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Nunca dudes que un pequeño grupo de ciudadanospensantes y comprometidos pueden cambiar el mundo.

De hecho, son los únicos que lo han logrado.Margaret Mead

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Objetivo: la consultoría de estrategia en el ámbito de las TIC, ayudamos a nuestros clientes a conseguir sus objetivos estratégicos con la aplicación de las tecnologías, en especial las relacionadas con Internet.

Garantia: de una amplia experiencia en Administración Pública, estamos comprometidos para alcanzar el máximo nivel de éxito en proyectos tecnológicos.

Nuestra misión es la búsqueda de la excelencia y el éxito de nuestros clientes.

Optimizamos el servicio accediendo a las mejores prácticas y lecciones aprendidas.

Nuestra capacidad de liderazgo nos permite organizar e inspirar a los mejores equipos en cada situación y conformamos una red de redes, donde cada uno de nuestros nodos permite el acceso a los mejores expertos.

Vocación de servicio como principal motivación, nos mueve la pasión por el aprendizaje y la innovación, desde la independencia y el compromiso, nos rodeamos de los mejores expertos para la mejor ejecución de proyectos.

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En autoritas buscamos, interpretamos y capitalizamos el conocimiento

interdisciplinar en un mundo globalizado.

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Colaboramos con las Administraciones en la búsqueda de la excelencia, estamos comprometidos con su éxito.

Queremos acompañar a las AAPP en todo aquello que las TIC puedan contribuir en su proceso de gobernanza, eficiencia administrativa y

desarrollo sostenible.

Ayudamos a conectar a las Administraciones con los ciudadanos, fomentando la conversación a través de los canales más adecuados.

Contribuimos a la optimización de los procesos y servicios (dar más por menos) mejorando la percepción del servicio.

Es nuestra obsesión la innovación y queremos trabajar con quien quiera hacerla sin regatear esfuerzos para conseguirlo.

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El despliegue de Internet

en todos sus ámbitos (webs, foros, wikis, redes

sociales, blogs,...) permite a las

Administraciones Públicas

alcanzar, además de su propia Identidad Digital,

un alto grado de personalización de los

servicios y un mejor

ajuste a las necesidades y demandas

particularidades de cada ciudadano o empresa.

Las Administraciones

Públicas tienen así una enorme oportunidad para

aprender de las necesidades, gustos e

intereses de las personas

y aprovechar su colaboración, a veces

crítica, pero generalmente con la “voluntad de

mejora de su territorio”.

Pero conseguirlo requiere una transformación

profunda de la Administración Pública en todos los órdenes. Es un

nuevo estilo de gobernanza que se basa

en las nuevas tecnologías pero que requiere un

cambio cultural.

Una transformación, en

gran parte impulsada por la Ley de Acceso Electrónico, que

promoverá los cambios en los procedimientos, en las

estructuras organizativas, en las actitudes y en las

habilidades de los equipos humanos.

El nuevo modelo de

relación con los ciudadanos debe integrar

las ventajas del mundo físico y el mundo virtual

para que puedan acceder

a su Administración Abierta en cualquier

momento y por cualquier medio, facilitando la relación y ofreciendo

soluciones útiles para su vida.

Es un nuevo estilo de gobernanza que se basa en las nuevas tecnologías pero

que requiere un cambio cultural.

Una transformación impulsada por la Ley de

Acceso Electrónico.

La Generación Digital está llegando al mundo del

trabajo, incluso a puestos de responsabilidad. Y éstos son

conscientes de que los medios tradicionalres están

perdiendo su cuota de preponderancia y las nuevas

tecnologías se diversifican llegando con una capilaridad extrema a la mayor parte de la población. El futuro es la complementariedad de los distintos canales. Internet hoy tiene la capacidad, no

sólo de generar opinión, sino también de movilizar

personas.

