DIRECCION
Universidad Cooperativa de ColombiaSeccional Santa Marta
ADMON EN SALUD
PLANEACION ORGANIZACIÓN
DIRECCION CONTROL
El Proceso Administrativo
Planificación Metas Objetivos Estrategias Planes
Organización Estructura Administraciónde recursos humanos
Dirección Motivación Liderazgo Comunicación Comportamiento Individual de grupo
Control Normas Medidas Comparacio
nes Acción
DIRECCION
El Proceso Administrativo
DIRECCION
Reglas
Personal: El hombre adecuado para el puesto adecuado
Dotación: elementos necesarios para hacer frente eficientemente a las necesidades de su puesto.
Comunicación: emisión-recepción de mensajes entre interlocutores en estado de total reciprocidad
DIRECCION
Elemento esencial de la administración
“LA EJECUCIÓN DE LAS ACCIONES Y ESTRATEGIAS PARA LA REALIZACIÓN
DE LO PLANEADO”
DIRECCIÓN
DIRECCION
Fase dinámica del proceso administrativo, Se conoce como liderazgo, ejecución o
comando Es la parte activa de la organización Ejecución de las tareas Participación de todos (trabajo
coordinado) para así lograr los objetivos preestablecidos.
DIRECCIÓN
DIRECCION
Función directiva que coordina las
actividades inherentes a la consecución de
los objetivos y metas de la administración
Fin: Obtener los máximos resultados posibles en el tiempo y la forma preestablecidos.
DIRECCIÓN
DIRECCION
COORDINACIÓN
IMPERSONALIDAD DEL MANDO
DE LA VIA JERARQUICA
RESOLUCION DE CONFLICTOS
DE LA SUPERVISION DIRECTA
APROVECHAMIENTO DEL CONFLICTO
PRINCIPIOS DE LA DIRECCIÓN
DIRECCION
COORDINACION Lograr conjugar intereses individuales y
grupales Encaminar esfuerzos hacia el logro de los
objetivos
PRINCIPIOS DE LA DIRECCIÓN
DIRECCION
IMPERSONALIDAD DE MANDO
Se refiere a que la autoridad y su mando surgen como una necesidad de la organización para obtener ciertos resultados.
PRINCIPIOS DE LA DIRECCIÓN
DIRECCION
RESPETO DE LA VIA JERÁRQUICA
Postula la necesidad de obedecer a un conducto regular
PRINCIPIOS DE LA DIRECCIÓN
DIRECCION
SUPERVISION DIRECTA
Postula al apoyo y comunicación que debe proporcionar el dirigente a sus subordinados durante la ejecución de los planes, de tal manera que éstos se realicen con mayor facilidad.
PRINCIPIOS DE LA DIRECCIÓN
DIRECCION
DE LA RESOLUCIÓN DEL CONFLICTO
Indica la necesidad de resolver los problemas que surjan durante la gestión administrativa, a partir del momento en que aparezcan.
PRINCIPIOS DE LA DIRECCIÓN
DIRECCION
APROVECHAMIENTO DEL CONFLICTO Experiencia Experimentación. Investigación Aplicar la Decisión
PRINCIPIOS DE LA DIRECCIÓN
DIRECCION
• PLANEACION Y ORGANIZACIÓN• ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL• PRODUCTIVIDAD• EFICACIA DE LOS SINTEMAS DE
CONTROL• FUNCIONAMIENTO
IMPORTANCIA DE LA DIRECCIÓN
DIRECCION
Algunos autores consideran que es el elemento mas importante y complejo de la administración, puesto que se ponen en juego aspectos relacionados con el comportamiento individual y de grupo.
IMPORTANCIA DE LA DIRECCIÓN
DIRECCION
En la DIRECCIÓN se Ejerce el mando, Se delega la autoridad, Se toman decisiones, Se coordinan y supervisan las actividades y A través de un proceso de comunicación
IMPORTANCIA DE LA DIRECCIÓN
DIRECCION
• General o específica
• Temporal o ilimitada
• Individual o colectiva
• Aumenta la eficacia administrativa
• Favorece la especialización
• Permite que las decisiones sean tomadas con mayor base sobre la realidad
CARACTERISTICAS DE DELEGACIÓNDE AUTORIDAD
DIRECCION
Si la autoridad es la capacidad de mandar y el derecho a ser obedecido, el mando es el ejercicio de ese derecho y de esa capacidad.
