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139
CONCLUSIONES
Una vez aplicados ambos instrumentos de recolección de datos, se pudo
constatar que la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A. presenta
una situación favorable que debe aprovechar, tomando en cuenta la
seguridad que le brinda a sus clientes, así como también el personal
altamente capacitado que labora en ésta. Aunado a lo antes mencionado, se
debe aprovechar la excelente cartera de clientes que maneja la misma y sus
oportunidades de expansión lo cual sin duda puede contrarrestar la principal
debilidad de la organización como lo es su infraestructura y la amenaza
constante del gobierno con respecto a los cambios en la constitución.
Con respecto a la identificación de los públicos se pudo constatar, en
primer lugar, que tanto a nivel interno como externo, los diferentes públicos
fueron claramente identificados, lo cual demostró un alto nivel de
conocimiento en esa área por parte de los empleados y al mismo tiempo
facilitó la elaboración del manual de identidad. En lo referente al sistema de
identidad visual, se pudo concluir que la organización debe mantener su
mismo logotipo manteniendo sus colores Verde y Plata aunado a la
implementación de uniformes, papelería y señalizaciones.
Con respecto a los objetivos, a nivel interno se concluyó, de acuerdo con
los resultados de los instrumentos, que lo más importante sería el cumplir
con los pasos del manual de identidad lo cual, en consecuencia, fortalecería
la identidad corporativa de la organización. A nivel externo, se concluyó que
140
el principal objetivo de la organización es la satisfacción de sus clientes lo
que redundará en proporcionar un servicio de calidad, mejorando así la
imagen de la empresa.
En cuanto al establecimiento de las normas de uso del manual de
identidad, se concluyó que se debe usar la comunicación como norma de
estrategia general. De igual forma se concluyó que deben aplicarse normas,
puesto que la empresa debe contar con lineamientos que protejan su
identidad corporativa y todos sus logos, imágenes, y símbolos de una forma
adecuada para garantizar así, la estabilidad de los mismos.
Por otro lado, al analizar el tipo de presupuesto a utilizar en la
elaboración del manual, se concluyó que el presupuesto debe estar ajustado
al método que trata sobre la formulación de objetivos, debido a que a través
del mismo se especifica cual sería la meta trazada con esta técnica, aunado
a un análisis y un cálculo de costos para su realización convirtiéndola en una
técnica que permite establecer de forma más clara y concisa cuales son las
metas establecidas para dicho presupuesto. De igual forma, se estableció
como método de evaluación y control, la medición de la actitud del público ya
que éste permite apreciar los cambios de las percepciones y actitudes del
público y la comunicación que tiene este de los mensajes transmitidos a
través de la empresa.
141
RECOMENDACIONES
Primeramente se recomienda a la empresa Origen Asesores
Organizacionales, C.A. aprovechar al máximo las fortalezas y oportunidades
que posee dicha empresa, puestoque estas ayudarán a mejorar la calidad de
su institución y a expandirse como un negocio reconocido a nivel regional,
nacional e internacional dentro del área a la que corresponde su actividad
económica.
Seguido de esto se recomienda la aplicación del manual de identidad
corporativa para la proyección de la imagen de dicha empresa, debido a que
este ayudará a que el público interno, como trabajadores, accionistas y otros
se sientan con pertenencia hacia la institución y puedan proyectar una buena
imagen de la empresa, mientras que por otro lado el público externo, como
proveedores y clientes también participen en la aplicación de dicho manual
de identidad corporativa, para que estos pueden percibir y tener en sus
mentes la empresa desde una perspectiva de posicionamiento positivo
dentro del mercado, todo esto se logrará con el cumplimiento a cabalidad de
este manual.
142
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Identidad Corporativa para la proyección de la imagen de la Alcaldía Bolivariana del Municipio Mara. Trabajo Especial de Grado no publicado (Comunicación Social). Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín. Maracaibo.
ANEXOS
ANEXO A INSTRUMENTO DE VALIDACIÓN
147
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD PRIVADA DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN
FACULTAD DE HUMANIDADES Y EDUCACIÓN ESCUELA DE COMUNICACIÓN SOCIAL
MENCION PUBLICIDAD Y RELACIONES PÚBLICAS
FORMATO PARA LA VALIDEZ DE CONTENIDO DE LOS INSTRUMENTOS PERTENECIENTES A LA INVESTIGACIÓN TITULADA:
DISEÑO DE UN MANUAL DE IDENTIDAD CORPORATIVA PARA LA PROYECCIÓN DE LA IMAGEN DE LA EMPRESA ORIGEN ASESORES ORGANIZACIONALES, C.A. EN EL MUNICIPIO MARACAIBO ESTADO
ZULIA
REALIZADO POR: BR. LEÓN, ANDRÉS
FACILITADORES: DRA. MIGDALIS MOLERO
DRA. SHEILA RINCON
SECCIÓN: Z – 913 NO. DE EXPEDIENTE: Z-4128-0-12
148
Modelo de carta dirigida al Comité Académico Maracaibo, 25de Septiembre de 2012 Señores: Miembros del Comité Académico Coordinación de T.E.G. Facultad de Humanidades y Educación La presente tiene por finalidad solicitar su colaboración para
determinar la validez de contenido de los instrumentos de recolección de
datos a ser aplicados en el estudio denominado “DISEÑO DE UN MANUAL
DE IDENTIDAD CORPORATIVA PARA LA PROYECCIÓN DE LA IMAGEN
DE LA EMPRESA ORIGEN ASESORES ORGANIZACIONALES, C.A. EN
EL MUNICIPIO MARACAIBO ESTADO ZULIA”.
Su valiosa ayuda consistirá en la evaluación de la pertinencia de cada
una de las preguntas con los objetivos, variables, dimensiones, indicadores,
y la redacción de las mismas.
Agradeciendo de antemano su valiosa colaboración, se despiden de
Ustedes,
Atentamente,
Dra. Sheila Rincón Dra. Migdalis Molero
Br. León Andrés
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1. TÍTULO DEL TRABAJO
Diseño de un manual de identidad corporativa para la proyección de la
imagen de la empresa origen asesores organizacionales, C.A. en el
municipio Maracaibo estado Zulia.
2. OBJETIVOS DEL TRABAJO
2.1. OBJETIVO GENERAL
Diseñar un manual de identidad corporativa para la proyección de la
imagen de la empresa Origen Asesores Organizacionales C.A. en el
municipio Maracaibo, estado Zulia.
2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Diagnosticar la situación actual de la imagen de la empresa “Origen
Asesores Organizacionales C.A.” en el municipio Maracaibo, estado Zulia.
Identificar los públicos de la empresa “Origen Asesores Organizacionales
C.A.” en el municipio Maracaibo, estado Zulia.
Formular los objetivos del manual de identidad corporativa para la
proyección de la imagen de la empresa “Origen Asesores Organizacionales
C.A.” en el municipio Maracaibo, estado Zulia.
Elaborar los principios básicos organizacionales de la empresa “Origen
Asesores Organizacionales C.A.” en el municipio Maracaibo, estado Zulia.
Diseñar el sistema de identidad visual de la empresa “Origen Asesores
Organizacionales C.A.” en el municipio Maracaibo, estado Zulia.
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Diseñar las estrategias de proyección de la imagen de la empresa
“Origen Asesores Organizacionales C.A.” en el municipio Maracaibo, estado
Zulia.
Elaborar las normas del manual de identidad corporativa para la
proyección de la imagen de la empresa “Origen Asesores Organizacionales
C.A.” en el municipio Maracaibo, estado Zulia.
Elaborar el presupuesto del manual de identidad corporativa para la
proyección de la imagen de la empresa “Origen Asesores Organizacionales
C.A.” en el municipio Maracaibo, estado Zulia.
Establecer los métodos de evaluación y control del manual de identidad
corporativa para la proyección de la imagen de la empresa “Origen Asesores
Organizacionales C.A.” en el municipio Maracaibo, estado Zulia.
3. SISTEMA DE VARIABLES 3.1. DEFINICIÓN NOMINAL
Manual de identidad corporativa.
3.1.1 DEFINICIÓN CONCEPTUAL
El manual de identidad corporativa además de establecer las reglas, los
elementos de identidad visual, las normas, debe establecer cómo se deben
aplicar cada una de estas especificando a cada integrante de la organización
cómo y cuándo darle cumplimiento. (Costa, 2000, p. 107).
151
3.1.2 DEFINICIÓN OPERACIONAL
El manual de identidad corporativa además de establecer las reglas, los
elementos de identidad visual, las normas, debe establecer cómo se deben
aplicar cada una de estas, especificando a cada integrante de la organización
Origen Asesores Organizacionales C.A. cómo y cuándo darle cumplimiento a
las mismas.
3.2 DEFINICIÓN NOMINAL
Imagen corporativa.
3.2.1 DEFINICIÓN CONCEPTUAL
La imagen corporativa se refiere a cómo se percibe una organización. Es
una imagen generalmente aceptada de los que una organización “significa”.
Se diseña para ser atractiva al público, de manera que la organización
(institución, compañía, empresa) pueda provocar un interés en clientes,
consumidores, usuarios, etc., genere riqueza de marca y facilite las ventas.
(Limón, 2008, p. 49).
3.2.2 DEFINICIÓN OPERACIONAL
La imagen corporativa se refiere a cómo se percibe una organización. Es
una imagen generalmente aceptada de los que una organización “significa”.
Se diseña para ser atractiva al público, de manera que la organización
152
(institución, compañía, empresa) pueda provocar un interés en clientes,
consumidores, usuarios, etc., genere riqueza de marca y facilite las ventas.
3.3. DEFINICIÓN TEÓRICA DE LAS DIMENSIONES
MANUAL DE IDENTIDAD CORPORATIVA
El manual de identidad corporativa además de establecer las reglas, los
elementos de identidad visual, las normas, debe establecer como se deben
aplicar cada una de estas. (Costa, 2000, p. 107).
PÚBLICOS
Los profesionales de las relaciones públicas, buscan determinados
públicos específicos dentro de un <<público general>>. Para ello, se realiza
una investigación de mercado que permita identificar cuáles son los públicos
claves en función de distintos factores como la edad, la renta, la clase social,
la educación, las propiedades o los modelos de consumo determinados.
(Wilcox y otros, 2001, p. 159).
OBJETIVOS
El objetivo de las relaciones públicas es ensamblar el interés de los
públicos con los de la organización o institución. Este es el primer
elemento básico: que sea una filosofía social de la gerencia. Es un
concepto estático, forma parte de los principios adoptados por la empresa.
(Márquez, 2005, p. 35).
153
PRINCIPIOS BÁSICOS ORGANIZACIONALES
Los principios organizacionales lo comunica como el conjunto de
enunciados, valores y normas que regulan la vida de la organización, ellos
definen los aspectos que son importantes, la dirección que toma y la
identidad corporativa de la misma. (Ramírez, 2006, p. 45).
SISTEMA DE IDENTIDAD VISUAL
Se define como todos los rasgos visibles de una organización en los
cuales demuestra lo que es, hace y proyecta la organización, a través de
signos, gráficos y/o audiovisuales la identidad visual se construye, se
proyecta, se comunica de manera clara, unívoca para facilitar su
posicionamiento en la mente de los perceptores. (Ramírez, 2006, p. 45).
NORMAS
La norma es una metodología de trabajo la cual está bien explicada
mediante los manuales de creación y diseño gráfico que recopilan los
grandes avances en el estudio de la imagen y del arte visual. (Contreras,
citado en Losada, 2004, p. 103).
PRESUPUESTO
El presupuesto cumple un papel muy importante dentro del sistema de
planificación de la comunicación integral, puesto que juega un papel clave
para establecer prioridades para las propuestas que se presentan por
154
separado, apoyadas por argumentos financieros individuales. (Van Riel,
2000, p. 159).
MÉTODOS DE EVALUACIÓN Y CONTROL
La evaluación es el elemento del plan que compara los objetivos
establecidos en el plan con los conseguidos. (Wilcox y otros, 2001, p. 167).
IMAGEN CORPORATIVA
La imagen corporativa se refiere a como se percibe una organización. Es
una imagen generalmente aceptada de lo que una organización “significa”.
(Limón, 2008, p. 49).
SITUACIÓN ACTUAL
El DOFA es la sigla de debilidades, oportunidades, fortalezas y
amenazas, como método complementario del perfil de capacidad (CPI), del
perfil de amenazas y oportunidades en el medio (POAM) y del análisis de la
competitividad (perfil competitivo PC), el análisis DOFA ayuda a determinar si
la organización está capacitada para desempeñarse en su medio. (Serna,
2006, p. 145).
ESTRATEGIA PARA LA PROYECCIÓN DE LA IMAGEN
Son las posibilidades de selección estratégica en la construcción de los
mensajes, tienen por lo menos y de modo global las opciones monolíticas de
respaldo a productos, empresas y multimarcas. (Garrido, 2004, p. 197).
155
3.4. DEFINICIÓN TEÓRICA DE LOS INDICADORES
Wilcox y otros (2001, p. 138) clasifican los tipos de públicos de la
siguiente manera:
MEDIOS DE COMUNICACIÓN SOCIAL
Los directores de periódicos y redactores, por un lado y las relaciones
públicas por otro, se necesitan mutuamente. Los medios de comunicación
necesitan material e ideas procedentes de fuentes de relaciones públicas, los
especialistas necesitan a los medios como lugar para exponer su material.
(Wilcox y otros, 2001, p. 257).
