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Escuela superior de comercio y administración
APPLE INC.
Rivera Ordoñez Ulises
11/01/2013
Análisis de la empresa Apple y su nuevo producto el iPad mini.
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Introducción
El presente trabajo tiene como objetivo establecer un plan de ventas para la
empresa Apple, desarrollando varios puntos que son fundamentales a la hora de
llevar a cabo dicho plan.
Es así como nos damos cuenta de la importancia de las ventas dentro de toda
empresa, las ventas si bien son vistas como la médula ósea de toda empresa
capaz de proveerles del dinero necesario para salir a flote, cuantas de las
empresas explotan al cien por ciento al su equipo de ventas.
Cuando hablo de explotar no me refiero a dictarles jornadas laborales de muerte,
ni trabajar bajo el mandato de una tiranía, me refiero a cuantas empresas son
capaces de explotar las capacidades de su equipo de trabajo para alcanzar el
objetivo empresarial de la mejor manera posible.
Si bien actualmente vivimos en un mundo cuya revolución tecnológica se da día
con día, que tan avanzados estamos realmente y que tan capaces somos de llegar
a otro nivel.
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Análisis de la empresa
1. Perfil empresarial
Apple Inc. es una empresa multinacional de origen estadounidense que diseña,
fabrica y comercializa equipos electrónicos, software y soluciones de
comunicación. Los productos de la empresa también incluyen conectividad
inalámbrica y productos de red.
Entre los productos de hardware más conocidos de la empresa se encuentran los
equipos Macintosh, el iPod, el iPhone y el iPad así como los sistemas operativos
Mac OS X y el iOS
1.1 Nombre y antecedentes
Apple Computer fue fundada el 1 de abril de 1976 a través de un contrato firmado
por Steve Jobs y Mark Markkula que accedió a invertir $250,000 USD. Tras
intentos relativamente infructuosos, finalmente sus esfuerzos dieron como
resultado su primera computadora, la Apple I.
Al poco tiempo de su lanzamiento empezaron a recibir pequeños encargos de
computadoras que construían ellos mismos con maquinaria hecha a mano,
llegando a vender 200 ejemplares de la Apple I.
En total se construyeron y se vendieron alrededor de 200 unidades a un costo de
$666.66 USD pero el éxito fue tal que eran incapaces de cubrir la demanda. Poco
después con el dinero recaudado por las ventas de su primera computadora Apple
puedo comenzar a pensar en una máquina más ambiciosa y funcional, la Apple II.
Tras una larga espera y modificaciones hechas a lo largo del proyecto la Apple II
se presentó ante el público en abril de 1977, año en el que la empresa decidió
cambiar su logotipo por el famoso logo de la manzana multicolor.
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Poco a poco el imperio de Apple se fue consolidando, el 12 de diciembre de 1980
la empresa decide entrar en la bolsa de valores vendiendo 4.6 millones de
acciones a un precio de $22 USD acción que llevó a elevar su capital en $100
MDD, al mismo tiempo que algunos de sus empleados se convirtieron en
millonarios.
Tras problemas dentro de los altos mandos de la empresa Jobs es obligado a
renunciar pero para el año de 1996 se decidió traerlo de vuelta y es así como en
1997 se convierte en CEO de Apple Inc.
Con la vuelta de Jobs Apple vivió un total renacimiento, el éxito se vio reflejado en
la absolutamente nueva e innovadora línea de productos y en la constante
obtención de beneficios desde la salida a la venta del iMac.
Luego de la exitosa línea de productos tales como: iPod, iPhone y Mac lanzada
bajo el mandato de Jobs, el 27 de enero de 2010 la empresa anuncia la llegada de
un nuevo miembro a la familia Apple, el iPad que lo sitúa en un una categoría
entre un iPod y una notebook.
Para el año 2012 y luego de millones de unidades vendidas del popular gadget, la
empresa presenta el Nuevo iPad tercera generación y es en ese mismo año en el
que la empresa se da cuenta de un nuevo sector jamás explotado, el mercado de
las mini tabletas.
