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Aplicaciones TICen el sector Mueblesy Decoración
No sólo de domótica vive el hombre
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INTRODUCCIÓN
Un reciente spot publicitario de una empresa de telecomunicaciones
formula una pregunta al aire: ¿Recuerda cuando llamaba a un núme-
ro de teléfono en un lugar determinado y no a una persona? La tec-
nología e Internet han llegado, se han introducido en nuestras vidas
y lo han hecho para quedarse, ocupando un lugar muy importante
dentro de ellas y alterando nuestros comportamientos casi sin que
nos haya dado tiempo a ser conscientes de ello.
Pero, ¿qué es lo que realmente se esconde bajo las Tecnologías de
la Información y la Comunicación o TIC, como se las denomina más
habitualmente? Las TIC son servicios como la telefonía, el correo elec-
trónico, la banca electrónica o la transferencia de datos a través de
Internet. Su característica primordial es la conectividad y la posibili-
dad de acceso a todo tipo de información y desde cualquier lugar y
a cualquier hora.
Es importante recordar que su verdadera importancia no radica en la
propia tecnología sino en el hecho de que permite el acceso al co-
nocimiento y a la información y la utilidad que ésto proporciona. Al-
gunas de estas ventajas son:
Una gestión más cómoda y más rápida
Nos va a permitir realizar diferentes trámites y procedimientos con la
administración, con un importante ahorro de tiempo y costes.
Toda la información siempre disponible
Las TIC facilitan a nuestro negocio el acceso a la
información en todo momento, estemos o no en
nuestro establecimiento. Algunos dispositivos co-
mo las agendas personales o PDA son como or-
denadores personales de bolsillo que nos per-
miten la recogida de datos de forma libre o
mediante formularios previamente definidos,
además de información relacionada con clientes y
pedidos.
Fomentar la relación entre y con las personas
clientas
Con un programa informático adecuado y a través
de correo electrónico podemos lanzar campañas de
fidelización para nuestros clientes, de forma rápida
y con muy poco coste. Además, los sistemas de
gestión de clientes nos facilitan la localización in-
mediata de datos, así como el envío personaliza-
do de nuestras comunicaciones a través de In-
ternet.
índice
Introducción 03
Cómo la tecnología e Internet pueden facilitar la gestión de
nuestro comercio, facilitando su control y disminu yendo sig-
nificativamente el tiempo dedicado a ello 07
Un pequeño sistema de e-vigilancia puede aumentar el ni-
vel de seguridad de mi negocio 07
Un solo programa puede ayudar a gestionar más eficiente-
mente mi establecimiento 10
Cómo Internet y las tecnologías proporcionan un nuevo canal
de comunicación con mis clientes, ampliando, a un bajo coste,
el catálogo de servicios 14
Un catálogo electrónico puede ayudar a difundir mi nego-
cio sin suponer un gran gasto 14
La tecnología permite mostrar al futuro cliente cómo a que-
dar su hogar 18
Cómo la tecnología puede facilitar el establecimiento de rela-
ciones de colaboración entre diferentes colectivos, aumen-
tando las sinergias entre los mismos 22
La tecnología y la cooperación entre gremios como mejora
de mi empresa 22
Las tecnologías te permiten estar conectado a tu sector 26
Conclusiones 31
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favorecer el conocimiento y la fidelización de mis clientes? ¿Cómo
pueden facilitarme la gestión de mi pequeño comercio? ¿Cómo pue-
den ahorrarme dinero en mi negocio?
Esta guía y los casos prácticos que relata pretenden dar algunas res-
puestas a las anteriores cuestiones.
Un pequeño sistema de e-vigilancia puede aumentar el nivel de se-
guridad de mi negocio.
Un solo programa puede ayudar a gestionar más eficientemente un
establecimiento.
Un catálogo electrónico puede ayudar a difundir un negocio sin su-
poner un gran gasto.
La tecnología permite mostrar al futuro cliente cómo va a quedar su
hogar.
La tecnología y la cooperación entre gremios como mejora de mi
empresa.
Las tecnologías te permiten estar conectado a tu sector.
Servicios disponibles las 24 horas
El acceso a los servicios de banca electrónica en cualquier momen-
to aporta flexibilidad a la gestión de nuestro comercio, así como in-
formación “en tiempo real” sobre nuestra tesorería, fechas de venci-
mientos o movimientos de caja, información muy importante para
tomar decisiones y anticiparnos a cualquier situación.
Pero teniendo en cuenta tres factores que caracterizan el sector de
Muebles y Decoración…
El sector se estructura en una estrella de 5 puntas y un centro,
el cliente
Fenómeno IKEA. Buen ratio calidad/precio con un diseño atractivo.
Fenómeno Aki- Leroy Merlin. Para todos aquellos/as manitas que
pueden y quieren construir sus propios muebles. Estos centros son
más caros que los dirigidos a profesionales del ramo, pero altamen-
te frecuentados por bricoladores/as aficionados/as.
Mayoristas y distribuidores de muebles. Todos aquellos fabricantes
de muebles al por mayor tradicionales y sus distribuidores, no dis-
ponen de un ratio tan ventajoso como Ikea pero juegan con sus di-
seños y una mayor calidad.
Muebles a medida. Bajo este epígrafe se integran todos aquellos pro-
fesionales del ramo que se dedican al diseño y fabricación de mue-
bles a medida. Su valor competitivo es la alta calidad y los diseños
propios.
Muebles de diseño. Esta última punta de la estrella la integran esta-
blecimientos especializados en productos de diseño hiper-exclusivo
dirigidos a un público selecto y de un alto poder adquisitivo.
Se exige gran capacidad de abstracción por parte del cliente
Cuando se adquiere un artículo para el hogar, muchas veces se ha-
ce de encargo sin haberlo visto en la configuración deseada, por
ejemplo: un sofá con una tapicería diferente al de la exposición, un
mayor número de módulos o sin cheslón. Esto obliga al comprador a
imaginar el producto que ha comprado en base a la información de
que dispone, un retal de un catalogo de telas, una foto de un sofá se-
mejante o parecido en una habitación diferente a la del cliente…
Los clientes inventan poco
A la hora de adquirir muebles o artículos para el hogar, y propiciado
por el ejercicio de abstracción anteriormente comentado, la liturgia
de adquisición de muebles pasa por un periodo de copia mediante
visitas a establecimientos del ramo o la adquisición de revistas o pu-
blicaciones especializadas, haciéndose una composición de lugar y
buscando “algo” que encaje con la misma.
Las tecnologías, o las TIC, nos llevan a plantearnos las siguientes pre-
guntas: ¿Qué son las TIC y cuáles son sus ventajas? ¿Pueden ayu-
darme a proporcionar más servicios a mis clientes? ¿Cómo pueden
APLICACIONES TIC EN EL SECTOR MUEBLES Y DECORACIÓN 0504 APOYO TÉCNICO A COMERCIO MINORISTA SERVICIO DE GABINETE TÉCNICO COMERCIAL
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CÓMO LA TECNOLOGÍA E INTERNETPUEDEN FACILITAR LA GESTIÓN DENUESTRO COMERCIO, FACILITANDOSU CONTROL Y DISMINUYENDOSIGNIFICATIVAMENTE EL TIEMPODEDICADO A ELLO
En muchas ocasiones, las personas que dirigen o gestionan los pe-
queños negocios desarrollan diferentes tareas simultáneamente, te-
niendo que compaginar la atención prestada a la clientela y a su pro-
pio negocio. La necesidad de distribuir el tiempo y la energía entre
diferentes cometidos hace imprescindible optimizar su uso para que
ninguna de las actividades se vea afectada o desatendida. La tecno-
logía puede proporcionar herramientas que faciliten esa optimización.
Los dos casos siguientes ilustran este tema:
Un pequeño sistema de e-vigilancia puedeaumentar el nivel de seguridad de mi negocio
Luismi siempre había sido extremadamente competitivo, desde niño
siempre había querido ganar, especialmente en el tenis. Siempre ha-
bía disfrutado del deporte de la raqueta, tenía cierta facilidad para la
técnica y mucha agresividad y ambición, sin olvidar la educación. Es-
ta combinación le hacía un rival temible para todos los contrincantes
a los que se enfrentaba.
Su padre, a mediados del siglo XX, había fundado una ferretería
en su Tudela natal. Luismi, hijo único, la había heredado a principios
de los 90. Guiado por su ambición y deseos de mejorar y ganar, se
planteó su nueva etapa al frente del negocio como un desafío.
Había recibido un negocio tradicional tipo “ultramarinos” y
él deseaba imprimirle un impulso e introducirlo en el siglo
XXI. Lo primero que se le ocurrió fue diversificar y aumen-
tar el tamaño del negocio. Para ello adquirió la bajera con-
tigua a la ferretería “la moderna”, que llevaba vacía durante
los últimos años. La acondicionó adecuadamente y convirtió
el negocio en una ferretería autoservicio. Además añadió una
nueva línea de artículos: las herramientas eléctricas (sierras
de calar, lijadoras, fresadoras, taladros-atornilladores…) de
uso más habitual entre aquellas personas aficionadas al
“hágaselo usted mismo”. El tiempo iba pasando y “la
moderna” había hecho honor a su nombre y se había
convertido en el negocio ferretero más in de Tudela.Una mañana, Luis, un amigo de la infancia de Luismi,
acudió su despacho.
–Oye, Luismi, estoy
buscando un rollo de alam-
bre de 3 milímetros y no lo en-
cuentro. ¿Donde lo habéis puesto?
APLICACIONES TIC EN EL SECTOR MUEBLES Y DECORACIÓN 07
La securización de los talleres y
los establecimientos
comerciales ha registrado una
rápida evolución al incorporarse
las cámaras de supervisión vía
Internet, irrumpiendo en el
escenario nuevas compañías
como las operadoras de
comunicaciones, que prestan
servicios de teledetección a
precios asequibles y
competitivos. Luismi instala en
su establecimiento una
pequeña cámara de vigilancia
para garantizar la seguridad de
sus clientes y la integridad de
los artículos que vende.
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te infructuosas hasta el momento, y su imperiosa necesidad de re-
solver el tema cuanto antes. Le preocupaba que el ladrón pudiera
abrir brecha y que sus “compañeros de profesión” se enteraran de lo
fácil que resultaba sacar partido a “la moderna”. Y también que ésta
se convirtiera en el blanco preferido de los cacos de la zona. También
le preocupaba el mal ambiente que comenzaba a aparecer entre to-
do el personal que trabajaba en la ferretería. Para él nadie estaba ba-
jo sospecha pero algunos, dejándose llevar por rencillas ancestrales,
utilizaban el asunto para malmeter contra el resto, creando un ma-
lestar que se notaba en el ambiente nada más traspasar el quicio de
la puerta.
Luis escuchó a su amigo y le planteó una posible solución:
–Podrías poner una cámara de TV en la tienda y supervisar lo ocu-
rrido en la misma.
–Sí, pero eso parece caro –respondió Luismi–. Habría que com-
prar las cámaras, monitores, sistemas de grabación…
–No tanto –dijo Luis–. Hay unas cámaras que llaman WEBCAM o
cámara IP, WEB de Internet y CAM de cámara. Son bastante baratas,
de fácil instalación y se pueden ver desde cualquier ordenador que
tenga conexión a Internet, esté donde esté.
A Luismi le pareció una idea interesante y pidió a su amigo que le
explicara con detalle cuáles eran los requisitos necesarios para ha-
cerlo funcionar en “la moderna”: una cámara IP que permita captar
las imágenes y que las ponga disponibles en Internet, una conexión
a Internet en la ferretería, un ordenador con conexión a Internet y na-
vegador desde el que se quiera ver o grabar las imágenes captadas
con la cámara. y un cartel en la tienda que avise a los clientes de que
hay una cámara instalada y que su utilización solamente obedece a
razones de seguridad.
