Download - Balance Scorecard Pucala
RUC 20437281645RUBRO PRODUCCION
MARISCAL CASTILLA S/N
UBICACIÓN GEOGRÁFICA
EMPRESA
AGROINDUSTRIAL PUCALA
TIPO DE EMPRESA
SOCIEDAD ANONIMA CERRADA
DIRECCION
ACTIVIDAD COMERCIAL
ELABORACION DE AZUCAR
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ESTRUCTURA ORGANICAEMPRESA DE TRANSPORTES ANGEL DIVINO
Ventas Contabilidad RR.HH
Gerente
Caja Sistemas
RECLUTAMIENTO
CAPACITACION
ADMINSTRACION DE SALARIOS
PRESTACIONES Y SERVICIOS DE PERSONAL
SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO
RELACIONES LABORALES
EMPRESA DE TRANSPORTES ANGEL DIVINO
AgenciasRR.HH
Piura
Sullana
RECLUTAMIENTO
Lima
CAPACITACION
ADMINSTRACION DE SALARIOS
PRESTACIONES Y SERVICIOS DE PERSONAL
SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO
RELACIONES LABORALES
1) Síntesis Estratégica:
Enunciados de Intención
Segmentos Principales
Líneas de Productos
Propuesta de Valor
Competidores Principales
Procesos Principales
Perfil del Personal Ejecutivo
1) Síntesis Estratégica:
COOPERATIVA AZUCARERA POMALCA, TUMAN, AZUCARERA DEL NORTE, GANDULES AZUCARERA.
BRINDR AL LOS CLIENTES AZUCAR DE OPTIMA CALIDAD PARA EL CONSUMO HUMANO TENDIENDO EN CUENTA LOS ESTANDARES DE CALIDAD REQUERIDOS POR LOS DEPARTAMENTOS DE CAJAMARCA, PIURA, TUMBES.
BRINDAR NUESTRO PRODUCTO DE CALIDAD ,TODOS NUESTROSPRODUCTOS ESTAN ORIENTADOS A BRINDAR SEGURIDAD A LOS CONSUMIDORES POR LO CUAL CONTAMOS CON UN SISTEMA DE SEGURIDAD LAS 24 HORAS DEL DIA.
CONTAR CON INGENIEROS Y TRABAJADORES ALTAMENTE CALIFICADOS Y PERSONAL ADMINISTRATIVO EFICIENTE COMPROMETIDOS A BRINDAR UN SPRODUCTO DE CALIDAD
RECLUTAMIENTO DEL PERSONAL,CAPACITACION AL PERSONAL,ADMINISTRACIÓN DE SUELDOS Y SALARIOS,PRESTACIONES Y SERVICIOS DE PERSONAL,SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO,RELACIONES LABORALES
PROFESIONALES LÍDERES, PROACTIVO, CON CAPACIDAD ORIENTADA A BRINDAR EL MEJOR SERVICIO A LA SOCIEDAD DE CHICLAYO.
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2) Definición Estratégica de Alto Nivel o Nivel Máximo:2.1. Corporativo
Visión
Estrategia General
Misión
Valores Culturales
2.2. Unidad de Negocio
Definición Estratégica de alto nivel - Area De PRODUCCION
Visión
Estrategia General
Misión
Valores Culturales
PRODUCCION
RECURSO PREVENTIVO
SOPORTE TECNICO
JEFE DE PRODUCCION OFICIO
RECEPCIÓN DE INSUMOS
OBRERO
CALIDAD
ENCARGADO
PROCESO
PRODUCCION
RECURSO PREVENTIVO
SOPORTE TECNICO
JEFE DE PRODUCCION OFICIO
RECEPCIÓN DE INSUMOS
OBRERO
CALIDAD
ENCARGADO
PROCESO
2) Definición Estratégica de Alto Nivel o Nivel Máximo:
Honestidad, ética laboral, compromiso social, servicio,, transparencia.
Definición Estratégica de alto nivel - Area De PRODUCCION
I confianza, respeto, transparencia, efeciencia, eficacia, trabajo en equipo
Organigrama Funcional
Consolidarnos como empresa líder en el transporte de pasajeros, por medio de un servicio innovador y de calidad. Basándonos en la calidad humana y profesional de nuestros trabajadores, la permanente renovación de nuestra flota de transporte, actuando de acuerdo a nuestros principios y valores. Lo que nos hace ser los pioneros en el norte del Perú.
Aplicar estrategiasde capacitar al personal constantemente y reconocer el logro de sus objetivos, involucrándolo y comprometiendolo en la delicada labor refente al servicio de transporte
Brindar un servicio de calidad en el transporte de pasajeros y los demás servicios que brinda nuestra empresa, todos de una manera rápida, segura y confiable y con una atención personalizada. Buscando de esta manera satisfacer las necesidades de nuestros clientes, actuando con responsabilidad hacia la sociedad.
La visión es ser reconocidos como parte integral de nuestra organización en la consecución de sus objetivos y mediante el liderazgo en la orientación y administración del talento humano, proporcionando las más vanguardistas técnicas y los servicios necesarios para lograr los más altos estándares de calidad de vida y productividad.
Actualización constante, acceso a publicaciones actualizadas de avances tecnológicos generando capadidad de plantear soluciones integrales e inmediatas a los problemas multidisciplinarios relacionados a los sistemas y brindar soluciones relacionadas a su competencia.
La misión del área de Recursos Humanos es apoyar, participar e influir activamente en las operaciones y excelencia de la organización, a través de proveer, integrar, motivar, desarrollar y conservar el talento humano; creando un medio ambiente de trabajo que brinde a su gente una permanente satisfacción, conforme a los valores ético-morales de justicia y equidad de la compañía.
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PRODUCCION
RECURSO PREVENTIVO
SOPORTE TECNICO
JEFE DE PRODUCCION OFICIO
RECEPCIÓN DE INSUMOS
OBRERO
CALIDAD
ENCARGADO
PROCESO
PRODUCCION
RECURSO PREVENTIVO
SOPORTE TECNICO
JEFE DE PRODUCCION OFICIO
RECEPCIÓN DE INSUMOS
OBRERO
CALIDAD
ENCARGADO
PROCESO
PRODUCCION
RECURSO PREVENTIVO
SOPORTE TECNICO
JEFE DE PRODUCCION OFICIO
RECEPCIÓN DE INSUMOS
OBRERO
CALIDAD
ENCARGADO
PROCESO
PRODUCCION
RECURSO PREVENTIVO
SOPORTE TECNICO
JEFE DE PRODUCCION OFICIO
RECEPCIÓN DE INSUMOS
OBRERO
CALIDAD
ENCARGADO
PROCESO
3) Análisis del Entorno - Nivel Corporativo
Tendencias de la competencia
Tendencias Económicas
Tendencias PolíticasTendencias Legales
Tendencias Sociales
Tendencia de los ProveedoresTendencias TecnológicasTendencia de los clientes
Tendencias empresas aliadas
Tendencias Sectoriales
3) Análisis del Entorno - Nivel Corporativo
EXISTEN NUEVAS EMPRESAS DE TRANSPORTE EN EL MERCADO
El nivel económico tiende a crecer, resultando ser favaroable a nuestra empresa.
las politica en nuestro pais para con estas empresas son muy rigidas.Las normas legales son muy estricytas para poder incursionar en el sector del transporte
existe una relacion eficiente con nuestros proveedores, los cuales nos abastecen con frecuencia.no existe progarmas actulizados para el trabajo efiente de los trabajadores.debido a al servicio que brinda la demanda esta creciendo favorablemente para la empresa.