Desde la salida del iPad, Apple marco su liderazgo en ventas de tabletas de
tamaño estándar y es cuando decide invertir en un proyecto igual de ambicioso
pero de menores dimensiones, sacar la versión mini de su más reciente creación,
el iPad, dicho producto vio la luz el pasado mes de Noviembre de 2012 cuando
salió a la venta en el mercado americano, apostando por ser el líder en el nuevo
mercado de tabletas mini.
Apple hasta la fecha es la empresa más valiosa a nivel mundial y una de las más
redituables dentro de la bolsa de valores.
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1.2 Misión, Visión, Filosofía y valores
Misión
Proporcionar la mejor experiencia de informática personal a estudiantes,
profesores, profesionales creativos y usuarios personales de todo el mundo a
través de su innovador hardware, software e internet.
Visión
Hacer una contribución al mundo mediante la fabricación de herramientas para la
mente y el avance de la humanidad.
Valores
La empatía de los clientes
Ofrecerles productos de calidad superior que llenen sus necesidades reales y
ofrecer un valor duradero.
Contribución social
Crear productos que extienden las capacidades humanas, la empresa busca ser
un activo económico, intelectual y social en las comunidades donde operan.
Innovación
Han construido la compañía en la innovación, ofrece productos nuevos y
necesarios.
Desempeño individual
Cada empleado puede y debe marcar la diferencia. En el análisis final, las
personas determinan el carácter y la fuerza de Apple.
Espíritu de equipo
El trabajo en equipo es esencial para el éxito de Apple, se necesita de todos para
ganar.
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Excelencia
Se preocupan por lo que hacen, construyen en los productos de Apple un nivel de
calidad, rendimiento y valor que se ganará el respeto y la lealtad de sus clientes.
1.3 Organigrama general
1.3.1 Estructura del área de ventas
Apple cuenta con una estructura organizacional mixta dentro del área de ventas en
primera instancia la tiene por productos ya que cuenta con un vicepresidente por
producto (productos educacionales, iPhone, tienda en línea) pero siendo un
mercado tan grande el japonés cuenta con un vicepresidente en el área para
cubrir dicho mercado.
1.3.2 Descripción genérica y específica de cada puesto
Puesto: Director General
Depende de: Gerente de Recursos Humanos, Gerente de Producción,
Jonathan IveVice president
Industrial Design
Bob MansfieldVice president
Hardware Engineering
Dan Riccio Vice president
Hardware Engineering
Philip Schiller Vice president
Worldwide Marketing
Bruce SewellVice president and
General Counsel
Jeff Williams Vice president
Operations
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Gerente de Mantenimiento y Almacén, Gerente de
Compras, Gerente de Ventas, Secretaria.
Función básica: Supervisar todas las áreas para saber las necesidades
de la empresa y tomar decisiones inteligentes que
mejoren la situación de ésta.
Responsabilidades: 1. Informar al consejo administrativo de la situación
actual de la empresa
2. Establecer buenas relaciones a todos los niveles
internos y externos para establecer el correcto uso de los
recursos de la empresa.
3. Tomar decisiones prontas e inteligentes basadas en
un análisis que ayude a coordinar y actualizar las
diferentes áreas.
4. Debe estar al día en noticias acerca de la
competencia y de nuevas formas tecnológicas, para
elaborar planes de acción y no quedarse rezagados
5. es necesario que mantenga una línea directa de
comunicación con sus colaboradores para estar bien
informado.
6. Hacer una empresa inteligente, dinámica, creativa y
rentable.
7. Lograr ventajas competitivas para la empresa que se
vean reflejadas en una mayor remuneración económica
necesaria para seguir siendo líder en su ramo.
Características: Tiene que ser una persona con principios y ética que no
revele información importante acerca de la empresa, así
como tener los conocimientos, actitud y aptitudes propias
de un buen empresario; emprendedor, con carácter y
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capacidad para tomar decisiones en situaciones de
estrés. Como mínimo debe de contar con una
licenciatura, ya sea en Administración de Empresas o
Ingeniería Industrial.
