Banco Central del Paraguay
Superintendencia de Seguros
Tendencias en la regulación: cambios recientes en la
regulación y supervisión en Iberoamérica
San José – Costa Rica – Abril 2015
Banco Central del Paraguay Superintendencia de Seguros
La Superintendencia de Seguros (SIS) es la autoridad responsable
del control y la regulación del sector asegurador.
Este sector comprende a las compañías de seguros y a auxiliares
del seguro (agentes, corredores de seguros, liquidadores de
seguros, empresas reaseguradoras, brokers de reaseguros y
auditores externos).
Todos deben estar debidamente registrados en la SIS. Asimismo,
se encarga del rol de defensa al asegurado y del control de
riesgos de lavado de dinero y financiamiento del terrorismo de
éste sector.
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CONTEXTO ESTRATÉGICO DE LA ENTIDAD
Rol Estratégico de la Entidad
El rol estratégico de la Superintendencia de Seguros consiste básicamente en
velar por la solvencia y estabilidad del mercado asegurador a través de sus
facultades de fiscalización y regulación, para ello cuenta con áreas
especializadas en auditoria, en estudios técnicos y actuariales, reaseguros,
auxiliares del seguro, lavado de dinero o bienes, riesgo tecnológico y
atención al usuario del seguro.
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Análisis del Contexto del Sector donde interviene la Entidad
El mercado asegurador cuenta con 35 compañías aseguradoras que ofrecen pólizas de seguros
del ramo patrimoniales y 5 de ellas operan también en el ramo vida. En cuanto a Auxiliares del
Seguro se encuentran matriculados 893 agentes de seguros y 43 corredoras de seguros, 15
liquidadores de siniestros, 117 reaseguradoras del exterior y 15 brokers de reaseguros. Dos
grupos de coaseguradores operan brindando cobertura en materia de responsabilidad civil para
transporte de pasajeros y de carga. Así también, cuenta con un registro de 16 firmas de
auditores externos inscriptos en la SIS.
En cuanto a concentración de mercado, las 5 compañías más grandes tienen el 51% del
mercado. Gran parte del mercado exhibe una marcada atomización, teniendo 22 de ellas menos
del 2% del mercado cada una.
El rubro de seguros para automóviles, responsabilidad civil, caución e incendios, representan el
85% de las pólizas. Por lejos, el rubro automóviles domina el mercado con el 51% de todas las
pólizas emitidas. San José – Costa Rica – Abril 2015
Participación de las aseguradora en el mercado año 2014
Mapfre Paraguay Compañía de Seguros S.A. Aseguradora Del Este S.A de Seguros y Reaseguros
La Consolidada S.A de Seguros
Aseguradora Yacyreta S.A de Seguros y Reaseguros
Seguridad S.A Compañía de Seguros Sancor Seguros del Paraguay S.A.
Aseguradora Tajy Propiedad Cooperativa S.A. de Seguros
Aseguradora Paraguaya S.A. Grupo General de Seguros y Reaseguros S.A.
El Comercio Paraguayo S.A. de Seguros Rumbos S.A de Seguros Regional S.A de Seguros y ReasegurosPatria S.A de Seguros y Reaseguros Panal Compañía De Seguros Generales S.A. Cenit de Seguros S.A.Aseguradora del Sur S.A. Seguros Generales - ASUR
El Productor S.A de Seguros y Reaseguros La Rural S.A de Seguros
Fénix S.A de Seguros y Reaseguros La Agricola S.A de Seguros y Reaseguros El Sol Del Paraguay Compañía de Seguros y Reaseguros S.A.
La Paraguaya S.A de Seguros Seguros Generales S. A (SEGESA) AIC Seguros S.A.Central S.A de Seguros Seguros Chaco S.A de Seguros y Reaseguros Garantía S.A de Seguros y ReasegurosAlfa S.A de Seguros y Reaseguros La Meridional Paraguaya S.A de Seguros La Independencia de Seguros S.A.Atalaya S.A de Seguros Generales Royal Seguros S.A. Imperio S.A de Seguros y ReasegurosIntercontinental de Seguros y Reaseguros S.A.
