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2012 A2012 A
MERCADO Y MERCADO Y CONSUMIDORCONSUMIDOR
Mercadeo Mercadeo 11
![Page 2: 2012 A MERCADO Y CONSUMIDOR Mercadeo 1. MERCADO OBJETIVO Conjunto de Clientes bien definidos cuyas necesidades la compañía planea satisfacer y hacia donde](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022070417/5665b4f41a28abb57c9515a0/html5/thumbnails/2.jpg)
MERCADO OBJETIVOMERCADO OBJETIVOConjunto de Clientes bien definidos cuyas necesidades la compañía planea satisfacer y hacia donde la organización trata de orientar sus esfuerzos de mercadeo.
![Page 3: 2012 A MERCADO Y CONSUMIDOR Mercadeo 1. MERCADO OBJETIVO Conjunto de Clientes bien definidos cuyas necesidades la compañía planea satisfacer y hacia donde](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022070417/5665b4f41a28abb57c9515a0/html5/thumbnails/3.jpg)
SATISFACCIÓNSATISFACCIÓN
Nadie conquista a quien no conoce
Cada persona o cada grupo de ellas es único!!
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HÁBITOS DE COMPRAHÁBITOS DE COMPRA
• QUÉQUÉ
• CUÁNDOCUÁNDO
• DÓNDEDÓNDE
• QUIÉNQUIÉN
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HÁBITOS DE COMPRAHÁBITOS DE COMPRA
• QUÉ?• ESTA LIGADO A LA
NECESIDAD O DESEO DEL CONSUMIDOR
• SE NECESITA SABER:• QUE PRODUCTOS COMPRA• EN QUE CANTIDADES• COMO ACTÚA LA
COMPETENCIA
![Page 6: 2012 A MERCADO Y CONSUMIDOR Mercadeo 1. MERCADO OBJETIVO Conjunto de Clientes bien definidos cuyas necesidades la compañía planea satisfacer y hacia donde](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022070417/5665b4f41a28abb57c9515a0/html5/thumbnails/6.jpg)
HÁBITOS DE COMPRAHÁBITOS DE COMPRA
CUÁNDO?
• Época del año • Hora del día • Día de la semana
![Page 7: 2012 A MERCADO Y CONSUMIDOR Mercadeo 1. MERCADO OBJETIVO Conjunto de Clientes bien definidos cuyas necesidades la compañía planea satisfacer y hacia donde](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022070417/5665b4f41a28abb57c9515a0/html5/thumbnails/7.jpg)
HÁBITOS DE COMPRAHÁBITOS DE COMPRA
DÓNDE?
• Donde se toma la decisión de compra.• En que lugar se realiza la compra.
![Page 8: 2012 A MERCADO Y CONSUMIDOR Mercadeo 1. MERCADO OBJETIVO Conjunto de Clientes bien definidos cuyas necesidades la compañía planea satisfacer y hacia donde](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022070417/5665b4f41a28abb57c9515a0/html5/thumbnails/8.jpg)
HÁBITOS DE COMPRAHÁBITOS DE COMPRA• QUIÉN?
Quien usa el producto?
Quien hace la compra?
Quien influye o decide
La compra?
![Page 9: 2012 A MERCADO Y CONSUMIDOR Mercadeo 1. MERCADO OBJETIVO Conjunto de Clientes bien definidos cuyas necesidades la compañía planea satisfacer y hacia donde](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022070417/5665b4f41a28abb57c9515a0/html5/thumbnails/9.jpg)
PROCESO DE DECISIÓN DE PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRACOMPRA
![Page 10: 2012 A MERCADO Y CONSUMIDOR Mercadeo 1. MERCADO OBJETIVO Conjunto de Clientes bien definidos cuyas necesidades la compañía planea satisfacer y hacia donde](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022070417/5665b4f41a28abb57c9515a0/html5/thumbnails/10.jpg)
TIPOS DE SOLUCIÓN DE TIPOS DE SOLUCIÓN DE PROBLEMASPROBLEMAS
• COMPORTAMIENTO DE RESPUESTA RUTINARIO:
• Artículos de compra frecuente• De bajo costo• Poco esfuerzo de búsqueda y de decisión
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TIPOS DE SOLUCIÓN DE TIPOS DE SOLUCIÓN DE PROBLEMASPROBLEMAS
• SOLUCIÓN LIMITADA DE PROBLEMAS:
• Adquieren productos en forma ocasional
• O cuando necesitan obtener información acerca de una marca no familiar en una categoría de producto familiar.
• Requiere una cantidad moderada de tiempo para reunir información y tomar la decisión.