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De la web social a las redes de intereses

Las personas, de forma

espontánea, autónoma y no organizada han

protagonizado la mayor transformación en la

formas de relación y de

comunicación a través de Internet. La

Administración Pública debe incorporarse a esta

conversación y debe

hacerlo para no alejarse de los ciudadanos y para

dar respuesta a las nuevas necesidades y

nuevas actitudes que se

están constituyendo en la sociedad.

Los blogs, wikis, Flickr,

Slideshare, Twitter, y las redes sociales como

Facebook, Youtube, etc., son herramientas que

utilizan millones de

ciudadanos. La Administración Pública

debería aprovechar esta nueva forma de

relaciones sociales para

dirigirse a sus ciudadanos.

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De la web social a las redes de intereses

autoritas consulting en su

afán de aportar valor a la Administración Pública,

contribuye decisivamente a la incorporación de la actividad participativa y

de colaboración en dos ámbitos:

a) En el seno de la propia administración,

fomentando las relaciones

de forma interna, ayudando a captar todo el

talento y saber de los empleados (Gestión del

Conocimiento,

Comunidades de Prácticas).

b) En la relación participativa de los

ciudadanos y empresas.

El gran reto al que se

enfrenta la Administración Pública hoy es cómo

desarrollar la estrategia de un nuevo modelo de

servicios que satisfaga a

cada ciudadano, es decir, la personalización.

Si la blogosfera y las

redes sociales están entrando con fuerza en las relaciones sociales y

cooperativas, no podemos dejar de mencionar las

wikis, que suponen la gran revolución del

conocimiento colaborativo.

Sin embargo, si alguien

todavía piensa que Facebook es cosa de adolescentes, deberá

rendirse a la nueva web semántica. Los nuevos

buscadores “comprenden” la semántica de las

cuestiones que podamos hacerles, incorporando

“inteligencia” a las redes

de conocimiento y las redes de intereses.

La web 3.0 no sólo unirá a personas, sino también a las entidades, los objetos, los

servicios, los documentos...

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Identidad digital

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Tener una “identidad

digital” bien gestionada y consolidada es un

elemento más de fuerza para hacer llegar el

mensaje que se quiere

transmitir de una persona al entorno de Internet.

La elección de las herramientas viene

determinada por el propio

entorno digital y el público objetivo al que se

quiere hacer llegar el mensaje. Ya que no sólo

queremos tener

presencia, sino también comunidad. Para llegar a

estas comunidades on-line hay que hacerse

visible con las mejores

herramientas.

Imágenes y vídeos son

elementos básicos para la comunicación digital.

Además de contenidos

interesantes que conecten con los ciudadanos, para conseguir relevancia en

Internet, hay que establecer dos

estrategias:

La primera consiste

en tener un buen posicionamiento en

buscadores.

Internet es la mejor plataforma para comunicar ideas y reflexiones, y es única para construir una identidad personal a

partir de una identidad digital.

La segunda consiste

en tener una presencia activa en la

blogosfera y en las redes sociales.

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Identidad digital

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La extensión y el uso de

la World Wide Web por parte de los ciudadanos y la proliferación de la web

social provoca una conversación sobre la

Administración que, a veces, no se produce a

través de los canales “formales” establecidos, y

que no siempre las

autoridades conocen, ni intervienen en ellas.

Por otro lado los buscadores de

información e incluso el

propio diseño de Internet está concebido para la

lectura humana y no para la gestión de la

información que contiene.

La web actual tampoco

permite automatizar procesos, como por

ejemplo buscar una queja ciudadana,

identificarla y preparar

una respuesta para incorporarla en un foro

determinado. Aún utilizando un potente buscador, se pierden

muchas horas navegando por los resultados

obtenidos tras la consulta, para acceder a la

información de forma

manual, cuando esto lo podría hacer un programa

o agente inteligente.

Detectadas las necesidades de las

organizaciones, públicas o privadas, de gestionar adecuadamente la información generada en Internet, se hace patente la

necesidad de una herramienta que las ayude en esta tarea. En un momento en que la utilización

masiva de Internet y la facilidad que la web 2.0 proporciona para poder publicar contenidos,

una herramienta que permita realizar esa gestión de información -tanto interna como

externa- a las organizaciones, y que ayude a

reducir la confusión que a veces existe, sería de gran ayuda. De esta manera convertimos la crítica en mensajes positivos y fomentamos adecuadamente la participación ciudadana.

