![Page 1: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS - .: Ofertas : Intro : Centro … hria administracion.pdf · 2012-05-03 · Ejecutivo Nivel Operativo Gerenciar Administrar ... Henry Fayol Planificar](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022031208/5bc3ee5209d3f28a2b8cd34b/html5/thumbnails/1.jpg)
ADMINISTRACIÓN
DE
EMPRESAS
![Page 2: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS - .: Ofertas : Intro : Centro … hria administracion.pdf · 2012-05-03 · Ejecutivo Nivel Operativo Gerenciar Administrar ... Henry Fayol Planificar](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022031208/5bc3ee5209d3f28a2b8cd34b/html5/thumbnails/2.jpg)
ADMINISTRADOR
Todo ingeniero dirigiendo a un grupo de
personas, tras un fin específico, está
cumpliendo el rol de Administrador. Esta
realizando una Gestión.
Gestión = Acción de administrar
![Page 3: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS - .: Ofertas : Intro : Centro … hria administracion.pdf · 2012-05-03 · Ejecutivo Nivel Operativo Gerenciar Administrar ... Henry Fayol Planificar](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022031208/5bc3ee5209d3f28a2b8cd34b/html5/thumbnails/3.jpg)
ADMINISTRAR
“Diseñar y mantener un entorno en el que
trabajando en grupo, los individuos cumplan
eficientemente objetivos específicos”.
H. Koontz
“Proceso que comprende funciones y
actividades laborales qué los administradores
deben realizar para alcanzar los objetivos de
la empresa”
![Page 4: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS - .: Ofertas : Intro : Centro … hria administracion.pdf · 2012-05-03 · Ejecutivo Nivel Operativo Gerenciar Administrar ... Henry Fayol Planificar](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022031208/5bc3ee5209d3f28a2b8cd34b/html5/thumbnails/4.jpg)
Teorías básicas de la administración: un panorama
general In search of Excellence se convierte en un éxito
(mediados de la (década de 1980)
1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980
1990
Los “estercoleros”
empiezan a exhibir a los
negocios (1902)
Empieza la gran
depresión
Deming dicta
conferencias sobre
la calidad en Japón
Constitución de
Apple Corp. (1977)
Se instituye
el premio
Baldrige
(1987)
Escasez de
mano de
obra
Primera
Guerra
Mundial
(1914 -1918)
Segunda Guerra Mundial
(1941 - 1945)
Movimiento de
protesta
(mediados de los
años sesenta a
principios de los
setenta
Introducción
de la PC de
IBM (1981)
Entra en
vigor la
division de
AT&T (1
enero de
1984) ESCUELA DE ADMINISTRACION CIENTIFICA ESCUELA DE LA TEORIA CLASICA DE LA
ORGANIZACION
ESCUELA CONDUCTISTA
CIENCIA DE LA ADMINISTRACION
ENFOQUE DE SISTEMAS
ENFOQUE DE
CONTINGENCIAS
ENFOQUE DEL COMPORTAMIENTO
DINAMICO
![Page 5: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS - .: Ofertas : Intro : Centro … hria administracion.pdf · 2012-05-03 · Ejecutivo Nivel Operativo Gerenciar Administrar ... Henry Fayol Planificar](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022031208/5bc3ee5209d3f28a2b8cd34b/html5/thumbnails/5.jpg)
OBJETIVO PRINCIPAL DE UNA
EMPRESA
Obtener Utilidades (ser productivo)
Cuidar la ecología Ofrecer precios competitivos
Proporcionar impuestos al estado Ofrecer productos de
calidad
Servir a la sociedad Dar trabajo a las personas
![Page 6: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS - .: Ofertas : Intro : Centro … hria administracion.pdf · 2012-05-03 · Ejecutivo Nivel Operativo Gerenciar Administrar ... Henry Fayol Planificar](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022031208/5bc3ee5209d3f28a2b8cd34b/html5/thumbnails/6.jpg)
COMPETITIVIDAD
Una empresa no esta sola en el mercado.
Para obtener utilidades tiene que ser
competitiva.
Para buscar las fuentes de competitividad
puede usar el Modelo de la Cadena del
Valor de Michael Porter.
Ventaja Competitiva Todo aquello que hacemos mejor que nuestra
Competencia.
![Page 7: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS - .: Ofertas : Intro : Centro … hria administracion.pdf · 2012-05-03 · Ejecutivo Nivel Operativo Gerenciar Administrar ... Henry Fayol Planificar](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022031208/5bc3ee5209d3f28a2b8cd34b/html5/thumbnails/7.jpg)
¿DÓNDE HALLAR VENTAJAS
COMPETITIVAS?
Administración
Recursos Humanos
Gestión de la tecnología
Compras
Logistica de entrada
Operaciones Logística de salida
MKg Ventas
Servicio
La Cadena de Valor
VALOR AÑADIDO
Logística de entrada
![Page 8: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS - .: Ofertas : Intro : Centro … hria administracion.pdf · 2012-05-03 · Ejecutivo Nivel Operativo Gerenciar Administrar ... Henry Fayol Planificar](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022031208/5bc3ee5209d3f28a2b8cd34b/html5/thumbnails/8.jpg)
ADMINISTRACION
CIENCIA O ARTE
En la práctica: La Administración es un arte.
Los conocimientos organizados en que se
basa la práctica administrativa son una
Ciencia.
![Page 9: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS - .: Ofertas : Intro : Centro … hria administracion.pdf · 2012-05-03 · Ejecutivo Nivel Operativo Gerenciar Administrar ... Henry Fayol Planificar](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022031208/5bc3ee5209d3f28a2b8cd34b/html5/thumbnails/9.jpg)
¿QUÉ ES ARTE?
Primero que todo significa habilidad. Habilidad humana
para transformar el poder de la mente en resultados.
El artista es la persona que usa su habilidad para hacer
las cosas, es decir, traer a la existencia física las cosas
que moran en su mente.
El artista no es una persona con ideas o habilidades finas:
tal personal simplemente es un artista mejor que otros.
El arte en si mismo no es bueno ni malo. Hay cada tipo
de arte. Del más tonto e inepto hasta aquel con la
sensibilidad más refinada que se traduce en una forma
precisa.
![Page 10: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS - .: Ofertas : Intro : Centro … hria administracion.pdf · 2012-05-03 · Ejecutivo Nivel Operativo Gerenciar Administrar ... Henry Fayol Planificar](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022031208/5bc3ee5209d3f28a2b8cd34b/html5/thumbnails/10.jpg)
¿QUÉ ES CIENCIA?
