DIRECTOR HOSPITAL VITARTEDR. CESAR AUGUSTO CONCHE PRADO
HOSPITAL DE BAJA COMPLEJIDAD VITARTE
DRA. AURORA ROSAS HERNANDEZJEFE DEL AREA DE CONSULTORIOS EXTERNOS
OFICINA DE CALIDAD HOSPITAL VITARTE 2
OFICINA DE CALIDAD HOSPITAL VITARTE 3
PROYECTOS DE REDUCCION DE PROYECTOS DE REDUCCION DE TIEMPOS DE ESPERA DEL HOSPITAL TIEMPOS DE ESPERA DEL HOSPITAL DE BAJA COMPLEJIDAD DE VITARTE DE BAJA COMPLEJIDAD DE VITARTE
PARA EL PROCESO DE PARA EL PROCESO DE ACREDITACIÓN 2009ACREDITACIÓN 2009
Enero-Setiembre 2009Enero-Setiembre 2009
CATEGORIA: Segundo Nivel de Atención-Nivel de Complejidad II-1-Hospital.CATEGORIA: Segundo Nivel de Atención-Nivel de Complejidad II-1-Hospital.
OFICINA DE CALIDAD HOSPITAL VITARTE 4
UBICACION
HOSPITAL VITARTE
Nombre del Establecimiento: Hospital de Baja Complejidad de Vitarte.Dirección : Av. Nicolás Ayllón 5880, Carretera Central Km. 7, Ate Vitarte. Teléfonos : 351-4484 / 351-3911Fax : 351-4420e-mail : [email protected]ágina Web : www.hospitalvitarte.gob.pe
Constituimos en el año 2012 en una institución líder Constituimos en el año 2012 en una institución líder en atención de la salud integral, en centro de en atención de la salud integral, en centro de referencia de Lima Este. Sede Docente y de referencia de Lima Este. Sede Docente y de Investigación con Infraestructura adecuada, recursos Investigación con Infraestructura adecuada, recursos humanos calificados y plenamente identificados con humanos calificados y plenamente identificados con su misión, contando con tecnología avanzada que su misión, contando con tecnología avanzada que permita brindar servicios de calidad. permita brindar servicios de calidad.
Garantizar el acceso de la población a la atención integral de la Garantizar el acceso de la población a la atención integral de la salud, utilizando la mejor tecnología, brindando la atención salud, utilizando la mejor tecnología, brindando la atención especializada preventivo - promocional y de recuperación, sin especializada preventivo - promocional y de recuperación, sin fines de lucro, donde la persona es el centro de nuestra misión a fines de lucro, donde la persona es el centro de nuestra misión a la cual nos dedicamos con respeto a la vida y a sus derechos la cual nos dedicamos con respeto a la vida y a sus derechos fundamentales, con equidad, solidaridad ética y justicia social. fundamentales, con equidad, solidaridad ética y justicia social. Promoviendo el mejoramiento continuo de la calidad en salud, Promoviendo el mejoramiento continuo de la calidad en salud, desarrollando actividades de capacitación y de investigación en desarrollando actividades de capacitación y de investigación en nuestro afán de continuar siendo agentes del cambio proactivo nuestro afán de continuar siendo agentes del cambio proactivo para lograr el máximo bienestar de las personas.para lograr el máximo bienestar de las personas.
MISIONMISION
VVIISSIIOONN
OFICINA DE CALIDAD HOSPITAL VITARTE 6
Aspectos importantes de la organización:
CARTERA DE SERVICIOS DEL HOSPITAL VITARTE
EMERGENCIA DE PEDIATRÍA Y NEONATOLOGÍA
CONSULTORIO DIFERENCIADO
MEDICINA DIFERENCIADO
EMERGENCIA
SALA DE AISLADOS
SALA DE POST-CESAREA
SALA DE PARTOS
CUIDADOS INTERMEDIOS
OBSERVACION
ALOJAMIENTO CONJUNTO
UTI
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PAI
CREDCO
NS
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DE
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IA CONSULTORIO DE NIÑO SANO
CONSULTORIO PEDIATRICO
ARO
CONSEJERIA
PROFILAXIS
GINECOLOGÍA
DILATACIÓN
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LACTARIO
ATENCIÓN INTEGRAL DEL ADOLESCENTE
AISLADOS
CIRUGÍA PLÁSTICA Y RECONSTRUCTIVAOFTALMOLOGÍA
DERMATOLOGÍA
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ALOJAMIENTO CONJUNTO
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NPLANIFICACIÓN FAMILIAR
SEGURO
(SIS)
SIS SALUD
PSIQUIATRÍA
GINECOLOGÍA
ATENCIÓN AMBULATORIA
ODONTOESTAMOLOGÍA
CIRUGÍA GENERAL
HOSPITALIZACION DE PEDIATRIA
CONTROL DEL NIÑO SANO
NUTRICIÓN
TRAUMA-SHOCK
EM
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GE
NC
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Y C
UID
AD
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CR
ÍTIC
OS EMERGENCIA
CUIDADOS CRÍTICOS
RECUPERACIÓN
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OTORRINOLARINGOLOGÍA
ANESTECIOLOGÍA
FARMACIA
SERVICIO SOCIAL
PSICOLOGÍA
EPIDEMIOLOGÍA Y SANEAMIENTO AMBIENTAL
(SOAT)
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DIC
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MEDICINA GENERAL
GASTROENTEROLOGÍA
NEUMOLOGIA
CIR
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ÍA TRAUMATOLOGÍA
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UROLOGÍA
Torax Velocidad de Sedimentación
Bioquímico y Diferencial del Liquido Ascítico
Cráneo Prueba CruzadaBioquímico y Diferencial de LCR
Columna Cervical F. Recuento de ReticulositosBioquímico y Diferencial del Liquido Pleural
Columna Vertebral Recuento de Plaquetas Perfil Lipidico:
Huesos En General Fibrinogeno Acido Úrico
Abdomen Simple Aglutinaciones Colesterol Total
Urografía Excretoria Proteína C Reactiva Colesterol HDL
Exámenes Contraste Factor Rematoideo Colesterol LDL
Pelvica:Útero,Ovarios Hepatitis B Trigliceridos
Abdominal HIV Reacción Inflamatoria
Higado Y Vías Biliares Sub-Unidad BETA Parasitológico / heces
Renal PCR Thevenon En Heces
Próstata y vías urinarias PCA Coprofuncional
Testicular Antiestreptolisina ASO Test De Graham
Partes Blandas Serología Rpr Raspado De Piel
Transvaginal Hepatitis C Urocultivo
Obstétrica Dx De Embarazo: Test de Helecho
Perfil Biofisico Fetal Creatinina Plasma fresco
Especiales: Calcio Sérico Cultivo de Pleural
Mamas Calcio Urinario Cultivo de Ascítico
Tiroides Depuración de Creatinina Bartonella
Transfrontanelar Desidrogenasa láctica Leishmaniasis
Hemograma Transaminasas Baciloscopía (BK en esputo)
Hematrocrito AmilasaBaciloscopía (En orina de 24 horas)
Hemoglobina Urea Cultivo de LCR
Constante corpuscular Bilirrubina Cultivo de Semen
Tiempo De Protrombina proteinas totales y Fraccionadas
Hongos
Tiempo de Coagulación Tolerancia a la Glucosa Test de aminas
Tiempo Tromboplastina Gases Arteriales Coprofuncional
Grupo Sangüineo CK total Coprocultivo
Tiempo de Sangría. CPK-MB Cultivo de BK
- ElectrolitosCultivo De Secreciones (Faringea Vaginal y Uretral)
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OFICINA DE CALIDAD HOSPITAL VITARTE 7
Relación de principales grupos de usuarios Mujeres en edad fértil, Madres gestantes, Mujeres con problemas ginecológicos, Neonatos y niños de alto riesgo hasta los cinco años, niños mayores, adolescentes, jóvenes adultos, adultos mayores (Mujeres y varones).