MANDO
DIRECCION
El poder mandar incluye tres elementos o Funciones:
• Función DIRECTIVA: Determinar lo que debe hacerse:
• Función ADMINISTRATIVA: Establecer como debe hacerse
• Función SUPERVISORA: Propiciar y vigilar que lo que debe hacerse se haga
MANDO
DIRECCION
• La toma de decisiones es un factor esencial de la función directiva, ya que, con base en ellas se marca el cambio a seguir de la organización.
• El proceso de la toma de decisiones es como sigue:
- Diagnosticar el problema, Definir el problema
- Definir las alternativas mas adecuadas
- Analizar las alternativas y compararlas
- Seleccionar la alternativa mas adecuada
MANDO
DIRECCION
Supone un ámbito de responsabilidad mas amplio
y complejo que el de la administración
tradicional basada únicamente en la
AUTORIDAD y el CONOCIMIENTO DEL
TRABAJO,
Ubica como fundamental la SATISFACCIÓN DEL
USUARIO y el DESARROLLO PERSONAL.
SUPERVISION
DIRECCION
• Satisfacción del cliente o usuario
• Rentabilidad
• Desarrollo de Personal
Aceptación del cambio
Actitud crítica constructiva
Excelencia en la persona
PRINCIPIOS DE SUPERVISION
DIRECCION
• Satisfacción del cliente o usuario:
Es la única razón de la organización
• Rentabilidad:
Costo rendimiento de las operaciones
cotidianas
• Desarrollo de Personal:
Mediante oportunidades y aprendizaje
PRINCIPIOS DE SUPERVISION
DIRECCION
Aceptación del cambio:
Verlo como algo natural
Actitud crítica constructiva:
Comunicar juicios e ideas
Excelencia en la persona:
Calidad de vida y trabajo
PRINCIPIOS DE SUPERVISION
DIRECCION
1. COMUNICACION
Salín Ramón Touchié MezaDocente
Universidad Cooperativa de ColombiaSeccional Santa Marta
COMUNICACIÓN
DefiniciónLa palabra comunicación proviene del
latín "comunis" que significa "común".
Comunicar significa transmitir ideas y pensamientos con el objetivo de ponerlos "en común" con otro.
Supone la utilización de un código de comunicación compartido
DIRECCION - Comunicación
COMUNICACIÓN
"Si yo no comunico, otros ocuparán mi espacio;
si no hablo de mi mismo, otros lo harán por mí, lo harán menos bien que yo, y,
si no quiero estar en situación de desmentir, hace falta que tome la iniciativa".
Aimery de Narbone (1990)
DIRECCION - Comunicación
Comunicación
Incluye: Emisor Codificación Mensaje Decodificación Receptor
DIRECCION - Comunicación
Comunicación
Incluye: Transferencia y Entendimiento de la
idea Proceso dinámico e irreversible,
intencional y complejo, en el cual intercambiamos e interpretamos mensajes significativos en un contexto determinado
Pretende convencer, persuadir, influir e informar de los objetivos que se propone
DIRECCION - Comunicación
Comunicación
Emisor: Es quien emite el mensaje, puede ser o no una persona.
Receptor: Es quien recibe la información. Dentro de una concepción primigenia de la comunicación es conocido como Receptor, pero dicho término pertenece más al ámbito de la teoría de la información.
DIRECCION - Comunicación
Comunicación
Canal: Es el medio físico por el que se transmite el mensaje
Código: Es la forma que toma la información que se intercambia entre la Fuente (el emisor) y el Destino (el receptor) de un lazo informático. Implica la comprensión o decodificación del paquete de información que se transfiere.
DIRECCION - Comunicación
Comunicación
Mensaje: Es lo que se quiere transmitir.
Situación o contexto: Es la situación o entorno extralingüístico en el que se desarrolla el acto comunicativo.
DIRECCION - Comunicación
Comunicación
Funciones: El control, La motivación, La expresión emocional y La información.
