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UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRORUIZ GALLO
FACULTAD DE INGENIERIA CIVIL, SISTEMASY ARQUITECTURA
FACULTAD DE INGENIERIA DE SISTEMAS
MODELO DE GESTIN DE LA CONTINUIDADDE PROCESOS BASADO EN LA GESTIN DE
INCIDENCIAS DE SEGURIDAD DE TI DELSISTEMA DE VIDEO VIGILANCIA EN LAMUNICIPALIDAD DEL DISTRITO DE LA
VICTORIA LAMBAYEQUE
AUTORESENEQUE LLENQUE RICARDO ANDRSVERA CONTRERAS CHRISTIAN ALFREDO
Lambayeqe! E"e#$ %e&
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MODELO DE GESTIN DE LA CONTINUIDAD DE PROCESOS BASADO EN LA GESTIN DEINCIDENCIAS DE SEGURIDAD DE TI DEL SISTEMA DE VIDEO VIGILANCIA EN LA
MUNICIPALIDAD DEL DISTRITO DE LA VICTORIA LAMBAYEQUE
ndiceI+ ASPECTO INFORMATIVO++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++,
)+)+ TITULO+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++,
)+'+ CDIGO+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++,
)+-+ PERSONAL INVESTIGADOR++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++,
)+-+)+ AUTOR .S/ RESPONSABLE .S/+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++,
)+-+'+ ASESOR++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++,
)+-+-+ CO 0 ASESOR++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++,
)+*+ ESCUELA PROFESIONAL++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++1
)+,+ 2REA DE INVESTIGACIN+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++1
)+1+ LUGAR DE E3ECUCIN++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++1)+4+ DURACIN ESTIMADA++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++1
)+5+ FECHA DE INICIO+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++1
)+6+ FECHA DE FINALI7ACIN+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++1
)+)(+ BENEFICIARIO DEL PROYECTO .CUANDO EL PROYECTO IMPLICAINTERVENCIN DIRECTA O INDIRECTA/+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++1
II+ PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++4
'+)+ DESCRIPCION DE LA REALIDAD PROBLEM2TICA++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++4
'+'+ DESCRIPCIN DEL PROYECTO++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++)('+-+ FORMULACION DE LA PREGUNTA DE INVESTIGACIN+++++++++++++++++++++++++++++))
'+*+ HIPTESIS++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++))
'+,+ OB3ETIVOS+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++))
'+,+)+ OB3ETIVO GENERAL++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++))
'+,+'+ OB3ETIVOS ESPEC8FICOS+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++))
'+1+ 3USTIFICACIN E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIN++++++++++++++++++++++++++++))
'+1+)+ E" &$ 9e:"$&;
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MUNICIPALIDAD DEL DISTRITO DE LA VICTORIA LAMBAYEQUE
-+)+' TESIS NACIONAL+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++)*
-+)+- TESIS INTERNACIONAL++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++)*
-+'+ BASE TERICA++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++)1
-+'+) PLAN DE CONTINUIDAD DEL NEGOCIO .BCP/+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++)1
a+ De@"=:=;"++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++)1
b+ P#$;>=9$+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++)1
:+ A&:a":e+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++)1
%+ C$"9e"=%$ M?"=m$ %e " BCP++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++)1
e+ E9aa> %e& P#$:e>$ %e P&a"eam=e"9$ %e " BCP+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++)4
-+'+' PLAN DE RECUPERACIN DE DESASTRES .DRP/+++++++++++++++++++++++++++++++++++)5
a+ De@"=:=;"++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++)5
b+ U>$> y Be"e@:=$> %e " DRP++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++)5:+ P#$;>=9$+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++)6
%+ A&:a":e+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++)6
e+ Me9$%$&$
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-+)+ DEFINICIN DE TERMINOS TCNICOS+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++-'
IV+ MARCO METODOLOGICO++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++-,
*+)+ MODO DE INVESTIGACIN+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++-,
*+'+ TIPO DE INVESTIGACIN++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++-,
*+-+ VARIABLES E INDICADORES+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++-,
*+*+ POBLACION MUESTRA++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++-5
*+,+ ESTRATEGIA PARA LA DEMOSTRACIN DE LA HIPTESIS .DISEO DECONSTRATACIN DE HIPTESIS/+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++-5
*+1+ MATERIALES HERRAMIENTAS Y EQUIPOS++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++*(