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Identidad digital

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El objetivo es dar un paso

más allá de las herramientas disponibles

en la red para poder realizar una escucha

activa de todo lo que está

pasando en torno a una organización. Esta

escucha activa supone poder reaccionar

adecuadamente a los

inputs recibidos de una manera proactiva,

posibilitando que las organizaciones puedan entrar en conversación

dentro del medio digital.

Estrategia de Comunicación On-line -ECO-

La nueva comunicación, basada en los Social Media, no es agresiva, ni intrusiva. En lugar de intentar forzar el mensaje en una sola dirección ofrece contenido de

valor y sugerencias, contribuye y se compromete, difundiendo lo que puede ofrecer y llegando tan lejos

como sea posible.

De esta forma se logra presencia a lo largo de un gran número de sitios web -lo que incrementa el tráfico web-, mientras se afianza la reputación on-line y la

autoridad dentro del nicho elegido.

Las nuevas formas de comunicación tienen un gran potencial como medio para construir y consolidar la presencia, reputación, y visibilidad de tu identidad o

marca personal.

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Gobernanza conectada, escucha activa

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La gestión de la Identidad

Digital es importante en un mundo totalmente

globalizado y en el que cualquiera puede tener

una ventana en Internet

con un público potencial de miles de millones de

lectores. Por lo tanto, poder detectar hechos,

opiniones o

conversaciones en torno a una determinada

organización, poder valorar esa opinión en positivo o negativo, e

iniciar una gestión a raíz de ese contenido se

convierte en una parte fundamental de la gestión

de imagen de cualquier

organización.

Los ciclos de la

información han cambiado. Ahora la

información es interactiva y a la vez mucho más

dispersa. La información

está en Internet: en blogs, en portales, en

comentarios que se introducen en webs 2.0,

en la prensa, la

información se genera por ciberactivistas, a través

de opiniones, en foros, se graban vídeos con

información sensible, lo

mismo pasa con podcasts,...

En definitiva, Internet está recopilando

información que puede ser de nuestro interés: conocer, saber lo que se está diciendo, dónde se está diciendo, quién lo está diciendo, qué

repercusión tiene...

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Gobernanza conectada, escucha activa

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Es necesario ‘Escuchar’ de

forma activa todo lo que ocurre en Internet y es de

nuestro interés, es necesario recopilar esa información y ‘pensar’

qué es lo que vamos a hacer con ella.

En el proceso de ‘Pensar’,

necesitamos tener clara toda la información y a la

vez quién es el destinatario de esa

información, necesitamos

saber cuál es la mejor actuación, dónde hacerla, cuándo y por que canales.

Sólo cuando conocemos y

tras haber reflexionado de una forma adecuada

podemos dirigir nuestras ‘Acciones’ con acierto.

Nuestra propuesta se basa en el conocimiento de la Administración Pública, y de las tendencias en la nueva gestión de la

gobernanza social

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Gobernanza pública

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Mediante la innovación estratégica conseguimos el

éxito en la forma en que nuestros clientes prestan servicios y gestionan las relaciones con los

ciudadanos.

Definición de estrategias y tácticas para nuestros clientes:

Identificar los retos

estratégicos que los gobiernos se enfrentan en

la Modernización de la Administración Pública es

una de nuestras misiones.

En un mundo cambiante, particularmente mediante

el fortalecimiento de la confianza en las

instituciones públicas y en

la capacidad de adaptarse a nuevos retos.

Colaboración para la

implementación de políticas más coherentes

y efectivas, así como aumentar la integridad,

calidad y rendimiento de

las instituciones públicas y los servicios que se

ofrecen.

Se trata de promover los elementos clave de buen gobierno, y de esta manera contribuir

a la mejora de la efectividad, eficiencia, transparencia, capacidad de respuesta y rendición de cuentas de las instituciones

públicas.

