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BienvenidosBienvenidos
Gracias por estar aquíGracias por estar aquí
Lic. Cristina Chong SánchezLic. Cristina Chong Sánchez
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HABILIDADES DE COACHING HABILIDADES DE COACHING PARA ELPARA EL
DESARROLLO DE EQUIPOS DESARROLLO DE EQUIPOS DE TRABAJODE TRABAJO
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ObjetivoObjetivo Hacer un acercamiento a la disciplina
del Coaching para los participantes determinen si este puede resultar una
herramienta útil en su entorno de trabajo que pueda dar oportunidad en
el desarrollo de las habilidades requeridas para la consolidación de
equipos a través del Coaching.
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Orientación al Cliente
Antiguo Paradigma Nuevo Paradigma
¿Quiénes son mis clientes?¿Quiénes son mis clientes?
Dirección
Mandos Medios
Empleados
BeneficiariosBeneficiarios
BeneficiariosBeneficiarios
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La gran velocidad de los La gran velocidad de los cambios requiere:cambios requiere:
Respuestas más rápidas y Respuestas más rápidas y organizaciones más flexiblesorganizaciones más flexibles
Usar los recursos en forma Usar los recursos en forma más eficientemás eficiente
Enfocarse en calidad y la Enfocarse en calidad y la satisfacción en el serviciosatisfacción en el servicio
Capacidad de aprender y Capacidad de aprender y adaptarse a nuevas adaptarse a nuevas tecnologías y nuevas formas tecnologías y nuevas formas estructuralesestructurales
La La
Complejidad y laComplejidad y la
Velocidad del CambioVelocidad del Cambio
crecientescrecientes
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LaLa
Era GlobalEra Global
La globalización nos obliga a La globalización nos obliga a aprender, innovar y operar aprender, innovar y operar
más eficientemente, con más más eficientemente, con más calidad y excelencia:calidad y excelencia:
Desarrollar una fuerza de Desarrollar una fuerza de trabajo más inteligentetrabajo más inteligente
Mejorando educación y Mejorando educación y capacitación del personalcapacitación del personal
Respetando diversidadRespetando diversidad
Habilitando para maximizar Habilitando para maximizar talento, creatividad y talento, creatividad y potencialpotencial
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Surgen nuevos estilos Surgen nuevos estilos de dirección para:de dirección para:
Aprovechar los Aprovechar los conocimientos y conocimientos y experiencias de todos experiencias de todos como colaboradorescomo colaboradores
Involucrar, lograr Involucrar, lograr consenso y compromisoconsenso y compromiso
Mejorar la forma en Mejorar la forma en que se realizan las que se realizan las tareastareas
Desaparición del Desaparición del
““Poder de la Poder de la
Posición”Posición”
Se necesita saber cómo usar los Se necesita saber cómo usar los procesos grupales para optimizar procesos grupales para optimizar la participación, productividad, la participación, productividad, satisfacción en el trabajo y satisfacción en el trabajo y compromiso con la organizacióncompromiso con la organización
Se necesita saber cómo usar los Se necesita saber cómo usar los procesos grupales para optimizar procesos grupales para optimizar la participación, productividad, la participación, productividad, satisfacción en el trabajo y satisfacción en el trabajo y compromiso con la organizacióncompromiso con la organización
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¿QUÉ ES EL COACHING?¿QUÉ ES EL COACHING?
Disciplina de trabajo que propone cambios de actitud y comportamientos que dejen atrás el uso de la autoridad y el poder como principal instrumento de manejo del personal y desarrollen más su capacidad de influencia.
Se habla de “ser coaches”, una expresión tomada del ámbito deportivo, que aplicada al ambiente organizacional significa:
Perder el miedo a explorar personalmente y en equipo nuevasPerder el miedo a explorar personalmente y en equipo nuevas
opciones para lograr nuevos y mejores resultados, ser creativo yopciones para lograr nuevos y mejores resultados, ser creativo y
desarrollar la creatividad con los demás.desarrollar la creatividad con los demás.
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¿QUÉ ES EL COACHING?¿QUÉ ES EL COACHING?
Nuevo enfoque de Dirigir y Supervisar.
Se plantea como un recurso para los tiempos actuales presentan nuevos y diferentes retos en los roles del jefe, gerente, supervisor, líder, director, coordinador, directivo y toda función que tenga que ver con el manejo de personas desde el papel de rango superior o autoridad formal, en cualquier tipo de grupo u organización.