Teoría
Principio Principio Principio
Método Científico Búsqueda de Datos
objetivos y relaciones causales
PRUEBA DE HOPOTESIS
Concepto
Particularidades Particularidades Particularidades
• Conocimiento rganizado
• Aplica el método científico
• Hipótesis, experimentación
y análisis
![Page 11: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS - .: Ofertas : Intro : Centro … hria administracion.pdf · 2012-05-03 · Ejecutivo Nivel Operativo Gerenciar Administrar ... Henry Fayol Planificar](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022031208/5bc3ee5209d3f28a2b8cd34b/html5/thumbnails/11.jpg)
LA ADMINISTRACIÓN
1. La administración implica planear, organizar, integrar personal, dirigir
y controlar.
2. Aplica a todo tipo de organizaciones.
3. Aplica a administradores en todos los niveles organizacionales.
4. Los administradores buscan generar un superávit.
5. La administración persigue la productividad (eficacia y eficiencia).
![Page 12: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS - .: Ofertas : Intro : Centro … hria administracion.pdf · 2012-05-03 · Ejecutivo Nivel Operativo Gerenciar Administrar ... Henry Fayol Planificar](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022031208/5bc3ee5209d3f28a2b8cd34b/html5/thumbnails/12.jpg)
FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓN
Planeamiento Selección de misiones y objetivos Organización Establecimiento de una estructura intencionada de los papeles de los individuos. Integración de personal Mantenimiento de las posiciones de la estructura operacional. Dirección Influir en los individuos para que contribuyan a cumplir las metas organizacionales. Control Medición y corrección del desempeño individual y organizacional de cara a los planes.
![Page 13: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS - .: Ofertas : Intro : Centro … hria administracion.pdf · 2012-05-03 · Ejecutivo Nivel Operativo Gerenciar Administrar ... Henry Fayol Planificar](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022031208/5bc3ee5209d3f28a2b8cd34b/html5/thumbnails/13.jpg)
NIVELES ORGANIZACIONALES
1
3
5
2
4
Nivel Estratégico
Nivel Ejecutivo
Nivel Operativo
Gerenciar
Administrar Gestionar
Administrar = Gestionar = Gerenciar
![Page 14: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS - .: Ofertas : Intro : Centro … hria administracion.pdf · 2012-05-03 · Ejecutivo Nivel Operativo Gerenciar Administrar ... Henry Fayol Planificar](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022031208/5bc3ee5209d3f28a2b8cd34b/html5/thumbnails/14.jpg)
FUNCIONES ADMINISTRATIVAS SEGÚN NIVELES ORGANIZACIONALES
Admi- nistradores
Administradores de nivel
Intermedio
Supervisores de primera línea
![Page 15: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS - .: Ofertas : Intro : Centro … hria administracion.pdf · 2012-05-03 · Ejecutivo Nivel Operativo Gerenciar Administrar ... Henry Fayol Planificar](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022031208/5bc3ee5209d3f28a2b8cd34b/html5/thumbnails/15.jpg)
HABILIDADES ADMINISTRATIVAS SEGÚN NIVELES ORGANIZACIONALES
ALTA DIRECCIÓN
MANDOS DIRECCIÓN
MANDOS DIRECCIÓN
SUPER- VISORES
SUPER- VISORES
MANDOS DIRECCIÓN
SUPER- VISORES
SUPER- VISORES
SUPER- VISORES
SUPER- VISORES
Habilidades técnicas
Habilidades humanas
Habilida- des de
Conceptua- lización y
diseño
![Page 16: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS - .: Ofertas : Intro : Centro … hria administracion.pdf · 2012-05-03 · Ejecutivo Nivel Operativo Gerenciar Administrar ... Henry Fayol Planificar](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022031208/5bc3ee5209d3f28a2b8cd34b/html5/thumbnails/16.jpg)
PRODUCTIVIDAD, EFICACIA Y EFICIENCIA
Productividad
La relación producto – insumos en un período específico con la
debida consideración de calidad.
Productividad = Productos
Insumos
Eficacia
Cumplimiento de objetivos
Eficiencia
Logro de las metas con la menor cantidad de recursos.
![Page 17: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS - .: Ofertas : Intro : Centro … hria administracion.pdf · 2012-05-03 · Ejecutivo Nivel Operativo Gerenciar Administrar ... Henry Fayol Planificar](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022031208/5bc3ee5209d3f28a2b8cd34b/html5/thumbnails/17.jpg)
¿CUÁL ES LO MEJOR?
Ser Eficiente
Ser Eficaz
Ser Efectivo
![Page 18: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS - .: Ofertas : Intro : Centro … hria administracion.pdf · 2012-05-03 · Ejecutivo Nivel Operativo Gerenciar Administrar ... Henry Fayol Planificar](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022031208/5bc3ee5209d3f28a2b8cd34b/html5/thumbnails/18.jpg)
¿Qué es lo que deberíamos
estar haciendo?
¿Cómo hacer mejor lo que
hacemos?
¿Pregunta Principal?
Enfoque proactivo
(del futuro al presente)
Enfoque reactivo
(del pasado al presente)
Lograr objetivos Resolver problemas
Hacer las cosas correctas Hacer las cosas
correctamente
Enfasis en los resultados Enfasis en los medios
Proporcionar eficacia a
subordinados
Capacitar a los
subordinados
Obtener resultados Cumplir tareas y
obligaciones
Crear más valores Ahorrar gastos
EFICACIA EFICIENCIA
![Page 19: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS - .: Ofertas : Intro : Centro … hria administracion.pdf · 2012-05-03 · Ejecutivo Nivel Operativo Gerenciar Administrar ... Henry Fayol Planificar](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022031208/5bc3ee5209d3f28a2b8cd34b/html5/thumbnails/19.jpg)
HAGO BIEN
LO ADECUADO
Hago mal
lo adecuado
Hago bien
lo inadecuado
HAGO MAL
LO
INADECUADO
ALTA BAJA
ALTA
BAJA
EFICIENCIA (¿CÓMO LO HAGO?)
EFICACIA
(¿QUÉ HAGO?)
Cuidado
![Page 20: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS - .: Ofertas : Intro : Centro … hria administracion.pdf · 2012-05-03 · Ejecutivo Nivel Operativo Gerenciar Administrar ... Henry Fayol Planificar](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022031208/5bc3ee5209d3f28a2b8cd34b/html5/thumbnails/20.jpg)
“Ningún grado de eficiencia puede
compensar la falta de eficacia.