Puesto: Gerente de Recursos Humanos
Depende de: Director General
Subordinados: Ninguno
Función básica: Se hace cargo de todo lo relacionado al desempeño del
personal así como de su contratación.
Responsabilidades: 1. Crear una sana convivencia en la empresa
2. Desarrollar cursos de superación personal
3. Lograr la motivación en los colaboradores de la
empresa
4. contratación del personal de acuerdo al perfil que
requiere el puesto
5. Hacerse cargo de las prestaciones de ley de los
trabajadores
6. Llevar el control de inasistencias y puntualidad
7. Pago de nómina
8. Mantener informados a los empleados de los logros
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obtenidos
9. tener un archivo actualizado de los empleados
10. Elaborar y dar a conocer los reglamentos
11. Estar al pendiente del desempeño de los
trabajadores para reconocimientos o ascensos.
Características: Debe ser una persona creativa, con carisma, receptiva y
contar con Licenciatura en Comunicación, LAE o
Relaciones Industriales.
Puesto: Secretaria Ejecutiva
Depende de: Director General, Gerente de compras y ventas
Subordinados: Ninguno
Función básica: Apoyo en las actividades administrativas
Responsabilidades: 1. Apoyar al director general y al gerente de compras y
ventas
2. Llevar la agenda de ambos
3. Simplificar la información recibida y archivarla
4. Informar sobre las últimas noticias ocurridas en la
empresa
5. Tomar las decisiones con respecto a su cargo y
responsabilidad que se le asigne en el momento
6. Redactar cartas, requisiciones, memos, etc., que se
requieran
7. Preparar y ordenar la documentación e información
relacionada con el pago de impuestos
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8. Mantener al tanto al Director de cualquier anomalía
observada
Características: Debe ser una persona de buen carácter y con
disposición ya que tiene que lograr una buena relación
con los gerentes, proveedores, clientes, empleados y
autoridades pues en algunas ocasiones será
intermediario.
Puesto: Gerente de Compras y Ventas
Depende de: Director General
Subordinados: Secretaria ejecutiva, equipo de compras y equipo de
ventas
Función básica: Realizar las compras y ventas buscando la mejor opción
para el beneficio de la empresa.
Responsabilidades:
Respecto a las compras es necesaria una coordinación
con todos los gerentes de la planta con buena
comunicación para informarse de sus necesidades y
preferencias en cuanto proveedores.
Compras
1. Solicitar presupuestos a distintos proveedores y
solicitar información sobre las características de los
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productos
2. Tomar en cuenta los servicios, políticas de ventas,
seriedad, calidad y precio que los proveedores ofrecen,
todo esto para tomar la decisión con quién se va a hacer
negocio.
Ventas
1. Coordinarse con el director general para buscar los
mejores nichos de mercado
2. Establecer las políticas de ventas.
3. Manejar un control de cartera de clientes, que
establezca las normas que exigen.
4. Asegurarse que se cumplas las condiciones
acordadas por ambas partes.
5. Verificar que éstos estén satisfechos con el empaque
y el manejo del producto
6. Encargarse de las Relaciones Públicas y mantener
una buena relación con los proveedores y clientes.
7. Guardar la información importante de proveedores y
clientes de la empresa
Características: Debe ser una persona con bastante capacidad de
negociación, carisma, desinhibida, prudente, analítica y
bien relacionada.