DIRECCION - Comunicación
El dialogo se construye cuando se sabe:
Oír y entender las razones de los otros. Expresar un punto de vista con sosiego,
serenidad y equilibrio. Respetar y tolerar la opinión divergente. Sustituir el prejuicio prepotente por el
juicio ponderado. Derogar la compulsividad vehemente
por el análisis pertinente. Subrayar el espíritu de solidariedad en
lugar de la estridencia enrojecida.
DIRECCION - Comunicación
Barreras de la Comunicación
Semántico: Utilización de palabras Físico: Aparatos de comunicación. Fisiológico: Salud. Sicológico: percepción individual. Administrativo: Procesos -
Procedimientos.
DIRECCION - Comunicación
Deber ser de la Comunicación
Clara: Con un lenguaje simple y uso constante de ejemplos.
Directa: Reducir al mínimo el tiempo que va de la emisión a su recepción.
Precisa: Enfatizar las ideas principales del evento.
Concisa: Evitar la excesiva longitud de los mensajes.
DIRECCION - Comunicación
Tipos de Comunicación
Unidimensional: Consigo mismo, Intrapersonal
Bidimensional: Con los otros, Interpersonal.
Tridimensional: Yo con los otros, el contexto y el medio, Masiva.
DIRECCION - Comunicación
Tipos de Comunicación
Formal Informal
DIRECCION - Comunicación
Tipos de Comunicación
Formal …Comunicación donde el mensaje se
origina en un nivel jerárquico dirigido a un integrante del nivel jerárquico superior, de un nivel inferior, o de un mismo nivel; siguiendo canales establecidos formalmente por la empresa.
DIRECCION - Comunicación
Tipos de Comunicación
Formal …Utilizar medios tales como: Murales, intercomunicadores,
teléfonos, Internet, circulares, memorandos, cartas, publicaciones, informes, reportes, reuniones, charlas, eventos, etc.
DIRECCION - Comunicación
Tipos de Comunicación
Informal … Comunicación en donde el mensaje
circula entre los integrantes de la empresa sin conocer con precisión el origen de éste, y sin seguir canales establecidos formalmente por la empresa
DIRECCION - Comunicación
Tipos de Comunicación
Informal Un ejemplo de este tipo de
comunicación es el “rumor”, el cual corre de persona a persona, y aunque nadie se responsabiliza de su veracidad, se toma como una verdad.
DIRECCION - Comunicación
Tipos de Comunicación
Intrapersonal Interpersonal Colectiva De masas
DIRECCION - Comunicación
Tipos de Comunicación
Comunicación IntrapersonalProceso de reflexión Diálogo con el mismo Comunicación InterpersonalComunicación entre dos individuos. Se utilizan los cinco sentidos. Casi siempre se produce un FREED-
BACK inmediato
DIRECCION - Comunicación
Tipos de Comunicación
Comunicación ColectivaEntre una persona y un grupo o entre
dos grupos de personas. Mantiene características de la
comunicación interpersonal: boca- oreja.
Tiene implicaciones psicológicas y sociológicas.
DIRECCION - Comunicación
Tipos de Comunicación
Comunicación de MasasEs la más habitual hoy día. Tiende a la individualización. Es heterogenia y anónima. Incide en la rapidez de la comunicación
pero el grado de recuerdo de la comunicación es muy poco.
DIRECCION - Comunicación
Tipos de Comunicación
Comunicación Humana: Comunicación verbal y no verbalComunicación escrita Comunicación no humana Comunicación virtual
DIRECCION - Comunicación
Tipos de Comunicación DIRECCION - Comunicación
2. LIDERAZGO
Salín Ramón Touchié MezaDocente
Universidad Cooperativa de ColombiaSeccional Santa Marta
LIDERAZGO
DEFINICION Es un intento de influencia
interpersonal, dirigido a través del proceso de comunicación, al logro de una o varias metas (Chiavenato 1993)
Capacidad de tomar la iniciativa, gestionar, convocar, promover, incentivar, motivar y evaluar a un grupo o equipo
DIRECCION - Liderazgo
LIDERAZGO
El LIDERAZGO y MOTIVACIÓN son dos caras de una misma moneda, en donde la primera mira al líder y la segunda a sus seguidores;
También podemos afirmar que liderar es provocar motivación
DIRECCION - Liderazgo
LIDERAZGO
Las personas : Las que aspiran a ascender y se
identifican con la organización. Los indiferentes, aceptan las
exigencias de la organización pero aíslan su propio interés real.
