LAS PYMES DE LA INDUSTRIA MANUFACTURERA
EN LA CIUDAD DE CARTAGENA
Desarrollo Tecnológico, Sistemas de Información, G estión Organizacional y Calidad del Empleo
Autores:
Cecilia Molina Nagles
Juan Carlos Vergara Schmalbach
Paulo Sexto Oyola Quintero
Jaime Paternina Llanos
Gustavo Herrera Seba
José Alfonso Sáenz Zapata
UNIVERSIDAD DE CARTAGENA
CÁMARA DE COMERCIO CARTAGENA
AÑO 2009
2
3
COMITÉ DIRECTIVO
Ramón León Hernández Presidente Junta Directiva
Ileana Stevenson Covo
Presidenta Ejecutiva (e)
Luis Fernando López Pineda Director de Investigaciones Económicas
Equipo Investigador
Cecilia Molina Nagles1
Juan Carlos Vergara Schmalbach2 Paulo Sexto Oyola Quintero3 José Alfonso Sáenz Zapata4
Jaime Paternina Llanos5 Gustavo Herrera Seba6
1 Docente de tiempo completo del Programa Administración Industrial y Jefe de Prácticas Facultad de
Ciencias Económicas Universidad de Cartagena. E-mail: [email protected] 2 Docente de tiempo completo y Director del Programa Administración Industrial Universidad de Cartagena.
E-mail: [email protected] 3 Docente de tiempo completo del Programa de Administración de Empresas Universidad de Cartagena. E-
mail: [email protected] 4 Investigador Cámara de Comercio Cartagena. E-mail: [email protected]
5 Estudiante programa de Administración Industrial Universidad de Cartagena. Perteneciente al semillero de
investigación Métodos Cuantitativos de Gestión. E-mail: [email protected] 6 Estudiante programa de Administración Industrial Universidad de Cartagena. Perteneciente al semillero de
investigación Métodos Cuantitativos de Gestión. E-mail: [email protected]
4
© Cámara de Comercio Cartagena
Grupos de Investigación: Mercado Laboral (Universidad de Cartagena)
Métodos Cuantitativos de Gestión (Universidad de Cartagena) Grupo de Investigación en Economía Regional, Organización Industrial y Desarrollo Regional – GERODE
(Cámara de Comercio de Cartagena)
Reservado todos los derechos Prohibida la reproducción total o parcial de este libro, por cualquier medio, sin permiso escrito de la Editorial.
Impresión: _____________ Impreso en Colombia – Printed in Colombia
Edición: Primera edición
ISBN: 978-958-8475-07-3
CARTAGENA DE INDIAS AÑO 2009
5
Agradecimientos
Sea esta la oportunidad para expresar nuestros agradecimientos a los Estudiantes
Zubel Genubis Angulo Padilla, Melissa Barrios Martínez, Jennifer Beleño Osorio,
María Angélica Díaz Granado, Ángela Díaz Mathieu, Kelly Fortich Banquez,
Lorena García Herreros, Bella García Navarro, Jaime Andrés Huelgas Narváez,
Alejandra Jiménez Páez, Rafael Marrugo Barrios, Daniel Ochoa López,
Claudia Ozuna González, Deimer Peña García, Elkin Reyes Hernández,
Saysa Santos Sánchez, Carmen Elena Támara García, Vanessa Torres Mercado,
Cindy Patricia Tuñón Chávez y Fernellys Vergara Noriega…
Por su apoyo para llevar a cabo el trabajo de campo y el análisis de la información.
6
7
CONTENIDO
Pág.
PRÓLOGO .......................................................................................................... 145
INTRODUCCIÓN ................................................................................................ 189
1. LAS PYMES DE LA INDUSTRIA MANUFACTURERA ................................... 245
2. ASPECTOS TEÓRICOS ................................................................................. 367
2.1 GESTIÓN ORGANIZACIONAL EN ASPECTOS COMERCIALES,
FINANCIEROS Y DE LOGÍSTICA..................................................................... 37
2.2 DESARROLLO TECNOLÓGICO................................................................. 43
2.3 GESTIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN ................................... 45
2.4 CALIDAD DEL EMPLEO ............................................................................. 53
3. ASPECTOS METODOLÓGICOS.................................................................... 601
3.1 ANTECEDENTES........................................................................................ 61
3.2 VARIABLES OBJETO DE ESTUDIO........................................................... 62
3.3 POBLACIÓN Y MUESTRA.......................................................................... 64
4. CARACTERIZACIÓN DE LAS PYMES EN LA INDUSTRIA MANUFACTURERA
EN LA CIUDAD DE CARTAGENA ...................................................................... 689
4.1 DESARROLLO TECNOLÓGICO................................................................. 69
4.1.1 Tipo de tecnología................................................................................. 69
4.1.2 Procedencia de la tecnología.. .............................................................. 70
4.1.3 Impacto de la inversión en innovación y desarrollo tecnológico............ 72
4.1.4 Obstáculos para la innovación. ............................................................. 73
4.1.5 Tipos de investigación........................................................................... 74
4.1.6 Retos en innovación para los próximos cinco (5) años. ........................ 75
4.1.7 Prácticas de producción más limpia. ..................................................... 76
4.2 SISTEMAS DE INFORMACIÓN .................................................................. 78
4.2.1 Nivel de desarrollo en Sistemas de Información. .................................. 78
4.2.2 Medios para acceder a Internet............................................................. 80
4.2.3 Tipos de software empleados como apoyo al sistema de información en
la organización. .............................................................................................. 82
8
4.2.4 Presencia Comercial en Internet. .......................................................... 82
4.3 GESTIÓN ORGANIZACIONAL.................................................................... 85
4.3.1 Selección del Talento Humano. ............................................................ 85
4.3.2 Inversión en publicidad, propaganda y relaciones públicas. ................. 86
4.3.3 Destino de las ventas. ........................................................................... 87
4.3.4 Distribución de los mercados. ............................................................... 88
4.3.5 Importancia en los objetivos de asociatividad. ...................................... 88
4.3.6 Tipos de integración. ............................................................................. 91
4.3.7 Principales barreras para acceder a créditos bancarios a mediano y
corto plazo...................................................................................................... 93
4.3.8 Modelos de comportamiento organizacional. ........................................ 94
4.3.9 Modelos de gestión de calidad. ............................................................. 95
4.3.10 Niveles de endeudamiento y distribución de la deuda. ....................... 96
4.4 CALIDAD DEL EMPLEO ............................................................................. 98
4.4.1 Programas de salud ocupacional y/o seguridad industrial. ................... 98
4.4.2 Registros y estadísticas en salud ocupacional y/o seguridad industrial.
..................................................................................................................... 100
4.4.3 Programas para mejorar el entorno laboral......................................... 100
4.4.4 Desarrollo de programas sociales. ...................................................... 101
4.4.5 Dificultades para acceder a personal calificados y de alto potencial... 102
4.4.6 Sistema de evaluación del desempeño............................................... 103
5. CONCLUSIONES.......................................................................................... 1067
BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................. 1123
9
ÍNDICE DE TABLAS
Pág.
Tabla 1. Distribución de empresas pequeñas y medianas de la industria
manufacturera según su CIIU, registradas en la ciudad de Cartagena ................. 27
Tabla 2. Detalle de empresas del sector industria manufacturera clasificadas por
CIIU en la ciudad de Cartagena – pequeña y mediana empresa.......................... 28
Tabla 3. Esfuerzo innovador promedio por regiones geográficas ......................... 33
Tabla 4. Indicadores de medición de la calidad del empleo a nivel de empresa... 57
Tabla 5. Variables a analizar por componente ...................................................... 63
Tabla 6. Ficha técnica del proyecto....................................................................... 64
Tabla 7. Ficha técnica del estudio ......................................................................... 65
Tabla 8. Distribución de la muestra clasificada por CIIU ....................................... 65
Tabla 9. Software de apoyo de los sistemas de información según su tipo .......... 82
Tabla 10. Modelos de gestión de calidad aplicados en las Pymes manufactureras
de Cartagena......................................................................................................... 96
Tabla 11. Nivel de endeudamiento de las Pymes manufactureras de Cartagena. 97
Tabla 12. Distribución de la deuda en las Pymes manufactureras de Cartagena . 98
Tabla 13. Programas para mejorar el entorno laboral en las Pymes manufactureras
de Cartagena....................................................................................................... 101
10
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Pág.
