Alineación Estratégica y el desempeño de las
personas
Elaborado por: Óscar Mauricio Londoño Muñoz-MBA
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
• Definición de:
. MISIÓN.
. VISIÓN.
. VALORES.
. OBJETIVOS ESTRATEGICOS.
. COMPETENCIAS.
Elaborado por: Óscar Mauricio Londoño Muñoz-MBA
Estrategia organizacional
Planear
Alinear a la organización
Alinear a los empleados
Implementar mejoras
continuas
Analizar
Adaptar
Elaborado por: Óscar Mauricio Londoño Muñoz-MBA
Estrategia
Planear
Alinear
Operar
Aprender
¿Están las divisiones, unidades, departamentos alineados con la propuesta de valora de la organización?
¿Están los objetivos, la formación y la compensación alineados con la estrategia de negocio?
¿Esta la red de impulsores internos del desempeño alineada con la propuesta de valor para el cliente y para los accionistas
¿Están todos los sistemas de gestión destinados a la planeación, las operaciones y el control relacionados con la estrategia
Marco de BSC para la ejecución de la estrategia
“Generar una visión compartida”
Mapa estratégico
Es el resumen gráfico de la Estrategia del negocio, partiendo de la Visión y enmarcado en las perspectivas.
Permite a una organización clarificar la lógica de su estrategia. En el se definen los objetivos estratégicos a cumplir para los accionistas, los clientes, los empleados y los procesos y se vinculan con un conjunto de las relaciones causa y efecto.
Las de resultados describen lo que se espera lograr tanto a nivel de clientes como de accionistas.
Financiera
Cliente
Operativa
Gente
Re
sultad
os
Accio
ne
s
Objetivos Estratégicos
Objetivos Estratégicos
Objetivos Estratégicos
Objetivos Estratégicos
Las perspectivas de acción, describen el proceso de transformación de los activos intangibles en tangibles para entregar la propuesta de valor
¿Qué es un Mapa estratégico?
Elaborado por: Óscar Mauricio Londoño Muñoz-MBA
¿Qué tiene un BSC?
Precio Calidad DisponibServicio Imagen
Creación
de valor
Productividad Crecimiento
ingresos
Perspectiva financieraPerspectiva financiera
Perspectiva ClientesPerspectiva Clientes
Gestión de
operaciones
Gestión de
clientesRegulatorios y
socialesInnovación
Perspectiva Procesos
Ventas
Cruzadas
Gestión de
operaciones
Gestión de
clientesRegulatorios y
socialesInnovación
Perspectiva Procesos
Ventas
Cruzadas
Ventas
Cruzadas
Perspectiva Aprendizaje y crecimiento
Capital
Humano
Capital
Humano
Capital
Tecnológico
Capital
Tecnológico
CapitalOrganizacional
CapitalOrganizacional
Met
rica
s a
uti
lizar
par
a m
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um
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jeti
vo
Niv
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el
de
des
emp
eño
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y e
l es
per
ado
IND CLAVE METAS INICIATIVAS
ESTRATÉGICAS
% Nuevas ventas cruzadas
+ 20% Proyecto “unificar bases de datos”
MAPA ESTRATÉGICO
El CMI enlaza la estrategia con los indicadores
Elaborado por: Óscar Mauricio Londoño Muñoz-MBA
BALANCE SCORE CARD (CUADRO DE MANDO INTEGRAL –CMI-)
An á lisis de la estrategia de
EEPPM
Definici ó n de Objetivos y
Construcci ó n del Mapa
Estrat é gico Institucional
Formulaci ó n de Indicadores por
Objetivo y Construcci ó n de
Mapas de Indicadores
Seguimiento del CMI
Definici ó n de Iniciativas o planes
de acci ó n
Definici ó n de metas a corto y
largo plazo
Definici ó n de roles y
responsabilidades
Implantaci ó n del CMI
Comunicaci ó n del CMI
An á lisis de la estrategia
Definici ó n de Objetivos y
Construcci ó n del Mapa
Estrat é gico
Formulaci ó n de Indicadores por
Objetivo
Seguimiento del CMI
Definici ó n de Iniciativas o planes
de acci ó n
Definici ó n de metas a corto y
largo plazo
Definici ó n de roles y
responsabilidades
Implantaci ó n del CMI
Comunicaci ó n del CMI
Elaborado por: Óscar Mauricio Londoño Muñoz-MBA
METODOLOGÍA PARA EL DESPLIEGUE DEL SISTEMA DE METRICAS
•Criterios y parámetros necesarios para el despliegue del BSC
Despliegue por objetivos estratégicos
• Fichas de indicadores • Metas • Iniciativas
Monitoreo de la
estrategia
Sistema de información
Niveles: Corporativo , Competitivo , Soporte
FCE: Cambio cultural
Esquema de administración
Mapa Dirección/gerencia
Mapa área de soporte
Elaborado por: Óscar Mauricio Londoño Muñoz-MBA
1. Despliegue de objetivos estratégicos (EJEMPLO)
El análisis y despliegue de la estrategia para llegar a la definición de los objetivos en los diferentes niveles organizacionales se desarrolla a partir de la definición que se tiene para el mapa estratégico del nivel superior; para ello se deben desarrollar como mínimo las siguientes acciones:
a. Analizar cada uno de los objetivos consignados en el mapa del nivel superior y define si desde su dependencia contribuye directamente a su materialización:
¿Su proceso apoya directamente la materialización del objetivo? ¿Su proceso apoya el logro del indicador? ¿Su proceso requiere de la materialización del objetivo?