Los ambivalentes, necesitan la seguridad de la organización pero tropiezan con dificultades para desempeñar el papel.
DIRECCION - Liderazgo
LIDERAZGO
Importancia: Es importante por ser la capacidad de
un jefe para guiar y dirigir. Una organización puede tener una
planeación adecuada, control y procedimiento de organización y no sobrevivir a la falta de un líder apropiado.
…
DIRECCION - Liderazgo
LIDERAZGO
Importancia: Es vital para la supervivencia de
cualquier negocio u organización. Muchas organizaciones con una
planeación deficiente y malas técnicas de organización y control han sobrevivido debido a la presencia de un liderazgo dinámico
DIRECCION - Liderazgo
LIDERAZGO
JEFE
DIFERENCIAS
LÍDER
· Existe por la autoridad. · Existe por la buena voluntad.
· Considera la autoridad un privilegio de mando.
· Considera la autoridad un privilegio de servicio.
· Inspira miedo. · Inspira confianza.
· Sabe cómo se hacen las cosas. · Enseña como hacer las cosas.
· Le dice a uno: ¡Vaya!. · Le dice a uno: ¡Vayamos!.
· Maneja a las personas como fichas.· No trata a las personas como cosas.
· Llega a tiempo. · Llega antes.
· Asigna las tareas. · Da el ejemplo.
DIRECCION - Liderazgo
LIDERAZGO
CARACTERISTICAS DEL LIDER Las metas actuales se toman sin
problemas. Comparte sus visiones y actúa de acuerdo con ellas.
Es proactivo. Muestra un estilo personal. Puede estimular la excitación y la acción. Inspira el trabajo de equipo y el respaldo mutuo.
…
DIRECCION - Liderazgo
LIDERAZGO
CARACTERISTICAS DEL LIDER Hace que la gente se involucre y
comprometa. Facilita el que los demás vean las oportunidades para trabajar en equipo. Permite que la gente actúe.
Busca a quienes quieren sobresalir y trabajar en forma constructiva con los demás.
…
DIRECCION - Liderazgo
LIDERAZGO
CARACTERISTICAS DEL LIDER Considera que la solución de
problemas es responsabilidad de los miembros del equipo.
Se comunica total y abiertamente. Acepta las preguntas. Permite que el equipo haga su propio escrutinio.
…
DIRECCION - Liderazgo
LIDERAZGO
CARACTERISTICAS DEL LIDER Interviene en los conflictos antes de
que sean destructivos. Se esfuerza por ver que los logros
individuales y los del equipo se reconozcan en el momento y forma oportunos.
Mantiene los compromisos y espera que los demás hagan lo mismo.
DIRECCION - Liderazgo
3. MOTIVACION
Salín Ramón Touchié MezaDocente
Universidad Cooperativa de ColombiaSeccional Santa Marta
MOTIVACION
DEFINICION Disposición de emplear grandes
niveles de esfuerzo Para alcanzar las metas de la
organización Con la condición de que la capacidad
del esfuerzo satisfaga alguna necesidad individual
DIRECCION - Motivación
TEORIAS DE MOTIVACION
1. Teoría de la Jerarquía de las Necesidades
Psicólogo Frederick Herzberg NO todos los factores de trabajo
motivan a los empleados Aspectos recompensantes: Logro,
reconocimiento y crecimiento
DIRECCION - Liderazgo
TEORIAS DE MOTIVACION
2. Teoría Contemporánea de la Motivación
David Mcclelland Teoría de las Tres Necesidades: Necesidad de Logro, Necesidad de
Poder y la Necesidad de Afiliación.
DIRECCION - Liderazgo
TEORIAS DE MOTIVACION
3. Teoría de Fijación de Metas Las metas especificas y las metas
difíciles dan como resultado un mayor desempeño que con las metas fáciles.
