![Page 1: Banca Móvil de Ibercaja CREADA CON EMOCIÓN Nacho Torre Solá · Nacho Torre Sol á Director de ... Tarea Acceder, comprobar saldo y realizar una transferencia #ViernesDEC @Asociación_DEC](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022071022/5fd7187f2355ca696c5666e3/html5/thumbnails/1.jpg)
#ViernesDEC
Nacho Torre SoláDirector de Márketing y Estrategia Digital
Ibercaja
Banca Móvil de IbercajaCREADA CON EMOCIÓN
Patrocina:
Colabora:
![Page 2: Banca Móvil de Ibercaja CREADA CON EMOCIÓN Nacho Torre Solá · Nacho Torre Sol á Director de ... Tarea Acceder, comprobar saldo y realizar una transferencia #ViernesDEC @Asociación_DEC](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022071022/5fd7187f2355ca696c5666e3/html5/thumbnails/2.jpg)
Banca Móvil de Ibercaja
CREADA CON EMOCIÓN
Nacho Torre Solá
Dirección de Marketing y Estrategia Digital
![Page 3: Banca Móvil de Ibercaja CREADA CON EMOCIÓN Nacho Torre Solá · Nacho Torre Sol á Director de ... Tarea Acceder, comprobar saldo y realizar una transferencia #ViernesDEC @Asociación_DEC](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022071022/5fd7187f2355ca696c5666e3/html5/thumbnails/3.jpg)
EL RETO
“Crear una nueva
aplicación de banca móvil
en la que el cliente sienta
que se relaciona con su
Ibercaja de siempre, pero
más moderna”
#ViernesDEC @Asociación_DEC | @Ibercaja
@nacho_torre
![Page 4: Banca Móvil de Ibercaja CREADA CON EMOCIÓN Nacho Torre Solá · Nacho Torre Sol á Director de ... Tarea Acceder, comprobar saldo y realizar una transferencia #ViernesDEC @Asociación_DEC](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022071022/5fd7187f2355ca696c5666e3/html5/thumbnails/4.jpg)
Sorprender / Diferenciarse
Cercanía & Amabilidad & Empatía
Cumplir
Fiabilidad & Sencillez &
Usabilidad
"En Experiencia de Cliente lo
primero es cumplir, luego
sorprender"
#ViernesDEC @Asociación_DEC | @Ibercaja
@nacho_torre
![Page 5: Banca Móvil de Ibercaja CREADA CON EMOCIÓN Nacho Torre Solá · Nacho Torre Sol á Director de ... Tarea Acceder, comprobar saldo y realizar una transferencia #ViernesDEC @Asociación_DEC](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022071022/5fd7187f2355ca696c5666e3/html5/thumbnails/5.jpg)
Las emociones de los
clientes importan
¡Y es posible medirlas
gracias a la neurotecnología!
#ViernesDEC @Asociación_DEC | @Ibercaja
@nacho_torre
![Page 6: Banca Móvil de Ibercaja CREADA CON EMOCIÓN Nacho Torre Solá · Nacho Torre Sol á Director de ... Tarea Acceder, comprobar saldo y realizar una transferencia #ViernesDEC @Asociación_DEC](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022071022/5fd7187f2355ca696c5666e3/html5/thumbnails/6.jpg)
PRIMERA
IMPRESIÓN
LINEA
GRÁFICA
EXPERIENCIA DE
USO
#ViernesDEC @Asociación_DEC | @Ibercaja
@nacho_torre
![Page 7: Banca Móvil de Ibercaja CREADA CON EMOCIÓN Nacho Torre Solá · Nacho Torre Sol á Director de ... Tarea Acceder, comprobar saldo y realizar una transferencia #ViernesDEC @Asociación_DEC](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022071022/5fd7187f2355ca696c5666e3/html5/thumbnails/7.jpg)
Diadema
Eyetracker
Anillo
Grabación de sesión
Tres experimentos de neurociencia
¿CÓMO LO
HACEMOS?