1.4 Análisis General FODA
Fortalezas:
1. Apple es una de las empresas más exitosas a nivel mundial
2. Es la empresa más valiosa del mundo
3. Ha vendido millones de unidades de sus productos
4. La percepción de la marca ha aumentado la venta de sus computadoras
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5. Apple es una de las marcas más posicionadas en la mente de los
consumidores
6. Tiene seguidores alrededor del mundo
7. Es una de las empresas más redituables en la bolsa de valores
8. El logo es un factor determinante de compra
9. Tiene productos innovadores como lo es el iPad y su versión iPad mini
10.Tiene amplias expectativas de crecimiento
11.Alianzas estratégicas con organizaciones sociales
12.Sistemas operativos únicos
13.Su poder de influencia
14.Disciplina empresarial muy flexible
15.Crea valor a través de su imagen
16.Excelentes interfaces gráficas para el usuario
Debilidades
1. Aparición constante de nuevos productos con funciones idénticas
2. Dependencia directa de las telecomunicaciones
3. Ha estado oculto por la publicidad
4. Inexistencia de un ente superior
5. Los resultados no se ven a corto plazo
6. Apple ha sido criticada por problemas de antena en su última versión del
iPhone
7. Políticas de admisión de aplicaciones del iTunes Store y de libertad del
usuario son muy restrictivas
8. Para algunos es una marca elitista
9. Precios de sus productos son considerados altos
10.No son accesibles al público en general
Oportunidades
1. Nuevo mercado: Internet y nuevas tecnologías
2. Posicionamiento en el mercado de las tabletas de 7” con el iPad mini
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3. Globalización de la economía
4. Inversores interesados en la compañía por los resultados obtenidos aún en
tiempos de crisis
5. Mercados emergentes
6. Gran aceptación de App Store
7. Avances tecnológicos y mayor apoyo de los medios de comunicación
8. Aparición de nuevos canales de distribución
9. Puede aprovechar su expansión en el mercado móvil y aprovechar su
posición establecida en materia de distribución digital
Amenazas
1. Escepticismo y desconfianza de los consumidores
2. Google y la alianza con Android
3. Crisis económica mundial
4. Pleitos legales por patentes con Samsung
5. Dificultad empresarial de adaptación rápida a los cambios
6. Demasiada dependencia de la percepción
7. Gran competencia en el mercado tecnológico, empresas no tardan en
comercializar productos similares al iPhone o iPad
2.1 Segmentación de mercados
Producto: iPad mini
Costo: 16 GB $5,199 – 32 GB $6,699 – 64 GB $8199
Descripción: El iPad mini es una tableta con pantalla de 7.90” que cuenta con un
diseño exclusivo, liviano, ergonómico y fácil de usar que cumple con todas las
funciones que su hermana mayor, la iPad tamaño estándar (9.50”).
Segmentación geográfica
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País: México
Tamaño de la ciudad: Poblaciones de más de 50,000 habitantes en
adelante
Urbana o Rural: Urbana
Clima: Templado
Segmentación demográfica
Ingresos: $12,000 o más mensuales
Edad: Mayores de 18 años
Sexo: Indistinto
Clase social: A/B, y C+
Educación: Nivel medio superior, Licenciatura, Maestría, Doctorado, Post
doctorado
Ocupación: estudiante, ejecutivo, profesionista
Segmentación psicográfica:
Personalidad: ambicioso, arrogante, impulsivo.
Estilo de vida: liberal
Valores: seguridad, vanguardia, estilo, autorrealización
Segmentación por comportamiento:
Beneficios deseados: Calidad, portabilidad, comodidad, estatus social,
diversión, distracción.
Fidelidad: Fieles a la marca Apple y a sus productos
Utilización: Frecuente y de fácil manejo
Tasa de uso: diariamente
2.2 Posicionamiento
Al tratarse de un producto cuyo diseño parte de uno de los productos estrella de
Apple, el iPad mini se introduce en el mercado mexicano con dificultad ya que su
mercado está fuertemente peleado por Samsung, Blackberry y Amazon.
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Es imprescindible el uso de una campaña de lanzamiento que identifique y que
dicte que el iPad mini es la mejor opción en tabletas de 7”. Cabe destacar que
Apple desde su creación se ha identificado por lanzar a la venta productos
innovadores, vanguardistas y llenos de diseño que le confieren poder a la mente
de los consumidores para adquirirlos.
Resaltar las ventajas competitivas que el gadget tiene en comparación con las
otras tabletas, su pantalla de retina iSight, su increíble doble cámara, su peso y
ergonomía son características competitivas en comparación con otros productos.