![Page 12: 2012 A MERCADO Y CONSUMIDOR Mercadeo 1. MERCADO OBJETIVO Conjunto de Clientes bien definidos cuyas necesidades la compañía planea satisfacer y hacia donde](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022070417/5665b4f41a28abb57c9515a0/html5/thumbnails/12.jpg)
TIPOS DE SOLUCIÓN DE TIPOS DE SOLUCIÓN DE PROBLEMASPROBLEMAS
• SOLUCIÓN AMPLIADA DE PROBLEMAS:• Productos no familiares• Costosos• Que no se compran con frecuencia
• COMPRAS POR IMPULSO: • NO HAY PLANEACION CONCIENTE
![Page 13: 2012 A MERCADO Y CONSUMIDOR Mercadeo 1. MERCADO OBJETIVO Conjunto de Clientes bien definidos cuyas necesidades la compañía planea satisfacer y hacia donde](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022070417/5665b4f41a28abb57c9515a0/html5/thumbnails/13.jpg)
Factores que intervienen entre la Factores que intervienen entre la intención y la compraintención y la compra
![Page 14: 2012 A MERCADO Y CONSUMIDOR Mercadeo 1. MERCADO OBJETIVO Conjunto de Clientes bien definidos cuyas necesidades la compañía planea satisfacer y hacia donde](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022070417/5665b4f41a28abb57c9515a0/html5/thumbnails/14.jpg)
Factores Endógenos y Exógenos que Actúan Factores Endógenos y Exógenos que Actúan sobre elsobre el
Comportamiento del CompradorComportamiento del Comprador
VARIABLES EXÓGENASVARIABLES EXÓGENAS
VARIABLES ENDÓGENASVARIABLES ENDÓGENAS
![Page 15: 2012 A MERCADO Y CONSUMIDOR Mercadeo 1. MERCADO OBJETIVO Conjunto de Clientes bien definidos cuyas necesidades la compañía planea satisfacer y hacia donde](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022070417/5665b4f41a28abb57c9515a0/html5/thumbnails/15.jpg)
FACTORES QUE INFLUYEN EN LA FACTORES QUE INFLUYEN EN LA DECISIÓN DE COMPRADECISIÓN DE COMPRA
• FACTORES PERSONALES
• FACTORES PSICOLÓGICOS
• FACTORES SOCIALES
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FACTORES QUE INFLUYEN EN LA FACTORES QUE INFLUYEN EN LA DECISIÓN DE COMPRADECISIÓN DE COMPRA
• FACTORES PERSONALES
• Factores Demográficos
• Estilos de Vida
• Factores Situacionales
![Page 17: 2012 A MERCADO Y CONSUMIDOR Mercadeo 1. MERCADO OBJETIVO Conjunto de Clientes bien definidos cuyas necesidades la compañía planea satisfacer y hacia donde](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022070417/5665b4f41a28abb57c9515a0/html5/thumbnails/17.jpg)
FACTORES DEMOGRÁFICOSFACTORES DEMOGRÁFICOS
• Edad
• Sexo
• Raza
• Ingreso
• Ciclo de vida familiar
• Ocupación
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EL CONSUMIDOR
ESTILOS DE VIDAESTILOS DE VIDA
• Actividades, intereses y opiniones
• Forma en se gasta el tiempo
• Grado de interacción con otros
• Visión general sobre la vida y sobre el vivir
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EL CONSUMIDOR
FACTORES SITUACIONALESFACTORES SITUACIONALES
• Ambientes físicos
• Ambientes sociales
• La dimensión del tiempo
• La definición de las tareas
• Estado de ánimo del comprador
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EL CONSUMIDOR
FACTORES QUE INFLUYEN EN LA FACTORES QUE INFLUYEN EN LA DECISIÓN DE COMPRADECISIÓN DE COMPRA
• FACTORES PSICOLÓGICOS• Percepción
• Motivos
• Aprendizaje
• Actitudes
• Personalidad y autoconcepto
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EL CONSUMIDOR
FACTORES PSICOLÓGICOSFACTORES PSICOLÓGICOS
• PERCEPCIÓN
• Seleccionar
• Organizar
• Interpretar información
• Se recibe solo lo que interesa
• Es un proceso selectivo.
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EL CONSUMIDOR
MOTIVOSMOTIVOS
• MOTIVOS DE PATRONAJE: influyen en la determinación del lugar por: precio, servicio, ubicación, variedad de productos u otro que le proporcione satisfacción.
• Entrevistas en profundidad
• Entrevistas en grupo• Técnicas
proyectivas
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EL CONSUMIDOR
APRENDIZAJEAPRENDIZAJE
• Cambios en el comportamiento debido a la información y experiencia.
• Se da en forma indirecta por medio de amigos, familia, anuncios
• Se da en forma directa experimentando con el producto.
![Page 24: 2012 A MERCADO Y CONSUMIDOR Mercadeo 1. MERCADO OBJETIVO Conjunto de Clientes bien definidos cuyas necesidades la compañía planea satisfacer y hacia donde](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022070417/5665b4f41a28abb57c9515a0/html5/thumbnails/24.jpg)
EL CONSUMIDOR
ACTITUDESACTITUDES
• Evaluación, sentimientos y tendencias hacia un objeto o idea.