Antes de dedicarnos a hacer algo en forma
eficiente, tenemos que estar seguros de que
hemos encontrado algo acertado para
realizar”
Peter Drucker
![Page 21: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS - .: Ofertas : Intro : Centro … hria administracion.pdf · 2012-05-03 · Ejecutivo Nivel Operativo Gerenciar Administrar ... Henry Fayol Planificar](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022031208/5bc3ee5209d3f28a2b8cd34b/html5/thumbnails/21.jpg)
¿QUÉ HACEN LOS
ADMINISTRADORES?
![Page 22: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS - .: Ofertas : Intro : Centro … hria administracion.pdf · 2012-05-03 · Ejecutivo Nivel Operativo Gerenciar Administrar ... Henry Fayol Planificar](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022031208/5bc3ee5209d3f28a2b8cd34b/html5/thumbnails/22.jpg)
Principales funciones Administrativas
Henry Fayol
Planificar
Organizar
Liderar
Operar
Técnicamente
Controlar
Dirigir
![Page 23: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS - .: Ofertas : Intro : Centro … hria administracion.pdf · 2012-05-03 · Ejecutivo Nivel Operativo Gerenciar Administrar ... Henry Fayol Planificar](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022031208/5bc3ee5209d3f28a2b8cd34b/html5/thumbnails/23.jpg)
Habilidades de un Administrador
Robert Katz
Habilidades Técnicas
Habilidades Humanas
Habilidades Conceptuales
Capacidad de aplicar conocimientos o Experiencia especializada
Capacidad de trabajar con otros, comprenderlos y motivarlos, en lo individual y en grupo
Capacidad mental para analizar y diagnosticar situaciones complejas
![Page 24: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS - .: Ofertas : Intro : Centro … hria administracion.pdf · 2012-05-03 · Ejecutivo Nivel Operativo Gerenciar Administrar ... Henry Fayol Planificar](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022031208/5bc3ee5209d3f28a2b8cd34b/html5/thumbnails/24.jpg)
Habilidades de un Administrador
Robert Katz
Habilidades Humanas
Habilidades Conceptuales
Habilidades Técnicas
Frecuencia De Uso
Egresados Supervisores Jefes de Area Gerentes Operativos
Gerente General
![Page 25: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS - .: Ofertas : Intro : Centro … hria administracion.pdf · 2012-05-03 · Ejecutivo Nivel Operativo Gerenciar Administrar ... Henry Fayol Planificar](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022031208/5bc3ee5209d3f28a2b8cd34b/html5/thumbnails/25.jpg)
Conceptos sobre el Administrador de:
Henri Mintzberg - MIT
• Planear
• Organizar
• Dirigir
• Controlar
• Distintas y fuertes presiones
• Interrupciones
• Orientar acciones
• Establecer comunicaciones
verbales más que escritas.
• Colaboración con agentes,
externos, colegas y el personal
que se dirige.
![Page 26: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS - .: Ofertas : Intro : Centro … hria administracion.pdf · 2012-05-03 · Ejecutivo Nivel Operativo Gerenciar Administrar ... Henry Fayol Planificar](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022031208/5bc3ee5209d3f28a2b8cd34b/html5/thumbnails/26.jpg)
Papeles Administrativos
Según .............. MIT
Interpersonales 1. Representativo 2. Líder 3. Enlace
Informativos 1. Monitor 2. Diseminador 3. Interlocutor
De Decisión 1. Emprendedor 2. Manejador de conflictos 3. Asignador de recursos 4. Negociador
![Page 27: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS - .: Ofertas : Intro : Centro … hria administracion.pdf · 2012-05-03 · Ejecutivo Nivel Operativo Gerenciar Administrar ... Henry Fayol Planificar](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022031208/5bc3ee5209d3f28a2b8cd34b/html5/thumbnails/27.jpg)
Al final que hace un Administrador?
Rpta: “Todo lo relacionado con seres humanos, son problemas complejos y tienen distintas interpretaciones según los paradigmas de cada autor”. “Debemos aprender a manejar la complejidad, para eso nos sirve el pensamiento sistémico”
![Page 28: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS - .: Ofertas : Intro : Centro … hria administracion.pdf · 2012-05-03 · Ejecutivo Nivel Operativo Gerenciar Administrar ... Henry Fayol Planificar](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022031208/5bc3ee5209d3f28a2b8cd34b/html5/thumbnails/28.jpg)
Ejercicio 1
Controlar
Operar Técnicamente
Liderar (Dirigir)
Organizar
Planificar
AutoCalificar
(0 a 20)
% de tiempo Empleado
Detalle Funciones en el Trabajo
![Page 29: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS - .: Ofertas : Intro : Centro … hria administracion.pdf · 2012-05-03 · Ejecutivo Nivel Operativo Gerenciar Administrar ... Henry Fayol Planificar](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022031208/5bc3ee5209d3f28a2b8cd34b/html5/thumbnails/29.jpg)
Ejercicio 2
Conceptual
Humana
Técnica
AutoCalificar
(0 a 20)
% del Tiempo
Ejemplos Habilidad Empleada
![Page 30: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS - .: Ofertas : Intro : Centro … hria administracion.pdf · 2012-05-03 · Ejecutivo Nivel Operativo Gerenciar Administrar ... Henry Fayol Planificar](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022031208/5bc3ee5209d3f28a2b8cd34b/html5/thumbnails/30.jpg)
Habilidades Administrativas Exitosas
Fred Luthas
Socialización, politiqueo, interacción con personas ajenas a la organización.
Trabajo de Redes
Motivación, disciplina, manejo de conflictos, capacitación.
Administración de RR.HH.
Intercambio de información rutinaria, procesamiento de papeles de trabajo
Comunicación
Toma de decisiones planeación, coordinación
Administración Tradicional
![Page 31: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS - .: Ofertas : Intro : Centro … hria administracion.pdf · 2012-05-03 · Ejecutivo Nivel Operativo Gerenciar Administrar ... Henry Fayol Planificar](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022031208/5bc3ee5209d3f28a2b8cd34b/html5/thumbnails/31.jpg)
Distribución del Tiempo de los Administradores
Fred Luthans
Comunic.
29%
RR.HH.
20%
Redes
19% Administ.
32%
Administrador Promedio
Adminit.
19%
Comunic.