#ViernesDEC @Asociación_DEC | @Ibercaja
@nacho_torre
![Page 8: Banca Móvil de Ibercaja CREADA CON EMOCIÓN Nacho Torre Solá · Nacho Torre Sol á Director de ... Tarea Acceder, comprobar saldo y realizar una transferencia #ViernesDEC @Asociación_DEC](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022071022/5fd7187f2355ca696c5666e3/html5/thumbnails/8.jpg)
PRIMERA IMPRESIÓNIBERCAJA DE SIEMPRE, PERO MÁS MODERNA
Valencia afectiva (positivo – negativo)
Activación (nivel
de atención y relevancia)
Eye-Tracking
Competidor 1 Competidor 2
#ViernesDEC @Asociación_DEC | @Ibercaja
@nacho_torre
![Page 9: Banca Móvil de Ibercaja CREADA CON EMOCIÓN Nacho Torre Solá · Nacho Torre Sol á Director de ... Tarea Acceder, comprobar saldo y realizar una transferencia #ViernesDEC @Asociación_DEC](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022071022/5fd7187f2355ca696c5666e3/html5/thumbnails/9.jpg)
LÍNEA
GRÁFICAIBERCAJA DE SIEMPRE,
PERO MÁS MODERNA
Valencia afectiva (positivo – negativo)
Activación (nivel
de atención y relevancia)
Eye-Tracking
#ViernesDEC @Asociación_DEC | @Ibercaja
@nacho_torre
![Page 10: Banca Móvil de Ibercaja CREADA CON EMOCIÓN Nacho Torre Solá · Nacho Torre Sol á Director de ... Tarea Acceder, comprobar saldo y realizar una transferencia #ViernesDEC @Asociación_DEC](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022071022/5fd7187f2355ca696c5666e3/html5/thumbnails/10.jpg)
EXPERIENCIA
DE USOIBERCAJA DE SIEMPRE,
PERO MÁS MODERNA
EstrésCarga CognitivaImpacto Emocional
ErroresTiempoEficiencia
Tarea
Encontrar un justificante recibo electricidad
#ViernesDEC @Asociación_DEC | @Ibercaja
@nacho_torre
![Page 11: Banca Móvil de Ibercaja CREADA CON EMOCIÓN Nacho Torre Solá · Nacho Torre Sol á Director de ... Tarea Acceder, comprobar saldo y realizar una transferencia #ViernesDEC @Asociación_DEC](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022071022/5fd7187f2355ca696c5666e3/html5/thumbnails/11.jpg)
EXPERIENCIA
DE USOIBERCAJA DE SIEMPRE,
PERO MÁS MODERNA
@nacho_torre #EmpresasConFuturo
EstrésCarga CognitivaImpacto Emocional
ErroresTiempoEficiencia
#ViernesDEC @Asociación_DEC | @Ibercaja
@nacho_torre
![Page 12: Banca Móvil de Ibercaja CREADA CON EMOCIÓN Nacho Torre Solá · Nacho Torre Sol á Director de ... Tarea Acceder, comprobar saldo y realizar una transferencia #ViernesDEC @Asociación_DEC](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022071022/5fd7187f2355ca696c5666e3/html5/thumbnails/12.jpg)
EXPERIENCIA
DE USOIBERCAJA DE SIEMPRE,
PERO MÁS MODERNA
EstrésCarga CognitivaImpacto Emocional
ErroresTiempoEficiencia
Tarea
Acceder, comprobar saldo y realizar una transferencia
#ViernesDEC @Asociación_DEC | @Ibercaja
@nacho_torre
![Page 13: Banca Móvil de Ibercaja CREADA CON EMOCIÓN Nacho Torre Solá · Nacho Torre Sol á Director de ... Tarea Acceder, comprobar saldo y realizar una transferencia #ViernesDEC @Asociación_DEC](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022071022/5fd7187f2355ca696c5666e3/html5/thumbnails/13.jpg)
EXPERIENCIA
DE USOIBERCAJA DE SIEMPRE,
PERO MÁS MODERNA
@nacho_torre #EmpresasConFuturo
EstrésCarga CognitivaImpacto Emocional
ErroresTiempoEficiencia
#ViernesDEC @Asociación_DEC | @Ibercaja
@nacho_torre
![Page 14: Banca Móvil de Ibercaja CREADA CON EMOCIÓN Nacho Torre Solá · Nacho Torre Sol á Director de ... Tarea Acceder, comprobar saldo y realizar una transferencia #ViernesDEC @Asociación_DEC](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022071022/5fd7187f2355ca696c5666e3/html5/thumbnails/14.jpg)
Aprendimos mucho…
El FEEDBACK DEL CLIENTE, bien fundado, no se discute
Las EMOCIONES IMPORTAN. Y mucho. Son la base del
recuerdo. Y el recuerdo del comportamiento
Las EMOCIONES SE PUEDEN MEDIR. Ergo… se puede
diseñar en base a emociones
#ViernesDEC @Asociación_DEC | @Ibercaja
@nacho_torre
![Page 15: Banca Móvil de Ibercaja CREADA CON EMOCIÓN Nacho Torre Solá · Nacho Torre Sol á Director de ... Tarea Acceder, comprobar saldo y realizar una transferencia #ViernesDEC @Asociación_DEC](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022071022/5fd7187f2355ca696c5666e3/html5/thumbnails/15.jpg)
Más de 140 años de historia adaptándonos al entorno
Banca ÚTIL, PERSONAL y basada en el
COMPROMISO
utilizando la TECNOLOGÍA
con las PERSONAS en el epicentro.
#ViernesDEC @Asociación_DEC | @Ibercaja
@nacho_torre
![Page 16: Banca Móvil de Ibercaja CREADA CON EMOCIÓN Nacho Torre Solá · Nacho Torre Sol á Director de ... Tarea Acceder, comprobar saldo y realizar una transferencia #ViernesDEC @Asociación_DEC](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022071022/5fd7187f2355ca696c5666e3/html5/thumbnails/16.jpg)
Banca Móvil Ibercaja
CREADA CON EMOCIÓN