Universo de Seguros y Reaseguros S.A.
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Pólizas emitidas por Sección Ejercicio 2013-2014
ACCIDENTES PERSONALES Y RIESGOS SIM-ILARES
AERONAVEGACIÓN
AUTOMÓVILES
CAUCIÓN
INCENDIO
RESPONSABILIDAD CIVIL
RIESGOS VARIOS
ROBO Y RIESGOS SIMILARES
SEGURO DE MUERTE
SEGURO DE SALUD
SEGUROS AGRARIOS
SEGUROS PERSONALES DE CORTO PLAZO
SEGUROS TÉCNICOS
TRANSPORTE
Sección no definidaSan José – Costa Rica – Abril 2015
PRODUCCIÓN DEL MERCADO ASEGURADOR AL CIERRE DE CADA EJERCICIO:
AÑO GUARANIES US$ Cambio Jun2014: 4.384 PRIMA PER CAPITA (Guaraníes)
2006 473.765.347.178 79.446.414 78.841
2007 500.750.218.611 95.378.515 81.827
2008 620.836.999.533 133.464.926 99.656
2009 778.518.392.642 166.172.549 122.782
2010 893.625.019.745 186.677.464 138.522
2011 1.108.995.728.827 245.897.057 169.008
2012 1.317.601.304.953 308.571.734 197.464
2013 1.533.020.839.100 359.273.691 225.997
2014 1.754.076.820.869 400.108.764 258.585
San José – Costa Rica – Abril 2015
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San José – Costa Rica – Abril 2015
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Principales Indicadores del Sector al cual se aboca la Entidad
La Superintendencia de Seguros, por su actividad propia se enmarca en el
Sector Financiero – Actividad Aseguradora.
•Sector Financiero
1.Actividad Aseguradora:
La SIS elabora indicadores financieros que pública trimestralmente de
acuerdo a la información remitida por las aseguradoras, los cuales
permiten monitorear el comportamiento del mercado.
https://www.bcp.gov.py/indicadores-financieros-de-las-empresas-de-seg
uros-i159San José – Costa Rica – Abril 2015
INDICADORES FINANCIEROS Y CALIFICACION DE RIESGOS DE LAS EMPRESAS DE
SEGUROS - AL: 31/12/2014
La presente publicación se realiza en cumplimiento de la Resolución SS.SG.N° 011/10 del 9 de
febrero de 2010 que dispone la publicación bimestral de los indicadores financieros en virtud
de la Ley Nº 3899/09 "Que Regula a las Sociedades Calificadoras de Riesgos, Deroga la Ley Nº
1056/97 y Modifica el Artículo 106 de la Ley Nº 861/96 General de Bancos, Financieras y Otras
Entidades de Crédito y el inciso d) del Artículo 61 de la Ley Nº 827/96 De Seguros". Los
Indicadores Financieros señalados se basan en los datos proveídos a la Superintendencia de
Seguros a través de la Central de Información. Los mismos no constituyen indicadores de
solvencia, que conforme a la Ley citada la elaboración ha quedado reservada a las calificadoras
habilitadas por la Comisión Nacional de Valores.