La tendencia sectorial esta en estado A, B, C, debido a la ubicación geográfica.
La sociedad percibe que somos una empresa que brinda un servicio de calidad, confort y seguridad hacia las mismas.
Se mantiene tendencia las alianzas o convenios con las aseguradoras y se logrará incluir a otras empresas importantes de la región.
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4) Análisis FD-OA (FODA) e Iniciativas Estratégicas4.1. Corporativo
Análisis ITEM Diagnóstico
An
áli
sis
In
tern
o
FORT
ALEZ
AS (F
)
Conductores profesionales
Precios competitivos en servicios y especialidades
DEB
ILID
ADES
(D)
Deficiente Planeamiento y Gestión estratégica
Escasa relación entre socio y personal trabajadorNo existe orden en el area de RR.HH.
An
áli
sis
E
xte
rno
Existencia de Formalidad empresarial
TURISTAS NACIONALES Y EXTRANJEROS
atencion personalizada y utilizacion de tecnología
apertura de nuevas empresas de transportes
La actual infraestructura es nueva con ubicación estratégica para ofertar servicios de transporte
El servicio de brindamos cubre todas las exigencias del cliente
Nuestra ubicación estratégica es buena en la avenida Jorge Chavez
incumplimieto con los horarios de llegada del personal administrativo.
Ausencia de políticas de motivación, reconocimiento e incentivos para el personal
OPO
RTU
NID
ADE
S (O
)
4) Análisis FD-OA (FODA) e Iniciativas Estratégicas
Enunciado de Intención o Iniciativa Estratégica Perspectiva BSC
APRENDIZAJE Y C
PROCESO
PROCESO
Fortalecer la estrategia de Marketing como ventaja competitiva PROCESO
APRENDIZAJE Y C
Preveer y comunicar a un especialista de reemplazo PROCESO
APRENDIZAJE Y C
Organizar eventos sociales de confraternidad institucional. APRENDIZAJE Y C
Organizar área de RR.HH. APRENDIZAJE Y C
APRENDIZAJE Y C
PROCESO
CAPTAR A TURISTAS Y QUE UTILICEN NUESTRO SERVICIO PROCESO
PROCESO
APRENDIZAJE Y C
DAR A CONOCER A LOS PASAJEROS DE LA NUEVA INFRAESTRUCTRA CON LA QUE CONTAMOS PARA BRINDARLES UN MEJOR SERVICIO
RECOPILAR INFORMACION ACERCA DEL SERVICIO QUE SE BRINDA Y MEJORARLODar a conocer a los pasajeros que nuestros conductores son profesionales.
Comunicar a las personas de nuestra amplia gama de precios para los gustos y comodidad de cada uno.
Diseñar e implementar un Planeamiento Estrategico a nivel corporativo y nivel de unidad de negocio con BSC empresarial y personal .
Diseñar estrategias para sensibilizar a los socios en el valor del capital intelectual y un justo salario.
Fomentar la suscripción de convenios con aseguradoras y empresas a nivel nacional.
Automatizar los cambios de acuerdo a las nuevas politicas de las aseguradoras.
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Nivel
1
1 Alto
12 Medio
33 Regular
2
1
1
2
3
4
3
1
2
3
2
Grado de Priorización
Escala de Prioridades
4) Análisis FD-OA (FODA) e Iniciativas Estratégicas
4.2. Unidad de Negocio
Análisis ITEM
An
áli
sis
In
tern
o
DEB
ILID
ADES
(D)
An
áli
sis
E
xte
rno
AMEN
AZAS
(A)
FORT
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ZAS
(F)
OPO
RTU
NID
ADE
S (O
)
4) Análisis FD-OA (FODA) e Iniciativas Estratégicas
4.2. Unidad de Negocio
Diagnóstico
ESPACIOS LIMPIOS Y APROPIADOSRECURSOS HUMANOS EFICIENTES DE CALIDADSISTEMA DE INFORMACION ADECUADA
PERSONAL SIN CULTURA HACIA LA SOCIEDAD
ALTOS INDICES DE CAMBIOS EN EL PERSONAL
FALTA DE ESMERO EN LA ATENCION AL CLIENTEMAYOR Y MEJOR CAPACITACION DEL PERSONAL
UTILIZAR SOFTWARE PARA UNA MEJOR CALIFOCACION DEL PERSONAL
UTILIZAR NUEVAS TECNICAS MODERNAS DE GESTION
ALTA COMPETENCIA EN EL AREA
INCREMENTO SALARIAL EN LOS PUESTOS DE TRABAJO
APARICION DE NUEVOS COMPETIDORES
4) Análisis FD-OA (FODA) e Iniciativas Estratégicas
Enunciado de Intención o Iniciativa Estratégica Perspectiva BSC
EXISTE UN BUEN CLIMA LABORAL EN EL AREA PROCESO 2INCREMENTO DE LA RELACION CON LOS TRABAJORES DESARROLLO DE UN TRABAJO EFICIENTE PROCESO 2
1
PROCESO 1
PROCESO 1SE BUSCARA MEJORAR LA CAPACITACION AL PERSONAL PROCESO 2
PROCESO 3
2
FOMENTARA LA ESPECIALIZACION DE LOS TRBAJADORES 2
PROCESO 1
PROCESO 2
Grado de Priorización
NO EXISTE UNA RELACION MUTUA CON LOS TRABAJADORES
APRENDIZAJE Y C
EXITE UNA ROTACION EXESIVA DE PERSONAL Y DESCUIADANDO LA ESPECIALIZACION. NO EXISTE UNA ATENCION ADECUADA HACIA LOS CLIENTES
UTILIZAR NUEVOS SOFTWARE PARA LA MEJOR ADMINISTRACION DEL PERSONALUTILIZAR NUEVOS SOFTWARE PARA LA MEJOR ADMINISTRACION DEL PERSONAL
APRENDIZAJE Y C
APRENDIZAJE Y C
SE BUSCARA UN ACUERDO CON LOS TRBAJADORESA CERCA DEL LOS SALRIOS IMPOLEMENTAR ESTRATEGIAS DE MARKETIN PARA ESTARA LA VANGUARDIA DE LAS NUEVAS EXIGENCIAS DEL CLIENTE
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Nivel
1 Alto
2 Medio
Escala de Prioridades
5) Factores Críticos de Éxito de Area de PRODUCCION
Item Factor Critico de Éxito
1 ACOPIO DE MATERIA PRIMA 4
2 CAPACITACION AL PERSONAL 3
3 5
4 PRESTACIONES Y SERVICIO AL PERSONAL 2
5 SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABJO 3
6 RELACIONES LABORALES 3
Escala12345
Opinión del Trabajador
ADMINISTRACION APROPIADA DE LA MATERIA PRIMA
5) Factores Críticos de Éxito de Area de PRODUCCION
Iniciativa Estrategica o enunciado de intención
5 Utilizar diarios, y propagandas para convocar personas
5
4
4
4
4
No OpinaBajoMedioRegularAlto
Opinión del Especialista
Implementar nuevos procesos para identificar que requiere el personal para aumentar su desempeñoVer la oferta laboral y proponer un sueldo,Remunerar al trabajador de acuerdo al cargo que ocupeProponer reuniones donde se pueda coordinar en conjunto con los empleados los beneficios (democráticamenteRealizar campañas médicas semanales para el bienestar del trabajadorimplantar políticas flexibles, comunicación tipo horizontal; para beneficio de la organización
