIC inclúe unha descrición xeral do Sistema de
Garantía Interna da Calidade, de acordo coas directrices do programa FIDES-AUDIT. O
encabezado de cada unha das páxinas interiores do MSGIC recolle:
- Título do Documento: Manual do SGIC da USC
- N.º de capítulo e título deste
- Referencia: MC/Ordinal do capítulo
- Número de versión e data desta
Cada capítulo analízase nos seguintes apartados:
- Obxecto
- Ámbito de aplicación
- Documentación de referencia
- Desenvolvemento
- Grupos de interese
INTRODUCIÓN AO SISTEMA MARCO DE GARANTÍA INTERNA DE CALIDADE DA UNIVERSIDADE DE
SANTIAGO DE COMPOSTELA
Código: MC01
Versión: 02
Data: Maio 2013
CAPÍTULO 1 INTRODUCIÓN Páxina 11 de 22
- Anexos, se os houber
* No caso particular do Capítulo 1 do manual, este comezará cun capítulo de
presentación da USC
O MSGIC que se utiliza como documento marco polos Centros da USC é elaborado pola
Área de Calidade e Mellora dos Procedementos, pertencente ao Vicerreitorado con
competencias en calidade, revisado polo Equipo de Goberno e aprobado polo Consello de
Goberno. Para a súa particularización en cada Centro, será elaborado pola Comisión de
Calidade do Centro, e aprobado a nivel de centro pola Xunta de Centro e a nivel de
Universidade pola Comisión de Calidade delegada do Consello de Goberno.
O MSGIC deberá revisarse, polo menos cada tres anos ou sempre que se produzan
cambios na organización e/ou actividades do Centro, nas normas que lle afecten, ou como
consecuencia de resultados de avaliacións ou revisións do SGIC.
Cando se produce algún cambio revísanse os capítulos afectados do MSGIC, déixase
constancia da devandita revisión no espazo destinado á versión no encabezado do
documento, identificarase a natureza dos cambios realizados e manterase copia das
versións obsoletas deste.
O Decano/a ou Director/a do Centro garante que todos os membros do Centro (persoal
docente e investigador, de administración e servizos e alumnos) teñan acceso ao MSGIC,
polo que dispón na páxina web do Centro un lugar axeitado no que figura unha versión
actualizada deste e comunica pola vía que considera axeitada os cambios que se vaian
producindo na súa redacción.
1.4.4.2 O MANUAL DE PROCESOS E PROCEDEMENTOS
A documentación do SGIC complétase cunha serie de procesos e procedementos
agrupados nun Manual de Procesos e Procedementos do SGIC.
A continuación preséntase unha visión global do despregamento de procesos do SGIC:
INTRODUCIÓN AO SISTEMA MARCO DE GARANTÍA INTERNA DE CALIDADE DA UNIVERSIDADE DE
SANTIAGO DE COMPOSTELA
Código: MC01
Versión: 02
Data: Maio 2013
CAPÍTULO 1 INTRODUCIÓN Páxina 12 de 22
NIVEL USC
Programación de las materias
Modificación de la oferta académica*Confección del libro de oferta académica*
Determinación del límite de plazas de las
Titulaciones*Confección de la oferta académica*
Elaboración y aprobación del PDA* Elaboración y aprobación del POD*
Elaboración y aprobación del POD* Modificación del POD*
MACROPROCESO DE PLANIFICACIÓN
Determinación de la política y los objetivos
de calidad del centro
Creación del comité consultivo en el centro
y canalización de su actuación
MACROPROCESO DE DISEÑO Y REVISIÓN DE LA OFERTA
Elaboración y aprobación del POD de los
departamentos
Diseño de la oferta académica de grados Revisión de la oferta
Diseño de la oferta académica de máster Suspensión de un título
MACROPROCESO DE PLANIFICACIÓN DE LA ACTIVIDAD DOCENTE
NIVEL CENTRO
Planificación de las enseñanzas Elaboración del PDA del centro
Elaboración de horarios y calendario de
exámenes
INTRODUCIÓN AO SISTEMA MARCO DE GARANTÍA INTERNA DE CALIDADE DA UNIVERSIDADE DE
SANTIAGO DE COMPOSTELA
Código: MC01
Versión: 02
Data: Maio 2013
CAPÍTULO 1 INTRODUCIÓN Páxina 13 de 22
MACROPROCESO DE APOYO A LA ACTIVIDAD DOCENTE
Gestión de los servicios