Gráfico 1. Proporción de empresas del sector industria manufacturera según
cantidad y estructura financiera en la ciudad de Cartagena.................................. 28
Gráfico 2. Distribución sectorial por tipo de sociedades en Colombia................... 30
Gráfico 3. Composición promedio de las empresas medianas por actividad
económica en Colombia........................................................................................ 31
Gráfico 4. Composición promedio de las empresas pequeñas por actividad
económica en Colombia........................................................................................ 31
Gráfico 5. Composición promedio de las microempresas por actividad económica
en Colombia .......................................................................................................... 32
Gráfico 6. Niveles de transformación empresarial basados en los sistemas de
información............................................................................................................ 47
Gráfico 7. Variables de estudio ............................................................................. 62
Gráfico 8. Tipo de tecnología empleada en las pequeñas y medianas empresas
manufactureras de Cartagena............................................................................... 70
Gráfico 9. Origen de la tecnología en las pequeñas empresas manufactureras de
Cartagena.............................................................................................................. 71
Gráfico 10. Origen de la tecnología en las medianas empresas manufactureras de
Cartagena.............................................................................................................. 71
Gráfico 11. Impacto en la inversión en tecnología en las pequeñas empresas
manufactureras de Cartagena............................................................................... 72
Gráfico 12. Impacto en la inversión en tecnología en las medianas empresas
manufactureras de Cartagena............................................................................... 73
Gráfico 13. Principales obstáculos para la innovación en las pequeñas empresas
manufactureras de Cartagena............................................................................... 74
Gráfico 14. Principales obstáculos en innovación en las medianas empresas
manufactureras de Cartagena............................................................................... 74
11
Gráfico 15. Proyectos de investigación y desarrollo en las Pymes de la Industria
Manufacturera de Cartagena................................................................................. 75
Gráfico 16. Retos en innovación en los próximos cinco años para las Pymes
manufactureras de Cartagena............................................................................... 76
Gráfico 17. Prácticas de producción más limpia de las Pymes manufactureras de
Cartagena.............................................................................................................. 77
Gráfico 18. Prácticas de producción más limpia de las Pymes manufactureras en
los subsectores D15, D24, D28 y D35 de Cartagena............................................ 78
Gráfico 19. Tipo de sistema de información empleado en las pequeñas y medianas
empresas manufactureras de Cartagena .............................................................. 79
Gráfico 20. Tipo de sistema de información empleado en las pequeñas y medianas
empresas manufactureras de los subsectores D15, D24, D28 y D35 de Cartagena
.............................................................................................................................. 80
Gráfico 21. Medios para acceder a Internet en las pequeñas empresas
manufactureras de Cartagena............................................................................... 81
Gráfico 22. Medios para acceder a Internet en las medianas empresas
manufactureras de Cartagena............................................................................... 81
Gráfico 23. Existencia de páginas web en las pequeñas y medianas empresas
manufactureras de Cartagena............................................................................... 83
Gráfico 24. Administración de usuarios en los sitios web de las pequeñas y
medianas empresas manufactureras de Cartagena.............................................. 84
Gráfico 25. Administración de usuarios en los sitios web de las pequeñas y
medianas empresas manufactureras de Cartagena.............................................. 85
Gráfico 26. Proceso de selección del personal en las pequeñas empresas
manufactureras de Cartagena............................................................................... 85
Gráfico 27. Proceso de selección del personal en las medianas empresas
manufactureras de Cartagena............................................................................... 86
Gráfico 28. Destino de las ventas en las pequeñas empresas manufactureras de
Cartagena.............................................................................................................. 87
Gráfico 29. Destino de las ventas en las medianas empresas manufactureras de
Cartagena.............................................................................................................. 87
12
Gráfico 30. Cantidad de mercados destinos en las pequeñas empresas
manufactureras de Cartagena............................................................................... 88
Gráfico 31. Cantidad de mercados destinos en las medianas empresas
manufactureras de Cartagena............................................................................... 88
Gráfico 32. Valoración de los objetivos de asociatividad de las Pymes
manufactureras de Cartagena............................................................................... 90
Gráfico 33. Tipo de integración utilizada en las pequeñas empresas
manufactureras de Cartagena............................................................................... 92
Gráfico 34. Tipo de integración utilizada en las medianas empresas
manufactureras de Cartagena............................................................................... 92
Gráfico 35. Principales barreras para acceder a créditos bancarios a mediano y
corto plazo (pequeñas y medianas empresas manufactureras, respectivamente) de
Cartagena.............................................................................................................. 94
Gráfico 36. Modelos de comportamiento organizacional en las Pymes
manufactureras de Cartagena............................................................................... 95
Gráfico 37. Programa de salud ocupacional y seguridad industrial en las pequeñas
empresas manufactureras de Cartagena .............................................................. 99
Gráfico 38. Programa de salud ocupacional y seguridad industrial en las medianas
empresas manufactureras de Cartagena .............................................................. 99
Gráfico 39. Registros o estadísticas llevadas por las Pymes manufactureras de
Cartagena............................................................................................................ 100
Gráfico 40. Nivel de desarrollo de actividades sociales en las Pymes
manufactureras de Cartagena............................................................................. 102
Gráfico 41. Dificultades para acceder al personal calificado en las pequeñas y
medianas empresas manufactureras de Cartagena............................................ 103
Gráfico 42. Sistema evaluación desempeño en las pequeñas empresas
manufactureras de Cartagena............................................................................. 104
Gráfico 43. Sistema evaluación desempeño en las medianas empresas
manufactureras de Cartagena............................................................................. 104
Gráfico 44. Resultados generales de la investigación......................................... 107
Gráfico 45. Fortalezas y debilidades en desarrollo tecnológico .......................... 109
13
Gráfico 46. Fortalezas y debilidades en sistemas de información (SI) ................ 109
Gráfico 47. Fortalezas y debilidades en la gestión organizacional ...................... 110
Gráfico 48. Fortalezas y debilidades en la calidad del empleo............................ 111
14
15
PRÓLOGO
Jean-Paul Sallenave
No hay economía desarrollada sin clase media próspera. La marca del
subdesarrollo es la ausencia de clase media; de un lado están los pobres,
generalmente numerosos y del otro los ricos, pocos pero felices, nadie entre los
dos.
En el mundo empresarial, las pequeñas y medianas empresas (Pymes)
representan la clase media; se encuentran entre el sector informal [clase baja] y la
gran empresa [clase alta]. La salud de una economía se mide a través del
bienestar de su “clase media”. Así cómo va la Pyme, va el país. De hecho, algunos
países han tratado de acelerar su desarrollo mediante inversiones concentradas
en pocas empresas gigantes, usualmente involucradas en el sector energético o
en minería, para darse cuenta que al final quedaban presos de dichas empresas...
o de los caprichos de sus dueños.
No hay vía corta hacia el desarrollo: hay que desarrollar las Pymes, pues emplean
la gran mayoría de la población, y no hay verdadero desarrollo económico sin
desarrollo social. La economía está hecha de personas.
Todos conocemos los problemas a los cuales se enfrentan las Pymes de todas las
regiones en todo el mundo. Solo para recordarlos:
• Subcapitalización
• Dificultad de acceso al crédito
• Tecnología atrasada
• Dificultad para atraer a personal bien capacitado, o para capacitar a su
personal existente
• Toma de decisión (el patrón manda!)
16
• Dificultad para accesar mercados controlados por empresas grandes o para
entrar en licitaciones
• Problemas de continuidad (la empresa a veces muere con su dueño)
• Control de calidad
• Capacidad de producción a veces insuficiente
• Dificultad para exportar
Y seguramente la lista es más larga: solo piense en las Pymes alrededor de Ud...
De ahí surge la necesidad de ayudar a las Pymes para que sobrevivan y sean
rentables. La gran mayoría de las Pymes no pueden darse el lujo de soñar con el
tercer objetivo empresarial [crecer]; son empresas familiares en sectores
tradicionales sin muchas oportunidades de desarrollo de producto, mercado o
tecnología y no superan los problemas ya mencionados. Muy pocas Pymes pasan
al nivel superior (muy pocos pobres se vuelven ricos!). Solo 3 empresas fundadas
desde 1975 en Europa han alcanzado la lista de las 500 primeras empresas, 25 en
los EE.UU. y 21 en las economías emergentes1. Es decir que los pequeños
usualmente quedan de pequeños y si tratan de crecer demasiado, pierden el
control del capital a favor de un “príncipe azul” más adinerado que les hace una
oferta que no se puede rechazar.
Para SOBREVIVIR y asegurar su RENTABILIDAD, ¿qué tiene que hacer la Pyme
y qué soporte tienen que ofrecer las entidades encargadas con el desarrollo
económico del país, de la región y de la ciudad? Seguramente, esta será la
pregunta que los autores de esta investigación plantearán en su próximo libro. Por
ahora, nos presentan una fotografía de la situación de las Pymes de la industria
manufacturera en la Ciudad de Cartagena - Colombia. Es el primer paso:
descripción y diagnóstico. Exhorto a los autores de este interesante estudio a que
sigan en sus investigaciones y nos propongan en un próximo libro unas
estrategias integradas que unan los esfuerzos de las Pymes, el sector público y
1 The Economist, Mayo 23, 2009.
17
los gremios, para asegurar el desarrollo de la “clase media” empresarial en
Cartagena y la Costa.
18
19
INTRODUCCIÓN
El aparato productivo de un país se refuerza en parte, por el desarrollo de su
Industria Manufacturera, bajo la idea de generación de valor agregado sobre la
materia prima y fuente de empleo directo, apoyado en la investigación, innovación
y tecnología. En los países Latinoamericanos gran proporción de las empresas
ubicadas en el sector Industrial pertenecen a la Micro, Pequeña y Mediana
empresa, de ahí la necesidad de su estudio y acompañamiento.
Esta realidad ha motivado el interés por conocer la evolución y desarrollo de las
Pymes (Pequeñas y Medianas empresas) que comprende desde los ámbitos
locales hasta los mundiales, toda vez que estas empresas en el tiempo han venido
incrementando sus esfuerzos de gestión por sobrevivir en un ambiente lleno de
complejidades y turbulencias. En ellas se destaca el contraste de estas empresas
en relación con la alta contribución en la generación de empleo frente a la baja
contribución en capital.
Lo cotidiano en las Pymes se revela en la preocupación por satisfacer
necesidades de los mercados locales, obviando la proyección hacia mercados
internacionales, debido a dificultades para la obtención de créditos, el bajo
desarrollo tecnológico y de sistemas de información, amenazando su
supervivencia. Resulta relevante el hecho de que en países como Italia, Alemania
y Estados Unidos las Pymes hubiesen roto el paradigma de luchar aisladamente
en un ambiente empresarial complejo, prefiriendo conformar redes de empresas
que las haga más competitivas - los estudios de Zevallos - así lo confirman. Otros
investigadores consultados como Barrow, Salom & Shukterbrandt, Ríos e
instituciones como CEPAL y FUNDES, han hecho aportes significativos en
beneficio de estas organizaciones.
Con un claro interés por el desarrollo de la región y específicamente en el sector
industrial, integrantes de los Grupos de Investigación de la Facultad de Ciencias
20
Económicas de la Universidad de Cartagena: Mercado Laboral y Métodos
Cuantitativos de Gestión en asocio con el Grupo de Investigación en Economía
Regional Organización Industrial y Desarrollo Empresarial GERODE del área la
Cámara de Comercio de Cartagena, realizan este estudio enfocado al diagnóstico
del estado de las Pymes en el sector Industrial de la ciudad de Cartagena, bajo
una mirada del Desarrollo Tecnológico, los Sistemas de Información, la Gestión
Organizacional y cómo éstos inciden en la Calidad del Empleo.
