Download - Atención al cliente en sanidad
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Atención al clienteen Sanidad
Photo by Marta Pawlik
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Photo by Marta Pawlik
¿Te gustaría que:
• tus clientes te felicitasen?• tus clientes te recomendasen?
• que disminuyeran las reclamaciones?
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Las organizaciones sanitarias deben cuidar mucho la atención al cliente en todos los puntos de contacto.
Photo by Siyan Ren
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El cliente, en sanidad, es un paciente o un allegado a un paciente.
Photo by Jordan McQueen
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El paciente ya no es pasivo. Es un consumidor informado por conocidos o por internet.
Photo by Sebastiaan ter Burg
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Photo by liquene
El cliente es un consumidor exigente: buen servicio, buena información y buena atención.
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Photo by Ryan McGuire
La eficacia en el servicio sanitario se da por descontada.
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La diferencia en la calidad percibida está en la atención recibida.
Photo by markus splike
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Photo by Medestas Urbonas
La calidad recibida se valora en todo el proceso. Desde el primer al último contacto.
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Photo by Roland lakis
Un cliente satisfecho recomienda los servicios de una organización.Esa opinión pesa en la fidelización y captación de nuevos clientes
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Photo by WilliamIven
El cliente sanitario habla mucho de su salud en sus círculos de amistades y también en las redes sociales.
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Photo by markus splike
El reto: conseguir que los profesionales ofrezcan una atención excelente.
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Atender con excelencia al cliente depende más del QUERER hacerlo que del SABER hacerlo.
Photo by Jakob Kapusnak
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Photo by Len dela Cruz
La formación clásica, orientada al SABER, es insuficiente.El éxito radica en enfocarse al QUERER.
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AutoconocimientoConocimiento de
los clientesEscucha activaEscucha de
emocionesEmpatía con los
clientes
El poder del lenguaje
Comunicación eficaz
Los compromisosLos conflictosCalidad percibida
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¿Cómo puedes formar a tu equipo en una atención excelente que te garantice la fidelidad y el boca-oreja de tus clientes-pacientes?
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Autoconocimiento Conocimiento de los clientes Escucha activa Escucha de
emociones Empatía con los
clientes
El poder del lenguaje
Comunicación eficaz Los compromisos Los conflictos Calidad percibida
Photo by markus splike
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AutoconocimientoConocimiento de
los clientesEscucha activaEscucha de
emocionesEmpatía con los
clientes
El poder del lenguaje
Comunicación eficaz
Los compromisosLos conflictosCalidad percibida
Photo by markus splike
Nuestra formación y talleres te ofrecen todo esto basándonos en cuatro premisas básicas.
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Como no es lo mismo saber que hacer, vivimos y experimentamos lo que aprendemos.
EXPERIENCIA VIVENCIAL
Como base de procesos con rigor, herramientas probadas y ética orientados a resultados.
METODOLOGIA CORAOPS
Alcanzar el máximo rendimiento en los equipos y que se traduzca en la cuenta de resultados.
COACHING SISTEMICO
PERSONALIZADO
Adaptado a las necesidades de cada centro, horarios, especialidades, tipología, tamaño, etc.
Iconos de https://useiconic.com/open/