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Principio FundamentalPrincipio Fundamentaldel Coachingdel Coaching
Considerar a la persona como un Considerar a la persona como un individuo integral con plena capacidad, individuo integral con plena capacidad,
inteligencia y responsabilidad para inteligencia y responsabilidad para autorrealizarse y dirigir su propio autorrealizarse y dirigir su propio
proceso de desarrollo de proceso de desarrollo de potencialidadespotencialidades
![Page 11: Bienvenidos Gracias por estar aquí Lic. Cristina Chong Sánchez](https://reader037.vdocuments.co/reader037/viewer/2022102923/54fa9da94a795929078b4591/html5/thumbnails/11.jpg)
Coaching
ComunicaciónComunicación
Trabajo en Trabajo en EquipoEquipo
NegociaciónNegociación
Relaciones Interpersonales
Delegación y Delegación y FacultamientoFacultamiento
Áreas del Coaching
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Funciones del Funciones del CoachCoach
SSELECCIONARELECCIONAR
EENTRENARNTRENAR
DDIRIGIR IRIGIR
AAPOYARPOYAR
Detectar y EmpatarDetectar y Empatar
Preparar y FacultarPreparar y Facultar
Comunicar y AlinearComunicar y Alinear
Reforzar y DesarrollarReforzar y Desarrollar
![Page 13: Bienvenidos Gracias por estar aquí Lic. Cristina Chong Sánchez](https://reader037.vdocuments.co/reader037/viewer/2022102923/54fa9da94a795929078b4591/html5/thumbnails/13.jpg)
BeneficiosBeneficiosDar apoyo oportuno para el logro de metas
Retroalimentar el desempeño en forma constante
Establecer medidas de previsión y contingencia
Estimular y reconocer el buen desempeño
Corregir las desviaciones a tiempo
Evitar sorpresas en el momento de la evaluación
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Algunas herramientas Algunas herramientas básicasbásicas
AUTOCONOIMIENTOAUTOCONOIMIENTO
ESCUCHA EFICASESCUCHA EFICAS
LA COM UNICACIÓN EFECTIVALA COM UNICACIÓN EFECTIVA
EL COACHING ONTOLÓGICOEL COACHING ONTOLÓGICO
CONOCIMIENTO SOBRE PROCESOS GRUPALESCONOCIMIENTO SOBRE PROCESOS GRUPALES
HABILIDADES DE REDIRECCIONAMIENTOHABILIDADES DE REDIRECCIONAMIENTO
METODOLOGÍA DE MONITOREOMETODOLOGÍA DE MONITOREO
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Del poder de la “posición” Del poder de la “posición”
Al poder de la “relación”Al poder de la “relación”
PODERPODER
Autoridad formal
“Otorgada”
Autoridad moral
“Ganada”
Control Influencia
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Nuevas tendencias en Nuevas tendencias en SupervisiónSupervisión
Cambio de
estiloCapatazCapataz•Ordena
•Comunicación lineal
•Relación con el desempeño de la tarea
•Enseña “Qués”
•Esclaviza
Facilitador de Facilitador de ProcesosProcesos
•Involucra
•Comunicación circular
•Relación con el desempeño de la persona
•Enseña “Cómos”
•Libera
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IntencionesIntenciones
PalabrasPalabras
AccionesAcciones
Impecabilidad
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Aprovechar el TalentoAprovechar el Talento
Alinear
Su estilo Su estilo estratégicoestratégico
ComprometerMedir
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TALE
NTOPensamientosPensamientosSentimientosSentimientos
ComportamientosComportamientos
Fuerza que impulsa y soporta Fuerza que impulsa y soporta un desempeño extraordinarioun desempeño extraordinario
![Page 20: Bienvenidos Gracias por estar aquí Lic. Cristina Chong Sánchez](https://reader037.vdocuments.co/reader037/viewer/2022102923/54fa9da94a795929078b4591/html5/thumbnails/20.jpg)
Los Canales del AprendizajeLos Canales del Aprendizaje
• VISUAL
• SENSORIAL-KINSTÉSICO.
• AUDITIVO.
![Page 21: Bienvenidos Gracias por estar aquí Lic. Cristina Chong Sánchez](https://reader037.vdocuments.co/reader037/viewer/2022102923/54fa9da94a795929078b4591/html5/thumbnails/21.jpg)
Fundamentos de la AndragogíaFundamentos de la Andragogía• Los seres humanos en general aprendemos mejor cuando
tenemos un modelo.
• Mientras más recursos perceptuales (visuales, kinestésicos y auditivos) podamos utilizar, hay mayor aprendizaje.