Con el propósito de satisfacer las exigencias de esta investigación se trabajó en el
diseño de un instrumento con preguntas cerradas según las variables a estudiar
que se aplicó en el trabajo de campo con el soporte de los jóvenes estudiantes
que conforman el Semillero de Investigación y el acompañamiento de los
Docentes Investigadores.
La presente investigación corresponde al diagnóstico como un primer paso que
permite identificar los problemas que acogen a las pequeñas y medianas
empresas de la Industria Manufacturera en la ciudad de Cartagena, para la
posterior formulación de propuestas de mejora a la medida. Este documento
comienza con un análisis general de la situación de las Pymes de la Industria
Manufacturera en la ciudad, en el país y el mundo, ubicando al lector en el
contexto problémico actual que viven las empresas de este sector.
El segundo capítulo recrea los aspectos teóricos que han cimentado esta
investigación desde la gestión organizacional relacionada con las prácticas
comerciales, financieras y de logística, pasando por el desarrollo tecnológico hasta
llegar a la gestión de los sistemas de información y cómo estos aspectos impactan
la calidad del empleo. En el tercer capítulo se detalla la metodología y modelo
aplicado para la realización del diagnóstico a las empresas de las Pymes del
sector en la ciudad de Cartagena. El cuarto capítulo describe los resultados
obtenidos de la aplicación de un instrumento elaborado por los investigadores
21
como se ha expresado con anterioridad, finalizando en la caracterización de las
Pymes del sector.
Esperamos que este libro, resultado del desarrollo de la primera parte de la
investigación: “Caracterización de la Pyme en la Industria Manufacturera de la
ciudad de Cartagena”, se convierta en una carta de navegación para
investigaciones y proyectos posteriores enfocados en promover el desarrollo de la
economía de la región, basados en el fortalecimiento y potenciación de la
producción de las Pequeñas y Medianas empresas.
22
1
LAS PYMES DE LA INDUSTRIA
MANUFACTURERA
Una aproximación las concibe como pequeños gatos con corazón de leones, donde su condición como Pymes no las detiene y antes, les permite abrirse paso hacia los
mercados internacionales, enfrentando las crisis de las
economías de los países y sus marcos reguladores que no siempre les
favorecen (RIOS, 2006).
Grupo de Investigación en Economía Regional, Organi zación Industrial y Desarrollo Regional – GERODE Mercado Laboral (Universidad de Cartagena)
Métodos Cuantitativos de Gestión (Universidad de Ca rtagena)
24
Las Pymes de la Industria Manufacturera en la Ciuda d de Cartagena Desarrollo Tecnológico, Sistemas de Información, Ge stión Organizacional y Calidad de Empleo Cámara de Comercio de Cartagena – Universidad de Ca rtagena, 2009
25
1. LAS PYMES DE LA INDUSTRIA MANUFACTURERA
En la actualidad, historiadores, investigadores y empresarios interesados en la
evolución y desarrollo de las Pymes han orientado sus intereses en profundizar el
conocimiento de estas organizaciones que otrora, vienen luchando por su
permanencia, ofreciendo sus productos o servicios a la sociedad. Entre un 6% a
un 15% de la población trabajadora se compone de hombres y mujeres que
laboran en estas pequeñas empresas lográndose con ello su resurgimiento en el
mundo desarrollado, en las consideradas economías abiertas (BARROW, 1996).
En países como Italia y Dinamarca más del 90% de las industrias son pequeñas
empresas que absorben entre el 45% y el 85% de la mano de obra (BARROW,
1996).
Pyme7 es una expresión que no ha encontrado acuerdos entre los países para
diferenciar entre la Pequeña y la Mediana industria. Son varios los parámetros que
se utilizan para entrar a hacer la diferencia; algunos países lo hacen de acuerdo
con las ventas brutas, el número de empleados, los activos totales, las tasas de
impuestos u otros mecanismos o fórmulas económicas que intentan facilitar esta
clasificación (SALOM & SHUKTERBRANDT, 2002). En Colombia, las empresas
se clasifican según la planta de personal ocupada y los activos totales expresados
en salarios mínimos mensuales legales vigentes8.
En localidades como Cartagena y los países latinoamericanos, vale la pena revisar
qué tan eficientes y competitivas son las Pymes frente a los desafíos de los
actuales tiempos, qué tanto le aportan a la economía local, regional, nacional e
internacional; inclusive, qué tanto se acerca a la gran industria. Más aún, habría
que referirse además a las Pymes Exportadoras en América Latina; una
aproximación las concibe como pequeños gatos con corazón de leones, donde su
condición como Pymes no las detiene y antes, les permite abrirse paso hacia los
7 Pequeña y Mediana Empresa. 8 Ley MiPyme No, 905 del 2 de agosto de 2004. Artículo 2.
Grupo de Investigación en Economía Regional, Organi zación Industrial y Desarrollo Regional – GERODE Mercado Laboral (Universidad de Cartagena)
Métodos Cuantitativos de Gestión (Universidad de Ca rtagena)
26
mercados internacionales, enfrentando las crisis de las economías de los países y
sus marcos reguladores que no siempre les favorecen (RIOS, 2006).
Según la Cámara de Comercio de Cartagena, la dinámica empresarial que se ha
dado en la ciudad ha sido sistemática en los últimos años, llegándose a registrar
cerca de 23.000 empresas al finalizar 2008, en donde las Microempresas
presentaron la mayor concentración con el 91,4%; las Pymes con el 8,0% y las
grandes industrias, el 0,6% restante. Por otra parte, los activos se concentraron en
un 85,1% en las grandes empresas, mientras que las Pymes registraron el 13,8%
y la Microempresa el 1,1%, lo que ratifica que la gran industria en Cartagena es
intensiva en capital, aún cuando ocupe menor mano de obra.
Si se toma como base los activos totales de las empresas en sus diferentes
actividades económicas de la ciudad, las Pymes de la Industria Manufacturera
representan tan solo el 1,7%, en tanto que la gran industria alcanza el 15,96%.
Cifras a diciembre de 2008, identifican 124 Pymes en éste sector, con activos que
superan los 268 mil millones de pesos y utilidades cercanas a los 105 mil millones
de pesos que generan para la ciudad más de 2000 empleos directos, 86 de estas
empresas se clasifican como pequeñas, las cuales generan el 47% de los
empleos, mientras que las medianas contribuyen con el 53% del empleo.
En la tabla siguiente, se observa que Cartagena cuenta con 23 subsectores que
participan de la Industria Manufacturera, en donde las Pymes se concentran en
20 de estos subsectores, según clasificación CIIU9 de la Cámara de Comercio de
Cartagena, quedando por fuera firmas dedicadas a la fabricación de papel y
productos de papel, instrumentos médicos, ópticos, relojes e instrumentos de
precisión.
9 Clasificación Internacional Industrial Uniforme.
Las Pymes de la Industria Manufacturera en la Ciuda d de Cartagena Desarrollo Tecnológico, Sistemas de Información, Ge stión Organizacional y Calidad de Empleo Cámara de Comercio de Cartagena – Universidad de Ca rtagena, 2009
27
Tabla 1. Distribución de empresas pequeñas y median as de la industria manufacturera según su CIIU, registradas en la ciudad de Cartagena
CLASIFICACIÓN CIIU ACTIVIDAD ECONÓMICA
D15 Elaboración de productos alimenticios y bebidas
D16 Elaboración de productos de tabaco
D17 Fabricación de productos textiles
D18 Fabricación de prendas de vestir; adobo y teñido de pieles
D19 Curtido y adobo de cueros; fabricación de maletas, bolsos de mano, artículos de talabartería y marroquinería, y calzado
D20 Producción de madera y fabricación de productos de madera y corcho, excepto muebles; fabricación de artículos de paja y de materiales trenzables
D22 Actividades de edición e impresión y de reproducción de grabaciones
D23 Fabricación de coque, productos de la refinación del petróleo y combustible nuclear
D24 Fabricación de sustancias y productos químicos
D25 Fabricación de productos de caucho y plástico
D26 Fabricación de otros productos minerales no metálicos
D27 Fabricación de metales comunes
D28 Fabricación de productos elaborados de metal, excepto maquinaria y equipo
D29 Fabricación de maquinaria y equipo
D31 Fabricación de maquinarias y aparatos eléctricos
D32 Fabricación de equipo y aparatos de radio, televisión y comunicaciones
D34 Fabricación de vehículos automotores, remolques y semirremolques
D35 Fabricación de otros tipos de equipo de transporte
D36 Fabricación de muebles; industrias manufactureras
D37 Reciclamiento Fuente: Cámara de Comercio de Cartagena (Diciembre de 2008)
Los subsectores más representativos en la ciudad son los relacionados con la
elaboración de productos alimenticios y bebidas (D15), la fabricación de
sustancias y productos químicos (D24) y la fabricación de productos elaborados
de metal, excepto maquinaria y equipo (D28). Estos tres subsectores abarcan el
82,21% de los ingresos y el 88,18% de las utilidades, soportado con tan solo el
35,77% de los activos registrados a diciembre de 2008 por el sector de la industria
manufacturera en Cartagena (ver gráfico 1). Lo anterior es un claro ejemplo del
despegue y orientación del subsector petroquímico en la ciudad.
Grupo de Investigación en Economía Regional, Organi zación Industrial y Desarrollo Regional – GERODE Mercado Laboral (Universidad de Cartagena)
Métodos Cuantitativos de Gestión (Universidad de Ca rtagena)
28
Gráfico 1. Proporción de empresas del sector indust ria manufacturera según cantidad y estructura
financiera en la ciudad de Cartagena
Fuente: Cámara de Comercio de Cartagena (diciembre de 2008)
En la tabla siguiente (ver tabla 2), se muestra en detalle la cantidad de empresas y
sus estructuras económicas clasificados por CIIU.