DIRECCION - Liderazgo
TEORIAS DE MOTIVACION
4. Teoría del Reforzamiento Las recompensas son administradas El reforzamiento positivo, no el
negativo, deberá emplearse y sólo para recompensar el comportamiento deseado.
DIRECCION - Liderazgo
TEORIAS DE MOTIVACION
Diseño de Puestos Motivantes
Teoría de la Equidad La subcompensación desmotiva
Teoría de las ExpectativasSe actúa mejor así después de un logro hay una recompensa
DIRECCION - Liderazgo
4. AUTORIDAD Y PODER
Salín Ramón Touchié MezaDocente
Universidad Cooperativa de ColombiaSeccional Santa Marta
AUTORIDAD Y PODER
AUTORIDAD: Derecho propio de un puesto a ejercer discrecionalidad en la toma de decisiones que afectan a otras personas
PODER: Concepto mucho más amplio. Capacidad de individuos o grupos de inducir o influir en las opiniones o acciones de otras personas o grupos
DIRECCION – Autoridad y Poder
FUENTES DE PODER
PODER DE EXPERTO PODER REFERENTE O DE
REFERENCIA PODER DE RECOMPENSA PODER COERCITIVO PODER LEGITIMO O DEL PUESTO
DIRECCION – Autoridad y Poder
FUENTES DE PODER
PODER DE EXPERTOinfluencia que se obtiene por la
experiencia, habilidad especial o conocimiento
PODER REFERENTE O DE REFERENCIA
Persona que tiene los recursos o rasgos que uno cree son deseables, surge de la admiración de otro y del deseo de ser como esa persona
DIRECCION – Autoridad y Poder
FUENTES DE PODER
PODER DE RECOMPENSA:Capacidad de una persona para
otorgar recompensa PODER COERCITIVOPoder de castigar, ya sea despidiendo
a su subordinado o negando el reconocimiento de sus méritos
DIRECCION – Autoridad y Poder
FUENTES DE PODER
PODER LEGITIMO O DEL PUESTOEs igual a AUTORIDAD.Representa el poder que se recibe por
la posición en una jerarquía formal.La autoridad en una organización es el
poder para ejercer discrecionalidad en la toma de decisiones
DIRECCION – Autoridad y Poder
TIPOS DE AUTORIDAD
AUTORIDAD DE LINEA AUTORIDAD DE PERSONAL EMPOWERMENT LINEA Y STAFF
DIRECCION – Autoridad y Poder
TIPOS DE AUTORIDAD
AUTORIDAD DE LINEAPara dirigir el trabajo de un
subordinado. Es la relación de autoridad superior –
subordinadoLa función organizacional es contribuir
directamente al logro de los objetivos
DIRECCION – Autoridad y Poder
TIPOS DE AUTORIDAD
AUTORIDAD DE PERSONALEn organizaciones grandes y complejasSe crean funciones de autoridad para
apoyar, aconsejar y en general reducir algunas de las cargas informales que tienen = DELEGACION
DIRECCION – Autoridad y Poder
TIPOS DE AUTORIDAD
EMPOWERMENTLos empleados, administradores o
equipos de todos los niveles de la organización tienen el poder para tomar decisiones sin tener que requerir la autorización de sus superiores
…
DIRECCION – Autoridad y Poder
TIPOS DE AUTORIDAD
EMPOWERMENTLos directamente relacionados con una
tarea son los más indicados para tomar una decisión al respecto, pues poseen las aptitudes requeridas para ello
…
DIRECCION – Autoridad y Poder
TIPOS DE AUTORIDAD
EMPOWERMENTEl poder debe ser igual a la
responsabilidad (P = R).Si P > R =, conducta autocrática por
parte del superiorSi R > P = frustración de los
subordinados, al carecer del poder necesario para desempeñar las tareas de son responsables …
DIRECCION – Autoridad y Poder
TIPOS DE AUTORIDAD
EMPOWERMENTEn el empowerment de los
subordinados los superiores comparten autoridad y poder con los subordinados.
En los empleados se produce una sensación de pertenencia, realización y autoestima.