Luismi decidió seguir adelante e instalar una sola cámara enfo-
cando a los famosos rollos de alambre. Durante un tiempo no pasó
nada, Luismi revisaba las imágenes captadas por la cámara y los ro-
llos no parecían moverse ni un milímetro desde su posición. Llegó
septiembre y con él la desaparición del alambre. Luismi, en cuanto
se percató del robo, salió corriendo a ver las imágenes de la cámara
y allí estaba el ladrón, o mejor dicho, el ladronzuelo. Era un niño de
unos diez años, rubio, ojos verdes y alrededor de 1,40 metros de es-
tatura. Si no fuera porque le había pillado in fra-
ganti, habría pensado que era de esos ni-
ños que no habían roto un plato en su
vida.
Enseñó su cara al resto del perso-
nal de la tienda y se pusieron a espe-
rar al acecho a que apareciera el caco
de los ojos verdes. Aquéllo parecía una
cacería en toda regla, todos atentos a
cada persona que entrara por la puerta;
la expectación era casi tan grande como la
excitación. El tiempo pasaba muy despacio,
¡hasta que la presa cayó en la trampa!
–Que yo sepa no lo hemos movido de sitio –respondió
Luismi–, sigue estando en el tercer expositor, en la primera
fila de abajo y a la derecha…
–Ahí ya he buscado –explico Luis– pero no hay más que
un sitio vacío y un cartel con el precio…
Volvieron los dos al tercer expositor, primera fila,
a la derecha… y efectivamente comprobaron que
no había rollo de alambre alguno. Luis-
mi, extrañado, fue al ordenador. Puede
que se hubiera terminado, pero resul-
taba extraño que el ordenador no le hu-
biera avisado. Cuando se hacía una ven-
ta, la propia caja registradora eliminaba el
artículo del almacén, lo daba de baja, y comproba-
ba cuántas unidades quedaban en el mismo. Si el ordenador detec-
taba que el número de unidades se encontraba por debajo del stock
mínimo, saltaba una alarma e indicaba a Luismi que tenía que reali-
zar un nuevo pedido al proveedor de turno… ¡Y no había saltado alar-
ma alguna! Según la aplicación del ordenador deberían quedar 100
rollos de alambre y no quedaba ninguno, ni en el expositor ni en el al-
macén, y el alambre no se caracteriza por su tendencia a evaporar-
se… ¿Qué había pasado? Después de una pequeña ronda de pes-
quisas: no había género, no se había vendido, no se había
evaporado… no había más opción: “alguien amigo de lo ajeno” lo ha-
bía cogido prestado. Luismi se puso el disfraz de detective y comen-
zó a realizar algunas averiguaciones sobre el asunto. La primera op-
ción que contempló fue que alguien de la tienda los hubiera hecho
desaparecer. Parecía una opción difícil porque la mayoría de los em-
pleados llevaban muchos años trabajando para su padre. La segun-
da se centraba en que fuera alguien de la calle el que entrara, lo co-
giera y se lo llevara “prestado”.
Lo que más le preocupaba a Luismi no era la desaparición de los
rollos de alambre en sí, lo que más ocupaba su mente era que si al-
guien era capaz de robar impunemente un simple rollo… ¿cuánto
tiempo iba a transcurrir hasta que fuera una sierra de calar o un tala-
dro lo que desapareciera? Había que poner remedio al asunto. No va-
lía con hacer guardia en la entrada de la tienda, al fin y al cabo él te-
nía muchas otras cosas que hacer aparte de hacer guardias. Decidió
acudir a una empresa de seguridad y buscar el consejo de un profe-
sional en la materia. Le ofrecieron un variado ramillete de alternati-
vas: poner un guardia jurado en la puerta, añadir un chip antirrobo a
cada artículo… Todas ellas tan efectivas como caras. El coste de im-
plantación de cada una de ellas era inabordable teniendo en cuenta
el volumen de ventas y la dimensión del propio negocio. Demasiadas
alforjas para tan poco viaje. Luismi no desistió y siguió buscando al-
ternativas que resolvieran su problema, pero económicamente via-
bles.
Su amigo Luis, el comprador de alambre, acudió de nuevo a “la
moderna” en busca de una buena cizalla. Después de resolver la
cuestión de la compra se fueron a tomar un “cafetico” al bar de la es-
quina. Luismi le expuso el estado de sus investigaciones, totalmen-
La anécdota de Luismi en su
negocio no constituye un gran
problema para su integridad ni
su supervivencia, pero sí abre
la puerta a una problemática
común a muchos de los
negocios abiertos al público: la
seguridad. El mercado de la
seguridad ha cambiado
notablemente a lo largo de los
últimos años, especialmente
llevada de la mano de la
telefonía móvil, los ordenadores
e Internet. Los productos de
vigilancia son más baratos y
accesibles. Un buen ejemplo de
la unión Internet-Seguridad son
las cámaras IP. Las ventajas
son claras y manifiestas:
Barato
Solamente hay que pagar una
vez la adquisición de la cámara,
alrededor de 200 euros, y el
acceso a Internet mensual. El
enlace a Internet en ningún
caso tiene por qué ser
exclusivo para la cámara,
pudiendo ser compartido por
todo el personal que precise
acceder a la red. No es
necesaria mensualidad alguna
a ninguna compañía de
seguridad.
Fácil de instalar y usar
La instalación es fácil y rápida,
solamente hay que enchufarla a
la conexión de Internet y ya es
accesible mediante una web.
Únicamente se necesita un
navegador para acceder a la
imagen de la cámara. >>
APLICACIONES TIC EN EL SECTOR MUEBLES Y DECORACIÓN 0908 APOYO TÉCNICO A COMERCIO MINORISTA SERVICIO DE GABINETE TÉCNICO COMERCIAL
Fiable
Todo este servicio descansa
sobre una tecnología madura;
y esta madurez, junto a los
escasos elementos que la
componen, ha logrado que se
alcance un grado de estabilidad
importante.
Escalable
Se pueden añadir tantas
cámaras como se quiera sin
necesidad de desechar los
elementos anteriormente
instalados y sin realizar más
inversiones.
Flexible
Accesible desde cualquier
ordenador que disponga acceso
a Internet sin configuración
previa alguna.
7x24
Siempre lista y sin cobrar horas
extras. Accesible todo el
tiempo, 24 horas al día durante
los siete días de la semana, sin
que suponga aumento de coste
alguno.
Seguro
Aunque se pueda visualizar
desde cualquier ordenador con
acceso a Internet, el acceso
puede restringirse a las
personas con autorización
previa mediante un sencillo
sistema de autenticación
(usuario/password). >>
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puestas iba poniendo y quitando de encima del mostrador di-
ferentes muestrarios de telas. Poco a poco el montón de ca-
tálogos se iba haciendo más pequeño, hasta llegar a disponer
de tres o cuatro opciones por cada juego de cortinas a realizar.
El segundo paso consistía en introducirlos los catálogos selec-
cionados en una maleta junto a un lápiz bien afilado, una libre-
ta de papel cuadriculado y un metro. El tercero pasaba por
acudir a la vivienda de los futuros clientes y revisar todas las
muestras sobre el terreno, considerando la decoración, la luz
ambiente, la situación de las cajas de las persianas, el tipo de
ventanas… Una vez elaborada una propuesta concreta –telas
a emplear, medidas de cada cortina o estore, tipo de meca-
nismo de plegado y sujeción– se concretaba el pedido, los
clientes pagaban un adelanto en concepto de señal y queda-
ba fijada la fecha de la entrega. Llegado dicho momento Palo-
ma volvía a aparecer en el domicilio de los clientes, esta vez
acompañada de un señor moreno de bigote que se dedicaba
a la instalación de todos los elementos mientras imitaba a Chi-
quito de la Calzada.
Después de varios años, Paloma disfrutaba de un conoci-
miento exhaustivo de la decoración de las viviendas o locales
en los que había trabajado y, lo que era más importante, tam-
bién de un conocimiento no menos exhaustivo de los gustos,
usos y costumbres de las personas que las habitaban. Durante
la década de los 70, Zizur comenzó a experimentar un gran
crecimiento, que se convirtió en exponencial durante los años 80
y que no ha cejado hasta la actualidad. El negocio de Paloma iba in-
evitablemente ligado al del pueblo: crecía a la misma velocidad que
las constructoras iban cambiando la fisonomía del pueblo.
Paloma amaba su trabajo con casi tanta intensidad como odiaba
las cuentas. Cada vez que tenía que ponerse delante de las facturas,
pagos y cobros le daban los siete males. A finales de los 90 partici-
pó en un pequeño programa de acercamiento del uso de las tecno-
logías en los pequeños comercios y descubrió una cosa llamada or-
denador y otra llamada hoja de cálculo. Semejante combinación le
pareció casi obra de magos y le ayudó a aligerar enormemente el es-
fuerzo que le suponía el asunto de las cuentas. En el mismo progra-
ma le proporcionaron la formación necesaria para poder manejar el
ordenador y su inseparable hoja de cálculo. Al comienzo de su an-
dadura tecnológica tenía pavor a “pinchar” en algún sitio donde no
debiera y cargarse irremediablemente algo del nuevo ordenador. Po-
co a poco, mediante la formación y la experiencia, ese miedo fue
transformándose en seguridad y entusiasmo: aquel cacharro hacía
maravillas.
Zizur Mayor seguía creciendo y el negocio y la hoja de cálculo de
Paloma también. La maraña de operaciones que realizaba la famosa
hoja de cálculo era semejante a un plato de espaguetis: había tantas
relaciones cruzadas entre valores de ventas, costes, impuestos, pa-
gos y cobros que solamente Paloma era capaz, y a duras penas, de
seguir sus oscuros entresijos. Además, había cosas como la gestión
de nóminas o el control de las fechas de fabricación en el taller que
estaban fuera de la hoja de cálculo y que le obligaban a entrar en los
diferentes programas para pasar datos de unos a otros: el coste de
El niño se llamaba Raúl y dedicaba el alambre para fabricar tira-
gomas. El alto consumo de alambre se debía a que se dedicaba al
tráfico de armas y vendía los tiragomas a sus compañeros de cole-
gio y a los amigos del barrio.
A Luismi le hizo tanta gracia el desparpajo y la iniciativa “empre-
sarial” de Raúl que decidió no denunciarle y, en su lugar, y a cambio
de algún que otro trabajillo para purgar sus pecados, le regala el alam-
bre que necesitaba.
Hoy en día Luismi tiene tres cámaras IP instaladas en la tienda, to-
da Tudela sabe que “la moderna” está bien protegida y que entre él y
Raúl se disputan el nuevo campeonato de tiragomas de la localidad,
campeonato –cómo no– patrocinado por “la moderna”.
Un solo programa puede ayudar a gestionar máseficientemente mi establecimiento
Paloma había visto la luz en Zizur Mayor y desde pequeña le entu-
siasmaban las casas de muñecas. Mientras sus amiguitas jugaban a
vestir y a desvestir a las muñecas de turno, a Paloma le apasionaba
jugar con las cajas en las que se embalaban. Cajas con llamativas de-
coraciones y con las que construía casas para las muñecas de sus
amigas. Al principio la cosa se limitaba a pegar unas cajas con otras
y hacer un agujero, a modo de puerta, para que se pudiera hacer pa-
sar a sus habitantes de una a otra. Con el tiempo, Paloma fue sofis-
ticando su técnica hasta construir verdaderos apartamentos de lujo
para las barbies del vecindario. Al principio sus amigas la encontra-
ban “rarita”; al fin y al cabo, alguien que recibe una muñeca como re-
galo, saca la muñeca, la deja a un lado y se pone a jugar con la ca-
ja… no puede ser “normal”.
