Universidad de Oriente
Núcleo de Nueva Esparta
Escuela de Hotelería y Turismo
Departamento de Servicios Turísticos
Análisis de Paginas Web de Hoteles Venezolanos
(Valencia- Edo Carabobo), según el Modelo de
Fuentes, Figueroa y Baltazar, (2004)
Trabajo presentado en la asignatura de
Tecnología de la Hospitalidad 2034023
Semestre 2015 I
Integrantes
Calmet, Nathalie 20.832.104
Salazar, Fátima 21.326.458
Velásquez, María 22.890.011
Guatamare, Abril 2015
ÍndicePág.
Introducción 4
LIDOTEL HOTEL BOUTIQUE VALENCIA 5
Resumen (LIDOTEL) 6
Anexos (accesibilidad) 7
Anexos (usabilidad) 8
Anexos (servicios) 9
Anexos (seguridad) 10
HOTEL HESPERIA WTC 11
Resumen (HESPERIA) 12
Anexos (accesibilidad) 13
Anexos (usabilidad) 14
Anexos (segmentación) 15
Anexos (servicios) 16
Anexos (seguridad) 17
ÍndicePág.
GUAPARO SUITES HOTEL 18
Resumen (GUAPARO) 19
Anexos (accesibilidad) 20
Anexos (usabilidad) 21
Anexos (segmentación) 22
Anexos (servicios) 23
HOTEL DINASTÍA 24
Resumen (DINASTÍA) 25
Anexos (accesibilidad) 26
Anexos (usabilidad) 27
Anexos (servicios) 28
Conclusiones 29
Recomendaciones 30
Referencias bibliográficas 31
Introducción
Actualmente la alta competencia entre los hoteles venezolanos es
cada vez más fuerte, lo que los conlleva a mantenerse en lo innovador
del sector hotelero.
Debido a esto es importante que los diferentes hoteles realicen las
adaptaciones a las nuevas tendencias tecnológicas a las que se
enfrentan constantemente; por ello deben estar altamente especializadas
en el marketing online, teniendo en cuenta los modelos a seguir para la
realización de páginas web, sin embargo, marcando siempre la
diferencia.
Por tal motivo, se analizaron las páginas web de hoteles de Valencia,
Estado Carabobo, siguiendo el modelo de análisis de Fuentes, Figueroa
y Baltazar, (2004).
LIDOTEL HOTEL BOUTIQUE
(VALENCIA)
LIDOTEL,Es una cadena que valora
lo exclusivo de cada rincónde Venezuela, ubicadosestratégicamente en lasprincipales ciudades del paísdonde el lujo y el confort seunen para ofrecer a sushuéspedes una experienciaúnica que lo hará sentircomo en casa.
Comparación de LIDOTEL Hotel Boutique Valencia y el modelo de análisis de
paginas web de Fuentes, Figueroa y Baltazar, (2004)
LIDOTEL HOTEL BOUTIQUE VALENCIA Modelo de Análisis
Accesibilidad: la cadena hotelera LIDOTEL HOTEL BOUTIQUE es de fácil
acceso, se encuentra por múltiples buscadores como Yahoo, Google o MSN;
con transcribir en cualquiera de dichos exploradores el nombre de Lidotel,
esta aparece al instante.
Accesibilidad: Hace referencia a
la facilidad de acceso a la pagina
web.
Usabilidad: la pagina web de LIDOTEL Hotel Boutique es fácil y rápida de
utilizar, eficiente y efectiva para la comodidad del usuario; en cuanto a diseño
es atractiva, muestra la imagen del hotel, facilita los accesos a búsqueda
dentro de la pagina, evita grandes textos, muestra barras de navegación,
idiomas, inicio, mapas, entre otros.
Usabilidad: es la medida en que
un producto puede ser usado por
usuarios específicos.
Segmentación: la pagina web no esta diseñada para usuarios específicos
(empresa, agencias de viajes, etc.), dificultando de esta manera la búsqueda
de cada cliente.