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Gobernanza pública

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Una Administración Pública innovadora

y que aporta valor

• Una Administración Pública que “funciona” es la que tiene un “buen gobierno”

• Más orientación al ciudadano y al servicio

• Más opciones, más personalización, más

transparencia, más proactividad.

• Más servicios y más baratos

• Un modelo de Administración conectado permanentemente con el ciudadano

• Orientado a la creación de valor de las

empresas

• Más cooperación entre administraciones, incluso cooperación internacional

Ley para el Acceso Electrónico de los

Ciudadanos a las Administraciones Públicas: Derechos de los ciudadanos

• Los ciudadanos podrán realizar todas sus gestiones por medios electrónicos

• Los ciudadanos elegirán a través de qué

canal acceden a los servicios públicos

• Los ciudadanos podrán consultar en cualquier momento el estado de tramitación de los procedimientos que tengan en marcha

• Las comunicaciones en soporte electrónico tendrán la misma validez legal que las tradicionales en papel

• Los ciudadanos no tendrán que aportar datos ni documentos que obren en poder

de las administraciones públicas

• Realizar un trámite o recibir información a través de Internet o un teléfono tendrá la misma validez que la forma tradicional

• Los ciudadanos podrán realizar trámites

de distintas administraciones en un único lugar

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Gobierno de ciudades sostenibles

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El proceso de urbanización que ha sufrido

la humanidad es vertiginoso: desde 2007 más de la mitad de la población mundial vive en ciudades y con unas previsiones

de crecimiento aceleradas.

Esto significa que las políticas de

proximidad a las personas se realizan en las ciudades, siendo sus gobernantes los

principales responsables de que la riqueza o la pobreza se instauren en

ellas.

La globalización ha roto el rígido sistema tradicional de

relación entre ciudades basado en la jerarquía y ha dado paso a una rabiosa competencia para atraer turistas,

inversiones y hasta residentes.

Esta competencia interterritorial afecta de manera especial a nuestras ciudades y les fuerza a tener que

“venderse”.

Las políticas urbanísticas, sociales, culturales, etc., satisfarán -o así debería ser- a sus ciudadanos. Pero

además hay que crear una oferta muy especial para atraer inversiones y visitantes muy exigentes, que tienen en

cuenta el talento y capacidad creadora, así como el bienestar y el respeto al medio ambiente.

Las ciudades buscan mejorar su salud económica y social, uniendo sus ventajas,

sus recursos, sus capacidades, mientras que la acción política estratégica orienta este

proceso hacia el éxito, aportando riqueza y prosperidad para sus habitantes.

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Importancia de la estrategia para el desarrollo de las ciudades¿Cuáles deben ser las prioridades de una ciudad y su gobierno? ¿Cuál debe ser el papel del gobierno municipal en los retos más importantes que afrontan sus ciudadanos?

• Gestionar los cambios demográficos y sociales.

• Adaptar los servicios a las nuevas, y futuras, dimensiones de la ciudad con criterios de sostenibilidad.

• Promover el aumento de la calidad de vida de sus ciudadanos.

• Mejorar las infraestructuras. Hacer un urbanismo sostenible.

• Especialización global: aparecer en el mapa por “algo” concreto.

• Crear “marca”.

• Promover oportunidades de crecimiento económico, mayor y mejor tejido empresarial, más cantidad y calidad de los empleos y más prosperidad y riqueza.

• Unas TIC verdes. Promover el ahorro y eficiencia energética a través de las TIC.

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Redes de conocimiento e innovación

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En los países anglosajones el “funcionario” es

“civil servant”. Generalmente no tiene la imagen degradada de los países del sur de Europa. Nuestros gobiernos, así como las Escuelas de Administración Pública deben

orientar su política de personal y de

formación hacia la idea de “servicio al ciudadano”. Algo que debería ser tan

vocacional como ser médico o maestro, siendo su incentivo la gratificación del

“servicio a la sociedad”.