2.3 Análisis del portafolio de productos
Mac
Características
Macbook air Pantalla de 11 “ Pantalla de 13”
Macbook Pro Pantalla de 13” Pantalla de 15”
Mac mini
Procesador Quad Core
OS X Server
16
OS X Mountain
Thunderbolt y USB 3
iMac Pantalla de 21.5 “
Memoria de 8 GB
Procesador gráfico
NVIDIA GeForce
Pantalla de 27”
Memoria de 8 GB
Procesador gráfico
NVIDIA GeForce
IPod
Características
iPod shuffle Capacidad de 2 GB
Fácil de usar
Discreto y elegante
Listo para llevar
iPod Nano
Pantalla multi touch de 2.5”
Capacidad de 16 GB
Reproducción de video en alta definición
Tecnología Bluetooth
Radio
Variedad de colores
iPod Touch
17
Pantalla Retina de 4”
Capacidad de 16, 32 y 64 GB
Tecnología Wireless
Cámara iSight
Sistema operativo iOS
Chip dual core A5
iPod classic
Disco rígido de 160 GB
Pantalla LCD retroiluminada de 2.5”
Reproductor de videos
IPhone
Características
iPhone 3
iPhone 3G
iPhone 4
iPhone 4S
iPhone 5 Colores negro y plata
Capacidad de 16, 32 y 64 GB
Tecnología celular y Wireless
GPS asistido
18
Pantalla widescreen multi touch de 4”
Cámara iSight de 8 mega pixeles
Reproducción de audio
TV y video
Soporte para archivos adjuntos
IPad
Características
iPad mini 16, 32 y 64 GB de memoria
7.87”
Pantalla Multi Touch retro alimentada
Dual core A5
Cámara iSight de 5 mega pixeles
Grabación de videos en HD
Hasta 10 de batería
Asistente Siri integrado
iPad 2
19
16, 32 y 64 GB de memoria
9.50”
Pantalla Multi Touch retro alimentada
Dual core A5
Cámara iSight de 5 mega pixeles
Grabación de videos en HD
Hasta 10 de batería
iPad con pantalla Retina
16, 32 y 64 GB de memoria
9.50”
Pantalla Multi Touch retro alimentada
de LED
Dual core A5
Cámara iSight de 5 mega pixeles
Grabación de videos en HD
Hasta 10 de batería
2.3.1 Ciclo de vida del producto
Como bien se sabe el ciclo de vida de un producto se refiere a la evolución de las
ventas de un artículo durante el tiempo que permanece en el mercado. Los
productos no generan en volumen máximo de ventas inmediatamente después de
su lanzamiento, ni mantienen su crecimiento indefinidamente.
Hablando específicamente del iPad mini, actualmente este producto de la empresa
Apple se encuentra en la etapa de introducción de mercado, no solo porque
apenas lleva en el mercado un par de meses si no que las ventas de este producto
son relativamente bajas en comparación a su hermano mayor, el iPad tamaño
estándar.
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Se tendría que hacer una campaña de lanzamiento que destaque de manera
exponencial cuales son las ventajas competitivas de este producto para que así la
aceptación hacia este gadget sea buena en el mercado.
2.3.2 Mercado actual y mercado potencial
Hoy por hoy el mercado del nuevo integrante de la familia Apple, el iPad mini ha
sido apenas aceptado por los consumidores mexicanos, mucho de los cuales
prefieren indudablemente el iPad de tamaña estándar, aunque algunos mencionan
tener preferencia por el nuevo producto ya que su tamaño lo hace mucho más
portable, fácil de usar y más seguro de transportar.
Cabe destacar que uno de los mercados que aun están sin explotar, es el
mercado escolar, es importante mencionar que cada día hay más estudiantes que
gustan de comprar artículos tecnológicos y los han adoptado como parte de sus
herramientas para las labores escolares.
