Download - 2.4 técnicas de comunicación y presentación
(Albrook, Panamá - 22 al 26 de noviembre(Albrook, Panamá - 22 al 26 de noviembre de 1999))(Albrook, Panamá - 22 al 26 de noviembre(Albrook, Panamá - 22 al 26 de noviembre de 1999))
Curso de administración de Curso de administración de la seguridad operacionalla seguridad operacional
Curso de administración de Curso de administración de la seguridad operacionalla seguridad operacional
Tema 2.4Tema 2.4
Técnicas de comunicación y Técnicas de comunicación y presentaciónpresentación
Técnicas de comunicación y Técnicas de comunicación y presentaciónpresentación
Instituto Panamericano de Aviación Civil - IPACInstituto Panamericano de Aviación Civil - IPACInstituto Panamericano de Aviación Civil - IPACInstituto Panamericano de Aviación Civil - IPAC
332.42.4 Curso de administración de la seguridad operacionalCurso de administración de la seguridad operacional
¿Qué ve usted?¿Qué ve usted?¿Qué ve usted?¿Qué ve usted?
442.42.4 Curso de administración de la seguridad operacionalCurso de administración de la seguridad operacional
¿Y aquí?¿Y aquí?¿Y aquí?¿Y aquí?
552.42.4 Curso de administración de la seguridad operacionalCurso de administración de la seguridad operacional
¿Cuál de las líneas es más larga?¿Cuál de las líneas es más larga?¿Cuál de las líneas es más larga?¿Cuál de las líneas es más larga?
662.42.4 Curso de administración de la seguridad operacionalCurso de administración de la seguridad operacional
¿De verdad?¿De verdad?¿De verdad?¿De verdad?
¿Cuántos cuadros hay aquí?¿Cuántos cuadros hay aquí?¿Cuántos cuadros hay aquí?¿Cuántos cuadros hay aquí?
882.42.4 Curso de administración de la seguridad operacionalCurso de administración de la seguridad operacional
Comunicación efectivaComunicación efectivauna definiciónuna definición
Comunicación efectivaComunicación efectivauna definiciónuna definición
“Ser capaz de comunicar
sus pensamientos, ideas o sugerencias
de tal manera
que la otra persona comparta
el mismo significado
de lo que usted trata de transmitir”
“Ser capaz de comunicar
sus pensamientos, ideas o sugerencias
de tal manera
que la otra persona comparta
el mismo significado
de lo que usted trata de transmitir”
992.42.4 Curso de administración de la seguridad operacionalCurso de administración de la seguridad operacional
BurocratizarBurocratizarBurocratizarBurocratizar
““Respetuosamente pedimos que una adecuada Respetuosamente pedimos que una adecuada provisión sea hecha este día, y a partir de la fecha provisión sea hecha este día, y a partir de la fecha suscrita, para la satisfacción de los requerimientos suscrita, para la satisfacción de los requerimientos nutricionales de los solicitantes, y para la nutricionales de los solicitantes, y para la organización de tales métodos de asignación y organización de tales métodos de asignación y distribución, como se juzgue necesario y propio para distribución, como se juzgue necesario y propio para asegurar la recepción, por y para los solicitantes asegurar la recepción, por y para los solicitantes mencionados, de tales cantidades de productos mencionados, de tales cantidades de productos cereales horneados que, a juicio de los solicitantes, cereales horneados que, a juicio de los solicitantes, constituyan un suministro suficiente de dichos constituyan un suministro suficiente de dichos productos.productos.
““Respetuosamente pedimos que una adecuada Respetuosamente pedimos que una adecuada provisión sea hecha este día, y a partir de la fecha provisión sea hecha este día, y a partir de la fecha suscrita, para la satisfacción de los requerimientos suscrita, para la satisfacción de los requerimientos nutricionales de los solicitantes, y para la nutricionales de los solicitantes, y para la organización de tales métodos de asignación y organización de tales métodos de asignación y distribución, como se juzgue necesario y propio para distribución, como se juzgue necesario y propio para asegurar la recepción, por y para los solicitantes asegurar la recepción, por y para los solicitantes mencionados, de tales cantidades de productos mencionados, de tales cantidades de productos cereales horneados que, a juicio de los solicitantes, cereales horneados que, a juicio de los solicitantes, constituyan un suministro suficiente de dichos constituyan un suministro suficiente de dichos productos.productos.
