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«Atención al cliente »
Integrantes Erika calderón llagas
José terrones calderón
SERVICIO AL CLIENTE
Servicio al Cliente Es cualquier tipo de intervención que se lleve a cabo entre un representante de una compañía y un cliente.
Un cliente satisfecho regresa y refiere a otras personas. • 1% de las personas que no regresan a recibir
servicios en una compañía es porque mueren, • 3% se mudan• 5% cambian por recomendación de un conocido• 9% consigue el producto mas económico en otro
lugar,• 14% están insatisfechos con el producto, • 68% se retiran porque las personas con quieres
tienen contacto son indiferentes a sus necesidades o reclamos.
EXISTE DOS TIPOS DE SERVICIO :
• SERVICIO INADECUADO
• SERVICIO ADECUADO
SERVICIO INADECUADO
• Son los servicios en las cuales el personal da una mala atención a los clientes de las cuales ellos se sienten incomodo y recurren a las quejas y deciden no volver .
Servicio adecuado
SERVICIO ADECUADO
• Son los buenos servicios que brindan los personales a los clientes de las cuales ellos se sienten satisfecho y cómodos , esos clientes regresan y hablan bien de la empresa .
¿Qué es un cliente?
• Es la persona más importante en cualquier negocio.
• No depende de nosotros, nosotros dependemos de él.
• No es solo dinero en la caja registradora, es un ser humano con sentimientos como nosotros.
• Necesita el trato mas cortes que podamos brindarle, ya que es el nervio de cada compañía. El paga nuestro salario, si el tendríamos que cerrar nuestras puertas.
• DESARROLLE SU ACTITUD DE SERVICIO
• SONRIA Y EL MUNDO SONREIRA CON USTED
• RECIBA Y SALUDE - INMEDIATAMENTE
Clave # 1
Claves para Lograr el Éxito Mediante el Servicio al
Cliente
• NO SE PIERDA ESA OPORTUNIDAD DE SERVICIO
• MANTENGA SATISFECHO AL CLIENTE
• EN TODO CASO, DE QUIEN ES EL TRABAJO
Clave # 2
• IDENTIFIQUE, USTED ES LA PERSONA IDONEA
• ESCUCHAR ES UN ARTE
• PREGUNTE Y RECIBIRA
• JUEGUE EL JUEGO DE LOS NOMBR
Clave # 3:
• EL SELLO DISTINTIVO DE UN PROFESIONAL
• USTED ES EL EXPERTO
• ¿ CUAL ES LA POLITICA DE LA EMPRESA
• LOS PROCEDIMIENTOS DE SERVICIO AYUDAN A HACER EL TRABAJO CORRECTAMENTE
Clave # 4:
• HABITOS SALUDABLES Y FELICES DE HIGIENE
• USTED ES LO QUE VISTE
• VERIFIQUE SU POSTURA
Clave # 5:
• ¿ CUALES SON SUS VALORES Y ETICA?
• .LA HONESTIDAD ES EN REALIDAD LA MEJOR POLITICA
• .DIGA NO AL ABUSO DE SUSTANCIAS DURANTE LAS HORAS DE TRABAJO
Clave # 6:
• PUEDE HACERSE CARGO DE LA RESPONSABILIDAD
• APRENDA A TOMAR DECISIONES INFORMADAS
• SEA LA SOLUCION Y NO EL PROBLEMA
• PIENSE COMO GERENTE
• SIEMPRE HAGA LAS COSAS DE LA MEJOR FORMA POSIBLE
La nueve representaciones de la personalidad del 1 2 3 4 5 6 7 8 9
• Introspectivo Sensible Pensativo
• Independiente
• Dinámico
• Objetivo Equilibrado Armonioso
• Profesional Pragmático Auto-confiable
• Tranquilo
• Despreocupado
• Romántico Soñador Emotivo
• Analítico Confiable
Gracias