Gestionar el conocimiento
•Adopción de objetivos del mapa del nivel superior •Diseño de objetivos propios de la dependencia alineados con los objetivos del mapa del nivel superior
Identificar contribución directa
Indicador: Transferencia de conocimiento Análisis propósito y métricas asociadas
IDENTIFICACIÓN DE CONTEXTO
DEFINICIÓN DE OBJETIVOS
Objetivo estratégico
Elaborado por: Óscar Mauricio Londoño Muñoz-MBA
Pautas para definir objetivos
• ¿Qué?, ¿cómo?, ¿para qué?
Elaborado por: Óscar Mauricio Londoño Muñoz-MBA
B. El segundo paso al construir objetivos consiste en preguntarnos qué permite la satisfacción de esa necesidad, y así sucesivamente, hasta llegar al principal objetivo de nuestra estrategia: La creación de valor para nuestro Dueño.
Gestionar el conocimiento
Necesidad
Gestionar y cumplir eficientemente los planes de negocio
Permite
Consolidar los negocios actuales y
nuevos en el país/region Permite
Alcanzar posicionamiento definido en los
mercados objetivos
Permite
Adecuar los negocios, procesos y recursos al
nuevo marco estratégico y mejorar su
eficiencia
Permite
Permite
Incrementar los flujos de
caja operativo
Mejorar el rendimiento de los recursos invertidos
en la empresa
Permite
Lograr crecimiento
rentable de los ingresos
Generar flujo de caja creciente
para el accionista Permite Permite
Ampliar y mejorar la
base de clientes
Permite
Elaborado por: Óscar Mauricio Londoño Muñoz-MBA
El viaje hacia la gestión estratégica
Traducción de la Estrategia • Movilización del equipo ejecutivo • Desarrollo del mapa estrategico • Definición de indicadores y metas estrategicas • Identificación de iniciativas estrategicas
Toma de Decisiones
• Responsabilidad ejecutiva • Reportes del estado de la estrategia • Reuniones de Gestión Estrategica • Toma de decisiones para reasignar
recursos
Cultura de Gestión Estratégica
• Implementación del cambio • Desdoblamientos del CMI • Comunicación de la estrategia toda la
dirección • Aprendizaje continuo y corrección del
rumbo estratégico
Diseño CMI
Implemen tación
Apropiación
Organización focalizada en la estrategia
Elaborado por: Óscar Mauricio Londoño Muñoz-MBA
Gestionar el conocimiento
•¿Los procesos a cargo son responsables directamente de la materialización del objetivo? •¿Los procesos a cargo apoyan la materialización del objetivo? •¿Los procesos a cargo requieren de la materialización del objetivo?
Referenciamiento Análisis Decisión y apropiación
• Adoptar o no el objetivo estratégico del nivel institucional • Adaptar un objetivo estratégico institucional a la realidad particular de la dependencia •Diseñar un objetivo estratégico adicional.
Elaborado por: Óscar Mauricio Londoño Muñoz-MBA
Gestionar el conocimiento
Indicador de transferencia de
conocimiento
•¿El indicador es de Obligatorio Cumplimiento? •¿Se puede calcular? •¿El indicador da respuesta al cumplimiento del Objetivo Estratégico? •¿Es necesario realizar alguna adaptación?
Referenciamiento Análisis Decisión y apropiación
• Adoptar o no los indicadores definidos por el nivel institucional • Adaptar un indicador de nivel institucional a la realidad particular de la dependencia •Diseñar un indicador nuevo o adicional.
