Download - autoritas consulting
Nunca dudes que un pequeño grupo de ciudadanospensantes y comprometidos pueden cambiar el mundo.
De hecho, son los únicos que lo han logrado.Margaret Mead
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Objetivo: la consultoría de estrategia en el ámbito de las TIC, ayudamos a nuestros clientes a conseguir sus objetivos estratégicos con la aplicación de las tecnologías, en especial las relacionadas con Internet.
Garantia: de una amplia experiencia en Administración Pública, estamos comprometidos para alcanzar el máximo nivel de éxito en proyectos tecnológicos.
Nuestra misión es la búsqueda de la excelencia y el éxito de nuestros clientes.
Optimizamos el servicio accediendo a las mejores prácticas y lecciones aprendidas.
Nuestra capacidad de liderazgo nos permite organizar e inspirar a los mejores equipos en cada situación y conformamos una red de redes, donde cada uno de nuestros nodos permite el acceso a los mejores expertos.
Vocación de servicio como principal motivación, nos mueve la pasión por el aprendizaje y la innovación, desde la independencia y el compromiso, nos rodeamos de los mejores expertos para la mejor ejecución de proyectos.
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En autoritas buscamos, interpretamos y capitalizamos el conocimiento
interdisciplinar en un mundo globalizado.
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Colaboramos con las Administraciones en la búsqueda de la excelencia, estamos comprometidos con su éxito.
Queremos acompañar a las AAPP en todo aquello que las TIC puedan contribuir en su proceso de gobernanza, eficiencia administrativa y
desarrollo sostenible.
Ayudamos a conectar a las Administraciones con los ciudadanos, fomentando la conversación a través de los canales más adecuados.
Contribuimos a la optimización de los procesos y servicios (dar más por menos) mejorando la percepción del servicio.
Es nuestra obsesión la innovación y queremos trabajar con quien quiera hacerla sin regatear esfuerzos para conseguirlo.
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El despliegue de Internet
en todos sus ámbitos (webs, foros, wikis, redes
sociales, blogs,...) permite a las
Administraciones Públicas
alcanzar, además de su propia Identidad Digital,
un alto grado de personalización de los
servicios y un mejor
ajuste a las necesidades y demandas
particularidades de cada ciudadano o empresa.
Las Administraciones
Públicas tienen así una enorme oportunidad para
aprender de las necesidades, gustos e
intereses de las personas
y aprovechar su colaboración, a veces
crítica, pero generalmente con la “voluntad de
mejora de su territorio”.
Pero conseguirlo requiere una transformación
profunda de la Administración Pública en todos los órdenes. Es un
nuevo estilo de gobernanza que se basa
en las nuevas tecnologías pero que requiere un
cambio cultural.
Una transformación, en
gran parte impulsada por la Ley de Acceso Electrónico, que
promoverá los cambios en los procedimientos, en las
estructuras organizativas, en las actitudes y en las
habilidades de los equipos humanos.
El nuevo modelo de
relación con los ciudadanos debe integrar
las ventajas del mundo físico y el mundo virtual
para que puedan acceder
a su Administración Abierta en cualquier
momento y por cualquier medio, facilitando la relación y ofreciendo
soluciones útiles para su vida.
Es un nuevo estilo de gobernanza que se basa en las nuevas tecnologías pero
que requiere un cambio cultural.
Una transformación impulsada por la Ley de
Acceso Electrónico.
La Generación Digital está llegando al mundo del
trabajo, incluso a puestos de responsabilidad. Y éstos son
conscientes de que los medios tradicionalres están
perdiendo su cuota de preponderancia y las nuevas
tecnologías se diversifican llegando con una capilaridad extrema a la mayor parte de la población. El futuro es la complementariedad de los distintos canales. Internet hoy tiene la capacidad, no
sólo de generar opinión, sino también de movilizar
personas.