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6.a) Matriz ERIC - Nivel Corporativo
ELIMINAR
LAS RELACION VERTICAL
ALTOS INDICES DE CAMBIOS EN EL PERSONALELIMNAR EL DESORDEN EN EL AREA DE RECURSO HUMANOS
6.a) Matriz ERIC - Nivel Corporativo
REDUCIR
INCREMENTARESPACIOS LIMPIOS Y APROPIADOS
SISTEMA DE INFORMACION ADECUADA
INCUMPLIMIETO CON LOS HORARIOS DE LLEGADA DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO.DEFICIENTE PLANEAMIENTO Y GESTIÓN ESTRATÉGICAFALTA DE ESMERO EN LA ATENCION AL CLIENTE
RECURSOS HUMANOS EFICIENTES DE CALIDAD
AGRO INDUSTRIAL
PUCALA
AGRO INDUSTRIAL
PUCALA
6.a) Matriz ERIC - Nivel Corporativo
CREARATENCION PERSONALIZADA Y UTILIZACION DE TECNOLOGÍAUTILIZAR NUEVAS TECNICAS MODERNAS DE GESTION RECONOCIMIENTO E INCENTIVOS PARA EL PERSONAL
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6.b) Lienzo Estratégico: Nivel Corporativo
Matriz Actual
incumplimieto con los horarios de llegada del personal administrativo. 3Deficiente Planeamiento y Gestión estratégica 1Escasa relación entre socio y personal trabajador 2No existe orden en el area de RR.HH. 1Ausencia de políticas de motivación, reconocimiento e incentivos para el personal 2Precios competitivos en servicios y especialidades 2atencion personalizada y utilizacion de tecnologia 1Conductores profesionales 1
incumplimieto con los horarios de llegada del per-
sonal administra-tivo.
Deficiente Planeamiento y
Gestión estratégica
Escasa relación en-tre socio y personal
trabajador
No existe orden en el area de RR.HH.
Ausencia de políticas de moti-
vación, re-conocimiento e
incentivos para el personal
Precios competi-tivos en servicios y
especialidades
atencion personal-izada y utilizacion
de tecnologia
Conductores pro-fesionales
0
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
3
1
2
1
2 2
1 11
3 3 3 3 3 3 3
Bajo
Alto
6.b) Lienzo Estratégico: Nivel Corporativo
Propuesto Escala Medida
1 1 Bajo3 2 Medio3 3 Alto33333
incumplimieto con los horarios de llegada del per-
sonal administra-tivo.
Deficiente Planeamiento y
Gestión estratégica
Escasa relación en-tre socio y personal
trabajador
No existe orden en el area de RR.HH.
Ausencia de políticas de moti-
vación, re-conocimiento e
incentivos para el personal
Precios competi-tivos en servicios y
especialidades
atencion personal-izada y utilizacion
de tecnologia
Conductores pro-fesionales
0
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
3
1
2
1
2 2
1 11
3 3 3 3 3 3 3
Actual
Propuesto
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7) Matriz de Análisis de Riesgos - Nivel CorporativoIM
PACT
O
May
orM
enor
MenorPROBABILIDAD
RECLUTAMIENTO1.Convocatoria de personal equerido2 Recepción de los currículos vitae 3 Análisis y aprobación de los currículos vitae4 Selección del personal 5Inducción del personal
RECLUTAMIENTO1.Convocatoria de personal equerido2 Recepción de los currículos vitae 3 Análisis y aprobación de los currículos vitae4 Selección del personal 5Inducción del personal
ADM. DE SUELDOS Y SALRIOS1.Se analiza el puesto y las posibilidades de la empresa 2.Se determina el salario a remunerar.3. Se determina la especialización del trabajador en dicho puesto.Retribución por 4.especialización o trabajos extras de los colaboradores.
ADM. DE SUELDOS Y SALRIOS1.Se analiza el puesto y las posibilidades de la empresa 2.Se determina el salario a remunerar.3. Se determina la especialización del trabajador en dicho puesto.Retribución por 4.especialización o trabajos extras de los colaboradores.
PRESTACIONES Y SERVICIO DE PERSONAL1.Se analiza el tipo de beneficios que el personal va a recibir (dinero o especies).2. Satisfacer las necesidades de seguridad y bienestar al personal
PRESTACIONES Y SERVICIO DE PERSONAL1.Se analiza el tipo de beneficios que el personal va a recibir (dinero o especies).2. Satisfacer las necesidades de seguridad y bienestar al personal
MayorPROBABILIDAD
CAPACITACION1.Analizar la eficiencia y productividad del personal.2. Identificar los métodos y necesidades de capacitación.3. Verificar los resultados obtenidos.4.Ejecutar la capacitación al personal.
CAPACITACION1.Analizar la eficiencia y productividad del personal.2. Identificar los métodos y necesidades de capacitación.3. Verificar los resultados obtenidos.4.Ejecutar la capacitación al personal.
PRESTACIONES Y SERVICIO DE PERSONAL1.Se analiza el tipo de beneficios que el personal va a recibir (dinero o especies).2. Satisfacer las necesidades de seguridad y bienestar al personal
PRESTACIONES Y SERVICIO DE PERSONAL1.Se analiza el tipo de beneficios que el personal va a recibir (dinero o especies).2. Satisfacer las necesidades de seguridad y bienestar al personal
SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO1.Se realizan campañas médicas al personal.2 Realizan charlas para cuidado y protección del medio ambiente.3. Evalúan al personal (estado de ánimo, productividad)
SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO1.Se realizan campañas médicas al personal.2 Realizan charlas para cuidado y protección del medio ambiente.3. Evalúan al personal (estado de ánimo, productividad)
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RELACIONES LABORALES1. Interpretan la ley laboral de políticas y prácticas de la organización.2. Arreglan arbitrariamente los agravios que se presentan.
RELACIONES LABORALES1. Interpretan la ley laboral de políticas y prácticas de la organización.2. Arreglan arbitrariamente los agravios que se presentan.
RELACIONES LABORALES1. Interpretan la ley laboral de políticas y prácticas de la organización.2. Arreglan arbitrariamente los agravios que se presentan.
RELACIONES LABORALES1. Interpretan la ley laboral de políticas y prácticas de la organización.2. Arreglan arbitrariamente los agravios que se presentan.