Tabla 2. Detalle de empresas del sector industria m anufacturera clasificadas por CIIU en la ciudad de Cartagena – pequeña y mediana empresa
CLASIFICACIÓN CIIU CANT. ACTIVOS PASIVOS PATRIMONIO INGRESO UT. NETA
D15 21 $ 54.974.078.941 $ 37.911.598.201 $ 17.062.480.740 $ 56.905.160.579 $ 2.036.489.407
D16 1 $ 383.990.000 $ 192.106.000 $ 191.884.000 $ 378.306.000 $ 33.023.000
D17 3 $ 1.990.074.547 $ 1.065.635.893 $ 924.438.654 $ 1.372.895.328 $ (125.420.479 )
D18 3 $ 3.056.038.479 $ 1.536.423.321 $ 1.519.615.367 $ 4.718.463.781 $ 58.584.487
D19 1 $ 7.986.407.501 $ 4.933.629.226 $ 3.052.778.275 $ 23.567.840.180 $ 13.438.614
D20 8 $ 10.805.586.863 $ 7.598.163.935 $ 2.918.664.473 $ 15.844.144.487 $ 798.276.401
D22 11 $ 13.760.009.399 $ 7.726.417.040 $ 6.033.592.359 $ 26.671.722.692 $ 574.786.912
D23 5 $ 9.080.847.823 $ 6.182.342.911 $ 2.898.450.912 $ 8.664.549.474 $ 145.649.278
D24 16 $ 30.533.620.131 $302.171.682.314 $311.699.863.346 $ 900.433.376.960 $ 90.483.718.306
D25 5 $ 6.069.858.705 $ 3.765.813.058 $ 1.604.045.646 $ 6.058.710.354 $ 170.730.809
D26 6 $ 28.653.643.162 $ 17.723.289.667 $ 10.930.353.495 $ 28.467.266.357 $ 2.965.471.475
D27 5 $ 16.878.262.550 $ 8.000.442.383 $ 8.877.820.167 $ 28.795.983.139 $ 4.938.511.940
D28 13 $ 10.704.638.110 $ 5.405.021.256 $ 5.299.516.853 $ 19.501.912.089 $ 942.161.681
D29 6 $ 14.299.928.899 $ 7.417.604.639 $ 6.882.324.260 $ 18.036.346.469 $ 544.042.298
D31 1 $ 629.334.349 $ 326.557.340 $ - $ 781.837.400 $ 781.837.400
D32 1 $ 438.457.367 $ 103.834.811 $ 334.622.556 $ 872.397.438 $ 17.116.438
D34 1 $ 6.255.418.145 $ 2.368.084.812 $ 3.887.333.333 $ 2.049.897.547 $ 249.932.236
D35 9 $ 27.223.112.672 $ 9.872.269.594 $ 16.660.843.077 $ 17.941.050.566 $ 414.949.814
D36 6 $ 21.413.576.193 $ 12.678.704.256 $ 8.752.871.938 $ 18.814.286.047 $ 541.324.742
D37 2 $ 3.829.058.800 $ 2.529.764.090 $ 1.299.294.710 $ 8.297.137.334 $ 408.831.209
TOTAL 124 $268.965.942.636 $439.509.384.747 $410.830.794.161 $ 1.188.173.284.221 $105.993.455.968
Fuente: Cámara de Comercio de Cartagena (Diciembre de 2008)
Las Pymes de la Industria Manufacturera en la Ciuda d de Cartagena Desarrollo Tecnológico, Sistemas de Información, Ge stión Organizacional y Calidad de Empleo Cámara de Comercio de Cartagena – Universidad de Ca rtagena, 2009
29
Algunos de los principales obstáculos para el desarrollo de las Pymes en
Colombia, se relacionan con el acceso al financiamiento, la calidad y disponibilidad
del talento humano, mercados externos, legislación laboral, infraestructura,
logística y servicios públicos, seguridad jurídica y representación gremial, entre
otros (SALOM & SHUKTERBRANDT, 2002).
A lo anterior, puede sumarse otras características relacionadas con el costo de
financiación que es al menos 2% mayor al de las grandes empresas, el 50% de los
créditos solicitados son rechazados por falta de garantías, les resulta difícil atraer
nuevos clientes y retener los actuales, no tienen conexión directa a mercados
internacionales, el área de tecnología no tiene la importancia que se merece y por
si fuera poco, los sistemas de información son escasos y débiles (FUNDES,
RODRÍGUEZ. 2003).
En un estudio adelantado por la Superintendencia de Sociedades, entre los años
2002 a 2004 sobre el panorama general de la estructura empresarial en Colombia,
identificó para este último año un total de 10.756 sociedades, clasificadas por la
Ley 905 de 200410, compuesta en su mayoría por empresas medianas, con una
proporción superior al 43% del total de sociedades revisadas, seguido por las
empresas grandes con el 25% o más, las pequeñas con una participación superior
al 22% y, finalmente, las microempresas con participaciones cercanas al 3%
(LACOUTURE, 2004).
En consecuencia, siete sectores fueron seleccionados en la muestra en los tres (3)
años de estudio: Agropecuaria, Comercio, Construcción, Manufactura, Minería,
Servicios y Transporte, encontrándose que los sectores de Minería y Manufactura,
con porcentajes del 37%, reflejan que son los que mayor participación de
empresas grandes tienen en comparación con el resto de sectores evaluados, en
tanto que el de transporte es el que menor participación de sociedades grandes
10 Esta ley clasifica las grandes empresas aquellas con activos superiores a 30.000 salarios mínimos legales vigentes; las medianas a las que tienen activos entre 5.001 y 30.000 salarios mínimos legales vigentes; las pequeñas a las de activos entre 501 y 5.000 salarios mínimos legales vigentes y, finalmente, las microempresas a aquellas que tienen activos iguales o menores de 500 salarios mínimos legales vigentes.
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Métodos Cuantitativos de Gestión (Universidad de Ca rtagena)
30
registra, indicando la importancia relativa que tienen las Mipymes dentro de esta
actividad que superaría en más del 86,5% si se incluyen las empresas tipo
persona natural y otros tipos de sociedades (ver gráfico 2).
Gráfico 2. Distribución sectorial por tipo de socie dades en Colombia
Fuente: Superintendencia de Sociedades
La tendencia en el país apunta a que en la medida en que las empresas sean de
menor tamaño, las actividades manufactureras y agropecuarias van perdiendo
preponderancia, mientras que las actividades de servicios o comercio incrementan
su participación; hecho que se evidencia en la ciudad de Cartagena, solo que las
cifras son aún más críticas. En la medida en que la estructura empresarial
disminuye de tamaño, los sectores manufacturero y agropecuario van
disminuyendo su participación, cediéndoles el paso a otros como comercio y
Las Pymes de la Industria Manufacturera en la Ciuda d de Cartagena Desarrollo Tecnológico, Sistemas de Información, Ge stión Organizacional y Calidad de Empleo Cámara de Comercio de Cartagena – Universidad de Ca rtagena, 2009
31
servicio que por el contrario incrementan esta participación. Los gráficos 3 a 5,
ratifican esta afirmación.
Gráfico 3. Composición promedio de las empresas med ianas por actividad económica en Colombia
Fuente: Superintendencia de Sociedades, año 2007
Gráfico 4. Composición promedio de las empresas peq ueñas por actividad económica en Colombia
Fuente: Superintendencia de Sociedades, año 2007
Grupo de Investigación en Economía Regional, Organi zación Industrial y Desarrollo Regional – GERODE Mercado Laboral (Universidad de Cartagena)
Métodos Cuantitativos de Gestión (Universidad de Ca rtagena)
32
Gráfico 5. Composición promedio de las microempresa s por actividad económica en Colombia
Fuente: Superintendencia de Sociedades, año 2007
El DANE11 por su parte reconoce que en Colombia la Pequeña y Mediana
empresa ocupan el 79,6% en el sector de la Industria Manufacturera, generando
solo el 42,8% de los empleos y el 26,5% de la producción (DANE, 2006). El 69,7%
de los establecimientos pertenecientes a este sector se encuentran en las grandes
capitales del país: Bogotá D. C., Medellín y Cali; en tanto que en las principales
ciudades de la Costa Caribe (Barranquilla y Cartagena), estas empresas alcanzan
tan solo el 6,1% y una mínima participación del 1,4% para Cartagena,
evidenciando la poca contribución al desarrollo de este sector en la ciudad (DANE,
2006).
Resulta de interés el aporte logrado por Leviller Guardo en su reciente monografía
en el cual se mide el esfuerzo innovador por regiones geográficas de Colombia
(LEVILLER, 2008), sintetizado en la tabla 3, del que se concluye que la Región
Caribe supera de manera incipiente a la Región de Orinoquía, en cambio es
relegada por las regiones de Occidente, y la de Centro – Oriente del país.
11 Departamento Administrativo Nacional de Estadísticas.
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Tabla 3. Esfuerzo innovador promedio por regiones g eográficas
Región Tecnologías Incorporadas
a Capital
Tecnologías de Gestión
Tecnologías Transversales
Investigación & Desarrollo
Capacitación Tecnológica
Esfuerzo Innovador
Total Centro Oriente 7,4% 2,9% 3,8% 0,4% 0,5% 13,1% Caribe 2,9% 1,0% 0,7% 0,0% 0,1% 4,4% Occidente 4,3% 1,5% 1,2% 0,0% 0,2% 6,6% Orinoquía 3,1% 0,3% 0,3% 0,2% 0,0% 3,7% Fuente: LEVILLER GUARDO, Laura Elena. Influencia de la Innovación Tecnológica en la Competitividad Colombiana: 2003 y 2004. Monografía de grado para optar al título de Economista. Universidad de Cartagena, 2008.
Como resultado de aspectos como éstos y de otros que a diario deben atender las
Pymes en la ciudad en su búsqueda por la supervivencia empresarial, la Cámara
de Comercio de Cartagena, reconoce que pese a los múltiples estudios que se
han dedicado a las Pymes, aun existe un vacío que amerita que esta entidad le
destine esfuerzos conducentes al desarrollo empresarial y mejora de la
competitividad de estas unidades económicas, lo que permite que iniciativas como
la que pretende el presente trabajo de investigación cuenten con el aval
correspondiente.