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1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 AA- Solventa 24 27 63 56 8 97 32 29 13 12
2 A+ Feller Rate 51 53 29 14 14 148 41 4 -2 5
3 A- Solventa 33 41 50 18 32 69 39 -3 -7 -4
4 A Solventa 30 31 32 18 15 126 54 18 10 27
5 AA+ Feller Rate 54 54 28 14 14 133 46 7 1 8
6 AA- Feller Rate 24 16 28 10 18 175 42 41 30 49
7 A- Solventa 51 44 41 18 23 95 24 12 6 7
8 A+ Solventa 42 39 41 23 18 84 25 17 10 8
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 A Care 55 -51 10 0 10 0 50 23 19 37
2 BBB Feller Rate 29 24 47 21 26 129 43 16 8 22
3 BBB Solventa 49 50 49 24 24 83 28 0 -8 0
4 A- Solventa 61 43 42 25 17 44 20 -19 -22 -14
5 A Solventa 69 42 49 19 30 115 39 -5 -12 -5
6 A Care 27 28 54 20 34 174 61 7 2 22
7 BBB+ Solventa 43 42 42 25 16 93 34 42 34 22
8 BBB Solventa 38 39 50 18 32 89 39 9 1 8
9 BBB- Feller Rate 49 55 40 19 21 102 24 18 4 10
10 A Solventa 24 34 34 13 21 93 42 1 -2 2
11 A- Solventa 56 57 46 18 28 181 49 3 -2 5
12 A- Solventa 38 44 41 14 27 64 28 10 -1 5
13 A Solventa 41 41 48 27 23 78 31 27 21 13
14 BBB Solventa 30 29 42 18 25 67 33 7 -4 7
15 BBB Solventa 21 23 60 18 42 126 60 6 1 16
16 BBB+ Solventa 57 50 45 20 25 78 39 4 0 4
17 A Solventa 38 43 46 23 22 68 23 14 9 6
18 BBB+ Solventa 38 30 45 9 36 210 57 4 -2 7
19 BBB Solventa 28 29 47 25 22 147 48 13 7 14
20 A- Solventa 34 32 51 7 43 22 43 5 3 7
21 A Solventa 38 35 46 8 38 98 50 17 12 18
22 BBB Solventa 57 60 60 25 34 8 24 -19 -21 -18
23 A Solventa 44 35 57 21 37 82 40 5 1 8
24 BBB+ Solventa 112 56 33 17 16 17 13 -20 -36 -6
25 A Solventa 33 35 35 11 24 117 39 23 14 20
26 A- Feller Rate 38 42 45 11 34 152 45 26 1 28
27 - - 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
47 42 42 22 20 100 36 9 2 8
Rumbos S.A de Seguros
Sancor Seguros del P araguay S.A.
Seguros Chaco S.A de Seguros y Reaseguros
Seguros Generales S. A (SEGESA)
Universo de Seguros S.A - (C )
Promedio Ponderado del Mercado
La Consolidada S.A de Seguros
La Independencia de Seguros Sociedad Anónima
La Meridional P araguaya S.A de Seguros
La Rural S.A de Seguros
P anal Compañia de Seguros Generales S.A
Royal Seguros S.A. Compañía de Seguros
El Sol del P araguay Compañía de Seguros y Reaseguros
Fénix S.A de Seguros y Reaseguros
Grupo General de Seguros S.A.
Imperio S.A de Seguros y Reaseguros
Intercontinental de Seguros y Reaseguros S.A
La Agricola S.A de Seguros y Reaseguros
Aseguradora Tajy P ropiedad Cooperativa S.A. de Seguros
Atalaya S.A de Seguros Generales
Cenit de Seguros S.A
Central S.A de Seguros
El Comercio P araguayo S.A. de Seguros (B )
El P roductor S.A de Seguros y Reaseguros
Seguridad S.A. Compañía de Seguros
b) Aut. a operar en los Ramos Elem. o Patrimoniales
AIC Seguros S.A. (A )
Alfa S.A de Seguros y Reaseguros
Aseguradora del Sur S.A. Seguros Generales - ASUR
Aseguradora P araguaya S.A.
Aseguradora Yacyreta S.A. de Seguros y Reaseguros
Garantía S.A. de Seguros y Reaseguros
La P araguaya S.A. de Seguros
Mapfre P araguay Compañía de Seguros S.A.
P atria S.A. de Seguros y Reaseguros
Regional S.A de Seguros y Reaseguros
ENTIDAD ASEGURADORA Última calificación reportada Py
Calificadora INDICES FINANCIEROS (%)
a) Autorizadas a operar en los Ramos Elementales y Vida
Aseguradora del Este S.A de Seguros y Reaseguros
NOMENCLATURA DE LOS ÍNDICES FINANCIEROS
1 - SINIESTRALIDAD BRUTA: Porción de prima ganada consumida por siniestros (%).
2 - SINIESTRALIDAD NETA: Porción de prima ganada por riesgo no cedido, que fue consumida por siniestros de su retención (%).
