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Don Hellriegel
John W. Slocum, Jr.
Susan E. Jackson
ADMINISTRACIÓN: UN ENFOQUE BASADO EN
COMPETENCIASEdición 11
Capítulo 4—Evaluación del Entorno
Traducido y Adaptado
Estuardo Aldana / Karen Pacheco
Universidad Galileo
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Capítulo 4: PowerPoint 4.1
Objetivos de Aprendizaje
1. Explicar por qué los factores económicos, demográficos y culturales afectan a las organizaciones
2. Enumerar las cinco fuerzas de la competencia que operan en una industria
3. Describir las estrategias políticas y jurídicas que los administradores emplean para tratar con los cambios que presenta el entorno
4. Explicar por qué la tecnología modifica la estructura de las industrias
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Chapter 4: PowerPoint 4.2
Entorno General—En ocasiones llamado Macroentorno o macroambiente, incluye los
factores externos que por lo habitual afectan a todas las organizaciones o
a la mayoría de ellas.
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Capítulo 4: PowerPoint 4.3 (Adaptado de Figura 4.1)
DemografíaTecnología
EconomíaValores
culturales del país
Competidores
Macroentorno
Organización
Políticas
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Capítulo 4: PowerPoint 4.4
Economía es una disciplina que estudia la forma en que las personas o las naciones producen, distribuyen y consumen diversos bienes y servicios
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Capítulo 4: PowerPoint 4.5 (Adaptado de Tabla 4.1)
La Nueva era de la Competencia
Fuente: Adaptado de Friedman, T.L. La Tierra es Plana. New York: Farrar, Straus & Giroux, 2005, 48-172.
ANTES AHORA
Manufactura de bajo costo Servicios de Valor Agregado
Autodependencia Outsourcing
Fabricado en Estados Unidos Competencia sin fronteras
La Economía
Conocimiento Local Conveniencia del cliente
Trabajo FísicoCapital humano, software,
administración del conocimiento
Industrias de Chimenea Protección del Ambiente
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Capítulo 4: PowerPoint 4.6
Al Instante
“Nuestros activos salen en el ascensor todas las noches. Las organizaciones no poseen capital humano, sólo pueden rentarlo. En el mundo de hoy, el capital humano tendrá más peso que otros recursos, porque las personas son las que crean conocimiento.”
Andy Grove, Fundador y PresidenteIntel Corporation
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Capítulo 4: PowerPoint 4.7
Efecto de los cambios demográficos en las organizaciones
Creciente Diversidad Incremento en la participación de mujeres Incremento en la participación de hispanos Incremento en la participación de personas de color
Desafíos Gerenciales Programas de conciencia Multicultural Diferencias de Idiomas Retos Laborales Asuntos de Estilo de Vida Inmigración Ilegal
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Capítulo 4: PowerPoint 4.8
Cultura: Es el Patrón dominante de vida, pensamiento y creencia que se desarrolla y transmite por las personas, de forma conciente o inconciente, a las siguientes generaciones
Valores: Son las creencias profundas que especifican las preferencias y conductas generales y que definen el bien y el mal
Sistema de Valores: Incluye muchas creencias compatibles, que se apoyan unas a otras.
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Capítulo 4: PowerPoint 4.9
Los Valores pueden afectar como un Administrador
Porqué es importante la Cultura para los Administradores
Enfoque de otras personas
y grupos
Percive situaciones y problemas
Trabaja para solventar
problemas
Determinar lo que es o no una conducta ética
Dirije y controla a los empleados
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Capítulo 4: PowerPoint 4.10 (Adaptado de Figura 4.2)
Porqué la Cultura es importante para los Administradores
Factores Culturales
Orientación de Largo plazo
Distancia del poder
Evasión de laIncertidumbre
Orientación de los roles de género
Individualismo
Cultura
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Capítulo 4: PowerPoint 4.11
Porqué es importante la Cultura para la Administración:Modelo Hofstede
Distancia del Poder—La medida en que los miembros menos poderosos de la sociedad acepten que la influencia está dividida de forma asimétrica
Evadir la Incertidumbre—La medida en que los miembros de una cultura se sienten amenazados por situaciones de riesgo o desconocidas
Individualismo—Es una combinación de la medida en que la sociedad espera que las personas se cuiden a sí mismas y a sus familias inmediatas, y la medida en que las personas consideran que son dueñas de su destino
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Capítulo 4: PowerPoint 4.12
Porqué es importante la Cultura para la Administración?Modelo Hofstede
Orientación de roles de género—Se refiere a la medida que una sociedad refuerza las normas tradicionales de masculinidad y femineidad.