Por otra parte, las Pymes de los países en vía de desarrollo, deben contar con
herramientas de aprendizaje tecnológicas y de apoyo a su actividad comercial,
que les permita establecer ciertamente la viabilidad de sus negocios inmersos en
la globalización y el comercio electrónico (RIOS, 2006). Conviene confrontar a las
Pymes Latinoamericanas con experiencias que se han dado en países como Italia
(Emilia Romana), Alemania (Baden – Wuttemberg), Estados Unidos (Sillicon
Valley), casos donde la característica clave es la presencia de grandes redes de
Pymes que se fortalecen para generar colectivamente productos cada vez más
competitivos (ZEVALLOS, 2002). Lo anterior explica por qué la incipiente
influencia de las Pymes en el desarrollo local; más aún cuando las exportaciones
también son mínimas. Zevallos constatando con la CEPAL12, afirma que si del
producto bruto mundial, aproximadamente solo el 20% se comercializa
internacionalmente, es posible deducir la clara visión de la importancia económica
local en el desarrollo de los países.
12 Comisión Económica para América Latina y el Caribe.
Grupo de Investigación en Economía Regional, Organi zación Industrial y Desarrollo Regional – GERODE Mercado Laboral (Universidad de Cartagena)
Métodos Cuantitativos de Gestión (Universidad de Ca rtagena)
34
Cabe aquí registrar que las exportaciones de las potencias económicas mundiales
como Japón y Estados Unidos, tan solo alcanzan el 9% y 10% de su PIB
respectivamente, frente a la de las economías latinoamericanas más exportadoras
como Brasil y México que alcanzan el 16% y 25% de su PIB respectivamente
(ZEVALLOS, 2002). Estos dos hechos explican por qué aún no ha sido
adecuadamente desarrollada las Pymes en el ámbito local. En América Latina, se
encuentran enmarcadas bajo una perspectiva interna, siendo exclusivamente local
en sus relaciones económicas.
Lo anterior, le ha permitido al equipo de investigación plantear la necesidad de
estudiar variables como el desarrollo tecnológico, los sistemas de información y la
gestión organizacional que las Pymes de la Industria Manufacturera hayan podido
alcanzar. En este sentido, el desarrollo tecnológico puede entenderse como la
capacidad de hacer y llevar a cabo procesos de manufactura mediante
conocimientos tecnológicos o empíricos, así como también de ofertar servicios
especializados al sector. En cuanto a los sistemas de información hay que
entenderlos como el desarrollo, uso y administración de la infraestructura de la
tecnología de la información en una organización, para gestionar casi todos los
aspectos del negocio conducentes a elevar sus niveles de competitividad.
Respecto a la gestión organizacional puede entenderse como la capacidad para
desarrollar la tecnología de administración científica o empírica aplicada en la
empresa con fines de adquirir ventajas productivas y competitivas (JIMENEZ &
MOLINA, 2003), lo que muy seguramente traerá como consecuencia efectos en la
calidad del empleo del sector.
2
ASPECTOS TEÓRICOS
A pesar de la alta tasa de creación de empresas que tiene Colombia, y
de la gran importancia que, como se observa, tienen las Pymes, es
fundamental para su supervivencia en los mercados y para lograr
productividad y eficiencia en sus procesos, que éstas dispongan los
medios necesarios para enfrentarse a problemas como la globalización creciente de los mercados y los
cambios tecnológicos que actualmente se están produciendo, con el propósito de lograr que sean
competitivas y adquieran estabilidad y madurez con el paso de
los años.
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36
Las Pymes de la Industria Manufacturera en la Ciuda d de Cartagena Desarrollo Tecnológico, Sistemas de Información, Ge stión Organizacional y Calidad de Empleo Cámara de Comercio de Cartagena – Universidad de Ca rtagena, 2009
37
2. ASPECTOS TEÓRICOS
A continuación se relacionan los aspectos teóricos tenidos en cuenta que
sustentan las variables objeto de análisis en la investigación.
2.1 GESTIÓN ORGANIZACIONAL EN ASPECTOS COMERCIALES,
FINANCIEROS Y DE LOGÍSTICA
Sin temor a equívocos, es posible afirmar que se vive en una sociedad que ha sido
calificada de organizacional. Este apelativo hace referencia a la gran difusión
alcanzada por las organizaciones en la sociedad moderna (RODRIGUEZ, 2006).
La evolución en las organizaciones es posible compararla con la que viven los
seres humanos… desde su gestación, nacimiento, desarrollo y a lo mejor
decadencia y desaparición. Pero evolución sin revolución no es posible; Greiner
en su teoría así lo confirma (GREINER, 1972). Cada fase evolutiva es sucedida de
una crisis o revolución. Y en las Pymes esto es evidente.
Parte de la permanencia del hombre en el mundo se encuentra ligada a todo tipo
de organización, es por esto que algunos se preocupan por asumir cada vez mejor
su rol como partícipe de la misma. Para lograr este objetivo, es necesario tener
claro además, que el concepto de organización, implica todas las teorías que con
el paso del tiempo la han analizado, en donde se encuentran autores como Emile
Durkheim13 o Herbert Spencer14, quienes describen la relación entre el desarrollo
evolutivo de la sociedad y las formas particulares que asume la división del trabajo
en sus diversas etapas; la Teoría Organizacional en donde el tema principal es la
división minuciosa del trabajo, aquella que tiene lugar en el seno de la empresa
13 Emile Durkheim (Épinal, Francia, 15 de abril 1858 — París, Francia, 15 de noviembre 1917). Uno de los fundadores de la sociología moderna, junto a Max Weber y Karl Marx. Fundador de la primera revista dedicada a las ciencias sociales, el Année Sociologique, con el cual también se identifica al grupo de estudiosos que desarrolló su programa de investigación sociológica. 14 Herbert Spencer (Derby, 27 de abril de 1820 - Brighton, 8 de diciembre de 1903). Filósofo, psicólogo y sociólogo británico. Fundador de la filosofía evolucionista en Gran Bretaña y uno de los más ilustres positivistas de su país.
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38
industrial para su vital existencia, analizada por muchos autores como: Max
Weber, Frederick Wislow Taylor, Henry L. Fayol, Elton Mayo, Douglas McGregor,
Abraham Maslow, Chester Barnard, Watzlawick, entre otros, quienes hacen los
aportes más relevantes de la Estructura Organizacional y el rol del ser humano
dentro de la misma como ser inteligente, social y con necesidad de comunicación.
Según Henry Fayol, padre de la Teoría Clásica de la Administración, toda empresa
independientemente de su tamaño, debe cumplir con seis funciones básicas a
saber: Técnicas, Comerciales, Financieras, De seguridad, Contables y
Administrativas; de las cuales, la única que goza de tareas como formular el
programa de acción general de la empresa, constituir su cuerpo social, coordinar
los esfuerzos y armonizar sus acciones, es la función administrativa, que abarca
obviamente, los elementos de la Administración (Planear, Organizar, Dirigir,
Coordinar y Controlar), que constituyen el llamado proceso administrativo y se
hallan presentes en cualquier actividad del administrador y en cualquier nivel o
área de actividad de la empresa.
La tarea administrativa en las próximas décadas será incierta y desafiante, pues
se verá afectada por un sinnúmero de variables, cambios y transformaciones
cargadas de ambigüedad y de incertidumbre. El administrador se enfrentará con
problemas multifacéticos cada vez más diferentes y complejos que los anteriores,
como lo son el crecimiento de las organizaciones, una competencia más agresiva,
la sofisticación de la tecnología, tasas elevadas de inflación, internacionalización
de los negocios y protagonismo mayor de las organizaciones (DEIK MORRISON,
2000).
Desde otra perspectiva, las empresas constituyen el pilar básico de la economía
en los países, debido a que gracias a ellas, la población puede abastecerse de los
diferentes productos, y de la misma manera, tener acceso a diversos servicios,
que en conjunto, son básicos para el adecuado desarrollo de la sociedad. Estas
mismas empresas se convierten en el motor o pieza clave de una economía, pues
Las Pymes de la Industria Manufacturera en la Ciuda d de Cartagena Desarrollo Tecnológico, Sistemas de Información, Ge stión Organizacional y Calidad de Empleo Cámara de Comercio de Cartagena – Universidad de Ca rtagena, 2009
39
son fuentes generadoras de empleo para la población, y asimismo, contribuyen a
incrementar – o desmejorar – el PIB de la nación, que refleja en gran medida, el
grado de bonanza económica que experimenta cada país, y por ende, cada
ciudadano.
La alta tasa de creación de empresas que tiene Colombia y de la innegable
importancia que ejercen las Pymes, no es prenda de garantía para asegurar su
supervivencia. Para ello es necesario revisar aspectos que faciliten lograr su
supervivencia en mercados dinámicos que les permita ser productivas y eficientes
en sus procesos, que dispongan de los medios necesarios para enfrentarse a
problemas como la globalización creciente de los mercados y los cambios
tecnológicos que actualmente se están produciendo, para así elevar los niveles de
competitividad y adquieran estabilidad y madurez con el paso de los años.
En consecuencia, la atención del administrador será disputada por eventos y
grupos ubicados dentro y fuera de la empresa, los cuales les suministrarán
información contradictoria, complicando su diagnóstico y su visión de los
problemas por resolver o de las situaciones por enfrentar, tales como las
exigencias de la sociedad, de los clientes, de los proveedores, de las agencias
reguladoras, los desafíos de los competidores, las expectativas de la alta
administración, de los subordinados, y de los accionistas.
Por todo lo anterior, es importante que las empresas dispongan de las
herramientas necesarias para adaptarse al ritmo de los cambios. Los mercados
hoy día son más complejos, con clientes cada vez más segmentados y que exigen
productos diferenciados, en algunos casos “hechos a la carta”. Las organizaciones
de hoy aceptan la importancia de asumir y gestionar de forma adecuada las
actividades asociadas con la logística, debido a que les permite desarrollar
aspectos diferenciadores en relación con la competencia.