10102.42.4 Curso de administración de la seguridad operacionalCurso de administración de la seguridad operacional
En otras palabras:En otras palabras:En otras palabras:En otras palabras:
““DÁNOS HOY NUESTRO PAN DE DÁNOS HOY NUESTRO PAN DE CADA DÍA”CADA DÍA”
““DÁNOS HOY NUESTRO PAN DE DÁNOS HOY NUESTRO PAN DE CADA DÍA”CADA DÍA”
11112.42.4 Curso de administración de la seguridad operacionalCurso de administración de la seguridad operacional
TRANSMISORTRANSMISOR
RECEPTORRECEPTOR
MENSAJEMENSAJE
RETROALIMENTACIÓNRETROALIMENTACIÓN
Proceso de comunicaciónProceso de comunicación
12122.42.4 Curso de administración de la seguridad operacionalCurso de administración de la seguridad operacional
Obstáculos y filtraciónObstáculos y filtraciónObstáculos y filtraciónObstáculos y filtración
MENSAJE ENVIADOMENSAJE ENVIADO
MENSAJE RECIBIDOMENSAJE RECIBIDO
RUIDODISTRACCIONEMOCIONES
CULTURAEDUCACIÓN..
FILTRACIÓN
FILTRACIÓN
13132.42.4 Curso de administración de la seguridad operacionalCurso de administración de la seguridad operacional
Métodos de comunicaciónMétodos de comunicaciónMétodos de comunicaciónMétodos de comunicación
LEERLEERESCRIBIRESCRIBIR HABLAR Y ESCUCHARHABLAR Y ESCUCHAR
COMUNICACIÓN NO VERBAL Y LENGUAJE CORPORALCOMUNICACIÓN NO VERBAL Y LENGUAJE CORPORAL
14142.42.4 Curso de administración de la seguridad operacionalCurso de administración de la seguridad operacional
ESCRIBIENDOESCRIBIENDO14%14%
MEDIOS DEMEDIOS DECOMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN
21%21%
HABLANDOHABLANDO16%16%
CARA A CARA CARA A CARA
32%32%
LECTURALECTURA17%17%
Tiempo dedicado a la Tiempo dedicado a la comunicacióncomunicación
Tiempo dedicado a la Tiempo dedicado a la comunicacióncomunicación
15152.42.4 Curso de administración de la seguridad operacionalCurso de administración de la seguridad operacional
Escuchar: un arte olvidadoEscuchar: un arte olvidadoEscuchar: un arte olvidadoEscuchar: un arte olvidado
Todos quieren Todos quieren hablarhablar
Pocos quieren Pocos quieren pensarpensar
Nadie quiere Nadie quiere escucharescuchar
Todos quieren Todos quieren hablarhablar
Pocos quieren Pocos quieren pensarpensar
Nadie quiere Nadie quiere escucharescuchar
16162.42.4 Curso de administración de la seguridad operacionalCurso de administración de la seguridad operacional
¿Por qué es tan difícil escuchar?¿Por qué es tan difícil escuchar?¿Por qué es tan difícil escuchar?¿Por qué es tan difícil escuchar?
FALTA DE CAPACITACIÓNFALTA DE CAPACITACIÓN - - es una habilidad poco es una habilidad poco enseñada.enseñada.
FILTRACIÓNFILTRACIÓN - percibimos el - percibimos el mundo según nuestras mundo según nuestras propias necesidades.propias necesidades.
AUTO-ABSORCIÓNAUTO-ABSORCIÓN - estar - estar preocupados con nuestra preocupados con nuestra propia agenda.propia agenda.
DISTRACCIONESDISTRACCIONES -- tanto tanto internas como externas.internas como externas.
FALTA DE CAPACITACIÓNFALTA DE CAPACITACIÓN - - es una habilidad poco es una habilidad poco enseñada.enseñada.
FILTRACIÓNFILTRACIÓN - percibimos el - percibimos el mundo según nuestras mundo según nuestras propias necesidades.propias necesidades.
AUTO-ABSORCIÓNAUTO-ABSORCIÓN - estar - estar preocupados con nuestra preocupados con nuestra propia agenda.propia agenda.
DISTRACCIONESDISTRACCIONES -- tanto tanto internas como externas.internas como externas.