Libre elección y reconocimiento de
actividades*
Adaptaciones, validaciones y
reconocimientos*
MACROPROCESO DE MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA
Medición, análisis y mejora Seguimiento/acreditación del título
Medición de la satisfacción de grupos de
interés
Medición en el centro de la satisfacción de
los estudiantes con la docencia
Gestión de las incidencias Gestión de reclamaciones y quejas*
Gestión de los recursos humanos Gestión de los recursos materiales
Control de los documentos y de los
registros
Actos académicos*
Recepción de actas de exámenes*
Títulos*
Certificaciones*
Admisión y matrícula
Gestión de expedientes y tramitación del título
PROCESO DE INFORMACIÓN PÚBLICA
Información pública
Turoría y orientación al estudiante Coordinación de la actividad docente
Programas de movilidad de estudiantes Gestión de prácticas externas
Realización de trabajo fin de grado/máster Evaluación del aprendizaje
Planificación y convocatorias* Admisión*
Matriculación*
MACROPROCESO DE DOCENCIA
Captación de estudiantes
INTRODUCIÓN AO SISTEMA MARCO DE GARANTÍA INTERNA DE CALIDADE DA UNIVERSIDADE DE
SANTIAGO DE COMPOSTELA
Código: MC01
Versión: 02
Data: Maio 2013
CAPÍTULO 1 INTRODUCIÓN Páxina 14 de 22
En relación aos procesos remarcados cun asterisco cabe mencionar que son os procesos
definidos no sistema de xestión de calidade implantado no Servizo de Xestión Académica e
o Servizo de Xestión da Oferta e Programación Académica da USC, que se integraron no
Sistema de garantía interna de calidade dos Centros.
Na imaxe seguinte represéntase a relación entre os macroprocesos definidos:
A USC determinou os aspectos e parámetros que definen e caracterizan cada proceso, así
na definición de cada un deles identifícase:
– Obxecto do proceso
– Ámbito de aplicación e alcance do proceso
– Documentación de referencia, tanto interna coma externa (normativa e lexislación)
– Definicións
– Responsabilidades do proceso
– Desenvolvemento
– Medición, análise e mellora continua do proceso
– Relación de formatos asociados
– Evidencias xeradas na implantación do proceso
DISEÑO
PLANIFICACIÓN
DOCENCIA
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
PLANIFICACIÓN ANUAL
MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA
APOYO
INFORMACIÓN
PÚBLICA
INTRODUCIÓN AO SISTEMA MARCO DE GARANTÍA INTERNA DE CALIDADE DA UNIVERSIDADE DE
SANTIAGO DE COMPOSTELA
Código: MC01
Versión: 02
Data: Maio 2013
CAPÍTULO 1 INTRODUCIÓN Páxina 15 de 22
– Rendición de contas
– Ficha de proceso
– Diagrama de fluxo do proceso (se procede)
A correspondencia existente entre os requisitos dos Modelos Fides-Audit, os procesos e
documentos asociados ao SGIC descríbense no Anexo 1.1. Relación entre os procesos
do SGIC dos Centros da USC e os criterios e directrices FIDES-AUDIT
1.5. ANEXOS
Anexo 1.1 Relación entre os procesos do SGIC dos Centros da USC e os criterios e
directrices FIDES-AUDIT.
Anexo 1.2 Mapa de procesos do SGIC e as súas responsabilidades.
Anexo 1.3 Listado de documentos en vigor (F03-PS-04).
Anexo 1.1. Relación entre os procesos do SGIC do Centro e os criterios e
directrices FIDES-AUDIT
Versión: 02
Fecha: Maio 2013
Página 16 de 22
Actos académicos*
Certificacións*
MAC ROPROC ESO
DE MEDIC IÓN,
ANÁLISE E
MELLORA
Medición, análise e mellora
Seguimento e acreditación do título
Medición da satisfacción de grupos de interese
Medición da satisfacción dos/as estudantes coa docencia
Xestión das incidencias
Xestión das reclamacións*
MAC ROPROC ESO
DE APOIO Á
AC TIVIDADE
DOC ENTE
Xestión dos recursos humanos
Xestión dos recursos materiais
Xestión dos servicios
Control dos documentos e dos rexistros
Xestión de expedientes e tramitación do título
Libre elección e recoñecemento de actividades*
Recepción de actas de exames*