8. CADENA DE VALOR DE PORTER DE LA EMPRESA AGROINDUSTRIAL PUCALA
8.a) Cadena de Valor a nivel de Procesos
RECURSOS HUMANOS
FUN
CIO
NES
DE
LIN
EA
CAPACITACION AL PERSONAL
8.b) Cadena de Valor de Porter a Nivel de Sistemas Información
RECURSOS HUMANOS
FUN
CIO
NES
DE
LIN
EA
1.Convocatoria de personal requerido 2. Recepción de los currículos vitae 3. Análisis y aprobación de los currículos vitae 4.Selección del personal 5.Inducción del personal
1 Analizar la eficiencia y productividad del personal.2 Identificar los métodos y necesidades de capacitación.3 Verificar los resultados obtenidos.4 Ejecutar la capacitación al personal.
1 Se analiza el puesto y las posibilidades de la empresa2 Se determina el salario a remunerar.3 Se determina la especialización del trabajador en dicho puesto.4 Retribución por especialización o trabajos extras de los colaboradores.
RECLUTAMIENTO DE PERONAL
ADM. DE SUELDO Y SALARIOS
• Realizar una Convocatoria eficiente de personal requerido• Realizar la Recepción adecuada de los currículos vitae • Implementar el proceso de Análisis y aprobación de los currículos vitae• Mejorar los métodos para la Selección del personal • Implementar herramientas para la Inducción del personal
• Implementar medidas específicas para Analizar la eficiencia y productividad del personal.• Implementar los métodos y necesidades de capacitación.• Verificar los resultados obtenidos.• Ejecutar la capacitación al personal.
• Realizar un análisis del puesto de acuerdo a las posibilidades de la empresa• Implementar medidas para determinar el salario a remunerar.• determina la especialización del trabajador en dicho puesto.• Mejorar la Retribución a los trabajadores por especialización o por las horas extras realizadas.
FUN
CIO
NES
DE
LIN
EACAPACITACION AL PERSONAL
8.c) Cadena de Valor de Porter a Nivel de Procesos Criticos
RECURSOS HUMANOS
FUN
CIO
NES
DE
LIN
EA
CAPACITACION AL PERSONAL
RECLUTAMIENTO DE PERONAL
ADM. DE SUELDO Y SALARIOS
Utilizar diarios, y propagandas para convocar personasUtilizar internet para envíos de currículos a través de la webSe debe establecer indicadores y nuevos métodos para evaluar los currículoAplicar métodos que maximicen las decisiones correctas con respecto a los candidatos evaluadosProporcionar y dar conocimientos extras del puesto
Utilizar eficientemente los recursos de la empresaImplementar nuevos procesos para identificar que requiere el personal para aumentar su desempeñoConocer puntos claves para implementar un cambioImplementar métodos de feed back, seminarios, y mesas de dialogo
Ver la oferta laboral y proponer un sueldoRemunerar al trabajador de acuerdo al cargo que ocupeorientar al trabajador al buen desempeño a través del conocimientoSe incrementará el salario
RECLUTAMIENTO DE PERONAL
ADM. DE SUELDO Y SALARIOS
8. CADENA DE VALOR DE PORTER DE LA EMPRESA AGROINDUSTRIAL PUCALA
RECURSOS HUMANOS
RELACIONES LABORALES
RECURSOS HUMANOS
1.Se analiza el tipo de beneficios que el personal va a recibir (dinero o especies).2 Satisfacer las necesidades de seguridad y bienestar al personal
1. Se realizan campañas médicas al personal.2. Realizan charlas para cuidado y protección del medio ambiente.3.Evalúan al personal (estado de ánimo, productividad)
1. Interpretan la ley laboral de políticas y prácticas de la organización.2 .Arreglan arbitrariamente los agravios que se presentan.
PRESTACIONES Y SERVICOO DE PERSONAL
SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO
1. Promocionar servicios y especialidades en pagina web. 2. Aplicar ERP, CRM 3. Procesar Información estadistica para estudio de mercado.
• Implementar diversos s tipo de beneficios que el personal va a recibir (dinero o especies).• Mejorar los métodos para Satisfacer las necesidades de seguridad y bien estar al personal
• Implementar campañas médicas al personal.• implementar charlas para cuidado y protección del medio ambiente.• Mejorar la Evaluación al personal (estado de ánimo, productividad)
MARG
EN MARG
EN
MARG
EN
MARG
E
N MARG
E
N
MARG
EN
Menu Principal
RELACIONES LABORALES
RECURSOS HUMANOS
RELACIONES LABORALES
PRESTACIONES Y SERVICOO DE PERSONAL
SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO
Proponer reuniones donde se pueda coordinar en conjunto con los empleados los beneficios (democráticamente)Invertir en la creación de instalaciones para accidentes
Realizar campañas médicas semanales para el bienestar del trabajador Implementar estrategias para lograr un desarrollo sostenible. Implementar herramientas para medir la productividad
implantar políticas flexibles, comunicación tipo horizontal; para beneficio de la organización aplicar medidas disciplinarias en contra de aquellos agravios que afectan la imagen de la empresa
PRESTACIONES Y SERVICOO DE PERSONAL
SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO
MARG
EN
MARG
ENMARG
ENMARG
EN
MARG
EN
MARG
E
N MARG
E
N
9) Construcción de Escenarios de Procesos Críticos.
AREA DE RECURSOS HUMANOS EMPRESA AGROINDUSTRIAL PUCALA
Problemas a Nivel Estratégica
Problemas a Nivel Táctico
Problemas a Nivel Operacional
9) Construcción de Escenarios de Procesos Críticos.
AREA DE RECURSOS HUMANOS EMPRESA AGROINDUSTRIAL PUCALA
Faltan estrategias para establecer un salario fijo para los trabajadores
Faltan estrategias hacer cumplir las leyes laborales por parte de la empresa.
No existe un salario fijo para los trabajadores
No existe cumplimiento de las leyes laborales por parte de la empresa.
Faltan estrategias para obtener un personal eficiente que desempeñen el proceso de análisis de reclutamiento de personal.
Faltan estrategias para establecer herramientas, métodos y seminarios por los cuales se brinde la capacitación adecuada y especializada al personal.
Faltan estrategias para brindar reconocimientos extras ya sea en dinero o en especie a los trabajadores por haber cumplido satisfactoriamente su labor.
Faltan estrategias para crear instalaciones donde se pueda prevenir accidentes ocasionados en el trabajo ya sea psicológico y físico.
No existe reportes analíticos históricos con cuadros y gráficos comparativos (R.A.H.C.G.C), sobre la ineficiente capacidad para desempeñar el proceso de análisis de reclutamiento de personal.
No existe reportes analíticos históricos con cuadros y gráficos comparativos (R.A.H.C.G.C) sobre las herramientas, métodos y seminarios por los cuales se brinde la capacitación adecuada y especializada al personal.