44%
RR.HH.
26%
Redes
11%
Administrador Eficaz
![Page 32: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS - .: Ofertas : Intro : Centro … hria administracion.pdf · 2012-05-03 · Ejecutivo Nivel Operativo Gerenciar Administrar ... Henry Fayol Planificar](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022031208/5bc3ee5209d3f28a2b8cd34b/html5/thumbnails/32.jpg)
Adminit.
13%
Comunic.
28%
RR.HH.
11%
Redes
48%
Administrador Exitoso en Ascensos
![Page 33: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS - .: Ofertas : Intro : Centro … hria administracion.pdf · 2012-05-03 · Ejecutivo Nivel Operativo Gerenciar Administrar ... Henry Fayol Planificar](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022031208/5bc3ee5209d3f28a2b8cd34b/html5/thumbnails/33.jpg)
AREAS DE CONOCIMIENTO
PARA SER UN BUEN
EJECUTIVO
Economía y Finanzas
Estrategia De Negocios
Manejo del Cambio
DIRECCIÓN Calidad Total
RR.HH.
Operaciones Calidad de proceso
Liderazgo y Habilidades Gerenciales
Tecnología de Información
Marketing y Ventas
![Page 34: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS - .: Ofertas : Intro : Centro … hria administracion.pdf · 2012-05-03 · Ejecutivo Nivel Operativo Gerenciar Administrar ... Henry Fayol Planificar](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022031208/5bc3ee5209d3f28a2b8cd34b/html5/thumbnails/34.jpg)
EL ÉXITO DE UNA
ORGANIZACIÓN
No lo hace sus planes, por mejores que sean No los hace las máquinas No la hace sus redes de computadora de última
generación No la hace su edificio por moderno y agradable que
sea No lo hace sus folletos, separatas, publicidad No la hace sus métodos de trabajo No la hace los materiales que emplee
El éxito depende de su gente:
de su forma de pensar, de sentir, de actuar
![Page 35: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS - .: Ofertas : Intro : Centro … hria administracion.pdf · 2012-05-03 · Ejecutivo Nivel Operativo Gerenciar Administrar ... Henry Fayol Planificar](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022031208/5bc3ee5209d3f28a2b8cd34b/html5/thumbnails/35.jpg)
GESTIÓN DE LOS RR.HH.
Planeamiento Estratégico
Planeamiento Estratégico
RR.HH.
Necesidades de R.H.
Descripción y especificaciones de
puestos
Evaluación de Desempeño
Capacitación
Desarrollo Profesional
Planeación de Cartera Interna
Reclutamiento y Selección de
Personal
Inducción
Administración Salarial
Desempeño Real
Desarrollo potencial
Administración del Personal
Motivación
Satisfacción
Liderazgo
Clima
Cultura
Comportamiento
Organizacional
![Page 36: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS - .: Ofertas : Intro : Centro … hria administracion.pdf · 2012-05-03 · Ejecutivo Nivel Operativo Gerenciar Administrar ... Henry Fayol Planificar](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022031208/5bc3ee5209d3f28a2b8cd34b/html5/thumbnails/36.jpg)
¿CÓMO ANALIZAR UNA
ORGANIZACIÓN?
![Page 37: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS - .: Ofertas : Intro : Centro … hria administracion.pdf · 2012-05-03 · Ejecutivo Nivel Operativo Gerenciar Administrar ... Henry Fayol Planificar](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022031208/5bc3ee5209d3f28a2b8cd34b/html5/thumbnails/37.jpg)
“La Educación Holista reconoce las
múltiples dimensiones del ser humano:
física, intelectual, estética, emocional y
espiritual, y de esta manera caminaremos
hacia el ideal perenne de un individuo
integral viviendo en un planeta armonioso”
Dr. Karan Singh
Comisión para la Educación
Del siglo XXI. UNESCO
![Page 38: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS - .: Ofertas : Intro : Centro … hria administracion.pdf · 2012-05-03 · Ejecutivo Nivel Operativo Gerenciar Administrar ... Henry Fayol Planificar](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022031208/5bc3ee5209d3f28a2b8cd34b/html5/thumbnails/38.jpg)
Enfoque Sistémico de la Organización
Subsistema Administrativas
Planeación Organización Control
Subsistema Psicosocial
Motivación Actitudes Comunicación Liderazgo
Subsistema de metas y valores
Cultura Objetivos de
Empresa Objetivos
personales
Subsistema Estructural
Organigrama Procedimientos Autoridad Reglas
Subsistema Tecnológico
Técnicas Equipos Conocimientos
Sistema Ambiental
![Page 39: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS - .: Ofertas : Intro : Centro … hria administracion.pdf · 2012-05-03 · Ejecutivo Nivel Operativo Gerenciar Administrar ... Henry Fayol Planificar](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022031208/5bc3ee5209d3f28a2b8cd34b/html5/thumbnails/39.jpg)
Enfoque Funcional de la Organización
Gerencia de Administración G. Contabilidad
y Finanzas
Dpto. de
Producción
Dpto. de
C. Calidad
Dpto. de
Ingeniería
Dpto. de
Planificación
Dpto. de
Mantenimiento
Gerencia de
Operaciones
G. de Mkt.
y Venta
Gerencia General
Directorio
Junta de Accionistas
![Page 40: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS - .: Ofertas : Intro : Centro … hria administracion.pdf · 2012-05-03 · Ejecutivo Nivel Operativo Gerenciar Administrar ... Henry Fayol Planificar](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022031208/5bc3ee5209d3f28a2b8cd34b/html5/thumbnails/40.jpg)
Enfoque de las 7 S de McKinsey
Strategy System Structure
Skills Staff Shared Value
Style
(Estrategia) (Sistemas) (Estructura)
(Habilidades) (Personal) (Valores Compartidos)
(Cultura de la Empresa)
Soft
Hard
![Page 41: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS - .: Ofertas : Intro : Centro … hria administracion.pdf · 2012-05-03 · Ejecutivo Nivel Operativo Gerenciar Administrar ... Henry Fayol Planificar](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022031208/5bc3ee5209d3f28a2b8cd34b/html5/thumbnails/41.jpg)
PATRONES DE ANÁLISIS ADMINISTRATIVO
“Selva de las Teorías Administrativas” (Koontz)
Enorme variedad de enfoques de análisis administrativo han
resultado en una terrible confusión acerca de la administración.
