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GESTIÓN DE LA CALIDAD PARA LA ACREDITACIÓN DE LABORATORIOS DE ANÁLISIS CLÍNICOS
DIPLOMADO
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GESTIÓN DEL CAMBIO.
Marta Cortez
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¿Por qué hablar de gestión del cambio?
¿Cuáles son las principales dificultades con que nos encontramos?
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DEFINICIÓN DE CAMBIOCAMBIO: acción o efecto de cambiar
CAMBIAR: tomar o hacer tomar, en lugar de lo que se tiene, algo que lo sustituya.
Mudar o alterar una persona o cosa, su condición o apariencia física o moral
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¿Por qué nos resistimos al cambio?
Listado de razones:
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Escuchar = oir (Percibir) + Interpretar
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Cambiando el Observador
Observador
Acciones disponibles
NuevoObservador
Cambio
Nuevas Acciones disponibles
Nuevas Acciones disponibles
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La Cultura Organizacional
Un conjunto de presunciones básicas, inventadas, descubiertas o desarrolladas por un grupo
dado al ir aprendiendo a enfrentarse con sus problemas de
adaptación externa e integración interna;que hayan ejercido la suficiente influencia como para
ser consideradasválidas y, en consecuencia, ser enseñadas a los nuevos miembros como el modo correcto de percibir, pensar y sentir esos
problemas ... que operan inconscientemente y definen, en tanto queinterpretación básica, la visión que la empresa tiene de
sí misma y de su entorno”.
Edgard Schein,
La cultura empresarial y el Liderazgo.
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Veo las cosas de esta manera:
Juicio
Juicio compartido por
un grupo:“verdad”
¡Así son las
cosas!
Cuando los juicios son compartidos, el peligro es creer que se
transforman en verdades.
De creencias a “verdades”
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No podemos intervenir en un mundo que no sabemos observar
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Un Esquema para la Comprensión del Comportamiento
NormasEscritas
Normas no Escritas
Creencias
Conductas
Actitudes
Valores
RResultados
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Prácticas y Creencias
PRÁCTICAS
CREENCIAS
Sólo los hombres acceden a puestos directivos.
Los hombres son superiores
Las mujeres no saben mandar
Las mujeres no respetan el Status Quo:son peligrosas
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Prácticas y Creencias
En las reuniones sepierde el tiempo
No tenemos reunionesde grupo. El jefe habla directamente con cada uno.
PRÁCTICAS
CREENCIAS
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C
FundadoresDirectivosAsesores
ResultadosIncentivos y
Castigos
Prácticas de
empleadosTecnología
LegislaciónReglas de Mercado
Valores Sociales
¿Quiénes contribuyen a formar la cultura?
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Esquizofrenia Organizacional
• Haga que su superior piense que usted no tiene problemas, aún si los tiene.
• Asuma riesgos, pero no vaya a equivocarse.• Mantenga a los demás informados, pero oculte
errores.• Diga la verdad, pero no traiga malas noticias.• Triunfe sobre los demás, pero haga que parezca que
nadie ha perdido.• Trabaje “en equipo”, pero recuerde que lo que cuenta
en realidad es su desempeño individual.• Exprese sus ideas con autonomía, pero no contradiga a
sus superiores.• Sea creativo, pero no altere los procedimientos.
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Esquizofrenia Organizacional
• Prometa sólo lo que pueda cumplir, pero nunca diga “no” a los pedidos de su superior.
• Haga preguntas, pero nunca admita ignorancia.
• Piense en el sistema global, pero preocúpese sólo de los resultados de su área.
• Piense en el largo plazo, pero preocúpese sólo por la obtención de resultados inmediatos.
• Actúe como si ninguna de estas reglas existiera.
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LIDERAZGOMarta Cortez
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Marta Cortez
Sistema Nacional de Acreditación Aprendizajes a Considerar
• El compromiso del equipo directivo del prestador es la piedra angular del éxito. Socializar protocolos, indicadores y procedimientos
• Cada prestador es una realidad compleja y particular.
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UN LÍDER EN MI VIDA
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Liderar es crear un mundo al que las personas deseen pertenecer
Gilles Pajou
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• ¿Hay líderes en ella?
• ¿Cómo vemos a nuestra organización?
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Uno examina el liderazgo empezando, no por las técnicas, sino más bien por
los PRINCIPIOS; no por los instrumentos , sino por las CREENCIAS
y no por los sistemas sino por las COMPRENSIONES.
Estoy verdaderamente convencido de esto.
Max dePree
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LÍDER es la persona que de palabra o a través de su ejemplo personal, influye
notablemente en la conducta, pensamiento y/o emociones de un
número significativo de seres humanos.
Horward Gardner
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Preguntas
• ¿En qué soy un ejemplo para otros?
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Lo mas emocionante del futuro es que podemos darle forma.
Charles Handy
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Señor dame la fortaleza para cambiar lo que puedo cambiar, dame la entereza
para aceptar lo que no puedo cambiar y la inteligencia para diferenciar lo uno de
lo otro.
San Francisco de Asís
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El Líder
• Establece prioridades• Asigna recursos• Planifica
• Organiza los procesos• Crea estructura• Establece procedimientos
• Desarrolla una visión del futuro• Determina el rumbo• Plantea Estrategias
• Alinea a las personas en la misma dirección. Crea equipo
• Da coherencia desde su ejemplo• Transmite valores
Diferencias entre Gestor y Líder
El Gerente / El Gestor
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El Gerente / El Gestor
• Controla la acción y los resultados
• Identifica desviaciones• Resuelve problemas
• Logra un grado de orden y previsibilidad en la complejidad
• Genera contextos emocionales que dan energía y confianza
• Comunica inspiración• Escucha inquietudes• Se ocupa de que las personas
encuentren sentido a lo que hacen
• Genera cambios en las personas y en las reglas de juego.
El Líder
Diferencias entre Gestor y Líder
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COMPLACENCIA
Enmascaramiento de las crisis
Normas de Desempeño global bajas.
Estructuras Organizacionales que orientan a los empleados hacia
objetivos departamentales de corto plazo
Sistemas de medición internos que se concentran en índices de
medición no críticos
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COMPLACENCIA
No pasa nada si se vulneran las reglas y los compromisos
Cultura orientada a “aniquilar al portador de malas noticias”, poco sentido de la gestión de conflictos
Ceguera ante las posibilidades de aprendizaje.
Sentimiento de arrogancia
Falta de retroalimentación acerca del desempeño por parte de
fuentes externas (clientes)
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“Tu puedes hacer mas amigos en un mes interesándote auténticamente en ellos, que los que harías en diez años
intentanto que se interesen en ti”
Charles Allen
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Muchas Gracias