Para ello hay que desarrollar técnicas,

habilidades y actitudes, que curiosamente se encuentran ya en el seno de las

organizaciones, en forma de conocimiento y motivación, pero generalmente mal

estructurados y peor gestionados.

La incorporación de nuevas tecnologías en el contexto de una elevada cultura digital, así

como los procesos que faciliten la metodología de Calidad del Servicio y la

Gestión del Conocimiento, son elementos del

moderno Performance Management. Así podemos alcanzar alcanzar cotas de

eficiencia y productividad inimaginables si se logra implicar a todas las partes, empezando

por los responsables.

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Redes de conocimiento e innovación

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Proponemos considerar las siguientes

prácticas:

• Metodologías de Desarrollo de Proyectos

• Aseguramiento de la calidad

• Gestión del Cambio

• Comunicación interna y externa

• Gestión del Conocimiento

• Comunidades de Prácticas virtuales y presenciales

• e-Learning corporativo

Gestionar el conocimiento existente en una

organización, y mantener al día la capacitación digital de los colaboradores, será un objetivo permanente que deberemos resolver con las técnicas y experiencias de prácticas que están emergiendo en distintos rincones de las AAPP y empresas.

Hoy se pueden encontrar experiencias muy interesantes de los entornos colaborativos de aprendizaje en red que permiten generar y obtener habilidades y conocimiento, tanto por su eficacia, como por principio democrático, “el conocimiento es

patrimonio común”, sobretodo en la Administración.

Por eso nos orientamos a aplicar esas técnicas emergentes para la creación de conocimiento corporativo, así como su transferencia y diseminación mediante la implantación de Sistemas de GC, sin olvidar que el conocimiento está principalmente en la mente de las personas, y, en todo caso, hay que potenciar su uso eficiente para el conjunto de la organización y prevenir su posible fuga.

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Código deontológico y RSC

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RSC: Medio ambiente y consumo responsable

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autoritas propondrá en

todos sus proyectos una evaluación de los

componentes y procesos utilizados para que se

orienten en las

indicaciones y tendencias del Green IT para el

ahorro y eficiencia energéticos y reducción de residuos originados

por la propia industria de las tecnologías.

Trataremos de que la aplicación de las TIC sirva

para hacer los procesos

más eficientes, reduciendo así las

consecuencias negativas para el medio ambiente.

Pensamos también que el

mundo y la sociedad deben reinventarse. Que

no se pueden conculcar los derechos de parte de

la sociedad actual que

vive en la pobreza y en la incertidumbre que acosa

a las próximas generaciones. Nuestro

compromiso es encontrar

sentido en lo que hacemos y queremos

aportar valor real a los clientes, por lo que nuestros proyectos

buscarán dar solución para aquello que les sea

realmente necesario.

Esta es nuestra manera de entender que

aportamos valor social y contribuimos a la generación de riqueza.

Seguimos impulsando el desarrollo del software libre y seguiremos promocionando de forma

desinteresada las redes sociales de

colaboración para profesionales de las TIC en la Administración Pública.

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Nuevas ideas, nuevas soluciones

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¿Puede innovar la Administración

Pública?

La innovación también debe estar presente en la Administración Pública. Incluida en el eje estratégico público, permitiendo así la aplicación de ideas, nuevos servicios o

mejoras. Innovar no es sólo la generación de ideas brillantes, innovar consiste en transformar los servicios y conseguir que los ciudadanos perciban cambios en forma positiva.

Al asociar la innovación con el calificativo de estratégico estamos afirmando que los productos de la innovación tienen impacto a largo plazo en la forma en que se hacen las cosas en la organización. Integrando los

procesos innovadores con todos los procesos de la organización conseguiremos alinear la tecnología, los procedimientos, la estructura y las personas.

La Administración debe fomentar la innovación, como un eje estratégico más de

su propia actividad, la Administración también innova.

Alberto Ortíz de Zarate Tercero

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Nosotros

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Nosotros

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Nosotros

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