Existen al menos 14 enfoques que se resumen en los siguientes:
1. Empírico o de casos.
2. Papeles administrativos.
3. Contingencias o situacional.
4. Matemático.
5. Teoría de las decisiones.
6. De la Reingeniería.
7. De Sistemas.
8. De Sistemas sociotécnicos
9. De sistemas sociales
cooperativas.
10. De comportamiento grupal.
11. De comportamiento
interpersonal.
12. Marco de 7-S de Mckinsey.
13. Calidad Total.
14. Operacional
![Page 42: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS - .: Ofertas : Intro : Centro … hria administracion.pdf · 2012-05-03 · Ejecutivo Nivel Operativo Gerenciar Administrar ... Henry Fayol Planificar](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022031208/5bc3ee5209d3f28a2b8cd34b/html5/thumbnails/42.jpg)
ORGANIZACIÓN
ENFOQUE SISTÉMICO
Conocimiento administrativos, metas de los reclamantes y uso de los insumos
Re
vit
ali
za
ció
n d
el sis
tem
a
PLANEACIÓN
INTEGRACIÓN DE PERSONAL
CONTROL
DIRECCIÓN
Para generar productos
Re
vit
ali
za
ció
n d
el sis
tem
a
Insumos Meta de los demandantes
1. Empleados 2. Consumidores 3. Proveedores 4. Accionistas 5. Gobiernos 6. Comunidad 7. Otros
Insumos 1. Humanos 2. Capital 3. Administrativos 4. Tecnológicos
Productos 1. Empleados 4. Satisfacción 2. Consumidores 5. Integración de metas 3. Utilidades
![Page 43: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS - .: Ofertas : Intro : Centro … hria administracion.pdf · 2012-05-03 · Ejecutivo Nivel Operativo Gerenciar Administrar ... Henry Fayol Planificar](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022031208/5bc3ee5209d3f28a2b8cd34b/html5/thumbnails/43.jpg)
LA ORGANIZACIÓN Y SUS CONDICIONES EXTERNAS
TECNOLOGICAS ECONÓMICAS
ORGANIZACIÓN
SOCIALES ETICAS
POLÍTICAS
Y LEGALES
![Page 44: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS - .: Ofertas : Intro : Centro … hria administracion.pdf · 2012-05-03 · Ejecutivo Nivel Operativo Gerenciar Administrar ... Henry Fayol Planificar](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022031208/5bc3ee5209d3f28a2b8cd34b/html5/thumbnails/44.jpg)
LA ADMINISTRACIÓN INTERNACIONAL
PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZ Bienes y servicios País anfitrión Exportación
PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZ Experiencia técnica fundamental País anfitrión Acuerdo de Licencia
PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZ Experiencia Administrativa y Técnica País anfitrión Contratos de
Administración
Sociedades en Participación y
Alianzas estrategías
PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZ Materias Primas y Personal País anfitrión Materias Primas y
Personal
Subsidiarias PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZ Capital y Experiencia País anfitrión
![Page 45: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS - .: Ofertas : Intro : Centro … hria administracion.pdf · 2012-05-03 · Ejecutivo Nivel Operativo Gerenciar Administrar ... Henry Fayol Planificar](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022031208/5bc3ee5209d3f28a2b8cd34b/html5/thumbnails/45.jpg)
EMPRESAS TRANSNACIONALES
ORIENTACIONES
ETNOCENTRICA
Operaciones en el extranjero según la casa matriz.
POLICENTRICA
Alto grado de libertad administrativa. Personal local.
REGIOCENTRICA
Integración de personal sobre una base regional.
GEOCENTRICA
Sistema Interdependiente
![Page 46: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS - .: Ofertas : Intro : Centro … hria administracion.pdf · 2012-05-03 · Ejecutivo Nivel Operativo Gerenciar Administrar ... Henry Fayol Planificar](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022031208/5bc3ee5209d3f28a2b8cd34b/html5/thumbnails/46.jpg)
ADMINISTRACIÓN COMPARADA
Es el Análisis de la Administración en diferentes ámbitos y de las razones de que las empresas obtengan diferentes resultados en diversos países.
Ciencia Administrativa Conceptos Principios Teorías Conocimientos de Aplicación general
Ciencia de la función empresarial Ingeniería Producción Marketing Finanzas
Recursos humanos y materiales
Condiciones externas Educativas Políticas-legales Económicas Tecnológicas Socioculturales-éticas
Prácticas Administratrivas Planeación Organización Integración de personal Dirección Control
Práctica no Administrativas Ingeniería Producción Marketing Finanzas
Excelencia Empresarial
Excelencia debida a factores no
administradores
Excelencia debida a factores
administradores
![Page 47: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS - .: Ofertas : Intro : Centro … hria administracion.pdf · 2012-05-03 · Ejecutivo Nivel Operativo Gerenciar Administrar ... Henry Fayol Planificar](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022031208/5bc3ee5209d3f28a2b8cd34b/html5/thumbnails/47.jpg)
CONCEPTOS SOBRE
CALIDAD
![Page 48: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS - .: Ofertas : Intro : Centro … hria administracion.pdf · 2012-05-03 · Ejecutivo Nivel Operativo Gerenciar Administrar ... Henry Fayol Planificar](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022031208/5bc3ee5209d3f28a2b8cd34b/html5/thumbnails/48.jpg)
Calidad (Concepto Dinámico)
La calidad esta muy relacionada al
desarrollo del ser humano.
Por lo tanto es un concepto dinámico
sujeto a diferentes definiciones según la
época y el entorno en que se desenvuelve.
![Page 49: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS - .: Ofertas : Intro : Centro … hria administracion.pdf · 2012-05-03 · Ejecutivo Nivel Operativo Gerenciar Administrar ... Henry Fayol Planificar](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022031208/5bc3ee5209d3f28a2b8cd34b/html5/thumbnails/49.jpg)
Calidad
“Atributo, propiedad o característica que distingue a las personas, a bienes y a servicios”
Diccionario de la Lengua Española
“Totalidad de carácterísticas de un producto o servicio que le confieren la aptitud para satisfacer necesidades expresas e implícitas”
ISO8402:1994
![Page 50: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS - .: Ofertas : Intro : Centro … hria administracion.pdf · 2012-05-03 · Ejecutivo Nivel Operativo Gerenciar Administrar ... Henry Fayol Planificar](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022031208/5bc3ee5209d3f28a2b8cd34b/html5/thumbnails/50.jpg)
Pregunta :
La calidad más alta, cuesta más?