Hospital de Chosica. Centro De Salud Alfa Y Omega
Hospital de Huaycan. Puesto de Salud Ate
Centro de Salud Santa Clara Centro de Salud La Molina
Centro de Salud Manilsa Centro de Salud Jicamarca
Centro de Salud El Éxito Centro de Salud Cajamarquilla
Puesto de Salud San Antonio Centro de Salud Santa Maria de Huachipa
Centro de Salud Amauta Centro de Salud Carapongo
Puesto de Salud Campiña Centro de Salud Nievería
Centro de Salud Micaela Bastidas -
Relación de principales proveedores
OFICINA DE CALIDAD HOSPITAL VITARTE 8
ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL
DIRECCION
ORGANIGRAMA DEL HOSPITAL VITARTEESTRUCTURAL
ÓRGANO DE CONTROLINSTITUCIONAL
UNIDAD EPIDEMIOLOGIAY SALUD AMBIENTAL
UNIDAD DEAPOYO A LADOCENCIA E
INVESTIGACION
UNIDADDE
ADMINISTRACIÓN
UNIDAD DEESTADÍSTICA EINFORMÁTICA
UNIDAD PLANEAMIENTOESTRATEGICO
ORGANOS DE ASESORIA
ORGANO DE DIRECCION
ORGANOS DE APOYO
ÓRGANO DE CONTROL
SERVICIODE
MEDICINA
SERVICIODE
CIRUGIA
SERVICIODE
PEDIATRIA
SERVICIODE GINECO
OBSTETRICIA
SERVICIODE
ENFERMERÍA
SERVICIODE
EMERGENCIA
SERVICIODE APOYO ALTRATAMIENTO
SERVICIO DE ODONTO-
ESTOMATOLOGIA
SERVICIO DE HOSPITALIZACION
Y CONSULTAEXTERNA
SERVICIO DEAPOYO AL
DIAGNOSTICO
ÓRGANO DE LINEA
OFICINA DE CALIDAD HOSPITAL VITARTE 9
PROYECTO DE MEJORA
PROYECTOS DE REDUCCIÓN DE TIEMPOS DE ESPERA DEL
HOSPITAL DE BAJA COMPLEJIDAD DE VITARTE PARA EL PROCESO
DE ACREDITACIÓN 2009
Enero-Septiembre 2009
OFICINA DE CALIDAD HOSPITAL VITARTE10
¿Cómo el Proyecto se inserta dentro de la Estrategia de Mejoramiento Continuo y de la
Organización?El tiempo de espera prolongado El tiempo de espera prolongado es una causal de disconfort y malestar del usuario, ocasionándoles problemas de tipo socio económico (desatención familiar, horas de trabajo perdidas, alteraciones de la conducta etc.). Y en nuestro hospital ocasiona pérdidas económicas por alejamiento del usuario a otras entidades de salud públicas o privadas.
Eficacia.
Equidad.
Calidad.
Eficiencia.
Conducción.
Para Reducir el Tiempo de espera trabajamos en equipo tanto la parte
asistencial como la administrativa. Así Consultorio Externo se enfoco
principalmente en trabajar con:
OFICINA DE CALIDAD HOSPITAL VITARTE 11
OBJETIVO GENERAL Garantizar a los usuarios del Hospital de Vitarte una atención oportuna empleando tiempos de espera estandarizados. Garantizar a los usuarios del Hospital de Vitarte una atención oportuna empleando tiempos de espera estandarizados.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Optimizar los servicios relacionados con las
atenciones, mediante un Sistema Interconectado en las áreas de Selección de
Pacientes, Caja, Admisión y Archivo
Optimizar los servicios relacionados con las
atenciones, mediante un Sistema Interconectado en las áreas de Selección de
Pacientes, Caja, Admisión y Archivo
Implementar el Sistema de Citas
Previas tanto personales como
telefónicas.
Implementar el Sistema de Citas
Previas tanto personales como
telefónicas.
Reducción de Tiempo Espera
al 50%, a Agosto del
2009.
Reducción de Tiempo Espera
al 50%, a Agosto del
2009.
PERIODO DE EJECUCIÓN.-Se inicio el cronograma del proyecto en el mes de Enero y la culminación en el mes de Setiembre del
2009
OFICINA DE CALIDAD HOSPITAL VITARTE 12
Los Problemas encontrados son las Colas Largas por inicio de la atención a las 7.30 a.m. por el personal administrativo y de enfermería.
Inicio tarde de la atención medica en Consultorios Externos
Inicio tarde de la atención medica en Consultorios Externos
No existencia de software que permitiera la automatización de la información,
No existencia de software que permitiera la automatización de la información,
Demora en el reparto de historias clínicas a los consultorios
Demora en el reparto de historias clínicas a los consultorios
Pocas ventanillas en caja y admisión.
Personal administrativo y asistencial insuficiente.
Infraestructura inadecuada.Infraestructura inadecuada.
Falta del área de selección de pacientes.
Falta del área de selección de pacientes.
Inadecuada señalización. Inadecuada señalización.
Inadecuada o escasa orientación al usuario.
Inadecuada o escasa orientación al usuario.
OFICINA DE CALIDAD HOSPITAL VITARTE 13
3ª. Evaluación de resultados por medio de la medición de los tiempos de espera y verificación de los nudos críticos.
3ª. Evaluación de resultados por medio de la medición de los tiempos de espera y verificación de los nudos críticos.
El Servicio de Consultorios Externos, Archivo, Admisión e Informes, coordina con Estadística e Informática, Economía, Enfermería, y Jefatura de Servicios, con la finalidad de implementar y llevar a cabo el Plan Operativo Institucional, mediante el cual se estableció la problemática existente actualmente en lo referente al Tiempo de Espera. Trabajando en tres etapas:
El Servicio de Consultorios Externos, Archivo, Admisión e Informes, coordina con Estadística e Informática, Economía, Enfermería, y Jefatura de Servicios, con la finalidad de implementar y llevar a cabo el Plan Operativo Institucional, mediante el cual se estableció la problemática existente actualmente en lo referente al Tiempo de Espera. Trabajando en tres etapas:
2ª. Implementar el sistema de citas previas en los 2 turnos para los diferentes servicios que se presta.
2ª. Implementar el sistema de citas previas en los 2 turnos para los diferentes servicios que se presta.
1ª. Evaluación de los procesos para disminución de tiempos de espera
1ª. Evaluación de los procesos para disminución de tiempos de espera
OFICINA DE CALIDAD HOSPITAL VITARTE 14
Con la concientización al personal que labora en el Hospital de Vitarte sobre la cultura de consenso y participación, se ha logrado los objetivos deseados de reducir el tiempo de espera en un 75% a la actualidad.
