Download - BS Móvil 2011
BSMóvil 2011Su banco, aquí y ahora
Madrid, 18 de Enero de 2011
1. Instant Banking, nuestro modelo de servicio
2. BS Móvil – Un año después del lanzamiento
3. Nuevos servicios
4. El futuro de la banca móvil
Agenda
Tecnología
Comunicación
Legislación
• Convergencia de entretenimiento, voz y datos
• Usuarios de internet vía móvil > fijo previsto en 2014
• Networking y creación de comunidades
• Transparencia y amplificación
• Firma electrónica, DNI-e, ley servicios financieros electrónicos
• Protección de datosEmerge un nuevo
consumidor
La evolución de las TICs está suponiendo cambios profundos en el consumidor…
…y en el modelo de relación de los consumidores
Nuevo modelo de relación
• No sólo emerge un nuevo consumidor …
• … sino que hay un cambio significativo en el modelo de relación social y comercial
• Múltiples contactos con un sólo click– Mayor poder del consumidor– Relaciones multilaterales
• Rapidez e impulsividad– Permanentemente on-line– Interacciones más frecuentes– Interactividad
• Transparencia total
• Confluencia del mundo on-line y off-line– 45% de las compras off-line influenciadas on-line1
– Nuevas posibilidades: geoposicionamiento, etc.
1) Google: “The future of commerce” (20 de octubre de 2010)
Múltiples posibilidades abiertas• Encontrarse con el cliente en el momento de la necesidad• Participación del consumidor• Personalización de oferta según preferencias del consumidor
…Instant Banking, nuestra respuesta multicanal para atender a los clientes, todos los días, las 24h
Cajero Aut.Oficinas
Móviles
Redes sociales
Call center Internet
• 76% de las transacciones de servicio a través de canales remotos• Más de 1 millón de contactos gestionados por nuestra Oficina Directa• Más de 150 millones de visitas a nuestras páginas web
400.000 clientes activos
150 operativas disponibles:Consulta movimientos
Consulta “todas mis cuentas”
Transferencias nacionales
Particulares
TOP
192.000 clientes activos
200 operativas disponibles:Consulta movimientos
Envío de ficheros
Pago de nóminas
Empresas
TOP
BS Móvil – Un año después del lanzamiento
+10%clientes online acceden desde
terminales móviles
1ªEntidad financiera
con aplicación iPad
BS Móvil – Un año después del lanzamiento
BS Móvil, preparado para todos los terminales
#175%
#210%
#37%
BS Móvil – Un año después del lanzamiento
BS Móvil, escuchando a nuestros clientes
Nuevos servicios – Instant Check
Banco Sabadell es la primera entidad en Europaque dispone del servicio de Ingreso de cheques
y pagarés en la banca móvil: Instant Check*
* Disponible para iPhone y Android (Febrero)
Nuevos servicios – BS Móvil Android
Banco Sabadell es la primera entidad que dispone de una aplicación nativa para Android (teléfonos móviles y tablets)
Nuevos servicios: Windows Phone
Banco Sabadell es la primera entidad que dispone de una aplicación nativa para
Windows Phone
Nuevos servicios – Redes sociales y vídeos
Banco Sabadell es la primera entidad que integra su servicio de banca móvil con las redes
sociales y contenidos de vídeo
El futuro de la banca móvil
Pagos en comercios
1
Pagos entre
personas
2Pago entre clientes de Banco Sabadell, mediante vinculación móvil-cuenta
Pago a destinatarios no clientes Banco Sabadell, a través de un acuerdo con proveedores de servicios de pago entre personas
Estudiar posibilidad de pago por proximidad entre dos terminales
Estudiar la posibilidad de trasladar el concepto de cobro “Instant Check” a las tarjetas de crédito
Piloto de pago móvil por proximidad NFC, para empleados y clientesNFC: Near Field Communications
D. Macroeconomía, Renta Fija y Divisas