![Page 51: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS - .: Ofertas : Intro : Centro … hria administracion.pdf · 2012-05-03 · Ejecutivo Nivel Operativo Gerenciar Administrar ... Henry Fayol Planificar](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022031208/5bc3ee5209d3f28a2b8cd34b/html5/thumbnails/51.jpg)
Calidad (Parámetros)
¿La calidad más alta cuesta más?
Calidad de Diseño:
Grado en que se satisface la necesidad de un cliente.
A) Calidad de Investigación Mercado
B) Calidad de Concepto
C) Calidad de Específicaciones
Calidad de Manufactura: Grado en que el producto
cumple con las especificaciones del diseño.
![Page 52: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS - .: Ofertas : Intro : Centro … hria administracion.pdf · 2012-05-03 · Ejecutivo Nivel Operativo Gerenciar Administrar ... Henry Fayol Planificar](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022031208/5bc3ee5209d3f28a2b8cd34b/html5/thumbnails/52.jpg)
Conclusión
Calidad
1. Atributos de un ente (cosa, persona,
organización, concepto).
2. El concepto moderno lo orienta hacia como
aprecian estos atributos los clientes externos o
internos de una organización.
3. Cuidado: En un extremo netamente comercial la
calidad depende mucho de cómo es “percibida” no
solo de lo que realmente es.
![Page 53: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS - .: Ofertas : Intro : Centro … hria administracion.pdf · 2012-05-03 · Ejecutivo Nivel Operativo Gerenciar Administrar ... Henry Fayol Planificar](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022031208/5bc3ee5209d3f28a2b8cd34b/html5/thumbnails/53.jpg)
Las Dos Dimensiones
de la Calidad
“Calidad obligada” es el aspecto de un producto o
un servicio que el cliente espera.
“Calidad atractiva” es el aspecto de un producto o
servicio que va más allá de las necesidades
actuales.
Con el tiempo, la “Calidad atractiva” se convierte
en una “Calidad obligada”
![Page 54: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS - .: Ofertas : Intro : Centro … hria administracion.pdf · 2012-05-03 · Ejecutivo Nivel Operativo Gerenciar Administrar ... Henry Fayol Planificar](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022031208/5bc3ee5209d3f28a2b8cd34b/html5/thumbnails/54.jpg)
Calidad Atractiva
Muy satisfecho
Muy satisfecho
Calidad Obligada
Inesperada: Cliente fascinado
Calidad ....... No esta
disponible
Grado elevado de
disponibilidad
Calidad obligada: Cliente no hace ningún comentario
![Page 55: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS - .: Ofertas : Intro : Centro … hria administracion.pdf · 2012-05-03 · Ejecutivo Nivel Operativo Gerenciar Administrar ... Henry Fayol Planificar](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022031208/5bc3ee5209d3f28a2b8cd34b/html5/thumbnails/55.jpg)
TERMINOLOGÍA
SOBRE GESTIÓN DE
LA CALIDAD
![Page 56: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS - .: Ofertas : Intro : Centro … hria administracion.pdf · 2012-05-03 · Ejecutivo Nivel Operativo Gerenciar Administrar ... Henry Fayol Planificar](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022031208/5bc3ee5209d3f28a2b8cd34b/html5/thumbnails/56.jpg)
Control de la Calidad
“Técnicas y actividades de carácter operativo, utilizadas
para satisfacer los requisitos para la calidad” – ISO
8402:1994 Comprende:
• El seguimiento de un proceso (productivo o servicio)
• La Eliminación de las causas de rechazos en todas
las fases.
![Page 57: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS - .: Ofertas : Intro : Centro … hria administracion.pdf · 2012-05-03 · Ejecutivo Nivel Operativo Gerenciar Administrar ... Henry Fayol Planificar](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022031208/5bc3ee5209d3f28a2b8cd34b/html5/thumbnails/57.jpg)
Aseguramiento de la Calidad
“Actividades planificadas y sistemáticas aplicadas en el
marco del Sistema de la Calidad, que se ha demostrado
son necesarias para dar confianza de que un producto o
servicio satisface los requisitos para la calidad”.
La Norma ISO9001:1994 estipula los requisitos para
establecer un Sistema de Aseguramiento de la Calidad.
![Page 58: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS - .: Ofertas : Intro : Centro … hria administracion.pdf · 2012-05-03 · Ejecutivo Nivel Operativo Gerenciar Administrar ... Henry Fayol Planificar](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022031208/5bc3ee5209d3f28a2b8cd34b/html5/thumbnails/58.jpg)
Control de la pues en
servicio
Control de
la Instalación
Control de
Producción
Control de
Compras
Control de
Diseño
Control de
Administración
ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
lfdkldkfñsldkfñlskdfñlskdfñlskdl
PROBLEMAS PROBLEMAS
![Page 59: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS - .: Ofertas : Intro : Centro … hria administracion.pdf · 2012-05-03 · Ejecutivo Nivel Operativo Gerenciar Administrar ... Henry Fayol Planificar](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022031208/5bc3ee5209d3f28a2b8cd34b/html5/thumbnails/59.jpg)
Calidad Total
Estrategia Administrativa que busca de manera sistemática y con la participación organizada de todos los miembros de una empresa, elevar la calidad de todos sus procesos productos y servicios, previendo el error y haciendo un hábito de la mejora continua para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente externo o interno.
![Page 60: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS - .: Ofertas : Intro : Centro … hria administracion.pdf · 2012-05-03 · Ejecutivo Nivel Operativo Gerenciar Administrar ... Henry Fayol Planificar](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022031208/5bc3ee5209d3f28a2b8cd34b/html5/thumbnails/60.jpg)
Planificación de la Calidad
Establece los objetivos y los requisitos para la
Calidad, comprende:
La planificación del producto o servicio.
La planificación administrativa y operativa.
La preparación de los planes de calidad.
El establecimiento de disposiciones para el
mejoramiento de la calidad.
![Page 61: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS - .: Ofertas : Intro : Centro … hria administracion.pdf · 2012-05-03 · Ejecutivo Nivel Operativo Gerenciar Administrar ... Henry Fayol Planificar](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022031208/5bc3ee5209d3f28a2b8cd34b/html5/thumbnails/61.jpg)
Sistema de la Calidad
“Comprende la estructura de la organización, procedimientos, procesos y recursos necesarios para
llevar a cabo la Gestión de la Calidad”
Sistema Universal Sistemas Especiales
ISO9000 GLP: Good Laboratory Practice
GMP: Good Manufacturing Practice
GCP: Good Clinical Practice
HACCP: Hazzard Analysis and
Control Critical Point.