Segmentación: consiste en
ofrecer mayor valor a cada uno de
los distintos clientes (empleados,
proveedores, accionistas, etc.)
Servicios: la pagina web permite la búsqueda del hotel en el destino;
visualiza los servicios del hotel, precios y acceso a reservas online.
Seguridad: la pagina web brinda la seguridad y confiablidad de realizar
transacciones económicas para reservaciones.
Servicios: referencia a los
servicios ofrecidos
Seguridad: es la seguridad que
brinda la pagina para
transacciones financieras.
Hotel Hesperia WTC
(VALENCIA)
Hotel Hesperia WTC Valencia, de categoría
superior, pertenece a la cadena Hesperia / NH
Hoteles, con presencia en 24 países; es una de las más grandes en España y la quinta de Europa en la categoría de negocios.
Comparación de Hesperia WTC Valencia y el modelo de análisis de paginas web
de Fuentes, Figueroa y Baltazar, (2004)
Hotel Hesperia WTC Valencia Modelo de Análisis
Accesibilidad: La cadena hotelera Hesperia WTC Valencia es de fácil
acceso, su pagina web esta registrada en los múltiples buscadores como
Yahoo, Google o Bing; con transcribir en cualquiera de dichos exploradores el
nombre de Hesperia Valencia, esta aparece al instante.
Accesibilidad: Hace referencia a
la facilidad de acceso a la pagina
web.
Usabilidad: La pagina web de hesperia WTC Valencia es fácil y rápida de
utilizar, eficiente y efectiva para la comodidad del usuario; en cuanto a diseño
es atractiva, muestra la imagen del hotel, facilita los accesos a búsqueda
dentro de la pagina, evita grandes textos, muestra barras de navegación y
ayuda, idiomas, inicio, mapas, entre otros.
Usabilidad: es la medida en que
un producto puede ser usado por
usuarios específicos.
Segmentación: La pagina web de Hesperia WTC Valencia esta diseñada
para usuarios específicos (empresa, agencias de viajes y RRHH), facilitando
de esta manera la búsqueda para cada usuario.
Segmentación: consiste en
ofrecer mayor valor a cada uno de
los distintos clientes (empleados,
proveedores, accionistas, etc.)
Servicios: la pagina web permite la búsqueda del hotel en el destino;
visualiza los servicios del hotel, precios y acceso a reservas online.
Seguridad: la pagina web brinda la seguridad y confiablidad de realizar
transacciones económicas para reservaciones.
Servicios: referencia a los
servicios ofrecidos
Seguridad: es la seguridad que
brinda la pagina para
transacciones financieras.
Guaparo Suites Hotel
(VALENCIA)
Guaparo Suites
Hotel Valencia, de
categoría superior.
Ofrece los mejores
servicios de
calidad.
Comparación de Guaparo Suites hotel Valencia y el modelo de análisis de
paginas web de Fuentes, Figueroa y Baltazar, (2004)
GUAPARO SUITES HOTEL VALENCIA Modelo de Análisis
Accesibilidad: La Cadena Hotelera Guaparo Suites Hotel Valencia es de fácil
acceso, se encuentra por múltiples buscadores como Yahoo, Google o Bing;
con transcribir en cualquiera de dichos exploradores el nombre de Guaparo
suites, esta aparece al instante.
Accesibilidad: Hace referencia a
la facilidad de acceso a la pagina
web.
Usabilidad: la pagina web de GUAPARO SUITES HOTEL no es fácil de
utilizar, no es eficiente ni efectiva para la comodidad del usuario; en cuanto a
diseño es insípida , muestra solo la imagen del hotel, facilita los accesos a
búsqueda dentro de la pagina, sin embargo, es muy limitada, evita grandes
textos, y solo muestra barras de navegación de idiomas e inicio.