Elaborado por: Óscar Mauricio Londoño Muñoz-MBA
AVANCES EN GESTION DEL DESEMPEÑO
Vinculación estrecha con la estrategia de la Empresa
Proceso continuo e integrado
Desarrollo de capacidades y competencias
Modelos mixtos de gestión del desempeño
Elaborado por: Óscar Mauricio Londoño Muñoz-MBA
GESTIÓN DEL DESEMPEÑO
Proceso integrado que tiene tres fases:
PLANEACIÓN
SEGUIMIENTO
EVALUACIÓN
Elaborado por: Óscar Mauricio Londoño Muñoz-MBA
PLANEACION: DECODIFICAR LA ESTRATEGIA EN RESULTADOS DE GESTION
INDIVIDUAL Y CONDUCTAS CONCRETAS
Definición de estándares y expectativas
Consecuencias, incentivos o
recompensas adecuadas y
alineadas
Elaborado por: Óscar Mauricio Londoño Muñoz-MBA
OBJETIVOS ANUALES: BALANCE SCORE CARD
OBJETIVOS PERMANENTES : MAPAS FUNCIONALES
DECODIFICACIÓN DE RESULTADOS DE GESTIÓN INDIVIDUAL
Elaborado por: Óscar Mauricio Londoño Muñoz-MBA
MAPA FUNCIONAL
Es el producto de la aplicación de la metodología de análisis
funcional, el cual describe el propósito principal o misión de una
entidad o de un área a partir del cual se desglosa las funciones
claves que deben realizarse para alcanzarlo y de manera sucesiva va
desagregando cada función clave en aquellas funciones principales
dentro de cada una de ellas; cada función principal se desglosa en
las subfunciones suficientes y necesarias que permitan su
realización hasta llegar a encontrar las funciones realizadas por cada
funcionario de la entidad. Estas funciones de último nivel, también
llamadas funciones individuales son las que se asocian con las
competencias laborales
Elaborado por: Óscar Mauricio Londoño Muñoz-MBA
MAPA FUNCIONAL
Propósito clave
Función Clave 1
Función principal 1.1
Función Individual
1.1.2
Función principal 1.2.
1.2.1
1.2.2
Función Clave 2
Función principal 2.1
2.1.1
2.1.2
Función principal 2.2
2.2.1
2.2.2
Función Clave 3
Función principal 3.1
3.1.1
3.1.2
Función principal 3.2
3.2.1
3.2.2 Elaborado por: Óscar Mauricio Londoño Muñoz-MBA
1. ELABORACIÓN DEL PROPÓSITO PRINCIPAL
- Lluvia de ideas sobre la misión de la entidad, rama, sector o área
- Verbo + Objeto + Condición
- Incluye el Para Qué
- Se hace en un panel de expertos con el equipo directivo
2. FUNCIONES CLAVES
- Lluvia de ideas sobre qué debe hacerse para que esto se logre?
- Se repite la pregunta una y cuantas veces sea necesario
- Verbo + Objeto + Condición
- No incluye el Para Qué
- Se hace en un panel de expertos con el equipo directivo
3. FUNCIONES PRINCIPLAES E INDIVIDUALES
- Lluvia de ideas sobre qué debe hacerse para que esto se logre?
- Se repite la pregunta cuantas veces sea necesario
- Verbo + Objeto + Condición
- No incluye el Para Qué
- Se hace un panel de expertos con los equipos de trabajo
MAPA FUNCIONAL: Metodología
Elaborado por: Óscar Mauricio Londoño Muñoz-MBA
QUE SON RESULTADOS DE DESEMPEÑO?
Productos de la ejecución de una labor
Para qué?
Cuál es el logro a alcanzar?
SUSTANTIVO + EL VERBO + MAS LA
CONDICION DE CALIDAD.
Elaborado por: Óscar Mauricio Londoño Muñoz-MBA
CÓMO FORMULARLOS
• CLAROS Y PRECISOS: DATOS CUANTIFICABLES O
SE REFIEREN A UN ACONTECIMIENTO PRECISO.
• NO SON TAREAS: QUÉ SE DEBE LOGRAR?
• NO INTENCIONES
• SUSTANTIVO VS. VERBO
Elaborado por: Óscar Mauricio Londoño Muñoz-MBA
EVIDENCIAS
RESULTADO
ESPERADO
CALIFICACIÓN EVIDENCIA
Es lo que se espera
que la persona aporte
a la organización con
el cumplimiento de
sus
responsabilidades.
Hace referencia a
logros o metas
propuestas, las cuales
se toman como
criterios de evaluación
del desempeño.
Puntaje asignado de
acuerdo al
cumplimiento.
Prueba inobjetable que
demuestra que los
productos, servicios o
comportamientos del
empleado corresponden o
no, a lo esperado. Las
evidencias consisten en
productos, registros,
declaraciones de hechos
o cualquier otra forma
verificable que sea
pertinente para verificar el
cumplimiento de la
responsabilidad.
Elaborado por: Óscar Mauricio Londoño Muñoz-MBA
Los Objetivos de desarrollo deben ser:
• Una conducta efectiva.
• Pautada en el tiempo.
• Realista pero retadora.
Para su cumplimiento se deben realizar los siguientes pasos:
• Definir acciones de mejoramiento concretas.
• Anticiparse y minimizar problemas.
• Establecer apoyos y recursos disponibles.
• Ejecutarlo y evaluar sus resultados.
ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS DE
DESARROLLO
Elaborado por: Óscar Mauricio Londoño Muñoz-MBA