Download - b cn.es l’estratègia online a Barcelona
![Page 1: b cn.es l’estratègia online a Barcelona](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062423/568147df550346895db5155a/html5/thumbnails/1.jpg)
www.bcn.es l’estratègia online a Barcelona
Marta Continente GonzaloDirectora de Comunicació i Atenció al Ciutadà
Ajuntament de Barcelona
![Page 2: b cn.es l’estratègia online a Barcelona](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062423/568147df550346895db5155a/html5/thumbnails/2.jpg)
1. On i perquè2. L’origen: serveis multicanal3. L’Estratègia online4. Què fem?5. Com?6. En què treballem ara7. Reflexions
- Les dificultats- Factors clau
![Page 3: b cn.es l’estratègia online a Barcelona](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062423/568147df550346895db5155a/html5/thumbnails/3.jpg)
1. On i perquè
![Page 4: b cn.es l’estratègia online a Barcelona](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062423/568147df550346895db5155a/html5/thumbnails/4.jpg)
Població de BarcelonaÁmbit territorial Població Superficie (km2) Densitat (Hab/km2)
Barcelona 1.505.325 101,0 14.904
Regió metropolitana 4.390.413 3.235,6 1.357
% Barcelona / R. Metropolitana 34,3 3,1 -
Catalunya 6.361.365 31.895,3 199
% Barcelona / Catalunya 23,7 0,3 -
Espanya 41.116.842 506.030,0 81
% Barcelona / Espanya 3,7 0,02 -
![Page 5: b cn.es l’estratègia online a Barcelona](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062423/568147df550346895db5155a/html5/thumbnails/5.jpg)
0
20
40
60
80
100
%
Set. 97 Març 98 Set. 98 Juny 99 Des. 99 Juny 00 Des. 00 Des. 01 Juny 02Juny 01
6.410.8 11.3
14.718.9
26.8
32.237.3 38.3
41.744.5
Des. 02
Connexions domèstiques a internet
![Page 6: b cn.es l’estratègia online a Barcelona](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062423/568147df550346895db5155a/html5/thumbnails/6.jpg)
Per què?• L’estratègia de l’Ajuntament no és res més que l’expressió del
trasfons cultural que caracteritza la ciutat
• Amb vocació de comunicació, oberta i innovadora
• I amb una sòlida història que l’avala
• Per aprofundir en la democràcia
• Per millorar els Serveis
• Per fer una Administració més eficient
![Page 7: b cn.es l’estratègia online a Barcelona](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062423/568147df550346895db5155a/html5/thumbnails/7.jpg)
2. L’origen: els serveis
multicanal
![Page 8: b cn.es l’estratègia online a Barcelona](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062423/568147df550346895db5155a/html5/thumbnails/8.jpg)
SERVEIS CENTRALS
ÒRGANS DE GOVERN
URBANISME MANTENIMENT i SERVEIS
VIA PÚBLICA
ATENCIÓ INTEGRADA
Sistema integrat d’atenció al ciutadà
SERVEIS PERSONALS
UNITATSTERRITORIALS
UNITATSTERRITORIALS
SERVEIS TÈCNICSSERVEIS
PERSONALS 10 DISTRICTES
HISENDA PADRÓ BARCELONAINFORMACIÓ
![Page 9: b cn.es l’estratègia online a Barcelona](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062423/568147df550346895db5155a/html5/thumbnails/9.jpg)
TELEMÀTICS: www.bcn.es
PRESENCIALS: OACs
MITJANS ESCRITS: Guia de la ciutat
TELEFÒNICS: 010, Audiotex
750.000 ejemplars
16.000 trucades diaries al 0103.000 trucades Audiotex
10.000 atencions diaries
40.000 visites diàries
Millorar l’atenció al ciutadà i ampliar els Serveis
Serveis d’atenció al ciutadà
![Page 10: b cn.es l’estratègia online a Barcelona](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062423/568147df550346895db5155a/html5/thumbnails/10.jpg)
3. L’estratègia online
![Page 11: b cn.es l’estratègia online a Barcelona](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062423/568147df550346895db5155a/html5/thumbnails/11.jpg)
Ajuntament online
• Millorar l’ atenció al ciutadà i ampliar els serveisUn ajuntament orientat al ciutadà, receptiu a les seves espectatives i demandes i que crea valor per satisfer-les.