Usabilidad: es la medida en que
un producto puede ser usado por
usuarios específicos.
Segmentación: la pagina web no esta diseñada para usuarios específicos,
sin embargo cuenta con una sección para RRHH, para facilitar la captación
de clientes interesados en formar parte de la nomina.
Segmentación: consiste en
ofrecer mayor valor a cada uno de
los distintos clientes (empleados,
proveedores, accionistas, etc.)
Servicios: la pagina web visualiza los servicios del hotel limitadamente; solo
cuenta con reservaciones e inicio.
Seguridad: la pagina web no brinda la seguridad y confiablidad de realizar
transacciones económicas para reservaciones.
Servicios: referencia a los
servicios ofrecidos
Seguridad: es la seguridad que
brinda la pagina para
transacciones financieras.
Hotel Dinastía
(VALENCIA)
En el corazón de la Ciudad
de Valencia, se encuentra
el Hotel Dinastía, con
habitaciones recién
acondicionadas. Da la
bienvenida a un paseo
virtual que brindará las
mas confortable
información.
Comparación de Hotel Dinastía Valencia y el modelo de análisis de paginas web
de Fuentes, Figueroa y Baltazar, (2004)
HOTEL DINASTIA VALENCIA Modelo de Análisis
Accesibilidad: El Hotel Dinastía Valencia es de fácil acceso, se encuentra
por múltiples buscadores como Yahoo, Google o Bing; con transcribir en
cualquiera de dichos exploradores el nombre de dinastía, esta aparece al
instante.
Accesibilidad: Hace referencia a
la facilidad de acceso a la pagina
web.
Usabilidad: la pagina web de HOTEL DINASTIA es fácil y rápida de utilizar,
sin embargo es muy sencilla con pocos links que utilizar, en cuanto a diseño
es interesante, muestra la imagen del hotel y solo muestras los diferentes
tipos de habitaciones que posee el hotel
Usabilidad: es la medida en que
un producto puede ser usado por
usuarios específicos.
Segmentación: la pagina web no esta diseñada para usuarios específicos, lo
que dificulta la captación de clientes interesados en objetivos específicos
Segmentación: consiste en
ofrecer mayor valor a cada uno de
los distintos clientes (empleados,
proveedores, accionistas, etc.)
Servicios: la pagina web visualiza los servicios del hotel limitadamente; solo
cuenta con reservaciones e inicio.
Seguridad: la pagina web no brinda la seguridad y confiablidad de realizar
transacciones económicas para reservaciones.
Servicios: referencia a los
servicios ofrecidos
Seguridad: es la seguridad que
brinda la pagina para
transacciones financieras.
Conclusión La página web de un hotel, tiene entre 3 y 7 segundos para lograr conectar e interesar al
usuario sobre los servicios y beneficios que esta oferta, por esto es relevante que su portal web
cuente con el máximo de características que se necesitan para ser eficiente y eficaz, entre las
cuales destacan la accesibilidad, usabilidad, segmentación, servicios y la seguridad que brinda
al consumidor. En el análisis realizado a los hoteles de Valencia estado Carabobo se visualizan
diferencias relevantes entre ellas y el modelo, resaltando la cadena Hotel Hesperia WTC la cual
cuenta con la mayoría de las dimensiones que debe poseer una pagina web. Cabe destacar
que Guaparo Suites Hotel y Dinastía Hotel son muy limitados en la información que ofrecen en
su portal web.
Recomendaciones
Las paginas web deben innovar y ser creativas para lograr un diseño
web eficiente.
Las paginas web deben ser objetivas en la colación de texto y fotos
puesto que esto crea interés en el usuario.
Las paginas web debe poseer una barra de herramientas con links
necesarios como idiomas, ayuda, entre otros.
Las paginas también debe estar diseñada para las diferentes
necesidades de los usuarios.
Actualmente las paginas web deben contar con aplicaciones para
móviles que faciliten su accesibilidad.