3 - INDICE DE GASTO OPERATIVO: Porción de primas ganadas insumidas por el total de gastos operativos (%).
4 - INDICE DE GASTO DE PRODUCCIÓN: Porción de primas ganadas insumidas por el gasto de producción (%).
5 - INDICE DE GASTO DE EXPLOTACIÓN: Porción de primas ganadas insumidas por el gasto de explotación (%).
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6 - REPRESENTATIVIDAD DE LAS INVERSIONES: Porción de las inversiones que representan a las provisiones técnicas (%).
7 - INDICE DE REPRESENTATIVIDAD DEL ACTIVO: Porción del Activo que representa al Patrimonio Neto (%).
8 - INDICE GENERAL DE RENDIMIENTO PATRIMONIAL: Relación entre el resultado del ejercicio y el volumen del Patrimonio Neto (%).
9 - INDICE TÉCNICO DE RENDIMIENTO PATRIMONIAL: Relación entre el resultado técnico y el volumen del Patrimonio Neto (%).
10 - INDICE RENDIMIENTO S/VOLÚMEN OPERACIONES TÉCNICAS: Relación entre el Resultado del Ejercicio y el volumen del primaje (%).
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REFERENCIAS(A) AIC Seguros S.A.
(B)
Aseguradora Corporativa, no está habilitada al público, sólo empresas de la corporación. (Res. SS.SG. Nº 100/2010 del 31AGO2010).El Comercio Paraguayo S.A. de SegurosPor Resolución SS.SG. N° 67/11 de fecha 04/10/2011 de la Superintendencia de Seguros (recurrida legalmente y finalmente ratificada por Sentencia definitiva N° 67 del 14/11/2011 del Tribunal de Apelación en lo Penal, 3ª Sala) se dispone advertir a la ciudadanía “sobre la situación de sustitución imperfecta del reaseguro que pone en riesgo el principio de empresa en marcha de El Comercio Paraguayo S.A. Cía. de Seguros Generales, hasta que sea subsanada la situación”.
(C) Universo de Seguros S.A.Suspendida para emitir pólizas como medida cautelar, por déficit de su Fondo de Garantía (Res. SS.SG. Nº 045/06 del 20ENE2006).
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(D)
Calificadoras de Riesgos
Las calificaciones expuestas fueron asignadas por las Sociedades Calificadoras de Riesgos establecidas
por la Ley N° 3899/09 inscriptas en la Comisión Nacional de Valores y se hallan disponibles en las
siguientes direcciones: www.solventa.com.py - www.feller-rate.com.py - www.care.com.py.
Para acceder al listado de Sociedades Calificadoras de Riesgo ingrese a: http:/www.cnv.gov.py Opción:
Registros/Sociedades Calificadoras de Riesgo.
Para las categorías de riesgo entre AA y B podrán utilizarse las nomenclaturas (+) y (-) para indicar las
tendencias dentro de las principales categorías de calificación. Éstas han sido aprobadas por la
Resolución N° 1258/10, Acta N° 22 del 04/03/2010 de la Comisión Nacional de Valores, la cual se halla
en el siguiente sitio web:http://www.cnv.gov.py/normativas/resoluciones/res_cnv-1258_10.pdf .
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Principales Normativas emitidas por la Superintendencia de Seguros en los últimos tiempos
RESOLUCION SS.SG.N°239/07 PATRIMONIO MÍNIMO EXIGIBLE, MARGEN DE SOLVENCIA Y FONDO DE GARANTÍA
PATRIMONIO CONTABLE MÍNIMO 1º) Las empresas de seguros y reaseguros deberán mantener en todo momento, un patrimonio contable no inferior al capital mínimo exigido por ley (U$.500.000).- 3º) Las empresas de seguros y reaseguros que se encuentren con déficit patrimonial, según lo señalado en el Art. 1º) de esta Resolución, tendrán un plazo de ciento ochenta (180) días corridos para efectuar los aportes en efectivo necesarios para restituir su patrimonio contable mínimo…..