EMPRESA
Los conglomerados internacionales controlan empresas filiales que a
menudo ofrecen, bajo el mismo sello corporativo un cajón de sastre de
productos y servicios que en apariencia no guardan relación entre sí. Estos
conglomerados han de tratar con el gobierno a varios niveles. (Wilcox y otros,
2001, p. 313).
CONSUMIDORES
Los consumidores tienen ciertos derechos protegidos por el gobierno y
se benefician así de la ayuda de las agencias gubernamentales y privadas
para su correcto cumplimiento. (Wilcox y otros, 2001, p. 318).
156
GOBIERNO
Es una actividad de tal importancia que muchas empresas en particular
en aquellas industrias con un mayor nivel de regulación gubernamental,
disponen de departamentos independientes de relaciones con el gobierno.
(Wilcox y otros, 2001, p. 345).
ASOCIACIONES COMERCIALES
Los miembros o afiliados de una asociación comercial suelen ser
fabricantes, mayoristas, detallistas o distribuidores de un mismo campo.
(Wilcox y otros, 2001, p. 399).
SINDICATOS
Los medios de comunicación suelen mostrar a los afiliados de los
sindicatos manteniendo posiciones negativas y de confrontación, lo que
incomoda al público. Más recientemente, los sindicatos han forzado alianzas
con asociaciones de estudiantes activas contra prácticas de explotación
laboral. (Wilcox y otros, p. 403).
ASOCIACIONES PROFESIONALES
Los miembros de una profesión o de un gremio pueden organizarse para
obtener un beneficio mutuo. (Wilcox y otros, 2001, p. 404).
157
CÁMARAS DE COMERCIO
Una cámara de comercio es una asociación de empresarios, y a menudo
también de profesionales del mundo empresarial, que trabaja para mejorar el
clima comercial de su ciudad o para publicar sus atractivos. (Wilcox y otros,
2001, p. 406).
ORGANIZACIONES SOCIALES, CULTURALES Y SANITARIAS
Si existen las organizaciones de servicios sociales, culturales, médicas,
educativas, y religiosas es para mejorar la condición humana. La
comunicación es fundamental para el éxito de estas organizaciones. Dado
que estos grupos tienen una orientación no lucrativa, la labor de relaciones
públicas que requieren de algún modo de la del mundo de la del mundo
empresarial. (Wilcox y otros, p. 413).
UNIVERSIDADES
Las oficinas de relaciones públicas y desarrollo cumplen con funciones
de gran importancia para la actividad de las escuelas superiores y
universidades. (Wilcox y otros, 2001, p. 443).
CENTROS DE ENSEÑANZA PRIMARIA Y SECUNDARIA
La planificación estratégica y la habilidad en la ejecución de los
programas de relaciones públicas durante las últimas décadas han
158
fortalecido materialmente muchos sistemas nacionales de enseñanza
primaria y secundaria. (Wilcox y otros, 2001, p. 453).
De igual forma Márquez (2005, p. 55) clasifica los objetivos de la
siguiente manera:
OBJETIVOS GENERALES
Son aquellos que abarcan todos los públicos; por lo tanto, son generales
por su meta; y el contenido debe referirse a todos los públicos, como un
esfuerzo integral de la empresa en su estrategia de comunicación. (Márquez,
2005, p. 55).
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Son los que se dirigen a determinados públicos, son específicos por su
meta limitada a grupos que no abarcan a todos los públicos de la empresa; su
contenido concreto y preciso, por lo tanto debe circunscribirse al interés de
esos públicos; es un esfuerzo parcial de la empresa. (Márquez, 2005, p 55.).
De esta manera Ramírez (2006, p. 45) clasifica los principios básicos
organizacionales de la siguiente manera:
MISIÓN CORPORATIVA
Definición de negocio en términos de: clientes, ventajas de competencia,
recursos técnicos, públicos determinantes, valores terminales, valores
puntuales. (Ramírez, 2006, p. 45).
159
VALORES CORPORATIVOS
Juicios y criterios de valoración que orientan el comportamiento moral de
la organización y sus diferentes miembros. (Ramírez, 2006, p. 45).
OBJETIVOS CORPORATIVOS
Resultados globales trazados, para alcanzarlos con el desarrollo y
Operacionalización concreta de la misión y visión. Deben ser logrables,
concretos y cuantificables. (Ramírez, 2006, p. 45).
VISIÓN CORPORATIVA
Definición del negocio a futuro en términos de: clientes, ventajas de
competencia, recursos técnicos, públicos determinantes, valores terminales y
valores puntuales, estas deben conjugarse y no contraerse; como normas
que regulan un comportamiento; para así enfatizar especialmente la
importancia de la organización. (Ramírez, 2006, p 45.).
POLÍTICA CORPORATIVA
Son el conjunto de lineamientos, restricciones, basadas en los valores,
que enmarcan el comportamiento de la organización. Se dividen en políticas
generales y políticas específicas. (Ramírez, 2006, p. 45).
ESTRATEGIA CORPORATIVA
Líneas de acción, vías para alcanzar los objetivos. Se dividen en estrategias
globales o corporativas y estrategias específicas. (Ramírez, 2006, p. 45).
160
De esta manera (Ramírez, 2006, p. 47) clasifica el sistema de identidad
visual de la siguiente forma:
LOGOTIPO
El logotipo aunque se debe a la familia tipográfica, es una fuente creada
para la organización; todo logotipo persigue una o múltiples finalidades, pero
siempre se diseña con el propósito de que sea identificado y recordado.
(Ramírez, 2006, p. 47).
MARCA
Del logotipo proviene “la marca”, signo de identidad, elemento señalético,
distintivo, asociativo, porque el tratamiento grafico que en él de opera lo
convierte en una palabra legible y visible. Para Costa (1994) no importa que
la marca sea icónica o verbal; lo que importa es su función: distinguir,
identificar, memorizar, asociar. La marca necesita por una parte explicitar,
sugerir o cortar su asociación con el producto, el servicio o la empresa; lo
que significa que en ella hay una doble identificación de la empresa.
(Ramírez, 2006, p. 47).
ESTANDARTE
Es un perdón distintivo con uno o más símbolos de la organización,
puede contener el estudio, la bandera, el eslogan, o una composición de
ellos. Es una formato particular que cuelga de un asta movible. Lo utilizan
161
como símbolo protocolar, tanto las organizaciones públicas como las
privadas con y sin fin de lucro. (Ramírez, 2006, p. 48).
BANDERA
Es uno de los símbolos más formales, utilizados en los actos protocolares,
representan los principales valores de la organización, entre los que destacan
el honor y el orgullo; flamea para expresar sentimientos de gozo y festejo, se
baja a media asta para indicar el duelo. (Ramírez, 2006, p. 48).
Representa la fuerza y la protección de la organización hacia sus
miembros, y sin duda el símbolo más formal y legendario. Este símbolo es
muy utilizado por las industrias de licores porque traducen los años de
envejecimiento. (Ramírez, 2006, p. 48).
COLORES
Tienen la facultad de convertirse en distintos emblemáticos puesto que
las personas los asocian con la organización. Los colores con los cuales se
identifica una organización conforman lo que se conoce como la gama
cromática. Los colores cumplen funciones diversas que pueden ser tomadas
en cuenta por su temperatura, motivación, expresividad o representación.
(Ramírez, 2006, p . 48).
SEÑALIZACIÓN
Consiste en denominar cada lugar y espacio de la organización para
ubicar y orientar a las personas que necesiten relacionarse con la
162
organización. Los trazos gráficos deben corresponderse con el logotipo, así
como el color. (Ramírez, 2006, p. 49).
PAPELERÍA
Son todos los materiales impresos con los cuales la empresa se
comunica con sus públicos internos y externos, tales como cartas, sobres,
tarjetas, material impreso de oficina; folletería y otros. Estos materiales deben
tener el logotipo, emblema y colores de la organización. (Ramírez, 2006, p.
49).
UNIFORMES Son todas las vestimentas de los diferentes empleados que identifican la
organización y promociona los signos de la empresa. Deben guardar relación
con los otros símbolos visuales. No cabe duda que de una importante forma
para distinguir a una organización es la apariencia del personal que ofrece el
servicio. (Ramírez, 2006, p. 49).
TÓTEM DE SEÑALIZACIÓN
Otro elemento de la identidad visual es el tótem de señalización, figura o
representación hecha a partir del símbolo o emblema suspendido en un
poste alto para señalar la ubicación del estacionamiento, tal es el caso de la
“M” amarilla de McDonald’s. (Ramírez, 2006, p. 49).
163
ESLOGAN
Lema, frase, estribillo argumentativo o consigna publicitaria de mucho
impacto cuyo objetivo es inspirar acerca de los principales valores y atributos
de una organización, sus productos y servicios. Acompaña a la marca sea
esta el nombre o símbolo emblemático. Pueden ser temporales cuando se
crean para las campañas publicitarias, pero es recomendable mantenerse el
eslogan corporativo pues él cuando se posiciona en la mente de las personas
suele ser una señal que sirve de salvo conducto para los mensajes
publicitarios que la organización envía a los públicos. (Ramírez, 2006, p. 49).
HIMNO
Consiste en una composición musical poética. Es de todos los elementos
de la identidad auditiva, la mayor carga motivadora e inspiradora pues el
contenido de su mensaje es por lo general una alabanza que exalta y hace
honor a los héroes organizacionales y a los sucesos extraordinarios en los
que se cimienta la cultura corporativa.
El himno es poco utilizado por las organizaciones comerciales, sin
embargo compañías como Avon la utilizan para motivar a sus vendedores.
(Ramírez, 2006, p. 50).
JINGLE
Es un mensaje musical publicitario corporativo. Suele ser más largo que
el eslogan cuando tiene texto, pero en muchos casos es una melodía que
164
sirve de fondo musical para los mensajes publicitarios. (Ramírez, 2006, p.
50).
NORMAS
De esta manera Contreras citado en Losada (2004, p. 104) clasifica las
normas de la siguiente manera:
EL PRINCIPIO DEL SÍMBOLO
Ofrecerá una explicación a distintos niveles de análisis: formal, icnográfico,
semiótico e ideológico. (Contreras citado en Losada, 2004, p 104).
LA CREACIÓN DEL SÍMBOLO
Se estudiara el origen del nuevo símbolo y las lecturas que lo vinculan
con la empresa o institución que representa. (Contreras citado en Losada,
2004, p. 104).
EL SÍMBOLO
Se explica cómo se ha construido gráficamente el símbolo. (Contreras
citado en Losada, 2004, p. 104).
EL MENSAJE
Amplia el proceso comunicativo al transmitirse fonéticamente el
significado del elemento visual. Su composición es tipografía verbal. De
165
esta manera evitamos imprevistos en la comunicación, así como ruidos o
malas interpretaciones de los mensajes corporativos. Para ellos se
redacta un manual de identidad visual que pasamos a detallar como una
composición de detalles imprescindibles. (Contreras citado en Losada,
2004, p. 104).
LOS COLORES
Ofrece la normalización cromática que es de uso obligatorio. Los colores
deberán estudiarse teniendo siempre en cuenta sobre que material va a
reproducirse la identidad. (Contreras citado en Losada, 2004, p. 104).
LA TIPOGRAFÍA
Selecciona una familia tipográfica completa con sus diversas variables
(negrita, cursiva, subrayada, versalitas, mayúsculas, minúsculas,
sombreadas, etc.). Son importantes las connotaciones de la tipografía y su
legibilidad que dependerá de los medios de reproducción. (Contreras citado
en Losada, 2004, p. 104).
EL IMAGOTIPO
Se define como imagotipo a la fusión del símbolo y el mensaje. Se
presenta en versión cromática (dos o más colores) y en versión
monocromática (un color) sobre fondo oscuro y claro. (Contreras citado en
Losada, 2004, p. 105).
166
ARTICULACIÓN DEL LOGOTIPO
Consiste en las distintas combinaciones que permiten las posiciones del
símbolo y el mensaje y que se está dispuesto a normalizar. (Contreras citado
en Losada, 2004, p. 105).
CONSTRUCCIÓN DEL SÍMBOLO Y EL MENSAJE
El símbolo y el mensaje se construyen con unas constantesquemarcan la
retícula y miden sus proporciones y distancias, se debe estudiar gráficamente
hasta que tanto por ciento pueden ser modificadas su escala vertical u
horizontal sin que el imagotipo quede deformado hasta el punto de expresar
la identidad que representa. (Contreras citado en Losada, 2004, p 105.).
COMPORTAMIENTO DE IMAGOTIPO EN FUNCIÓN DE LOS
DISTINTOS FONDOS A REPRODUCIRSE
Se establece una normativa para usar el imagotipo en versión cromática
en virtud del valor del matiz de fondo. (Contreras citado en Losada, 2004, p.
105).
ZONA DE PROTECCIÓN DEL IMAGOTIPO
La zona de protección ha sido creada para lograr la mayor percepción del
imagotipo, aislando un área de elementos visuales (tipos, ilustraciones,
fotografías, elementos ornamentales). (Contreras citado en Losada, 2004, p.
167
105).
SÍMBOLO DE MARCA REGISTRADA
Se indica dónde y cómo colocar la marca registradora en el logotipo.
(Contreras citado en Losada, 2004, p. 105).
DEFORMACIÓN DE LA ARTICULACIÓN E INTERPRETACIÓN
IMAGOTÍPICA
Se estudian las posibles deformaciones erróneas que puedan realizarse
gráficamente del imagotipo con esto se completa el primer manual.
(Contreras citado en Losada, 2004, p. 105).