No existe reportes analíticos históricos con cuadros y gráficos comparativos (R.A.H.C.G.C) para constatar el salario fijo para los trabajadores
No existe reportes analíticos históricos con cuadros y gráficos comparativos (R.A.H.C.G.C) sobre el reconocimiento extra ya sea en dinero o en especie a los trabajadores por haber cumplido satisfactoriamente su labor.ning
No existe reportes analíticos históricos con cuadros y gráficos comparativos (R.A.H.C.G.C) sobre las instalaciones donde se pueda prevenir accidentes ocasionados en el trabajo ya sea psicológico y físico.
No existe reportes analíticos históricos con cuadros y gráficos comparativos (R.A.H.C.G.C) sobre cumplimiento de las leyes laborales por parte de la empresa.
No existe personal eficiente para desempeñar el proceso de análisis de reclutamiento de personal.
No existe herramientas, métodos y seminarios por los cuales se brinde la capacitación adecuada y especializada al personal.
No existe reconocimiento extra ya sea en dinero o en especie a los trabajadores por haber cumplido satisfactoriamente su labor.
No existe instalaciones donde se pueda prevenir accidentes ocasionados en el trabajo ya sea psicológico y físico.
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10) 5 Fuerzas Competitivas de PORTER AGRO INDUSTRIAL PUCALA
Análisis de las 5 fuerzas competitivas (Porter) del Local de Mariscal castilla s/n Amenaza de entrada de nuevos competidores Rivalidad entre competidores de la indústria
1 Economías de escala Baja 12 Lealtad del paciente por preferencias hospitalarias: Alto 23 Costo de cambio de puestos: Alto 34 Requerimientos de capital: Regular 45 Acceso a canales de distribución: Gran facilidad 56 Experiencia y efectos de aprendizaje: Indispensables 67 Regulación de la indústria de laboratorios: Sector altamente regulado 78 Diferenciación de servicio: Bajo9 Acceso a la tecnologia: Punto clave de éxito
10 Ventaja en costos sin tener en cuenta la escala: Normal11 Política gubernamental: Alta regulación
Proveedores Compradores1 Poder de negociación: Poco 12 Precio: Asequible 23 Marca y/o prestigio Alto 34 Localización: Muy cercanos 45 Grado de confianza: Si 56 Relación: Col.laboración puntual 67 Peligro de integración hacia delante: Normal8 Presencia de productos sustitutivos: Amplia9 Costo de cambio de proveedor: Bajo
10 Calidad del producto: AltaProductos sustitutivos
1 Disponibilidad de prod.sustitutivos cercanos: Elevada2 Costo de cambio para el comprador: Alto3 Agresividad: Muy agresivos4 Contraste relación valor-precio: Desfavorable
Análisis de las 5 fuerzas competitivas (Porter) del Local de Mariscal castilla s/n Rivalidad entre competidores de la indústria
Número de competidores: Muchos Barreras emocionales: Importancia relativa Crecimiento de la indústria: Alto Guerras de precios: Constantes Restricciones gubernamentales y sociales: Importantes Costos de salida: Bajos Márgenes de la indústria: Regulares
Compradores Costo de cambio del cliente: Alto Número de clientes importantes sobre el total: Bastantes Amenaza de integración hacia atrás: Posible Facilidad para encontrar productos sustitutivos: Sí Implicación con el producto: Alta Poder de negociación: Regular
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11) Análisis de Grupos de Interés - Nivel Corporativo
Nivel Corporativo
Grupos de Interés Situación Actual
Accionistas
Empleados
Pacientes Población atendida a nivel nacional
Entorno Social Posicionamiento en grado medio en el mercado
Proveedores
Entes gubernamentales Pagos oportunos
Nivel Unidad de Negocio
Grupos de Interés Situación Actual
Personal de Sistemas
Areas de la Institucion Escaso conocimiento de procesos automatizados.
Personal Socio
Proveedores de SI TI Relación adecuada y directa
Lo conforman 85 socios, constituyen el capital humano critico en la empresa.
Capital humano que representa el nivel critico dentro de la fase de recepción y venta de servicios; gestores a nivel operativo y táctico.
No existen alianzas, se trabaja con descuentos relativos entre proveedores.
Requerimientos sin evaluación a nivel táctico, poco alinieados a los objetivos institucionales.
Emite opnión ne forma particular como persona y no como empresario
Iniciativas Estratégicas
Alto
Capacitación constante, incentivos, nivelacion de sueldos.Medio
Alto
Generar Estrategias de Marketing e incursionar con promociones y publicidad Medio
Aplicar ERP y estrategias de adquisicion de productos Alto
Bajo
Iniciativas Estratégicas
Alta
Capacitación, automatización de procesos asistenciales Alta
Media
Planificar las adquisiciones y Estrategias de buena relacion con los proveedores Media
Grado de Priorización
Formar o contratar especialistas que cubran turnos vacíos durante los dias de atención; Generar cultura organizacional de empresarios.
Segmentar mercados, Generar estrategias de empowerment y fidelización del cliente; aplicar CRM.
Cumplir con obligaciones tributarias y documentación relacionada al rubro del negocio: Licencias de funcionamiento, certificado de salubridad, certificado de fumigación, entre otros exigidos por ley.
Grado de Priorización
Generar estrategias de control y mecanismos de capacitación y presentación de requerimientos. Estabecer normas y políticas en Tecnologias de Información.
Generar estrategias de cambios de cultura organizacional mediante el involucramiento de sus actividades a la automatización.
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12) Matrix de Ansoft - Productos Mercados
1. Innovar los servicios con nuevos equipos2. Atracción de otros sectores del mercado.3. Ofertar servicios con equipos sofisticados en salud4. Lograr alianzas empresariales locales5. Ofertar servicios de calidad de acuerdo a estudios de marketing
1. Aumento del consumo por los clientes/usuarios.
2. Fidelización del cliente
3. Oferta de servicios accesibles a todo tipo de cliente
4. Apoyo social, campañas de salud gratuitas.
5. Programas de capacitación y difusión relacionados con la salud
Servicios Actuales
Nuevos Mercados / Nuevos Pacientes
Mercados Actuales / Pacientes actuales
1. Apertura de locales en otros sectores estratégicos 2. Gestión de Capatación de nuevos clientes3. Lograr alianzas estratégicas o convenios a nivel nacional4. Incursionar en otros mercados de povincias de la región5. Posicionamiento de la marca y prestigio humano.
1. Valor agregado a los servicios prestados
2. Aplicar descuentos según bonificacion es en medicina.
3. Diferenciación en atención personalizada
4. Ambiente agradable
5. Minimizar el tiempo de atención (staff médico)Servicios Nuevos o Modificados
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13) Mapa Estratégico
Financiera
Clientes
Procesos Internos
Aprendizaje y Crecimiento
Aumentar demandaAumentar demanda
Solidez y crecimiento sostenible
Solidez y crecimiento sostenible
Fidelización de Clientes
Fidelización de Clientes
Incrementar la satisfacción de nuestros
clientes/pacientes
Incrementar la satisfacción de nuestros
clientes/pacientes
Mejorar los ingresos del ejercicio con nuevos clientes (pacientes)
Mejorar los ingresos del ejercicio con nuevos clientes (pacientes)
Establecer plan de marketing
Establecer plan de marketing
Establecer estrategia de benchmarking
Establecer estrategia de benchmarking
Desarrollar estrategias de Fidelización
Desarrollar estrategias de Fidelización
Organizar área de RR.HH.
