BENCHMARKINGBENCHMARKING
Rosario Vargas Roncal, [email protected]
UTP - COLOMBIA
UNHEVAL – PERU
Claudio Rojas Tapia, [email protected]
UTP – COLOMBIA
USACH – CHILE
Trabajo publicado en www.ilustrados.com
La mayor Comunidad de difusión del conocimiento
Proceso
Sistemático Estructurado
FormalAnalítico
Organizado
Continuo Continuado A largo Plazo
EvaluarEntender
DiagnosticarMedir
Comparar
OrganizacionesCompañías
Instituciones,Etc.
Un
para
los
las
de
las
que
son
AcreditadasReconocidasidentificadas
AcreditadasReconocidasidentificadas
Las mejores de su claseDe clase mundialRepresentantes de las mejores prácticas
Las mejores de su claseDe clase mundialRepresentantes de las mejores prácticas
Hacer comparación organizacionalRealizar mejoras Organizacionales
Igualar o superar las mejores practicas industriales
Desarrollar objetivos de Productos y procesosEstablecer prioridades,
Objetivos, metas
Hacer comparación organizacionalRealizar mejoras Organizacionales
Igualar o superar las mejores practicas industriales
Desarrollar objetivos de Productos y procesosEstablecer prioridades,
Objetivos, metas
como
Con el propósito de
DefiniciónBenchmarking
Practicas ComercialesProductos Servicios
Procesos de trabajoOperaciones Funciones
Tipos de Benchmarking
Tipo Definición Ventajas Desventajas
Interno
Actividades similares en
diferentes sitios, departamentos,
unidades operativas, países, etc.
Los datos son fáciles de recopilar
Buenos resultados para compañías “excelentes” que están diversificadas
Prejuicios internos
Foco limitado
Competitivo
Competidores directos que venden a la misma base de clientes
Información concerniente a los resultados del negocio.
Prácticas o tecnologías comparables
Historia de recopilación de información.
Dificultades para recopilación de datos
Problemas de ética
Actitudes antagónicas
Tipo Definición Ventajas desventajas
Funcional
(genérico)
Organizaciones acreditadas por tener lo mas avanzado en productos, servicios, procesos
Alto potencial para descubrir prácticas innovadoras
Tecnología o prácticas fácilmente transferibles
Desarrollo de redes profesionales
Acceso a bases de datos pertinentes
Resultados estimulantes
Dificultad para transferir prácticas a un medio diferente
Alguna información no es transferible
Consume tiempo
Tipos de Benchmarking
PLANIFICACION ESTRATEGICA
Desarrollo de planes a corto y
largo plazo
PLANIFICACION ESTRATEGICA
Desarrollo de planes a corto y
largo plazo
PRONOSTICO
Tendencias de las predicciones
en áreas comerciales pertinentes
¿Porqué emplear el¿Porqué emplear el Benchmarking?Benchmarking?
COMPARACIONESPROCESO/PRODUCTOComparaciones con competidores u organizaciones conlos mejores resultados
COMPARACIONESPROCESO/PRODUCTOComparaciones con competidores u organizaciones conlos mejores resultados
NUEVAS IDEAS
Aprendizaje funcional
Pensando;“Fuera de la
caja”
NUEVAS IDEAS
Aprendizaje funcional
Pensando;“Fuera de la
caja”FIJACION DE OBJETIVOS
De desempeñoen relación con las
prácticas mas modernas
Aspectos sometidos Aspectos sometidos al Benchmarkingal Benchmarking
Aspectos sometidos Aspectos sometidos al Benchmarkingal Benchmarking
Estrategia
Planes a corto o a largo plazo;
proceso de planificación
Ordenes o Pedidos
Desempeño organizacional
Absorción costos, ingresos, indicadores
de producción, indicadores de calidad
Productos y servicios
Productos terminados
Características del producto y el
servicio
Procesos de trabajo
En que forma un producto o servicio recibe
apoyo
Funciones de apoyo
Basado en Volumen Trabajo indirecto: no asociado
directamente al proceso del producto o al de apoyo,
ejm:financiamiento, recursos humanos
Se puede aplicar a casi todo lo que se pueda observar o medir; aquí las áreas mas
comunes:
1. Determinar a que se le va
hacer BM
2. Formar un equipo de BM
3. Identificar los socios del BM
4. Recopilar información
del BM
6. Actuar
El Proceso de
benchmarking
El Proceso de
benchmarking
5. Analizar la información
del BM
1. Determinar a que se le va hacer BM
1. Determinar a que se le va hacer BM
Definir a que se le va a ser benchmarking.
