BIENVENIDOS AL PROGRAMA:
LIDERAZGO E INTELIGENCIA
EMOCIONAL
Plan Formación IMAP 2006
Dificultades para gestionar a los demás
Compaginar derechos sindicales con el día a día
Inestabilidad de la plantilla
Romper con el esterotipo del funcionario
Promover cambios enla persona
Márgenes de decisiónlimitada
Diferentes grados de implicación
Aunar intereses en una única dirección
Insatisfacciones individulaes
No implicación conproyectos
Dispersión
Sobrecarga de trabajoConseguir que la gente
trabaje en equipo
Motivar con tareas
Presión Cliente intreno /externo
Características colaboradores
Un equipo es un conjunto de personas con
habilidades y experiencias complementarias,
comprometidas con un propósito común, unas
metas de desempeño y un enfoque por el que se
sienten solidariamente responsables
¿Qué es un EQUIPO?
Jon R. Katzenbach, 1998
Objetivo común
Relación y comunicación
Flexibilidad
Rendimiento
Motivación
Reconocimiento yaprecio
Potenciación
Atributos de un equipo eficaz
¿Qué es lo que hay que hacer?
¿Quién lo va hacer y cómo?
¿Cómo lo estamos haciendo?
¿En que consiste el oficio de dirigir personas?
GESTIÓN
Gestión de la COMPLEJIDAD
LIDERAZGO
Gestión del CAMBIO
• Señalar metas
• Fijar pasos intermedios
• Gestionar recursosPlanificar
Organizar
• Crear estructuras y unos puestos
• Asignar puestos y hacer participes del plan
• Delegar responsabilidades
• Diseñar sistemas para controlar y verificar
Controlar• Confrontar resultados
• Identificar y corregir desviaciones
• Crear soluciones
GESTIONAR LA COMPLEJIDAD
Fijar un RumboCrear una visión de futuro, Desarrollar las estrategias para producir los cambios necesarios y Fomentar unos valores
GESTIONAR EL CAMBIO
Alinear personas
Comunicar, Delegar poder y fomentar iniciativas y Desarrollar oportunidades de colaboración
Proporcionar apoyo y reconocimiento; Crear sentido de pertenencia; Generar confianza; y Mantener el equipo en movimiento
Motivar
La Dirección transforma las ideas en
planes y el Liderazgo convierte los
planes en hechos.
COMPETENCIA
Conocimientos y Habilidades
MOTIVACIÓN
Satisfacción, confianza y cohesión
MODELO DE MADUREZ
FASES DE MADUREZ
MOTIVACIÓN
COMPETENCIA
FASE 1Orientación
FASE 2Insatisfacción
FASE 3Resolución
FASE 4Producción
EL ARTE DE LIDERAR PERSONAS
Centrada en la relación
Centrada en la tarea
DIRECCIÓN APOYO
EL LIDERAZGO FLEXIBLE
+A
PO
YO
- CONTROL
ASESORAMIENTO SUPERVISIÓN
DELEGACIÓN
FASE 1
FASE 2FASE 3
FASE 4
- DIRECCION +
El líder eficaz es aquel que adapta su
comportamiento a las exigencias de su
propia y exclusiva situación”
Paul Hersey
Actitudes y Comportamientos sociales
ImposiciónConsenso
Colaborar Competir
Integración
Hacer lo que dicen que harán no haciendo promesas que no pueden cumplir o que simplemente no haránHonestida
d
Competencia
Ofrecer sugerencias, ideas y recursos relacionados con las tareas del trabajo
Visión de futuro
Demostrándolo con comportamiento propio y aplicando las directrices en esa dirección
Calidad inspiradora
Mostrando entusiasmo e interés en mover a las personas en mover a las personas hacia adelante
CUALIDADES DESEADAS E EL LÍDER
“Es la capacidad de reconocer nuestros
sentimientos y los de los demás, de
motivarnos, y de gestionar adecuadamente
las relaciones.”
Daniel Goleman
¿QUÉ ES LA INTELIGENCIA EMOCIONAL?
David McClelland
Como profesor de Harvard, publica “Testing for Competence rather than Intelligence” (1973): los conocimientos académicos y el CI no predicen el buen desempeño en el trabajo.
Define el concepto de competencia (características personales que
diferencian a las personas con desempeño superior) y desarrolla herramientas de identificación y medida de las competencias.
Funda la empresa McBer y aplica la metodología de competencias para mejorar el desempeño individual y los resultados organizativos en empresas de numerosos sectores y países.
Cuantifica la mejora de los resultados de negocio originados por una mayor adecuación de las competencias personales al puesto.
Antecedentes de la inteligencia emocional
Howard Gardner
Profesor de Harvard, publica “Frames of Mind” (1983): existen inteligencias múltiples:
verbal lógico-matemática espacial cinestésica musical social intrapersonal
El éxito en el trabajo y en la vida no depende del CI.