Organizar área de RR.HH.
Ejecutar estrategias de Fidelización
Ejecutar estrategias de Fidelización
Ejecutar organización del área de
RR.HH.
Ejecutar organización del área de
RR.HH.
Ejecutar plan de marketing y
benchmarking
Ejecutar plan de marketing y
benchmarking
Aplicar Sistemas Integrados de Gestión
Aplicar Sistemas Integrados de Gestión
Menu Principal
14) Ficha de Objetivos Estratégicos
Item Objetivo1 Desarrollar estrategias de Fidelización2 Establecer plan de marketing3 Aplicar estrategia de benchmarking4 Diseñar e implementar un Planeamiento Estrategico5 Organizar área de RR.HH.9 Gestión de servicios de ayuda al diagnostico
10 Minimizar tiempos de espera11 Reducir errores12 Aplicar Sistemas Integrados de Gestión13 Gestionar Logistica14 Mejorar productividad de Unidades de Negocio15 Incrementar Satisfacción de Clientes/Pacientes16 Aumentar demanda17 Fidelización de Clientes18 Mejorar Ingresos19 Solidez y crecimiento sostenible
Perspectiva ResponsableAprendizaje y Crecimiento Jefe de Post-VentaAprendizaje y Crecimiento Jefe de MarketingAprendizaje y Crecimiento Jefe de MarketingAprendizaje y Crecimiento GerenteAprendizaje y Crecimiento Jefe de RR.HHProcesos Internos Director MedicoProcesos Internos Jefe de AdmisiónProcesos Internos Jefes de AreaProcesos Internos Jefe se SistemasProcesos Internos Jefe de LogisticaCliente Administrador/ContadorCliente GerenteCliente GerenteCliente AdministradorFinanciera Jefe de Contabilidad/GerenteFinanciera Gerente
Menu Principal
14) Ficha de Indicadores
PERSPECTIVA Objetivo Indicador Nivel
Financiera Mejorar Ingresos CorporativoMargen de utilidad neta
Clientes Aumentar demanda Corporativo
Procesos Internos
% de procesos sistematizados
Corporativo
Nro Clientes Fieles Corporativo
Nro Proyectos en Marketing Corporativo
Nro Estrategias Benchmarking Corporativo
Tiempo de Entrega de Informacion Corporativo
Tasa de crecimiento por los servicios prestados
Nivel de variación de clientes por segmento socioeconomico
Numero de Atenciones realizadas mensualmente
Aplicar Sistemas Integrados de Gestión Grado de invensión en sistemas de
Información
Aprendizaje y Crecimiento
Desarrollar estrategias de Fidelización
Establecer plan de marketing
Aplicar estrategia de benchmarking
Organizar área de RR.HH.
Descripción Formula
Nro Clientes
Nro Proyectos Marketing
Nro Estrategias Benchmarking
Tiempo = FechaEntrega - FechaPedido
Busca medir el crecimiento económico del negocio
Permite medir el % de utilidad neta que se genera en cada periodo.
Permite conocer el grado porcentual de clientes que llegan por niveles adquisitivos
Permite medir la variación porcentual entre el mes actual y el mes anterior
Permite medir el porcentaje existente de procesos sistematizados
Permite saber el grado de la inversión total se ha destinado para la implementación en sistemas de información
Permite saber el nro de clientes que siempre se atenderan en el hospital
Permite conocer el nro de proyectos ejecutados para Marketing
permite conocer el nro de estrategias ejecutadas para Benchmarking
permite conocer el nro de dias que toma RR.HH para entregar informacion de planillas
Pr e supuestoDestinadoS . I .Pr e supuestoTotal
x100
¿TotalPr ocesosSistematizados¿TotalPr ocesosASistematizar
x100
¿TotalClientesAtendidosPorNivel¿TotalClientesAtendidos
x 100
¿ AtencionesMesActual−¿AtencionesMesAnterior¿ AtencionesMesAnterior
x100
IngresosActuales−IngresosAnterioresIngresosAnteriores
x 100
TotalIngresos−TotalEgresosTotalEgresos
x100
Menu Principal
Responsable Frecuencia Semaforización Datos Historicos Meta
Jefe de Contabilidad Diario >=10 -- <= 15 Libro Diario Incrementar a 5%
Jefe de Contabilidad Mensual >=10 -- <= 17 Libro de Ventas Incrementar 7%
Jefe de Admision Mensual >=45 -- <= 50 Lograr el 5%
Jefe de Admision Mensual >= 10 -- <= 20 Incrementar 10%
Jefe de Sistemas Mensual >= 50 -- <=60 Plan de Sistemas Cumplir al 100%
Je de Contabilidad Anual >= 0 -- <= 10 Prosupuestar por lo menos 10%
Jefe de Post-Venta Mensual >=150 -- <=300 Incrementar un 10% Anual
JefeMarketing Semestral >=2 -- <=4 5 proyectos anules
Jefe Marketing Semestral >=1 -- <=2 3 estrategias anuales
Jefe RR.HH Mensual >=2 -- <=4 2 dias
Registro de Atenciones
Registro de Ventas
Plan de Presupuestos
No se aplicó antes.
No se aplicó antes.
No se aplicó antes.
No se aplicó antes.
¿ AtencionesMesActual−¿AtencionesMesAnterior¿ AtencionesMesAnterior
x100
Responsable
Gerente
Gerente
Adminsitrador
Adminsitrador
Gerente
Gerente
Gerente
Gerente
Gerente
Gerente
14) Ficha de Iniciativas
PERSPECTIVA Objetivo Indicador
Financiera Mejorar IngresosMargen de utilidad neta
Clientes Aumentar demanda
% de procesos sistematizados
Nro Clientes Fieles
Nro Proyectos en Marketing
Tasa de crecimiento por los servicios prestados
Nivel de variación de clientes por segmento socioeconomico
Numero de Atenciones realizadas mensualmente
Procesos Internos
Aplicar Sistemas Integrados de Gestión Grado de inversión en
sistemas de Información
Aprendizaje y Crecimiento
Desarrollar estrategias de Fidelización
Establecer plan de marketing
Aplicar estrategia de benchmarking
Nro Estrategias Benchmarking
Organizar área de RR.HH.
Tiempo de Entrega de Informacion
OBJETIVOS INDICADORES
Reducir los costos
Nivel de productividad de la empresa
Índice de Variación de Costos
Tasa de crecimiento por los servicios
Aumentar las utilidades Margen de utilidad neta.
Elevar la satisfacción del cliente
% retorno del cliente
Tiempo mínimo de respuesta
Nivel de Satisfacción del Cliente
Incrementar el numero de clientes
Per
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Incrementar los ingresos por servicios
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Pat
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Cho
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dero
Minimizar el periodo de tiempo de atención al cliente
Tiempo promedio de reparación del artefacto
Tiempo promedio de entrega del producto solucionado
Tiempo promedio de atención al cliente en colaNivel de variación de clientes por referenciasNivel de servicios realizados mensualmente
Fuente: Elaboración propia.