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De la web social a las redes de intereses
Las personas, de forma
espontánea, autónoma y no organizada han
protagonizado la mayor transformación en la
formas de relación y de
comunicación a través de Internet. La
Administración Pública debe incorporarse a esta
conversación y debe
hacerlo para no alejarse de los ciudadanos y para
dar respuesta a las nuevas necesidades y
nuevas actitudes que se
están constituyendo en la sociedad.
Los blogs, wikis, Flickr,
Slideshare, Twitter, y las redes sociales como
Facebook, Youtube, etc., son herramientas que
utilizan millones de
ciudadanos. La Administración Pública
debería aprovechar esta nueva forma de
relaciones sociales para
dirigirse a sus ciudadanos.
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De la web social a las redes de intereses
autoritas consulting en su
afán de aportar valor a la Administración Pública,
contribuye decisivamente a la incorporación de la actividad participativa y
de colaboración en dos ámbitos:
a) En el seno de la propia administración,
fomentando las relaciones
de forma interna, ayudando a captar todo el
talento y saber de los empleados (Gestión del
Conocimiento,
Comunidades de Prácticas).
b) En la relación participativa de los
ciudadanos y empresas.
El gran reto al que se
enfrenta la Administración Pública hoy es cómo
desarrollar la estrategia de un nuevo modelo de
servicios que satisfaga a
cada ciudadano, es decir, la personalización.
Si la blogosfera y las
redes sociales están entrando con fuerza en las relaciones sociales y
cooperativas, no podemos dejar de mencionar las
wikis, que suponen la gran revolución del
conocimiento colaborativo.
Sin embargo, si alguien
todavía piensa que Facebook es cosa de adolescentes, deberá
rendirse a la nueva web semántica. Los nuevos
buscadores “comprenden” la semántica de las
cuestiones que podamos hacerles, incorporando
“inteligencia” a las redes
de conocimiento y las redes de intereses.
La web 3.0 no sólo unirá a personas, sino también a las entidades, los objetos, los
servicios, los documentos...
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Identidad digital
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Tener una “identidad
digital” bien gestionada y consolidada es un
elemento más de fuerza para hacer llegar el
mensaje que se quiere
transmitir de una persona al entorno de Internet.
La elección de las herramientas viene
determinada por el propio
entorno digital y el público objetivo al que se
quiere hacer llegar el mensaje. Ya que no sólo
queremos tener
presencia, sino también comunidad. Para llegar a
estas comunidades on-line hay que hacerse
visible con las mejores
herramientas.
Imágenes y vídeos son
elementos básicos para la comunicación digital.
Además de contenidos
interesantes que conecten con los ciudadanos, para conseguir relevancia en
Internet, hay que establecer dos
estrategias:
La primera consiste
en tener un buen posicionamiento en
buscadores.
Internet es la mejor plataforma para comunicar ideas y reflexiones, y es única para construir una identidad personal a
partir de una identidad digital.
La segunda consiste
en tener una presencia activa en la
blogosfera y en las redes sociales.
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Identidad digital
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La extensión y el uso de
la World Wide Web por parte de los ciudadanos y la proliferación de la web
social provoca una conversación sobre la
Administración que, a veces, no se produce a
través de los canales “formales” establecidos, y
que no siempre las
autoridades conocen, ni intervienen en ellas.
Por otro lado los buscadores de
información e incluso el
propio diseño de Internet está concebido para la
lectura humana y no para la gestión de la
información que contiene.
La web actual tampoco
permite automatizar procesos, como por
ejemplo buscar una queja ciudadana,
identificarla y preparar
una respuesta para incorporarla en un foro
determinado. Aún utilizando un potente buscador, se pierden
muchas horas navegando por los resultados
obtenidos tras la consulta, para acceder a la
información de forma
manual, cuando esto lo podría hacer un programa
o agente inteligente.
Detectadas las necesidades de las
organizaciones, públicas o privadas, de gestionar adecuadamente la información generada en Internet, se hace patente la
necesidad de una herramienta que las ayude en esta tarea. En un momento en que la utilización
masiva de Internet y la facilidad que la web 2.0 proporciona para poder publicar contenidos,
una herramienta que permita realizar esa gestión de información -tanto interna como
externa- a las organizaciones, y que ayude a
reducir la confusión que a veces existe, sería de gran ayuda. De esta manera convertimos la crítica en mensajes positivos y fomentamos adecuadamente la participación ciudadana.