DIRECCION – Autoridad y Poder
TIPOS DE AUTORIDAD
LINEA Y STAFFFunciones de línea: tienen impacto
directo en el cumplimiento de los objetivos = SUPERVISION
Funciones de staff: contribuyen a que el personal de línea trabaje con mayor eficacia a favor del cumplimiento de tales objetivos = ASESORIA
…
DIRECCION – Autoridad y Poder
TIPOS DE AUTORIDAD
LINEA Y STAFFPrincipio escalar: escala o serie
ininterrumpida de pasos de la autoridad
Cuanto más clara sea la línea de autoridad desde el máximo puesto hasta cada puesto subordinado, tanto más clara será la responsabilidad de toma de decisiones y tanto más efectiva la comunicación organizacional
DIRECCION – Autoridad y Poder
5. ADMINISTRACION DEL TIEMPO
Salín Ramón Touchié MezaDocente
Universidad Cooperativa de Colombia Seccional Santa Marta
ADMON DEL TIEMPO
Utilización adecuada del tiempo. Resistencia al cambio: Sólo es una
opción secundaria porque se percibe como una amenaza al núcleo básico de coherencia y estabilidad.
Lo URGENTE y lo IMPORTANTE
DIRECCION – Admón. tiempo
ADMON DEL TIEMPO
La antigua fábula de Esopo, "La Gallina de los Huevos de Oro",
“Muchas veces, al igual que el granjero de la fábula priorizamos los resultados a corto plazo (los huevos de oro) y ponemos en riesgo nuestro bienestar a largo plazo (la gallina)”
DIRECCION – Admón. tiempo
MATRIZ: Administración del Tiempo
Urgente No Urgente
Important
e
Cuadrante 1: Cuadrante 2: Crisis, Presión,
“Apagar Incendios”, Fechas Límites,
Problemas Acuciantes.
Planificación, Visión, Valores,
Preparación, Recreación verdadera.
No Important
e
Cuadrante 3: Interrupciones Varias,
Reuniones Imprevistas, Visitas
Inesperadas.
Cuadrante 4: Actividades de
Evasión, Trivialidades, Pérdidas de
Tiempo.
DIRECCION – Admón. tiempo
MATRIZ: Administración del Tiempo
Basado en 4 cuadrantes Cuadrante 1: Lo Urgente e
Importante Cuadrante 2: Lo Importante, No
Urgente Cuadrante 3: Lo Urgente, No
Importante Cuadrante 4: Lo No Urgente, No
ImportanteLos cuadrantes 3 y 4 son
ROBATIEMPOS
DIRECCION – Admón. tiempo
MATRIZ: Administración del Tiempo
Cuadrante 1: Lo Urgente e Importante
Actividades que de no ser atendidas, veríamos amenazada nuestra existencia
La gestión está orientada a resolver problemas, enfrentar crisis
DIRECCION – Admón. tiempo
MATRIZ: Administración del Tiempo
Cuadrante 2: Lo Importante, No Urgente
Desarrollo de las capacidades para mejorar la respuesta a desafíos futuros.
Ejemplos: Planificar mejoras, capacitar, prevenir riesgos, anticiparse a tendencias, resolver conflictos antes de que se transformen en crisis
DIRECCION – Admón. tiempo
MATRIZ: Administración del Tiempo
Cuadrante 3: Lo Urgente, No Importante
Todas las interrupciones, imprevistos , reuniones no planificadas
Cuadrante 4: Lo No Urgente, No Importante
Actividades de evasión, trivialidades, ocio no planificado, pérdidas de tiempo, etc
DIRECCION – Admón. tiempo
Gerencia Pública9 Elementos imprescindibles
1. Rumbo (Visión)2. Articulación3. Liderazgo4. Comunicación5. Trabajo de Equipo6. Administración del tiempo7. Ética8. Formación9. Participación
DIRECCION – Admón. tiempo
LIDERAZGO Rumbo: visión y comunicación Motivar y Comprometer Delegar y facultar Estimular e inducir la participación Capacitar, formar Innovar y Resolver Problemas Gerenciar el cambio Manejar el conflicto Construir equipo
DIRECCION – Admón. tiempo
Tranquilo y agradable
1,9
Comprometido y estimulante
9,9
Apenas satisfactorio
5,5
Rutinario y sin vida
1,1
Competitivo gana-pierde, tenso
9,11
9
1 9 Interés por la tarea
In
teré
s po
r la
Rel
ació
n
Trabajo en Equipo (El Cuadro de Trabajo en Equipo*: Tarea y Relación)
*
* El “Grid Gerencial”, ó “Teamwork Grid” ® Blake & Mouton
DIRECCION – Admón. tiempo
Gerencia eficaz del tiempoMatriz de la administración del tiempo*
Urgente No urgente
No
impo
rtan
te
Impo
rtan
te
I Actividades: Crisis Problemas apremiantes Actividades en retraso
II Actividades: Prevención Construir relaciones Reconocer oportunidades Planificación, recreación
III Actividades: Interrupciones, llamadas, reunionitis aguda, ciertos informes, asuntos inmediatos, populismo
IV Trivialidades, cierto correo, algunas llamadas, pérdidas de tiempo, actividades agradables (crucigramas, juegos de computador)
* S.Covey “Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva”
DIRECCION – Admón. tiempo
El bombero no sale del Cuadrante I
Urgente N.U
N. I
.