Su paso por el desierto de incomprensión de sus amigas fue rápi-
do, ya que enseguida comenzaron a pedirle que rehabilitara los en-
voltorios de sus nuevos juguetes en apartamentos para sus mu-
ñecas. Paloma había trasladado el concepto de mercado
inmobiliario al mundo de las muñecas de Zizur. La consecuen-
cia directa de su afición no se hizo esperar: cuando a sus ami-
gas les preguntaban qué querían ser de mayores, ellas res-
pondían: enfermera, médico, actriz, futbolista… Pero Paloma
y su madre lo tenían muy claro: arquitecta. ¡Y casi acertó!
Cuando llegó el momento de ir a la universidad, comenzó
a cursar la carrera de arquitectura en Pamplona. Pronto se dio
cuenta de que aquello no era lo suyo. Demasiadas matemáticas,
demasiada física y poco asunto práctico. Le dijeron que tenía que te-
ner paciencia, que en los siguientes cursos las asignaturas eran más
prácticas y más cercanas a su idea; pero ella no contaba con esa pa-
ciencia, así que lo dejó.
En realidad, su futuro siguió ligado al mundo de la arqui-
tectura de interior y a la decoración. Montó una tienda
especializada en textil y hogar en su querido Zizur. Pu-
so en marcha un servicio llave en mano especializado en
cortinas, estores, alfombras, visillos… Cuando un cliente
aparecía en el negocio, Paloma lo recibía con una sonrisa y
le interrogaba sobre lo que buscaba. En función de las res-
10 APOYO TÉCNICO A COMERCIO MINORISTA SERVICIO DE GABINETE TÉCNICO COMERCIAL
Se puede grabar
Este tipo de estructuras
también disponen de sistemas
de grabación digital de
imágenes, permitiendo su
almacenamiento y revisión
posterior.
Cuidado LOPD
La Ley Orgánica de Protección
de Datos regula y protege el
uso y el abuso de la
información referente a las
personas físicas. Dentro de
esos datos se encuentra la
imagen de las personas. Así
pues, se hace preciso tener en
cuenta dicha ley en el momento
de utilizar cámaras de TV en
lugares públicos. El
cumplimiento de la ley es fácil
y rápido, pero obligatorio.
APLICACIONES TIC EN EL SECTOR MUEBLES Y DECORACIÓN 11
Desde la irrupción de los
ordenadores en la sociedad, el
grito de “fin a los papeles” ha
sido abanderado por un gran
número de consultoras. En la
actualidad, la integración de los
ordenadores y las
telecomunicaciones a bajo
coste, con una interfaz fácil y
amigable, puede facilitar a las
compañías la integración de
sus procesos, la eliminación
de pasos intermedios y la
optimización del uso de los
diferentes soportes de
información. Paloma ya
disponía de un ordenador para
gestionar su negocio, pero la
hoja de cálculo que empleaba
se quedó limitada y obsoleta
frente a la evolución del mismo
y se vio obligada a evolucionar
hacia un sofware que lograra
respuestas para su nueva
realidad.
Muebles-Decoracio?n +:Maquetación 1 12/11/07 01:52 Página 10
ses. Esta última, con mucha paciencia, podrían recuperarla a base
de buscar en el archivo de papeles que habían montado en el tras-
tero, pero Paloma no se veía con fuerzas ni tiempo para reconstruir
la estructura de la hoja de cálculo.
Sonsoles decidió buscar solución al tema; al fin y al cabo ella ha-
bía sido la causante involuntaria de la situación.
Se puso en contacto con Luis, un amigo con
derecho a roce que acababa de terminar la ca-
rrera de informática en San Sebastián. Él estu-
dió el tema con detenimiento.
–La solución de la hoja de cálculo es una
buena opción cuando se plantea un primer acer-
camiento a los ordenadores –les explicó–:
Es barata, fácil de manejar y fácil de apren-
der.
–Sí, pero se nos ha complicado tan-
to la cosa que se hace difícil de mante-
ner, hacer alguna modificación. Me-
terle mano, vamos… –respondió
Paloma dando un respingo.
–Tienes razón –asintió Luis–. Cuan-
do la cosa se complica no es la mejor
herramienta para llevar la gestión de
una empresa. Cuando hay que hacer
alguna modificación suele ser la per-
sona que la ha diseñado la encargada
de hacerlo, pero si está de vacaciones
en Turquía o si se ha cambiado de
empresa no suele haber quien lo pueda
hacer…
–¿Qué podemos hacer ahora? –pre-
guntó Sonsoles–. Cada vez me estáis
poniendo más nerviosa con tanto mante-
nimiento, modificaciones y demás zaranda-
jas.
Luis expuso su propuesta:
–Bien, al grano. Cuando el negocio tiene cierta entidad, como el
vuestro, en lugar de optar por soluciones tipo “artesanía” como la que
teníais, es más adecuado recurrir a otras más profesionales, un todo
en uno como los limpiadores que están tan de moda.
Les explicó que hay algunos programas que permiten llevar la ges-
tión de los comercios, que integran varias funciones en una: gestión
de almacenes, gestión de compras, gestión de facturas, distribución
y logística, producción y recursos humanos.
Los comentarios y recomendaciones de Luis no cayeron en saco
roto, les ayudó a buscar uno de los programas que comentaba, a ins-
talarlo y a configurarlo. El negocio de Paloma había pasado a una nue-
va división tecnológica. El vendedor lo llamó algo así como mini-ERP,
pero a Paloma le daba igual. Ella lo llamaba MPTEU, Mi Programa-
Todo-En-Uno; funcionaba y eso era lo único importante.
Ahora Paloma y Sonsoles viven más tranquilas, tienen todo el ne-
gocio bien controlado y dedican gran parte de sus energías a lo que
les apasiona: la decoración… y al Pilates, último descubrimiento de
Paloma.
las nóminas a la hoja de cálculo de ingresos y gastos... Un lío que a
veces provocaba descuadres entre un programa y otro.
Sonsoles era sobrina de Paloma, también nacida en Zizur Mayor
y también una empedernida amante de la decoración. Comenzó a
trabajar con Paloma a finales del invierno y poco a poco fue asu-
miendo más tareas en el negocio. Llegó el verano y con él las vaca-
ciones. Mientras Paloma se fue a descansar unos días al sur
de Turquía, Sonsoles se quedó al frente del negocio. Un ne-
gocio al ralentí, medio aletargado entre el calor
estival y la falta de clientes. Las horas en la
tienda se hacían interminables y Sonsoles ya
había hecho todos los pasatiempos que era
capaz: sufría sobredosis de sudokus.
Una mañana se quedó mirando absorta el
monitor del ordenador de la tienda. Estaba
abierta la ventana de la hoja de cálculo de Pa-
loma. Sonsoles recordó que hacía tiempo que
su jefa y tía tenía intención de incorporar una
serie de modificaciones, pero no había en-
contrado el tiempo y la tranquilidad necesa-
rias para hacerlo. Ni corta ni perezosa decidió,
amparada en esa seguridad que sólo la juventud
y la falta de conocimientos proporcionan, meter
mano al engendro de hoja de cálculo y aplicar las
modificaciones pendientes… En su cabeza sólo
pensaba en la cara que su tía iba a poner en el
momento en que apareciera en la tienda y viera
la nueva versión de la hoja de cálculo.
Se puso manos a la obra, comenzó a modifi-
car fórmulas, valores y listas hasta que una pe-
queña ventana, acompañada de un breve pitido,
apareció en la pantalla. En su parte izquierda figura-
ba un gran punto rojo con un aspa blanca en su inte-
rior y la palabra error en el lado contrario. Aquéllo no
presagiaba nada bueno. Sonsoles intentó deshacer el último cambio
pero cada vez que intentaba hacer algo aparecía la famosa ventani-
ta y cada vez con más insistencia: casi rayaba la impertinencia. Un
escalofrío recorría su columna y el sudor frío empapó su cabeza. An-
te tamaña espiral de violencia, ventanas y pitidos, decidió guardar el
archivo en el disco, cerrar la tienda, dejar el asunto para el día si-
guiente y encararlo descansada y al amparo del frescor matutino. Pe-
ro la única que no se había enterado de lo del frescor matutino había
sido la ventanita del aspa blanca, allí seguía dispuesta a amargarle la
existencia. Después de muchos intentos decidió aparcarlo hasta que
Paloma volviera de su retiro turco.
Cuando Paloma llegó a la tienda y Sonsoles le puso al corriente de
lo ocurrido la expresión de su cara poco tenía que ver con la que ha-
bía imaginado la pobre sobrina. Estaba más cerca de una desgarra-
dora canción de Camarón de la Isla que de una alegre canción de
Hombres G. Todos los intentos de recuperar la hoja original fueron in-
útiles. Lo más aproximado a la solución del problema consistió en re-
cuperar una versión muy antigua que había almacenada en un viejo
diskette, pero le faltaban muchos cambios realizados con posterio-
ridad y mucha de la información de los pedidos de los últimos me-
El negocio de Paloma ha ido
evolucionando y creciendo a lo
largo de los últimos años. Las
herramientas informáticas de
las que disponía desde su
comienzo fueron quedando
obsoletas y desfasadas,
complicando su utilización y
mantenimiento diario. Paloma y
Sonsoles se vieron obligadas a
cambiar su estrategia y los
programas que utilizaban para
la gestión interna de su negocio,
adaptándolos a las necesidades
de su floreciente negocio. Las
ventajas son claras:
Manejo sencillo
Las aplicaciones “todo-en-uno”
están diseñadas para que su
manejo y aprendizaje sea fácil y
rápido.
Un único programa sirve para todo
Utilizar una única aplicación
informática para todas las
tareas también simplifica la
vida de las personas, puesto
que sólo hay que aprender y
manipular un programa.
No hay que introducir el mismo
dato en varios programas: se evita
el riesgo de generar errores en las
actualizaciones
Uno de los problemas que más
habitualmente se presentan al
utilizar diferentes programas se
produce cuando hay que
arrastrar datos de uno a otro.
Este paso de información no
siempre es automático y no
siempre se realiza a tiempo.
Esta circunstancia puede
provocar una diferencia entre la
información que manejan dos
herramientas diferentes. Por
ejemplo, se puede vender un
artículo y anotar la transacción
en el programa de facturación,
pero no darlo de baja en el
programa que controla el
almacén. >>
APLICACIONES TIC EN EL SECTOR MUEBLES Y DECORACIÓN 1312 APOYO TÉCNICO A COMERCIO MINORISTA SERVICIO DE GABINETE TÉCNICO COMERCIAL
Actualizaciones, mantenimiento y
formación del programa corren a
cargo del proveedor-vendedor
Al contrario de lo que ocurre
con las hojas de cálculo
“artesanales”, los programas
“todo-en-uno” están siendo
permanentemente actualizados
y mantenidos por el propio
fabricante, descargando dicha
preocupación de la
responsabilidad del comprador,
estando su coste incluido en el
mantenimiento anual. La
formación y el aprendizaje
también recaen sobre el
vendedor y su coste debería
estar incluido en la compra del
programa informático.
El coste es más que razonable
En el mercado han ido
surgiendo herramientas
especialmente diseñadas para
los pequeños negocios,
adecuando sus capacidades y
su precio a la realidad de las
mismas y huyendo de los
primeros paquetes informáticos
“todo-en-uno” que nacieron
con vocación de satisfacer las
necesidades de la gran
empresa.