PRESUPUESTO
De esta manera Van Riel (2000, p. 159) clasifica el presupuesto de la
siguiente manera:
ASIGNACIÓN ALEATORIA
Se asignan los recursos según los factores no económicos y no
psicológicos, sin ningún tipo de investigación. Se dividen los medios
disponibles entre las actividades de comunicación sin considerar el objetivo,
ni siquiera los beneficios, y, a menudo, según la preferencia personal del
individuo. (Van Riel, 2000, p. 159).
PORCENTAJE DE VENTAS
168
Los gastos de promoción se ajustan a un porcentaje estipulado de ventas
de la empresa. Normalmente, el porcentaje permanece constante a lo largo
de los años, en un dos por ciento. Por ejemplo, es bastante seguro en cuanto
a su financiación, porque la cantidad siempre puede estar disponible. (Van
Riel, 2000, p. 159).
RENDIMIENTO DE LA INVERSIÓN
La comunicación ha de partir por los dos fondos con otra posible
inversión, en esta competición, se presta atención al rendimiento esperado
de casa inversión durante un período de tiempo dado. El rendimiento
esperado se añade al valor actual neto. (Van Riel, 2000, p. 160).
PARIDAD COMPETITIVA
El presupuesto para la comunicación se ajusta para ser igual al de
los competidores en la misma rama. La meta de este método es que
minimiza la probabilidad de una guerra agresiva de mercado. (Van Riel,
2000, p. 160).
TODO LO QUE USTED PUEDA PERMITIRSE
La dirección gasta como le sea posible, siempre que no ponga en peligro la
liquidez financiera de la compañía, todos los fondos que resten, después de dejar
una parte como beneficio, podrán gastarse en comunicación. Esto casi siempre
169
lleva a un gasto por debajo, o por encima, de lo previsto. (Van Riel, 2000, p. 160).
OBJETIVOS
Este método requiere la formulación de objetivos muy detallados,
seguido de un cálculo del costo de su realización. A menudo es necesario
algún tipo de análisis o investigación, antes de poder formular, de forma
clara, los objetivos. (Van Riel, 2000, p. 160).
EXTRAPOLACIÓN HISTÓRICA
Elpresupuesto se basa en el del año anterior. El consejo de
administración aprueba un presupuesto más o menos igual al del año
anterior, más fácilmente al de uno que sea superior. Existen dos desventajas
de que no hay formulación de nuevos objetivos o cálculos del costo de su
realización durante un tiempo, esto puede resultar un gasto mayor del
necesario. (Van Riel, 2000, p. 160).
MÉTODOS DE EVALUACIÓN Y CONTROL
Según Wilcox y otros (2001, p. 206) los métodos de evaluación y control
se clasifican de la siguiente manera:
MEDICIÓN DEL GRADO DE CONCIENCIACIÓN DEL PÚBLICO
Hasta ahora se han estudiado las técnicas para medir la exposición del
público y de la difusión precisa de la información. Una evaluación más
sofisticada consiste en determinar si el público es consistente del mensaje, y
170
si lo ha comprendido. (Wilcox y otros, 2001, p. 213).
MEDICIÓN DE LA ACTITUD DEL PÚBLICO
Los cambios de las percepciones y actitudes del público están
estrechamente relacionados con la comprensión y la comunicación que tiene
el público de los mensajes.
Una de las principales técnicas para valorar estos cambios consiste en el
estudio de las líneas básicas. Se trata de medir las actitudes y opciones del
público antes, durante y después de la campaña de relaciones públicas.
(Wilcox y otros, 2001, p. 214).
MEDICIÓN DE LAS ACCIONES DE UN PÚBLICO
El último objetivo de cualquier esfuerzo en las relaciones publicas, como
ya se ha señalado, consiste en lograr alcanzar los objetivos de la
organización. (Wilcox y otros, 2001, p. 215).
SITUACIÓN ACTUAL
De esta manera Serna (2006, p. 31) clasifica el análisis de la situación de
la siguiente manera:
FORTALEZA
Actividades y atributos internos de una organización. (Serna, 2006, p. 31).
DEBILIDADES
171
Actividades o atributos internos de una organización que inhiben o
dificultan el éxito de una empresa. (Serna, 2006, p. 31).
OPORTUNIDADES
Eventos, hechos o tendencias en el entorno de una organización que
podrían facilitar o beneficiar el desarrollo de esta, si se aprovechan de forma
oportuna y adecuada. (Serna, 2006, p 31.).
AMENAZAS
Eventos, hechos o tendencias en el entorno de una organización que
inhiben, limitan o dificultan su desarrollo operativo. (Serna, 2006, p 31).
ESTRATEGIAS PARA LA PROYECCIÓN DE LA IMAGEN
De esta manera Garrido (2004, p. 197) clasifica las estrategias para la
proyección de la imagen de la siguiente manera:
ESTRATEGIA MONOLÍTICA
Su tendencia consiste en guarecer bajo una imagen (paraguas), a las
formas de servicio o las líneas de producto comercializadas por las empresa;
sobre este concepto de valoración de marcas individuales en el entorno de la
compañía se fortalece en la imagen de la empresa; sobre este concepto de
valoración de marcas individuales en el entorno de la compañía de
172
fortalecerla imagen del producto, teniendo hacia una mayor estabilidad de la
imagen de la compañía. (Garrido, 2004, p . 197).
ESTRATEGIA DE RESPALDO A PRODUCTOS
En este caso se escoge asociar la imagen de marca de las líneas de
productos o servicios, con una imagen de empresa fuerte que los soporta y
los fortalece en el mercado. (Garrido, 2004, p . 197).
ESTRATEGIA DE RESPALDO A EMPRESAS
Se tiende a asociar imágenes de empresas diferentes cuando una de
ellas posea un fuerte posicionamiento, reconocimiento el indiscutida imagen
positiva o de liderazgo en la sociedad y ellos fortalezca y convenga a ambas
compañías. (Garrido, 2004, p. 197).
ESTRATEGIA MULTIMARCA
La empresa escoge colocar en primera línea la imagen de sus productos,
generando acciones promocionales y de campañas tendientes a la
colocación de los productos en el mercado, generalmente sin hacer explicita
su imagen de sujeto productor. (Garrido, 2004, p. 198).
173
3.5. CUADRO DE OPERACIONALIZACIÓN DE LA(S) VARIABLE(S)
Cuadro 1 Operacionalización de las Variables
Objetivo general: Diseñar un manual de identidad corporativa para la proyección de la imagen de la empresa Origen Asesores Organizacionales C.A. en el municipio Maracaibo, estado Zulia.
Objetivos Específicos Variable Dimensión Indicadores
Identificar los públicos de la empresa Origen Asesores en el municipio Maracaibo, estado Zulia.
Manual de identidad
corporativa
Públicos
Medios de comunicación social Empresas Consumidores Relaciones con Gobierno Sindicato Asociaciones comerciales Asociaciones profesionales Cámara de comercio Organizaciones sociales, culturales y sanitarias Universidades Centros de enseñanzas primarias y secundarias
Formular los objetivos del manual de identidad corporativa para la proyección de la imagen de la empresa Origen Asesores Organizacionales C.A. en el municipio Maracaibo, estado Zulia.
Objetivos Objetivos generales Objetivos específicos
Elaborar los principios básicos organizacionales de la empresa Origen Asesores Organizacionales C.A. en el municipio Maracaibo, estado Zulia.
Principios básicos
organizacionales
Misión corporativa Visión corporativa Objetivos corporativos Valores corporativos Política corporativa Estrategias corporativas
Diseñar el sistema de identidad visual de la empresa Origen Asesores Organizacionales C.A. en el municipio Maracaibo, estado Zulia.
Sistema de identidad visual.
Elementos visuales Elementos auditivos
Elaborar las normas del manual de identidad corporativa para la proyección de la imagen de la empresa Origen Asesores Organizacionales C.A. en el municipio Maracaibo, estado Zulia.
Normas
El símbolo La síntesis El imagotipo, el logotipo y el anagrama
Elaborar el presupuesto del manual de identidad corporativa para la proyección de la imagen de la empresa Origen Asesores Organizacionales C.A. en el municipio Maracaibo, estado Zulia.
Presupuestos
Asignación aleatoria Porcentaje de ventas Rendimiento de la inversión Paridad competitiva Todo lo que usted pueda permitirse Objetivos Extrapolación histórica
Establecer los métodos de evaluación y control del manual de identidad corporativa para la proyección de la imagen de la empresa Origen Asesores Organizacionales C.A. en el municipio Maracaibo, estado Zulia.
Métodos de evaluación y
control.
Medición del grado de concienciación del público Medición de la actitud del público Medición de las acciones del público
Fuente: León (2012).
174
Cuadro 2 Operacionalización de las Variables
Objetivo general: Diseñar un manual de identidad corporativa para la proyección de la imagen de la empresa Origen Asesores Organizacionales C.A. en el municipio Maracaibo, estado Zulia.
Objetivos Específicos Variable Dimensión Indicadores
Diagnosticar la situación actual de la imagen de la empresa “Origen Asesores Organizacionales” en el municipio Maracaibo, estado Zulia
Imagen corporativa
Situación actual
Fortalezas Oportunidades Debilidades Amenazas
Diseñar las estrategias de proyección de la imagen de la empresa Origen Asesores Organizacionales C.A. en el municipio Maracaibo, estado Zulia.
Estrategias
de proyección
de la imagen
Estrategia monolítica. Estrategia de respaldo a productos. Estrategia de respaldo a empresas. Estrategia de multimarcas.
Fuente: León (2012)
4. TIPO DE INVESTIGACIÓN
Según Palella y Martins (2006, p. 97), el tipo de investigación se refiere a
la clase de estudio que se va a realizar. Orienta sobre la finalidad general del
estudio y sobre la manera de recoger las informaciones o datos necesarios.
El presente trabajo de investigación es un proyecto factible, descriptivo y
de campo. Se trata de un proyecto factible porque se diseñó una propuesta
(Manual de Identidad Corporativa) el cual contribuirá a proyectar la imagen
de la empresa Origen Asesores Organizacionales C.A.
175
Según Palella y Martins (2006, p. 107), un proyecto factible consiste en
elaborar una propuesta viable destinada a atender necesidades específicas,
determinadas a partir de una base diagnóstica.
Así mismo, es una investigación descriptiva porque se describieron las
características o cualidades de las variables(“Manual de Identidad
Corporativa” e “Imagen”), sus dimensiones e indicadores.
Según Chávez (2007, p. 135), las investigaciones descriptivas son todas
aquellas que se orientan a recolectar informaciones relacionadas con el
estado real de las personas, objetos, situaciones o fenómenos, tal cual como
se presentaron en el momento de su recolección. Describe lo que se mide sin
realizar interferencias ni verificar hipótesis.
Es además una investigación de campo porque el investigador se
trasladó al sitio donde se recolectaron los datos directamente de la realidad,
es decir, las oficinas de la empresa Origen Asesores Organizacionales C.A.
ubicadas en el municipio Maracaibo del estado Zulia.
Según Arias (2006, p. 33), la investigación de campo es aquella que
consiste en la recolección de datos directamente de los sujetos investigados,
o de la realidad donde ocurren los hechos (datos primarios), sin manipular o
controlar variable alguna, es decir, el investigador obtiene la información pero
no altera las condiciones existentes.
5. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN
Según Palella y Martins (2006, p. 95), el diseño de investigación se
refiere a la estrategia que adopta el investigador para responder al problema,
dificultad o inconveniente planteado en el estudio.
176
Este estudio es una investigación no experimental con un diseño
transeccional. Es una investigación no experimental porque las variables
(“Manual de identidad corporativa” e “Imagen”) no fueron manipuladas ni
controladas; por el contrario fueron estudiadas en su estado natural.
Según Palella y Martins (2006, p. 96), la investigación no experimental es
la que se realiza sin manipular en forma deliberada ninguna variable. El
investigador no sustituye intencionalmente las variables independientes. Se
observan los hechos tal y como se presentan en su contexto real y en un
tiempo determinado o no, para luego analizarlos.
Es una investigación con diseño transeccional porque los instrumentos
de recolección de datos se aplicaron en un solo momento (Octubre de 2012).
Según Palella y Martins (2006, p. 104), el diseño transeccional se ocupa
de recolectar datos en un solo momento y en un tiempo único. Su finalidad es
la de describir las variables y analizar su incidencia e interacción en un
momento dado sin manipularlas.
6. POBLACIÓN
Según Arias (2006, p. 81), la población, o en términos más precisos
población objetivo, es un conjunto finito o infinito de elemento con
características comunes para los cuales serán extensivas las conclusiones
de la investigación. Ésta queda delimitada por el problema y por los objetivos
del estudio.
La población de esta investigación está constituida por dos grupos: el
público interno y el público externo, ambos finitos y accesiblespara el
177
investigador, por lo que se trata además de un censo poblacional.Según
Arias (2006, p. 82-83), si la población, por el número de unidades que la
integran, resulta accesible en sutotalidad, no será necesario extraer una
muestra. En consecuencia, se podrá investigar u obtener datos de toda la
poblaciónobjetivo.
A continuación, la población se encuentra distribuida de la siguiente
manera:
(a) Un director general de la empresa Origen Asesores Organizacionales
C.A.
(b) El público interno que está constituido por seis (6) empleados. (Ver
cuadro 3)
(c) El público externo que está integrado por veinte (20) clientes de la
empresa Origen Asesores Organizacionales C.A. (Ver cuadro 4)
Cuadro 3 Distribución de la población
Público Interno Cantidad Director General 1 Empleados 6
Fuente: Origen Asesores Organizacionales C.A. (2012).