Grupo de Investigación en Economía Regional, Organi zación Industrial y Desarrollo Regional – GERODE Mercado Laboral (Universidad de Cartagena)
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40
A propósito de logística, existen varias definiciones, de acuerdo con el contexto en
el cual se utilice la palabra, y así, en el ámbito empresarial, algunos la definen
como la administración de inventarios, otros como el transporte de bienes y otro
grupo la define como aquella que se encarga del sistema de entrega de
mercancías. Todas las anteriores definiciones son correctas, sin embargo, existe
el término de logística integrada, que buscando cubrir todos los conceptos, la
define como el "conjunto de medios y métodos necesarios para llevar a cabo la
organización de una empresa, o de un servicio, especialmente de distribución”
(BAYARTE, 2004). Este objetivo requiere que se administre cada una de las
funciones que componen dicha cadena de distribución como una unidad, en lugar
de hacerlo cada una por separado (FLORES ANDRADE, 2005).
De esta forma, gestionar correctamente las cadenas de suministros es hoy
prácticamente una imposición para que las organizaciones puedan sobrevivir en el
panorama empresarial y además, tener éxito. A pesar de que el aspecto logístico
cada vez cobra mayor relevancia al interior de las empresas, para las Pymes
colombianas esta no ha sido su prioridad como estrategia corporativa que en años
anteriores se caracterizaban por su gestión de producción y ventas en un
ambiente de autoabastecimiento y de tranquilidad en los mercados. Sin embargo,
dado que las circunstancias han cambiado, las Pymes se han visto obligadas a
rediseñar sus estrategias y modelos de negocio para poder sobrevivir y enfrentar
con éxito las nuevas exigencias del entorno.
Por consiguiente, la logística surge como una herramienta competitiva que soporta
y colabora a las Pymes para optimizar sus recursos y generar valor en sus
procesos, cumpliendo con oportunidad en las entregas a los consumidores finales
con altos niveles de servicio y cumplimiento, satisfaciendo los altos niveles de
exigencia que se presentan actualmente (MORA GARCÍA, 2004).
Hablar de logística integrada lleva necesariamente a otros conceptos claves: la
venta y la distribución. Estas actividades nunca cesan dentro del mundo de los
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negocios y de hecho, constituyen su principal razón de ser. No importa el sector,
tamaño o condición de la compañía, éstas siempre tendrán que vender un
producto, servicio o idea y distribuirlo.
En un contexto de globalización y libre cambio, como en el que está la economía
en la actualidad, la publicidad, el servicio al cliente y la atención post-venta se han
convertido en las herramientas básicas para darse a conocer ante los potenciales
clientes y de fidelizar a los existentes; para ello es importante que la empresa
cuente con una adecuada gestión comercial, que le permita afrontar las
cambiantes tendencias del mercado; a través de herramientas como el Internet,
que ha demostrado ser un excelente medio publicitario por sus bajos costos y su
alto nivel de segmentación y la adecuada atención a los clientes por medio de un
personal altamente informado que puedan responder de forma rápida y
personalizada a las peticiones e inquietudes de éstos. Por lo tanto, los clientes
satisfechos son el mejor resultado de la aplicación de una política de gestión
comercial.
A pesar de que las Pymes han aceptado la importancia del marketing15, éste no ha
logrado todavía ubicarse dentro de las grandes prioridades de los gerentes. Quizá,
porque los ejecutivos tienen la percepción de que la actividad del marketing es
solo para las grandes empresas, y además, que es muy costoso ó por la falta de
visión y cultura de crecimiento hacia nuevos segmentos del mercado, o por la
renuencia del gerente, que es por lo general el dueño, a que el control se disperse
en manos de otras personas.
Corresponde ahora revisar otros aspectos relacionados también con la gestión
organizacional. FUNDES a través de su documento “La Realidad de la Pyme
Colombiana” muestra que el 46% del dinero proveniente del financiamiento es
15 Marketing: Arte o ciencia de satisfacer las necesidades de los clientes y obtener ganancias al mismo tiempo. En español, marketing suele traducirse como mercadotecnia.
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destinado a la inversión en capital de trabajo (mano de obra, materia prima,
insumos, reposición de activos fijos) y el 24% a la compra de maquinaria y equipo;
ambos indispensables para la operación, desarrollo de actividades industriales y
expansión de cualquier empresa manufacturera que desee permanecer en el
mercado y/o abarcar nuevos; y, muestra además que las principales restricciones
crediticias están dadas por las altas tasas de interés a la que las instituciones
financieras ofrecen el dinero mediante préstamos bancarios a las empresas; así
mismo, las múltiples garantías y requisitos que exigen estas entidades a los
empresarios (SANCHEZ, OSORIO Y BAENA, 2007).
Adicionalmente, “del 57% de las Pymes que ha requerido, a la mitad le han sido
rechazadas las solicitudes principalmente por falta de garantías”, lo cual obliga a
estos empresarios a acudir a la financiación informal, a pesar de que su costo es
mayor (SANCHEZ, OSORIO Y BAENA, 2007). Por otra parte, las Pymes,
enfrentan algunos problemas en el manejo y suministro de información financiera y
contable; es decir, algunas no llevan registros contables y no saben estructurar
adecuadamente los proyectos financieros cuando solicitan un crédito.
Es notoria la preocupación del sector público y privado del país y su interés por
ayudar a fortalecer a las Pequeñas y Medianas empresas colombianas mediante
redescuentos (bancos de segundo piso), microcréditos, sistema de garantías
estatales y líneas Pymes de los bancos; sin embargo, todavía queda camino por
recorrer en materia de financiamiento a las Pymes, sobre todo cuando se avecina
la entrada en vigencia de diferentes tratados internacionales de libre comercio
entre Colombia y otros países y bloques económicos, las Pymes van a tener un
panorama complejo debido a la estructura y posición de las empresas
colombianas frente al mercado externo.
Para esta investigación la gestión organizacional se abordó tomando en
consideración aspectos administrativos como selección de personal, importancia
en los objetivos de asociatividad, modelos de comportamiento organizacional y
modelos de gestión de calidad; adicionalmente, fueron reverenciados aspectos
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comerciales como inversión en publicidad, propaganda y relaciones públicas;
distribución de las ventas y distribución de los mercados. En relación con la
logística ésta se evaluó de acuerdo con los tipos de integración, contemplando
opciones entre la funcional, espacial, inter temporal y empresarial. Finalmente, los
aspectos financieros fueron evaluados con indicadores como las principales
barreras para acceder a créditos bancarios a mediano y corto plazo, nivel de
endeudamiento y distribución de los pasivos (deudas).
2.2 DESARROLLO TECNOLÓGICO
La tecnología determina la forma o configuración de las cosas artificiales y la
reconfiguración y transformación de las naturales. “La primera función inmediata
de la tecnología y la condición inmediata de su utilidad es dar una forma definida y
artificial a un conjunto de materiales o a una actividad humana especifica”
(WINNER, 1979). Sin la tecnología no podrían realizarse algunas actividades
humanas, pues es ella la que establece el “cómo” se ejecuta la actividad. Y no
puede realizarse acción humana alguna sin cierto acervo de conocimientos
empíricos o racionales acerca del mundo físico, biológico o social (TAPIAS
GARCÍA, 2000).
En consecuencia, la tecnología en casi todo el espectro de actividades humanas,
desde las más simples, cotidianas y domesticas, como la elaboración y
preparación de alimentos, hasta las más sofisticadas y organizadas hoy para la
producción industrial o usada en servicios, como los procedimientos quirúrgicos
con tecnología láser, las terapias genéticas o la tomografía combinada con
resonancia magnética, (TAPIAS GARCÍA, 2000), el desarrollo tecnológico está
regido por una clara intencionalidad social que resulta de la convergencia de
intereses y objetivos de la sociedad, en la cual se origina y despliega, también de
las características de ese entorno social y de los problemas y necesidades que
dicha sociedad enfrenta en un momento histórico dado.
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Métodos Cuantitativos de Gestión (Universidad de Ca rtagena)
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Cuando se habla de tecnología, no se puede dejar de hablar de desarrollo e
innovación tecnológicas. El desarrollo tecnológico se puede considerar como el
“proceso de desarrollo y perfección de la tecnología dentro de relaciones de
producción determinadas” (MARTÍNEZ, 1994). Ello implica la introducción y
difusión de conocimientos incorporados en elementos materiales, equipos y
dispositivos, o en métodos, procedimientos y procesos, en una actividad humana;
como los procesos de producción, distribución y comercialización de bienes y
servicios, lo cual, se manifiesta en un mejoramiento de la actividad o proceso, en
un incremento de la productividad, en la creación de nuevos bienes y servicios o
en el mejoramiento de su calidad.
El desarrollo tecnológico se encuentra estrechamente relacionado y determinado
por el sistema económico, hasta el punto que hoy puede considerársele como un
proceso endógeno de la dinámica del proceso de desarrollo económico. En este
orden de ideas, a la hora de conceptualizar sobre la gestión tecnológica, no se
encuentra una definición universalmente aceptada para este término; “para
muchos significa gestión de ingeniería. Para otros significa gestión de información,
gestión de la investigación, gestión del desarrollo, gestión de operaciones de
manufactura, gestión de actividades de ingenieros y científicos o gestión de
actividades funcionales sin importar el espectro total de actividades que abarcan
los procesos empresariales, desde el concepto del negocio hasta la
comercialización” (GAYNOR, 1996).
La gestión tecnológica, además, en el ambiente empresarial se revela en sus
planes, políticas y estrategias tecnológicas para la adquisición, uso y creación de
tecnología, así como cuando se asume la innovación como eje de las estrategias
de desarrollo de los negocios. Adicionalmente, es evidente cuando en la cultura de
las empresas se ha logrado crear una mentalidad innovadora, enfocada hacia el
aprendizaje permanente que sirva de sustento al crecimiento de competitividad en
el largo plazo.