Permite hacer regularmente
copias de seguridad de forma fácil
y fiable
Uno de los problemas que con
más asiduidad se producen es
la ausencia de copias de
seguridad de la información
que se almacena en los
ordenadores. El riesgo de está
práctica es alto ya que no hay
posibilidad de enmienda frente
a posibles pérdidas de
información por rotura de
discos duros. Uno de los
argumentos que se esgrimen a
la hora de no realizar copias de
seguridad es la supuesta
complejidad de los programas
que las hacen. Los programas
“todo-en-uno” acostumbran a
disponer de un apartado de
copia de seguridad o backup
integrado de fácil manejo y
adaptado a las necesidades del
negocio.
Muebles-Decoracio?n +:Maquetación 1 12/11/07 01:53 Página 12
de ebanistería en el polígono industrial de Noain a las
afueras de la capital navarra. Le ofreció entrar como
aprendiz en el trabajo de la madera.
¡Por fin! Ricardo había encontrado su sitio. La madera
le maravillaba, era algo cálido, algo vivo. No como los elec-
trones. Con el tiempo fue adquiriendo una gran destreza en
el manejo de la madera. Aprendió a hablar su
mismo idioma y a extraer todas aquellas cosas
que ésta llevaba escondida en su interior: me-
sas, sillas, aparadores, sofás, sillones… Además
había conseguido resolver los dos problemas que acu-
ciaban a Mari Carmen: Ricardo había adquirido el don de la
paciencia y había encontrado la forma de ganarse la vida y conver-
tirse en un hombre de bien. Los años fueron pasando y mientras las
nieves del tiempo plateaban las sienes de Ricardo, Ignacio decidió ju-
bilarse y ceder el mando del taller a su primo y antiguo aprendiz.
Ricardo se especializó en el diseño y construcción de muebles a
medida. Los diseños eran exclusivos y los materiales de la mejor ca-
lidad. El procedimiento era sencillo: un cliente llegaba a su tienda-
taller, comentaba lo que quería, Ricardo realizaba un diseño, un ca-
lendario y un presupuesto en papel y lápiz, éste quedaba aprobado
por el cliente, intercambiaban un dinero y un recibo en concepto de
señal, se procedía a su elaboración, tras el tiempo acordado se en-
viaba al domicilio del cliente y se facturaba el importe pendiente.
Poco a poco, Ricardo iba adquiriendo una cartera de clientes fijos
y leales pero él no realizaba labor alguna de marketing ni difusión y
todo funcionaba por el boca a boca.
Un día apareció por el establecimiento una pareja joven en un fas-
tuoso 4x4. Él respondía al típico cliché de ejecutivo agresivo: pelo en-
gominado y peinado hacia atrás, traje azul de raya diplomática, cor-
bata de seda y móvil de última generación. Ella parecía recién salida
de un catálogo de Versace, los dos como si estuvieran recién salidos
de la ducha, impecables, y eso que eran más de las ocho de la tarde.
Habían adquirido una nueva casa en Gorraiz, en el valle de Egües, y
necesitaban llenarla de cosas.
Ricardo los recibió y hablaron largamente sobre sus intenciones y
deseos decorativos. Terminada la charla, un apretón de manos cerró
el acuerdo: mesa de comedor, mesa de centro, sillas, aparador, vitri-
na… Todos los muebles del inmenso salón. Un gran e inesperado em-
pujón para Ricardo y su negocio. Después de unos cuantos dibujos
en papel cerraron el trato y Ricardo comenzó con la tarea.
Tras varios meses de trabajo casi todo estaba listo para la entre-
ga. El esfuerzo y sacrificio habían sido importantes pero había valido
la pena. Los clientes acudieron a la cita, su expectación era enorme...
¡Y resultó un auténtico fracaso! Las caras de la pareja lo decían todo,
nada de lo que estaban viendo cuadraba con lo que ellos se habían
imaginado. Después de una más o menos agria y amarga discusión
salieron por la puerta. Dentro del taller quedaron Ricardo, los mue-
bles y la señal que los clientes habían entregado al formalizar el en-
cargo. Compuesto y sin clientes.
CÓMO INTERNET Y LAS TECNOLOGÍASPROPORCIONAN UN NUEVO CANAL DECOMUNICACIÓN CON MIS CLIENTESAMPLIANDO, A UN BAJO COSTE, ELCATÁLOGO DE SERVICIOS
Una vez resuelto el problema de la gestión interna del propio taller o
comercio, habría que pensar que el principal objetivo de la misma no
es su auto-gestión, sino los servicios y beneficios que debería pro-
porcionar a los clientes. Los siguientes ejemplos ilustran cómo la tec-
nología y los sistemas de información pueden ayudar a conseguir sa-
tisfacer dicho objetivo principal.
Un catálogo electrónico puede ayudar a difundir minegocio sin suponer un gran gasto
Ricardo siempre había sido un poco “culo inquieto”. Su comporta-
miento rayaba el límite de hiperactividad, nunca podía estar quieto,
siempre estaba en marcha. Su capacidad de mantener la atención
era inversamente proporcional a su energía. Era incapaz de concen-
trarse en la misma actividad durante el mínimo período necesario pa-
ra averiguar si le gustaba o no. Su madre, Mari Carmen, le llamaba
“el colibrí”. Durante los años de su infancia casi era una situación có-
mica: él iba corriendo de un lado a otro y agitaba frenéticamente los
brazos cada vez que su madre le llamaba “colibrí” y el resto del per-
sonal reía con ganas la escena.
Los años fueron pasando y una pelusilla oscura empezó a apare-
cer sobre el labio superior de Ricardo. Su energía inagotable y su in-
capacidad para concentrar su atención en una actividad determina-
da seguían intactas. Lo que antaño parecía divertido ya no lo era tanto.
La preocupación de Mari Carmen iba en aumento y cada vez se ha-
cía más patente. En lugar de llamarle “el colibrí”, le decía:
–Pero si sigues así, ¿qué vas a ser de mayor?
A Ricardo, eso de ser mayor le sonaba muy lejos. El sólo pensaba
en pasarlo bien.
El colegio dio paso al instituto y los resultados académicos del ex-
pediente de Ricardo ilustraban claramente el nulo interés de éste por
los estudios. Nunca había sido un gran estudiante, pero la situación
empezaba a ser insostenible… Mari Carmen lo vio claro, algo había
que hacer. Ése no era el camino y tanto ella como Ricardo lo sabían.
Ricardo comenzó un largo y penoso via crucis: en cada estación
intentaba encontrar lo que él llamaba “su sitio”. Primero en la forma-
ción profesional: electricidad, electrónica, mecánica… Nada, eso de
que hubiera unas pelotitas llamadas electrones que viajaban por los
cables no acababa de entrar en su cabeza. Luego lo intentó en la res-
tauración pero tampoco encontró su lugar tras la barra de un bar: ha-
bía que tener mucha paciencia para medrar con todo tipo de clien-
tes, paciencia que él no tenía. Casi al borde de la decimocuarta y
última estación apareció Ignacio, un primo lejano que tenía un taller
Ricardo encuentra en el
catálogo digital la solución para
poder mostrar los bocetos a sus
clientes de forma rápida,
sencilla y barata, evitando la
inversión de tiempo y dinero
necesaria para mantener
actualizado un catálogo
tradicional en papel.
Las ventajas del e-catálogo
frente a un catálogo tradicional
son claras:
La creación del e-catálogo se
paga una vez
El principal coste económico de
un e-catálogo se centra en el
diseño y la primera
implementación. El resto de las
actualizaciones de artículos
puede realizarse por el propio
personal de la empresa, no
constituyendo coste económico
alguno, aunque sí precise
invertir cierto tiempo.
Solamente tendría que comprar
una pequeña cámara digital y
sacar sus propias fotos
El formato de las imágenes a
incluir es digital por lo que
resulta mucho más práctico y
barato adquirir una pequeña
cámara para obtener las
instantáneas y directamente
almacenarlas en el ordenador,
ahorrando así el coste de un
fotógrafo profesional. >>
14 APOYO TÉCNICO A COMERCIO MINORISTA SERVICIO DE GABINETE TÉCNICO COMERCIAL
Teniendo en cuenta que unaimagen vale más que milpalabras y el coste que suponedisponer de un catálogo deproductos actualizado, el usode las TIC permite una fácil ybarata actualización de losmismos y proporciona unabuena herramienta demarketing a las pequeñascompañías. En el caso deRicardo y teniendo en cuenta larealidad de su negocio,disponer de un catálogoactualizado de los trabajos queva realizando para orientar asus futuros clientes esimportante. Y todo ello sinembarcarse en costososproyectos de edición ypublicación de catálogostradicionales impresos.
APLICACIONES TIC EN EL SECTOR MUEBLES Y DECORACIÓN 15
Muebles-Decoracio?n +:Maquetación 1 12/11/07 01:53 Página 14
El problema era claro: el coste de cada catálogo era alto; la dura-
ción de cada tirada era corta, ya que su capacidad de producción de
muebles era grande y enseguida se quedaban obsoletos y se iban
acumulando cajas y cajas de catálogos en el almacén.
Volvió a llegar el viernes y la cena con los compañeros de la Peña
Mutilzarra. Aquella noche le recibieron con su famoso grito:
–¡CCCAAAATTTTAAAAALLLLOOOOGGGGOOOOO!
Tomás le miró de reojo y supo que algo no iba muy bien, su amigo
tenía la misma expresión que la noche del suceso con la pareja de
Gorraiz. Ricardo les expuso el tema y Tomás le volvió a poner una po-
sible solución sobre la mesa.
–Lo que necesitas es un catálogo electrónico, de esos que hay por
la Internet esa. Vas metiendo las fotos a medida que vas haciendo los
muebles. Te compras una cámara digital, les tomas una foto y tú mis-
mo las metes en el catálogo. Así siempre está actualizado.
–Vale, pero si tengo el catálogo en el ordenador sólo se lo puedo
mostrar a los clientes cuando vengan a la tienda, no se lo pue-
den llevar… –se lamentó Ricardo.
–¡Mejor que eso! Lo pueden ver desde su
propia casa. Si publicas el catálogo en
Internet, se conectan a la red y lo pueden
ver desde cualquier sitio y a cualquier ho-
ra.
El nuevo grito de guerra del etílico gru-
po de asistentes no se hizo esperar:
– ¡ I I I I I N N N N N N N T T E -
ERRRRRRRRNNNNNEEEEEEETTTTTTTT!
Ricardo volvió a acudir al taller de los crea-
tivos y les comentó la idea; ellos le aclararon las
dudas que le quedaban. A cambio tendría que pa-
gar una pequeña mensualidad para que una em-
presa de Internet le publicara su catálogo en la red.
No parecía demasiado peaje para tanta ventaja.
Ricardo ahora sigue con su negocio viento en po-
pa, dispone de un catálogo –que los diseñadores se
empeñan en llamar online website– y ha aprendido lo
suficiente de fotografía como para captar imágenes in-
cluso en la casa de sus clientes, mostrando sus creaciones en su ubi-
cación final. Los de su Peña le llaman “el Internet” y cada vez que lle-
ga el viernes todos le corean:
–¡IIIIINNNNNNNTTEERRRRRRRRNNNNNEEEEEEETTTTTTTT!
Era viernes, el día en el que se juntaba con sus amigos de la Peña
Mutilzarra. Apesadumbrado acudió a su cita semanal. Ante seme-
jante cara, sus amigos le interrogaron sobre el motivo de su tristeza.
Al principio Ricardo intentó zafarse del acoso pero fue imposible. Les
explicó la situación y todos brindaron para apaciguar
sus ánimos. Después de unas cuantas rondas de vi-
no de Cintruénigo, todo parecía más claro. Tomás,
uno de los compañeros de la Peña, le comentó:
–Eso es como cuando jugábamos a lo del teléfo-
no estropeado: ellos piensan algo, lue-
go te lo cuentan, tú les entiendes, se
lo pintas, ellos se lo imaginan, tú lo
haces y ellos lo ven… Con tanto trajín,
suerte que no les has hecho una casi-
ta para el perro en lu-
gar de un aparador.