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Identidad digital
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El objetivo es dar un paso
más allá de las herramientas disponibles
en la red para poder realizar una escucha
activa de todo lo que está
pasando en torno a una organización. Esta
escucha activa supone poder reaccionar
adecuadamente a los
inputs recibidos de una manera proactiva,
posibilitando que las organizaciones puedan entrar en conversación
dentro del medio digital.
Estrategia de Comunicación On-line -ECO-
La nueva comunicación, basada en los Social Media, no es agresiva, ni intrusiva. En lugar de intentar forzar el mensaje en una sola dirección ofrece contenido de
valor y sugerencias, contribuye y se compromete, difundiendo lo que puede ofrecer y llegando tan lejos
como sea posible.
De esta forma se logra presencia a lo largo de un gran número de sitios web -lo que incrementa el tráfico web-, mientras se afianza la reputación on-line y la
autoridad dentro del nicho elegido.
Las nuevas formas de comunicación tienen un gran potencial como medio para construir y consolidar la presencia, reputación, y visibilidad de tu identidad o
marca personal.
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Gobernanza conectada, escucha activa
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La gestión de la Identidad
Digital es importante en un mundo totalmente
globalizado y en el que cualquiera puede tener
una ventana en Internet
con un público potencial de miles de millones de
lectores. Por lo tanto, poder detectar hechos,
opiniones o
conversaciones en torno a una determinada
organización, poder valorar esa opinión en positivo o negativo, e
iniciar una gestión a raíz de ese contenido se
convierte en una parte fundamental de la gestión
de imagen de cualquier
organización.
Los ciclos de la
información han cambiado. Ahora la
información es interactiva y a la vez mucho más
dispersa. La información
está en Internet: en blogs, en portales, en
comentarios que se introducen en webs 2.0,
en la prensa, la
información se genera por ciberactivistas, a través
de opiniones, en foros, se graban vídeos con
información sensible, lo
mismo pasa con podcasts,...
En definitiva, Internet está recopilando
información que puede ser de nuestro interés: conocer, saber lo que se está diciendo, dónde se está diciendo, quién lo está diciendo, qué
repercusión tiene...
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Gobernanza conectada, escucha activa
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Es necesario ‘Escuchar’ de
forma activa todo lo que ocurre en Internet y es de
nuestro interés, es necesario recopilar esa información y ‘pensar’
qué es lo que vamos a hacer con ella.
En el proceso de ‘Pensar’,
necesitamos tener clara toda la información y a la
vez quién es el destinatario de esa
información, necesitamos
saber cuál es la mejor actuación, dónde hacerla, cuándo y por que canales.
Sólo cuando conocemos y
tras haber reflexionado de una forma adecuada
podemos dirigir nuestras ‘Acciones’ con acierto.
Nuestra propuesta se basa en el conocimiento de la Administración Pública, y de las tendencias en la nueva gestión de la
gobernanza social
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Gobernanza pública
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Mediante la innovación estratégica conseguimos el
éxito en la forma en que nuestros clientes prestan servicios y gestionan las relaciones con los
ciudadanos.
Definición de estrategias y tácticas para nuestros clientes:
Identificar los retos
estratégicos que los gobiernos se enfrentan en
la Modernización de la Administración Pública es
una de nuestras misiones.
En un mundo cambiante, particularmente mediante
el fortalecimiento de la confianza en las
instituciones públicas y en
la capacidad de adaptarse a nuevos retos.
Colaboración para la
implementación de políticas más coherentes
y efectivas, así como aumentar la integridad,
calidad y rendimiento de
las instituciones públicas y los servicios que se
ofrecen.
Se trata de promover los elementos clave de buen gobierno, y de esta manera contribuir
a la mejora de la efectividad, eficiencia, transparencia, capacidad de respuesta y rendición de cuentas de las instituciones
públicas.