Las Pymes de la Industria Manufacturera en la Ciuda d de Cartagena Desarrollo Tecnológico, Sistemas de Información, Ge stión Organizacional y Calidad de Empleo Cámara de Comercio de Cartagena – Universidad de Ca rtagena, 2009
45
De esta manera, la gestión tecnológica en las organizaciones está evolucionando
hacia un sistema de gestión que cumple una función integradora y holística en la
gestión empresarial. En esencia, está hacia un sistema cuya función última es el
desarrollo, la integración y el uso efectivo de recursos tecnológicos, para la
creación de valor en la búsqueda de la satisfacción competitiva de necesidades y
demandas de los clientes.
En Colombia, las Pymes Colombianas invierten solo el 30% de su utilidad en
tecnología, a diferencia de las grandes empresas, donde la proporción de
inversión en tecnología alcanzan el 70%, siendo un aspecto fundamental para
mantener un buen nivel competitivo en el mercado global (DINERO, 2007). Según
un estudio realizado por CISCO en el 2009, solo el 63% de las Pymes invierten en
tecnología y telecomunicaciones (ADN, 2009).
En este orden de ideas, esta investigación cubrió aspectos relacionados con el
tipo de tecnología entre fija y flexible, así como la procedencia de la misma, el
impacto de la inversión en Innovación y Desarrollo tecnológico, los obstáculos
para la innovación, la distinción entre básica, aplicada o desarrollo experimental
para distinguir entre los tipos de investigación, los retos en innovación para los
próximos cinco años y las prácticas de producción más limpia, como indicadores
del desarrollo tecnológico entre las Pymes de la industria manufacturera en la
ciudad de Cartagena.
2.3 GESTIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Los sistemas de información tratan el desarrollo, uso y administración de la
infraestructura de la tecnología de la información en una organización. Es un
conjunto organizado de elementos (Personas, datos, actividades, recursos
informáticos y de comunicación), que interactúan entre sí para procesar los datos
y la información (incluyendo procesos manuales y automáticos), y distribuirla de la
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Métodos Cuantitativos de Gestión (Universidad de Ca rtagena)
46
manera más adecuada posible en una determinada organización en función de
sus objetivos.
Las empresas cada día enfrentan nuevos desafíos: deben alcanzar niveles
máximos de calidad y satisfacción de sus clientes, lanzar nuevos productos,
posicionar y consolidar los ya existentes, buscar mayor participación de mercado,
etc. Enfrentar cada uno de estos retos implica cubrir necesidades de información
mayores día a día y, aunque la estadística, la computación y la ingeniería están
muy desarrolladas, casi nunca se posee toda la información que se necesita para
tomar decisiones, esto es debido en gran parte a que la economía y las personas
son altamente variables. Esta dinámica, ligada a la necesidad de obtener
utilidades, obliga a las empresas a requerir más y mejor información y a diseñar
sistemas que les permitan conseguirla y administrarla de la mejor manera.
El mayor de los activos de una compañía hoy en día es su información,
representada en su personal, experiencia, conocimiento, innovaciones (patentes,
derechos de autor, secreto comercial). Para poder competir, las organizaciones
deben poseer una fuerte infraestructura de información, en cuyo corazón se sitúa
la infraestructura de la tecnología de información. De tal manera que el sistema de
información se centre en estudiar las formas para mejorar el uso de la tecnología
que soporta el flujo de información dentro de la organización. Sin embargo, se
asume que hoy día cualquier sistema de información, por pequeño que sea
requiere de unos mínimos procesos de automatización.
En consecuencia, los sistemas de información se convierten en una herramienta
más para la gestión, que bien utilizada, puede influir en que una compañía logre
una ventaja competitiva sobre la competencia. En el siguiente gráfico se pueden
observar los distintos niveles de transformación basados en los sistemas de
información.
Las Pymes de la Industria Manufacturera en la Ciuda d de Cartagena Desarrollo Tecnológico, Sistemas de Información, Ge stión Organizacional y Calidad de Empleo Cámara de Comercio de Cartagena – Universidad de Ca rtagena, 2009
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Gráfico 6. Niveles de transformación empresarial ba sados en los sistemas de información
Fuente: Sloan School Management (2002). Sistemas de Información Globales
A priori, pudiera pensarse que las Pymes invierten poco en tecnología, y cuando lo
hacen, a lo mejor adquieren equipos, maquinaria y software que puede no ser los
apropiados. En este sentido, resulta conveniente modernizarse primero para
enfocarse en el eje del negocio y después sí pensar en la tecnología. Por ello,
cabe resaltar, la importancia de mejorar los sistemas de información de las Pymes
en el país. Pese a los grandes esfuerzos que desde el sector público y privado se
vienen haciendo para contar con el mayor volumen de información sobre este
segmento empresarial, todavía no se cuenta con un sistema de información
completa, centralizada y de bajo costo de acceso.
No hay certeza sobre el número de Pymes que operan en el país, ni de los
sectores y ciudades a los que pertenecen. Además, la información financiera y
contable todavía sigue siendo limitada y de acceso restringido. La disponibilidad
de información básica sobre ubicación, tamaño, actividad, situación financiera y
fuentes de financiación, permitirían dimensionar mejor a las Pymes y contar con
elementos de juicio más precisos para el diseño de políticas públicas sectoriales.
Lo anterior sin contar con que muchas de las empresas son informales y, por más
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Métodos Cuantitativos de Gestión (Universidad de Ca rtagena)
48
desarrollos que se alcancen en materia de información, no entrarían en los
registros oficiales (CARDENAS, 2005).
Otra dificultad es la cantidad de información que manejan las organizaciones; los
sistemas permiten presentaciones más o menos detalladas en función al nivel de
decisión al que se dirigen. Dentro de otros motivos, no menos importantes, a la
hora de ponderar la importancia de los sistemas de información para una
organización, será la cantidad de información que contiene cada producto/servicio
que se brinda, necesaria a la hora de buscar satisfacer a los clientes, de los cuales
también es valioso guardar toda la información, porque en definitiva, de los
clientes se generan los ingresos. Los sistemas de información nacen de
requerimientos de los individuos para satisfacer necesidades empresariales en
cualquier tipo de organización, todo comienza como una idea de ayudar a dirigir
todo el proceso empresarial para lograr los objetivos generales de la organización
y por ende, que haya una evolución.
Por otra parte, con el uso de nuevas tecnologías y la globalización, los sistemas
de información aplicados se vuelven herramientas fundamentales para el
desarrollo y sostenimiento en el mercado de las empresas. El entorno y la
competitividad crean una necesidad de planeación estratégica por parte de las
empresas sin tener en cuenta de que tipo sean. Es por esto, que para que las
Pymes estén a la vanguardia necesitan una integración a la era tecnológica. Las
que decidan entrar en este campo sobrevivirán, desarrollarán sus potencialidades;
en cambio, las que decidan quedarse con antiguos métodos, sin la utilización de
Sistemas de Información – SI - se volverán arcaicas e ineficientes. Con el fin de
que las Pymes sobrevivan en el tiempo es necesario que exista un
acompañamiento no solo por incentivo propio, sino también por parte del estado
para crear espacios en las que universidades, firmas consultoras y entidades
gubernamentales colaboren en el desarrollo empresarial de éstas.
Las Pymes de la Industria Manufacturera en la Ciuda d de Cartagena Desarrollo Tecnológico, Sistemas de Información, Ge stión Organizacional y Calidad de Empleo Cámara de Comercio de Cartagena – Universidad de Ca rtagena, 2009
49
Con el transcurrir del tiempo, la necesidad de manejar la tecnología se ha hecho
más apremiante, desde la unidad familiar más pequeña con un televisor hasta
multinacionales con software de avanzada de millones de dólares; todos los entes
sociales, hoy por hoy, necesitan de ella para su funcionamiento diario. Es por esto
que es común escuchar que en las empresas se hable de forma sistemática de las
TICs, que son las tecnologías de la información y la comunicación. En una
sociedad, como en la que se vive hoy día, es difícil concebir que una entidad
económica por más pequeña que sea pueda subsistir sin ellas. Por la incidencia
que tienen estas herramientas TICs en las empresas, sin importar su tamaño,
como las Pymes, es necesario hablar de ellas y de su importancia.
Las TICs son herramientas teórico - conceptuales, soportes y canales que
procesan, almacenan, sintetizan, recuperan y presentan información de la forma
más variada. Los soportes han evolucionado con el transcurso del tiempo
(telégrafo óptico, teléfono fijo, celulares, televisión, entre otros), ahora en esta era
se puede hablar de la computadora y de la Internet. El uso de las TICs representa
una variación notable en la sociedad y a la larga un cambio en la educación, en las
relaciones interpersonales y en la forma de difundir y generar conocimientos
(CACHAN, 2008). Las tecnologías de información y comunicación se emplean en
estudios, en diseño y distribución de información entre otras, utilizan hardware y
software. Las más comunes son las computadoras, celulares, la televisión, la radio
etc. Estos sistemas informáticos han transformado de manera importante la vida
cotidiana, pues modifican las barreras geográficas y de tiempo.
La tecnología de información y comunicaciones es una herramienta fundamental
para mejorar la competitividad en todos los niveles de la sociedad, particularmente
en el sector productivo; no obstante, aunque su uso es cada vez mas vertiginoso
en Latinoamérica, aun sigue siendo un área en la que se debe trabajar con mayor
esfuerzo pues la brecha que existe entre los países desarrollados y Latinoamérica
respecto a este tema es aún significativo.
