Download - Calidad en Recepción al Cliente
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Parte I: Recepción al Cliente
Leslie E. Espino GomezAsesoría de Marketing y Proyectos
4 Febrero, 2011
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¿Qué es el cliente para una empresa?• El éxito de una empresa depende fundamentalmente de
la demanda de sus clientes. Ellos son los protagonistas principales y el factor más importante que interviene en el juego de los negocios.
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¿Qué significa Atención al Cliente?
• Toda persona que trabaja dentro de una empresa y toma contacto con el cliente, la misma aparece identificada como si fuera la organización misma.
• Estadísticamente está comprobado que los clientes compran buen servicio y buena atención por sobre calidad y precio.
• Brindar un buen servicio no alcanza, si el cliente no lo percibe.
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Ejemplos de Atención al Cliente: Situación Correcta / Incorrecta
•http://www.youtube.com/watch?v=eQM-KIBOYRU
¿ Qué opinas?
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6 Aspectos Generales de Atención al Cliente
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1 . Cortesía:Se pierden muchos clientes si el personal que los atiende es descortés. El cliente desea siempre ser bien recibido, sentirse importante y que perciba que uno le es útil.
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2. Atención rápida : A nadie le agrada esperar o sentir que se lo ignora. Si llega un cliente y estamos ocupados, dirigirse a él en forma sonriente y decirle: "Estaré con usted en un momento".
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3. Confiabilidad : Los clientes quieren que su experiencia de atención sea agradable. Esperan se les brinde la información y orientación necesarias a sus preguntas y/o inconvenientes.
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4. Atención personal : Nos agrada y nos hace sentir importantes la atención personalizada. Nos disgusta sentir que somos un número. Una forma de personalizar el servicio es llamar al cliente por su nombre.
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5. Personal bien informado : El cliente espera recibir de los empleados encargados de brindar un servicio, una información completa y segura respecto a nuestros servicios.
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6. Simpatía formal : El trato comercial con el cliente no debe ser frío y distante, sino por el contrario responder a sus necesidades con entusiasmo y cordialidad.
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Reto:
• Estudiar el material recibido. Habrá evaluación.• Traer en una hoja impresa una pequeña lista de las metas que deseas
lograr
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Gracias