Iniciativa Responsable Fecha Inicio Fecha Fin
4/1/2009 7/30/2009
4/1/2009 7/30/2009
Implementar Proyectos pilotos
Implementar un sistemas de remuneraciones Jefe de RR.HH
Promocionar los servicios, personalizar el servicio y fidelizar clientes
Jefe de Marketing
Clasificar clientes por nivel socioeconómico para establecer escala de tarifas.
Asistencia Social/ Contabilidad
Invertir en publicidad en medios de difusión local.
Jefe de Marketing
Automatizar procesos críticos en la organización
Jefe de Sistemas
Jefe de Sistemas
Fomentar el buen servicio de atencion de pacientes
Jefe de Post-Venta
Difundir los beneficios de los proyectos marketing
Jefe de MArketing
Difundir los beneficios de los proyectos Benchmarking
Jefe de Marketing
Menu Principal
FRECUENCIA
D M S A
xx
xx
x
xx
x
x
xxx
Util
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los
recu
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Pro
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pa
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nte
Cre
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do
Org
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sos
Dis
pon
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dad
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los
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os
I IN
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AS
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es
VALOR ACTUAL META
40% 30% ● ●
100% 80% ● ●
10% 15% ● ●
110% 130% ●
10% 20%● ●
6 hrs 5 hrs
● ● ● ●
20% 5% ● ● ● ●
24 Hrs. 16 Hrs. ● ●
36 h 24 h● ●
10’ 5’ ●
5% 10% ● ●
5% 10% ● ● ● ●
Total 4 1 2 1 2 3 1 2 3 2 1 4 2
Asi
gnar
fun
cion
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or e
spe
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lidad
Cap
aci
taci
ón
al p
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ona
l
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2
2
2
1
2
● 5
4
● 3
● ● 4
1
● 3
● 5
1 5
15) Matriz Balanceada - Nivel Corporativo
PERSPECTIVA Objetivo Indicador
Financiera
Margen de utilidad neta
Clientes
% de procesos sistematizados
Nro Clientes Fieles
Nro Proyectos en Marketing
Nro Estrategias Benchmarking
Tiempo de Entrega de Informacion
15.b) Matriz Balanceada - Area de Sistemas
Mejorar Ingresos
Tasa de crecimiento por los servicios prestados
Aumentar demanda
Nivel de variación de clientes por segmento socioeconomico
Numero de Atenciones realizadas mensualmente
Procesos Internos
Aplicar Sistemas
Integrados de Gestión Grado de invensión en sistemas de
Información
Aprendizaje y Crecimiento
Desarrollar estrategias de Fidelización
Establecer plan de marketing
Aplicar estrategia de benchmarking
Organizar área de RR.HH.
PERSPECTIVA Objetivo Indicador
Financiera
Margen de utilidad neta
Clientes
Evaluación de conocimientos
Rendimiento del trabajador
Mejorar Ingresos
Tasa de crecimiento por los servicios prestados
Aumentar demanda
Nivel de variación de clientes por segmento socioeconomico
Numero de Atenciones realizadas mensualmente
Procesos Internos
Contar con personal calificado
Nivel de respuesta en atención a requerimientos
Aprendizaje y Crecimiento
Capacitar al personal
Horas de capacitacion por trabajador
Ratio o Formula Datos Historicos Datos Meta
Libro Diario Incrementar a 5%
Libro de Ventas Incrementar 7%
Registro de Atenciones Lograr el 5%
Registro de Ventas Incrementar 5%
Plan de Sistemas Cumplir al 10%
Plan de Presupuestos Presupuestar por lo menos 10%
Nro Clientes No se aplicó antes. 250
Nro Proyectos Marketing No se aplicó antes. 1
Nro Estrategias Benchmarking No se aplicó antes. 0
Tiempo = FechaEntrega - FechaPedido No se aplicó antes. 7
Pr e supuestoDestinadoS . I .Pr e supuestoTotal
x100
¿Total Pr ocesosSistematizados¿Total Pr ocesosASistematizar
x100
¿TotalClientesAtendidosPorNivel¿TotalClientesAtendidos
x 100
¿ AtencionesMesActual−¿AtencionesMesAnterior¿ AtencionesMesAnterior
x100
IngresosActuales−IngresosAnterioresIngresosAnteriores
x 100
TotalIngresos−TotalEgresosTotalEgresos
x100
Menu Principal
Ratio o Formula Datos Historicos Datos Meta
Libro Diario Incrementar a 5%
Libro de Ventas Incrementar 7%
Registro de Atenciones Lograr el 5%
Registro de Ventas Incrementar 5%
70% Cumplir al 100%
Ficha de evaluación objetiva Plan de Presupuestos Presupuestar por lo menos 10%
horas capacitadas/total trabajadores No se aplicó antes. Incrementar en un 3% anual
Hoja de evaluación No se aplicó antes.
N° Requerimientos * 100% N° Req. Atendidos
Incrementar sus conocimientos y técnicas
¿TotalClientesAtendidosPorNivel¿TotalClientesAtendidos
x 100
¿ AtencionesMesActual−¿AtencionesMesAnterior¿ AtencionesMesAnterior
x100
IngresosActuales−IngresosAnterioresIngresosAnteriores
x 100
TotalIngresos−TotalEgresosTotalEgresos
x100
Semaforo Frecuencia Situación Apreciación Iniciativa
Diario
Mensual
Mensual
Mensual
Mensual
Anual Implementar Proyectos pilotos
Anual
Anual
Anual
Anual
< 10% >=10% y <=15%
> 15%
Rojo Verde Azul
Flecha Abajo Flecha Horiz Flecha Arriba
Promocionar los servicios, personalizar el servicio y fidelizar clientes
< 10% >=10% y <=17%
> 17%
Rojo Verde Azul
Flecha Abajo Flecha horiz Flecha Arriba
Segementar mercados, promocionar y ofertar servicios con valor agregado.
< 60% >=60% y <=65%
> 65%
Rojo Verde Azul
Flecha Abajo Flecha horiz Flecha Arriba
Clasificar clientes por nivel socioeconómico para establecer escala de tarifas.
< 40% >=40% y <=45%
> 45%
Rojo Verde Azul
Flecha Abajo Flecha horiz Flecha Arriba
Invertir en publicidad en medios de difusión local.