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MARGEN DE SOLVENCIA 7º) Las compañías de seguros y reaseguros deberán mantener en todo momento, como margen de solvencia, cuanto menos un patrimonio propio no comprometido o patrimonio técnico cuya cuantía mínima será la determinada por la misma Resolución. 11º) El margen de solvencia mínimo para las compañías que operan en seguros elementales o patrimoniales, y vida se determinará de la siguiente forma: El monto mayor de: a) En función de las primas. Sumatoria de las primas devengadas de los últimos doce meses, sobre el cual se aplica el 16%, y sobre el resultado, el factor de retención de la aseguradora. b) En función de los siniestros. Al monto de los siniestros y los gastos de liquidación pagados en los últimos treinta y seis (36) meses, se le suman las provisiones para siniestros pendientes de pagos constituidas al cierre del mismo período, y se le restan las provisiones en este concepto, constituidas al comienzo de ese mismo periodo. c) Capital Mínimo. No obstante, en cualquier caso, dicha cuantía no podrá ser inferior al capital mínimo exigido por la ley.
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8º) El patrimonio técnico o patrimonio propio no comprometido estará
conformado por el patrimonio neto contable, conforme a los estados
financieros de la empresa, deducidos:
a. Los cargos diferidos;
b. Los créditos concedidos a accionistas y directores; (Riesgo de Accionistas)
c. El treinta por ciento (30%) del valor de los inmuebles en general,
exceptuando aquellos destinados para la venta; (Riesgo Inmobiliario)
d. La participación en otras sociedades subsidiarias y afiliadas, incluyendo los
instrumentos financieros o cualquier título representativo de deuda emitidos
por éstas; (Riesgo de vinculación)
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e. Los activos no calificados conforme los regímenes de inversión,
representatividad, custodia de valores y liquidez, que se hallen vigentes; (Riego
financiero)
f. El impuesto a la renta sobre los resultados acumulados, al corte de cada periodo
considerado, siempre que no coincida con el cierre del ejercicio financiero o no se
halle asentado contablemente;
g. La propuesta de distribución de resultados de ejercicios anteriores.
h. La porción “excedente” de los capitales asegurados retenidos sobre los límites
determinados en el Régimen de Retención de Riesgos, actualmente Resolución
SS.SG Nº 102/09. (Riesgo de Reaseguro)San José – Costa Rica – Abril 2015
13º) Todas aquellas compañías que no alcancen el Margen de Solvencia
establecido por la presente resolución, presentarán conjuntamente con los
formularios referidos en el Art. 9º de ésta, en el plazo allí determinado, un
plan de regularización, a fin de prever la recuperación del nivel mínimo de
patrimonio propio no comprometido exigido. La Superintendencia de
Seguros podrá rechazar el referido plan de no reunir los requisitos
establecidos al efecto, dentro de los quince días hábiles siguientes de
presentado éste.
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14º) El plan de regularización mencionado en el artículo que precede, debe contener la
propuesta de la empresa afectada, relacionada a las medidas financieras, administrativas
y/o de otro orden a ser tomadas, la cuantía y periodicidad de las aportaciones de nuevos
recursos, previsiones de los resultados, fijación de plazos para la ejecución del plan, las
expectativas de metas mensuales, y cualquier otra acción o medida tendiente a la
superación de la situación de déficit en la que ella se encuentra. La duración máxima de
ejecución del plan presentado, será de ciento ochenta (180) días, y el mismo en ningún
caso contemplará o propondrá, endeudamiento de naturaleza alguna.
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RESOLUCION SS.SG.N° 121/08 REGIMEN DE INVERSION, LIQUIDEZ, REPRESENTATIVIDAD Y CUSTODIA DE VALORES
Sección III: Calidad de la cartera de inversión
La composición de la cartera de inversión se enmarcará dentro de los
siguientes parámetros que indican los límites máximos, en lo
concerniente exclusivamente a los activos representativos:
a) El sesenta por ciento (60%) en inmuebles situados en el país. Para
este ítem se admitirá considerar valores parciales por una
determinada unidad física.