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Gobernanza pública
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Una Administración Pública innovadora
y que aporta valor
• Una Administración Pública que “funciona” es la que tiene un “buen gobierno”
• Más orientación al ciudadano y al servicio
• Más opciones, más personalización, más
transparencia, más proactividad.
• Más servicios y más baratos
• Un modelo de Administración conectado permanentemente con el ciudadano
• Orientado a la creación de valor de las
empresas
• Más cooperación entre administraciones, incluso cooperación internacional
Ley para el Acceso Electrónico de los
Ciudadanos a las Administraciones Públicas: Derechos de los ciudadanos
• Los ciudadanos podrán realizar todas sus gestiones por medios electrónicos
• Los ciudadanos elegirán a través de qué
canal acceden a los servicios públicos
• Los ciudadanos podrán consultar en cualquier momento el estado de tramitación de los procedimientos que tengan en marcha
• Las comunicaciones en soporte electrónico tendrán la misma validez legal que las tradicionales en papel
• Los ciudadanos no tendrán que aportar datos ni documentos que obren en poder
de las administraciones públicas
• Realizar un trámite o recibir información a través de Internet o un teléfono tendrá la misma validez que la forma tradicional
• Los ciudadanos podrán realizar trámites
de distintas administraciones en un único lugar
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Gobierno de ciudades sostenibles
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El proceso de urbanización que ha sufrido
la humanidad es vertiginoso: desde 2007 más de la mitad de la población mundial vive en ciudades y con unas previsiones
de crecimiento aceleradas.
Esto significa que las políticas de
proximidad a las personas se realizan en las ciudades, siendo sus gobernantes los
principales responsables de que la riqueza o la pobreza se instauren en
ellas.
La globalización ha roto el rígido sistema tradicional de
relación entre ciudades basado en la jerarquía y ha dado paso a una rabiosa competencia para atraer turistas,
inversiones y hasta residentes.
Esta competencia interterritorial afecta de manera especial a nuestras ciudades y les fuerza a tener que
“venderse”.
Las políticas urbanísticas, sociales, culturales, etc., satisfarán -o así debería ser- a sus ciudadanos. Pero
además hay que crear una oferta muy especial para atraer inversiones y visitantes muy exigentes, que tienen en
cuenta el talento y capacidad creadora, así como el bienestar y el respeto al medio ambiente.
Las ciudades buscan mejorar su salud económica y social, uniendo sus ventajas,
sus recursos, sus capacidades, mientras que la acción política estratégica orienta este
proceso hacia el éxito, aportando riqueza y prosperidad para sus habitantes.
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Importancia de la estrategia para el desarrollo de las ciudades¿Cuáles deben ser las prioridades de una ciudad y su gobierno? ¿Cuál debe ser el papel del gobierno municipal en los retos más importantes que afrontan sus ciudadanos?
• Gestionar los cambios demográficos y sociales.
• Adaptar los servicios a las nuevas, y futuras, dimensiones de la ciudad con criterios de sostenibilidad.
• Promover el aumento de la calidad de vida de sus ciudadanos.
• Mejorar las infraestructuras. Hacer un urbanismo sostenible.
• Especialización global: aparecer en el mapa por “algo” concreto.
• Crear “marca”.
• Promover oportunidades de crecimiento económico, mayor y mejor tejido empresarial, más cantidad y calidad de los empleos y más prosperidad y riqueza.
• Unas TIC verdes. Promover el ahorro y eficiencia energética a través de las TIC.
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Redes de conocimiento e innovación
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En los países anglosajones el “funcionario” es
“civil servant”. Generalmente no tiene la imagen degradada de los países del sur de Europa. Nuestros gobiernos, así como las Escuelas de Administración Pública deben
orientar su política de personal y de
formación hacia la idea de “servicio al ciudadano”. Algo que debería ser tan
vocacional como ser médico o maestro, siendo su incentivo la gratificación del
“servicio a la sociedad”.