• Replantejar i millorar la gestió internaAccions d’ innovació en el funcionament de l’ organizació dirigides a la eficàcia i eficiència.
• Una estratègia de ciutat y participacióUn ajuntament obert i transparent, que integra als ciutadans en la presa de decisions.
Internet com a eina estratègica per replantejar radicalment la gestió interna, ampliar la relació amb els ciutadans les 24 hores del dia i multiplicar la prestació de Serveis
![Page 12: b cn.es l’estratègia online a Barcelona](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062423/568147df550346895db5155a/html5/thumbnails/12.jpg)
4. Què fem?
![Page 13: b cn.es l’estratègia online a Barcelona](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062423/568147df550346895db5155a/html5/thumbnails/13.jpg)
L’any 2002• 12.131.074 visites
• 92.174.153 pàgines
consultades
L’any 2003• 995.363 visites per mes
• 10.950.826 pàgines
consultades al mes
Homepage
![Page 14: b cn.es l’estratègia online a Barcelona](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062423/568147df550346895db5155a/html5/thumbnails/14.jpg)
www.bcn.es/guia• El servei més consultat,
la guia de la ciutat
i els tràmits
Guia
![Page 15: b cn.es l’estratègia online a Barcelona](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062423/568147df550346895db5155a/html5/thumbnails/15.jpg)
Web Ajuntament
![Page 16: b cn.es l’estratègia online a Barcelona](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062423/568147df550346895db5155a/html5/thumbnails/16.jpg)
Cultura
![Page 17: b cn.es l’estratègia online a Barcelona](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062423/568147df550346895db5155a/html5/thumbnails/17.jpg)
Web accessible
![Page 18: b cn.es l’estratègia online a Barcelona](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062423/568147df550346895db5155a/html5/thumbnails/18.jpg)
Moure’s
![Page 19: b cn.es l’estratègia online a Barcelona](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062423/568147df550346895db5155a/html5/thumbnails/19.jpg)
L’Ajuntament t’escolta
![Page 20: b cn.es l’estratègia online a Barcelona](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062423/568147df550346895db5155a/html5/thumbnails/20.jpg)
Atenció virtual
![Page 21: b cn.es l’estratègia online a Barcelona](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062423/568147df550346895db5155a/html5/thumbnails/21.jpg)
Atenció virtual
![Page 22: b cn.es l’estratègia online a Barcelona](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062423/568147df550346895db5155a/html5/thumbnails/22.jpg)
e-Notarise-Arquitectese-Enginyers
BCNeta
![Page 23: b cn.es l’estratègia online a Barcelona](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062423/568147df550346895db5155a/html5/thumbnails/23.jpg)
PIC
![Page 24: b cn.es l’estratègia online a Barcelona](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062423/568147df550346895db5155a/html5/thumbnails/24.jpg)
Portal del proveïdor
![Page 25: b cn.es l’estratègia online a Barcelona](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062423/568147df550346895db5155a/html5/thumbnails/25.jpg)
El plenari en directe
![Page 26: b cn.es l’estratègia online a Barcelona](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062423/568147df550346895db5155a/html5/thumbnails/26.jpg)
e-democràciaProjecte Eurocity de vot electrònic al barri del Poble Sec
![Page 27: b cn.es l’estratègia online a Barcelona](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062423/568147df550346895db5155a/html5/thumbnails/27.jpg)
Participació
![Page 28: b cn.es l’estratègia online a Barcelona](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062423/568147df550346895db5155a/html5/thumbnails/28.jpg)
5. Com?
![Page 29: b cn.es l’estratègia online a Barcelona](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062423/568147df550346895db5155a/html5/thumbnails/29.jpg)
ASIA
Plataforma OS/390 (Host)
Plataforma Internet (HTML)
Plataforma Unix, Windows,...