2.4 Análisis de la competencia
iPad mini Google
Nexus 7
Samsung
Galaxy 27.0
Amazon Kindle
Fire HD
Plataforma i OS 6 Android 4.1 Android 4.1 Android 4.0
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Pantalla IPS 7.9” IPS LCD 7” PLS TFT 7” LCD HD 7”
Procesador Apple A5 Tegra 3 OMAP 4430 OMAP 4460
Memoria Sin especificar 1 GB 1 GB 1 GB
Almacenami
ento
16/32/64 GB 8/16 GB 8/16/32 GB 16/32 GB
Cámara
frontal
1.2 MP 1.2 MP VGA 1.3 MP
Cámara
trasera
5 MP No tiene 3 MP No tiene
WiFi 802.11a/b/g/n 802.11a/b/g/n 802.11a/b/g/n 802.11a/b/g/n
Peso 312 g 340 g 344 g 395 g
Medidas 200 * 134.7 198.5 * 120 193.7 * 122.4 193 * 137
Grosor 7.2 mm 10.5 mm 10.5 mm 10.3 mm
Precio 429 USD 249 USD 349 USD 249 USD
3.1 Planeación
La planeación dentro de una empresa se refiere al que se tiene que hacer para
llegar a las metas y objetivos deseados por la compañía. Si nos referimos al área
de ventas es necesario contar con el personal capacitado para desarrollar los
planes que la gerencia establezca. En este caso se quiere que el nuevo producto,
el iPad mini abarque más mercado dentro de las tabletas de menor tamaño.
3.2 CRM
Apple debe de tener en claro que cada cliente es distinto, diferente y debe ser
tratado de forma diferente. La aplicación de un correcto CRM empieza en el primer
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momento en el que el cliente ingresa en alguna de las Apple Store. Es importante
que cada que alguien haga una compra se haga un registro con sus datos
personales tales como: nombre completo, dirección, teléfono celular y correo
electrónico.
Lo anterior le permitirá a la empresa contar con una sólida base de datos con la
cuál será posible hacer de manera efectiva un servicio post venta, aclaración de
dudas o sugerencias, da apertura a nuevas compras, permite el mailing y nos les
da un panorama mucho más amplio de quienes son sus clientes, cuál es su estilo
de vida y a partir de hecho hacerles notar como los productos Apple pueden
ayudar a hacer más simple su vida diaria.
3.1.2 Políticas de venta
a) Al momento de realizar una compra se respetarán los precios de los
productos.
b) En el momento que se hace la compra por ningún motivo se podrán recibir
devoluciones o cambios por otros productos.
c) Apple se hará responsable de los imperfectos de sus productos siempre y
cuando se presente la nota y garantía original
d) No nos hacemos responsables por daños que no cubran la póliza
e) En caso de pago con tarjeta se solicitará una identificación oficial del
comprador, por ningún motivo se hará el cargo a la tarjeta si no se presenta
la identificación
f) En caso de pagar en efectivo el pago se hará en moneda nacional
g) En caso de requerir factura, la factura se expedirá conforme a los datos que
se proporcionen.
h) Una vez efectuada la factura no se podrá hacer cancelación de la misma
3.2 Procedimiento
MES VENTAS
ENERO 250,000 250,000
MARZO 160,000 320,000
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MAYO 120,000 360,000
JULIO 132,000 528,000
SEPTIEMBRE 118,000 590,000
NOVIEMBRE 100,000 600,000
Diciembre 146,666
Y=n Σ xy−Σ x Σ yn(x )2−Σx2
=6 (2,648,000 )−21(880,000)
6(21)2−89=−1.08
3.2.2 Presupuesto de gastos
Gastos de ventas Salarios $500,000Publicidad $300,000Viajes $150,000Total gastos de ventas $950,000Gastos administrativosSalarios $450,000Oficinas $300,000Papelería $100,000otros $50,000Total administración $900,000Total gastos $1,850,000
3.3 Objetivo General de ventas
Incrementar la venta del iPad mini a través de un plan de ventas
3.4 Objetivos específicos
Aumentar las ventas en un 10%
Incrementar el número de unidades vendidas del iPad mini
Posicionar al DF como la mejor zona comercial
Posicionar al iPad como tableta líder del mercado
3.5 Estrategias
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Implementar un plan de ventas que permita desarrollar los objetivos
Hacer una campaña de posicionamiento
Hacer equipos de ventas en las tiendas con mayor concurrencia (Polanco,
Satélite, Santa Fe, Perisur)
Hacer un mailing con la base de datos que se tiene de los clientes
3.5.1 Venta del personal
Es bien sabido que a la mayoría de los consumidores de Apple gustan de ir a
comprar los productos directamente a un establecimiento, es por ello que la
preparación del equipo de trabajo debe de ser la adecuada para asegurar al
cliente, lograr una venta y asegurar su próxima visita a la tienda.