< 50% >=50% y <=60%
> 60%
Rojo Verde Azul
Flecha Abajo Flecha horiz Flecha Arriba
Automatizar procesos críticos en la organización
0% >=0% y <=10% >
10%
Rojo Verde Azul
Flecha Abajo Flecha horiz Flecha Arriba
< 100 >=100 -- <=150
>150
Rojo Verde Azul
Flecha Abajo Flecha horiz Flecha Arriba
Fomentar el buen servicio de atencion de pacientes
< 2 >=2 -- <=4
> 4
Rojo Verde Azul
Flecha Abajo Flecha horiz Flecha Arriba
Difundir los beneficios de los proyectos marketing
< 1 >=1 -- <=2
> 2
Rojo Verde Azul
Flecha Abajo Flecha horiz Flecha Arriba
Difundir los beneficios de los proyectos Benchmarking
< 2 >=2 -- <=4
> 4
Rojo Verde Azul
Flecha Abajo Flecha horiz Flecha Arriba
Implementar un sistemas de remuneraciones
Semaforo Frecuencia Situación Apreciación Iniciativa
Diario
Mensual
Mensual
Mensual
Mensual
Anual
Anual Programar capacitaciones trimestrales
Trimestrat Motivar o cambiar de función
< 10% >=10% y <=15%
> 15%
Rojo Verde Azul
Flecha Abajo Flecha Horiz Flecha Arriba
Promocionar los servicios, personalizar el servicio y fidelizar clientes
< 10% >=10% y <=17%
> 17%
Rojo Verde Azul
Flecha Abajo Flecha horiz Flecha Arriba
Segementar mercados, promocionar y ofertar servicios con valor agregado.
< 60% >=60% y <=65%
> 65%
Rojo Verde Azul
Flecha Abajo Flecha horiz Flecha Arriba
Clasificar clientes por nivel socioeconómico para establecer escala de tarifas.
< 40% >=40% y <=45%
> 45%
Rojo Verde Azul
Flecha Abajo Flecha horiz Flecha Arriba
Invertir en publicidad en medios de difusión local.
< 70% >=70% y<=100%
> 100%
Rojo Verde Azul
Flecha Abajo Flecha horiz Flecha Arriba
Automatizar procesos críticos en la organización
0% >=0% y <=10% >
10%
Rojo Verde Azul
Flecha Abajo Flecha horiz Flecha Arriba
Dotar de herramientas y tecnicas adecuadas para la solucion de problemas
0 >=8 y <=14 >
14
Rojo Verde Azul
Flecha Abajo Flecha horiz Flecha Arriba
Aprobado
Desaprobado
Rojo Azul
Flecha Abajo Flecha Arriba
17) BSC Personal
JULIO CESAR GUEVARAArea: Sistemas
Vision
MisionPrestar mis servicios desinteresadamente, para el aporte científico en el campo informático para poder ser una referencia para los demas
Papeles Clave
1
2 Como esposo: Quiero entregar felicidad, fidelidad y protección a mi esposa durante toda su vida
3 Como jefe: Quiero brindar a mis subordinados la confianza necesaria para que se desenvuelvan y prosperen profesionalmente
4 Como estudiante: Quiero aprender nuevas cosas en cada momento de mi vida
Factores Criticos de Éxito Personal
Perspectiva financiera Carecer de problemas economicos
Perspectiva externaSer apreciado por mis seres queridos, amigos y colegasSer buen profesional
Perspectiva internaEstar en paz conmigo mismo y con los demas
Perspectiva de Aprendizaje
Aprender de mis errores, y el de los demás
Investigar siempre nuevas formas de hacer las cosas, buscando mejorar continuamente lo que hago
Factores Criticos de Éxito Personal, Objetivos, Medidas, Metas
FINANCIERA
Factores Criticos de Éxito Personal Objetivos
Carecer de problemas economicos
Tener un mejor salario anualmente
Ahorrar con tranquilidad
EXTERNASFactores Criticos de Éxito Personal Objetivos
Ser querido y amado por mi esposa, y mis hijos
Ser buen profesional
Ser apreciado por mi buen desempeño
Persona:
Desarrollare un software open source para gestion de proyectos informaticos, que sea sencillo, robusto y on-line, apoyado en profesionales que deseen participar, aportando sus valiosos conocimientos y que sea un punto de referencia para la comunidad informática en general
Como padre: Quiero ayudar a mis hijos a descubrir sus capacidades y desarrollar su creatividad y sentido critico, teniendo en cuenta siempre el aspecto humano de toda persona para que alcance su felicidad
Ayudar y entregar mis conocimientos de manera desinteresada a mis compañeros para fortalecer nuestra experiencia laboral
Ser apreciado por mis seres queridos, amigos y colegas
Ser buen profesionalSer reconocido por mi trabajo
Ser apreciado por mis colegas
INTERNASFactores Criticos de Éxito Personal Objetivos
Servir al projimo
Disfrutar de la vida
Brindar conocimiento
CONOCIMIENTO Y APRENDIZAJEFactores Criticos de Éxito Personal Objetivos
Ser mas productivo
Optimizar tareas
Mejorar la calidad de mi trabajo
Estar en paz conmigo mismo y con los demas
Ayudar y aportar conocimientos desinteresadamente, para fortalecer nuestra experiencia laboral
Aprender de mis errores, y el de los demás
Investigar nuevas formas de hacer las cosas, buscando mejorar continuamente
Prestar mis servicios desinteresadamente, para el aporte científico en el campo informático para poder ser una referencia para los demas
Como esposo: Quiero entregar felicidad, fidelidad y protección a mi esposa durante toda su vida
Como jefe: Quiero brindar a mis subordinados la confianza necesaria para que se desenvuelvan y prosperen profesionalmente
Como estudiante: Quiero aprender nuevas cosas en cada momento de mi vida
Carecer de problemas economicosSer apreciado por mis seres queridos, amigos y colegasSer buen profesionalEstar en paz conmigo mismo y con los demas
Aprender de mis errores, y el de los demás
Investigar siempre nuevas formas de hacer las cosas, buscando mejorar continuamente lo que hago
FINANCIERA
Medidas de Actuación Personal Metas PersonalesAumento de salario Cada año en 10%Estar asegurado 7% bruto anual
Evitar cualquier tipo de credito
Ahorro 15% neto mensualEXTERNAS
Medidas de Actuación Personal Metas PersonalesPasar agradables momentos con mi familia 2 veces x semanaGozar del cariño de mis hijos Comunicaciónn constanteRendimiento y Productividad Culminar proyectos en plazos establecidos
Desarrollare un software open source para gestion de proyectos informaticos, que sea sencillo, robusto y on-line, apoyado en profesionales que deseen participar, aportando sus valiosos conocimientos y que sea un punto de referencia para la comunidad
Como padre: Quiero ayudar a mis hijos a descubrir sus capacidades y desarrollar su creatividad y sentido critico, teniendo en cuenta
Ayudar y entregar mis conocimientos de manera desinteresada a mis compañeros para fortalecer
0 prestamos anuales en bancos o entidades financieras
Menu Principal
Satisfaccion de usuarios 90% del tiempo
Satisfacción de compañerosRepartir conocimientosFomentar amistad
INTERNASMedidas de Actuación Personal Metas Personales
Participar quincenalmente
Reflexionar sobre el valor de las cosas Paseo trimestral
Atender consultas de índole técnico Suscribirme y participar en foros de discusión
CONOCIMIENTO Y APRENDIZAJEMedidas de Actuación Personal Metas PersonalesRendimiento 20% anualProductividad 20% anualEficiencia 20% anualAportes 1 aporte técnico mensualInvestigacion leer 1 libro técnico cada mes
% de incidencias reducir 10% anual
Formar parte de un grupo de ayuda humanitaria