ALUMNO: CARLOS ALBERTO SARANGO ZAPATA
CALI
DAD T
OTA
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• La historia de la humanidad está directamente ligada con la calidad desde los tiempos más remotos, el hombre al construir sus armas, elaborar sus alimentos y fabricar su vestido observa las características del producto y enseguida procura mejorarlo.
CALIDAD TOTAL EN LA HISTORIA
Ishikawa dice que los estándares
necesitan cambiar
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Es La capacidad de tener una mejora continua con el fin de lograr la calidad optima en todas las áreas de la organización y de este modo lograr la satisfacción del cliente.
CALIDAD TOTAL
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DEMING. Calidad significa ofrecer a los clientes productos y servicios confiables y satisfactorios a bajo costo.
JURAN. Lo importante es que el producto o servicio sea adecuado para su uso.
CROSBY: la calidad es el cumplimiento de los
requerimientos de calidad de cada compañía, o dicho
de otra forma
KAORU ISHIKAWA. Filosofía, cultura, estrategia o estilo de gerencia de
una empresa según la cual todas las personas en la misma, estudian,
practican, participan y fomentan la mejora continua de la calidad.
OTRAS DEFINICIONES DECALIDAD TOTAL
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SUPLIR Y SATISFACER LAS NECESIDADES TANTO DE LOS CLIENTES COMO LA DE LOS EMPLEADOS.DISEÑAR, PRODUCIR Y ENTREGAR UN PRODUCTO DE SATISFACCION TOTAL
OBJETIVOS
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COMO LLEGAR A LA CALIDAD TOTAL DENTRO DE LA EMPRESA
Identificando a los clientes tanto
internos como
externos.
Determinando las
necesidades de los
clientes y de esta manera desarrollar el producto de
acuerdo a sus necesidades.
Creando equipos de trabajo que
lleven a cabo las metas
establecidas con
relación a las mejoras
del producto.
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CERTIFICACIÓN DE CALIDAD (ISO 9001)¿por qué debemos estar interesados en esto? porque es Uno de los estándares de calidad más conocidos es la norma UNE-EN ISO 9001:2000.Digamos desde ahora que precisamente su amplia utilización y su visibilidad es uno de sus factores de éxito más claros.
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Bene
ficio
s
REDUCCIÓN DE RECHAZOS E INCIDENCIAS EN LA PRODUCCIÓN O PRESTACIÓN DEL SERVICIO.
AUMENTO DE LA PRODUCTIVIDAD.
MAYOR COMPROMISO CON LOS REQUISITOS DEL CLIENTE.
MEJORA CONTINUA.
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