*+4+ TCNICAS! FORMATOS Y ENSAYOS PARA LA RECOLECCIN DE DATOS*)
*+5+ AN2LISIS DE DATOS++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++*'
V+ ASPECTO ADMINISTRATIVO+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++*-
1+)+ CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DEL PROYECTO++++++++++++++++++++++++++++++++++++*-
1+'+ PRESUPUESTO+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++**
1+-+ FINANCIAMIENTO+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++**
VI+ BIBLIOGRAF8ALINOGRAF8AS++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++*,
VII+ ANEJOS+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++*5
1+)+ C=:&$ %e V=%a %e& Se#=:=$+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++*5
1+'+ M$%e&$ %e #eKe#e":=a++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++*6
1+'+)+ ITIL V-++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++*61+'+'+ Oe#a:=;" %e& Se#=:=$++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++*6
VIII+ FECHAS Y FIRMAS++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++,)
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I ASPECTO INFORMATIVO
!! TITULOMODELO DE GESTIN DE LA CONTINUIDAD DE PROCESOS BASADOEN LA GESTIN DE INCIDENCIAS DE SEGURIDAD DE TI DEL SISTEMADE VIDEO VIGILANCIA EN LA MUNICIPALIDAD DEL DISTRITO DE LAVICTORIA LAMBAYEQUE
)+'+CDIGOIS '()* ((1
!" PERSONAL INVESTIGADOR!"! AUTOR #S$ RESPONSABLE #S$
A%e&&id'( ) N'*+e( E"eqe L&e"qe! R=:a#%$ A"%#>+G-d' Ac-d.*ic' Ba:=&&e# e" I"! C#=>9=a" A&K#e%$+G-d' Ac-d.*ic' Ba:=&&e# e" I"$:=a%$ DEM'd-&id-d N$mb#a%$C-3' D$:e"9e UNPRGC'e' &=>&&$"9$$9ma=&+:$m
!"" CO 5 ASESORA%e&&id'( ) N'*+e( Ce&= A#a&$! E#"e>9$ a#&$
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MUNICIPALIDAD DEL DISTRITO DE LA VICTORIA LAMBAYEQUE
!6 ESCUELA PROFESIONALCe"9#$ %e I"e>9==%a% Na:=$"a& Pe%#$ R= Ga&&$+
!7 8REA DE INVESTIGACINA%=9$#=a %e >=>9ema> y 9=;" %e #=e> $e#a9=$> %e TI+
!9 LUGAR DE E:ECUCIN2#ea %e A%m="=>9#a:=;"! C$"9#$& y M$"=9$#e$ %e& S=>9ema %e V=%e$= Tamb$>
!; DURACIN ESTIMADALa %#a:=;" e>9=ma%a a#a e>9e #$ye:9$ e> %e 4 me>e>
! FEC=A DE FINALIZACIN), %e 3&=$ %e '()*
!!? BENEFICIARIO DEL PROYECTO #CUANDO EL PROYECTOIMPLICA INTERVENCIN DIRECTA O INDIRECTA$
E& Be"e@:=a#=$ %e& #$ye:9$ %e ="e>9=9#=9$ %e &a V=:9$#=a! $#qe a&:&m="a# "e>9#a ="e>9=9=;" %e C$"9="=%a% %e P#$:e>$> ba>a%$ e" &a Ge>9=;"%e I":=%e":=a>! qe &e e#m=9=#" 9e"e# "a eKe:9=aa%m="=>9#a:=;" y 9=;" %e >> #$:e>$>! &a :a& "$> ay%a# a9e"e# " me$# :$"9#$& %e 9$%$ "e>9#$ S=>9ema %e V=%e$=9="9a> %ee"%e":=a> a "=e& "a:=$"a& e" &a> :a&e>>e e":e"9#e ="me#>$ &a K":=$"a&=%a% %e >=>9ema> %e =%e$
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II PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO'+)+DESCRIPCION DE LA REALIDAD PROBLEM8TICA
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11 DESCRIPCIN DEL PROYECTO
E& #e>e"9e #$ye:9$ e>9 #eKe#=%$ a &a =m&eme"9a:=;" %e " M$%e&$ %eC$"9="=%a% %e P#$:e>$> ba>a%$ e" &a Ge>9=;" %e I":=%e"9e> %e Se9ema %e V=%e$ V=9#=9$
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1" FORMULACION DE LA PREGUNTA DE INVESTIGACIN
De q ma"e#a >e e%e me$#a# &a> e>9#a9e %e P"9$> %e Re:e#a:=;"Obe9=$ .RPO/ y T=em$> %e Re:e#a:=;" Obe9=$ .RTO/ %e& >=>9ema>e=>9ema %e =%e$ =9=;" %e &a C$"9="=%a% %e P#$:e>$> ba>a%$> e" Ge>9=;" %eI":=%e"9e> %e Se e>9#a9e %e P"9$> %eRe:e#a:=;" Obe9=$ .RPO/ y T=em$> %e Re:e#a:=;" Obe9=$ .RTO/ %e&>=>9ema %e =%e$ =$>ba>a%$> e" Ge>9=;" %e I":=%e"9e> %e Se %e Re:e#a:=;" Obe9=$ .RPO/ y T=em$> %eRe:e#a:=;" Obe9=$ .RTO/ %e& >=>9ema %e =%e$ = :a?%a> %e& >=>9ema %e =%e$ = >e#=:=$> Ge>9=;" %eI":=%e"9e> %e Se 9=em$> %e #e:e#a:=;" y #%=%a %e &a="K$#ma:=;"+
I%e"9=@:a# e& =ma:9$ qe &a Ge>9=;" %e &a C$"9="=%a% %e P#$:e>$>ba>a%$> e" Ge>9=;" %e I":=%e"9e> %e Se #$:e>$> %e 9=;" %e >=>9ema %e =%e$ =9=;" %e &a C$"9="=%a% %e P#$:e>$>ba>a%$> e" Ge>9=;" %e I":=%e"9e> %e Se$b#e &a e@:a:=a %e &a>e>9#a9e %e RTO y RPO e" &a >e
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19 :USTIFICACIN E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIN
19! En &' 2ecn'&/3ic'C$" &a >=>9ema9=a:=;" %e Ge>9=;" %e &a C$"9="=%a% %e& S=>9ema ba>a%$ e"Ge>9=;" %e I":=%e":=a> %e TISI e" ba>e a e>9"%a#e> ="9e#"a:=$"a&e> :$m$ &a
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19" En &' ec'n/*ic'E& #$;>=9$ %e &a #e>e"9e ="e>9=;&$ >e &=m=9a a $b9e"e# " e"K$qe#e>e:9$ a &$> aa":e> a:e#:a %e& >$ %e me9$%$&$
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III MARCO LOGICO TERICO"! ANTECEDENTES DE OTRAS INVESTIGACIONES
"!! TESIS LOCAL
TITULO
SISTEMA DE VIDEO VIGILANCIA BASADA ENDETECCIN DE MOVIMIENTOS PARA ME3OR ELMONITOREO EN TIEMPO REAL DE LA EMPRESA DEMOTOREPUESTOS M[S S+A+C+ ASISTIDO EN UNSISTEMA \AP A TRAVES DE ENVIO DE ALERTASVIA MENSA3ERIA DE TEJTO