Orientación de largo Plazo—Refleja la medida en que una cultura hace hincapié en que sus miembros acepten demorar la gratificación de sus necesidades materiales, sociales y emocionales
Lo Contrario del Individualismo es el colectivismo—, el cual se refiere a un compacto marco social en el cual los miembros del grupo (familia, clan, organización y nación) se concentran en el bienestar común y sienten una fuerte lealtad hacia los demás
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Chapter 4: PowerPoint 4.13
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Power Distance
Uncertainty Avoidance
Individualism Gender Role Orientation
Short-term/ Long-term Orientation
Imp
orta
nce
of
Cu
ltu
ral
Ori
enta
tion
Dimensión de los valores culturales
Japan
USA
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Capítulo 4: PowerPoint 4.14 (Adaptado de Figura 4.4)
Proveedores
Amenaza deBienes o Servicios sustitutos
Nuevos Competidores
Clientes Competidores
Rivalidad entrelas empresas que
operanen la industria
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Capítulo 4: PowerPoint 4.15
Bruce D. Henderson, Fundador y presidente del Boston Consulting Group
“En la mayoría de las organizaciones, la limitación crucial del entorno radica en sus acciones frente a la de
los competidores estén cambiando y adaptándose de forma continua, tan sólo para mantener su posición
relativa.”
Competidores
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Capítulo 4: PowerPoint 4.16
Barreras altas contra bajas para entrar
Economías de escala: Se producen cuando el incremento de volumen disminuye el costo unitario del bien o servicio que produce la empresa
Regulación del gobierno: Es una barrera a la entrada cuando impide o restringe la posibilidad de que nuevos entrantes participen en la industria
Diferenciación de productos: Se refiere a la singularidad del producto de una empresa, en tanto de su calidad, precio, diseño, imagen de marca o servicio al cliente, que le permite tener una ventaja sobre el producto de otra empresa
Requerimientos de Capital: Se refieren al dinero que se necesita para financiar el equipo, comprar suministros, comprar o arrendar inmuebles, contratar personal, etc.
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Capítulo 4: PowerPoint 4.17
En un sentido general, todos los competidores producen bienes o servicio que pueden facilmente reemplazar otros bienes o servicios
Renta de videos versus Cines
Libros versus TV versus periodicos
Compra versus renta
Celúlar versus líneas fijas
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Capítulo 4: PowerPoint 4.18
Cuando el cliente adquiere poder, puede ser relativamente grandioso cuando:
El cliente compra un volumen un tanto grande del total de las ventas que realiza el proveedor
El producto o servicio representa un gasto significativo para el cliente
Los clientes grandes representan la amenaza de una posible integración hacia atrás
Los clientes tienen a su alcance alternativas para obtener los mismos productos o servicios sin dificultad
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Capítulo 4: PowerPoint 4.19
Otorgando poder a los proveedores puede controlar:
1. Que tanto pueden subir los precios sobre los costos
2. Reducir la calidad de bienes y servicios antes de perder clientes
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Capítulo 4: PowerPoint 4.20 (Adaptado de Figura 4.5)
Fuerzas Politico-Jurídicas: Estrategias Políticas Gerenciales
Estrategias Políticas Fuerzas político-jurídicas
Negociación Cabildeo Alianza Representación Socialización
Comités de acciónpolítica Leyes Gobierno Sindicatos Otros
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Capítulo 4: PowerPoint 4.21 (Adaptado de Figura 4.6)
Tecnología
Lugar de trabajo
Estrategia Manufactura Distribución
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Capítulo 4: PowerPoint 4.22
Al Instante
Meg Whitman, Presidente, eBay
“eBay ha vencido a todos sus competidores, porque tiene más de 135 millones de
usuarios en 27 países, los cuales venden bienes clasificados dentro de más de 45,000
categorías. La tecnología en verdad ha mejorado la vida de las personas.”
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Capítulo 4: PowerPoint 4.23
Los empleados necesitan mejoresHabilidades para solventar problemas
Tareas rutinarias de Outsourcing
Organizaciones virtuales
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Capítulo 4: PowerPoint 4.24
Mayor rapidez para introducir un nuevo producto al mercado
Entradas de competidores “electrónicos”
Formación de “Centros comerciales electrónicos”
Mayor selección de proveedores para la compañía
Más productos y servicios disponibles para la compañía
Diferenciación de producto, basada en la sofisticación tecnológica
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Capítulo 4: PowerPoint 4.25
Producción Masiva
Reducción en elTiempo de manufactura
Outsourcing de trabajos rutinarios
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Capítulo 4: PowerPoint 4.26
Acceso aInternet
para compras
Artefactos de Telecomunicación
Altas fuentes de informaciónpara la competencia global