Cuadro 4 Distribución de la población
Público Externo Cantidad Clientes de la empresa 20
Fuente: Origen Asesores Organizacionales C.A. (2012).
7. TECNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
Según Palella y Martins (2006, p. 126), una vez que se realiza el plan de
la investigación y resueltos los problemas que plantea el muestreo, empieza
178
el contacto directo con la realidad objeto de la investigación o trabajo de
campo. Es entonces cuando se hace uso de las técnicas de recolección de
datos.
En esta investigación se empleó la técnica de observación por encuesta
para la recolección de los datos.
Palella y Martins (2006, p. 126), plantean que concebida como técnica, la
observación consiste en estar a la expectativa frente al fenómeno, del cual se
toma y se registra información para su posterior análisis; en ella se apoya el
investigador para obtener el mayor número de datos.
7.1. INSTRUMENTOS
Los instrumentos por excelencia a emplear en la observación por
encuesta son las entrevistas y los cuestionarios.Para recolectar los datos en
esta investigación se diseñaron tres instrumentos: una (1) entrevista dirigida
al director general de la empresa Origen Asesores Organizacionales C.A. y
dos (2) cuestionarios que fueron aplicados al público interno y externo de la
empresa.
Palella y Martins (2006, p. 137) afirman que un instrumento de
recolección de datos es, en principio, cualquier recurso del cual pueda
valerse el investigador para acercarse a los fenómenos y extraer de ellos
información.
De acuerdo conPalella y Martins (2006, p. 130), la entrevista es una
técnica que permite obtener datos mediante un dialogo que se realiza entre
179
dos personas cara a cara: el entrevistador “investigador” y el entrevistado; la
intención es obtener información que posee este último.
En este caso, se diseñó una (1) entrevista de cuarenta y seis (46)
preguntas abiertas dirigidas al Director General de la empresa Origen
Asesores Organizacionales C.A.
Según Palella y Martins (2006, p. 134), la encuesta es una técnica
destinada a obtener datos de varias personas cuyas opiniones interesan
al investigador. Por otro lado, Palella y Martins (2006, p. 143) afirman
que el cuestionario es un instrumento de investigación que forma parte
de la técnica de la encuesta. Es fácil de usar, popular y con resultados
directos.
En esta investigación se aplicó un cuestionario de veinte (20) preguntas
de selección múltiple dirigido a los empleados (público interno) de la empresa
y un segundo cuestionario de nueve(9)preguntas de selección múltiple
orientado al público externo (clientes) de la empresa Origen Asesores
Organizacionales C.A.
7.2. VALIDEZ Y CONFIABILIDAD
La validez de los instrumentos (entrevista y cuestionario) la realizó el
Comité Académico de la Coordinación de Investigación de la Facultad de
Humanidades y Educación de la Universidad Privada Dr. Rafael Belloso
Chacín, quienes revisaron la pertinencia de cada ítem con los objetivos,
variables, dimensiones e indicadores.
180
( ) ( )( ) ( )21
2121
SS
XXnXXrtt
⋅
⋅−⋅= ∑
Según Palella y Martins (2006, p. 172), la validez se define como la
ausencia de sesgos. Representa la relación entre lo que se mide y aquello
que realmente se quiere medir.
Para determinar la confiabilidad del instrumento dirigido al público
externo (clientes), se realizó una Prueba Piloto a un grupo de sujetos que no
forman parte de la muestra de este estudio, y que tiene características
similares a la misma.
De acuerdo con Palella y Martins (2006, p. 176), la confiabilidad es
definida como la ausencia de error aleatorio en un instrumento de recolección
de datos. Representa la influencia del azar en la medida; es decir, es el
grado en el que las mediciones están libres de la desviación producida por
los errores causales.
Una vez aplicada la Prueba Piloto, se transcribieron los datos en una
matriz, a los cuales se les aplicó el coeficiente de Estabilidad y
Equivalencia:
COEFICIENTE DE ESTABILIDAD
Donde:
rtt = es el coeficiente confiabilidad de estabilidad
∑ ⋅ 21 XX = es la sumatoria de los productos cruzados de la primera prueba
por la segunda prueba
181
)X()X( 21 ⋅ = es la Media de la primera prueba por la media de la segunda
prueba
)S( )S( 21 ⋅ = es la desviación estándar de la primera prueba por la
desviación estándar de la segunda prueba.
0,79
Cuadro 5 Cuadro para la Interpretación de la Confiabilidad
BAREMO INTERPRETACIÓN 0.81 A 1.00 Muy alto 0.61 A 0.80 Alto 0.41 A 0.60 Moderado 0.21 A 0.40 Bajo 0.01 A 0.20 Muy bajo
Fuente: Adaptación de Ruiz (1998)
De esta forma, se obtuvo como resultado un coeficiente de confiabilidad
de 0,79, para los cuestionarios dirigidos a los públicos externos, cuyo nivel es
Alto, considerando lo establecido en el cuadro 5, por lo cual se procedió a la
aplicación definitiva del instrumento.
8. TECNICA DE ANÁLISIS
Los resultados obtenidos de la aplicación de los instrumentos de la
presente investigación se analizaron mediante el método cualitativo (en el
caso de la entrevista) y el cuantitativo para los cuestionarios, mediante la
elaboración de tablas de distribución de frecuencias(absoluta y relativa)
además de la elaboración de gráficos.
8,056,3703,370 −
=rtt
182
Según Chávez (2007, p. 233), la técnica de análisis de datos se deriva de
las frecuentes comparaciones que se producen entre los resultados de mayor
y menos puntaje. No es recomendable incluir en esta sección, juicios que se
originan de tal comparación. Se elabora simultáneamente las conclusiones y
recomendaciones, de manera que al analizar los datos, los juicios que se
desprendan de éste se transformen en conclusiones y seguidamente se
redacte también la recomendación respectiva.
Estas se orientan en función de los objetivos del estudio formulado y
ningún caso debe contener cantidades o números, porque es propio del
análisis de los datos.
183
OBSERVACIONES GENERALES DEL COMITÉ ACADÉMICO
(NO ANILLAR Y COLOCAR TODOS LOS DATOS EN DIGITAL)
FECHA: 25 DE SEPTIEMBRE DE 2012 NÚMERO DEL EXPEDIENTE:Z-4128-0-12 SECCIÓN: Z - 913 NOMBRE DE LOS INTEGRANTES: LEÓN ANDRÉS REVISIÓN No.: ______
1. Pertinencia de las preguntas con los objetivos: Suficiente: ____ Medianamente Suficiente: ____ Insuficiente: ____ Observaciones: _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Para casos en los cuales hay más de un instrumento de recolección de datos, favor usar el siguiente cuadro,dejando sólo el enunciado, por ejemplo:
1. Pertinencia de las preguntas con los objetivos:
Instrumento Suficiente Medianamente suficiente
Insuficiente
Instrumento 1 Instrumento 2 Instrumento 3 Instrumento 4 Instrumento 5 Observaciones: _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
184
2. Pertinencia de las preguntas con la(s) Variable(s): Suficiente: ____ Medianamente Suficiente: ____ Insuficiente: ____ Observaciones: _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Para casos en los cuales hay más de un instrumento de recolección de datos, favor usar el siguiente cuadro,dejando sólo el enunciado:
Instrumento Suficiente Medianamente suficiente
Insuficiente
Instrumento 1 Instrumento 2 Instrumento 3 Instrumento 4 Instrumento 5
Observaciones: _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
3. Pertinencia de las preguntas con las dimensiones: Suficiente: ____ Medianamente Suficiente: ____ Insuficiente: ____ Observaciones: _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Para casos en los cuales hay más de un instrumento de recolección de datos, favor usar el siguiente cuadro, dejando sólo el enunciado:
Instrumento Suficiente Medianamente suficiente
Insuficiente
Instrumento 1 Instrumento 2
185
Instrumento 3 Instrumento 4 Instrumento 5
Observaciones: _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
4. Pertinencia de las preguntas con los indicadores: Suficiente: ____ Medianamente Suficiente: ____ Insuficiente: ____ Observaciones: _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Para casos en los cuales hay más de un instrumento de recolección de datos, favor usar el siguiente cuadro, dejando sólo el enunciado:
Instrumento Suficiente Medianamente suficiente
Insuficiente
Instrumento 1 Instrumento 2 Instrumento 3 Instrumento 4 Instrumento 5
Observaciones: _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 5. Redacción de las preguntas: Adecuada: ____ Inadecuada: ____ Observaciones: _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
186
Para casos en los cuales hay más de un instrumento de recolección de datos, favor usar el siguiente cuadro, dejando sólo el enunciado:
Instrumento Adecuada Inadecuada Instrumento 1
Instrumento 2 Instrumento 3 Instrumento 4 Instrumento 5
Observaciones: _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
RESULTADO DE LA REVISIÓN DEL COMITÉ ACADÉMICO
FIRMAS DE LOS MIEMBROS DEL COMITE ACADEMICO
William
González Sheila Rincón
Luis Perdomo
María C. Alvarado
Darwin Chávez
Yelitza Andrade
Jorge Gil Janeth Chourio
Isaías Lescher
Migdalis Molero
Aprobado
Pendiente
Rechazado
Venir a Comité
VoBo: Dra. Marilyn Lescher. Coordinadora de Trabajo Especial de Grado de Humanidades y Educación
Tabla de Construcción y Validación delaEntrevista dirigida al Director General de Origen AsesoresOrganizacionales C.A. Objetivo General: Diseñar un manual de identidad corporativa para la proyección de la imagen de la empresa Origen Asesores Organizacionales C.A. en el municipio Maracaibo, estado Zulia.
Objetivos específicos
Variable Dimensiones Indicadores Ítems Área de Validación Pertinencia con el
Objetivo Pertinencia con
la variable Pertinencia con la dimensión
Pertinencia con el
indicador
Redacción
P NP P NP P NP P NP A I
Fuente: Elaboración Propia (2012). Donde: P es pertinente, NP es no pertinente, A es adecuado e I es Inadecuado
Identificar los públicos de la empresa “Origen Asesores Organizacionales C.A.” en el municipio Maracaibo, estado Zulia.
Manual de
Identidad Corporati
va
Público
Medios de comunicaci
ón social
Empresas
Consumidores
Gobierno
Sindicato
1. ¿Considera usted que los medios de comunicación social forman parte de los públicos de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.? Explique. 2. ¿Cree usted que las empresas forman parte de los públicos de Origen Asesores Organizacionales, C.A.? Fundamente su respuesta. 3. ¿Considera usted que los consumidores forman parte de los públicos de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.? Razone su respuesta. 4. ¿Cree usted que el Gobierno forma parte de los públicos de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.? Argumente su respuesta. 5. ¿Considera usted que los sindicatos forman parte de los públicos de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.? Sustente su respuesta.
187
Tabla de Construcción y Validación delaEntrevista dirigida al Director General de Origen AsesoresOrganizacionales C.A. Objetivo General: Diseñar un manual de identidad corporativa para la proyección de la imagen de la empresa Origen Asesores Organizacionales C.A. en el municipio Maracaibo, estado Zulia.
Objetivos específicos
Variable Dimensiones Indicadores Ítems Área de Validación Pertinencia con el
Objetivo Pertinencia con
la variable Pertinencia con la dimensión
Pertinencia con el
indicador
Redacción
P NP P NP P NP P NP A I
Fuente: Elaboración Propia (2012). Donde: P es pertinente, NP es no pertinente, A es adecuado e I es Inadecuado
Identificar los públicos de la empresa “Origen Asesores Organizacionales C.A.” en el municipio Maracaibo, estado Zulia.
Manual de
Identidad Corporati
va
Público
Asociacione
s comerciales
Asociacione
s profesional
es
Cámara de comercio
Organizaciones
sociales, culturales y sanitarias.
Universidad
es
6. ¿Cree usted que las asociaciones comerciales forman parte de los públicos de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.? Justifique su respuesta. 7. ¿Considera usted que las asociaciones profesionales forman parte de los públicos de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.? Explique. 8. ¿Cree usted que la Cámara de Comercio forma parte de los públicos de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.? Razone su respuesta. 9. ¿Considera usted que las organizaciones sociales, culturales y sanitarias forman parte de los públicos de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.? Fundamente su respuesta. 10. ¿Cree usted que las universidades forman parte de los públicos de la empresa Origen Asesores
188
Tabla de Construcción y Validación delaEntrevista dirigida al Director General de Origen AsesoresOrganizacionales C.A. Objetivo General: Diseñar un manual de identidad corporativa para la proyección de la imagen de la empresa Origen Asesores Organizacionales C.A. en el municipio Maracaibo, estado Zulia.
Objetivos específicos
Variable Dimensiones Indicadores Ítems Área de Validación Pertinencia con el
Objetivo Pertinencia con
la variable Pertinencia con la dimensión
Pertinencia con el
indicador
Redacción
P NP P NP P NP P NP A I
Fuente: Elaboración Propia (2012). Donde: P es pertinente, NP es no pertinente, A es adecuado e I es Inadecuado
Organizacionales, C.A.? Explique.
Identificar los públicos de la empresa “Origen Asesores Organizacionales C.A.” en el municipio Maracaibo, estado Zulia. Formular los objetivos del manual de identidad corporativa para la proyección de la imagen de la empresa “Origen Asesores Organizacionales C.A.” en el municipio Maracaibo, estado Zulia.