Impo
rtan
te
S.Covey “Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva”
II
III IV
I
Resultados:• Estrés• Agotamiento• Administración de crisis• Siempre apagando incendios
DIRECCION – Admón. tiempo
El Gerente Eficaztrabaja en el Segundo Cuadrante
Urgente No urgente
N.I
.
Impo
rtan
te
II
III IV
I II
Resultados:
Visión, perspectiva Proacción, iniciativa Clima saludable Equilibrio y Control Pocas crisis Satisfacción de logros
S.Covey “Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva”
DIRECCION – Admón. tiempo
6. TRABAJO EN EQUIPO
Salín Ramón Touchié MezaDocente
Universidad Cooperativa de Colombia Seccional Santa Marta
TRABAJO EN EQUIPO
EQUIPO DE TRABAJO: Conjunto de personas cuyos esfuerzos individuales dan como resultado un desempeño mayor que la suma de aquellas contribuciones individuales.
DIRECCION – Trabajo Equipo
TIPOS DE EQUIPOS
EQUIPOS DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
EQUIPOS DE TRABAJO AUTODIRIGIDOS
EQUIPOS INTERFUNCIONALES
DIRECCION – Trabajo Equipo
TIPOS DE EQUIPOS
EQUIPOS DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Grupos de 5 a 12 empleados del mismo departamento
Se reúnen unas horas a la semana para discutir formas de mejorar la calidad, la eficiencia y la forma de trabajo.
DIRECCION – Trabajo Equipo
TIPOS DE EQUIPOS
EQUIPOS DE TRABAJO AUTODIRIGIDOS:
Grupo de 10 a 15 personas Asumen las responsabilidades de sus
antiguos supervisores.
DIRECCION – Trabajo Equipo
TIPOS DE EQUIPOS
EQUPOS INTERFUNCIONALES Empleados del mismo nivel jerárquico, De diferentes áreas de trabajo, Se reúnen para llevar a cabo una tarea.
DIRECCION – Trabajo Equipo
TAMAÑO DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO
Los mejores equipos de trabajo tienden hacer pequeños,
Cuando tienen mas de diez a doce miembros, se vuelve difícil llevar acabo el trabajo.
Los miembros del grupo tienen problemas al interactuar constructivamente y ponerse de acuerdo en múltiples asuntos.
DIRECCION – Trabajo Equipo
HABILIDADES DE LOS MIEMBROS
Primero, experiencia técnica. Segundo, Con Habilidades de solución
de problemas y de toma de decisiones suficientes para ser capaces de identificar problemas, generar alternativas, evaluar las alternativas y elegir opciones competentes.
Tercero, Gente que sepa escuchar, que ofrezca retroalimentación, que busque la solución de conflictos y posea otras habilidades interpersonales.
DIRECCION – Trabajo Equipo
DISTRIBUCIÓN DE PAPELES Y PROMOCION DE LA DIVERSIDAD.
Los equipos tienen diferentes necesidades.
La gente debería ser seleccionada para formar parte de un equipo con base en la personalidad y preferencias de cada individuo.
Los equipos de alto desempeño hacen que la gente se ajuste adecuadamente a varios papeles.