Adaptacións, validacións e recoñecementos*
Títulos*
Xestión de prácticas externas
Realización do traballo fin de grao/máster
Avaliación da aprendizaxe
PROC ESO DE
INFORMAC IÓN
PÚBLIC A
Información pública
MAC ROPROC ESO
DE DOC ENC IA
Captación de estudantes
Admisión e matr ícula
Planificación e convocatorias*
Admisión*
Matriculación*
Titoría e orientación ao estudante
Coordinación da actividade docente
Xestión de la mobilidade
NIV
EL U
SC
Determinación do límite de prazas das Titulacións*
Confección da oferta académica*
Elaboración e aprobación do PDA*
Elaboración e aprobación do POD*
Procedemento de elaboración e aprobación do POD*
Procedemento para a elaboración do libro de oferta académica*
Procedemento de modificación da oferta académica
Procedemento para a modificación do POD*
MAC ROPROC ESO
DE
PLANIFIC AC IÓN
DA AC TIVIDADE
DOC ENTE
NIV
EL
CEN
T Planificación das ensinanzas
Elaboración do PDA do centro
Elaboración de horarios e calendario de exames
NIV
EL
DEPA Elaboración e aprobación do POD dos departamentos
Programación das materias
MAC ROPROC ESO
DE DeSEÑO Y
REVISIÓN DA
OFERTA
Deseño da oferta académica de graos
Deseño da oferta académica de máster
Revisión da oferta
Supresión dun título
MAC ROPROC ESO
DE
PLANIFIC AC IÓN
Determinación da política e los obxectivos de calidade do centro
Creación do comité consultivo no centro e canalización da súa actuación
Anexo 1.1 Re lación entre os procesos do SGIC do C entro e os cr iter ios e directr ices FIDES-AUDIT
Política e obxectivos
de calidade
Calidade de
programas
formativos
Orientación e
ensinanza ao
estudante
Personal académico
e de apoio
Recursos materiais
e servizos
Resultados da
formaciónInformación pública
Anexo 1.2. Mapa de procesos do SGIC e as súas responsabilidades
Versión: 02
Fecha: Maio 2013
Página 17 de 22
Anexo 1.2. Mapa de procesos do SGIC e as súas responsabilidades
Versión: 02
Fecha: Maio 2013
Página 18 de 22
OARSERVIZO DE XESTIÓN ACADÉMICA
PXA-01
PLANIFICACIÓN E
CONVOCATORIAS
PXA-02
ADMISIÓN
PXA-03
MATRÍCULACIÓN
PXA-06
LIBRE ELECCIÓN E
RECOÑECEMENTO
DE ACTIVIDADES
PXA-04
RECEPCIÓN DE
ACTAS DE
EXAME
PXA-05
TÍTULOS
PXA-08
ACTOS
ACDÉMICOS
PXA-09
CERTIFICACIÓNS
PX-04
XESTIÓN DE
RECLAMACIONS
E QUEIXAS
SERVIZO DA OFERTA E PROGRAMACIÓN ACADÉMICA
ELABORACIÓN E
APROBACIÓN
DO PDA
CONFECCIÓN
DA OFERTA
ACADÉMICA
DETERMINACIÓN
DO LÍMITE DE
PRAZAS
ELABORACIÓN
E APROBACIÓN
DO POD
OFERTA DE
LIBRE
ELECCIÓN
PLANIFICACIÓN DAS ENSINANZAS
PC-04
PLANIFICACIÓN
DAS
ENSINANZAS
P01-PC-04
ELABORACIÓN
PDA DO CENTRO
P02-PC-04
ELABORACIÓN DE
HORARIOS E
CALENDARIO DE
EXAMES
P03-PC-04
ELABORACIÓN E
APROBACIÓN DO
POD DOS
DEPARTAMENTOS
P04-PC-04
PROGRAMACIÓN
DAS MATERIAS
RE
DE
FIN
ICIÓ
N
DOCENCIA PC-08
PROGRAMAS DE
MOBILIDADE DE
ESTUDANTES
PC-09
XESTIÓN DE
PRÁCTICAS
EXTERNAS
PC-11
AVALIACIÓN DA
APRENDIZAXE
PC-06
TITORÍA E
ORIENTACIÓN
AO
ESTUDANTE
PC-05
CAPTACIÓN DE
ESTUDANTES
PC-10
REALIZACIÓN
TRABALLO FIN DE
GRAO/MÁSTER
PC-07
COORDINACIÓN
DA ACTIVIDADE
DOCENTE
PXA-07
ADAPTACIÓNS,
VALIDACIÓNS Y
RECOÑECEMENTOS
MEDICIÓN,
ANÁLISE E
MELLORA
PM-02
MEDICIÓN DA
SATISFACCIÓN
DOS GRUPOS
DE INTERESE
PM-03
XESTIÓN DAS
INCIDENCIAS
PM-01
MEDICIÓN,
ANÁLISE E
MELLORA
S01-PM-01
Seguimento e
acreditación do
título
P01-PM-02
Procedemento
para a medición
no centro da
satisfacción dos
estudantes coa
docencia
Anexo 1.2. Mapa de procesos do SGIC e as
súas responsabilidades
Versión: 02
Fecha: Maio 2013
Página 19 de 22
CÓDIGO DENOMINACIÓN ÓRGANO RESPONSABLE
PE-01 Determinación da política e os obxectivos de calidade do centro Centro
P01-PE-01 Elaboración e aprobación do Plan estratéxico do centro Centro
P02-PE-01 Elaboración, aprobación e revisión da Programación plurianual do centro Centro
PE-02 Creación do comité consultivo no centro e canalización da súa actuación Centro
