Aplicación de escritorio unificado
Integración con Microsoft Dynamics 365 CRM
¿Quiénes somos?
Inicia Soluciones es una empresa española especializada en dar soluciones integrales de telefonía a empresas y a Call
Centers.
Nos basamos en los principios de
innovación, garantía de calidad,
flexibilidad y soporte personalizado
Desarrollamos soluciones
tecnológicas de comunicación
para empresas
Ofrecemos servicios de asesoría y
consultoría, así como planes
formativos en gestión y tecnología
Necesidades de las empresas
Bajo coste de adquisición
Soluciones convergentes
Escalable y modular
Aplicaciones de valor añadido
Fácil de usar y mantenerC
OM
UN
ICA
CIO
NES
VAD – Virtual Agent Desk
Virtual Agent Desk, es un software diseñado para
empresas y Contact Centers, que permite la
integración entre las comunicaciones y las
aplicaciones de negocio (CRM, ERP, etc.)
Facilita el trabajo de los agentes dándoles acceso a
una única plataforma, en la que dispondrán de toda
la información y recursos necesarios para llevar a
cabo una buena comunicación con el cliente.
Aplicación modular que se basa en un sistema permisos y roles, con las
siguientes funcionalidades:
Softphone integrado.
Login / Logout.
Marcación Manual / Automática.
Integración con LDAP
Screen Popup del contacto en llamadas entrantes.
Generación de actividades de forma automática en el CRM cuando finaliza la llamada.
Cualificación de las llamadas.
Adjuntar notas a las actividades de llamada.
Gestión de Entidades en el CRM (Búsqueda, Creación nuevo, etc.)
Servicio REST API
Características
VAD – Virtual Agent Desk
Control y accesos a todos los comandos referentes la telefoníao Pause/ Unpauseo Modo Manual/ Automáticoo Login/ Logout
Extensión agente
Extensión agente
Cualificación de registros
Integración LDAP
Acceso directo a marcación
Abrir último contacto
Crear contacto
Llamar contacto
Histórico de contactos
abiertos
Abrir ventana principal
CRM
Estado de agente
Modo marcaciónRefrescar campañas
Siguiente contactoCampañas
Integración con Formularios
Integración con CRM Microsoft Dynamics 365
Integración con CRM Vtiger
Integración CTI con Teléfonos físicos
El VAD te ofrece varias opciones a la hora de trabajar, por un
lado, te permite trabajar a través de softphone, y por otro,
también puede controlar teléfonos IP de las principales marcas
del mercado, como Yealink y Grandstream.
Administración
Gestiona toda la cominicación a través de una
plataforma de fácil uso.
AhorroReducción de los costes de operatividad e
incremento en la productividad de la empresa.
Escalable y modular
Adaptable a cualquier escenario, y escalable a
cualquier tipo de empresa.
Funcionalidades Avanzadas
Aplicaciones de valor añadido (buzones de voz,
IVR, grabación, informes, etc.)
MovilidadPermite la conexión entre las sedes de una
empresa y posibilita el teletrabajo.
Comunicaciones Unificadas
Aplicación de escritorio que unifica toda la
información y comunicación en una plataforma.
Ventajas