Determinar las necesidades de información de benchmarking.
Identificación de factores críticos de éxito o de mayor impacto para su operación.
La necesidad de información deben especificarse en función de los clientes o usuarios de ella.
Los factores a evaluar en los procesos seleccionados(tiempo, costo, satisfacción del cliente, etc) deben vincularse a los resultados.
Definir a que se le va a ser benchmarking.
Determinar las necesidades de información de benchmarking.
Identificación de factores críticos de éxito o de mayor impacto para su operación.
La necesidad de información deben especificarse en función de los clientes o usuarios de ella.
Los factores a evaluar en los procesos seleccionados(tiempo, costo, satisfacción del cliente, etc) deben vincularse a los resultados.
2. Formar un equipo de BM2. Formar un equipo de BM
• Consideración de benchmarking como actividad de equipo.
• Tipos de equipos de benchmarking.
• Quienes son los involucrados en el proceso de benchmarking.
• Definir funciones y responsabilidades del equipo de benchmarking.
• Definición de habilidades y atributos de un practicante eficiente de benchmarking.
• Capacitación.
• Calendarización.
3. Identificar los socios del BM3. Identificar los socios del BM
• Personas u organizaciones que dan la información de BM
• Establecimiento de red de información propia
• Identificar recursos de información.
• Buscar las mejores prácticas.
• Redes de Benchmarking
• Otras fuentes de información.
4. Recopilar la información del BM
4. Recopilar la información del BM
• Primero conocerse así mismo
• Registrar, valorar y documentar lo valioso para su desempeño organizacional.
• Identificar como recoger y reistrar la informacion: encuestas, entrevistas, visitas, cuestionarios, etc.
• Como organizar la información.
5. Analizar la información5. Analizar la información
• Profundizar mas en la investigación, en el como lo hacen.
• Plantear nuevas fases de trabajo
• Preparar hojas de resumen.
• Definir indicadores para evaluar el desempeño
6. Actuar6. Actuar
• Producir un informe de benchmarking orientados a los clientes.
• Definir metas de mejoramiento y planes para lograr el cambio
• Implantar el plan de mejoramiento, con seguimiento permanente
• Evaluar la evolución del cambio midiendo los indicadores.
Consejo de los mejoresConsejo de los mejores
• Busque el cambio y oriéntese hacia la acción.
• Sea abierto a nuevas ideas.
• Conózcase a usted mismo antes de intentar conocer a los demás.
• Concéntrese en las mejora de las prácticas.
• Introduzca y mantenga la disciplina
• Coordine bien sus recursos para hacer que el trabajo se realice correctamente.
BIBLIOGRAFÍA
SPENDOLINI J., Michael; Benchmarkig, edit. Norma; Colombia; 1994.
HARRINGTON, James; Mejoramiento de los Procesos de la Empresa, Edit. Mc Graw Hill, Colombia, 1993.
VILLAMIL CASTAÑEDA, Elizabeth; Gerencia Moderna: un enfoque sistemático y estratégico, Colombia.
ALEGRIA VARONA, Gonzalo; Benchmarking de Exportación.
Video Benchmarking: Como Aprender de las Empresas
MORALES, Gustavo; Benchmarking, Artículo de Internet, www.monografias.com/trabajos3/bench.shtml