Los vendedores tiene que estar consientes que la venta no acaba en el momento
en el que el cliente paga por el producto si no que va más allá, estar al tanto del
servicio post venta, mantenimiento y ofrecerles vía telefónica las novedades de la
marca.
3.5.4 desarrollo de proveedores
La relación que Apple tenga con su proveedores deberá de contar con un contrato
que garantice total discreción con los competidores, es importante resaltar que
cualquier mal entendido con alguno de los principales proveedores sería una falla
para la empresa, estamos en un tiempo en el que los proveedores no solo son
eso, proveedores si no colaboradores.
Los principales proveedores de la empresa Apple son: Toshiba, Sony, Foxconn,
Foxlink, Epistar, CME y Wintek Corp
4.1 Integración
Para garantizar el éxito de todo plan de ventas el gerente y supervisores deben de
crear el sentido de pertenencia dentro del grupo, es importante que todos los
integrantes del equipo de trabajo tengan la idea de que son importantes para la
empresa y que su trabajo es de igual manera importante para generar relaciones
ganar – ganar
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4.1.1 Reclutamiento, selección, contratación, formación
El éxito de toda empresa indudablemente se debe a la colaboración y al trabajo en
equipo de todos sus elementos, es por eso que el proceso de seleccionar al
equipo de ventas debe de ser tomado en cuenta de una forma verdaderamente
seria ya que de ello dependerá el futuro económico de la compañía.
Es importante mencionar que Apple esta posicionada como una de las empresas
más cool en el mercado es por eso que cuando se trata de seleccionar al personal
que estará en los establecimientos es necesario buscar en ellos características
que los definan de la misma manera que es definida la empresa.
Buscamos personas comprometidas, jóvenes, que tengas vitalidad, que sean
amantes de la tecnología pero sobre todo que contagien el deseo de adquirir un
producto de la marca Apple.
Una vez seleccionado el personal es importante que constantemente tengan
capacitaciones y actividades de integración en donde la empresa demuestre que
tan importantes son sus empleados para ella, en un mundo tan cambiante como lo
es el mercado de la tecnología es de suma importancia que todos conozcan
cuales son las aplicaciones de moda, que es lo que está próximo a salir o cuál va
a ser el próximo gadget en las tiendas Apple para garantizar la frescura de los
conocimientos en tecnología y así afianzar a los clientes de manera tal que se
enamoren de la marca.
Key Account Mangement
El manejo de cuentas clave representa un importante factor dentro de cualquier
organización, el correcto desarrollo del KAM da como resultado una relación que
da a entender al cliente la importancia del mismo para la empresa.
Esto se basa en el hecho de atender de forma integral al cliente para que se sienta
especial y parte fundamental de la compañía.
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Conclusiones
A lo largo del desarrollo de este trabajo se constata la sinergia que todas
las áreas dentro de una empresa tan grande debe de tener, no solo basta
con tener ganancias estratosféricas si no saberlas mantener y saber
mantener al equipo que te está ayudando a llegar a dichas metas.
Si duda alguna una de las áreas de mayor importancia es el área de ventas
ya que es la principal única que provee de ganancias a la empresa para
seguir invirtiendo en nuevos proyectos.
De igual manera pude darme cuenta de la magnitud que representa la
empresa Apple, empresa que ha sido pionera en el campo de la tecnología,
la vanguardia, el diseño y la innovación.