![Page 62: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS - .: Ofertas : Intro : Centro … hria administracion.pdf · 2012-05-03 · Ejecutivo Nivel Operativo Gerenciar Administrar ... Henry Fayol Planificar](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022031208/5bc3ee5209d3f28a2b8cd34b/html5/thumbnails/62.jpg)
Gestión de la Calidad: ISO 8402-1995
“Conjunto de actividades de la Dirección que
determina, la política de calidad, los objetivos y
las responsabilidades, y se llevan a cabo por
medios tales como la planificación de la calidad,
el control de la calidad, el aseguramiento de la
calidad y el mejoramiento de la calidad en el
marco del Sistema de Calidad”
![Page 63: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS - .: Ofertas : Intro : Centro … hria administracion.pdf · 2012-05-03 · Ejecutivo Nivel Operativo Gerenciar Administrar ... Henry Fayol Planificar](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022031208/5bc3ee5209d3f28a2b8cd34b/html5/thumbnails/63.jpg)
GESTIÓN DE CALIDAD (ISO9000)
SISTEMA DE CALIDAD
Aseguramiento
de la calidad
Control de la
Calidad.
Planificación
de la Calidad
Mejoramiento
continuo
![Page 64: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS - .: Ofertas : Intro : Centro … hria administracion.pdf · 2012-05-03 · Ejecutivo Nivel Operativo Gerenciar Administrar ... Henry Fayol Planificar](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022031208/5bc3ee5209d3f28a2b8cd34b/html5/thumbnails/64.jpg)
GESTIÓN
INTEGRAL DE LA
CALIDAD
9
Concepción del ICDH
UNI-FIM
![Page 65: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS - .: Ofertas : Intro : Centro … hria administracion.pdf · 2012-05-03 · Ejecutivo Nivel Operativo Gerenciar Administrar ... Henry Fayol Planificar](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022031208/5bc3ee5209d3f28a2b8cd34b/html5/thumbnails/65.jpg)
Convención de las últimas décadas
La calidad lo
Hacen las personas
![Page 66: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS - .: Ofertas : Intro : Centro … hria administracion.pdf · 2012-05-03 · Ejecutivo Nivel Operativo Gerenciar Administrar ... Henry Fayol Planificar](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022031208/5bc3ee5209d3f28a2b8cd34b/html5/thumbnails/66.jpg)
Enfoque tradicional de la Calidad
Gerencia de Administración G. Contabilidad
y Finanzas
Dpto. de
Producción
Dpto. de
Control de Calidad
Dpto. de
Mantenimiento
Gerencia de
Operaciones
G. de Mkt.
y Venta
Gerencia General
![Page 67: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS - .: Ofertas : Intro : Centro … hria administracion.pdf · 2012-05-03 · Ejecutivo Nivel Operativo Gerenciar Administrar ... Henry Fayol Planificar](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022031208/5bc3ee5209d3f28a2b8cd34b/html5/thumbnails/67.jpg)
Enfoque Moderno de la Calidad
Gerencia de
Administración
G. Contabilidad
y Finanzas
Gerencia de
Operaciones
G. de Mkt.
y Venta
Gerencia General
G. de la Calidad
G. de RR.HH.
G. de la Tecnología
G. del Conocimiento
Transfuncional
![Page 68: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS - .: Ofertas : Intro : Centro … hria administracion.pdf · 2012-05-03 · Ejecutivo Nivel Operativo Gerenciar Administrar ... Henry Fayol Planificar](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022031208/5bc3ee5209d3f28a2b8cd34b/html5/thumbnails/68.jpg)
Gestión Administrativa Clásica
Cliente
Mercado Financiero
Mercado Laboral
Proveedor
Marketing y ventas
Finanzas
Operaciones
RR. HH.
Logística
Administración
Entorno
![Page 69: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS - .: Ofertas : Intro : Centro … hria administracion.pdf · 2012-05-03 · Ejecutivo Nivel Operativo Gerenciar Administrar ... Henry Fayol Planificar](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022031208/5bc3ee5209d3f28a2b8cd34b/html5/thumbnails/69.jpg)
Gestión Administrativa Clásica
Co
mp
ete
ncia
Cliente
MercadoFinanciero
MercadoLaboral
Proveedor
Marketing y ventas
Finanzas
Operaciones
RR.
HH.
Logística
Administración
Co
mp
ete
ncia
Cliente
MercadoFinanciero
MercadoLaboral
Proveedor
Marketing y ventas
Finanzas
Operaciones
RR.
HH.
Logística
Administración
Gestión de la calidad
Gestión de RR.HH.
Gestión Tecnología
Gestión del conocimiento
![Page 70: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS - .: Ofertas : Intro : Centro … hria administracion.pdf · 2012-05-03 · Ejecutivo Nivel Operativo Gerenciar Administrar ... Henry Fayol Planificar](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022031208/5bc3ee5209d3f28a2b8cd34b/html5/thumbnails/70.jpg)
Gestión Integral de la Calidad
SISTEMA DE CALIDAD
Aseguramiento de la calidad
Control de la Calidad.
Planificación de la Calidad
Mejoramiento continuo
Pensamiento
Sentimiento
Conducta
Conocimientos Habilidades
Actitudes Aptitudes
Lado Humano (SOFT)
Lado Instrumental (HARD)
![Page 71: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS - .: Ofertas : Intro : Centro … hria administracion.pdf · 2012-05-03 · Ejecutivo Nivel Operativo Gerenciar Administrar ... Henry Fayol Planificar](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022031208/5bc3ee5209d3f28a2b8cd34b/html5/thumbnails/71.jpg)
Modelo Conceptual
Gestión integral de la Calidad
Control de Calidad/Aseguramiento de calidad
Manejo del cambio / Liderazgo / P. Estrategia
Manejo del cambio / Liderazgo / P. Estrategia
He
rra
mie
nta
s
Bá
sic
as
Ge
sti
ón
po
r ..
....
..
Ori
en
tació
n a
l
Cli
en
te
Me
jora
e
va
lua
ció
n
Co
sto
s d
e
Ca
lid
ad
![Page 72: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS - .: Ofertas : Intro : Centro … hria administracion.pdf · 2012-05-03 · Ejecutivo Nivel Operativo Gerenciar Administrar ... Henry Fayol Planificar](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022031208/5bc3ee5209d3f28a2b8cd34b/html5/thumbnails/72.jpg)
Integración: Aspectos Humanos y Profesionales
Parte Humana
Parte Profesional
![Page 73: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS - .: Ofertas : Intro : Centro … hria administracion.pdf · 2012-05-03 · Ejecutivo Nivel Operativo Gerenciar Administrar ... Henry Fayol Planificar](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022031208/5bc3ee5209d3f28a2b8cd34b/html5/thumbnails/73.jpg)
EVOLUCIÓN
HISTÓRICA DE LA
CALIDAD
10
![Page 74: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS - .: Ofertas : Intro : Centro … hria administracion.pdf · 2012-05-03 · Ejecutivo Nivel Operativo Gerenciar Administrar ... Henry Fayol Planificar](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022031208/5bc3ee5209d3f28a2b8cd34b/html5/thumbnails/74.jpg)
Reflexión (1)
El que apenas conoce los principios no es
igual al que los ama y los practica.
Confucio.
![Page 75: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS - .: Ofertas : Intro : Centro … hria administracion.pdf · 2012-05-03 · Ejecutivo Nivel Operativo Gerenciar Administrar ... Henry Fayol Planificar](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022031208/5bc3ee5209d3f28a2b8cd34b/html5/thumbnails/75.jpg)
Reflexión (2)
“No hay aprendizaje sin teoría”
La experiencia por sí sola no enseña nada.
Si contamos con una Teoría, luego la
experiencia nos puede ayudar a aprender.
Willian E. Deming
![Page 76: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS - .: Ofertas : Intro : Centro … hria administracion.pdf · 2012-05-03 · Ejecutivo Nivel Operativo Gerenciar Administrar ... Henry Fayol Planificar](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022031208/5bc3ee5209d3f28a2b8cd34b/html5/thumbnails/76.jpg)
Reflexión (3) Pensamiento Sistémico
El Análisis de un sistema nos permite conocer como
trabajan las cosas...... COMO
El pensamiento Sistémico usa la SINTESIS (poner
juntas las cosas) y nos permite saber porque operan
así.............. Porque?
“La Síntesis y el Análisis son procesos
complementarios como 2 caras de la moneda, puede
considerarse separadamente pero no pueden
separarse”
![Page 77: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS - .: Ofertas : Intro : Centro … hria administracion.pdf · 2012-05-03 · Ejecutivo Nivel Operativo Gerenciar Administrar ... Henry Fayol Planificar](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022031208/5bc3ee5209d3f28a2b8cd34b/html5/thumbnails/77.jpg)
Eras de la Gestión de Calidad
Gestión de Calidad Total
Satisfacción Integral de necesidades de los Clientes externos e internos
en forma participativa y continua (1980...
Aseguramiento de la Calidad
Los temas de calidad se transfieren a su Especialistas (1950...
Control de Calidad
Se aplican conceptos estadísticos para el Muestreo y control del proceso.
Se requieren especialistas (1920...
Inspección
Especialistas que inspeccionan la calidad Del producto (1900....
![Page 78: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS - .: Ofertas : Intro : Centro … hria administracion.pdf · 2012-05-03 · Ejecutivo Nivel Operativo Gerenciar Administrar ... Henry Fayol Planificar](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022031208/5bc3ee5209d3f28a2b8cd34b/html5/thumbnails/78.jpg)
Producto
Proceso
Sistema
Personas
Inspección
Control de Calidad
Aseguramiento de Calidad
Calidad Total
ENFOQUE ERA
![Page 79: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS - .: Ofertas : Intro : Centro … hria administracion.pdf · 2012-05-03 · Ejecutivo Nivel Operativo Gerenciar Administrar ... Henry Fayol Planificar](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022031208/5bc3ee5209d3f28a2b8cd34b/html5/thumbnails/79.jpg)
Evolución de la Calidad de Empresa
Mejora Prevención Arreglo
Cliente co interno
Todo el personal
Hay objetivos
Todos los procesos
Eliminar causas
Proactiva
Imprescindible
Sistema de Gestión
TOM, CFD, BPR, BMN
Cliente externo
Personal selectivo
Se previene el error
Procesos product.
Modif. Procedimiento
Preventiva
No imprescendible
Manual de Calidad
ISO 9000
La producción
Técnicos de C.C.
Se detecta el error
Al producto
Corregir error
Reactiva
No se espera
Plan de Inspección
Control Estadístico
Empresa orientada a :
Personal
Se actua por que:
Aplicación
Actuación
Actitud
Particip. del Personal
Materialización
Metodología
Se gestiona Se asegura Se controla
Camino...
![Page 80: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS - .: Ofertas : Intro : Centro … hria administracion.pdf · 2012-05-03 · Ejecutivo Nivel Operativo Gerenciar Administrar ... Henry Fayol Planificar](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022031208/5bc3ee5209d3f28a2b8cd34b/html5/thumbnails/80.jpg)
Reacción de Occidente ante el Avance Japones
Si lo hacen los japoneses ¿Porqué no podemos hacerlo nosotros?
1950 1960 1940 1980 1990 2000
![Page 81: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS - .: Ofertas : Intro : Centro … hria administracion.pdf · 2012-05-03 · Ejecutivo Nivel Operativo Gerenciar Administrar ... Henry Fayol Planificar](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022031208/5bc3ee5209d3f28a2b8cd34b/html5/thumbnails/81.jpg)
La Calidad Total empieza con la
capacitación y termina con la
capacitación.
Kaoru Ishikawa
![Page 82: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS - .: Ofertas : Intro : Centro … hria administracion.pdf · 2012-05-03 · Ejecutivo Nivel Operativo Gerenciar Administrar ... Henry Fayol Planificar](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022031208/5bc3ee5209d3f28a2b8cd34b/html5/thumbnails/82.jpg)
Reflexión Final
Despues de estas dos sesiones analice:
¿Qué requiere su organización?
¿Qué requiere Ud.?
¿Qué requiere la UNI?
![Page 83: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS - .: Ofertas : Intro : Centro … hria administracion.pdf · 2012-05-03 · Ejecutivo Nivel Operativo Gerenciar Administrar ... Henry Fayol Planificar](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022031208/5bc3ee5209d3f28a2b8cd34b/html5/thumbnails/83.jpg)
Reingeniería, Mejora Contínua o Cambio de Giro
Evolución
Tiempo Reingeniería
Salto
Mejora Continua -Kaysen-