UNIVERSIDAD U"=e#>=%a% Ca9;&=:a Sa"9$ T$#=b=$ %e M$e"9e ="e>9=$&:=;" %e " &ea"9am=e"9$ %e="K$#ma:=;" ="=:=a& qe "$> e#m=9=; %=aa &a :=%a% %e
T#=&&$+G#a:=a> a& %=aa##$&&a# " >=>9ema %e V=%e$V= ye"=; %e a&e#9a> ?a me">ae#?a %e 9e9$>$$#9a%$ e" " >=>9ema 3aa y \AP! &a :a& "$>e#m=9=; #e>$&e# e& #$b&ema e" e>9%=$+
AN8LISIS DE RELACINCON LA PRESENTEINVESTIGACIN
La #e>e"9e ="e>9=e e"K$:a" e" &a a&=:a:=;" %e &$>>=>9ema> %e V=%e$ V=
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15/58),
MODELO DE GESTIN DE LA CONTINUIDAD DE PROCESOS BASADO EN LA GESTIN DEINCIDENCIAS DE SEGURIDAD DE TI DEL SISTEMA DE VIDEO VIGILANCIA EN LA
MUNICIPALIDAD DEL DISTRITO DE LA VICTORIA LAMBAYEQUE
CASO DE ESTUDIO APLICADO AL DEPARTAMENTODETISIDE LA UNIVERSIDAD DE LAMBAYEQUE PER]
UNIVERSIDAD U"=e#>=%a% Ca9;&=:a Sa"9$ T$#=b=$ %e M$
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MODELO DE GESTIN DE LA CONTINUIDAD DE PROCESOS BASADO EN LA GESTIN DEINCIDENCIAS DE SEGURIDAD DE TI DEL SISTEMA DE VIDEO VIGILANCIA EN LA
MUNICIPALIDAD DEL DISTRITO DE LA VICTORIA LAMBAYEQUE
"!" TESIS INTERNACIONAL
TITULO
IMPLEMENTACION DE UN MODELO DE GESTION
BASADO EN ITIL EN EL CENTRO DE CAPACITACIONY SERVICIOS INFORMATICOS DE LA UNIVERSIDADPOLITECNICA SALESIANA CAMPOS SUR! ADEMASDEL ANALISIS! DISEO DE IMPLEMENATACION DEUN APLICATIVO BASADO EN LAS BUENASPRATICAS DE ITIL! QUE PERMITA EL MANE3O DEINCIDENTES Y CAMBIOS
UNIVERSIDAD U"=e#>=%a% P$&=9:"=:a Sa&e>=a"aFEC=A Q=9$! Ma#$ %e& '()(AUTOR #ES$ A&aa C#%e"a> A%#=" y T=" R=$K#?$ 3a" Ca#&$>
RESUMEN
E& #e>e"9e #$ye:9$ e>9 $#=e"9a%$ a &a Ge>9=;"
%e Se#=:=$> %e IT! 9$ma"%$ :$m$ #eKe#e":=a a &a>be"a> #a:9=:a> ITIL &a> :a&e> 9=e"e :$m$#$;>=9$ me$#a# &a e@:=e":=a %e &a> $e#a:=$"e>qe >e #ea&=:e" e" "a $#
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MODELO DE GESTIN DE LA CONTINUIDAD DE PROCESOS BASADO EN LA GESTIN DEINCIDENCIAS DE SEGURIDAD DE TI DEL SISTEMA DE VIDEO VIGILANCIA EN LA
MUNICIPALIDAD DEL DISTRITO DE LA VICTORIA LAMBAYEQUE
AN8LISIS DE RELACINCON LA PRESENTEINVESTIGACIN
La ="e>9==%a% Ce"9#a& %e& E:a%$#FEC=A Q=9$! E:a%$# '()'
AUTOR #ES$Na9a&=a L$#e"a Ca"%$ S=>a&ema! 3$#! e%e >e# :&a>=@:a%a $# e& "=e& %e#e #ea&=a# > =m&eme"9a:=;" y ea&a:=;" e"e& :a>$ %e qe e& :amb=$ #$$qe a&9e#a:=$"e>"$ :$"9em&a%a>! >9e e> :aa %e #ea# a &a&9=ma :$"@9#:9#a
TI a& e&e?>=em#e a:9a&=a%a &a CMDB #eXea"%$ e& e>9a%$
a:9a& %e &a ="K#ae>9#:9#a TIAN8LISIS DE RELACINCON LA PRESENTEINVESTIGACIN
La ="e>9= >=>9ema K#e"9e a " I":=%e"9e+
INGENIER8A DE SISTEMAS
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MODELO DE GESTIN DE LA CONTINUIDAD DE PROCESOS BASADO EN LA GESTIN DEINCIDENCIAS DE SEGURIDAD DE TI DEL SISTEMA DE VIDEO VIGILANCIA EN LA
MUNICIPALIDAD DEL DISTRITO DE LA VICTORIA LAMBAYEQUE
"1 BASE TERICA
"1! PLAN DE CONTINUIDAD DEL NEGOCIO #BCP$
- De@nici/n
La &a"ea:=;" %e :$"9="=%a% %e& "e=>9ema %e :$"9#$&="9e#"$ qe >e e>9ab&e:e a#a 9=$"a# &a %=>$"=b=&=%a% %e &$> #$:e>$>:#?9=:$> e" e& :a>$ %e "a ="9e##:=;"+
La BCP e> " #$:e>$ :$"9="$ m> qe " #$ye:9$+ L$> &a"e> qe e&&a"=@:a%$# %e>a##$&&a :$m$ a#9e %e e>9e #$:e>$ %=#= a>9a %e>a>9#e> 9$9a&e>+ .Ma"a& %eP#ea#a:=;" a& Eame" CISA '((6 by ISACA! '((5/
U" &a" %e :$"9="=%a% %e& "e m:$ m> qe >;&$ " &a" a#a&$> >=>9ema> %e ="K$#ma:=;"+ U" BCP =%e"9=@:a &$ qe e& "ea>9#e+ U" >b:$m$"e"9e %e& &a" %e :$"9="=%a% %e& "e e&&a" %e #e:e#a:=;" a"9e %e>a>9#e> %e TI+ >9e! 9?=:ame"9e %e9a&&a e& #$:e>$qe e& e#>$"a& %e TI 9=&=a# a#a #e>9ab&e:e# &$> >=>9ema> %e :;m9$+ L$>DRP> e%e" e>9a# =":&=%$> e" e& BCP :$m$ " %$:me"9$ :$m&e9ame"9e>ea#a%$! %ee"%=e"%$ %e &a> "e:e>=%a%e> %e& "e
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G-@c- ?! P'ce(' de P&-ne-*ien2' de n BCPFen2e ISACA 1??7
)6
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e E2-%-( de& P'ce(' de P&-ne-*ien2' de n BCP
INGENIER8A DE SISTEMAS
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"11 PLAN DE RECUPERACIN DE DESASTRES #DRP$
a+ De@nici/n
B>:a"%$ a%a9a#>e a& :$"9e9$ a:9a&! &$> "e e" e& 9e#:e# m=&e"=$ a"&&e
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eq=$ %e a%m="=>9#a:=;"! a &$> :&=e"9e>! a &$> a>e a>? :$m$ a&$> ="e#>=$"=>9a>+
c P'%/(i2'
P#$:e%=m=e"9$> a#a &a #e:e#a:=;" %e &a> $e#a:=$"e> %e& "e> %e qe $:##e " %e>a>9#e .e" e& >=9=$#=ma#=$/+
d A&c-nce
O#=e"9a%$ a #$:e>$> %e "e
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G-@c- ?1 An&i(i( de& I*%-c2' ('+e e& Ne3'ci'Fen2e ISACA 1??7
''
MODELO DE GESTIN DE LA CONTINUIDAD DE PROCESOS BASADO EN LA GESTIN DEINCIDENCIAS DE SEGURIDAD DE TI DEL SISTEMA DE VIDEO VIGILANCIA EN LA
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"1" AN8LISIS DE IMPACTO DEL NEGOCIO #BIA$
a+ De@nici/n