17172.42.4 Curso de administración de la seguridad operacionalCurso de administración de la seguridad operacional
Niveles de escuchaNiveles de escuchaNiveles de escuchaNiveles de escucha
Escuchar conEscuchar con EMPATÍA EMPATÍA
IGNORAR IGNORAR a los demása los demás
PRETENDERPRETENDER escuchar escuchar
EscucharEscuchar SELECTIVAMENTE SELECTIVAMENTE
Escuchar conEscuchar con EMPATÍA EMPATÍA
IGNORAR IGNORAR a los demása los demás
PRETENDERPRETENDER escuchar escuchar
EscucharEscuchar SELECTIVAMENTE SELECTIVAMENTE
18182.42.4 Curso de administración de la seguridad operacionalCurso de administración de la seguridad operacional
Escuchando con empatíaEscuchando con empatíaEscuchando con empatíaEscuchando con empatía
Sea abierto y receptivo, muestre interés.Sea abierto y receptivo, muestre interés. Oiga todo lo que la otra persona tiene que decir Oiga todo lo que la otra persona tiene que decir
antes de responder. Posponga toda evaluación.antes de responder. Posponga toda evaluación. No interrumpa o complete las frases por la otra No interrumpa o complete las frases por la otra
persona. Espere durante las pausas.persona. Espere durante las pausas. Interprete el mensaje de la otra persona a través Interprete el mensaje de la otra persona a través
de los sentimientos y los hechos.de los sentimientos y los hechos. Ponga atención al lenguaPonga atención al lenguajje corporal.e corporal. Pida clarificación si es necesario.Pida clarificación si es necesario. Actúe en lo que se le ha dicho.Actúe en lo que se le ha dicho.
Sea abierto y receptivo, muestre interés.Sea abierto y receptivo, muestre interés. Oiga todo lo que la otra persona tiene que decir Oiga todo lo que la otra persona tiene que decir
antes de responder. Posponga toda evaluación.antes de responder. Posponga toda evaluación. No interrumpa o complete las frases por la otra No interrumpa o complete las frases por la otra
persona. Espere durante las pausas.persona. Espere durante las pausas. Interprete el mensaje de la otra persona a través Interprete el mensaje de la otra persona a través
de los sentimientos y los hechos.de los sentimientos y los hechos. Ponga atención al lenguaPonga atención al lenguajje corporal.e corporal. Pida clarificación si es necesario.Pida clarificación si es necesario. Actúe en lo que se le ha dicho.Actúe en lo que se le ha dicho.
19192.42.4 Curso de administración de la seguridad operacionalCurso de administración de la seguridad operacional
Hablar en públicoHablar en públicoHablar en públicoHablar en público
20202.42.4 Curso de administración de la seguridad operacionalCurso de administración de la seguridad operacional
El momento de la verdadEl momento de la verdadEl momento de la verdadEl momento de la verdad
““La mente es una cosa La mente es una cosa maravillosa.maravillosa.
Empieza a funcionar el Empieza a funcionar el minuto en que minuto en que nacemos,nacemos,
y nunca para,y nunca para,
¡hasta que uno se ¡hasta que uno se levanta a hablar en levanta a hablar en público!”público!”
““La mente es una cosa La mente es una cosa maravillosa.maravillosa.
Empieza a funcionar el Empieza a funcionar el minuto en que minuto en que nacemos,nacemos,
y nunca para,y nunca para,
¡hasta que uno se ¡hasta que uno se levanta a hablar en levanta a hablar en público!”público!”
21212.42.4 Curso de administración de la seguridad operacionalCurso de administración de la seguridad operacional
Cinco motivos para presentarCinco motivos para presentarCinco motivos para presentarCinco motivos para presentar
INFORMARINFORMAR
PERSUADIRPERSUADIR
INSTRUIRINSTRUIR
ENTRETENERENTRETENER
INSPIRARINSPIRAR
INFORMARINFORMAR
PERSUADIRPERSUADIR
INSTRUIRINSTRUIR
ENTRETENERENTRETENER
INSPIRARINSPIRAR
SOAUSOAU
22222.42.4 Curso de administración de la seguridad operacionalCurso de administración de la seguridad operacional
¿Por qué tememos hablar a grupos?¿Por qué tememos hablar a grupos?¿Por qué tememos hablar a grupos?¿Por qué tememos hablar a grupos?