Manual de
Identidad Corporati
va
Objetivos
Centros de enseñanzas primarias y secundarias
Objetivos generales
Objetivos
11. ¿Considera usted que los centros de enseñanzas primarias y secundarias forman parte de los públicos de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.? Sustente su respuesta. Son aquellos que abarcan todos los públicos; por lo tanto, son generales por su meta; y el contenido debe referirse a todos los públicos, como un esfuerzo integral de la empresa en su estrategia de comunicación. 12. ¿Cree usted que se deben formular Objetivos Generales en el manual de identidad corporativa de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.? De ser afirmativa su respuesta. ¿Considera usted que “Proyectar la imagen de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A. en el municipio Maracaibo” debe ser el objetivo general de su manual de identidad? Justifique su respuesta. Son los que se dirigen a determinados públicos, son específicos por su meta
189
Tabla de Construcción y Validación delaEntrevista dirigida al Director General de Origen AsesoresOrganizacionales C.A. Objetivo General: Diseñar un manual de identidad corporativa para la proyección de la imagen de la empresa Origen Asesores Organizacionales C.A. en el municipio Maracaibo, estado Zulia.
Objetivos específicos
Variable Dimensiones Indicadores Ítems Área de Validación Pertinencia con el
Objetivo Pertinencia con
la variable Pertinencia con la dimensión
Pertinencia con el
indicador
Redacción
P NP P NP P NP P NP A I
Fuente: Elaboración Propia (2012). Donde: P es pertinente, NP es no pertinente, A es adecuado e I es Inadecuado
Formular los objetivos del manual de identidad corporativa para la proyección de la imagen de la empresa “Origen Asesores Organizacionales C.A.” en el municipio Maracaibo, estado Zulia. Elaborar los principios básicos organizacionales de la empresa “Origen Asesores Organizacionales C.A.” en el municipio Maracaibo,
Manual
de Identidad Corporati
va
Objetivos
Principios básicos
organizacionales
específicos
Objetivos
específicos
Misión corporativa
Visión corporativa
Objetivos
limitada a grupos que no abarcan a todos los públicos de la empresa; su contenido concreto y preciso, por lo tanto debe circunscribirse al interés de esos públicos; es un esfuerzo parcial de la empresa. 13. ¿Cree usted que se deben formular Objetivos Específicos en el manual de identidad corporativa de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.? De ser afirmativa su respuesta. ¿Cree usted que “Fortalecer el sistema de identidad visual de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.” debe ser uno de los objetivos específicos de su manual de identidad? Razone su respuesta. 14. ¿Cuál considera usted que debe ser la Misión corporativa de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.? 15. ¿Cuál cree usted debe ser la Visión corporativa de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.? 16. ¿Cuáles considera usted deben ser los Objetivos
190
Tabla de Construcción y Validación delaEntrevista dirigida al Director General de Origen AsesoresOrganizacionales C.A. Objetivo General: Diseñar un manual de identidad corporativa para la proyección de la imagen de la empresa Origen Asesores Organizacionales C.A. en el municipio Maracaibo, estado Zulia.
Objetivos específicos
Variable Dimensiones Indicadores Ítems Área de Validación Pertinencia con el
Objetivo Pertinencia con
la variable Pertinencia con la dimensión
Pertinencia con el
indicador
Redacción
P NP P NP P NP P NP A I
Fuente: Elaboración Propia (2012). Donde: P es pertinente, NP es no pertinente, A es adecuado e I es Inadecuado
estado Zulia.
corporativos
corporativos de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.?
Elaborar los principios básicos organizacionales de la empresa “Origen Asesores Organizacionales C.A.” en el municipio Maracaibo, estado Zulia. Diseñar el sistema de identidad visual de la empresa “Origen Asesores Organizacionales C.A.” en el municipio Maracaibo, estado Zulia. Elaborar las normas del manual de identidad corporativa para la proyección de la imagen de la empresa “Origen Asesores
Manual de
Identidad Corporati
va
Principios básicos
organizacionales
Sistema de identidad
visual
Valores corporativo
s
Política corporativa
Estrategias corporativa
s
Elementos visuales
Elementos auditivos
17. ¿Cuáles cree usted que deben ser los Valores corporativos de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.? 18. ¿Cuál considera usted debe ser la Política corporativa de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.? 19. ¿Cuáles cree usted que deben ser las Estrategias corporativas de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.? 20. ¿Cómo considera usted que deben ser los elementos visuales (logotipo, estandarte, colores, señalización, uniforme, papelería) de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.? 21. ¿Cómo cree usted que deben ser los elementos auditivos (slogan, jingle) de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.? 22. ¿Considera usted que
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Objetivos específicos
Variable Dimensiones Indicadores Ítems Área de Validación Pertinencia con el
Objetivo Pertinencia con
la variable Pertinencia con la dimensión
Pertinencia con el
indicador
Redacción
P NP P NP P NP P NP A I
Fuente: Elaboración Propia (2012). Donde: P es pertinente, NP es no pertinente, A es adecuado e I es Inadecuado
Organizacionales C.A.” en el municipio Maracaibo, estado Zulia. Elaborar las normas del manual de identidad corporativa para la proyección de la imagen de la empresa “Origen Asesores Organizacionales C.A.” en el municipio Maracaibo, estado Zulia. Elaborar el presupuesto del manual de identidad corporativa para la proyección de la imagen de la empresa “Origen
Manual de
Identidad Corporati
va
Normas
Normas
Presupuest
El símbolo
El símbolo
La síntesis
El imagotipo,
el logotipo y el
anagrama
Asignación
deben elaborarse normas que orienten el uso y aplicación del símbolo (representación gráfica de la empresa) dentro de su manual de identidad corporativa? Explique. 23. ¿Cree usted que deben elaborarse normas que guíen el uso y aplicación de la síntesis dentro del manual de identidad corporativa de la empresa? Fundamente su respuesta. El imagotipo es la fusión del símbolo y el mensaje. El logotipoes una fuente creada para la organización, se diseña con el propósito de que sea identificado y recordado. 24. ¿Considera usted que deben elaborarse normas que guíen el uso y aplicación delimagotipo,logotipo y anagrama dentro del manual de identidad corporativa de la empresa? Fundamente su respuesta. Se asignan los recursos según los factores no económicos y no psicológicos, sin ningún tipo de investigación. Se dividen los medios disponibles entre
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Objetivos específicos
Variable Dimensiones Indicadores Ítems Área de Validación Pertinencia con el
Objetivo Pertinencia con
la variable Pertinencia con la dimensión
Pertinencia con el
indicador
Redacción
P NP P NP P NP P NP A I
Fuente: Elaboración Propia (2012). Donde: P es pertinente, NP es no pertinente, A es adecuado e I es Inadecuado
Asesores Organizacionales C.A.” en el municipio Maracaibo, estado Zulia. Elaborar el presupuesto del manual de identidad corporativa para la proyección de la imagen de la empresa “Origen Asesores Organizacionales C.A.” en el municipio Maracaibo, estado Zulia.
Manual
de Identidad Corporati
va
os
Presupuestos
aleatoria
Asignación aleatoria
Porcentaje de ventas
las actividades de comunicación sin considerar el objetivo, ni siquiera los beneficios, y, a menudo, según la preferencia personal del individuo. 25. ¿Considera usted que el presupuesto del manual de identidad corporativa de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A. debe ser estimado mediante este método? Justifique su respuesta. Los gastos de promoción se ajustan a un porcentaje estipulado de ventas de la empresa. Normalmente, el porcentaje permanece constante a lo largo de los años, en un dos por ciento. Por ejemplo, es bastante seguro en cuanto a su financiación, porque la cantidad siempre puede estar disponible. 26. ¿Cree usted que el presupuesto del manual de identidad corporativa de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A. debe ser calculado mediante esta técnica? Razone su respuesta. La comunicación ha de partir por los dos fondos con otra
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Objetivos específicos
Variable Dimensiones Indicadores Ítems Área de Validación Pertinencia con el
Objetivo Pertinencia con
la variable Pertinencia con la dimensión
Pertinencia con el
indicador
Redacción
P NP P NP P NP P NP A I
Fuente: Elaboración Propia (2012). Donde: P es pertinente, NP es no pertinente, A es adecuado e I es Inadecuado
Elaborar el presupuesto del manual de identidad corporativa para la proyección de la imagen de la empresa “Origen Asesores Organizacionales C.A.” en el municipio Maracaibo, estado Zulia.
Manual
de Identidad Corporati
va
Presupuestos
Rendimient
o de la inversión
Rendimiento de la
inversión
Paridad competitiva
Todo lo que
posible inversión, en esta competición, se presta atención al rendimiento esperado de casa inversión durante un período de tiempo dado. El rendimiento esperado se añade al valor actual neto. 27. ¿Considera usted que el presupuesto del manual de identidad corporativa de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A. debe ser estimado mediante este método? Fundamente su respuesta. El presupuesto para la comunicación se ajusta para ser igual al de los competidores en la misma rama. La meta de este método es que minimiza la probabilidad de una guerra agresiva de mercado. 28. ¿Considera usted que el presupuesto del manual de identidad corporativa de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A. debe ser calculado mediante este método? Explique. La dirección gasta como le sea posible, siempre que no ponga en peligro la liquidez financiera de la compañía, todos los fondos que resten,
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Objetivos específicos
Variable Dimensiones Indicadores Ítems Área de Validación Pertinencia con el
Objetivo Pertinencia con
la variable Pertinencia con la dimensión
Pertinencia con el
indicador
Redacción
P NP P NP P NP P NP A I
Fuente: Elaboración Propia (2012). Donde: P es pertinente, NP es no pertinente, A es adecuado e I es Inadecuado
Elaborar el presupuesto del manual de identidad corporativa para la proyección de la imagen de la empresa “Origen Asesores Organizacionales C.A.” en el municipio Maracaibo, estado Zulia.
Manual
de Identidad Corporati
va
Presupuestos
usted pueda
permitirse
Todo lo que usted pueda
permitirse
Objetivos
después de dejar una parte como beneficio, podrán gastarse en comunicación. Esto casi siempre lleva a un gasto por debajo, o por encima, de lo previsto. 29. ¿Considera usted que el presupuesto del manual de identidad corporativa de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A. debe ser calculado mediante esta técnica? Razone su respuesta. Este método requiere la formulación de objetivos muy detallados, seguidos de un cálculo del costo de su realización. A menudo es necesario algún tipo de análisis o investigación, antes de poder formular, de forma clara, los objetivos. 30. ¿Cree usted que el presupuesto del manual de identidad corporativa de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A. debe ser estimado mediante esta técnica? Justifique su respuesta. El presupuesto se basa en el del año anterior. El consejo de administración aprueba un presupuesto más o menos igual al del año anterior, más
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Tabla de Construcción y Validación delaEntrevista dirigida al Director General de Origen AsesoresOrganizacionales C.A. Objetivo General: Diseñar un manual de identidad corporativa para la proyección de la imagen de la empresa Origen Asesores Organizacionales C.A. en el municipio Maracaibo, estado Zulia.
Objetivos específicos
Variable Dimensiones Indicadores Ítems Área de Validación Pertinencia con el
Objetivo Pertinencia con
la variable Pertinencia con la dimensión
Pertinencia con el
indicador
Redacción
P NP P NP P NP P NP A I
Fuente: Elaboración Propia (2012). Donde: P es pertinente, NP es no pertinente, A es adecuado e I es Inadecuado
Elaborar el presupuesto del manual de identidad corporativa para la proyección de la imagen de la empresa “Origen Asesores Organizacionales C.A.” en el municipio Maracaibo, estado Zulia. Establecer los métodos de evaluación y control del manual de identidad corporativa para la
Manual
de Identidad Corporati
va
Presupuestos
Métodos de evaluación y control
Extrapolación histórica
Extrapolación histórica
Medición del grado
de concienciac
ión
Medición de
la actitud
fácilmente al de uno que sea superior. 31. ¿Considera usted que el presupuesto del manual de identidad corporativa de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A. debe ser calculado mediante esta técnica? Fundamente su respuesta. Hasta ahora se han estudiado las técnicas para medir la exposición del público y de la difusión precisa de la información. Una evaluación más sofisticada consiste en determinar si el público es consistente del mensaje, y si lo ha comprendido. 32. ¿Emplearía usted este método para la evaluación y control del manual de identidad corporativa de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.? Razone su respuesta. Los cambios de las percepciones y actitudes del público están estrechamente relacionados con la comprensión y la comunicación que tiene el público de los mensajes. 33. ¿Utilizaría usted este
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Objetivos específicos
Variable Dimensiones Indicadores Ítems Área de Validación Pertinencia con el
Objetivo Pertinencia con
la variable Pertinencia con la dimensión
Pertinencia con el
indicador
Redacción
P NP P NP P NP P NP A I
Fuente: Elaboración Propia (2012). Donde: P es pertinente, NP es no pertinente, A es adecuado e I es Inadecuado
proyección de la imagen de la empresa “Origen Asesores Organizacionales C.A.” en el municipio Maracaibo, estado Zulia. Establecer los métodos de evaluación y control del manual de identidad corporativa para la proyección de la imagen de la empresa “Origen Asesores Organizacionales C.A.” en el municipio Maracaibo, estado Zulia
Manual de
Identidad Corporati
va Imagen corporati
va
Métodos de evaluación y control
Situación actual
del públicos
Medición de las
accionesdel público
Medición de
las acciones
del público
Fortalezas
Oportunidades
método para la evaluación y control del manual de identidad corporativa de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.? Razone su respuesta. El último objeti vo de cualquier esfuerzo en las relaciones públicas, como ya se ha señalado, consiste en lograr alcanzar los objetivos de la organización. 34. ¿Emplearía usted este método para la evaluación y control del manual de identidad corporativa de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.? Razone su respuesta. 35. ¿Cuál considera usted que son las fortalezas de la imagen de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.? 36. ¿Cuál considera usted que son las oportunidades que le brinda el entorno a la imagen de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.? 37. ¿Cuál considera usted
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Objetivos específicos
Variable Dimensiones Indicadores Ítems Área de Validación Pertinencia con el
Objetivo Pertinencia con
la variable Pertinencia con la dimensión
Pertinencia con el
indicador
Redacción
P NP P NP P NP P NP A I
Fuente: Elaboración Propia (2012). Donde: P es pertinente, NP es no pertinente, A es adecuado e I es Inadecuado
Diagnosticar la situación actual de la imagen de la empresa “Origen Asesores Organizacionales” en el municipio Maracaibo, estado Zulia. Diseñar las estrategias de proyección de la imagen de la empresa Origen Asesores Organizacionales C.A. en el municipio Maracaibo, estado Zulia.
Imagen corporati
va
Estrategias de la
proyección de la
imagen
Debilidades
Amenazas
Estrategia monolítica
que son las debilidades de la imagen de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.? 38. ¿Cuál considera usted que son las amenazas externas de la imagen de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.? Su tendencia consiste en guarecer bajo una imagen (paraguas), a las formas de servicio o las líneas de producto comercializadas por las empresa; sobre este concepto de valoración de marcas individuales en el entorno de la compañía se fortalece en la imagen de la empresa; sobre este concepto de valoración de marcas individuales en el entorno de la compañía de fortalece la imagen del producto, teniendo hacia una mayor estabilidad de la imagen de la compañía. 39. ¿Considera usted que la estrategia monolítica debería emplearse para la proyección de la imagen de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.? Explique. En este caso se escoge asociar la imagen de marca
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Tabla de Construcción y Validación delaEntrevista dirigida al Director General de Origen AsesoresOrganizacionales C.A. Objetivo General: Diseñar un manual de identidad corporativa para la proyección de la imagen de la empresa Origen Asesores Organizacionales C.A. en el municipio Maracaibo, estado Zulia.
Objetivos específicos
Variable Dimensiones Indicadores Ítems Área de Validación Pertinencia con el
Objetivo Pertinencia con
la variable Pertinencia con la dimensión
Pertinencia con el
indicador
Redacción
P NP P NP P NP P NP A I
Fuente: Elaboración Propia (2012). Donde: P es pertinente, NP es no pertinente, A es adecuado e I es Inadecuado
Diseñar las estrategias de proyección de la imagen de la empresa Origen Asesores Organizacionales C.A. en el municipio Maracaibo, estado Zulia
Imagen corporati
va
Estrategias de la
proyección de la
imagen
Estrategia
de respaldo a productos
Estrategia de respaldo a empresas
Estrategia
de las líneas de productos o servicios, con una imagen de empresa fuerte que los soporta y los fortalece en el mercado. 40. ¿Considera usted que la estrategia de respaldo a productos debería utilizarse para la proyección de la imagen de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.? Explique. Se tiende a asociar imágenes de empresas diferentes cuando una de ellas posea un fuerte posicionamiento, reconocimiento el indiscutida imagen positiva o de liderazgo en la sociedad y ellos fortalezca y convenga a ambas compañías. 41. ¿Considera usted que la estrategia de respaldo a empresas debería utilizarse para la proyección de la imagen de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.? Explique. La empresa escoge colocar en primera línea la imagen de sus productos, generando acciones promocionales y de campañas tendientes a la colocación de los productos en el mercado, generalmente sin hacer explicita su imagen
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Tabla de Construcción y Validación delaEntrevista dirigida al Director General de Origen AsesoresOrganizacionales C.A. Objetivo General: Diseñar un manual de identidad corporativa para la proyección de la imagen de la empresa Origen Asesores Organizacionales C.A. en el municipio Maracaibo, estado Zulia.
Objetivos específicos
Variable Dimensiones Indicadores Ítems Área de Validación Pertinencia con el
Objetivo Pertinencia con
la variable Pertinencia con la dimensión
Pertinencia con el
indicador
Redacción
P NP P NP P NP P NP A I
Fuente: Elaboración Propia (2012). Donde: P es pertinente, NP es no pertinente, A es adecuado e I es Inadecuado
de multimarcas
de sujeto productor. 42. ¿Considera usted que la estrategia de multimarcas debería emplearse para la proyección de la imagen de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.? Explique.
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Tabla de Construcción y Validación del Cuestionario dirigido al Público Interno de Origen AsesoresOrganizacionales, C.A. Objetivo General: Diseñar un manual de identidad corporativa para la proyección de la imagen de la empresa Origen Asesores Organizacionales C.A. en el municipio Maracaibo, estado Zulia.
Objetivos específicos
Variable Dimensiones Indicadores Ítems Área de Validación Pertinencia con el
Objetivo Pertinencia con
la variable Pertinencia con la dimensión
Pertinencia con el
indicador
Redacción
P NP P NP P NP P NP A I
Fuente: Elaboración Propia (2012). Donde: P es pertinente, NP es no pertinente, A es adecuado e I es Inadecuado
Elaborar los principios básicos organizacionales de la empresa “Origen Asesores Organizacionales C.A.” en el municipio Maracaibo, estado Zulia.
Manual de
Identidad Corporati
va
Principios básicos
organizacionales
Misión corporativa
1. ¿Cuál considera usted debe ser la Misión corporativa de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.? a) La gestión del conocimiento a través de la oferta de servicios dirigidos de asesoría, consultoría y capacitación empresarial. Para lograr lo anterior, monitoreamos y hacemos seguimiento de los resultados de nuestras propuestas de solución y de la aplicación de nuestros servicios. b) Asesorar en las áreas de contabilidad, marketing e impuestos a nuestros clientes, brindando un servicio integral en el área de negocios, que incluye aspectos legales, administrativos, entre otros. c) Brindar a los clientes eventos orientados a impulsar el potencial humano, gerencial y comercial de las empresas a través de cursos, talleres, conferencias, seminarios, convenciones, ferias y exposiciones, programas actualizados y de primera clase, capacidad de respuesta, aplicabilidad,
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Tabla de Construcción y Validación del Cuestionario dirigido al Público Interno de Origen AsesoresOrganizacionales, C.A. Objetivo General: Diseñar un manual de identidad corporativa para la proyección de la imagen de la empresa Origen Asesores Organizacionales C.A. en el municipio Maracaibo, estado Zulia.
Objetivos específicos
Variable Dimensiones Indicadores Ítems Área de Validación Pertinencia con el
Objetivo Pertinencia con
la variable Pertinencia con la dimensión
Pertinencia con el
indicador
Redacción
P NP P NP P NP P NP A I
Fuente: Elaboración Propia (2012). Donde: P es pertinente, NP es no pertinente, A es adecuado e I es Inadecuado
Elaborar los principios básicos organizacionales de la empresa “Origen Asesores Organizacionales C.A.” en el municipio Maracaibo, estado Zulia.
Manual de
Identidad Corporati
va
Principios básicos
organizacionales
Misión corporativa
Visión
corporativa
tendencias, alianzas y la confianza de un resultado inmediato. d) Otra_ ¿Cual? 2. ¿Cuál cree usted debe ser la Visión corporativa de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.? a) Seguir creciendo en el mercado venezolano, proyectando soluciones optimas adaptadas a los constantes cambios que influyen de manera significativa en el desarrollo de la naci ón. b) Ser aliados estratégicos de nuestros clientes en el desarrollo de los talentos personales y organizacionales. c) Posicionar nuestra marca Origen como un concepto de empresa en el área de formación, atendiendo el mercado nacional e internacional en sus requerimientos y necesidades de capacitación, potenciando al desarrollo del individuo, profesional y la empresa, a través de representantes en diversos países, ciudades y provincias, bajo la modalidad
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Tabla de Construcción y Validación del Cuestionario dirigido al Público Interno de Origen AsesoresOrganizacionales, C.A. Objetivo General: Diseñar un manual de identidad corporativa para la proyección de la imagen de la empresa Origen Asesores Organizacionales C.A. en el municipio Maracaibo, estado Zulia.
Objetivos específicos
Variable Dimensiones Indicadores Ítems Área de Validación Pertinencia con el
Objetivo Pertinencia con
la variable Pertinencia con la dimensión
Pertinencia con el
indicador
Redacción
P NP P NP P NP P NP A I
Fuente: Elaboración Propia (2012). Donde: P es pertinente, NP es no pertinente, A es adecuado e I es Inadecuado
Elaborar los principios básicos organizacionales de la empresa “Origen Asesores Organizacionales C.A.” en el municipio Maracaibo, estado Zulia.
Manual
de Identidad Corporati
va
Principios básicos
organizacionales
Visión corporativa
Objetivos corporativo
s
Valores corporativo
s
de franquicia y apoyados en nuestro solido grupo de aliados. d) Otra_ ¿Cual? 3. ¿Cree usted que la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A. debe poseer objetivos corporativos? a) SI b) NO 4. ¿Cuáles cree usted deben ser los Valores corporativos de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.? a) Confianza. b) Responsabilidad. c) Honradez. d) Respeto. e) Profesionalismo. f) Compañerismo. g) Lealtad. h) Todas las anteriores.
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Tabla de Construcción y Validación del Cuestionario dirigido al Público Interno de Origen AsesoresOrganizacionales, C.A. Objetivo General: Diseñar un manual de identidad corporativa para la proyección de la imagen de la empresa Origen Asesores Organizacionales C.A. en el municipio Maracaibo, estado Zulia.
Objetivos específicos
Variable Dimensiones Indicadores Ítems Área de Validación Pertinencia con el
Objetivo Pertinencia con
la variable Pertinencia con la dimensión
Pertinencia con el
indicador
Redacción
P NP P NP P NP P NP A I
Fuente: Elaboración Propia (2012). Donde: P es pertinente, NP es no pertinente, A es adecuado e I es Inadecuado
Elaborar los principios básicos organizacionales de la empresa “Origen Asesores Organizacionales C.A.” en el municipio Maracaibo, estado Zulia.
Manual
de Identidad Corporati
va
Principios básicos
organizacionales
Política corporativa
Estrategias corporativa
s
5. ¿Cree usted que la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A. debe poseer política corporativa? a) SI b) NO 6. ¿Cuáles cree usted deben ser las Estrategias corporativas de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.? a) Mantener una coordinación efectiva con la empresa. b) Desarrollar el mercado en sus franquicias, buscando el aumento en la demanda de los talleres y eventos que comercializa. c) Ser un productor eficiente en sus operaciones, manteniendo estructuras comerciales y de distribución enfocadas en el desarrollo del capital humano.
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Tabla de Construcción y Validación de l Cuestionario dirigido al Público Interno de Origen AsesoresOrganizacionales, C.A. Objetivo General: Diseñar un manual de identidad corporativa para la proyección de la imagen de la empresa Origen Asesores Organizacionales C.A. en el municipio Maracaibo, estado Zulia.
Objetivos específicos
Variable Dimens iones Indicadores Ítems Área de Validación Pertinencia con el
Objetivo Pertinencia con
la variable Pertinencia con
la dimensión Pertinencia
con el indicador
Redacción
P NP P NP P NP P NP A I
Fuente: Elaboración Propia (2012). Donde: P es pertinente, NP es no pertinente, A es adecuado e I es Inadecuado
Diseñar el sistema de identidad visual de la empresa “Origen Asesores Organizacionales C.A.” en el municipio Maracaibo, estado Zulia.
Manual de
Identidad Corporati
va
Sistema de identidad
visual
Elementos visuales
d) Otra_ ¿Cual? 7. ¿Cuál de los siguientes logotipos debería identificar a la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.? a) b) c) d) Otra_ ¿Cual? 8. ¿Cuál es el nombre de la empresa? a) Origen Asesores Organizacionales, C.A. b) Origen Internacionales, C.A. c) Origen Transmisores Empresariales, C.A. d) Otra_ ¿Cual? 9. ¿Considera usted que la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A. debe contar con un estandarte que la identifique? a) SI b) NO
Tabla de Construcción y Validación del Cuestionario dirigido al Público Interno de Origen AsesoresOrganizacionales, C.A. Objetivo General: Diseñar un manual de identidad corporativa para la proyección de la imagen de la empresa Origen Asesores Organizacionales C.A. en el municipio Maracaibo, estado Zulia.
Objetivos específicos
Variable Dimensiones Indicadores Ítems Área de Validación Pertinencia con el
Objetivo Pertinencia con
la variable Pertinencia con la dimensión
Pertinencia con el
indicador
Redacción
P NP P NP P NP P NP A I
Fuente: Elaboración Propia (2012). Donde: P es pertinente, NP es no pertinente, A es adecuado e I es Inadecuado
Diseñar el sistema de identidad visual de la empresa “Origen Asesores Organizacionales C.A.” en el municipio Maracaibo, estado Zulia.
Manual
de Identidad Corporati
va
Sistema de identidad
visual
Elementos visuales
10. ¿Cuál de los siguientes colores corporativos deben identificar a la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.? a) Verde, Gris y Negro. b) Verde y Gris. c) Azul, Blanco y Rojo. d) Otra_ ¿Cual? 11. ¿Cree usted que la papelería de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A. debe estar identificada con su sistema de identidad visual? a) SI b) NO 12. ¿Considera usted que los uniformes de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A. deben poseer la identidad visual de la empresa? a) SI b) NO 13. ¿Considera usted que la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A. debe
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Tabla de Construcción y Validación del Cuestionario dirigido al Público Interno de Origen AsesoresOrganizacionales, C.A. Objetivo General: Diseñar un manual de identidad corporativa para la proyección de la imagen de la empresa Origen Asesores Organizacionales C.A. en el municipio Maracaibo, estado Zulia.
Objetivos específicos
Variable Dimensiones Indicadores Ítems Área de Validación Pertinencia con el
Objetivo Pertinencia con
la variable Pertinencia con la dimensión
Pertinencia con el
indicador
Redacción
P NP P NP P NP P NP A I
Fuente: Elaboración Propia (2012). Donde: P es pertinente, NP es no pertinente, A es adecuado e I es Inadecuado
Diagnosticar la situación actual de la imagen de la empresa “Origen Asesores Organizacionales” en el municipio Maracaibo, estado Zulia.
Imagen corporati
va
Situación actual
Elementos auditivos
Fortalezas
Oportunidades
poseer un slogan que la identifique? a) SI b) NO 14. ¿Cuáles considera usted son las Fortalezas de la imagen de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.? a) Los empleados. b) Servicios. c) Los clientes. d) Otra_ ¿Cual? 15. ¿Cuáles considera usted son las Oportunidades de la imagen de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.? a) Nuevas leyes sobre adiestramiento empresarial. b) Reformas en la constitución nacional. c) Ingreso de nuevos empleados a las empresas. d) Otra_ ¿Cual? 16. ¿Cuáles considera usted son las Debilidades de la
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Tabla de Construcción y Validación del Cuestionario dirigido al Público Interno de Origen AsesoresOrganizacionales, C.A. Objetivo General: Diseñar un manual de identidad corporativa para la proyección de la imagen de la empresa Origen Asesores Organizacionales C.A. en el municipio Maracaibo, estado Zulia.
Objetivos específicos
Variable Dimensiones Indicadores Ítems Área de Validación Pertinencia con el
Objetivo Pertinencia con
la variable Pertinencia con la dimensión
Pertinencia con el
indicador
Redacción
P NP P NP P NP P NP A I
Fuente: Elaboración Propia (2012). Donde: P es pertinente, NP es no pertinente, A es adecuado e I es Inadecuado
Diagnosticar la situación actual de la imagen de la empresa “Origen Asesores Organizacionales” en el municipio Maracaibo, estado Zulia. Diagnosticar la situación actual de la imagen de la empresa “Origen Asesores Organizacionales” en el
Imagen corporati
va
Situación
actual
Estrategias de
proyección de la
imagen
Debilidades
Debilidades
Amenazas
Estrategia monolítica
imagen de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.? a) Infraestructura. b) Estrategias de venta. c) Trayectoria. d) Otra_ ¿Cual? 17. ¿Cuáles considera usted son las amenazas de la imagen de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.? a) Reformas en la constitución nacional. b) Falta de facilitadores. c) Escases de boletos aéreos. d) Otra_ ¿Cual? 18. ¿Cree usted que la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A. debe utilizar una estrategia monolítica (una sola imagen para la empresa y sus servicios) como estrategia de proyección de su imagen? a) SI b) NO
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Tabla de Construcción y Validación del Cuestionario dirigido al Público Interno de Origen AsesoresOrganizacionales, C.A. Objetivo General: Diseñar un manual de identidad corporativa para la proyección de la imagen de la empresa Origen Asesores Organizacionales C.A. en el municipio Maracaibo, estado Zulia.
Objetivos específicos
Variable Dimensiones Indicadores Ítems Área de Validación Pertinencia con el
Objetivo Pertinencia con
la variable Pertinencia con la dimensión
Pertinencia con el
indicador
Redacción
P NP P NP P NP P NP A I
Fuente: Elaboración Propia (2012). Donde: P es pertinente, NP es no pertinente, A es adecuado e I es Inadecuado
municipio Maracaibo, estado Zulia. Diseñar las estrategias de proyección de la imagen de la empresa Origen Asesores Organizacionales C.A. en el municipio Maracaibo, estado Zulia.
Imagen corporati
va
Estrategias de
proyección de la
imagen
Estrategia de respaldo a empresas
Estrategia de respaldo a empresas
Estrategia de
multimarcas
19. ¿Considera usted que la estrategia de proyección que debería utilizar la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A. es asociar la imagen de la marca con sus servicios? a) SI b) NO 20. ¿Cree usted que Origen Asesores Organizacionales, C.A. debería emplear la estrategia multimarca (colocar en primera línea la imagen de sus servicios) como estrategia de proyección de su imagen? a) SI b) NO
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Tabla de Construcción y Validación del Cuestionario dirigido al Público Externo de Origen AsesoresOrganizacionales, C.A. Objetivo General: Diseñar un manual de identidad corporativa para la proyección de la imagen de la empresa Origen Asesores Organizacionales C.A. en el municipio Maracaibo, estado Zulia.
Objetivos específicos
Variable Dimensiones Indicadores Ítems Área de Validación Pertinencia con el
Objetivo Pertinencia con
la variable Pertinencia con la dimensión
Pertinencia con el
indicador
Redacción
P NP P NP P NP P NP A I
Fuente: Elaboración Propia (2012). Donde: P es pertinente, NP es no pertinente, A es adecuado e I es Inadecuado
Diseñar el sistema de identidad visual de la empresa “Origen Asesores Organizacionales C.A.” en el municipio Maracaibo, estado Zulia.
Manual
de Identidad Corporati
va
Sistema de identidad
visual
Elementos visuales
1. ¿Cuál es el nombre de la empresa? a) Origen Asesores Organizacionales, C.A. b) Origen Internacionales, C.A. c) Origen Transmisores Empresariales, C.A. d) Otra_ ¿Cual? 2. ¿Considera usted que la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A. debe contar con un estandarte que la identifique? a) SI b) NO 3. ¿Cuál de los siguientes colores corporativos deben utilizarse para identificar a la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.? a) Verde, Gris y Negro. b) Verde y Gris. c) Azul, Blanco y Rojo. d) Otra_ ¿Cual? 4. ¿Cree usted que la
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Tabla de Construcción y Validación del Cuestionario dirigido al Público Externo de Origen AsesoresOrganizacionales, C.A. Objetivo General: Diseñar un manual de identidad corporativa para la proyección de la imagen de la empresa Origen Asesores Organizacionales C.A. en el municipio Maracaibo, estado Zulia.
Objetivos específicos
Variable Dimensiones Indicadores Ítems Área de Validación Pertinencia con el
Objetivo Pertinencia con
la variable Pertinencia con la dimensión
Pertinencia con el
indicador
Redacción
P NP P NP P NP P NP A I
Fuente: Elaboración Propia (2012). Donde: P es pertinente, NP es no pertinente, A es adecuado e I es Inadecuado
Diseñar el sistema de identidad visual de la empresa “Origen Asesores Organizacionales C.A.” en el municipio Maracaibo, estado Zulia. Diseñar las estrategias de proyección de la imagen de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A. en el municipio Maracaibo, estado Zulia.
Manual de
Identidad Corporati
va
Imagen corporati
va
Sistema de identidad
visual
Estrategias de
proyección de la
imagen
Elementos visuales
Elementos auditivos
Estrategia monolítica
papelería de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A. debe estar identificada con su sistema de identidad visual? a) SI b) NO 5. ¿Considera usted que los uniformes de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A. deben poseer la identidad visual de la empresa? a) SI b) NO 6. ¿Considera usted que la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A. debe poseer un slogan que la identifique? a) SI b) NO 7. ¿Cree usted que la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A. debe utilizar una estrategia monolítica (una sola imagen para la empresa y sus servicios) como estrategia de proyección de su imagen?
211
Tabla de Construcción y Validación del Cuestionario dirigido al Público Externo de Origen AsesoresOrganizacionales, C.A. Objetivo General: Diseñar un manual de identidad corporativa para la proyección de la imagen de la empresa Origen Asesores Organizacionales C.A. en el municipio Maracaibo, estado Zulia.
Objetivos específicos
Variable Dimensiones Indicadores Ítems Área de Validación Pertinencia con el
Objetivo Pertinencia con
la variable Pertinencia con la dimensión
Pertinencia con el
indicador
Redacción
P NP P NP P NP P NP A I
Fuente: Elaboración Propia (2012). Donde: P es pertinente, NP es no pertinente, A es adecuado e I es Inadecuado
Diseñar las estrategias de proyección de la imagen de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A. en el municipio Maracaibo, estado Zulia.
Imagen corporati
va
Estrategias
de proyección
de la imagen
Estrategia de respaldo a empresas
Estrategia de
multimarcas
a) SI b) NO 8. ¿Considera usted que la estrategia de proyección que debería utilizar la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A. es asociar la imagen de la marca con sus servicios? a) SI b) NO 9. ¿Cree usted que Origen Asesores Organizacionales, C.A. debería emplear la estrategia multimarca (colocar en primera línea la imagen de sus servicios) como estrategia de proyección de su imagen? a) SI b) NO
212
ANEXO B
INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN
214
ENTREVISTA APLICADA AL DIRECTOR GENERAL
215
Entrevista dirigida al Director General de la empresa Origen Asesores Organizacionales C.A.
1. ¿Considera usted que los medios de comunicación social forman parte de los públicos
de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.? Explique.
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
2. ¿Cree usted que las empresas forman parte de los públicos de Origen Asesores
Organizacionales, C.A.? Fundamente su respuesta.
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
3. ¿Considera usted que los consumidores forman parte de los públicos de la empresa
Origen Asesores Organizacionales, C.A.? Razone su respuesta.
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
4. ¿Cree usted que el Gobierno forma parte de los públicos de la empresa Origen Asesores
Organizacionales, C.A.? Argumente su respuesta.
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
5. ¿Considera usted que los sindicatos forman parte de los públicos de la empresa Origen
Asesores Organizacionales, C.A.? Sustente su respuesta.
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
216
6. ¿Cree usted que las asociaciones comerciales forman parte de los públicos de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.? Justifique su respuesta.
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
7. ¿Considera usted que las asociaciones profesionales forman parte de los públicos de la
empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.? Explique.
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
8. ¿Cree usted que la Cámara de Comercio forma parte de los públicos de la empresa
Origen Asesores Organizacionales, C.A.? Razone su respuesta.
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
9. ¿Considera usted que las organizaciones sociales, culturales y sanitarias forman parte
de los públicos de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.? Fundamente su respuesta.
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
10. ¿Cree usted que las universidades forman parte de los públicos de la empresa Origen
Asesores Organizacionales, C.A.? Explique.
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
11. ¿Considera usted que los centros de enseñanzas primarias y secundarias forman parte
de los públicos de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.? Sustente su respuesta.
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
217
12. Son aquellos que abarcan todos los públicos; por lo tanto, son generales por su meta; y el contenido debe referirse a todos los públicos, como un esfuerzo integral de la empresa en su estrategia de comunicación. ¿Cree usted que se deben formular Objetivos Generales en el manual de identidad corporativa de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.? De ser afirmativa su respuesta. ¿Considera usted que “Proyectar la imagen de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A. en el municipio Maracaibo” debe ser el objetivo general de su manual de identidad? Justifique su respuesta.
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
13. Son los que se dirigen a determinados públicos, son específicos por su meta limitada a
grupos que no abarcan a todos los públicos de la empresa; su contenidoconcreto y preciso, por lo tanto debe circunscribirse al interés de esos públicos; es un esfuerzo parcial de la empresa. ¿Cree usted que se deben formular Objetivos Específicos en el manual de identidad corporativa de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.? De ser afirmativa su respuesta. ¿Cree usted que “Fortalecer el sistema de identidad visual de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.” debe ser uno de los objetivos específicos de su manual de identidad? Razone su respuesta.
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
14. ¿Cuál considera usted que debe ser la Misión corporativa de la empresa Origen
Asesores Organizacionales, C.A.? ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
15. ¿Cuál cree usted debe ser la Visión corporativa de la empresa Origen Asesores
Organizacionales, C.A.? ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
16. ¿Cuáles considera usted deben ser los Objetivos corporativos de la empresa Origen
Asesores Organizacionales, C.A.? ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
218
17. ¿Cuáles cree usted que deben ser los Valores corporativos de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.?
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
18. ¿Cuál considera usted debe ser la Política corporativa de la empresa Origen Asesores
Organizacionales, C.A.?
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
19. ¿Cuáles cree usted que deben ser las Estrategias corporativas de la empresa Origen
Asesores Organizacionales, C.A.?
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
20. ¿Cómo considera usted que deben ser los elementos visuales (logotipo, estandarte,
colores, señalización, uniforme, papelería) de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.?
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
21. ¿Cómo cree usted que deben ser los elementos auditivos (slogan, jingle) de la empresa
Origen Asesores Organizacionales, C.A.?
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
22. ¿Considera usted que deben elaborarse normas que orienten el uso y aplicación del
símbolo (representación gráfica de la empresa) dentro de sumanual de identidad corporativa? Explique.
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
23. ¿Cree usted que deben elaborarse normas que guíen el uso y aplicación de la síntesis
219
dentro del manual de identidad corporativa de la empresa? Fundamente su respuesta. ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
24. El imagotipo es la fusión del símbolo y el mensaje.
El logotipo es una fuente creada para la organización, se diseña con el propósito de que sea identificado y recordado. ¿Considera usted que deben elaborarse normas que guíen el uso y aplicación del imagotipo, logotipo y anagrama dentro del manual de identidad corporativa de la empresa? Fundamente su respuesta.
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
25. Se asignan los recursos según los factores no económicos y no psicológicos, sin ningún
tipo de investigación. Se dividen los medios disponibles entre las actividades de comunicación sin considerar el objetivo, ni siquiera los beneficios, y, a menudo, según la preferencia personal del individuo. ¿Considera usted que el presupuesto del manual de identidad corporativa de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A. debe ser estimado mediante este método? Justifique su respuesta.
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
26. Los gastos de promoción se ajustan a un porcentaje estipulado de ventas de la empresa.
Normalmente, el porcentaje permanece constante a lo largo de los años, en un dos por ciento. Por ejemplo, es bastante seguro en cuanto a su financiación, porque la cantidad siempre puede estar disponible. ¿Cree usted que el presupuesto del manual de identidad corporativa de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A. debe ser calculado mediante esta técnica? Razone su respuesta.
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
27. La comunicación ha de partir por los dos fondos con otra posible inversión, en esta
competición, se presta atención al rendimiento esperado de casa inversión durante un período de tiempo dado. El rendimiento esperado se añade al valor actual neto. ¿Considera usted que el presupuesto del manual de identidad corporativa de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A. debe ser estimado mediante este método? Fundamente su respuesta.
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
220
28. El presupuesto para la comunicación se ajusta para ser igual al de los competidores en la misma rama. La meta de este método es que minimiza la probabilidad de una guerra agresiva de mercado.
¿Considera usted que el presupuesto del manual de identidad corporativa de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A. debe ser calculado mediante este método? Explique.
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
29. La dirección gasta como le sea posible, siempre que no ponga en peligro la liquidez
financiera de la compañía, todos los fondos que resten, después de dejar una parte como beneficio, podrán gastarse en comunicación. Esto casi siempre lleva a un gasto por debajo, o por encima, de lo previsto.
¿Considera usted que el presupuesto del manual de identidad corporativa de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A. debe ser calculado mediante esta técnica? Razone su respuesta.
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
30. Este método requiere la formulación de objetivos muy detallados, seguidos de un cálculo
del costo de su realización. A menudo es necesario algún tipo de análisis o investigación, antes de poder formular, de forma clara, los objetivos.
¿Cree usted que el presupuesto del manual de identidad corporativa de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A. debe ser estimado mediante esta técnica? Justifique su respuesta.
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
31. El presupuesto se basa en el del año anterior. El consejo de administración aprueba un
presupuesto más o menos igual al del año anterior, más fácilmente al de uno que sea superior.
¿Considera usted que el presupuesto del manual de identidad corporativa de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A. debe ser calculado mediante esta técnica? Fundamente su respuesta.
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
221
32. Hasta ahora se han estudiado las técnicas para medir la exposición del público y de la difusión precisa de la información. Una evaluación más sofisticada consiste en determinar si el público es consistente del mensaje, y si lo ha comprendido.
¿Emplearía usted este método para la evaluación y control del manual de identidad corporativa de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.? Razone su respuesta.
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
33. Los cambios de las percepciones y actitudes del público están estrechamente
relacionados con la comprensión y la comunicación que tiene el público de los mensajes.
¿Utilizaría usted este método para la evaluación y control del manual de identidad corporativa de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.? Razone su respuesta.
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
34. El último objetivo de cualquier esfuerzo en las relaciones públicas, como ya se ha
señalado, consiste en lograr alcanzar los objetivos de la organización.
¿Emplearía usted este método para la evaluación y control del manual de identidad corporativa de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.? Razone su respuesta.
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
35. ¿Cuál considera usted que son las fortalezas de la imagen de la empresa Origen
Asesores Organizacionales, C.A.?
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
36. ¿Cuál considera usted que son las oportunidades que le brinda el entorno a la imagen
de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.?
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
222
37. ¿Cuál considera usted que son las debilidades de la imagen de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.?
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
38. ¿Cuál considera usted que son las amenazas externas de la imagen de la empresa
Origen Asesores Organizacionales, C.A.? ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
39. Su tendencia consiste en guarecer bajo una imagen (paraguas), a las formas de servicio
o las líneas de producto comercializadas por las empresa; sobre este concepto de valoración de marcas individuales en el entorno de la compañía se fortalece en la imagen de la empresa; sobre este concepto de valoración de marcas individuales en el entorno de la compañía de fortalecer la imagen del producto, teniendo hacia una mayor estabilidad de la imagen de la compañía. ¿Considera usted que la estrategia monolítica debería emplearse para la proyección de la imagen de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.? Explique.
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
40. En este caso se escoge asociar la imagen de marca de las líneas de productos o
servicios, con una imagen de empresa fuerte que los soporta y los fortalece en el mercado. ¿Considera usted que la estrategia de respaldo a productos debería utilizarse para la proyección de la imagen de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.? Explique.
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
41. Se tiende a asociar imágenes de empresas diferentes cuando una de ellas posea un
fuerte posicionamiento, reconocimiento el indiscutida imagen positiva o de liderazgo en la sociedad y ellos fortalezca y convenga a ambas compañías. ¿Considera usted que la estrategia de respaldo a empresas debería utilizarse para la proyección de la imagen de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.? Explique.
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
223
42. La empresa escoge colocar en primera línea la imagen de sus productos, generando acciones promocionales y de campañas tendientes a la colocación de los productos en el mercado, generalmente sin hacer explicita su imagen de sujeto productor.
¿Considera usted que la estrategia de multimarcas debería emplearse para la proyección de la imagen de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.? Explique.
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
224
ENCUESTA APLICADA AL PÚBLICO INTERNO
225
Entrevista dirigida al Público Interno de la empresa Origen Asesores Organizacionales C.A.
1. ¿Cuál considera usted debe ser la Misión corporativa de la empresa Origen Asesores
Organizacionales, C.A.?
a. La gestión del conocimiento a través de la oferta de servicios dirigidos de
asesoría, consultoría y capacitación empresarial. Para lograr lo anterior,
monitoreamos y hacemos seguimiento de los resultados de nuestras propuestas
de solución y de la aplicación de nuestros servicios.
b. Asesorar en las áreas de contabilidad, marketing e impuestos a nuestros
clientes, brindando un servicio integral en el área de negocios, que incluye
aspectos legales, administrativos, entre otros.
c. Brindar a los clientes eventos orientados a impulsar el potencial humano,
gerencial y comercial de las empresas a través de cursos, talleres, conferencias,
seminarios, convenciones, ferias y exposiciones, programas actualizados y de
primera clase, capacidad de respuesta, aplicabilidad, tendencias, alianzas y la
confianza de un resultado inmediato.
d. Otra_¿Cuál?______________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
_________________________________________________
2. ¿Cuál cree usted debe ser la Visión corporativa de la empresa Origen Asesores
Organizacionales, C.A.?
a. Seguir creciendo en el mercado venezolano, proyectando soluciones optimas
adaptadas a los constantes cambios que influyen de manera significativa en el
desarrollo de la nación.
b. Ser aliados estratégicos de nuestros clientes en el desarrollo de los talentos
personales y organizacionales.
226
c. Posicionar nuestra marca Origen como un concepto de empresa en el área de
formación, atendiendo el mercado nacional e internacional en sus
requerimientos y necesidades de capacitación, potenciando al desarrollo del
individuo, profesional y la empresa, a través de representantes en diversos
países, ciudades y provincias, bajo la modalidad de franquicia y apoyados en
nuestro solido grupo de aliados.
d. Otra_¿Cuál?______________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
_________________________________________________
3. ¿Cree usted que la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A. debe poseer
objetivos corporativos?
a. SI
b. NO
4. ¿Cuáles cree usted deben ser los Valores corporativos de la empresa Origen Asesores
Organizacionales, C.A.?
a. Confianza.
b. Responsabilidad.
c. Honradez.
d. Respeto.
e. Profesionalismo.
f. Compañerismo.
g. Lealtad.
h. Todas las anteriores.
5. ¿Cree usted que la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A. debe poseer
política corporativa?
a. SI
b. NO
227
6. ¿Cuáles cree usted deben ser las Estrategias corporativas de la empresa Origen
Asesores Organizacionales, C.A.?
a. Mantener una coordinación efectiva con la empresa.
b. Desarrollar el mercado en sus franquicias, buscando el aumento en la demanda
de los talleres y eventos que comercializa.
c. Ser un productor eficiente en sus operaciones, manteniendo estructuras
comerciales y de distribución enfocadas en el desarrollo del capital humano.
d. Otra_¿Cual?______________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
_________________________________________________
7. ¿Cuál de los siguientes logotipos debería identificar a la empresa Origen Asesores
Organizacionales, C.A.?
a.
b.
c.
d. Otra_ ¿Cual?____________________________________________________.
8. ¿Cuál es el nombre de la empresa?
a. Origen Asesores Organizacionales, C.A.
b. Orígenes Internacionales, C.A.
c. Origen Transmisores Empresariales, C.A.
228
d. Otra_¿Cual?______________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________
9. ¿Considera usted que la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A. debe contar
con un estandarte que la identifique?
a. SI
b. NO
10. ¿Cuál de los siguientes colores corporativos deben identificar a la empresa Origen
Asesores Organizacionales, C.A.?
a.
b.
c.
d. Otra_¿Cual?_____________________________________________________.
11. ¿Cree usted que la papelería de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.
debe estar identificada con su sistema de identidad visual?
a. SI
b. NO
12. ¿Considera usted que los uniformes de la empresa Origen Asesores Organizacionales,
C.A. deben poseer la identidad visual de la empresa?
a. SI
b. NO
229
13. ¿Considera usted que la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A. debe poseer un slogan que la identifique?
a. SI
b. NO
14. ¿Cuáles considera usted son las Fortalezas de la imagen de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.?
a. Los empleados.
b. Servicios. c. Los clientes.
d. Otra_¿Cual?______________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________
15. ¿Cuáles considera usted son las Oportunidades de la imagen de la empresa Origen
Asesores Organizacionales, C.A.?
a. Nuevas leyes sobre adiestramiento empresarial.
b. Reformas en la constitución nacional.
c. Ingreso de nuevos empleados a las empresas.
d. Otra_ ¿Cual?_____________________________________________.
16. ¿Cuáles considera usted son las Debilidades de la imagen de la empresa Origen
Asesores Organizacionales, C.A.?
a. Infraestructura.
b. Estrategias de venta.
c. Trayectoria.
d. Otra_ ¿Cual?_____________________________________________.
230
17. ¿Cuáles considera usted son las amenazas de la imagen de la empresa Origen
Asesores Organizacionales, C.A.?
a. Reformas en la constitución nacional.
b. Falta de facilitadores.
c. Escases de boletos aéreos.
d. Otra_ ¿Cual?_______________________________________________.
18. ¿Cree usted que la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A. debe utilizar una
estrategia monolítica (una sola imagen para la empresa y sus servicios) como estrategia
de proyección de su imagen?
a. SI
b. NO
19. ¿Considera usted que la estrategia de proyección que debería utilizar la empresa
Origen Asesores Organizacionales, C.A. es asociar la imagen de la marca con sus
servicios?
a. SI
b. NO
20. ¿Cree usted que Origen Asesores Organizacionales, C.A. debería emplear la estrategia
multimarca (colocar en primera línea la imagen de sus servicios) como estrategia de
proyección de su imagen?
a. SI
b. NO
231
ENCUESTA APLICADA AL PÚBLICO EXTERNO
232
Entrevista dirigida al Público Externo de la empresa Origen Asesores Organizacionales C.A.
1. ¿Cuál es el nombre de la empresa?
a. Origen Asesores Organizacionales, C.A.
b. Orígenes Internacionales, C.A.
c. Origen Transmisores Empresariales, C.A.
d. Otra_¿Cual?______________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________
2. ¿Considera usted que la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A. debe contar
con un estandarte que la identifique?
a. SI
b. NO
3. ¿Cuál de los siguientes colores corporativos deben identificar a la empresa Origen
Asesores Organizacionales, C.A.?
a.
b.
c.
d. Otra_¿Cual?_____________________________________________________.
233
4. ¿Cree usted que la papelería de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.
debe estar identificada con su sistema de identidad visual?
a. SI
b. NO
5. ¿Considera usted que los uniformes de la empresa Origen Asesores Organizacionales,
C.A. deben poseer la identidad visual de la empresa?
a. SI
b. NO
6. ¿Considera usted que la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A. debe poseer
un slogan que la identifique?
a. SI
b. NO
7. ¿Cree usted que la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A. debe utilizar una
estrategia monolítica (una sola imagen para la empresa y sus servicios) como estrategia
de proyección de su imagen?
a. SI
b. NO
8. ¿Considera usted que la estrategia de proyección que debería utilizar la empresa
Origen Asesores Organizacionales, C.A. es asociar la imagen de la marca con sus
servicios?
a. SI
b. NO
234
9. ¿Cree usted que Origen Asesores Organizacionales, C.A. debería emplear la estrategia
multimarca (colocar en primera línea la imagen de sus servicios) como estrategia de
proyección de su imagen?
c. SI
d. NO
235
ANEXO C
CONFIABILIDAD
236
CUADRO PARA LA INTERPRETACIÓN DE LA CONFIABILIDAD
Sujetos Primera Prueba
Segunda Prueba
Productos Cruzados
1 17 18 306 2 18 19 342 3 23 21 483 4 20 20 400 5 17 18 306 6 17 19 323 7 19 19 361 8 23 23 529 9 23 20 460
10 25 25 625 Sum X1 X2/n 413,5 Media 20,2 20,2 408,04 Desvestand 3,04776785 2,25092574 6,8602991 Numerador 5,46 Denominador 6,8602991 Resultado 0,79588367