Para ello hay que desarrollar técnicas,
habilidades y actitudes, que curiosamente se encuentran ya en el seno de las
organizaciones, en forma de conocimiento y motivación, pero generalmente mal
estructurados y peor gestionados.
La incorporación de nuevas tecnologías en el contexto de una elevada cultura digital, así
como los procesos que faciliten la metodología de Calidad del Servicio y la
Gestión del Conocimiento, son elementos del
moderno Performance Management. Así podemos alcanzar alcanzar cotas de
eficiencia y productividad inimaginables si se logra implicar a todas las partes, empezando
por los responsables.
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Redes de conocimiento e innovación
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Proponemos considerar las siguientes
prácticas:
• Metodologías de Desarrollo de Proyectos
• Aseguramiento de la calidad
• Gestión del Cambio
• Comunicación interna y externa
• Gestión del Conocimiento
• Comunidades de Prácticas virtuales y presenciales
• e-Learning corporativo
Gestionar el conocimiento existente en una
organización, y mantener al día la capacitación digital de los colaboradores, será un objetivo permanente que deberemos resolver con las técnicas y experiencias de prácticas que están emergiendo en distintos rincones de las AAPP y empresas.
Hoy se pueden encontrar experiencias muy interesantes de los entornos colaborativos de aprendizaje en red que permiten generar y obtener habilidades y conocimiento, tanto por su eficacia, como por principio democrático, “el conocimiento es
patrimonio común”, sobretodo en la Administración.
Por eso nos orientamos a aplicar esas técnicas emergentes para la creación de conocimiento corporativo, así como su transferencia y diseminación mediante la implantación de Sistemas de GC, sin olvidar que el conocimiento está principalmente en la mente de las personas, y, en todo caso, hay que potenciar su uso eficiente para el conjunto de la organización y prevenir su posible fuga.
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Código deontológico y RSC
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RSC: Medio ambiente y consumo responsable
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autoritas propondrá en
todos sus proyectos una evaluación de los
componentes y procesos utilizados para que se
orienten en las
indicaciones y tendencias del Green IT para el
ahorro y eficiencia energéticos y reducción de residuos originados
por la propia industria de las tecnologías.
Trataremos de que la aplicación de las TIC sirva
para hacer los procesos
más eficientes, reduciendo así las
consecuencias negativas para el medio ambiente.
Pensamos también que el
mundo y la sociedad deben reinventarse. Que
no se pueden conculcar los derechos de parte de
la sociedad actual que
vive en la pobreza y en la incertidumbre que acosa
a las próximas generaciones. Nuestro
compromiso es encontrar
sentido en lo que hacemos y queremos
aportar valor real a los clientes, por lo que nuestros proyectos
buscarán dar solución para aquello que les sea
realmente necesario.
Esta es nuestra manera de entender que
aportamos valor social y contribuimos a la generación de riqueza.
Seguimos impulsando el desarrollo del software libre y seguiremos promocionando de forma
desinteresada las redes sociales de
colaboración para profesionales de las TIC en la Administración Pública.
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Nuevas ideas, nuevas soluciones
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¿Puede innovar la Administración
Pública?
La innovación también debe estar presente en la Administración Pública. Incluida en el eje estratégico público, permitiendo así la aplicación de ideas, nuevos servicios o
mejoras. Innovar no es sólo la generación de ideas brillantes, innovar consiste en transformar los servicios y conseguir que los ciudadanos perciban cambios en forma positiva.
Al asociar la innovación con el calificativo de estratégico estamos afirmando que los productos de la innovación tienen impacto a largo plazo en la forma en que se hacen las cosas en la organización. Integrando los
procesos innovadores con todos los procesos de la organización conseguiremos alinear la tecnología, los procedimientos, la estructura y las personas.
La Administración debe fomentar la innovación, como un eje estratégico más de
su propia actividad, la Administración también innova.
Alberto Ortíz de Zarate Tercero
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Nosotros
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Nosotros
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Nosotros
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