Con la concientización al personal que labora en el Hospital de Vitarte sobre la cultura de consenso y participación, se ha logrado los objetivos deseados de reducir el tiempo de espera en un 75% a la actualidad.
Se produjo mejoras en todos los procesos asistenciales y administrativos, disminuyendo tiempo de espera, mejorando confort y aumentando la demanda en Atenciones.
OFICINA DE CALIDAD HOSPITAL VITARTE 15
ADMISIÓN
SELECCIÓN DE
PACIENTES
A la implementación de un SISTEMA INTERCONECTADO
A la implementación de un SISTEMA INTERCONECTADO
USUARIOUSUARIO
A la implementación de un SISTEMA DE CITAS PREVIAS
tanto personales como telefónicas.
PUNTUALIDAD del personal que labora en Consultorios externos (Médicos y Técnicos).
ANTESACTUALMENTE
CUMPLIMIENTO DE ENTREGA DE ROLES
MAYOR DISPONIBILIDAD
DE LOS TRABAJADORES
SUPERVISIONES INOPINADAS
MONITOREO DE PERMANENCIA DIARIA
ENCUESTAS QUE SE LE REALIZAN A
LOS PACIENTES QUE ACUDEN AL HOSPITAL
BUZONES DE SUGERENCIAS
EN LAS DIFERENTES
AREAS
CONTROL GRAFICO DEL TIEMPO DE ESPERA
CHARLAS MOTIVACIONALES Y DE CAPACITACION
REUNIONES MENSUALES DE GESTIÓN Y DE LOS
SERVICIOS
PLAN DE ESTIMULO Al trabajador que cumple sus funciones
cabalmente.
RESPUESTAS A LOS CRITERIOS DE CALIFICACIÓN
OFICINA DE CALIDAD HOSPITAL VITARTE 31
OFICINA DE CALIDAD HOSPITAL VITARTE 32
Liderazgo y Compromiso de la Alta Dirección
Liderazgo y Compromiso de la Alta Dirección
OFICINA DE CALIDAD HOSPITAL VITARTE 33
Organización da Soporte para Promover el Trabajo en Equipo
La Estrategia comienza con un esquema de participación auténtica que viene a transformar la cultura, estructuras y sistemas de trabajo. La Implementación aporta al hecho estratégico atributos profundamente humanos, es el momento en que el personal deviene en centro y todo se decide con su contribución. Por ello, mensualmente se realizan reuniones donde la alta dirección tiene como agenda:
La Estrategia comienza con un esquema de participación auténtica que viene a transformar la cultura, estructuras y sistemas de trabajo. La Implementación aporta al hecho estratégico atributos profundamente humanos, es el momento en que el personal deviene en centro y todo se decide con su contribución. Por ello, mensualmente se realizan reuniones donde la alta dirección tiene como agenda:
Construir a la visión de nuestro
Hospital.
Construir a la visión de nuestro
Hospital.
Promover el Trabajo en Equipo
Vigilancia y participar de los procesos de
mejora
Vigilancia y participar de los procesos de
mejoraConcientizar los
derechos y responsabilidades
de los usuarios.
Concientizar los derechos y
responsabilidades de los usuarios.
Elaborar planes y socializarlos y no sólo difundirlos
OFICINA DE CALIDAD HOSPITAL VITARTE 34
DIRECCIONDIRECCION
JEFES DE UNIDADES
Y SERVICIOS
JEFES DE UNIDADES
Y SERVICIOS
PRO
MU
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EL T
RABA
JO
EN E
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IPO
PRO
MU
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RABA
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EN E
QU
IPO
PROYECTOS DE MEJORA:
Reducción de Tiempos de Espera
PROYECTOS DE MEJORA:
Reducción de Tiempos de Espera
1. DESARROLLO DE POLÍTICAS
2. VALOR ORGANIZACIONAL
3. DESIGNACIÓN DEL RESPONSABLE
4. DOCUMENTACIÓN DE APOYO
1. DESARROLLO DE POLÍTICAS
2. VALOR ORGANIZACIONAL
3. DESIGNACIÓN DEL RESPONSABLE
4. DOCUMENTACIÓN DE APOYO
Segun cuadro nuestra Organización da Soporte para Promover el Trabajo en Equipo
Segun cuadro nuestra Organización da Soporte para Promover el Trabajo en Equipo
OFICINA DE CALIDAD HOSPITAL VITARTE 35
ComprensiónComprensión
CompromisoCompromiso
CorrecciónCorrección ContinuidadContinuidad
CompetenciaCompetencia
COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN
La Dirección General en reunión de Gestión considero apoyar e implementar todas las acciones requeridas con el fin de continuar la mejora de la reducción de tiempos de espera rumbo a la acreditación basándose en las seis “C´ s” para el involucramiento de la alta dirección (PHILIP CROSBY)
La Dirección General en reunión de Gestión considero apoyar e implementar todas las acciones requeridas con el fin de continuar la mejora de la reducción de tiempos de espera rumbo a la acreditación basándose en las seis “C´ s” para el involucramiento de la alta dirección (PHILIP CROSBY)
OFICINA DE CALIDAD HOSPITAL VITARTE 36
La Dirección del Hospital de Vitarte apoyo a los diferentes equipos en una serie de procesos iniciados
La Dirección del Hospital de Vitarte apoyo a los diferentes equipos en una serie de procesos iniciados
•INSTALACIONES•SISTEMA DE GESTIÓN HOSPITALARIA (SOFTWARE)•EQUIPOS DE COMPUTO(HADWARE)•MUEBLES•MATERIALES DE ESCRITORIO
•INSTALACIONES•SISTEMA DE GESTIÓN HOSPITALARIA (SOFTWARE)•EQUIPOS DE COMPUTO(HADWARE)•MUEBLES•MATERIALES DE ESCRITORIO•REUNIONES
•AUTOEVALUACIÓN •CAPACITACIÓN•ASESORIA INTERNA PERMANENTE
•REUNIONES•AUTOEVALUACIÓN •CAPACITACIÓN•ASESORIA INTERNA PERMANENTE
DIRECCION
DIRECCION
$
UNIDAD DE ADMINISTRACIÓN
UNIDAD DE ESTADÍSTICA E INFORMÁTICA
CONSULTORIOS EXTERNOS
UNIDAD DE APOYO A LA DOCENCIA E INVESTIGACION
EQUIPODE CALIDAD Y
EQUIPO PROYECTO DE
MEJORA
UNIDAD DE PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
PROYECTO DE MEJORA
Reducción de Tiempos de
Espera
Facilidades Otorgadas a los Equipos de Proyectos de Mejora:Facilidades Otorgadas a los Equipos de Proyectos de Mejora:
OFICINA DE CALIDAD HOSPITAL VITARTE 37
UNIDAD DE ADMINISTRACION
ENFERMERA Y TECNICO
MODULO DE PROMOCION DE
LA SALUD E IMAGEN
INSTITUCIONAL
ARCHIVO
MEDICO
INFRAESTRUCTUCTURA
SISTEMA DE GESTION HOSPITALARIA (SOFTWARE)
EQUIPOS DE COMPUTO (HADWARE)
SELECCION
UNIDAD DE ESTADISTICA E INFORMATICA
OFICINA
DE
CALIDAD
CAJA
ADMISION
PLANES DE MEJORA
UNIDAD DE APOYO A LA DOCENCIA E
INVESTIGACIÓN
CONSULTORIOS EXTERNO
El nivel de autoridad otorgado al equipo, para su actuación como apreciamos es más de coordinación y monitoreo, pues todos están concientizados en llevar a cabo su trabajo de manera oportuna y sostenida.
OFICINA DE CALIDAD HOSPITAL VITARTE 38
Nuestros comités están creados estratégicamente, contamos con el compromiso y apoyo de cada uno de sus miembros para dar soporte a las mejores propuestas, para la reducción de tiempos de espera a los usuarios de nuestra Institución.
DIRECCIONPROYECTO DE
MEJORA:REDUCCION DE TIEMPOS DE ESPERAS
2008
PROYECTO DE MEJORA:
REDUCCION DE TIEMPOS DE ESPERAS
2008
PROYECTO DE MEJORA:
REDUCCION DE TIEMPOS DE ESPERAS
2009
PROYECTO DE MEJORA:
REDUCCION DE TIEMPOS DE ESPERAS
2009
COMITES
1 AÑO
VIABILIDAD DE LAS MEJORES PROPUESTASVIABILIDAD DE LAS MEJORES PROPUESTAS
OFICINA DE CALIDAD HOSPITAL VITARTE 39
Identificación y Selección del Proyecto de Mejora :Identificación y Selección del Proyecto de Mejora :
OFICINA DE CALIDAD 40
POI
BUZONES DE SUGERENCIAS
EVALUACIÓN DEL EQUIPO DE PROYECTO DE REDUCCIÓN DE TIEMPOS DE ESPERA
SE LOGRARA REDUCIR EL TIEMPO DE ESPERA
MEDICION DEL NIVEL DE SATISFACCION
SEEUS
Respecto a la mejora de los
procesos
Respecto a la perspectiva financiera
Respecto al personal
LA COMUNICACIÓN A LOS DIFERENTES AREAS DE LAS ESTRATEGIAS
LA COMUNICACIÓN A LOS DIFERENTES AREAS DE LAS ESTRATEGIAS
AUMENTANDO EL NIVEL DE SATISFACCION DE NUESTROS USUARIOS
AUMENTANDO EL NIVEL DE SATISFACCION DE NUESTROS USUARIOS
PROYECTO DE MEJORA: REDUCCIÓN DE TIEMPO DE ESPERA HBCV 2009
Análisis de la Estrategia de la Organización y de Oportunidades de Mejora :
Análisis de la Estrategia de la Organización y de Oportunidades de Mejora :
FON E
OFICINA DE CALIDAD HOSPITAL VITARTE 41
Método de Solución de Problemas y Herramientas de la
Calidad:
Método de Solución de Problemas y Herramientas de la
Calidad:
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DEL PROYECTO DE MEJORA DE REUCCIÓN DE TIEMPO DE ESPERA 2009(Diagrama Gantt)
Nº ACTIVIDADRESPONSABL
ES
MESES
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE
DÍAS
2-15 16-31 1-16 17-28 1-16 17-31 1-15 16-30 15 16-31 1-15 16-30 1-15 16-31 1-14 15-31 1-14 15-30
1 IMPLEMENTACIÓN DE AREAS
DR. CESPEDES
2 ELABORACIÓN DEL PLAN
DRA. GUTARRA
3 APROBACION DEL PLAN
DR. CONCHE
4 DESIGNACION DE RESPONSABLE
DR. CESPEDES
5PRESENTACION DEL PLAN A INVOLUCRADOS
DRA. ROSAS
6 EJECUCION DE LA PRIMERA ETAPA
DRA. ROSAS
7EVALUACION DE APLICACIÓN DEL PLAN
DRA. BAZAN DR. CESPEDES
8 ANALISIS DE RESULTADOS
DRA. BAZAN DR. CESPEDES
9 ELABORACION DEL INFORME
DR. CESPEDES
10PRESENTACION DE INFORME A DIRECCION
DR. CESPEDES
11 REFORMULACION DEL PLAN
DR. CESPEDES
12APROBACION DEL PLAN REFORMULADO
DR. CONCHE
13
PRESENTACION DEL PLAN REFORMULADO A INVOLUCRADOS
DRA. ROSAS
14 EJECUCION DE PLAN POR ETAPA
DRA. ROSAS
15 EVALUACION DEL PLAN
DR. CESPEDES
16 ANALISIS DE RESULTADOS
DRA. BAZAN DR. CESPEDES
17 ELABORACIÓN DE INFORME
DR. CESPEDES
18PRESENTACION DE INFORME A LA DIRECCION
DR. CESPEDES
Equipo de Reducción de Tiempos de Espera:Equipo de Reducción de Tiempos de Espera:
OFICINA DE CALIDAD HOSPITAL VITARTE 43
Paso 2LEVANTAMIENTO Y
ANALISIS DE LA INFORMACIÓN
Paso 3DESARROLLO DE LAS ALTERNATIVAS DE LA
SOLUCIONPaso 4
DEFINICIÓN Y EJECUCIÓN DE LA SOLUCIÓN
Paso 5CONTROL Y MEJORA DE
LOS RESULTADOS
PROYECTOIMPLEMENTADO
Paso 1Situación Inicial:
Análisis del Problema
Para que el proceso sea completo y sostenible en el tiempo se creo 5 pasos :
Para que el proceso sea completo y sostenible en el tiempo se creo 5 pasos :
En cada uno de los pasos se utilizaron herramientas de
calidad, basadas en la toma de datos, el análisis
estadístico y en la aplicación de un método de solución de
problemas.
En cada uno de los pasos se utilizaron herramientas de
calidad, basadas en la toma de datos, el análisis
estadístico y en la aplicación de un método de solución de
problemas.
OFICINA DE CALIDAD HOSPITAL VITARTE 44
OFICINA DE CALIDAD HOSPITAL VITARTE 45
B. Medición por Buzón de Sugerencias.
B. Medición por Buzón de Sugerencias.
C. Medición por SEEUS (Software para la Evaluación de Encuestas de Usuarios en Salud)
C. Medición por SEEUS (Software para la Evaluación de Encuestas de Usuarios en Salud)
D. Medición de FON E-Funciones Obstetricas y Neonatales Esenciales
(Item 14)
D. Medición de FON E-Funciones Obstetricas y Neonatales Esenciales
(Item 14)
A. Medición de Tiempos de Espera en el Servicio de Consultorios Externos, hospitalización, Archivo y Admisión.
A. Medición de Tiempos de Espera en el Servicio de Consultorios Externos, hospitalización, Archivo y Admisión.
Medición de Tiempos de Espera en el Servicio de Consultorios Externos, hospitalización, Archivo y Admisión : ANALISIS DE LA INFORMACIÓN
Se realiza el estudio de cuello de botella, en las areas que contenga para la atención de usuarios en Consultorios Externos
47
ESTUDIO DEL FLUJO
INGRESO DE PACIENTES
TRIAJE DE PACIENTE
CAJA
TRIAJE DE CONSULTORIOS
ADMISIÓN
CONSULTORIO
EMERGENCIA
NUEVO Y CONTINUADOR
RX LABORATORIO FARMACIA HOSPITALIZACIÓN
SALIDA
PACIENTE ASEGURADO
(SIS – SOAT –SISALUD)OF. DE
SEGUROS
PACIENTE INDIGENTE
SERV. SOCIAL1
2
3
En este cuadro de resultados para el año 2008, se encontró contenida en la matriz de demandas de mejoras: el Tiempo de atención, tiempo en caja, tiempo en enfermería, tiempo en trámite de atención, tiempo en farmacia y tiempo en laboratorio, según RESULTADOS SEEUS: (Software para la Evaluación de Encuestas de Usuarios en Salud)
En este cuadro de resultados para el año 2008, se encontró contenida en la matriz de demandas de mejoras: el Tiempo de atención, tiempo en caja, tiempo en enfermería, tiempo en trámite de atención, tiempo en farmacia y tiempo en laboratorio, según RESULTADOS SEEUS: (Software para la Evaluación de Encuestas de Usuarios en Salud)
SEEUS: ANALISIS DE LA INFORMACIÓNPRIORIDAD/
MEDIA INSATISFECHA
ALTA MODERADA BAJA
ALTA
Equipos AparienciaSeñalizaciónConfortConocimiento de la EnfermedadDedicación al PacienteTrato del personal de cajaTrato del personal de AdmisiónTrato del personal MedicoTiempo en cajaTiempo en enfermeríaTiempo en trámite de atenciónTiempo en farmacia Tiempo en laboratorioLimpiezaPrivacidad de atención.
Capacidad de comunicaciónRespuestas a interrogantesTiempo de servicio al diagnósticoPrivilegios
Explicación del diagnósticoExplicación del tratamientoExplicación de exámenesDisponibilidad de medicinaDisponibilidad de Laboratorio
MODERADA
BAJADisponibilidad de servicio al diagnóstico.
Matriz de Demanda de Mejoras 2008:
Para revisar las areas mas criticas se utilizo la Herrameinta de Causa y Efecto de Hishikawa: Para revisar las areas mas criticas se utilizo la Herrameinta de Causa y Efecto de Hishikawa:
OFICINA DE CALIDAD HOSPITAL VITARTE 49
50
BUZON DE SUGERENCIAS: ANALISIS DE LA INFORMACIÓNFormato de Sugerencias
ENTREGADO A USUARIOS
BUZONES DE SUGERENCIASREUNION
OFICINA DE CALIDAD HOSPITAL VITARTE 51
Según evaluación de los Formatos de sugerencias de Consultorios Externos se observa el mayor puntaje es de 14,78 para Triaje de Medicina y el menor llega a 13.61 para caja:
Según evaluación de los Formatos de sugerencias de Consultorios Externos se observa el mayor puntaje es de 14,78 para Triaje de Medicina y el menor llega a 13.61 para caja:
OFICINA DE CALIDAD HOSPITAL VITARTE 52
Según FON E a mayor porcentaje, más rápida es considerado la atención para tiempo de tramite es 54.4% y espera en consulta de 39.4%
Según FON E a mayor porcentaje, más rápida es considerado la atención para tiempo de tramite es 54.4% y espera en consulta de 39.4%
FON E: ANALISIS DE LA INFORMACIÓN
OFICINA DE CALIDAD HOSPITAL VITARTE 53
Según Análisis y levantamiento de la Información de los mencionados métodos de medición se desarrollo el análisis del Árbol de Causa y efecto: encontrando los siguientes problemas con sus cusas directas e IndirectasSegún Análisis y levantamiento de la Información de los mencionados métodos de medición se desarrollo el análisis del Árbol de Causa y efecto: encontrando los siguientes problemas con sus cusas directas e Indirectas
Efecto Final
Percepción de Atención sub estandarizada con costos elevados en el área de Influencia del Hospital de Vitarte
Problema Principal
Prolongado tiempo de espera en el Servicio de Consultorios Externo del Hospital Vitarte
Efecto Indirecto
Disconfort en el usuario consultorios.
Efecto Directo
Disconformidad del cliente interno
Efecto Indirecto
Maltrato del usuario
Efecto Directo
Menor número de atenciones.
Efecto Indirecto
Reducción de ingresos hospitalarios.
Efecto Directo
Incumplimiento de citas ,fuga de usuarios.
Causas Directas
La impuntualidad agrava aún más el horario de ingreso
Causas Indirectas
Según políticas institucionales el ingreso del personal para atención
al usuario era a las 8:00 a.m.
Causa Directa
El retraso de la información de admisión a archivo ocasionando que el personal de esa área demore en bajar las historias clínicas.
Causa Directa
El usuario acuda muy temprano al Hospital y logre obtener un cupo de atención en
consultorio
Causas Indirectas
Falta de sistema interconectado entre las áreas involucradas para la tención al usuario
de Consultorios Externos
Causas Indirectas
Falta de adecuación de Infraestructura, espacios y áreas de Consultorios.
54
Mejora de la Tecnología de la Información en el Hospital Vitarte:
Mejora de la Tecnología de la Información en el Hospital Vitarte:
SISTEMAS INFORMATICOS EN CONSULTORIOS EXTERNOS.
Cambio del Sistema de Informática de DOS a Visual.net para estar a la vanguardia del sistema Tecnológico de la Información y crearun Sistema de Gestión Hospitalaria,(área de consultorio externo)
Cambio del Sistema de Informática de DOS a Visual.net para estar a la vanguardia del sistema Tecnológico de la Información y crearun Sistema de Gestión Hospitalaria,(área de consultorio externo)
OFICINA DE CALIDAD HOSPITAL VITARTE 55
Reubicación de Áreas (Infraestructura y flujo) en el Hospital Vitarte:
DISTRIBUCION DE AREAS PARA ATENCIÓN Y FLUJO DE PROCESO DEL USUARIO DE CONSULTA EX TERNA 2009
SELECCIONAREA DE CAJA
AREA DE ADMISION
NuevosNuevos
Preferencial
Farmacia
Servicios
ENTRADA
1
2
1
2
n
nPuerta
Ventanilla Pacientes Continuadores
Pacientes Nuevos
LEYENDA
3
Ruta de Pacientes Continuador
Ruta de Pacientes nuevo
Servicios
Nuevos
Nuevos y continuadores
Mejora de Infraestructura y Áreas:
56
EJECUCION DEL PROYECTO DE
REDUCCION DE TIEMPOS DE ESPERA Y
POR TANTO REDUCCION EN EL
FLUJO DE ATENCION DE PARTE DE ADMISION A PACIENTES
CONTINUADORES
EJECUCION DEL PROYECTO DE
REDUCCION DE TIEMPOS DE ESPERA Y
POR TANTO REDUCCION EN EL
FLUJO DE ATENCION DE PARTE DE ADMISION A PACIENTES
CONTINUADORES
INGRESO DE PACIENTES
SELECCIÓN DE PACIENTES
CAJA
TRIAJE DE CONSULTORIOS
ADMISIÓN
CONSULTORIO
EMERGENCIA
NUEVO CONTINUADOR
RX LABORATORIO FARMACIA HOSPITALIZACIÓN
SALIDA
PACIENTE ASEGURADO(SIS –SOAT –
SISALUD)OF. DE
SEGUROS
PACIENTE INDIGENTE
SERV. SOCIAL1
2
3
OFICINA DE CALIDAD HOSPITAL VITARTE 57
Implementaciôn de la Tecnología de la Información en el servicio de Consultorios Externos:
Cambio de Sistema de Informática de DOS a Visual.net
Cambio de Sistema de Informática de DOS a Visual.net
Área de Selección (Sistema de Citas):Área de Selección (Sistema de Citas):
Área de Admisión (Sistema de Pacientes):Área de Admisión (Sistema de Pacientes):
Área de caja (Sistema de Caja): Área de caja (Sistema de Caja):
OFICINA DE CALIDAD HOSPITAL VITARTE 58
Las notas según los usuarios en todas las áreas mejoraron
Las notas según los usuarios en todas las áreas mejoraron
OFICINA DE CALIDAD HOSPITAL VITARTE 59
Solución de quejasSolución de quejas
2009
Se Mejoro la atención y la puntualidad
Se redujo los Tiempos de
Espera Información real
Reducción en Colas
Mejoro el Trato
Se redujo aglomeracionesSelección de
Pacientes mas acertadas Tiempos de
Espera redujo
OFICINA DE CALIDAD HOSPITAL VITARTE 60
PROMEDIO AL III TRIMESTRE DEL 2009:
2008
2009
OFICINA DE CALIDAD HOSPITAL VITARTE 61
El Equipo a cargo del Plan de Reducción de Tiempos de Espera, evaluo en las áreas de Consultorios Externos.Y los resultados fueron los siguientes:
El Equipo a cargo del Plan de Reducción de Tiempos de Espera, evaluo en las áreas de Consultorios Externos.Y los resultados fueron los siguientes:
Nº PAC H.SELEC H.CAJA H. ADM H.TRIAJEH. ATENC. MEDICA
TOTALENTRADA SALIDA
1 6.36 6.37 8.05 8.14 8.19 93 MIN4 6.55 6.58 8.08 8.26 8.33 98 MIN8 8.3 8.33 8.56 9.34 9.45 75 MIN
12 7.58 7.59 8.57 9.55 10.02 124 MIN16 10.34 10.35 10.58 11.35 11.42 68 MIN
94 MIN
Nº PAC H.SELEC H.CAJA H. ADM H.TRIAJEH. ATENC. MEDICA
OBSERVACION TOTALENTRADA SALIDA
1 6.4 6.41 8.01 8.25 8.35 115 MIN
4 8.04 8.05 8.35 8.48 9 56MIN
8 9.09 9.1 10.02 10.08 10.1 61 MIN
12 cita cita 9.4 10.3 10.45 Previa Cita 65 MIN
16 11.15 11.16 11045 11.5 12.05 50 MIN
93 MIN
PED
IATR
IAM
ED
ICIN
A
Nº PAC H.SELEC H.CAJA H. ADM H.TRIAJEH. ATENC. MEDICA
OBSERVACION TOTALENTRADA SALIDA
1 6.44 6.45 - 8 8010 8.15 - 91 MIN
3 7.56 7.57 - 8.15 8.25 8.35 - 39 MIN
5 8.09 8.1 - 8.3 8.4 8.55 - 21 MIN
7 - - - - - - Previa Cita NSP -
9 9.5 9.51 - 10.2 10.35 10.5 - 60 MIN
10 10.17 10.18 - 10.42 11 11.15 - 58 MIN
69 MIN
GA
STR
OG
ASTR
O
Nº PAC H.SELEC H.CAJA H. ADM H.TRIAJEH. ATENC. MEDICA
OBSERVACION TOTALENTRADA SALIDA
CIR
UG
ÍAC
IRU
GÍA
1 6.38 6.39 8.16 8.23 115 MIN
4 8.22 8.36 8.56 9.32 70 MIN
8 9.12 9.14 9.55 10.12 60 MIN
12 9.45 9.46 10.33 10.38 53 MIN
13 11.31 11.33 11.55 12 29 MIN
87 MIN
Nº PAC H.SELEC H.CAJA H. ADM H.TRIAJEH. ATENC. MEDICA
OBSERVACION TOTALENTRADA SALIDA
AR
OA
RO
Nº PAC H.SELEC H.CAJA H. ADM H.TRIAJEH. ATENC. MEDICA
OBSERVACION TOTALENTRADA SALIDA
PLAN
IFIC
ACIO
N
FAM
ILIA
RPL
ANIF
ICAC
ION
FA
MIL
IAR
1 7.15 7.16. 7.2 8.2 8.4 9 Pac. Salió 105 MIN
5 7.31 7.32 8.1 10.05 10.2 169 MIN
10 8.51 8.52 9.15 10.38 11 129 MIN
15 10.55 10.56 11.3 11.42 11.59 64 MIN
105 MIN
1 6.45 6.48 7.5 8.02 8.1 85MIN
5 7.51 7.53 8.2 8.25 8.3 39 MIN
10 8.21 8.22 8.28 8.35 8.41 20 MIN
12 8.26 8.27 8.48 8.5 9.03 37 MIN
55 MIN
Nº PAC H.SELEC H.CAJA H. ADM H.TRIAJEH. ATENC. MEDICA
OBSERVACION TOTALENTRADA SALIDA
TRAU
MAT
OLO
GIA
TRAU
MAT
OLO
GIA
Nº PAC H.SELEC H.CAJA H. ADM H.TRIAJEH. ATENC. MEDICA
OBSERVACION TOTALENTRADA SALIDA
URO
LOG
IAU
ROLO
GIA
1 6.4 6.43 8.2 8.28 108 MIN
5 6.44 5.46 9.1 916 155MIN
10 7.53 7.56 9.5 9.56 123MIN
15 9.59 10 12 12.1 Pac. Salió 120 MIN
20 11.4 11.41 12.32 12.5 Pac. Llego tarde 70 MIN
136 MIN
1 6.59 7.03 8.05 8.3 8.4 101MIN
4 9.18 SIS 8.2 9.3 9.5Demora por tram.
SIS28 MIN
8 9.05 9.06 9.32 10.35 10.5 105 MIN
11 11.05 11.06 11.44 11.5 12.2 Pac.Llego tarde 75 MIN
67 MIN
Nº PAC H.SELEC H.CAJA H. ADM H.TRIAJEH. ATENC. MEDICA
OBSERVACION TOTALENTRADA SALIDA
TRAU
MAT
OLO
GIA
TRAU
MAT
OLO
GIA
1 6.57 6.59 7.43 8.07 9.56 179 MIN2 9.18 9.19 9.24 9.56 11.08 110 MIN3 cita 11.2 11.27 12.17 58 MIN
4 12.1 12.12 12.17 12.2 12.51 41 MIN
87 MIN
HORA PROMEDIO DE TIEMPO DE ESPERA ES:63 MIN HORA PROMEDIO DE TIEMPO DE ESPERA ES:63 MIN 1.03 Hrs.
66
Según Análisis de los resultados obtenidos para Setiembre del 2009, como se observa en el Árbol de Causa y efecto se ha cumplido con el objetivos trazados por el Equipo de Proyecto de Mejora de Reducción de Tiempos de Espera:
Medio Fundamental.
Implementando el área de selección de pacientes, mejorando ambientes
ampliándolas, colocando mas ventanillas y consultorios
Medio de primer orden
Reducción de tiempo de espera, usuarios orientados, personal más
comprometido con la institución
Medio fundamental
Cambio de Horario al personal de Selección, caja, admisión, archivo y
MPSII a las 6:30 a.m
Medio de Primer orden
Información a tiempo real, actualización de datos de manera rápida y oportuna.
.
Medio de primer orden
Reducción de colas, ambientes mas cómodos de trabajo, confort a
usuarios y familiares n en consultorio
Medio Fundamental
Creación. Capacitación e implementación de Sistema
interconectado en consultorios externos
FIN Último
Percepción de atención de atención con calidad a precios adecuados en el área de Influencia del Hospital de Vitarte
Fin Indirecto
Aumento de ingresos Hospitalarios.
Fin Indirecto
Adherencia del usuario a la Institución.
Fin Indirecto
Calidad y calidez de atención
Fin Directo
Satisfacción del cliente interno.
Fin Directo
Confort en el usuario de consultorios externos.
Fin Directo
Mayor numero de atenciones
OBJETIVO
Garantizar a los usuarios del Hospital de Vitarte una atención oportuna empleando tiempos de
espera estandarizados
OFICINA DE CALIDAD HOSPITAL VITARTE 67
1.LLUVIA DE IDEAS.
2.DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESOS.
1.DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO.
2.ESTRATIFICACION
3.DIAGRAMA DE PARETO
4.HISTOGRAMAS
5.LA VOZ DEL USUARIO
6.DIAGRAMA DEL ARBOL
7.CUADRO GANTT
1.LLUVIA DE IDEAS.
2.DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESOS.
1.DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO.
2.ESTRATIFICACION
3.DIAGRAMA DE PARETO
4.HISTOGRAMAS
5.LA VOZ DEL USUARIO
6.DIAGRAMA DEL ARBOL
7.CUADRO GANTT
Herramientas de la Calidad:Herramientas de la Calidad:
INGRESO DE PACIENTES
SELECCIÓN DE
PACIENTES
CAJA
TRIAJE DE
CONSULTORIOS
ADMISIÓN
CONSULTORIO
EMERGENCIA
NUEVO CONTINUADOR
RX LABORATORIO FARMACIA HOSPITALIZACIÓN
SALIDA
PACIENTE
ASEGURADO
( SIS – SOAT –
SISALUD )
OF . DE
SEGUROS
PACIENTE
INDIGENTE
SERV . SOCIAL
1
2
3
DISTRIBUCION DE AREAS PARA ATENCIÓN Y FLUJO DE PROCESO DEL USUARIO DE CONSULTA EX TERNA 2009
SELECCIONAREA DE CAJA
AREA DE ADMISION
NuevosNuevos
Preferencial
Farmacia
Servicios
ENTRADA
1
2
1
2
n
nPuerta
Ventanilla Pacientes Continuadores
Pacientes Nuevos
LEYENDA
3
Ruta de Pacientes Continuador
Ruta de Pacientes nuevo
Servicios
Nuevos
Nuevos y continuadores
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DEL PROYECTO DE MEJORA DE REUCCIÓN DE TIEMPO DE ESPERA 2009(Diagrama Gantt)
NºACTIVIDA
D
RESPONSABLE
S
MESESENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE
DÍAS2-15 16-31 1-16 17-28 1-16 17-31 1-15 16-30 15 16-31 1-15 16-30 1-15 16-31 1-14 15-31 1-14 15-30
1
IMPLEMENTACIÓN DE AREAS
DR. CESPEDES
2
ELABORACIÓN DEL PLAN
DRA. GUTARRA
3
APROBACION DEL PLAN
DR. CONCHE
4
DESIGNACION DE RESPONSABLE
DR. CESPEDES
5
PRESENTACION DEL PLAN A INVOLUCRADOS
DRA. ROSAS
6
EJECUCION DE LA PRIMERA ETAPA
DRA. ROSAS
7
EVALUACION DE APLICACIÓN DEL PLAN
DRA. BAZAN DR. CESPEDES
8
ANALISIS DE RESULTADOS
DRA. BAZAN DR. CESPEDES
9
ELABORACION DEL INFORME
DR. CESPEDES
10
PRESENTACION DE INFORME A DIRECCION
DR. CESPEDES
11
REFORMULACION DEL PLAN
DR. CESPEDES
12
APROBACION DEL PLAN REFORMULADO
DR. CONCHE
13
PRESENTACION DEL PLAN REFORMULADO A INVOLUCRADOS
DRA. ROSAS
14
EJECUCION DE PLAN POR ETAPA
DRA. ROSAS
15
EVALUACION DEL PLAN
DR. CESPEDES
16
ANALISIS DE RESULTADOS
DRA. BAZAN DR. CESPEDES
17
ELABORACIÓN DE INFORME
DR. CESPEDES
18
PRESENTACION DE INFORME A LA DIRECCION
DR. CESPEDES
OFICINA DE CALIDAD HOSPITAL VITARTE 68
Existiendo Concordancia entre el Método y las Herramientas :Existiendo Concordancia entre el Método y las Herramientas :
Identificación de posibles problemas
OFICINA DE CALIDAD HOSPITAL VITARTE 69
Gestión del Proyecto y Trabajo en Equipo
Gestión del Proyecto y Trabajo en Equipo
OFICINA DE CALIDAD HOSPITAL VITARTE 70
Los equipos se conforman por personal altamente identificado de la Institución, con competencias asignadas y demostradas
Personal con capacitación en procesos de mejora Personal con capacitación en manejo de grupos Líderes en sus procesos Habilidades de conducción, liderazgo, trabajo en Equipo reconocidas por
compañeros de trabajo. Conocimiento y manejo de Entorno informático y estadístico Experiencia en Supervisión y monitoreo de actividades Experiencia y conocimiento en Aspectos clínicos y/o administrativos. Experiencia en Materia de gestión
Los equipos se conforman por personal altamente identificado de la Institución, con competencias asignadas y demostradas
Personal con capacitación en procesos de mejora Personal con capacitación en manejo de grupos Líderes en sus procesos Habilidades de conducción, liderazgo, trabajo en Equipo reconocidas por
compañeros de trabajo. Conocimiento y manejo de Entorno informático y estadístico Experiencia en Supervisión y monitoreo de actividades Experiencia y conocimiento en Aspectos clínicos y/o administrativos. Experiencia en Materia de gestión
Criterios para la Conformación del Equipo de Proyecto :Criterios para la Conformación del Equipo de Proyecto :
OFICINA DE CALIDAD HOSPITAL VITARTE 71
En reunión se comprometió todo el equipo a realizar todas las mejoras factibles con el fin de aprobar y mejorar procesos que permitan a las áreas involucradas el desarrollo más rápido de la atención al usuario sin salir del camino hacia la calidad y calidez.
En reunión se comprometió todo el equipo a realizar todas las mejoras factibles con el fin de aprobar y mejorar procesos que permitan a las áreas involucradas el desarrollo más rápido de la atención al usuario sin salir del camino hacia la calidad y calidez.
Planificación del Proyecto :Planificación del Proyecto :
OFICINA DE CALIDAD HOSPITAL VITARTE 72
Las reuniones de Gestión se realizaban mensualmente, en donde se informaba el avance del Proyecto de Mejora Continua de la Calidad, en este caso la Reducción de Tiempos de espera. Finalizada las reuniones se realizaba el acta de reuniones el que era revisado y firmado por todos los asistentes
Las reuniones de Gestión se realizaban mensualmente, en donde se informaba el avance del Proyecto de Mejora Continua de la Calidad, en este caso la Reducción de Tiempos de espera. Finalizada las reuniones se realizaba el acta de reuniones el que era revisado y firmado por todos los asistentes
Gestión del Tiempo :Gestión del Tiempo :
OFICINA DE CALIDAD HOSPITAL VITARTE 73
Documentación :Documentación :
Libros de
Actas
Libros de
Actas
Resoluciones DirectoralesResoluciones Directorales
Planes Planes
GuíasGuías DirectivasDirectivas
OFICINA DE CALIDAD HOSPITAL VITARTE 74
CAPACITACIÓN CAPACITACIÓN
OFICINA DE CALIDAD HOSPITAL VITARTE 75
Se capacito al personal de Caja, admisión y archivo para el uso efectivo del sistema informático correspondiente al desarrollo de sus funciones, de manera que cada miembro entienda su función en el equipo y con ello apoyaba a los demás.Plan de capacitación aprobado con RD Nº098-2009 y fecha 17 de Abril del 2009
Se capacito al personal de Caja, admisión y archivo para el uso efectivo del sistema informático correspondiente al desarrollo de sus funciones, de manera que cada miembro entienda su función en el equipo y con ello apoyaba a los demás.Plan de capacitación aprobado con RD Nº098-2009 y fecha 17 de Abril del 2009
Evaluación e Impacto de las Actividades de Capacitación :Evaluación e Impacto de las Actividades de Capacitación :
Aprendizaje al mes de Setiembre el Personal de la Institución, como podemos ver según cuadro El 100% de personal capacitado de lo programado hasta Setiembre del 2009.
PORCENTAJE DE PERSONAL CAPACITADO 100 %
OFICINA DE CALIDAD HOSPITAL VITARTE 76
Innovación Innovación
OFICINA DE CALIDAD HOSPITAL VITARTE 77
Se plantearon diversas soluciones:Como en el casoo Realización de un nuevo Flujograma de
Consultorio Externo.o Personal de Modulo de Promoción de la
Salud e Imagen Institucional que orienta al paciente con un trato cálido.
o Evaluación del personal según sus competencias permanentemente
o Medios de Comunicación.o Programa de mantenimiento:o Administración a través de Servicios
Generales del mantenimiento preventivoo Simulacro de Incendios
Se plantearon diversas soluciones:Como en el casoo Realización de un nuevo Flujograma de
Consultorio Externo.o Personal de Modulo de Promoción de la
Salud e Imagen Institucional que orienta al paciente con un trato cálido.
o Evaluación del personal según sus competencias permanentemente
o Medios de Comunicación.o Programa de mantenimiento:o Administración a través de Servicios
Generales del mantenimiento preventivoo Simulacro de Incendios
Amplitud en la búsqueda de Opciones y Desarrollo de AlternativasAmplitud en la búsqueda de Opciones y Desarrollo de Alternativas
OFICINA DE CALIDAD HOSPITAL VITARTE 78
Reuniones, Inducción al Personal Nuevo y capacitación especializada, Sistemas Informáticos, uso de Herramientas de Calidad y de gestión, premios de estimulo al personal, etc.
Reuniones, Inducción al Personal Nuevo y capacitación especializada, Sistemas Informáticos, uso de Herramientas de Calidad y de gestión, premios de estimulo al personal, etc.
Habilidad para Implantar Soluciones de Bajo Costo y Alto Impacto Habilidad para Implantar Soluciones de Bajo Costo y Alto Impacto
OFICINA DE CALIDAD HOSPITAL VITARTE 79
ResultadosResultadosResultadosResultados
1. SISTEMA DEL MODULO DE ADMISIÓN
2. SISTEMA DE CAJA
3. SISTEMA DE SELECCIÓN
4. SISTEMA DE ARCHIVO
5. SISTEMA DE INFORMES.
6. SISTEMA DE TRAMITE DOCUMENTARIO.
1. SISTEMA DEL MODULO DE ADMISIÓN
2. SISTEMA DE CAJA
3. SISTEMA DE SELECCIÓN
4. SISTEMA DE ARCHIVO
5. SISTEMA DE INFORMES.
6. SISTEMA DE TRAMITE DOCUMENTARIO.
SISTEMAS INFORMÁTICOS:
SISTEMAS INFORMÁTICOS:
AREAS:AREAS:
1. SELECCIÓN DE PACIENTES.
2. MODULO DE PROMOCIÓN DE LA SALUD E IMAGEN INSTITUCIONAL.
3. VOLUNTARIADO.4. AREA DE INFORMES5. AREA DE TRAMITE
DOCUMENATARIO.
1. SELECCIÓN DE PACIENTES.
2. MODULO DE PROMOCIÓN DE LA SALUD E IMAGEN INSTITUCIONAL.
3. VOLUNTARIADO.4. AREA DE INFORMES5. AREA DE TRAMITE
DOCUMENATARIO.
AREA DE SELECCIÓN DE
PACIENTES.
AREA DE CAJA Y ADMISIÓN.
MODULO DE PROMOCIÓN DE LA SALUD E IMAGEN INSTITUCIONAL.
VOLUNTARIADO.VOLUNTARIADO.VOLUNTARIADO.VOLUNTARIADO.
Para que su espera se haga más cómoda con calidad y calidez de atención se han implementado.
ASIENTOS MAS COMODOS EN SALAS DE ESPERA.
DOS TELEVISORES EN EL PATIO CENTRAL.
ASIENTOS MAS COMODOS EN SALAS DE ESPERA.
DOS TELEVISORES EN EL PATIO CENTRAL.
SALAS DE ESPERA
Se cambio las bancas por las sillas mas cómodas
Se cambio las bancas por las sillas mas cómodas
Se renovó el techo y se elevo para una mejor ventilación e iluminación
Se renovó el techo y se elevo para una mejor ventilación e iluminación
88
SALAS DE ESPERA
TELEVISORES EN EL PATIO CENTRAL
02 TELEVISORES EN EL PATIO CENTRAL. SE EXPONEN TEMAS
EDUCACIONALES PARA NIÑOS Y
PADRES DE FAMILIA
02 TELEVISORES EN EL PATIO CENTRAL. SE EXPONEN TEMAS
EDUCACIONALES PARA NIÑOS Y
PADRES DE FAMILIA
USUARIOS EXTERNOS:USUARIOS EXTERNOS:
OFICINA DE CALIDAD HOSPITAL VITARTE 90
Crecimiento anual del 12%
Crecimiento anual del 12%
INGRESOS DE ENERO A SETIEMBRE
2008 494,5172009 652,317
Resultados Financieros:Resultados Financieros:
OFICINA DE CALIDAD HOSPITAL VITARTE 91
Sostenibilidad y MejoraSostenibilidad y MejoraSostenibilidad y MejoraSostenibilidad y Mejora
OFICINA DE CALIDAD HOSPITAL VITARTE 92
Sostenibilidad y Mejora Sostenibilidad y Mejora
Nuestro Hospital esta mejorando, como podemos apreciar en las fotos a largo plazo, a pesar del área reducida del terreno del Hospital.La infraestructura lo adecuamos siempre a la necesidad de los usuarios externos e Internos. Se ha optimizado la CULTURA ORGANIZACIONAL
Nuestro Hospital esta mejorando, como podemos apreciar en las fotos a largo plazo, a pesar del área reducida del terreno del Hospital.La infraestructura lo adecuamos siempre a la necesidad de los usuarios externos e Internos. Se ha optimizado la CULTURA ORGANIZACIONAL
TRABAJANDO EN EQUIPOTRABAJANDO EN EQUIPO
Contribuyen a brindar una atención de calidad a la
población y al logro de los
objetivos institucionales de
este hospital.