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b) El treinta por ciento (30%) en préstamos hipotecarios de primer rango
según la valuación establecida por la reglamentación vigente en dicha
materia, sobre inmuebles situados en el país, cuyos propietarios no sean
accionistas de la aseguradora ni entidades subsidiarias o afiliadas a éstas.
c) El ochenta por ciento (80%) en activos financieros con maduración
prevista por más de sesenta (60) días, o depósitos por vencer en el mismo
plazo, emitidos por, o contratados con, entidades financieras o fiduciarias
sujetas al control y fiscalización de entes públicos nacionales.San José – Costa Rica – Abril 2015
Dentro de este subconjunto no se podrá representar en estos instrumentos
más de un treinta y cinco por ciento (35%) del total del mismo en una sola
entidad emisora o contratada, o subsidiarias o afiliadas a éstas. Quedan
excluidas de este subconjunto las acciones, los títulos públicos nacionales y
los activos financieros garantizados por el Estado Paraguayo, y los activos
externos.
d) El quince por ciento (15%) en activos externos, previa autorización de la
Superintendencia de Seguros, en cada caso, en función a la calificación del
ente emisor y/o del instrumento emitido, la rentabilidad definida o
esperada, así como las garantías ofrecidas por el Estado donde reside el
emisor. El citado límite será del treinta por ciento (30%) para aquellas
entidades que operen en la rama vida. San José – Costa Rica – Abril 2015
R E S O L U C I O N SS.SG N°121/08e) El saldo del valor de rescate correspondiente a cada asegurado del seguro de vida para préstamos sobre
pólizas de dicho seguro, de acuerdo con las estipulaciones de las mismas.
f) El quince por ciento (15%) en acciones y otros valores cotizados en la Bolsa de Valores o cotizables en el
mercado, emitidos por sociedades anónimas nacionales, excepto por las de seguros y capitalización, así como
por entidades subsidiarias o afiliadas a la aseguradora. Este porcentaje podrá ampliarse al treinta por ciento
(30%) para instrumentos con la máxima calificación establecidas por calificadoras locales y con la anuencia de
la Superintendencia de Seguros. Dentro de este límite no se podrá representar en estos instrumentos más de
un veinte por ciento (20%) del total de los mismos en una sola entidad emisora, o subsidiarias o afiliadas a
ésta.
g) El veinte por ciento (20%) con obligaciones de los asegurados en concepto de deudas por premio (cuenta
contable Nº 1.02.01.M.00.00), neta de comisiones por intermediaciones debidas (cuenta contable Nº
2.06.01.M.00.00).
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R E S O L U C I O N SS.SG N°102/09 RÉGIMEN DE RETENCIÓN DE RIESGOS
1º) Aprobar el siguiente Régimen de Retención de Riesgos para empresas aseguradoras:
La retención máxima para cada aseguradora estará limitada por los siguientes parámetros:
El capital asegurado retenido para riesgos independientes o para riesgos correlacionados que
hacen cúmulo, sea que hayan sido emitidos en un instrumento de cobertura o a través de varios,
no podrá ser superior al porcentaje del Patrimonio Contable observado al cierre del último
Ejercicio Financiero, que se indica a continuación:
• 10% para los Planes de Seguros inscritos en la Sección Incendio, conforme a los planes
registrados en la Superintendencia de Seguros. Los planes denominados “Todo Riesgo
Operativo” se considerarán incorporados a los Seguros de Incendio para los fines de esta
resolución.
• 5% para los Planes de Seguros inscritos en las demás secciones.
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3º) Se establece un plazo no mayor de 90 días a partir de la fecha de
la presente Resolución para la adecuación de los casos de riesgos
vigentes sin respaldo de reaseguro suficiente, suscriptos con
anterioridad a la entrada en vigencia de la presente Resolución.