• Se adquieren a través de otros y de la experiencia
• COMPONENTES:• COGNOSITIVO:
conocimiento• AFECTIVO:
sentimientos y emociones
• COMPORTAMIENTO: tendencias de acción hacia el objeto o idea.
![Page 25: 2012 A MERCADO Y CONSUMIDOR Mercadeo 1. MERCADO OBJETIVO Conjunto de Clientes bien definidos cuyas necesidades la compañía planea satisfacer y hacia donde](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022070417/5665b4f41a28abb57c9515a0/html5/thumbnails/25.jpg)
EL CONSUMIDOR
PERSONALIDAD Y PERSONALIDAD Y AUTOCONCEPTOAUTOCONCEPTO
• PERSONALIDAD: conjunto de rasgos internos y tendencias de comportamiento marcadas generando patrones de comportamiento situacionales.
• AUTOCONCEPTO: o autoimagen
desarrollada por interacción de dimensiones psicológicas y sociales que influye en la compra incluso en la marca.
![Page 26: 2012 A MERCADO Y CONSUMIDOR Mercadeo 1. MERCADO OBJETIVO Conjunto de Clientes bien definidos cuyas necesidades la compañía planea satisfacer y hacia donde](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022070417/5665b4f41a28abb57c9515a0/html5/thumbnails/26.jpg)
EL CONSUMIDOR
FACTORES QUE INFLUYEN EN LA FACTORES QUE INFLUYEN EN LA DECISION DE COMPRADECISION DE COMPRA
• FACTORES SOCIALESPapeles e influencia de las
familiasGrupos de referencia y lideres de
opiniónClases socialesCulturas
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EL CONSUMIDOR
FACTORES SOCIALESFACTORES SOCIALES
• GRUPO FAMILIAR: • se da el proceso de
compra con base en el impacto que tiene la familia en la enseñanza de la solución de problemas incluidos los de las decisiones de compra.
• LIDER DE OPINION miembro de un grupo de referencia que suministra información específica y tiene influencia cuando el consumidor posee alto nivel de participación de compra y está desinformado
![Page 28: 2012 A MERCADO Y CONSUMIDOR Mercadeo 1. MERCADO OBJETIVO Conjunto de Clientes bien definidos cuyas necesidades la compañía planea satisfacer y hacia donde](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022070417/5665b4f41a28abb57c9515a0/html5/thumbnails/28.jpg)
EL CONSUMIDOR
FACTORES SOCIALESFACTORES SOCIALESGRUPOS DE REFERENCIA
• GRUPO DE AFILIACIÓN: formado por personas en el que el individuo está integrado de manera natural y adopta sus valores, actitudes y comportamiento
• GRUPO DE ASPIRACIÓN: aquel al cual aspira a pertenecer
• GRUPO DE DISONANCIA O DISOCIATIVO: grupo con el cual no desea estar asociado.
![Page 29: 2012 A MERCADO Y CONSUMIDOR Mercadeo 1. MERCADO OBJETIVO Conjunto de Clientes bien definidos cuyas necesidades la compañía planea satisfacer y hacia donde](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022070417/5665b4f41a28abb57c9515a0/html5/thumbnails/29.jpg)
EL CONSUMIDOR
FACTORES SOCIALESFACTORES SOCIALES• CLASES SOCIALES
grupo abierto de individuos con un rango social similar que influye sobre prácticas de gasto, y en cierto grado determina el tipo, la calidad y cantidad de compra y uso
• CULTURA: acumulación de valores, conocimiento, creencias, costumbres, objetos y conceptos
![Page 30: 2012 A MERCADO Y CONSUMIDOR Mercadeo 1. MERCADO OBJETIVO Conjunto de Clientes bien definidos cuyas necesidades la compañía planea satisfacer y hacia donde](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022070417/5665b4f41a28abb57c9515a0/html5/thumbnails/30.jpg)
EL CONSUMIDOR
FACTORES CULTURALESFACTORES CULTURALES
![Page 31: 2012 A MERCADO Y CONSUMIDOR Mercadeo 1. MERCADO OBJETIVO Conjunto de Clientes bien definidos cuyas necesidades la compañía planea satisfacer y hacia donde](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022070417/5665b4f41a28abb57c9515a0/html5/thumbnails/31.jpg)
EL CONSUMIDOR
FACTORES CULTURALESFACTORES CULTURALES
![Page 32: 2012 A MERCADO Y CONSUMIDOR Mercadeo 1. MERCADO OBJETIVO Conjunto de Clientes bien definidos cuyas necesidades la compañía planea satisfacer y hacia donde](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022070417/5665b4f41a28abb57c9515a0/html5/thumbnails/32.jpg)
MERCADO DEL MERCADO DEL PRODUCTOPRODUCTO
CLIENTES INMEDIATOS: (Mayoristas y detallistas a los que vende)
MERCADO FINAL: (Los diferentes consumidores para los que se fabrican los artículos)
Se divide en dos partes: