6 métricas esencialespara gestionar la presencia
de tu marca en Facebook
6 métricas esencialespara gestionar la presencia
de tu marca en Facebook
JUNIO 2013
Facebook es una de las redes sociales con más usuarios en España, Latinoamérica y
el mundo. Con más de 15 millones de españoles en 2012, esta red atrae también la
atención de marcas que invierten cada vez más en su presencia social.
Contar con más presencia en Facebook, signi�ca invertir cada vez más. Por ello,
medir el rendimiento de tu página debe ir más allá de contar el número de “me
gusta” de tu página en Facebook (Fans de una marca)
Teniendo esto en mente, E.Life y Buzzmonitor han puesto a disposición de sus
usuarios el Facebook Page Performance (FPP), una nueva funcionalidad integrada
en la herramienta de medición de reputación, E.Life Buzzmonitor. Buzzmonitor
genera seis informes para gestionar y analizar la presencia de una marca en
Facebook. Dichos informes permiten medir el historial y el rendimiento de la
página que administramos y comparar dichas métricas con las de la competencia.
En este ebook te explicaremos como utilizar estas métricas, y generar informes,
esenciales para la gestión de tu presencia en Facebook. Todos los que accedan a
esta guía, podrán probar de forma gratuita durante un mes, la nueva aplicación de
Facebook Page Performance, en www.buzzmonitor.es
Deseamos de antemano que disfrutes de la lectura y aprendas las mejores técnicas
para sacarle partido a tu negocio en Facebook.
BUZZMONITOR
buzzmonitor.es
¿Qué es?
El engagement es un concepto utilizado para medir el vínculo de tus fans con tu marca.
En Facebook, observar el engagement de una página signi�ca seguir la participación de
los usuarios en tus publicaciones. Cuanto mayor sea la participación de los fans en un
post, mayor es el vínculo y compromiso que tienen con tu marca. Se puede medir el
grado con el que se involucran los usuarios a raíz del número de “me gusta”, y las veces
que un post ha sido compartido. En otras palabras, las pinchar en “seguir” a una marca,
comentar o compartir un post, es la forma en que un fan o usuario de la red responde a
tu estímulo. Cuantas más acciones se realicen, mayor poder de crear vínculos tendrá tu
contenido.
Buzzmonitor te permite crear un informe y calcular la tasa media de engagement por
post calculando como base, el total de fans de la página. Esta aplicación tiene en cuenta
dos aspectos importantes. En primer lugar, el número de posts publicados en la página
durante un determinado período de tiempo, y en segundo lugar, cuál es el número total
de fans que tiene tu página en ese momento. El resultado siempre se muestra en
porcentajes y se relativiza de acuerdo con la gente que te sigue y la cantidad de
publicaciones. Esto facilita comparar tu página con las de tu competencia, aunque tu
competencia tenga muchos más fans que tú. Debido a que por ejemplo, tu marca acaba
de entrar en Facebook y está compitiendo con una marca que ya tiene millones de fans.
La forma de calcular el engagement es:
Engagement/Vínculo:
BUZZMONITOR
1
Engagement = Interacciones (me gusta + comentarios + veces que se ha compartido la publicación) x 100
Número de posts / Total de fans durante el periodo analizado
No te preocupes, Buzzmonitor realiza este cálculo por ti ;)
buzzmonitor.es
¿Qué es?
Son los usuarios que más interactúan con tu página a través de comentarios y
publicaciones en el muro.
Más allá de comparar el engament, o vínculo de los usuarios de tu página con el de tus
principales competidores, es interesante poder analizar quiénes han sido los usuarios que
más han publicado y comentado tu página. Buzzmonitor te ofrece un informe que
muestra un listado con los nombres de estos usuarios. También incluye un link a sus
per�les, además de información sobre cuándo interactúo un usuario con tu página.
Al igual que en el informe sobre el engagement, es posible descubrir quiénes son los
usuarios que más han interactuado en un día en concreto, en una semana especí�ca,
durante un mes, o en cualquier otro periodo que se quiera investigar. Sólo tienes que
con�gurar el periodo a medir en la pestaña de “setup report” (pinchando en el símbolo
(*) ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla).
Consejo: Sigue el engagement de tus posts (average engagement; la participación media) y los
días que presentan un mayor engagement (Max. on). Investiga qué fue lo que hiciste
ese día para entender lo que generó un mayor interés y participación. Comparar tu
engagement con el de la competencia también es muy importante. Registra tu marca
en la casilla de “brands/marcas”, (se encuentra en la esquina superior derecha del
Buzzmonitor) y compara tu rendimiento con el de tus competidores.
Top Users/ Usuarios más activos
BUZZMONITOR
2
Consejo:Detectar a los usuarios más activos de tu página y los de tus competidores, puede tener
diversas utilidades. Su principal función reside en conocer un poco mejor a tus usuarios
más activos. Es más, debes prestar atención e identi�car quiénes son los detractores de
tu marca, o por el contrario, quién es partidario y un defensor de ella. Si comparas por
ejemplo tus usuarios con los de tu competencia, podrás ver, si alguno de tus usuarios
también es activo en el per�l de tu competencia.
Invita a los usuarios a�nes a tu marca a eventos especiales, así como a lanzamientos de
nuevos productos y servicios. Intenta conversar con tus detractores fuera de Facebook
para comprender mejor cómo satisfacer sus necesidades o resolver antiguos problemas
que hayan tenido con tu marca.
buzzmonitor.es
¿Qué es?
Esta métrica es muy importante porque te ayudará a comprender el vínculo/engagement
de tu marca en un contexto más amplio. Todas las acciones que tengan que ver de algún
modo con tu página, dentro y fuera de la fan page, se contabilizan bajo “talking about” o
“hablando sobre”. El talking about mide lo que dicen los fans y no fans.
Algunas interacciones que pueden llevar a hablar de tu marca:
• Pinchar en “me gusta”
• Publicar en tu muro
• El usuario pincha en “me gusta”, y comenta o comparte cualquier contenido de tu
página
• Responde a preguntas en tu página
• Menciona tu página
• Etiqueta tu página en una foto/publicación
• Hace check-in en la red social, cuando se encuentra físicamente en tu tienda ,(ejemplo:
cuando está participando en un evento de tu empresa) o hace check-in para recomendar
tu local
En los informes de Facebook, el talking about (o hablando sobre) se presenta en valores
absolutos.
Talking About/ Hablando sobre
BUZZMONITOR
3
buzzmonitor.es
Hablando sobre / fans = Hablando sobre absoluto x 100
Total de fans del período analizado
Buzzmonitor, te permite ver de tres maneras distintas, qué es lo que están diciendo de tu
marca.
Valores absolutos (Absolute Values): Esta opción presenta los datos en el tiempo (día,
semana, mes o cualquier otro período personalizado). Además, te permite comparar tu
página con la de tus principales competidores.
Números relativos de acuerdo con el número de fans de la página (talking about/fans):
En este caso, el talking about es relativo al número de fans de tu página.
Gracias al Facebook Page Performance, se puede comparar el talking about tanto en
números absolutos como en relativos de dos o más competidores en relación con el
período anterior (día, mes, año o cualquier período escogido).
Talking About/ Hablando sobre
BUZZMONITOR
4
buzzmonitor.es
No te preocupes, Buzzmonitor realiza este cálculo por ti ;)
¿Qué es?
Es el total de las interacciones diarias/semanales/mensuales con las publicaciones de tu
página. Básicamente, hay tres tipos de interacciones: likes, comentarios y posts
compartidos.
Interactuar con los fans y los usuarios es una de las actividades más importantes, ya que
in�uye en tus tasas de engagement y talking about.
E.life Buzzmonitor, te permite visualizar los tipos de interacciones más comunes :(en
números absolutos o porcentuales) el volumen medio de interacciones por día, o, el día
con un mayor número de interacciones. Estos datos se facilitan para cualquier período de
tiempo y también de forma comparativa. Es decir, teniendo en cuenta los valores de tus
competidores.
Interactions/Interacciones
BUZZMONITOR
5
buzzmonitor.es
Consejo: Cuantas más interacciones tiene tu página, mejor. Los “me gusta” y posts
compartidos no son siempre ejemplos de buenas interacciones con contenidos
publicados en tu página. Los comentarios pueden tener un trasfondo negativo o
positivo. Algunos consumidores aprovechan las publicaciones de tu página para
hacer comentarios negativos o atraer tu atención sobre un producto o servicio.
Por suerte, se puede crear un informe en Buzzmonitor que sirve para monitorizar
sólo los comentarios que se realizan en tu página.
La aplicación Facebook Page Perfomance, que forma parte de Buzzmonitor, te
ayuda a monitorizar lo que sucede en Facebook. Como verás en el recuadro de
abajo, las posibilidades de personalizar los datos y crear un informe son muy
amplias. En este ejemplo en concreto, se ha querido hacer un informe con todos los
tipos de comentarios de usuarios realizados en nuestra página. Aunque por ejemplo
podríamos hacer otro informe sólo con las repuestas a los comentarios en nuestro
muro y que contengan un link. Las variedades son in�nitas.
El resultado se presentaría como en este ejemplo, un informe que muestra los
comentarios de los usuarios de tu fan page, desglosando a su vez si el comentario ha
sido positivo, negativo o neutral y cuándo ha sido el día más comentado.
BUZZMONITOR
6
buzzmonitor.es
Dica: Los informes de “tipo de post” te permiten comparar qué tipos de contenido
son los más publicados. Tal vez radique aquí el secreto de conseguir una mayor
involucración/engagement o conseguir que se hable más de tu marca por encima
que la de tu competidor.
¿Qué es?
Compara los tipos de post de tu marca con la de tu competencia.
Analizando los informes de las menciones de tu marca, las interacciones, y qué es lo que
dicen de ella, puedes hacerte una idea de la imagen de tu marca y compararla con la de
tus principales competidores. Si quieres entrar en detalle, puedes analizar qué tipo de
contenidos publica tu marca y compararlas con la estrategia global de tu compañía.
Históricamente, las fotos generan más interacciones (y, en consecuencia hay más
involucración/engagement por parte del usuario). Otro tipo de publicaciones podrían ser
de estado, links, o etiquetas. No obstante, en algunas páginas los tipos de posts que
generan una mayor involucración por parte de los usuarios, son los relacionados con el
cambio de estado o la publicación de r vídeos. Es importante tener esta información
siempre controlada. El informe de “tipos de post” no sólo compara cuáles son los tipos
de post más posteados, sino que también permite veri�car si aumentan o decrecen estos
tipos de contenidos. Tanto en números absolutos, como en porcentajes a lo largo de un
período de tiempo.
Post Type/Tipos de post
BUZZMONITOR
7
buzzmonitor.es
Growth of Fans/ Crecimiento de Fans = Likes conquistados por la página en el período x 100 / total de fans en el período anterior
¿Qué son?
Este informe monitoriza la variación del crecimiento de los “me gusta” de una página
(número de fans). Lo que más les suele gustar a los directores de marketing, son aquellos
informes que muestran el crecimiento de los fans. Esta cifra es importante para
comprender a qué tipo de audiencia podría llegar tu página. Es decir, a cuántas personas
puedes alcanzar directamente con tus publicaciones.
En lo que respecta al análisis de los fans o los “me gusta”, E.Life Buzzmonitor te permite
hacer tres informes distintos:
Valores absolutos: número total de me gusta (o fans) de tu página. Puedes hacer un
análisis en el tiempo. Por día, por semana, mes o cualquier período de tiempo que sea
conveniente (tomando como punto de partida la fecha del primer día que comenzaste a
utilizar Buzzmonitor)
Nuevos Fans: Contabiliza el número de nuevos likes (o fans) de tu página. Puedes hacer
tu análisis por día, mes o cualquier período de tiempo que sea conveniente (tomando
como punto de partida la fecha del primer día que comenzaste a utilizar Buzzmonitor)
Aumento de los fans: Mide el aumento por día de los me gusta (fans) de tu página en
porcentajes. Esta cifra es ideal para comparar el volumen de fans.
Crecimiento: crecimiento de la página por día en porcentaje. Éste es un número ideal
para comparar páginas de diferentes tamaños pues el número de likes conquistados por
la página es relativo al tamaño de la página (número de fans) y a la inversión en medios
(Facebook Ads). El cálculo es hecho de la siguiente forma:
Fans
BUZZMONITOR
8
buzzmonitor.es
No te preocupes, Buzzmonitor realiza este cálculo por ti ;)
Nota: el número de fans de una página no representa necesariamente el número de
personas expuestas a tus publicaciones. A través del Facebook Edgerank, (algoritmo que
calcula y de�ne las publicaciones que aparecen o no en el historial de los usuarios)
Facebook puede medir la in�uencia y el alcance de los posts de las fan pages (también
mide los de los per�les de usuarios comunes. Normalmente, las páginas sólo impactan
una media del 16 % de su base de fans. Cuanto mayor es el número de fans de una
página, menor es ese porcentaje. Dependiendo de tu inversión en Facebook Ads, podrás
alcanzar toda tu base de fans o un número inde�nido.
Los informes no te permiten ver cuánto está invirtiendo tu competencia en anuncios. Los
datos relacionados con el alcance, el volumen o los resultados de inversión en anuncios
están restringidos, y son sólo accesibles a los administradores de las páginas. Sin
embargo, sí que se puede deducir si tu competidor está realizando una inversión.
Simplemente tienes que observar sus métricas. Si tiene un elevado número de nuevos
fans, o, si el volumen sus interacciones y sus publicaciones crecen por encima de la
media, es muy probable que esté realizando una campaña puntual o continua. Es
importante monitorizar a tu competencia y estudiar sus movimientos, por eso es
imprescindible contar con buenas y potentes herramientas como las de E.Life
Buzzmonitor, que te permiten hacer un seguimiento detallado.
No es posible visualizar o seguir si tu competidor está invirtiendo en anuncios. Los datos
referidos a cuestiones como el alcance, el monto o los resultados de inversión en
anuncios está restringido para el o los administradores de las páginas. Con todo ello, sí es
posible deducir si se están realizando o no inversión, por el seguimiento de las métricas.
Si un número mayor de nuevos fans llegan a una página o si el volumen de interacciones
con sus publicaciones crecen considerablemente por encima de la media, es probable que
haya una inversión media, puntual o contínua. Es preciso, por tanto, monitorizar
ininterrumpidamente las páginas para poder tener siempre más e mejores informaciones.
Es ahí donde entra E.life Buzzmonitor.
Fans
BUZZMONITOR
9
buzzmonitor.es
Esperamos que te haya gustado y servido nuestro eBook, y que comiences a utilizar a partir de hoy nuestra herramienta para medir tu reputación online, E.Life Buzzmonitor. Cuéntanos tu experiencia en el uso de la aplicación de Facebook Page Performace y daremos a conocer tu caso a través de nuestros canales en redes sociales de Buzzmonitor y de E.Life.
Accede a Buzzmonitor a través de este enlace:
www.buzzmonitor.es
¿Te ha servido nuestro eBook?
Katy HoffmannBusines Development Director Spain & LATAM
[email protected]óvil: +34 687 607 025Skype: katyhoffmann
BUZZMONITOR
