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Gestión por procesos
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Índice
1.- Introducción: Definiciones2.- Objetivos funcionales3.- Arquitectura de negocios y BPM4.- Modelo tecnológico5.- Referencias
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1.- Introducción.Origen BPM
Quién acuñó el término BPM?
• Intalio,Savvion,Ultimus,Vitria.... Imperativos empresariales:• Mercados atestados, Márgenes apretados.• Necesidad de mejora y crecimiento.• Necesidad de adaptación al entorno.
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1.- Introducción.Definición y aplicación de BPM
• “Métodos,herramientas y tecnologías para controlar y analizar procesos de negocio.”
• Se dirige a la compañía a través de sus 3 dimensiones:
Negocio(Business).Proceso(Process).Gestión(Management)
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1.- Introducción.Las tres dimensiones de PM
El negocio: La dimensión del valor.
• Tanto para “stakeholders” como para clientes.
• BPM facilita fines y objetivos de negocio: Ingresos brutos. Innovación. Productividad. Satisfacción cliente.
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1.- Introducción.Las tres dimensiones de B M
El proceso: la dimensión de transformación.
• Crea valor a través de procesos.
• Con BPM : Procesos más efectivos. Procesos más transparentes. Procesos más ágiles.
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1.- Introducción.Las tres dimensiones de BP
La gestión: la dimensión de capacitación.
• Moviliza personas y sistemas.
• Empuja a los procesos a la acción.
• BPM aúna técnicas, herramientas y métodos en un sistema estructurado.
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1.- Introducción.La tecnología de BPM.
• Catalizador en una nueva alquimia empresarial.
• Incluye todo lo necesario para analizar y controlar todos los procesos de negocio.
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2.- Objetivos funcionales.
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2.- Objetivos funcionales.
“Responder adecuadamente” Ante cambios
del mercado y de los clientes.
Ventajas? (rendimiento alto en el negocio) Incremento de la eficiencia Disminución de los riesgos. Incremento oportunidades de negocio
Capacidad de respuesta operativa.
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2.- Objetivos funcionales.
“Hacer visible lo invisible: Transparencia.” Visión completa de:
Eventos . Transacciones. Operaciones.
• Comprensión de las actividades.• Visibilidad del estado de los procesos
actuales.• Extracción información importante
Visibilidad en tiempo real.
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2.- Objetivos funcionales.
“Previsión ideal”
Capacidad de:
Detección y
Respuesta
• Desvelar la raíz de los problemas.• Actuar para mejorar el proceso.
Necesario: previsión.
OportunidadesAmenazasIneficiencias
Detección y respuesta inmediata.
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2.- Objetivos funcionales.
“Ganar Agilidad”
• Rapidez de respuesta.• Tomar lo que se ha aprendido: Aprovechar lo
existente dar uso a lo nuevo.• Analizar.• Optimizar procesos existentes.• A ser necesario crear nuevos procesos.
Mejora continua de procesos.
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2.- Objetivos funcionales.
Simulación del rendimiento de los procesos antes de implementarlos.
¿Cómo...?
Diferentes alternativas Niveles de recursos Reglas Preguntando “¿y si . . . ?” (cómo podría
funcionar mejor el proceso)
Otros objetivos: Análisis del futuro.
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2.- Objetivos funcionales.
Ejecución manual. (Tareas de procesos)
Ejecución automatizada.¿Cómo...? Combinación de servicios nuevos y ya
existentes.¿Con que fin...?
Mayor productividad Coherencia Reducción de errores Mayor satisfacción del cliente Conformidad.
Otros objetivos: Automatización.
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2.- Objetivos funcionales.
Comunicación en el equipo de procesos:
• Acordar las métricas del rendimiento de los procesos de negocio.
• Compartir modelos de proceso y semánticas empresariales comunes.
• Comunicar de forma clara las tareas a realizar.
• Alineamiento y participación.
TI NEGOCIO
Otros objetivos: Comunicación y colaboración.
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3.- Arquitectura de negocios y BPM.
Empresarial: • Adaptar la estructura de negocio para
fomentar los procesos.• Redefinición de roles.
Director de procesos Arquitecto de procesos Propietario de procesos Analista de procesos Actor del proceso
Las tres dimensiones.
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3.- Arquitectura de negocios y BPM.Las tres dimensiones.
Procesos: • Definir la arquitectura de procesos.• Elegir metodología(LEAN, Seis Sigma…)
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3.- Arquitectura de negocios y BPM.Las tres dimensiones.
Gestión: • Ponerlo todo en movimiento.• Gestión de proyectos y de procesos.• Sistemas de mejora continua.
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4.- Modelo tecnológico.
• Conecta las tres dimensiones para satisfacer las necesidades del negocio.
• Conjunto de tecnologías y estándares: Respalda el cambio y la innovación. Alinea recursos TI con negocio. Facilita movilidad de datos
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4.- Modelo tecnológico.Componentes.
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4.- Modelo tecnológico.Estándares.
• BPMN: Modelización de flujos de procesos
• BPXL: Para manipular transacciones, reglas, etc…
• Web Services: Arquitectura de Software
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5.- Referencias.
• Wikipedia.• http://espaciobpm.blogspot.com.es/• http://www.club-bpm.com/• http://www.bpmi.org/• Libro: Introducción al BPM para Dummies• Youtube• http://intaliobpm.blogspot.com.es/