E& $be9=$ %e " a"&=>=> %e =ma:9$ e> :$"$:e# &a #e&a:=;" e"9#e &a 9e:"$&$
-
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MODELO DE GESTIN DE LA CONTINUIDAD DE PROCESOS BASADO EN LA GESTIN DEINCIDENCIAS DE SEGURIDAD DE TI DEL SISTEMA DE VIDEO VIGILANCIA EN LA
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+ C&-(i@c-ci/n de &-( O%e-ci'ne( ) An&i(i( de Ci2icid-d
Se clasifcan en los siguientes:
CRTICOS Funciones pueden realizarse slo si las capacidades se reemplazan
por otras idnticas No pueden reemplazarse por mtodos manuales
Muy baja tolerancia a interrupciones
Muy AL! "!S! de interrupcin
VITALES #ueden realizarse manualmente por periodo bre$e
%n poco m&s de tolerancia a interrupciones $s "r'ticos
"osto de interrupcin un poco m&s bajos( slo si son restaurados
dentro de un tiempo determinado )* menos d'as+
SENSITIVOS Funciones pueden realizarse manualmente por un periodo
prolongado( a un costo tolerable, #roceso manual di-'cil( re.uiriendo personal adicional,
NO CRTICOS Funciones pueden interrumpirse por tiempos prolongados a un costo
pe.ue/o o nulo, No re.uiere de es-uerzos para ponerse al d'a,0.ISACA 3+ A+! '((,/
"16 GESTIN DE INCIDENTES
La 1estin de 2ncidentes tiene como objeti$o resol$er cual.uier incidente .ue
cause una interrupcin en el ser$icio de la manera m&s r&pida y efcaz posible,
La 1estin de 2ncidentes no debe con-undirse con la 1estin de #roblemas(
pues a di-erencia de esta 3ltima( no se preocupa de encontrar y analizar las
causas subyacentes a un determinado incidente sino e4clusi$amente a
restaurar el ser$icio, Sin embargo( es ob$io( .ue e4iste una -uerte interrelacin
entre ambas,
#or otro lado( tambin es importante di-erenciar la 1estin de 2ncidencias de la
1estin de #eticiones( .ue se ocupa de las di$ersas solicitudes .ue los usuarios
plantean para mejorar el ser$icio( no cuando ste -alla,0 .e:$"$:$m Oa>=9=>!'())/
INGENIER8A DE SISTEMAS
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G-@c- ?" P'ce(' de RPO ) RTO'*
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"17 PUNTO DE RECUPERACIN OB:ETIVO Y TIEMPO DERECUPERACIN OB:ETIVO
E& RPO >e %e9e#m="a >$b#e &a ba>e %e &a #%=%a %e %a9$> a:e9ab&e e" :a>$ %e"a ="9e##:=;" %e $e#a:=$"e>+ E&&$ ="%=:a e& "9$ m> a"9=:=a%$ e" e&9=em$ a& :a& e> a:e9ab&e #e:e#a# &$> %a9$>+ P$# eem&$! >= e& #$:e>$e%e e#m=9=#>e e#%e# &$> %a9$> a>9a :a9#$ $#a> a"9e> %e& %e>a>9#e!e"9$":e> &a &9=ma :$=a %e #e>a&%$ %ebe#?a >e# a>9a :a9#$ $#a> a"9e> %e&%e>a>9#e $ %e &a ="9e##:=;" y $# 9a"9$! &a> 9#a">a::=$"e> %#a"9e RPO y &a="9e##:=;" %ebe#" >e# ="a%a> %e>> %e &a #e:e#a:=;" .:$"$:=%$:$m$ `:a9: %a9a` $ e>9a a& %?a %e &$> %a9$>/+
RPO :a"9=@:a eKe:9=ame"9e &a :a"9=%a% e#m=9=%a %e #%=%a %e %a9$> e" e&:a>$ %e ="9e##:=;"+
E> :a>= =m$>=b&e #e:e#a# &a 9$9a&=%a% %e &$> %a9$>+ I":&>$ %e>> %e="a# &$> %a9$> Ka&9a"9e>! a& >e a:e#eKe#e":=a :$m$ %a9$> #Ka"$>+
E& RTO >e %e9e#m="a >$b#e &a ba>e %e& 9=em$ %e ="a:9==%a% a:e9ab&e e" :a>$
%e "a ="9e##:=;" %e $e#a:=$"e>+ E&&$ ="%=:a e& "9$ m> a"9=:=a%$ e" e&9=em$ e" e& qe &a> $e#a:=$"e> %e "e
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MODELO DE GESTIN DE LA CONTINUIDAD DE PROCESOS BASADO EN LA GESTIN DEINCIDENCIAS DE SEGURIDAD DE TI DEL SISTEMA DE VIDEO VIGILANCIA EN LA
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A%em> %e RTO y RPO! ay a& qe >$"=m$#9a"9e> a#a %e@"=# &a> e>9#a9e %e #e:e#a:=;"+ E>9$> =":&ye"
Ven2-n- de in2e%ci/nE& 9=em$ qe "a $#e#a# %e>%e e& "9$ %e Ka&&a a>9a &a #e>9a#a:=;" %e>e#=:=$>a&=:a:=$"e> :#?9=:a>+ De>> %e e>e 9=em$! &a> #%=%a>#$=a> :a>a%a> $# &a ="9e##:=;" "$ >$" a:e9ab&e>+
O+e2i' de %e(2-ci/n de (eici'( #SDO$ E& "=e& %e >e#=:=$> a#$ee# %#a"9e e& m$%$ %e #$:e>$ a&9e#"$ a>9a qe >e #e>9a#e &a>=9a:=;" "$#ma&+ E>9$ e>9 %=#e:9ame"9e #e&a:=$"a%$ :$" &a>"e:e>=%a%e> %e& "e
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G-@c- ?6 Fnci'n-*ien2' de ITILFen2e .E>:e&a P$&=9e:"=:a [ S$:a>= P:$! E:a%$#! D=:=emb#e %e& '())/
'1
MODELO DE GESTIN DE LA CONTINUIDAD DE PROCESOS BASADO EN LA GESTIN DEINCIDENCIAS DE SEGURIDAD DE TI DEL SISTEMA DE VIDEO VIGILANCIA EN LA
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"19 ITIL V"
A:#;"=m$ %e I"K$#ma9=$" Te:"$&$9#a:=;" %e >e#=:=$> %e Te:"$&$
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MUNICIPALIDAD DEL DISTRITO DE LA VICTORIA LAMBAYEQUE
"191 E(2-2e3i-( de I*%&e*en2-ci/n de ITIL V"
T?=:ame"9e &a> $# a" ="9e 9e:"$&$
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MODELO DE GESTIN DE LA CONTINUIDAD DE PROCESOS BASADO EN LA GESTIN DEINCIDENCIAS DE SEGURIDAD DE TI DEL SISTEMA DE VIDEO VIGILANCIA EN LA
MUNICIPALIDAD DEL DISTRITO DE LA VICTORIA LAMBAYEQUE
"ontribuir a satis-acer las necesidades presentes y -uturas del mercado,