PC-01G Deseño da oferta académica de graos Vicerreitoría con competencias en
titulacións
P01-PC-01G Formulación de propostas e análise de viabilidade inicial dun título de grao
Vicerreitoría con competencias en titulacións
P02-PC-01G Nomeamento da comisión de redacción da Memoria de grao Reitoría
P03-PC-01G Elaboración do proxecto de Memoria de grao Comisión de redacción do título
P04-PC-01G Tramitación do proxecto de Memoria de grao en servicios e órganos xerais da USC
Vicerreitoría con competencias en titulacións
P05-PC-01G Autorización/verificación dun plan de estudos de grao en órganos externos á USC
Vicerreitoría con competencias en titulacións
PC-01M Deseño da oferta académica de másteres Vicerreitoría con competencias en
titulacións
P01-PC-01M Aprobación do calendario de propostas de máster Vicerreitoría con competencias en
titulacións
P02-PC-01M Formulación de propostas e da comisión de redacción de titulacións de máster
Reitoría
P03-PC-01M Elaboración do proxecto de Memoria de máster Comisión de redacción do título
P04-PC-01M Tramitación do proxecto de Memoria de máster en servizos e órganos xerais da USC
Vicerreitoría con competencias en titulacións
P05-PC-01M Autorización/verificación dun plan de estudos de máster en órganos externos á USC
Vicerreitoría con competencias en titulacións
Anexo 1.2. Mapa de procesos do SGIC e as
súas responsabilidades
Versión: 02
Fecha: Maio 2013
Página 20 de 22
PC-02 Revisión da oferta académica Vicerreitoría con competencias en
titulacións
PC-03 Supresión do título Vicerreitoría con competencias en
titulacións
PC-04 Planificación das ensinanzas Centro
P01-PC-04 Elaboración do Plan docente anual do centro Centro
P02-PC-04 Elaboración dos horarios e calendarios de exames Centro
P03-PC-04 Elaboración e aprobación do Plan de organización docente dos departamentos
Departamento
P04-PC-04 Programación das materias Centro
PC-05 Captación de estudantes na USC Centro
PC-06 Titoría e orientación ao estudante Centro
PC-07 Coordinación da actividade docente Centro
PC-08 Xestión da mobilidade Vicerreitoría con competencias en
mobilidade
P01-PC-08 Selección de estudantes de mobilidade saínte Vicerreitoría con competencias en
mobilidade
P02-PC-08 Xestión da mobilidade saínte Vicerreitoría con competencias en
mobilidade
P03-PC-08 Xestión da mobilidade entrante Vicerreitoría con competencias en
mobilidade
PC-09 Xestión de prácticas externas Centro
P01-PC-09 Xestión da oferta de prácticas en empresas Vicerreitoría con competencias en
oferta docente
P02-PC-09 Realización das prácticas en empresas Centro
Anexo 1.2. Mapa de procesos do SGIC e as
súas responsabilidades
Versión: 02
Fecha: Maio 2013
Página 21 de 22
PC-10 Realización do traballo fin de grao/máster Centro
PC-11 Avaliación da aprendizaxe Centro
PC-12 Información pública Centro
PS-01 Xestión dos recursos humanos Centro
P01-PS-01 Provisión de prazas do cadro de persoal Reitoría
P02-PS-01 Avaliación no centro da actividade docente Centro
PS-02 Xestión dos recursos materiais Centro
P01-PS-02 Adquisición de recursos Centro
PS-03 Xestión dos servizos Xerencia/Centro
PS-04 Control dos documentos e dos rexistros Centro
PM-01 Medición, análise e mellora Centro
S01-PM-01 Seguimento e acreditación do título Centro
PM-02 Medición da satisfacción de grupos de interese Área de Calidade e Mellora de
Procedementos
P01-PM-02 Medición da satisfacción dos/as estudantes coa docencia Centro
PM-03 Xestión das incidencias Centro
Anexo 1.3 Documentos en vigor
Versión: 02
Fecha: Maio 2013
Página 22 de 22
TÍTULO DO DOCUMENTO ESTADO DE REVISIÓN DATA DE ENTRADA EN VIGOR
Capítulo 1 Introducción
Manual extenso do sistema marco de calidade
Manual simplificado do sistema marco de calidade
Manual de procesos e procedementos