Nos sentimos desnudos y Nos sentimos desnudos y expuestosexpuestos
Sabemos que podemos Sabemos que podemos equivocarnosequivocarnos
Nos falta experienciaNos falta experiencia
No estamos capacitadosNo estamos capacitados
No tenemos un enfoque No tenemos un enfoque sistemáticosistemático
Nos persigue el ¨fantasma de Nos persigue el ¨fantasma de discursos anteriores¨discursos anteriores¨
Nos sentimos desnudos y Nos sentimos desnudos y expuestosexpuestos
Sabemos que podemos Sabemos que podemos equivocarnosequivocarnos
Nos falta experienciaNos falta experiencia
No estamos capacitadosNo estamos capacitados
No tenemos un enfoque No tenemos un enfoque sistemáticosistemático
Nos persigue el ¨fantasma de Nos persigue el ¨fantasma de discursos anteriores¨discursos anteriores¨
23232.42.4 Curso de administración de la seguridad operacionalCurso de administración de la seguridad operacional
Tres verdades básicasTres verdades básicasTres verdades básicasTres verdades básicas Los buenos presentadores se Los buenos presentadores se
hacenhacen, no nacen. Hablar en , no nacen. Hablar en público es una habilidad que se público es una habilidad que se aprendeaprende..
Centrándose en las cosas Centrándose en las cosas correctas y usando técnicas correctas y usando técnicas efectivas, efectivas, cualquieracualquiera puede ser puede ser un presentador de éxito.un presentador de éxito.
La práctica hace al maestroLa práctica hace al maestro: : mientras más presentaciones mientras más presentaciones hacemos,mejores presentadores hacemos,mejores presentadores nos volvemos.nos volvemos.
Los buenos presentadores se Los buenos presentadores se hacenhacen, no nacen. Hablar en , no nacen. Hablar en público es una habilidad que se público es una habilidad que se aprendeaprende..
Centrándose en las cosas Centrándose en las cosas correctas y usando técnicas correctas y usando técnicas efectivas, efectivas, cualquieracualquiera puede ser puede ser un presentador de éxito.un presentador de éxito.
La práctica hace al maestroLa práctica hace al maestro: : mientras más presentaciones mientras más presentaciones hacemos,mejores presentadores hacemos,mejores presentadores nos volvemos.nos volvemos.
24242.42.4 Curso de administración de la seguridad operacionalCurso de administración de la seguridad operacional
Las tres clavesLas tres clavesLas tres clavesLas tres claves
CONOCIMIENTOSCONOCIMIENTOS
PREPARACIÓNPREPARACIÓN
ACTITUDACTITUD
CONOCIMIENTOSCONOCIMIENTOS
PREPARACIÓNPREPARACIÓN
ACTITUDACTITUD
25252.42.4 Curso de administración de la seguridad operacionalCurso de administración de la seguridad operacional
Fórmula de Jorge Bernardo Shaw Fórmula de Jorge Bernardo Shaw para presentaciones exitosaspara presentaciones exitosas
Fórmula de Jorge Bernardo Shaw Fórmula de Jorge Bernardo Shaw para presentaciones exitosaspara presentaciones exitosas
““Primero les digo lo Primero les digo lo que les voy a decir;que les voy a decir;
luego, se los digo;luego, se los digo;
y, finalmente,y, finalmente,
les digo lo que les dije”.les digo lo que les dije”.
““Primero les digo lo Primero les digo lo que les voy a decir;que les voy a decir;
luego, se los digo;luego, se los digo;
y, finalmente,y, finalmente,
les digo lo que les dije”.les digo lo que les dije”.