Plataforma Internet (HTML)
Transports TMB
Multimedia
Guia
Internet
Intranet
Transports
010
BI
Responsable d’àrea d’ informació
Productes
![Page 30: b cn.es l’estratègia online a Barcelona](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062423/568147df550346895db5155a/html5/thumbnails/30.jpg)
Gestor de continguts
Buscador Eines Informes
Gestió de Webs Gestió de Continguts
MenúsEnllaçosBannersPlantilles
Gestió aplicacions
UsuarisAutoritzacions
Workflow
Gestió caché
Tipus contingutMultillenguatge
VersionatCategories
Imatges i fitxers
LDAPConvivènciaIntegració
PublicacióProgramació tasques
PersonalitzacióMultidispositiu
Sindicació
Nivell 3
Nivell 2
Nivell 1
Core bàsic Core webs Core extès
NotíciesReportatgesProductes
![Page 31: b cn.es l’estratègia online a Barcelona](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062423/568147df550346895db5155a/html5/thumbnails/31.jpg)
CANALS D’ENTRADA
Veu eMail
Cua Universal
Enrutament
Ag. 1 Ag. 2 Ag. 3 Ag. 4
Internet Call Center
Web
![Page 32: b cn.es l’estratègia online a Barcelona](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062423/568147df550346895db5155a/html5/thumbnails/32.jpg)
6. En què treballem ara
![Page 33: b cn.es l’estratègia online a Barcelona](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062423/568147df550346895db5155a/html5/thumbnails/33.jpg)
ASIA
AtencióTelefònica
Webs Portalsde veu
Mòbil
Web TV/TVi
QuioscsPDA MMS GPSE-
GSM GPRS VMTS WiFi
Autentificació
Autorització
Dades
BACK END
AtencióPresencial
OAC’S
Usuari Usuari Usuari Usuari Usuari Usuari Usuari Usuari
Multidispositiu
Gestor de contenidos
Correu
![Page 34: b cn.es l’estratègia online a Barcelona](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062423/568147df550346895db5155a/html5/thumbnails/34.jpg)
Projectes• Connexió entre administracions
• Bcn.es mòbil.
• Augmentar l'accessibilitat dels serveis (multicanal, multidispositius: mòbils, PDAs, TVi) • Serveis avançats de nova generació de terminals: la guia de la ciutat, estat del trànsit, ...
• Serveis personalitzats per “target” de ciutadà (“B”, Població flotant,…)
• Autenticació per serveis personalitzats
• Bcn.es Stream (Tvi)
![Page 35: b cn.es l’estratègia online a Barcelona](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062423/568147df550346895db5155a/html5/thumbnails/35.jpg)
7. Reflexions
![Page 36: b cn.es l’estratègia online a Barcelona](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062423/568147df550346895db5155a/html5/thumbnails/36.jpg)
Dificultats• Falten stàndars tecnològics
• Mancances en el desplegament de la banda ample
• Internet té normes pròpies: La creació d'equips multidisciplinars (continguts,
disseny, navegabilitat, tecnologia, reingenyeria,...) Periode de maduració dels projectes massa llarg en
relació a les expectatives
• Complexitat d'integrar l'organització en un projecte comú
• Seguretat: l'Administració té un requeriment d'autenticació no resolt
• Recursos econòmics limitats
![Page 37: b cn.es l’estratègia online a Barcelona](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062423/568147df550346895db5155a/html5/thumbnails/37.jpg)
Factors clau• Barcelonins - Societat dinàmica - té “consciència de ciutat”
• BBDD integrades (1985) que va desembocar en el 010 i a partir del 1995 en bcn.es
• Una web de servei: escoltar a l'usuari, estudis de demanda, agilitat en la implementació dels canvis
• Esforç en la coherència dels continguts, en el disseny i en la construcció d’una plataforma oberta i escalable
• Lideratge polític des de l'inici