5$aluar y mejorar la efcacia y la efciencia de los ser$icios de 2,
Apoyar el desarrollo de pol'ticas y est&ndares para ser$icios de 2,
"ontribuir a mejorar la calidad de los ser$icios de 2,
Gestin de la Continuidad del Servicio de TI
La meta de la 1estin de la "ontinuidad del Ser$icio de 2 )2S"M+ es dar
soporte al proceso global de continuidad del negocio( garantizando .ue todas
las instalaciones tcnicas y de ser$icios de 2 necesarias )incluyendo sistemas
in-orm&ticos( redes( aplicaciones( repositorios de datos( telecomunicaciones(
entornos( Soporte tcnico y "entro de Ser$icio al %suario( etc,+ puedan $ol$er a
-uncionar en los plazos de tiempos re.ueridos y acordados con el negocio,
5ntre sus objeti$os se incluyen:
Mantener un conjunto de planes de continuidad y recuperacin, 8ealizar peridicamente An&lisis de 2mpacto sobre el Negocio )92A+,
8ealizar peridicamente estimaciones de riesgo y ejercicios de gestin,
Asesorar y guiar a todas las &reas de negocio y de 2 en todos los temas
relacionados con la continuidad y la recuperacin0
.B$" [ %e 3$"e$ %e& Se#=:=$ Ba>a%a e" ITILc V- 0 G?a %e Ge>9=;"!'((5/
"191" T-n(ici/n de& Seici'
"on$ertir las especifcaciones de la -ase de 6ise/o del Ser$icio en un ser$icionue$o o modifcado,
Objetivos
Las metas de la ransicin del Ser$icio son:
6ar soporte al proceso de cambio del negocio )cliente+,
8educir las $ariaciones en el rendimiento y los errores conocidos del
ser$icio nue$o o modifcado, 1arantizar .ue el ser$icio satis-ace los re.uisitos de las especifcaciones,
Los objeti$os de la ransicin del Ser$icio son:
#roducir los medios necesarios para realizar( planifcar y gestionar el
nue$o ser$icio, Minimizar el impacto sobre los ser$icios .ue ya est&n en produccin,
Aumentar la satis-accin del cliente y -omentar el uso correcto del
ser$icio y la tecnolog'a,
INGENIER8A DE SISTEMAS
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MODELO DE GESTIN DE LA CONTINUIDAD DE PROCESOS BASADO EN LA GESTIN DEINCIDENCIAS DE SEGURIDAD DE TI DEL SISTEMA DE VIDEO VIGILANCIA EN LA
MUNICIPALIDAD DEL DISTRITO DE LA VICTORIA LAMBAYEQUE
Gestin de Cambios
Los cambios tienen una razn proacti$a o reacti$a, La reduccin de costes o la
mejora del ser$icio son ejemplos de cambios proacti$os( mientras .ue la
solucin a interrupciones del ser$icio o la adaptacin del ser$icio a cambios en
el entorno son cambios reacti$os,
Los cambios se deben controlar correctamente para:
Minimizar la e4posicin al riesgo,
Minimizar la gra$edad del impacto y la interrupcin del ser$icio,
2mplementar el cambio correctamente en el primer intento,
Las metas de la 1estin de "ambios son:
8esponder a cambios en el negocio del cliente,
8esponder a solicitudes de cambio de 2 y del negocio,0.B$" [ %e 3$"a%a e" ITILc V- 0 G?a %eGe>9=;"! '((5/
"1916 O%e-ci/n de& Seici'
La !peracin del Ser$icio tiene como objeti$os la coordinacin y ejecucin de
las acti$idades y procesos necesarios para entregar y gestionar ser$icios para
usuarios y clientes con el ni$el especifcado, La !peracin del Ser$icio tambin
tiene la responsabilidad de gestionar la tecnolog'a necesaria para la prestacin
y el soporte de los ser$icios,
Gestin de Eventos
5l objeti$o de la gestin de e$entos es detectar e$entos( analizarlos y
determinar la accin de gestin apropiada, #roporciona la entrada para la
ejecucin de un gran n3mero de procesos y acti$idades de la !peracin del
Ser$icio, !tricas
5n todos los per'odos de medicin se utilizan mtricas para $erifcar la efcacia
y la efciencia del proceso de gestin de e$entos, #or ejemplo:
N3mero de e$entos por categor'a,
N3mero de e$entos por importancia,
INGENIER8A DE SISTEMAS
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MODELO DE GESTIN DE LA CONTINUIDAD DE PROCESOS BASADO EN LA GESTIN DEINCIDENCIAS DE SEGURIDAD DE TI DEL SISTEMA DE VIDEO VIGILANCIA EN LA
MUNICIPALIDAD DEL DISTRITO DE LA VICTORIA LAMBAYEQUE
N3mero y porcentaje de e$entos .ue re.uieren inter$encin 7umana y
si se 7a realizado, N3mero y porcentaje de e$entos .ue 7an dado como resultado
incidencias o cambios, N3mero y porcentaje de cada tipo de e$ento en cada plata-orma o
aplicacin,
Gestin de Incidencias
5l principal objeti$o del proceso de 1estin de 2ncidencias es $ol$er a la
situacin normal lo antes posible y minimizar el impacto sobre los procesos de
negocio,
!tricas
Las mtricas 7acen posible e$aluar la efcacia( la efciencia y la operacin del
proceso de 1estin de 2ncidencias, Los siguientes son algunos ejemplos de
mtricas:
5l n3mero total de incidencias,
5l n3mero y porcentaje de incidencias gra$es,
5l coste medio por incidencia,
5l n3mero y porcentaje de incidencias asignadas de manera incorrecta,
5l porcentaje de incidencias gestionadas en el plazo acordado,
Gestin de "eticiones
%na peticin de ser$icio es una solicitud de in-ormacin( asesoramiento(
cambio est&ndar o acceso a un ser$icio por parte de un usuario,
!tricas
Las mtricas necesarias para e$aluar la efcacia y la efciencia de la gestin de
peticionesson las siguientes:
5l n3mero total de peticiones de ser$icio,
La distribucin de peticiones de ser$icio por -ase,
5l n3mero de peticiones de ser$icio pendientes de resolucin,
5l tiempo medio de gestin para cada tipo de peticin de ser$icio,
5l n3mero y porcentaje de peticiones de ser$icio gestionadas en el plazo
acordado,
INGENIER8A DE SISTEMAS
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MODELO DE GESTIN DE LA CONTINUIDAD DE PROCESOS BASADO EN LA GESTIN DEINCIDENCIAS DE SEGURIDAD DE TI DEL SISTEMA DE VIDEO VIGILANCIA EN LA
MUNICIPALIDAD DEL DISTRITO DE LA VICTORIA LAMBAYEQUE
5l coste medio para cada tipo de peticin de ser$icio,
5l ni$el de satis-accin de los clientes con a la gestin de peticiones de
ser$icio,
Gestin de "roblemas
La 1estin de #roblemas se ocupa de controlar el "iclo de ida de todos los
problemas,
5l principal objeti$o de la 1estin de #roblemas es pre$enir problemas e
incidencias( eliminar la repeticin de incidencias y minimizar el impacto de las
incidencias .ue no se puedan e$itar,
!tricas
#ara e$aluar la efcacia( la efciencia y la implementacin del proceso de
1estin de #roblemas se utilizan las siguientes mtricas:
5l n3mero total de problemas registrados en el per'odo,
5l porcentaje de problemas resueltos dentro de los objeti$os del SLA )y
el porcentaje de problemas no resueltos+, 5l n3mero y el porcentaje de problemas cuya resolucin re.uiri m&s
tiempo, 5l n3mero de problemas pendientes de resolucin y su tendencia
)est&tico( decreciente( creciente+, 5l coste medio de procesamiento de un problema,
onitori#acin $ Control
La medicin y control de ser$icios se basa en un ciclo continuo de
monitorizacin( in-orme e iniciacin de acciones, 5ste ciclo se discutir& con
detalle( ya .ue es -undamental para el suministro( soporte y mejora de
ser$icios,0.B$" [ %e 3$"
Ge>9=;"! '((5/
"1917 Me'-*ien2' c'n2in- de& Seici'
P&a" %e Me$#a %e& Se#=:=$ .SIP/ e> "a a:9==%a% %e Ge>9=;" %e N=e& %eSe#=:=$ =":&=%a e" e& mb=9$ %e CSI+ E>9e 9ema >e %=>:9e :$" %e9a&&e e" &a>e::=;" P#$:e>$> y $9#a> a:9==%a%e>+ A :$"9="a:=;" >e %e>:#=b=#" &$> #$&e>qe ee:9a" &a> a:9==%a%e> e>e":=a&e>! >e %e &$> m9$%$>! 9:"=:a> y
INGENIER8A DE SISTEMAS
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G-@c- ?7 F-(e( Fnd-*en2-&e( de ITILFen2e S5SQUARE
-'
MODELO DE GESTIN DE LA CONTINUIDAD DE PROCESOS BASADO EN LA GESTIN DEINCIDENCIAS DE SEGURIDAD DE TI DEL SISTEMA DE VIDEO VIGILANCIA EN LA
MUNICIPALIDAD DEL DISTRITO DE LA VICTORIA LAMBAYEQUE
9e:"$&$
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MUNICIPALIDAD DEL DISTRITO DE LA VICTORIA LAMBAYEQUE
E"9#e &$> be"e@:=$> %e =m&eme"9a# ITIL >e e":e"9#a"
A%$9a# &$> :amb=$> m> #=%ame"9e O9=m=a# e& #e>e>9$ %e& #ea %e TI O9=m=a# #e:#>$>
Cm&=# :$" =9$ &$> a:e#%$> %e "=e&e> %e >e#=:=$ .SLAdS/ $K#e:=%$> a&$> :&=e"9e>
A>e 9=em$ %e %=>$"=b=&=%a% %e &a 9e:"$&$
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MODELO DE GESTIN DE LA CONTINUIDAD DE PROCESOS BASADO EN LA GESTIN DEINCIDENCIAS DE SEGURIDAD DE TI DEL SISTEMA DE VIDEO VIGILANCIA EN LA
MUNICIPALIDAD DEL DISTRITO DE LA VICTORIA LAMBAYEQUE
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y e> qe ==m$> e" " m"%$ e" e& qe &a e9e">=;" %e &a =$&e":=a >e a%e>b$#%a%$ e" " :&=ma la $ertiginosa transicin de la delincuencia en elpa's y las causas .ue originan esta incertidumbre en la sociedad,
5ntre las causas de inseguridad .ue se detectan( est& el desempleo .ue
$i$e una gran cantidad de personas? las personas .ue atentan contra los
bienes y la integridad -'sica de los ciudadanos lo 7acen( -recuentemente(
por no tener un empleo estable .ue les garantice ingresos sufcientes
para mantener a su -amilia, ambin( se identifc a la pobreza como otra causa .ue puede generar
agresi$idad y .ue causa( adem&s( altos 'ndices de delincuencia .ue(
generalmente( se ubican en las zonas marginales de la ciudad, La -alta de educacin es otra causa, La escasa )y( muc7as $eces(
ine4istente+ educacin de los ciudadanos genera delincuencia(
agresi$idad y( por supuesto( inseguridad en a.uellas personas .ue se
INGENIER8A DE SISTEMAS
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mantienen al margen( pero .ue son los .ue su-ren las consecuencias de
esta situacin, Asimismo( la cultura tan pobre de nuestra poblacin genera altos 'ndices
delicti$os y de agresi$idad contra las personas, #uede afrmarse .ue(
cuanta menos educacin y cultura tengan las personas( m&s propensas
a la delincuencia y al crimen ser&n,
5n conclusin( la inseguridad ciudadana puede ser superada si el 5stado crea
un sistema educati$o .ue disminuya las ci-ras de desercin escolar .ue inciden
en la criminalidad( y .ue( adem&s( o-rezca oportunidades laborales a todos los
sectores de la sociedad,Z . De@"=:=;" y :a>a> %e &a =">e
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RTO #Tie*%' de Rec%e-ci/n O+e2i'$>e %e9e#m="a >$b#e &a ba>e%e& 9=em$ %e ="a:9==%a% a:e9ab&e e" :a>$ %e "a ="9e##:=;" %e$e#a:=$"e>+ E&&$ ="%=:a e& "9$ m> a"9=:=a%$ e" e& 9=em$ e" e& qe&a> $e#a:=$"e> %e "e
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E-&-ci/n de S'&ici2de( de C-*+i' U3en2e( ECAB A9$#=a#!a>9a# $ #e:aa# "a S$&=:=9% %e Camb=$ U# $>=b&e+ Se#e:##e a e>9e #$:e>$ :a"%$ &$> #$:e%=m=e"9$> #e %e Ge>9=;"%e Camb=$> "$ >$" a&=:ab&e>! %a%a &a a::=;" ="me%=a9a #eqe#=%a e":a>$> %e eme#9$! a>? :$m$ a>e=>9e e" :$"9a# :$" &a :aa:=%a% a#a #e:$"$:e#y a:9a# K#e"9e a &a> >ea&e> qe a"9=:=a" "a >=9a:=;" e#%=:=a& a#a&a em#e>a+ La aa#e"9e "$#ma&=%a% e%e #e:e%e# a &$> 9#e> e9e#"$> $ ="9e#"$> &$> a::=%e"9e> qe $"e" e" #=e>:a>a> %e& #=e>="$ qe &$> %e9e:9a &e+ S$" &$> m>=m$#9a"9e> a#a e& a%=9$#+ E" :=e#9a K$#ma >=#e" a#a ea&a# &ae@:=e":=a %e &$> :$"9#$&e> #ee"9=$>+
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Ge(2i/n de Ve(i'ne(e> &a e":a#9a&a%$ e" e& e"9$#"$ %e#$%::=;"+
Ge(2i/n Fin-ncie- e> e& %e ea&a# y :$"9#$&a# &$> :$>9e> a>$:=a%$> a&$> >e#=:=$> TI %e K$#ma qe >e $K#e:a " >e#=:=$ %e :a&=%a% a &$>:&=e"9e> :$" " >$ e@:=e"9e %e &$> #e:#>$> TI "e:e>a#=$>+
IV MARCO METODOLOGICO
6! MODO DE INVESTIGACIN
E& %=>e$ ee#=me"9a& &a"9ea%$ e> >em= ee#=me"9a& $#qe >e 9$ma# "9 y " $>9 9e>9+
E" ba>e a e&&$ >e &a"9ea &$> >=9=9a %e>a9=>Ka::=;" %e >a#=$> %e& >=>9ema! e& m9$%$ %e a"&=>=>! e& m9$%$:$ma#a9=$! #e&a:=;" :a>a0 eKe:9$ %e& #$b&ema a>? :$m$ &a>#e:$me"%a:=$"e> a#a > >$&:=;"+
La e"9#e=>9a y :e>9=$"am=e"9$> a &a> e#>$"a> qe &ab$#a" $ e>9"
e":a# %e &$> #e:#>$> %e TI! :$" &a @"a&=%a% %e #e"=# &$> %a9$> "e:e>a#=$>a#a e& a"&=>=> %e &a >=9a:=;" a:9a& y eKe:9a# e& %=a#e>&9a%$> :$" &$ qe #e:$m=e"%a e& ma#:$ %e 9#aba$ ITIL V-+
61 TIPO DE INVESTIGACIN
La ="e>9= %e me%=:=;" %e &a9=;" %e &a :$"9="=%a% %e& #$:e>$+
6" VARIABLES E INDICADORES
V-i-+&einde%endien2e
U" m$%e&$ %e Ge>9=;" %e &a C$"9="=%a% %eP#$:e>$> ba>a%$> e" Ge>9=;" %e I":=%e"9e> %eSe %e& S=>9ema
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%e V=%e$ V=
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O%e-ci'n-&i-ci/n de &- -i-+&e de%endien2e RTO Y RPO en &- Ge(2i/n de Inciden2e( de& Si(2e*- deVide' Vi3i&-nci- IP
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INGENIER8A DE SISTEMAS
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e-&-nIndic-d'
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66 POBLACION MUESTRA
Se 9$ma#a :$m$ $b&a:=;" me>9#a& &$> #e9#$> %e =":=%e":=a> e" &a 9=;"%e C$"9="=%a% %e& P#$:e>$! :$##e>$"%=e"9e> a& %ei'd' %i*e (e*e(2ede& -H' 1?!6+ La ea&a:=;" =":&ye a 9$%$> &$> 9=$> %e =":=%e":=a> y 9$%$>
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Pa#a $b9e"e# &a me>9#a >e a&=:a# &a >=e 9#abaa# :$" 4( %e& #e9#$ %e =":=%e"9e>+ I":&ye9$%$> &$> 9=$> %e =":=%e"9e>+ f (+4
)0 f (+-
e m=m$ %e e##$# e#m=>=b&e , f (+(,+
N*( =":=%e"9e>
n -%' 1< e3i(2' de inciden2e(
67 ESTRATEGIA PARA LA DEMOSTRACIN DE LA =IPTESIS#DISEO DE CONSTRATACIN DE =IPTESIS$
E& m$%e&$ &; %e& 9=$ #e ee#=me"9a& $#qe e&m$%e&$ #$e>9$ >$b#e e& qe >e ea&a# >e# 9=&=a"%$ >;&$ " 9 y "a #eba $>9 9e>9+
E& qe >e
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GE O! O1
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m$%e&$ %e Ge>9=;" %e &a C$"9="=%a% %e P#$:e>$> ba>a%$> e" Ge>9=;" %eI":=%e"9e> %e See#a:=;" ) .()/ e> " #e9e>9 qe >e a&=:a#a a"9e> %e &a=m&eme"9a:=;" %e &a #$e>9a! :$" &a @"a&=%a% %e ea&a# &a> e>9#a9e %eRTO y RPO %e &a Ge>9=;" %e C$"9="=%a% %e& S=>9ema %e V=%e$ V= " $>9 9e>9 qe >e a&=:a#a %e>> %e=m&eme"9a# e& m$%e&$ Ge>9=;" %e &a C$"9="=%a% #$e>9$ :$" &a @"a&=%a% %eea&a# &a e@:a:=a %e &a> e>9#a9e %e RTO y RPO =m&a"9a%a>+
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69 MATERIALES =ERRAMIENTAS Y EQUIPOS- =-d-e
() La9$
g P#$:e>a%$# I"9e& %e '+* GHg Mem$#=a Ram %e )' G:$ %e ) TB+
g HP %104-5'&a+
g S$"=%$ SOUND PRO >9e#e$ %=:$ %e ,)' GB
g LG
() Im#e>$#a %e I"ye::=;" a 9="9a+
(' D=>$>=9=$ %e A&ma:e"am=e"9$ USB+
+ S'02-e
g Gma=&! H$9ma=& .E"=; %e I"K$#ma:=;"/
g D#$b$! a#a 9#aba$ >=":#$"=a%$! :$&ab$#a9=$ y $"0&="e
g He##am=e"9a> %e G$$ .G$$
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La :a& >e# a%q=#=%a %#a"9e e& 9#a">:#>$ %e &a ="e>9= e&e:9#;"=:$>! ma"a&e> y %=#e::=$"e>
e&e:9#;"=:a>+
0 F'2'c'%i-(Se 9=&=a#" " a#$=ma%$ %e *((( K$9$:$=a> e"9#e &=b#$>!
ma"a&e> y $9#$> %#a"9e &a ="e>9=
2i&e( de '@cin-
g Pae&
g B$&?
g L=
g G#aa%$#a
g Pe#K$#a%$#
6; TJCNICAS, FORMATOS Y ENSAYOS PARA LA RECOLECCINDE DATOS
E" &a ="e>9= 9:"=:a> e =">9#me"9$> %e#e:$&e::=;" %e ="K$#ma:=;" %$:me"9a:=;" .@:a> %e #e=>=;" %e %a9$>/!
e"9#e=>9a>! e":e>9a> y $b>e#a:=$"e> %=#e:9a>+
g D'c*en2-ci/n! >e #e=>a#" &$> %$:me"9$> e>9#a9!a%m="=>9#a9=$> y &e e#9e"e:=e"9e> a &a C$$e#a9=a! ma9e#=a %ee>9%=$ %e :a>$! y >e e&ab$#a#" @:a> %e #e=>=;" %e %a9$>! %e :a%a%$:me"9$! :$"9e"=e"%$ ="K$#ma:=;" #=m$#%=a& %e :a%a "$ %e e&&$>+L$> %$:me"9$> qe >e #e=>a#" >e#" .e" e& :a>$ %e qe e=>9=e>e"/+
g En2ei(2-(, &a> e"9#e=>9a> >e#=#" a#a $b9e"e# ="K$#ma:=;" %e$:e>$ %e &a =m&eme"9a:=;" y :m&=m=e"9$ %e &$> :$"9#$&e> e" :a%a"$ %e &$> a:9=$> 9e:"$&; ea&a%$>+ Se#" :$"%:=%a> e" ba>e a
" #$9$:$&$ %e9e#m="a%$ e" &$> K$#ma9$> 9=$ :e:&=>9 #ea#a%$> a#ae>9e eKe:9$ .Ve# A"e$/+ Se a&=:a# e" e& #e 9e>9 y $>9 9e>9+B>=:ame"9e >e e"9#e=>9a#! >e9ema %e V=%e$ V=a#=a %e &a V=:9$#=a/
o 3eKe %e& 2#ea %e TI
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o 3eKe %e &a "=%a% %e A%m="=>9#a:=;" %e& S=>9emag O+(e-ci/n diec2-! a#a :$m&eme"9a# e& a"&=>=> %e &a Ge>9=;" %e &a
C$"9="=%a% %e& >=>9ema %e V=%e$ V= e"9#e=>9a>+.#$:e>$ ea&a:=;" %e &a =m&eme"9a:=;" y :m&=m=e"9$ %e &$>:$"9#$&e>/+ Se e&ab$#a#$" K$#ma9$> %e& 9=$ :e:&=>9 %e a:e#%$ a& 9=$a:9=$ 9e:"$&;e ea&a+ Se a&=:a# e" e& #e 9e>9 y $>9 9e>9+
g Ence(2-(! >e #ea&=a#" e":e>9a> e>:#=9a>! %$"%e &$> a:9$#e>a#9=:=a"9e> ea&a#" &a ma%#e %e &a 9=;" %e C$"9="=%a% %e&P#$:e>$ %e TI+ E>9" $#=e"9a%$> b>=:ame"9e a &$> >a#=$> %e &$>>=>9ema> %e V=%e$ V= #ea> qe :$"K$#ma" &a$#=> e>9a%?>9=:$ %e &$> %a9$>! >e #$:e%e# e" K":=;" a& a"&=>=>
"=a#=a%$ %e &a >=9a%?>9=:$> %e me%=:=;" %e:a%a "$ %e &$> ="%=:a%$#e> %e &a> a#=ab&e> %ee"%=e"9e> 9a"9$ a#a &$>a&$#e> $b9e"=%$> e" e& PRETEST :$m$ e" e& POSTEST! %e m$%$ qe@"a&me"9e >e eKe:9a#" :$ma#a:=$"e> %e e>9$> #e>&9a%$> $# :a%aa#=ab&e y >e eKe:9a# e& :$"9#a>9e %e =;9e>=> :$##e>$"%=e"9e+
g A%em>! >e a&=:a# e& e>9a%?>9=:$ De>=a:=;" e>9"%a# a#a %e9e#m="a#>= &$> %a9$> #e:$=&a%$> >e e":e"9#a" am&=ame"9e %=>9#=b=%$> $ "$+
g Ha:=e"%$ >$ %e a& me":=$"a%$> >eeKe:9a# e& :&:&$ %e& e>9a%?>9=:$ Di(2i+ci/n Me(2-& E(2nd-
#Z$,%e m$%$ qe e>9a #eba :$"@e#a may$# #==>+
g C$m$ e##am=e"9a ="K$#m9=:a a#a e& a"&=>=> e>9a%?>9=:$ %e %a9$> >eem&ea# e& >$K9^a#e SPSS 1?+
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MODELO DE GESTIN DE LA CONTINUIDAD DE PROCESOS BASADO EN LA GESTIN DE INCIDENCIAS DE SEGURIDAD DE TI DELSISTEMA DE VIDEO VIGILANCIA EN LA MUNICIPALIDAD DEL DISTRITO DE LA VICTORIA LAMBAYEQUE
V ASPECTO ADMINISTRATIVO9! CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DEL PROYECTO
FASES DELPROYECTO
LISTA DE ACTIVIDADES
MES ! MES 1 MES " MES 6 MES 7 MES 9
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PRE TEST
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METODOLOGIA DE
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POST TESTP#eba e Im&eme"9a:=;" %e& P&a"
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INGENIER8A DE SISTEMAS
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91 PRESUPUESTO
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MUNICIPALIDAD DEL DISTRITO DE LA VICTORIA LAMBAYEQUE
VI BIBLIOGRAFALINOGRAFAS
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INGENIER8A DE SISTEMAS
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VII ANEOS
9! Cic&' de Vid- de& Seici'
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91 M'de&' de e0eenci-91! ITIL V"
911 O%e-ci/n de& Seici'
La Ka>e e $e#a:=;" %e >e#=:=$ e> >=" %%a &a m> :#?9=:a e"9#e 9$%a>+ Lae#:e:=;" qe &$> :&=e"9e> y >a#=$> 9e"9a":=a %e "a :$##e:9a :$$#%="a:=;" %e 9$%$>&$> a+
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VIII FEC=ASY FIRMAS
Lambayeqe! '- %e E"e#$ %e& '()-
ENEQUE LLENQUE RICARDO ANDRS VERA CONTRERASCHRISTIAN ALFREDO
RESPONSABLE RESPONSABLE
INGENIER8A DE SISTEMAS
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ING+ LUIS ALBERTO LLONTOP CUMPA
ASESOR