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PROCESOS GERENCIALES EN ENFERMERÍA DIRIGIDO AL CLIENTE
Manuel Jesús Villalobos SánchezGuadalupe Guzmán Eva Licea Leticia EsquivelMaría Mercedes Alejandra González Sánchez
Grupo viernes 166 Atlacomulco
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Orientación al cliente
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Orientación al cliente• Orienta profesionalmente, pero dirige• personalmente tus mensajes.• Habla escuchando.• Una palabra: trato.• A: Atención. • I : Interés. • D: Demostración. • D: Deseo. • A: Acción. • S: Satisfacción: (EXPECTATIVAS- REALIDADES)
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Identificar el procesoLa atención de enfermería es un proceso operativo: cada enfermera lleva a cabo una serie de actividades, procedimientos, técnicas y métodos especiales para proporcionar la atención de enfermería.
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Identificación y prioridad de las necesidades del clienteSe respete su vida desde antes de su nacimiento.Acceso a los servicios de salud.Decidir como sujeto autónomo. Ser informado sobre su enfermedad, diagnóstico y tratamiento.Conocer la verdad sobre su enfermedad.Derecho a la confidencialidad.Derecho a la libertad: comunicarse, ingresar o salir. Su cuerpo sea tratado con intimidad, pudor y privacía.Trato digno.La mejor atención posible.
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IDENTIFICACIÓN Y PRIORIDAD DE LAS
NECESIDADES DEL CLIENTE
ACC1. Evaluación inicial de las necesidades del paciente.ACC 1.1 Ingreso a hospital/ observación / cuando no hay camas.ACC 1.1.1 Triage, 90% pacientes en urgencias < 15 minutos, CERO rechazos a mujeres embarazadas/ equipo en urgencias.
ACC 1.1.2 Necesidades identificadas en el paciente.ACC 1.4 Criterios de ingreso y egreso a TI.
ACC.2 PP garantizar la continuidad y la coordinación durante todo el proceso de atención.
ACC 3. Planificación apropiada del altaACC 3.1 Necesidades de servicios de apoyo alta.ACC 3.2 Instrucciones alta.
ACC 4. Transferencia/ opciones DE referencia.ACC 4.2 Resumen clínico de transferencia.ACC 4.4 Registros de la transferencia.
ACC 5. Transporte adecuado a/ Lista de servicios de ambulancia terrestre y aérea.ACC 6. Normatividad del transporte.ACC. 6.1 Calidad y Seguridad del Transporte.ACC 3.3 Instrucciones al alta.
Expediente Clínico
ACC 1.3 Resumen clínicoACC3.2 Resumen de altaACC 4.4 Transferencia de pacientes
Información al PacienteACC 1 / ACC 1.2 Información: 1. Atención propuesta, 2. Resultados esperados, 3. Costos, 4. Demoras diagnóstico o tratamiento.ACC 1.3 Procedimientos para barreras en la comunicación / Accesos seguros discapacitados/ Comunicación efectiva médico-paciente.ACC 2.1 Información cambio y motivos de profesional responsable.ACC 3. Información al egreso.
Competencias del PersonalACC.2.1 hay una persona calificada y responsable de la atención.ACC 4.3 durante el traslado.
Admisión Continuidad Alta,
derivación y seguimiento
Transferencia de pacientes Transporte
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La atención médica proporcionada debe brindarse de manera equitativa, fundamentada en un marco ético y legal adecuados, y bajo la seguridad de que se respeten los derechos, valores y creencias del paciente y su familia para que puedan ser partícipes en las decisiones y procesos de la atención.
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GRACIAS