Un gran estruen-
do de risas estalló entre el respe-
table y pasaron el resto de la noche jugando al fa-
moso teléfono estropeado. Ricardo participó de la algarabía pero
sus ojos seguían tristes en el fondo. Tomás volvió a dirigirse a él y le
dijo:
–Lo que necesitas es un catálogo. Uno bien bonito, con las fotos
de los muebles que has hecho. Así, cuando viene un nuevo cliente,
puede echar un ojo y hacerse una idea más facilmente.
–¡CCCAAAATTTTAAAAALLLLOOOOGGGGOOOOO! –corearon el
resto de los de la Peña.
Tomás no iba muy descaminado. Si tuviera un folleto con las imá-
genes de los muebles que ya había fabricado, lo podría enseñar a sus
futuros clientes y así éstos tendrían una referencia a la hora de con-
cretar lo que querían. Se puso en contacto con una empresa de cre-
ativos de Pamplona y les encargó uno.
Después de una serie de reuniones y borradores, todo estuvo con-
cluido. Ricardo acudió a su cita semanal con la Peña con su catálo-
go debajo del brazo y todos lo celebraron con su nuevo grito de gue-
rra:
–¡CCCAAAATTTTAAAAALLLLOOOOGGGGOOOOO!
El catálogo funcionaba a las mil maravillas. Cuando los clientes
salían por la puerta casi habían visto su futuro mueble. El tiempo fue
pasando y Ricardo seguía produciendo muebles a un buen ritmo. Ca-
da vez que terminaba uno nuevo le sacaba una foto, lo grapaba en
una hoja en blanco y lo metía entre las páginas del catálogo. Pasado
un tiempo, el famoso catálogo parecía embarazado de ocho meses
y cada vez que lo sacaba terminaba con todas las hojas por el suelo.
Además, no podía entregar un ejemplar con las hojas sueltas a los
clientes… Tendría que plantear un nuevo catálogo actualizado y vol-
vió a contactar con los creativos para que lo diseñaran de nuevo. Es-
ta situación se repetía cíclicamente, se sucedieron catálogos uno de-
trás de otro. Las tiradas no eran muy grandes, pero el coste sí debido
a la mano de obra: la maquetación y la preparación de las máquinas
de impresión. Además, de cada remesa de catálogos siempre que-
daban un montón de cajas en el almacén.
APLICACIONES TIC EN EL SECTOR MUEBLES Y DECORACIÓN 1716 APOYO TÉCNICO A COMERCIO MINORISTA SERVICIO DE GABINETE TÉCNICO COMERCIAL
Fácil aprendizaje para efectuar
actualizaciones
Actualizar un e-catálogo es un
proceso sencillo y rápido, pero
requiere un mínimo aprendizaje
por parte del personal de la
empresa que va a llevar a cabo
dicha tarea.
Siempre está actualizado
El proceso de actualización es
inmediato, por lo que no hay
que repetir los pasos habituales
en el desarrollo de un catálogo
impreso (diseño, maquetación,
revisión de pruebas, impresión,
distribución…)
Cualquiera, desde cualquier lugar
y en cualquier momento puede
consultarlo
Rapidez y flexibilidad son dos de
las ventajas que definen al
e-catálogo. Su administración
es accesible desde Internet y,
mediante un sistema de
autenticación que garantice su
seguridad, puede ejecutarse
desde cualquier ordenador con
conexión a la red. También
rapidez y flexibilidad para los
clientes ya que un e-catálogo
siempre está disponible.
Muebles-Decoracio?n +:Maquetación 1 12/11/07 01:53 Página 16
la tienda para mostrárselo… y todo ello en
el tiempo record de dos semanas. Si al
cliente le parecía adecuado se pasaba a la
siguiente fase: la elección de los materia-
les con los que construir los muebles, co-
lor y textura de los mismos, tipo de elec-
trodomésticos, tipo de encimera… Y por
último, elaboraba el presupuesto asociado.
La elección del color y el material se reali-
zaba mediante retazos del material y un ca-
tálogo de colores Pantone. El tipo de encime-
ra se seleccionaba consultando un catálogo que
parecía un pesado mosaico de piedras de colores.
Ya solamente quedaban cuatro cosas por hacer, tres
le correspondían a Josemari y una al cliente: acordar la forma de pa-
go, el cobro de una señal, tramitar el pedido y a este último le toca-
ba imaginar en su cabeza cómo podría quedar su futura y flamante
nueva cocina.
Mes y medio después llegaba la cocina encargada; Josemari se
ponía en contacto con los clientes y finalmente quedaba montada.
Josemari ansiaba ver el resultado final de sus dibujos y la cara de los
clientes al ver por primera vez su nueva y flamante cocina. Él siem-
pre había contado con una buena visión espacial, era de las perso-
nas que había resuelto el cubo de Rubik sin necesidad de mirar la
chuleta y la había ido desarrollando esta aptitud a medida que iba cul-
tivando su actividad profesional. Por ello, cuando diseñaba una co-
cina, la diferencia entre lo que había imaginado y el resultado final no
solía diferir mucho. Otro caso muy diferente era el de los clientes, las
caras que ponían en el momento álgido no siempre reflejaban la sa-
tisfacción de haber obtenido lo que se habían imaginado.
El tiempo iba pasando y el negocio de Josemari marchaba razo-
nablemente bien, aunque un frente frío, uno de esos que aparecen
azules y con triangulitos en los mapas del tiempo, comenzó a apare-
cer en el horizonte. Un frente con sus cúmulos, de esas nubes altas
como un algodón de azúcar, lluvias y vientos fríos que traen días tris-
tes y grises. Una mañana, Alejandro entró en la tienda, llevaba en sus
manos un voluminoso catálogo en el que predominaban los colores
amarillo y azul de una gran compañía dedicada al negocio de los mue-
bles y accesorios del hogar. Su amigo llegó casi en estado de eufo-
ria, todo lo que necesitaba para su nueva casa estaba en aquel ca-
tálogo. Josemari, por el contrario, lo ojeó con cierto escepticismo.
Sobre todo cuando llegó al capítulo de cocinas. Alejandro se marchó,
alquiló una furgoneta y se dispuso a cubrir, como un caracol con su
casa a cuestas, los escasos 100 kilómetros que separaban Tudela del
megacentro del catálogo más cercano.
Después de una semana Alejandro volvió a visitar a su amigo Jo-
semari. Le explicó con todo detalle su experiencia en el megacentro,
especialmente en lo referente al capítulo de cocinas y baños.
–Después de hacer cola durante un largo rato –comenzó a relatar
Alejandro–, te sientas en un mostrador con el dependiente y comienza
a diseñar la cocina.
La tecnología permite mostrar al futuro clientecómo va a quedar su hogar
Jose María era de la vieja escuela. Su padre le había educado según
esa vieja escuela; una escuela victoriana que inculcaba la disciplina
y el orgullo de lo bien hecho casi antes que la propia lengua materna.
Fruto de dicha educación, José María se había convertido en un va-
go frustrado. En tiempos de su vida colegial, todas las semanas ha-
bía exámenes de evaluación, todas las semanas había notas. Cada
mes había una media de cuatro evaluaciones. Y al comienzo de ca-
da mes, el bueno de Josemari hacía sus cálculos: estudio la primera
semana y saco 10; estudio la segunda semana y saco 10; dedico las
otras dos semanas a vaguear y saco dos 0. 10+10+0+0/4, media del
mes 5, aprobado. Pero esa maldita educación victoriana hacía que
llegara la tercera semana y siguiera estudiando hasta final de mes, es
decir, media del mes igual a 10. No podía soportar la idea de que el
profesor le formulara alguna cuestión y que, por desidia, no supiera
la respuesta, quedándose fuera de juego. Así pues, se definía como
vago por vocación, pero frustrado por educación.
Muchos años habían transcurrido desde su época colegial, la “mi-
li”, el primer guateque, el primer beso… y que su cabeza no mostra-
ra ni un pelo de tonto. En realidad no tenía ni un pelo de tonto ni de
listo, porque su cabeza parecía una brillante bola de billar, una in-
mensa frente que empezaba sobre sus cejas y llegaba hasta su nu-
ca sin interrupción alguna.
Jose María llevaba varios años al frente de su negocio. Éste esta-
ba especializado en el diseño, venta e instalación de cocinas y ba-
ños. Su tienda estaba situada en el centro de Tudela, en la Calle Car-
men Baja, esquina con Zurradores, a medio camino entre la Iglesia
de Nuestra Señora del Carmen y la Casa del Reloj.
Cuando comenzó a atender el negocio era
la época del papel milimetrado, el lápiz de
madera, la regla de cálculo y el escalíme-
tro. Cuando una persona entraba en el es-
tablecimiento, Josemari le atendía cordial-
mente y dedicaba un buen rato a averiguar
qué es lo que quería y qué era lo que nece-
sitaba, conceptos que no coinciden con cier-
ta frecuencia y frecuencia mucho mayor de lo
que cupiera imaginar. Una vez centrado “el tiro”,
Josemari, armado con una larga cinta métrica,
acudía al domicilio del cliente y tomaba todas las me-
didas que creía convenientes. De nuevo en la tienda
desplegaba todo su arsenal de útiles de dibujo y se po-
nía manos a la obra. Primero dibujaba la planta de la coci-
na, las tomas de luz, agua, desagües, ventanas, puer-
tas… todo a su justa escala. Luego pasaba a
dibujar los elementos que podrían componer la
cocina: armarios bajos, armarios altos, frigorífico,
fregadero, lavaplatos, vitro-cerámica, campana…
Se ponía en contacto con el cliente y le convocaba en
José María es una persona de
su tiempo, aunque un poco
rezagada. Las circunstancias
del sector al que pertenece
aceleran su incorporación a los
vagones de cabeza. El software
de diseño de cocinas le ha
servido para contrarrestar la
desventaja frente a compañías
más potentes y con más
recursos, incorporando a sus
fortalezas alguna de aquéllas
en las que le aventajan los
nuevos actores del sector.
Las principales ventajas y
características de un programa
de diseño 3D son:
Entorno sencillo y fácil de usar
Programas de última
generación pensados para
usuarios sin conocimientos de
dibujo técnico y acostumbrados
a ver las cosas “al natural”. >>
Dibuja directamente en 3D
Asociado al apartado anterior y
con ánimo de buscar la forma
de trabajar más intuitiva y
eficiente, este tipo de
programas permiten trabajar
directamente en 3D y pasar
después a dos dimensiones.
Impresión con calidad fotográfica
Se puede obtener una imagen
de la futura cocina con calidad
fotográfica y muy cercana a
realidad, proporcionando a los
clientes una idea muy exacta
de lo que están comprando. >>
APLICACIONES TIC EN EL SECTOR MUEBLES Y DECORACIÓN 1918 APOYO TÉCNICO A COMERCIO MINORISTA SERVICIO DE GABINETE TÉCNICO COMERCIAL
En la misma línea que la
historia de Ricardo, disponer de
una herramienta de simulación,
mediante la que los clientes
puedan visualizar el efecto final
y virtual de su compra y en su
propio domicilio –en lugar de
tener que ejercitar su
capacidad de abstracción–
permitirá una venta mejor y
más rápida y facilitará la toma
de decisiones del cliente. El
negocio de cocinas y baños de
José María es un buen ejemplo
de la aplicación de este tipo de
herramientas de visualización
en tres dimensiones (3D).
Muebles-Decoracio?n +:Maquetación 1 12/11/07 01:53 Página 18
–¿Y cómo lo hace? –preguntó Josemari.