• A mayor involucramiento de los participantes en la construcción del conocimiento, mucho mayor el compromiso con el mismo.
• El adulto aprende sólo aquello para lo que encuentra una finalidad.
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Eficacia en la
acción
Placer en la
ejecución
Rapidez de
respuesta
Actitudes
Conocimientos
Habilidades
HábitoCírculo
Vicioso
Círculo
Virtuoso
(Vitium=mala calidad, (Vitium=mala calidad, error, defecto, daño)error, defecto, daño)
(Virtus=fuerza, valor, (Virtus=fuerza, valor, poder, eficacia)poder, eficacia)
(Prolongado ejercicio de (Prolongado ejercicio de decisiones)decisiones)
![Page 23: Bienvenidos Gracias por estar aquí Lic. Cristina Chong Sánchez](https://reader037.vdocuments.co/reader037/viewer/2022102923/54fa9da94a795929078b4591/html5/thumbnails/23.jpg)
FacultarFacultar
ExpliqueExplique
InvolucreInvolucre
PreguntePregunte
Para entender la misión de la Para entender la misión de la institución y su parte en ella.institución y su parte en ella.
Identificar cómo puede Identificar cómo puede contribuir. contribuir.
Exige pensar, estar atento y Exige pensar, estar atento y escuchar.escuchar.
Implica dejarlos tomar Implica dejarlos tomar decisiones y correr riesgos.decisiones y correr riesgos.
![Page 24: Bienvenidos Gracias por estar aquí Lic. Cristina Chong Sánchez](https://reader037.vdocuments.co/reader037/viewer/2022102923/54fa9da94a795929078b4591/html5/thumbnails/24.jpg)
Monitorear el DesempeñoMonitorear el Desempeño
Activador Comportamiento Consecuencia
Metas Claras
Retadoras
Inteligentes
Factibles
SupervisiónRETROALIMENTAR.
![Page 25: Bienvenidos Gracias por estar aquí Lic. Cristina Chong Sánchez](https://reader037.vdocuments.co/reader037/viewer/2022102923/54fa9da94a795929078b4591/html5/thumbnails/25.jpg)
AsertividadAsertividad
Es la capacidad para expresar nuestros pensamientos, sentimientos, deseos, necesidades y decisiones de una manera clara, sencilla y honesta; respetando nuestros derechos y los de los demás.
Decir lo apropiadoTransmitir necesidades en forma clara y directa
A la persona apropiadaA los directamente relacionados
En el momento apropiadoNi antes ni después
De la forma apropiadaIntención, intensidad y lenguaje corporal
![Page 26: Bienvenidos Gracias por estar aquí Lic. Cristina Chong Sánchez](https://reader037.vdocuments.co/reader037/viewer/2022102923/54fa9da94a795929078b4591/html5/thumbnails/26.jpg)
Niveles de ComunicaciónNiveles de Comunicación
COOPERACIÓNCOOPERACIÓN
CCOONNFFIIAANNZZAA
DefensivaDefensiva
RespetuosaRespetuosa
SinérgicaSinérgica(Ganar – Ganar)
(Transacción)
(Gano-Pierdes)
(Pierdo-Ganas)
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““RRRIA”RRRIA”Para Escuchar con EficaciaPara Escuchar con Eficacia
• Concentre su atenciónConcentre su atención
• No supongaNo suponga
• Trate de entenderTrate de entender
• Encuentre el sentidoEncuentre el sentido
• PreguntePregunte
• Verifique la comprensiónVerifique la comprensión
• Acepte errores de interpretaciónAcepte errores de interpretación
• Busque la comprensiónBusque la comprensión
• Concentrase en lo que sí se Concentrase en lo que sí se puede hacerpuede hacer
• Formular un plan de acción Formular un plan de acción inmediatainmediata
• Faculte Faculte
• Monitoree el desempeñoMonitoree el desempeño
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Al Escuchar Al Escuchar
No te apoderes del problemaNo te apoderes del problema
No desacredites el problemaNo desacredites el problema
Concéntrate en ayudar a la persona a explorarConcéntrate en ayudar a la persona a explorar
Ayuda a que se enfoque en lo que sí puede hacerAyuda a que se enfoque en lo que sí puede hacer
Descubre e identifica los sentimientos y emociones Descubre e identifica los sentimientos y emociones
que va manifestandoque va manifestando
![Page 29: Bienvenidos Gracias por estar aquí Lic. Cristina Chong Sánchez](https://reader037.vdocuments.co/reader037/viewer/2022102923/54fa9da94a795929078b4591/html5/thumbnails/29.jpg)
Ejercicio de Escucha Ejercicio de Escucha Eficaz Eficaz
Piensa en un problema o conflicto específicoPiensa en un problema o conflicto específico
que sea real y significativo:que sea real y significativo:
¿En qué consiste el problema?¿En qué consiste el problema?¿Qué sentimientos y emociones te provoca?¿Qué sentimientos y emociones te provoca?¿Por qué crees que existe el problema?¿Por qué crees que existe el problema?¿Qué es lo que más te preocupa o te da miedo?¿Qué es lo que más te preocupa o te da miedo?¿Qué has intentado para resolverlo?¿Qué has intentado para resolverlo?¿Cómo crees tú que se podría resolver?¿Cómo crees tú que se podría resolver?
![Page 30: Bienvenidos Gracias por estar aquí Lic. Cristina Chong Sánchez](https://reader037.vdocuments.co/reader037/viewer/2022102923/54fa9da94a795929078b4591/html5/thumbnails/30.jpg)
Coaching OntológicoCoaching Ontológico
Conductas visibles
Aprendizajes y experiencias
Normas permisivas y limitativas
Sentido básico de sí mismo
Dimensión transpersonal y trascendente
Consciente
inconsciente
Lograr expandir el potencial de desarrollo de la Lograr expandir el potencial de desarrollo de la persona a partir de tocar estructuras internaspersona a partir de tocar estructuras internas
![Page 31: Bienvenidos Gracias por estar aquí Lic. Cristina Chong Sánchez](https://reader037.vdocuments.co/reader037/viewer/2022102923/54fa9da94a795929078b4591/html5/thumbnails/31.jpg)
EtapasEtapas
Introducción
Indagación
Intervención
Acciones tendientes a sembrar confianza y lograr autoridad.
Acciones tendientes a identificar marcos limitados y restrictivos
Acciones tendientes a ampliar los modelos mentales y activar los recursos internos
Respeto e interés sincero
Comprensión y entendimiento
Firmeza y apoyo
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RedireccionarRedireccionar
Desempeño InadecuadoDesempeño Inadecuado
Comportamiento Comportamiento InaceptableInaceptable
Encuentro Vs. PolarizaciónEncuentro Vs. Polarización
Recanalizar la Recanalizar la EnergíaEnergía
Dirigir su AtenciónDirigir su Atención
![Page 33: Bienvenidos Gracias por estar aquí Lic. Cristina Chong Sánchez](https://reader037.vdocuments.co/reader037/viewer/2022102923/54fa9da94a795929078b4591/html5/thumbnails/33.jpg)
¿Tiene
los
Recursos?
¿Conoce
las
Consecuencias?
¿Sabe?
¿Puede?
¿Quiere?
Construye la confianzaConstruye la confianzaEnfatiza lo positivoEnfatiza lo positivo
Cuando haya errores, recanalizar la energíaCuando haya errores, recanalizar la energía
MONITOREAR EL DESEMPEÑOMONITOREAR EL DESEMPEÑO
RETROALIMENTAR
![Page 34: Bienvenidos Gracias por estar aquí Lic. Cristina Chong Sánchez](https://reader037.vdocuments.co/reader037/viewer/2022102923/54fa9da94a795929078b4591/html5/thumbnails/34.jpg)
¿Cómo desarrollar ¿Cómo desarrollar Coaching de Grupo?Coaching de Grupo?
![Page 35: Bienvenidos Gracias por estar aquí Lic. Cristina Chong Sánchez](https://reader037.vdocuments.co/reader037/viewer/2022102923/54fa9da94a795929078b4591/html5/thumbnails/35.jpg)
Contención
Análisis de la Realidad
ProposiciónMetodológica
Vivenciar
Aterrizar
Aplicar
Curva del AprendizajeCurva del Aprendizaje
![Page 36: Bienvenidos Gracias por estar aquí Lic. Cristina Chong Sánchez](https://reader037.vdocuments.co/reader037/viewer/2022102923/54fa9da94a795929078b4591/html5/thumbnails/36.jpg)
Práctica de una Práctica de una Sesión de Coaching Sesión de Coaching
![Page 37: Bienvenidos Gracias por estar aquí Lic. Cristina Chong Sánchez](https://reader037.vdocuments.co/reader037/viewer/2022102923/54fa9da94a795929078b4591/html5/thumbnails/37.jpg)
En verdad, En verdad,
Mil gracias por permitirme servirlesMil gracias por permitirme servirles
Cristina ChongCristina [email protected]@yahoo.com