La inteligencia social o interpersonal es diferenciadora del éxito en ciertas profesiones (comerciales, políticos, profesores, asesores …)
Antecedentes de la inteligencia emocional
Joseph LeDoux
Investigador de Neurofisiología de la Universidad de Nueva York, realiza durante los años 80 hallazgos importantes que permiten entender mejor la relación de las emociones con los procesos del pensamiento.
En 1996 publica “El Cerebro Emocional”, donde clarifica el papel de la amigdala en el sistema límbico como centro de las reacciones emocionales. Demuestra por qué “la emoción precede al pensamiento”.
Antecedentes de la inteligencia emocional
Peter Salovey y John Mayer
En 1990, basándose en la teoría de las inteligencias múltiples de Gardner, definen la inteligencia emocional en función de 5 dimensiones:
conocimiento de las propias emociones gestión de uno mismo motivación de uno mismo comprensión de los demás gestión de las relaciones
Richard Boyatzis
Aplica con éxito modelos de desarrollo de competencias emocionales
Antecedentes de la inteligencia emocional
Daniel Goleman
En 1995 publica “Inteligencia Emocional”, integrando las tesis de McClelland, Gardner, LeDoux y otros investigadores. Se convierte en un auténtico fenómeno editorial.
En 1998 publica “La Práctica de la Inteligencia Emocional”. Proporciona directrices para el desarrollo de IE.
En 1999 Daniel Goleman y Richard Boyatzis establecen una alianza para aportar soluciones en la mejora de la inteligencia emocional en las organizaciones.
Antecedentes de la inteligencia emocional
“¿What makes a leader?”*:
“El Cociente Intelectual y los conocimientos técnicos son importantes, pero la inteligencia emocional es el sine qua non del liderazgo”.
El 90% de la diferencia entre los auténticos líderes y los directivos promedio es la Inteligencia Emocional. Así se ha comprobado en modelos de competencias de 188 organizaciones.
(*) “What makes a leader?” (Qué es lo que hace a un líder?), Daniel Goleman. Harvard-Business Review, Noviembre-Diciembre 1998
Inteligencia emocional versus inteligencia cognitiva
• Conciencia emocional• Valoración adecuada de uno mismo• Confianza en uno mismo
Conocimiento de Uno Mismo
• Conciencia emocional• Valoración adecuada de uno mismo• Confianza en uno mismo
Conocimiento de Uno Mismo
Gestión de Relaciones
• Desarrollo de los demás• Influencia • Comunicación• Liderazgo• Catalización del cambio• Resolución de conflictos• Desarrollo de relaciones• Colaboración y trabajo en equipo
Gestión de Relaciones
• Desarrollo de los demás• Influencia • Comunicación• Liderazgo• Catalización del cambio• Resolución de conflictos• Desarrollo de relaciones• Colaboración y trabajo en equipo
• Empatía• Orientación hacia el servicio• Comprensión de los demás
Comprensión Social
• Empatía• Orientación hacia el servicio• Comprensión de los demás
Comprensión Social
Gestión de Uno Mismo
• Autocontrol• Integridad• Responsabilidad• Adaptabilidad• Motivación de logro• Iniciativa
Gestión de Uno Mismo
• Autocontrol• Integridad• Responsabilidad• Adaptabilidad• Motivación de logro• Iniciativa
Fuente: The Emotionally Intelligence Workplace. Edited By Cary Cherniss and Daniel Goleman, May 2001
Uno MismoUno Mismo OtrosOtros
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El mapa de las competencias emocionales
EMPATÍA
Inteligencia Interpersonal del Líder
¿Reconoce usted los sentimientos de las demás personas?
¿Comprende porqué los demás se sienten así?
“El líder que tiene empatía se adapta mucho mejor a las sútiles señales sociales que indican los que sus colaboradores quieren”.
Daniel Goleman
Conciencia política
Comprender a los demás
Orientación al servicio
Aprovechar la diversidadAyudar a los demás a desarrollarse
Inteligencia Interpersonal del Líder
EMPATÍA
Inteligencia Interpersonal del Líder
“En la medida que se relacione sensible y
adecuadamente con sus colaboradores y las
situaciones que enfrente, tendrá éxito como líder
un directivo”.
Daniel Goleman
HABILIDADES SOCIALES
Establecer vínculos
Comunicación
Catalizador de cambios
Manejo de conflictosInfluencia
HABILIDADES SOCIALES
Colaboración y cooperación
Inteligencia Interpersonal del Líder
Ejercicio de feedback
Resalta un aspecto que consideres positivo de su comportamiento en el trabajo
Describe algún comportamiento que consideres que puede mejorar o modificar
Sugiere, de manera constructiva, un comportamiento que consideres adecuado
Informa sobre como consideras que puede mejorar