26262.42.4 Curso de administración de la seguridad operacionalCurso de administración de la seguridad operacional
Las tres partes de una presentaciónLas tres partes de una presentaciónLas tres partes de una presentaciónLas tres partes de una presentación
INTRODUCCIÓNINTRODUCCIÓN(por qué, para quién, (por qué, para quién,
qué)qué)
CUERPOCUERPO(mensaje central)(mensaje central)
CONCLUSIÓNCONCLUSIÓN(puntos principales)(puntos principales)
INTRODUCCIÓNINTRODUCCIÓN(por qué, para quién, (por qué, para quién,
qué)qué)
CUERPOCUERPO(mensaje central)(mensaje central)
CONCLUSIÓNCONCLUSIÓN(puntos principales)(puntos principales)
27272.42.4 Curso de administración de la seguridad operacionalCurso de administración de la seguridad operacional
Durante la presentaciónDurante la presentaciónDurante la presentaciónDurante la presentación
Mantenga una buena Mantenga una buena posturapostura
Module su vozModule su voz
Controle sus gestos y Controle sus gestos y ademanesademanes
Sea claroSea claro
Invite preguntasInvite preguntas
Mantenga una buena Mantenga una buena posturapostura
Module su vozModule su voz
Controle sus gestos y Controle sus gestos y ademanesademanes
Sea claroSea claro
Invite preguntasInvite preguntas
28282.42.4 Curso de administración de la seguridad operacionalCurso de administración de la seguridad operacional
Haciendo preguntasHaciendo preguntasHaciendo preguntasHaciendo preguntas
PreguntePregunte
Haga un pausaHaga un pausa
Elija a alguienElija a alguien
EscucheEscuche
EvalúeEvalúe
PreguntePregunte
Haga un pausaHaga un pausa
Elija a alguienElija a alguien
EscucheEscuche
EvalúeEvalúe
29292.42.4 Curso de administración de la seguridad operacionalCurso de administración de la seguridad operacional
En caso de ansiedad:En caso de ansiedad:En caso de ansiedad:En caso de ansiedad:
PlanifiquePlanifique
PractiquePractique
RespireRespire
RelájeseRelájese
MuévaseMuévase
Mantenga contacto Mantenga contacto visualvisual
PlanifiquePlanifique
PractiquePractique
RespireRespire
RelájeseRelájese
MuévaseMuévase
Mantenga contacto Mantenga contacto visualvisual
30302.42.4 Curso de administración de la seguridad operacionalCurso de administración de la seguridad operacional
Ayudas visualesAyudas visualesAyudas visualesAyudas visuales
Cualquier instrumento, equipo, máquina, maqueta, Cualquier instrumento, equipo, máquina, maqueta, ilustración, simulador, etc. que se utilice para mejorar ilustración, simulador, etc. que se utilice para mejorar
o facilitar el proceso de la enseñanza/aprendizaje.o facilitar el proceso de la enseñanza/aprendizaje.
Cualquier instrumento, equipo, máquina, maqueta, Cualquier instrumento, equipo, máquina, maqueta, ilustración, simulador, etc. que se utilice para mejorar ilustración, simulador, etc. que se utilice para mejorar
o facilitar el proceso de la enseñanza/aprendizaje.o facilitar el proceso de la enseñanza/aprendizaje.
31312.42.4 Curso de administración de la seguridad operacionalCurso de administración de la seguridad operacional
Papel de las ayudas visualesPapel de las ayudas visualesPapel de las ayudas visualesPapel de las ayudas visuales
Centrar la atenciónCentrar la atención
Reforzar el mensajeReforzar el mensaje
Estimular el interésEstimular el interés
Ilustrar conceptosIlustrar conceptos
Mejorar la retenciónMejorar la retención
Proveer prácticaProveer práctica
Centrar la atenciónCentrar la atención
Reforzar el mensajeReforzar el mensaje
Estimular el interésEstimular el interés
Ilustrar conceptosIlustrar conceptos
Mejorar la retenciónMejorar la retención
Proveer prácticaProveer práctica
32322.42.4 Curso de administración de la seguridad operacionalCurso de administración de la seguridad operacional
MÉTODOUSADO
MÉTODOUSADO
DESPUÉS DEDESPUÉS DETRES HORASTRES HORAS
DESPUÉS DEDESPUÉS DETRES DÍASTRES DÍAS
HABLARSOLAMENTE
HABLARSOLAMENTE 70%70% 10%10%
MOSTRARSOLAMENTE MOSTRAR
SOLAMENTE 72%72% 20%20%
HABLAR YMOSTRARHABLAR YMOSTRAR 85%85% 65%65%
Retención de la informaciónRetención de la informaciónRetención de la informaciónRetención de la información
33332.42.4 Curso de administración de la seguridad operacionalCurso de administración de la seguridad operacional
Tipos de ayudas visualesTipos de ayudas visualesTipos de ayudas visualesTipos de ayudas visuales
AUDITIVASAUDITIVAS
VISUALESVISUALES
CINÉTICASCINÉTICAS