DIRECCION – Trabajo Equipo
EL COMPROMISO CON UN PROPÓSITO COMÚN
Los equipos eficaces tienen un propósito común y significativo que proporciona la dirección el impulso y el compromiso a los miembros.
El compromiso con un propósito común
Establecimiento de metas específicas.
DIRECCION – Trabajo Equipo
CONFLICTO:
Un proceso que empieza cuando una parte percibe que otra parte ha afectado, o está por afectar negativamente, algo que le importa a la primera parte.
DIRECCION – Trabajo Equipo
Conflicto: Puntos de Vista
Tradicional. De las relaciones humanas. Interaccionista Conflicto funcional versus el
disfuncional
DIRECCION – Trabajo Equipo
Conflicto: Puntos de Vista
El punto de vista tradicional. La creencia de que todo conflicto es dañino y debe evitarse.
El punto de vista de las relaciones humanas. La creencia de que el conflicto es consecuencia natural e inevitable en cualquier grupo.
DIRECCION – Trabajo Equipo
Conflicto: Puntos de Vista
El punto de vista interaccionista. La creencia de que el conflicto no es solamente una fuerza positiva en un grupo sino que es absolutamente necesaria para que un grupo se desempeñe con eficacia. No propone que todos los conflictos son buenos.
DIRECCION – Trabajo Equipo
Conflicto: Puntos de Vista
El conflicto funcional versus el disfuncional. Se entiende por conflicto funcional aquel que sustenta las metas del grupo y mejora su desempeño; y por conflicto disfuncional aquel que obstaculiza el desempeño del grupo.
DIRECCION – Trabajo Equipo
Técnicas para resolver el conflicto
Solución del problema. Metas de rango superior. Expansión de los recursos. Evasión. Aplanamiento. Compromiso. Mando autoritario. Alteración de las variables
estructurales
DIRECCION – Trabajo Equipo
Técnicas para resolver el conflicto
Solución del problema. Reunión cara a cara de las partes en conflicto con el propósito de identificar el problema y resolverlo a través de la discusión abierta.
Metas de rango superior. Crear una meta compartida que no pueda lograrse sin la cooperación de cada parte en el conflicto.
Expansión de los recursos. Cuando un conflicto es causado por la escasez de recursos, la expansión de recursos puede crear una solución de ganar-ganar.
Evasión. Retirarse del conflicto o suprimirlo.
DIRECCION – Trabajo Equipo
Técnicas para resolver el conflicto
Aplanamiento. Minimizar diferencias mientras se enfatizan intereses comunes entre las partes del conflicto.
Compromiso. Cada parte en el conflicto renuncia a algo de valor.
Mando autoritario. La gerencia utiliza su autoridad formal para resolver el conflicto y entonces comunica sus deseos a las partes involucradas.
DIRECCION – Trabajo Equipo
Técnicas para resolver el conflicto
Alteración de las variables estructurales. Cambiar la estructura formal de la organización y los patrones de interacción de las partes en conflicto a través del rediseño del trabajo, transferencias, creación de puestos de coordinación y similares.
DIRECCION – Trabajo Equipo
Negociaciones de terceras partes
Muchos problemas no se pueden arreglar por las dos partes y acuden a una tercera; esta tercera persona puede ser un mediador, juez, conciliador y consultor.
DIRECCION – Trabajo Equipo
Negociaciones de terceras partes
Mediador. Arbitro. Conciliador Consultor como negociador
DIRECCION – Trabajo Equipo
Negociaciones de terceras partes
Mediador. Una tercera persona neutral que facilita una solución negociada utilizando el razonamiento, la persuasión y sugerencias sobre alternativas.
Arbitro. Una tercera parte en una negociación que tiene la autoridad para dictar un acuerdo.
DIRECCION – Trabajo Equipo
Negociaciones de terceras partes
Conciliador. Una tercera parte confiable que proporciona un vínculo informal de comunicación entre el negociador y el oponente.
Consultor como negociador. Una tercera parte imparcial, hábil en la administración de conflictos, quien trata de facilitar una solución creativa del problema a través de la comunicación y el análisis.
DIRECCION – Trabajo Equipo
DIRECCIÓN