–Mediante un ordenador –le explicó el viajero.
–¿Un ordenador?
–Sí, un ordenador con un programa. Primero se di-
buja la planta de la habitación: la puerta, las ventanas y
los pilares. Luego se da a un botón del teclado y apare-
ce la cocina en un dibujo de tres dimensiones. ¡Espec-
tacular!
–Bien, ¿y luego? –Josemari estaba intrigado.
–El dependiente comienza a colocar los muebles en
la cocina: altos, bajos, columnas y electrodomésticos y
todo va apareciendo en el dibujo de la cocina. Luego
puede ir cambiando los colores y texturas de cada ele-
mento en función de los gustos del cliente y del catálo-
go disponible –siguió Alejandro–. Al final, el cliente se lle-
va su dibujo, un despiece de la cocina y si quiere puede
comprarla allí mismo.
–Sí, pero ¿quién la lleva y la monta? –Josemari casi
no se atrevía a formular la pregunta.
–Te la puedes llevar tú o te la llevan y te la puedes montar tú o te
la montan –respondió el bueno de Alejandro–. Además, te puedes ba-
jar de Internet el famoso programa de diseño de cocinas gratuita-
mente.
Josemari comenzó a sentir un sudor frío que recorriendo su espi-
na dorsal. Si la mitad de lo que le había contado su amigo era cierto,
tenía un problema. Si alguien estaba dispuesto a recorrer 200 kiló-
metros, ida y vuelta, comprarse una cocina sobre la marcha e inclu-
so instalársela en lugar de ir a su negocio, tenía un verdadero pro-
blema.
Después de analizar la situación pintó un cuadro de dos colum-
nas, en la primera aparecían las razones por las que acudir a su ne-
gocio, y en la otra las que inclinaban la balanza hacia recorrer 200 ki-
lómetros.
La solución era sencilla, la cuestión pasaba por equilibrar los cua-
dros y conseguir añadir los apartados que le faltaban en su casillero
sin perder los que le aventajaban frente a su competidor: visualiza-
ción inmediata y en tres dimensiones del producto final y rapidez en
la elaboración de propuesta y presupuesto.
Josemari no iba a conseguir disminuir el tiempo de fabricación de
la cocina, tiempo que transcurría entre la formalización del pedido y
el montaje definitivo, pero sí podría reducir el tiempo que le costaba
plantear los bocetos y presupuestos casi a cero, de manera que el
cliente pudiera llevarse a casa toda la información casi en el momento.
Parecía que todo pasaba por entrar en la era de la informática y
adquirir un ordenador y un programa especialmente concebido para
el diseño de cocinas y baños. El programa debería cumplir los si-
guientes requisitos: ser barato, permitir un diseño rápido y fácil, pre-
sentar el diseño en tres dimensiones y de forma realista, emitir los
despieces y el presupuesto asociado automáticamente e incluir for-
mación in situ.
APLICACIONES TIC EN EL SECTOR MUEBLES Y DECORACIÓN 2120 APOYO TÉCNICO A COMERCIO MINORISTA SERVICIO DE GABINETE TÉCNICO COMERCIAL
JOSE MARÍA
Superior calidad
Calidad/Precio Ajustado
Solución a medida y llave en mano
Cercanía
Trato personalizado y sin esperas
200 KILÓMETROS
Calidad/Precio Ajustado
Visualización inmediata y en tresdimensiones del producto final
Rapidez en elaboración depropuesta y presupuesto
Transporte optativo
Montaje optativo
Obtiene directamente planos de
cocina y encimera a escala
Una vez realizado el diseño se
generan, automáticamente, los
planos técnicos para la
posterior elaboración de todos
los componentes que integran
la cocina.
Gran catálogo de elementos
complementarios
Además de los muebles, existen
otros elementos con gran
protagonismo en el diseño de
una cocina: fregaderos, placas,
campanas extractoras, hornos,
microondas, frigoríficos, mesas,
sillas...) Los programas
disponen de bibliotecas de
complementos y
electrodomésticos que facilitan
el montaje virtual.
Elabora automáticamente el
listado de materiales y
presupuestos asociados
Una vez terminado el diseño, el
propio programa genera el
listado de componentes
necesarios para la construcción
de la cocina y el presupuesto
asociado a la misma. >>
Ahorro de tiempo
El tiempo necesario para llevar
a cabo todo el proceso es muy
inferior a los métodos más
tradicionales de diseño
mediante papel y lápiz o
utilizando programas de
ordenador basados en sistemas
de dibujo técnico, más propios
de delineantes, ingenieros o
arquitectos.
Después de investigar un poco y preguntar por aquí y por allí, Jo-
semari consiguió comprar el programa de diseño que se ajustaba a
sus cinco requisitos. Se lo instalaron en la tienda y recibió un peque-
ño curso de formación en la misma.
Ahora el duelo está un poco más equilibrado y la gente se cues-
tiona un poco más recorrer 200 kilómetros o visitar a Josemari. Él es
un enamorado de su programa de diseño y en su tiempo libre simu-
la proyectos fantásticos e imposibles para el escaparate de su ne-
gocio, encontrando una nueva utilidad a su nueva herramienta: el mar-
keting.
Muebles-Decoracio?n +:Maquetación 1 12/11/07 01:53 Página 20
Cuando le llegó a Angel ese momento de la vida en la que hay que
convertirse en una persona de provecho y ganarse el pan con el su-
dor de su frente, decidió explotar su pasión por la música y conver-
tirla en su medio de vida. Abrió una tienda especializada en alta fide-
lidad y el cine en casa en el centro de Pamplona, en la calle Navarro
Villoslada cerca de la Plaza de las Merindades.
Desde sus inicios se especializó en imagen y sonido de gama al-
ta, en aparatos que proporcionaban un sonido de una gran calidad y
un precio del mismo orden de magnitud. Su clientela selecta busca-
ba calidad sin grandes complicaciones. Una gris tarde de otoño se
abrió la puerta de su bajera y entró una mujer bien vestida y con cier-
to aire sofisticado. Buscaba montar en su casa una sala dedicada al
cine, no reparaba en gastos, sólo quería lo mejor. Ángel se esmeró en
el trato: un buen amplificador, un lector de DVD de gama alta, un pro-
yector y altavoces adecuados al nivel del resto. Después de un largo
rato de deambular por la tienda, ella se quedó mirándole y le preguntó:
–¿Y cómo se conecta todo esto? ¿Cómo se podrían ocultar todos
estos cables?
Ángel le puso en contacto con un electricista para que instalara
adecuadamente los cables y un pintor para tapar las rozas y reparar
la pintura de las paredes. Ella salió de la tienda y Ángel se quedó re-
flexionando sobre lo que acababa de ocurrir. A partir de ese momen-
to su tienda dio un salto cualitativo en
su concepción. Pasaría de vender “ca-
charros caros” a proporcionar un servi-
cio llave en mano. Cuando una per-
sona solicitara sus servicios, Ángel
acudiría al domicilio del comprador y re-
alizaría un estudio del lugar donde se de-
seaba ubicar los aparatos. A partir de dicho
estudio se realizaría un proyecto que abar-
cara todas las tareas a llevar a cabo, desde el
momento en que se cerrara el encargo hasta
que el cliente introdujera una película en el
lector de DVD, se sentara en su sillón pre-
ferido y pulsara el play. Todo ello suponía
la coordinación de un equipo multidisci-
plinar: carpintero, pintor, electricista, es-
cayolista, instalador y transportista, pro-
fesionales muy ocupados, con agendas
repletas de compromisos y difíciles de compa-
ginar con las del resto.
Los primeros encargos se llevaron a cabo sin
incidente alguno. Todos los trabajos se sucedí-
an en su justo momento y en su justo orden.
Los clientes quedaban encantados con el
servicio todo-en-uno y el boca a boca iba en-
grosando la lista de proyectos a realizar. Con
mayor frecuencia se veían obligados a realizar
varias instalaciones simultáneas, complicando la
logística y la coordinación. Además, dado el carácter del
APLICACIONES TIC EN EL SECTOR MUEBLES Y DECORACIÓN 23
CÓMO LA TECNOLOGÍA PUEDEFACILITAR EL ESTABLECIMIENTO DERELACIONES DE COLABORACIÓNENTRE DIFERENTES COLECTIVOS,AUMENTANDO LAS SINERGIAS ENTRELOS MISMOS
La filosofía del asociacionismo se basa en la agrupación de diferen-
tes compañías con un interés común que aúnan sus energías, recur-
sos, tiempo e ilusión en busca de la creación de una masa muscular
más desarrollada que permita satisfacer esos mismos intereses de
forma sencilla, rápida y barata... Pero si el asociacionismo tiene unas
ventajas tan claras, ¿por qué no aplicar esa misma filosofía entre di-
ferentes colectivos? Crear un “tejido” extra-negocio puede generar
un “músculo” extra también. Las tecnologías de información y co-
municación constituyen una buena herramienta para fomentar el cre-
cimiento y el fortalecimiento de esta musculatura, sin correr el riesgo
de caer en el doping.
La tecnología y la cooperación entre gremioscomo mejora de mi empresa
Ángel siempre había sido un apasionado de la música. Cuando sus
amigos del colegio hablaban de Los Chiripitifláuticos y sus protago-
nistas –Locomotoro, Valentina, el Tío Aquiles, el Capitán Tan y los her-
manos Malasombra–, él era un fanático de un nuevo
espacio radiofónico que acababa de inventar el sis-
tema de radiofórmula: Los 40 Principales. Cuan-
do los nombres de los futbolistas de aquella
época salían en los cromos que se inter-
cambiaban los niños
–Alfredo di Stéfano,
Ferenc Puskás,
José Santa María,
Ladislao Kubala,
José Ángel Iribar–,
por la cabeza de
Ángel pasaban la chi-
ca ye-yé, Miguel Ríos y
The Beatles. A principios
de los 70 compró su pri-
mer tocadiscos, un Philips 4100 All Transistor, que algunos se empe-
ñaban en llamar “electrófono”. A partir de ese momento su vida se
vio ligada al mundo de la música y el sonido. Poco a poco fue adqui-
riendo un gran bagaje de conocimientos sobre todo lo referente a au-
dio y vídeo. Cada vez que alguien tenía una duda al respecto con-
tactaba con Ángel, sabiendo que iba a encontrar un buen consejo y
orientación.
22 APOYO TÉCNICO A COMERCIO MINORISTA SERVICIO DE GABINETE TÉCNICO COMERCIAL
El negocio de Ángel precisa del
concurso de un número
importante de personas y
gremios diferentes. Además,
la naturaleza y dispersión
geográfica de sus clientes
potenciales hace difícil la
coordinación y aumentan las
posibilidades de error. Un
programa de gestión de
proyectos y tareas facilita y
agiliza en gran medida el
trabajo de coordinación de
Ángel y le proporciona un
control exhaustivo de todo el
trabajo a realizar.
Las ventajas más importantes
que proporciona la utilización
de nuestro propio programa de
gestión de tareas son:
Planificación y administración
guiadas
Los asistentes permiten crear
proyectos y tareas de forma
rápida y eficaz. >>
A menudo, cuando se realizan
reformas en una vivienda,
resulta indispensable la
coordinación de las tareas de
los diferentes gremios y
comunicación entre ellos. Este
proceso puede suponer gran
esfuerzo, tiempo, dedicación y
paciencia. Uno de los servicios
que mayor tranquilidad
proporciona al cliente, es la
oferta de proyectos “llave en
mano”, que liberan al cliente
final de la responsabilidad de
buscar y organizar a los
distintos profesionales. Las TIC
establecen relaciones entre
gremios de forma más eficiente
y efectiva y anulando las
posibilidades de error. La
correcta coordinación de éstos
es importantísima, como
comprobamos en el caso del
negocio de Ángel.