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RESOLUCION SS.SG. N° 111 /10 GOBIERNO CORPORATIVO EN ASEGURADORAS
1º) Instar a las Aseguradoras a implementar y mantener, en sus
estructuras organizativas, un Sistema de Gobierno Corporativo, comprendido
por el conjunto de principios y normas que regulan el diseño, integración y
funcionamiento de los órganos de gobierno de la empresa. Un buen
Gobierno Corporativo provee los incentivos para proteger el interés de la
compañía y los accionistas, monitorear la creación de valor y uso eficiente de
los recursos, en beneficio de los Asegurados, cuyas Guías se anexan y forman
parte de la presente Resolución. San José – Costa Rica – Abril 2015
2º) Las Aseguradoras que operen en Bolsa de Valores y/o cuya
pluralidad de Accionistas supere el número de 3 (tres) personas que no
estén vinculados hasta un 3º (tercer) grado de afinidad o consanguineidad
(para entes físicos), o, de vinculación por participación Accionaria mayor al
51% (para personas y entes jurídicos), deberán someter a la consideración
de la Asamblea la presente Resolución, para que autorice la adecuación del
estatuto conforme a los términos de la misma, en los casos que requiera
ajuste para su implementación.
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RESOLUCION SS.SG. N° 112/10ESTABLECER LA MEDIACION COMO MEDIO ALTERNATIVO PARA LA SOLUCION DE CONFLICTOS ENTRE COMPAÑIAS DE SEGUROS Y LOS USUARIOS DEL SEGURO.
1°) Las Aseguradoras y los Asegurados podrán recurrir al mecanismo de
Mediación como forma de solución no adversarial, voluntaria entre las
Aseguradoras y los Usuarios del Seguro, para casos de siniestros rechazados,
independientemente que este organismo no se halle contemplado en las
Pólizas de Seguros. Lo actuado en la mediación tendrá carácter confidencial
y en consecuencia deberán mantener las partes la debida reserva respecto al
asunto en cuestión. No será oponible el deber del secreto para la provisión
de la información necesaria para la mediación.
San José – Costa Rica – Abril 2015
2°) La División de Defensa al Usuario del Seguro, orientará al
usuario que recurra a la misma, sobre la alternativa de la
Mediación en caso de controversia por el rechazo en la cobertura
de un siniestro (v.g. mecanismo, costos, derechos, obligaciones,
efecto ante instancias judiciales), salvo que sea evidente que el
supuesto derecho que se reclama resulte insostenible.
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3°) La solución pactada por las partes en el Acuerdo debe ser implementada
antes de la finalización del plazo legal para la prescripción de la acción para los
siniestros rechazados.
4º) Los Agentes y/o representantes de los Corredores de Seguros orientarán a
sus Asegurados, sobre la posibilidad de Mediación en los casos de siniestros
rechazados.
5º) Se considera instancia de conciliación alternativa la Oficina de Defensa al
Consumidor dependiente del Ministerio de Industria y Comercio.
6º) Reconocer al Centro de Arbitraje y Mediación del Paraguay y al
Procedimiento de Mediación, como medio alternativo de solución para su aplicación
en las Mediaciones recurridas en virtud a la presente Resolución.San José – Costa Rica – Abril 2015
DESAFÍOS FUTUROS Los desafíos futuros de la Superintendencia de Seguros son los siguientes:
• Revisar, corregir y actualizar la Ley 827 de Seguros y el marco normativo
reglamentario.
• Conversión integral sostenida a los PBS-IAIS.
• Reestructurar orgánicamente la Superintendencia de Seguros y
remunerarlos adecuadamente, de modo a poder cumplir mejor las tareas
que la ley le asigna.
• Incorporar a profesionales altamente capacitados en ciertas áreas como
ciencias actuariales, finanzas y análisis de mercado, así como reforzar el
plantel del inspectores y fiscalizadores.San José – Costa Rica – Abril 2015
• Mejorar la capacitación profesional de los funcionarios de la
Superintendencia y formar a los nuevos ingresantes.
• Desarrollar sistemas de información que permitan una reacción más
rápida de la Superintendencia ante situación que lo ameriten.
• Desarrollar productos que mejoren el conocimiento financiero de los
usuarios del seguro.
• Desarrollar normas que mejoren el Servicio de Atención a los Clientes.
• Revisar y mejorar los mecanismos que aseguren la capacitación de los
auxiliares del seguro.
• Informatizar la recepción y manejo de datos de las compañías.San José – Costa Rica – Abril 2015
MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN!
San José – Costa Rica – Abril 2015