AUDITIVASAUDITIVAS
VISUALESVISUALES
CINÉTICASCINÉTICAS
35352.42.4 Curso de administración de la seguridad operacionalCurso de administración de la seguridad operacional
Usando pizarrasUsando pizarrasUsando pizarrasUsando pizarras
Planifique su uso antesPlanifique su uso antes
Escriba claroEscriba claro
Limite la informaciónLimite la información
Párese a un ladoPárese a un lado
Borre después de usarloBorre después de usarlo
Utilice títulosUtilice títulos
Planifique su uso antesPlanifique su uso antes
Escriba claroEscriba claro
Limite la informaciónLimite la información
Párese a un ladoPárese a un lado
Borre después de usarloBorre después de usarlo
Utilice títulosUtilice títulos
ICAOICAO
36362.42.4 Curso de administración de la seguridad operacionalCurso de administración de la seguridad operacional
Usando retroUsando retro--proyectoresproyectoresUsando retroUsando retro--proyectoresproyectores
Prepárese bienPrepárese bien
Posiciónelo correctamentePosiciónelo correctamente
Manténgalo simpleManténgalo simple
Párese a un ladoPárese a un lado
Apáguelo después de Apáguelo después de usarlousarlo
Evite escribir a manoEvite escribir a mano
Más imágenes, menos Más imágenes, menos palabraspalabras
Prepárese bienPrepárese bien
Posiciónelo correctamentePosiciónelo correctamente
Manténgalo simpleManténgalo simple
Párese a un ladoPárese a un lado
Apáguelo después de Apáguelo después de usarlousarlo
Evite escribir a manoEvite escribir a mano
Más imágenes, menos Más imágenes, menos palabraspalabras
37372.42.4 Curso de administración de la seguridad operacionalCurso de administración de la seguridad operacional
Usando proyectores multimediaUsando proyectores multimediaUsando proyectores multimediaUsando proyectores multimedia
Prepárese bienPrepárese bien
Elija los colores con Elija los colores con cuidadocuidado
Manténgalo simpleManténgalo simple
Párese a un ladoPárese a un lado
Apague después del usoApague después del uso
Más imágenes, menos Más imágenes, menos palabraspalabras
Tenga un “plan B” listoTenga un “plan B” listo
Prepárese bienPrepárese bien
Elija los colores con Elija los colores con cuidadocuidado
Manténgalo simpleManténgalo simple
Párese a un ladoPárese a un lado
Apague después del usoApague después del uso
Más imágenes, menos Más imágenes, menos palabraspalabras
Tenga un “plan B” listoTenga un “plan B” listo
38382.42.4 Curso de administración de la seguridad operacionalCurso de administración de la seguridad operacional
Usando rotafoliosUsando rotafoliosUsando rotafoliosUsando rotafolios
Manténgalo simple y Manténgalo simple y nítidonítido
Use localizadoresUse localizadores
Anote pistas para Anote pistas para usted mismousted mismo
Manténgalo simple y Manténgalo simple y nítidonítido
Use localizadoresUse localizadores
Anote pistas para Anote pistas para usted mismousted mismo
ESCRIBA GRANDEUSE COLORESPARESE A UN LADO
39392.42.4 Curso de administración de la seguridad operacionalCurso de administración de la seguridad operacional
Si las cosas no van bien...Si las cosas no van bien...Si las cosas no van bien...Si las cosas no van bien...
No fuerce su punto No fuerce su punto de vistade vista
Sea honestoSea honesto
Mantenga la calmaMantenga la calma
Haga una pausaHaga una pausa
No fuerce su punto No fuerce su punto de vistade vista
Sea honestoSea honesto
Mantenga la calmaMantenga la calma
Haga una pausaHaga una pausa
??
40402.42.4 Curso de administración de la seguridad operacionalCurso de administración de la seguridad operacional
En suma:En suma:En suma:En suma:
PPLANIFIQUELANIFIQUE
PPREPAREREPARE
PPRACTIQUE, RACTIQUE, PPRACTIQUE, RACTIQUE, PPRACTIQUE...........RACTIQUE...........
PPRESENTERESENTE
PPLANIFIQUELANIFIQUE
PPREPAREREPARE
PPRACTIQUE, RACTIQUE, PPRACTIQUE, RACTIQUE, PPRACTIQUE...........RACTIQUE...........
PPRESENTERESENTE
LAS “4 Ps”LAS “4 Ps”SÍ FUNCIONAN!SÍ FUNCIONAN!
- FIN -- FIN -- FIN -- FIN -
Curso de administración de Curso de administración de la seguridad operacionalla seguridad operacional
Curso de administración de Curso de administración de la seguridad operacionalla seguridad operacional
Tema 2.4Tema 2.4
Técnicas de comunicación y Técnicas de comunicación y presentaciónpresentación
Técnicas de comunicación y Técnicas de comunicación y presentaciónpresentación
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