Muebles-Decoracio?n +:Maquetación 1 12/11/07 01:53 Página 22
APLICACIONES TIC EN EL SECTOR MUEBLES Y DECORACIÓN 25
negocio, cada vez más contaban con clientes de otros lugares. Ante
esta circunstancia, Ángel había optado por trabajar con profesiona-
les locales en lugar de desplazar a los diferentes gremios desde Pam-
plona.
En una ocasión, un cliente de Tudela solicitó su servicio todo-en-
uno. Ángel se desplazó a su casa, un bonito edificio forrado de ma-
dera de abeto blanco en un pequeño altillo al norte de la ciudad, es-
tudió la situación y diseñó un proyecto que fue aceptado por el cliente
casi de inmediato. Manos a la obra. Se realizó el envío del material y
se llamó a los diferentes profesionales que debían intervenir. Trans-
currido un tiempo, Ángel recibió una acalorada llamada del cliente:
–Ángel, ayer vino el pintor a tapar las rozas de las paredes y a pin-
tar, pero no tenía rozas que tapar ni pintar porque no había venido el
electricista. ¡Con el dinero que cobráis me parece inaceptable!
A semejante inicio de la conversación siguió una retahíla de des-
propósitos e insultos difíciles de transcribir. Ángel se sobrepuso a du-
ras penas del primer embate y respondió:
–Siento profundamente el error cometido. Me pondré en
contacto con los operarios y resolveré inmediata-
mente el asunto.
Lo peor de lo sucedido no fue que tuviera
que soportar el chaparrón del cliente, sino la
reorganización con el electricista y con el pin-
tor. El primero tenía planificado el trabajo pa-
ra la semana siguiente, pero el pintor tenía
que intervenir en una gran obra y no iba
a quedar disponible hasta después de
mes y medio. Ángel intentó resolver el
tema contratando a otro profesional de
la pintura pero fue imposible. Era difícil
encontrar a alguien para ya mismo y pa-
ra un trabajo tan pequeño. Al final, debido
al error de coodinación, el cliente tuvo que es-
perar mes y medio y Ángel tuvo que volver a so-
portar los improperios y quejas del mismo.
Durante aquel año el mismo suceso se planteó
en varias ocasiones. El error no se debía directamen-
te al trabajo de Ángel, pero sí se le podía achacar la res-
ponsabilidad sobre el tema; al fin y al cabo era la cabeza
visible y la persona a la que contrataba directamente el
cliente. Por otro lado, uno de los medios más eficientes
de difusión era el boca a boca. Un cliente insatisfecho no
suele recomendar a su proveedor y sus clientes perte-
necían a un conjunto social muy exclusivo y un tanto ce-
rrado. Ambos factores constituían una combinación ex-
plosiva y peligrosa. Algo tenía que hacer para evitar este
tipo de situaciones y ganar un cliente satisfecho y no
un enconado enemigo.
Él disponía de una agenda de papel en la que iba
anotando todas las tareas a realizar y con quién, có-
mo, cuando y dónde había que llevarlas a cabo. Los
24 APOYO TÉCNICO A COMERCIO MINORISTA SERVICIO DE GABINETE TÉCNICO COMERCIAL
cambios y re-planificaciones se hacían con frecuencia y una nube de
tachones, flechas, sobre escrituras y notas al margen con letras de
pulga se prodigaban por toda la agenda haciendo difícil su lectura.
Esta circunstancia provocaba gran parte de los errores de coordina-
ción y las iras de sus clientes. Así pues tenía que resolver el tema de
la agenda, pero ¿cómo?
Ángel conocía a Asun desde la infancia. Ella tampoco era partíci-
pe de las conversaciones de jugadores de fútbol de aquella época,
aunque tampoco era una adicta a los 40 principales. Pero eran bue-
nos amigos. La vida llevó a cada uno por su lado y a ella le había con-
ducido hasta el Centro Europeo de Empresas e Innovación de Nava-
rra (CEIN). Asun era la persona que Ángel necesitaba, ella era
especialista en plantear soluciones tecnológicas a las empresas de
Navarra y todo apuntaba a que la solución a su agenda llena de ta-
chones podría pasar por un ordenador.
Ángel llamó a su amiga Asun y le invitó a comer unas buenas alu-
bias rojas y unos menuditos, y le planteó el problema. Ella se recos-
tó en el asiento mientras degustaba un tiramisú y escuchó con aten-
ción el relato de su amigo. Después de un rato se hizo el silencio, ella
le miró a los ojos y dijo:
–Te vendría bien un programa informático para planificar
proyectos. Es una aplicación que te permite tener con-
templadas todas las tareas, quién debe realizarlas, cuán-
do, cuánto tiempo duran y, lo que es más importante,
qué tarea precede a cuál. Lo mejor es que pases por
CEIN, te puedo poner en contacto con un consultor
especializado en informática para el pequeño comer-
cio y él te puede explicar el tema a fondo.
Ángel acudió al lugar de trabajo de Asun y habló con
un consultor. Hoy en día Ángel dispone del famoso pro-
grama de gestión de proyectos en su ordenador y no ha
vuelto a tener problemas de ese tipo. Sus clientes en-
tran en la sala en la que instalan toda la parafernalia y só-
lo tiene que preocuparse de elegir una película de su gus-
to, sentarse y pulsar play; el resto lo hace o coordina Ángel.
Algunos de sus clientes más quisquillosos y socarrones se
han quejado diciéndole que el sistema también reproduce pelí-
culas malas. Es entonces cuando Ángel les mira, se sonríe y trata de
explicarles que él se hace responsable de la calidad del sonido y de
la imagen, pero no de la calidad del propio film.
Asignar recursos
Permite decidir quién asume
cada tarea y con qué debe ser
realizada la misma.
Evaluar los cambios
Puede evitar retrasos en el plan
del proyecto y no salirse del
presupuesto mediante la
evaluación eficaz del impacto
de los cambios en el programa
y los recursos del plan.
Permite llevar a cabo un control
del rendimiento
Puede realizar un seguimiento
del progreso, supervisar las
variaciones entre los objetivos
del proyecto previstos y reales,
así como el coste, fecha de
inicio y fecha de finalización, y
mantener, además, registros
históricos.
Generar informes predefinidos
Puede crear informes de los
datos mediante un conjunto de
informes predefinidos para
imprimir la información de
tareas, recursos, asignación o
costos que desee compartir.
Muebles-Decoracio?n +:Maquetación 1 12/11/07 01:53 Página 24
maban su atención. Su destreza en el di-
bujo iba ganando enteros a medida
que la pila de cuadernos de ilus-
traciones iba creciendo en la es-
tantería de su cuarto. Tenía
buena mano para el dibujo y
la pintura y de ello hizo su
profesión.
Montó un taller de pintu-
ra en su Tafalla na-
tal. En realidad
no era un taller
de pintura al uso,
sino una mezcla de
tienda de enmarcado
de cuadros, venta de
cuadros y láminas y
producción de pinturas
a medida. Esta última ac-
tividad era la que más sa-
tisfacciones le proporcio-
naba. Cuando un cliente
solicitaba un cuadro a medida,
ella acudía al lugar donde iba a ser colga-
do, hacía un estudio de composición del asunto, teniendo en cuenta
aspectos como la iluminación, decoración y dimensiones de la habi-
tación e incluso evaluaba el talante del futuro dueño de la pintura y,
después, comenzaba a trabajar. El cliente podía ver como iba evolu-
cionando su encargo hasta su finalización. Dicho seguimiento podía
hacerse de diferentes formas: in situ, personándose directamente en
el taller de pintura o vía fotocomposición. En esta última, Maite iba sa-
cando fotos del cuadro y los montaba sobre su ubicación final. Esta
segunda opción permitía al cliente hacerse una idea clara y concreta
del resultado final, aunque siempre había quién prefería el olor de la li-
naza y los óleos antes que los bits y las imágenes virtuales.
Su negocio iba razonablemente bien pero había una situación que
se presentaba con cierta frecuencia. Una persona acudía con la idea
de encargar un cuadro a medida. Al pasar a hablar sobre los detalles
y tratar sobre plazos el cliente ponía cara de póker. Maite nunca tar-
daba menos de tres meses en terminar cada obra y él la necesitaba
para ayer… La única solución pasaba por adquirir algunas de las
obras o láminas que estaban expuestas en la tienda. El cliente se pa-
seaba por la bajera revisando lo que había disponible pero la mayor
parte de las veces no encontraba nada de su gusto y perdía la venta.
Estas situaciones no solo suponían perder una venta sino un cliente
o, en el peor de los casos, varios clientes ya que el boca-a-boca era
uno de los principales medios de difusión con los que contaba.
Algo tenía que hacer pero lo único que se le ocurría era aumentar
la oferta de láminas y cuadros de la tienda de forma que el hipotéti-
co cliente tuviera más oportunidades de elección. El único problema
APLICACIONES TIC EN EL SECTOR MUEBLES Y DECORACIÓN 27
Las tecnologías te permiten estar conectadoa tu sector
A Maite siempre le habían gustado los libros de aventura. Desde que
era niña había leído novelas de Salgari. Unos libros heredados de sus
hermanos mayores que siempre estaban cubiertos en un papel de
estraza marrón que le impedía ver los dibujos de la carátula que ha-
cía tiempo que habían desaparecido. Sus preferidas eran aquellas
historias en las que aparecían indios y vaqueros, aquellas a las que
los niños-bien llaman western, sobre todo aquellos en los que gana-
ban los nativos americanos.
Una mañana, en el colegio, el profesor de lengua estaba hablan-
do de aquellas palabras que tenían algún tipo de singularidad. Inte-
rrogó a los alumnos sobre palabras que terminaban con la letra jota.
–Solamente hay tres palabras en castellano que terminen por jo-
ta. A saber: boj, reloj y carcaj. ¿Alguien sabe lo que es un boj? –pre-
guntó el profesor.
El listillo de la primera fila estiró su brazo hasta un límite insospe-
chado; a Maite le pareció tan extremadamente largo que se le anto-
jaba hecho de goma, sin hueso alguno en su interior. El profesor no
tuvo forma de ignorar tan explícita llamada de atención del sabion-
do. Le miró fijamente y arqueó las cejas otorgándole el permiso para
hablar y responder:
–Un boj es un arbusto de la familia de las buxáceas, de
madera dura y pesada que se emplea para ebanistería pa-
ra tallas delicadas, planchas para grabados o instrumen-
tos de viento-madera –respondió el listillo.
Un rumor recorrió el resto del alumnado, entre algunos
como signo de aprobación aunque, entre la mayo-
ría, como reproche. Ya llovía sobre mojado. El
profesor pasó a preguntar sobre el significado de
la segunda palabra: carcaj. En esta ocasión has-
ta el brazo telescópico del listillo estaba plega-
do, nada ni nadie emitía ruido alguno. El pro-
fesor con cierto aire entre triunfal y misterioso
dio la solución:
–Un carcaj es la funda donde los indios ame-
ricanos llevan las flechas.
Maite se revolvió en su asiento de la última fila: ella sabía
lo que era un carcaj. Nunca había visto ninguno pero muchas
eran las veces que había leído aquella palabra en sus libros fo-
rrados de estraza. Había perdido una buena oportuni-
dad para llamar la atención del resto de sus compa-
ñeros y poner algún palito azul en la lista del profesor.
Maite pasó el resto del día pensando en como podría
ser un carcaj y realizando bocetos de la pinta que ella
imaginaba que podría tener semejante artilugio.
Con el tiempo, y a medida que iba devorando uno a uno todos los
libros de aventuras que caían en sus manos, fue adquiriendo la cos-
tumbre de ilustrar las escenas que iba leyendo. Dibujaba aquellos pa-
sajes que le parecían más sugerentes o que simplemente más lla-
26 APOYO TÉCNICO A COMERCIO MINORISTA SERVICIO DE GABINETE TÉCNICO COMERCIAL
Internet nos ofrece una ventana
a un mundo paralelo al real que
permanece abierto 24 horas al
día. Un mundo electrónico en el
que no hay distancias, fronteras
ni horarios y en el que las
diferencias entre las grandes
compañías y los pequeños
comercios se aplanan y
disminuyen considerablemente
a un coste más que razonable.
Empresarios y comerciantes
son buenos exponentes de ello,
porque desempeñan un doble
papel: son clientes de sus
proveedores y proveedores de
sus clientes. Así pues, todos
tenemos una doble cara: a
veces, clientes y a veces,
proveedores.
Todo ésto proporciona un punto
de encuentro para todos los
profesionales de cada sector,
una zona neutral en la que
intercambiar información,
servicios y productos:
las e-ferias.
Maite encuentra en ellas una
valiosa herramienta que le abre
los ojos al sector en toda su
dimensión, permitiéndole estar
en contacto con otros
profesionales sin necesidad de
grandes, largos y costosos
desplazamientos. Al igual que
en el caso de Maite, las
ventajas de utilización de
Internet son claras: >>
Imagen
Internet permite disponer de
una imagen de empresa similar
a la de otras compañías,
simplificando las diferencias
entre las grandes y las no tan
grandes.
Coste
El coste de la presencia en
Internet es bajo y limitado,
y de menor magnitud en
comparación con medios
publicitarios más
tradicionales.
Al igual que los clientes, los
proveedores del ramo utilizan el
acceso a ferias o publicaciones
del sector para elaborar y
publicitar sus diseños y
catálogos de productos.
Internet y las TIC constituyen
herramientas que proporcionan
una nueva ventana al mundo.
Maite, sin moverse de Tafalla,
encontró en Internet un medio
de contactar con el resto del
sector, publicitar su servicio y
establecer relaciones con
nuevos proveedores.
Muebles-Decoracio?n +:Maquetación 1 12/11/07 01:53 Página 26
–Puede que tengas razón –convino Maite–. ¿Me ayudarías a bus-
car alguna de esas ferias virtuales?
Hoy en día el negocio de Maite tiene presencia en varias de estas
ferias. En ellas publicita sus obras y su servicio de pintura a medida
y, por otro lado, busca obras adecuadas para aquellos clientes que
no pueden esperar los tres meses de rigor. Y también a través de In-
ternet, y muchos años después de aquella lejana escena del colegio,
averiguó que no son tres sino diecinueve las palabras del castellano
que terminan por la letra jota.
APLICACIONES TIC EN EL SECTOR MUEBLES Y DECORACIÓN 29
de esta solución era que le suponía una inversión previa en produc-
tos, gastar un dinero que nunca sabía cuando se iba a recuperar.
Alfonso era otro chalado por el arte y los libros de Emilio Salgari,
además de ser uno de los mejores amigos de Maite. Eran almas ca-
si gemelas. Una de las cuestiones que reforzaba el “casi” era que Al-
fonso compartía su pasión entre el arte, los libros de aventura y la tec-
nología.
Maite le contó lo que le estaba pasando y Alfonso le planteó una
posible solución basada en Internet:
–Es lógico. Es como si fueras al quiosco y compraras el periódico
y te lees las noticias del día. Al día siguiente vuelves a comprar el pe-
riódico y te das cuenta de que lleva las mismas noticias que el día an-
terior. El tercer día vuelves a comprar el diario y por tercera vez sigue
con las mismas noticias. Al final dejas de ir al quiosco: ¿para qué com-
prar el periódico si siempre publica lo mismo?
–Sí, pero no es lo mismo vender cuadros que periódicos y no cues-
ta lo mismo un cuadro que un periódico –respondió Maite.
–Tú siempre tienes lo mismo en la tienda y solamente adquieres
género nuevo cuando el nivel de existencias disminuye –apuntó Al-
fonso–. Mientras tanto, cuando un cliente va a ver lo que tienes tres
veces, siempre encuentra lo mismo.
–Vale, tienes razón. Pero no puedo cambiar el género cada dos por
tres –la cara de Maite ilustraba perfectamente su grado de desespe-
ración–. Eso me supondría gastar un montón de dinero en obras de
arte a las que luego tengo que buscar la forma de dar salida y no veo
cómo.
–Don´t worry! No te preocupes. El asunto podría pasar por que acu-
das a ferias del ramo y contactes con diferentes proveedores y al mis-
mo tiempo te des a conocer tú y a tus productos –planteó Alfonso.
–¡Qué más quisiera yo! Pasearme por las ferias internacionales de
arte contemporáneo: Torrelodones, Marbella, Santander, ARCO de
Madrid, Barcelona, California, Berlín, Luxemburgo, Las Vegas... ¿Y
quién iba a atender mi negocio?
Alfonso esbozó una sonrisa ante la airada reacción de Maite. Él le
explicó que no se refería a ferias tradicionales. Se trataba de ferias
virtuales a las que podría acceder vía Internet sin necesidad de des-
plazarse de su tienda. Maite le miraba como las vacas al tren: ¿Qué
era eso de “virtual”? ¿Como podría una feria ser virtual? ¿Qué era eso
de Internet? Sus sobrinos la utilizaban para “bajarse” música y pelí-
culas, pero ¿también había ferias?
Alfonso le explicó que una feria virtual de Internet no es más que
una web especializada en un sector de negocio, en la que hay una re-
cepción en la que aparece un directorio de empresas del ramo. Ca-
da una de ellas tiene un conjunto de páginas web, a modo de stand,
en la que publicita sus productos. A través de cada stand, una per-
sona puede establecer contacto con el personal de la empresa y con-
sultar su catálogo de productos y servicios. También se puede acu-
dir, como en cualquier feria, como expositor o anunciante.
–Creo que puede ser una buena forma de tener contacto con la
comunidad internacional de arte moderno, a un precio muy bajo y sin
salir de casa –sentenció Alfonso.
28 APOYO TÉCNICO A COMERCIO MINORISTA SERVICIO DE GABINETE TÉCNICO COMERCIAL
Publico objetivo
Para el empresario, la
eliminación de distancias
físicas y otras barreras, facilita
la accesibilidad a un número
mayor de personas
susceptibles de convertirse en
potenciales clientes.
Disponibilidad
Internet proporciona una
ventana abierta al mundo 24
horas al día, lo cual amplía el
horario de atención de los
clientes y la disponibilidad de
los propios proveedores.
Seguridad
Uno de los grandes caballos de
batalla que se atribuye a
Internet y a los sistemas de
información en general, se
centra en la escasa seguridad
del las nuevas tecnologías. Hoy
en día, el grado de madurez de
las herramientas informáticas
es tal que, como mínimo, se
equipara al nivel de seguridad
que nos proporcionan los
métodos más tradicionales de
trabajo.
Interacción
Las TIC proporcionan un canal
de comunicación on line y
bidireccional, invitando a un
intercambio rápido de
información entre clientes y
proveedores. Con ello se puede
llegar a conseguir una mayor
personalización y un nivel de
atención superior al de las
herramientas tradicionales.
Muebles-Decoracio?n +:Maquetación 1 12/11/07 01:53 Página 28
CONCLUSIONES
En el primer capítulo de esta guía se pretendía dar algunas respues-
tas a una serie de preguntas y éstas son algunas de las claves que
han contribuido a su respuesta.
Un pequeño sistema de e-vigilancia puedeaumentar el nivel de seguridad de mi negocio
A Luismi se le presenta en pequeño contratiempo: los rollos de alam-
bre desaparecen en su tienda. Es cierto que no supone una gran per-
dida para la tienda, pero sí deja entrever un riesgo de convertirse en
una posible víctima de robos de una mayor magnitud y mucho más
comprometedores. A través del uso de cámaras de supervisión e In-
ternet puede controlar lo que acontece en su negocio desde cual-
quier sitio, a cualquier hora y a un bajo coste.
Un solo programa puede ayudar a gestionar máseficientemente mi establecimiento
Paloma atraviesa una experiencia que se presenta con cierta fre-
cuencia en las pequeñas empresas. Comienza a utilizar el ordenador
mediante una hoja de cálculo u otro programa semejante que pro-
porciona una solución barata, rápida y fácil de usar. Gran parte del
tejido empresarial comienza con soluciones un tanto “artesanales”
pero efectivas en su andadura por el mundo de las TIC. Cuando la
compañía y su problemática asociada crece, este tipo de soluciones
ponen de manifiesto una mínima capacidad de crecimiento y mayor
dificultad en su mantenimiento, siendo necesario, más tarde o más
temprano, un salto hacia una alternativa tecnológica más profesion-
al y escalable.
Un catálogo electrónico puede ayudar a difundirmi negocio sin suponer un gran gasto
La elaboración, impresión y distribución de catálogos tradicionales
es un proceso caro y su vida útil es más o menos limitada en función
de lo rápido que cambien o evolucionen los productos ofertados. En
el caso de Ricardo, cada vez que elabora un mueble a medida el
catálogo cambia, y hubiera sido insostenible utilizar catálogos en
papel. Para él, Internet y el mundo web es la solución que le permite
divulgar de forma rapida y barata las imágenes y carácterísticas de
sus obras.
La tecnología permite mostrar al futuro clientecómo va a quedar su hogar
Cuando una persona compra algo o contrata un servicio que no existe,
en realidad está comprando tres cosas diferentes: lo que ella cree
APLICACIONES TIC EN EL SECTOR MUEBLES Y DECORACIÓN 31
Muebles-Decoracio?n +:Maquetación 1 12/11/07 01:53 Página 30
comprar, lo que el vendedor cree vender y lo que finalmente compra.
Resulta imprescindible hacer coincidir las tres en un mismo objeto o
servicio para garantizar el éxito de la compra y la satisfacción del
cliente. Herramientas como la que adquiere José María, que diseñan
gráficamente la cocina, genera una visión en tres dimensiones con
calidad fotográfica y el presupuesto desglosado asociado, facilitan
tremendamente minimizar la desviación de las tres “cosas” que el
cliente compra.
La tecnología y la cooperación entre gremioscomo mejora de mi empresa
Hay una canción cuyo estribillo dice: “No estamos solos, sabemos lo
que queremos”. Solamente se tiene la certeza del primer estribillo.
Ángel lo sabe bien y, por las características de su negocio, se ve
obligado a trabajar y coordinar diferentes gremios. A veces, mantener
esa coordinación es difícil por la cantidad de personas implicadas, la
dispersión geográfica de los clientes y el grado de saturación de las
agendas de cada una. Ángel encuantra en una pequeña herramienta
de gestión de proyectos la ayuda adecuada para garantizar el éxito
en sus proyectos “llave en mano”.
Las tecnologías te permiten estar conectadoa tu sector
El planeta Tierra es pequeño pero hace falta tiempo para recorrerlo y
buscar en él proveedores, clientes y productos que ofertar. Tiempo
del que el día a día no permite disponer. A Maite le hubiera gustado
disponer de los recursos necesarios para acudir a las ferias de arte
contemporáneo más famosas del planeta, pero le es totalmete im-
posible sin distraer su atención y energía de su propio negocio. Ella
encontró en las ferias virtuales una posible solución para mantener
un estrecho contacto con el sector.
32 APOYO TÉCNICO A COMERCIO MINORISTA SERVICIO DE GABINETE TÉCNICO COMERCIAL
Muebles-Decoracio?n +:Maquetación 1 12/11/07 01:53 Página 32