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Métodos Cuantitativos de Gestión (Universidad de Ca rtagena)
50
Una herramienta cada vez más usada y que se ha convertido en parte
característica de esta sociedad, es la Internet, esta red masiva que presta gran
utilidad a millones de personas en el mundo, no solo es usado como un elemento
de entretenimiento para la sociedad, sino que presta una fuerte colaboración en
las transacciones que se realizan en las empresas en el ámbito mundial. Hace
medio siglo era imposible imaginar que dos personas ubicadas en dos continentes
diferentes podían concretar un negocio en minutos y sin estar en un lugar real; hoy
por hoy, la Internet no solo ha hecho esto posible sino que tal ha sido su influencia
en la modernidad, que hace parte inclusive de las políticas de una empresa,
partiendo de la premisa de la satisfacción de los clientes, le permite a éstos recibir
un servicio completo y específico que se ajusta a las necesidades de cada
persona, y si estos obtienen un servicio idóneo, se transforma en mayores
ingresos para las organizaciones.
Existen diversas razones por las que en Colombia ha sido tan difícil adoptar una
cultura de TICs fuerte, una de ellas es justamente esa, la cultura empresarial
reacia a las nuevas tendencias que no poseen conocimientos profundos acerca de
estos temas; pero, más que esto vale la pena resaltar los motivos económicos que
resultan de relevancia para el desarrollo de cualquier empresa.
Para poder implantar estas tecnologías necesitan de capital, que por ser pequeñas
empresas les es difícil generar con su actividad económica y deben recurrir a
préstamos y ahí, es justamente, donde está el problema; “las empresas nuevas,
pequeñas y con capital familiar son las que enfrentan mayores restricciones
crediticias. Las restricciones están dadas en un limitado acceso a préstamos de
largo plazo por las exigencias y requisitos que les piden las entidades financieras
a los empresarios” (SÁNCHEZ, OSORIO Y BAENA, 2007). Así, con tantas trabas
que se les coloca a las Pymes, resulta bastante difícil lograr que en Colombia se
pueda implementar las TICs en forma generalizada y equitativa en todas las
empresas.
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51
Las investigaciones en Tecnologías de Información y Comunicaciones –TIC - son
importantes para la competitividad y el desarrollo de la organización en el mercado
global. Sin embargo, solo el 2% de las Pymes en Colombia invierten en esta, quizá
sea por las restricciones al crédito o por motivos culturales. Entre los motivos
culturales que inciden para que las Pymes no adopten TICs se tiene que, los
dueños o gerentes de Pymes pueden estar esquivas a las tecnologías, se sienten
seguros porque seguramente conocen muy bien la base de su negocio; pero, no
necesariamente tienen formación académica que les permita acceder a nuevas
tecnologías. Muchos de ellos son emprendedores empíricos, para los cuales las
TICs puede ser un peligroso reto desconocido y en ocasiones, pueden concebir
esta inversión como gasto (RALPH y GEORGE, 2000).
Para Ralph y George, el 2% de las Pymes decididas a la inversión de TICs tienen
factores a considerar a la hora de comprarlas, según el siguiente orden:
• Costos de la tecnología (48%)
• Adaptación al negocio (30%)
• Costos de consultoría (20%)
Por otra parte, se encuentra que las empresas que realizan este tipo de inversión
en TICs lo hacen en Tecnologías de información (30%), en equipamiento (28%),
para mejoramiento de sus productos (12%), para el gerenciamiento de su negocio
(10%), para el desarrollo de nuevos productos (10%), y para el mejoramiento de
su productividad (9%) (RALPH y GEORGE, 2000).
Un caso particular: en el subsector encargado de la fabricación de sustancias y
productos químicos, se caracteriza por utilizar tecnología altamente compleja con
considerables economías de escala y una fuerte integración vertical en el
desarrollo de procesos y productos. Los inversionistas se sirven de sistemas de
información para tomar decisiones en las que están en juego miles de millones de
dólares; las instituciones financieras los emplean para transferir por medios
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52
electrónicos enormes cantidades de dinero en todo el mundo; las compañías
manufactureras, por su parte, los utilizan para hacer pedidos de suministros y
distribuir bienes con mayor rapidez que nunca antes.
Con todo lo expuesto, cabe aclarar que existen diferencias entre información y
datos. Los datos son realidades concretas en su estado primario, como el nombre
de un empleado y la cantidad de horas trabajadas por él en una semana, los
números de parte de un inventario o los predios de ventas. Cuando dichas
realidades son organizadas o dispuestas en forma significativa, se convierten en
información. La información es entonces, un conjunto de datos organizados de tal
modo que adquieren en valor adicional más allá del propio. Los datos representan
hechos reales. Como ya se dijo, si bien no pasan de ser realidades concretas en
su estado primario, poseen escaso valor más allá del de su sola existencia. El tipo
de información creada depende de las relaciones definidas entre los datos
existentes. La adición de datos nuevos o diferentes significa la posibilidad de
redefinir las relaciones y de crear nueva información.
Los softwares están constituidos por los programas de computación que dirigen
las operaciones de una computadora. Con ellos, una computadora puede procesar
la nómina de una compañía, remitir facturas a clientes y dotar a los
administradores de información útiles para elevar utilidades, reducir costos y
ofrecer un mejor servicio a los clientes.
Los beneficios provistos por un eficaz sistema de procesamiento de transacciones
son tangibles y permiten justificar su costo en equipo y programas de computación
y en personal y artículos especializados. Aceleran el procesamiento de actividades
empresariales y reducen costos administrativos. Pero, a pesar del valor de los
primeros sistemas de procesamiento de transacciones de contabilidad y finanzas,
es evidente que los datos almacenados en ellos puedan resultar de utilidad para
los administradores en la toma de mejores decisiones en sus respectivas áreas
trátese de recursos humanos, mercadotecnia o administración.
Las Pymes de la Industria Manufacturera en la Ciuda d de Cartagena Desarrollo Tecnológico, Sistemas de Información, Ge stión Organizacional y Calidad de Empleo Cámara de Comercio de Cartagena – Universidad de Ca rtagena, 2009
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Finalmente, es importante destacar que en la actualidad el mercado está lleno de
sistemas de información aplicados para las diferentes actividades económicas, los
que traen ventajas para el manejo de las empresas sin importar su tamaño. La
función principal de estos sistemas es satisfacer las necesidades de las
organizaciones interna y externamente, con el fin de lograr mayor eficiencia en la
administración con información precisa, a tiempo, veraz y que permita ser
comprendida por quien la maneja.
De esta manera, para esta investigación de las Pymes manufactureras en la
ciudad de Cartagena, se consideraron indicadores como el nivel de desarrollo en
sistemas de información que soporte a la toma de decisiones, información
estratégica, transacciones e información geográfica; otros como medios para
acceder a Internet; tipos de software empleados como apoyo al sistema de
información en la organización y la presencia comercial en Internet.
2.4 CALIDAD DEL EMPLEO
Al referirse a la calidad del empleo, se considera pertinente hacer precisiones
entre Empleo y Trabajo; aun cuando puedan ser consideradas como sinónimas, la
OIT16 la diferencia. El Empleo lo asocia con las relaciones laborales asalariadas
(denominadas alternativamente dependientes, subordinadas, o por cuenta ajena),
ante el hecho de la existencia de un empleador y de una remuneración; en tanto
que el Trabajo, lo considera como una caracterización más amplia, que incluye
toda otra forma de actividad humana, como las que realizan los trabajadores
independientes (también denominados autónomos o por cuenta propia), algunas
de cuyas formas concretas son, además de la actividad del empleador: el trabajo
de los socios de cooperativas y otras formas asociativas, la ayuda familiar no
remunerada, el voluntariado, el trabajo de las amas de casa.
16 Organización Internacional de Trabajo
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Métodos Cuantitativos de Gestión (Universidad de Ca rtagena)
54
Investigadores coinciden en que resulta subjetivo presentar este aspecto; desde la
conceptualización hasta tratar de encontrar un indicador que lo mida. Hablar de
calidad del empleo implica multidimensionalidad (IGLESIAS & LLORENTE, 2006),
en razón a los distintos aspectos que lo componen como por las perspectivas
implicadas (micro y macroeconómica) y a los agentes involucrados (trabajadores y
empresa).
Desde el enfoque microeconómico y visto desde la óptica de los trabajadores, los
factores que inciden en la calidad del empleo se encuentran asociados con la
satisfacción laboral percibida por el trabajador en relación con las características
que definen la misma. Los indicadores que mejor miden la satisfacción de los
trabajadores, son:
• El Total de horas trabajadas y la flexibilidad horaria
• El salario y otras remuneraciones no estrictamente salariales
• Y, la seguridad laboral, entendida como la estabilidad en el empleo y la
seguridad laboral o escasez de siniestrabilidad (citado por Iglesias &
Llorente).
Por el lado de la estabilidad del empleo, los estudios se centran en el crecimiento
del empleo parcial y temporal, llegando a identificar los puestos de trabajo de alta
rotación laboral. Otros estudios agregan otro tipo de variables de corte psicológico
y sociológico, como las relaciones sociolaborales que se dan en el puesto de
trabajo, el esfuerzo desarrollado (medido en función de las ocupaciones
laborales), el prestigio, la independencia y las posibilidades de promoción
profesional (Clark, 2005, citado por Iglesias & Llorente).
Siguiendo a Ducatel (1994), Fagerberg (1996) y Srholec y Knell (2004), citados por
Iglesias & Llorente, se dan dos variables más desde el enfoque microeconómico y
son la competitividad y la flexibilidad, que como producto de la globalización e
internacionalización, las empresas incorporan la flexibilidad a sus procesos
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55
productivos y de trabajo, como mecanismo para ser más competitivos, terminan
entonces midiendo la calidad del empleo como el instrumento a través del cual es
posible alcanzar objetivos de competitividad.
Ahora bien, desde la óptica macroeconómica, la evolución de la calidad del
empleo se mira desde diferentes países, regiones o grupos a lo largo del tiempo.
De esta manera, los factores que determinan la calidad del empleo giran en torno
a la cualificación y formación de la población empleada, la evolución de la
productividad, los procesos de cambio tecnológico, la evolución de los salarios a lo
largo del tiempo o la composición sectorial.
Hasta aquí puede afirmarse que no existe una única manera para medir la calidad
del empleo y menos un único indicador que lo incluya todo; lo que presume
aseverar que deben utilizarse todos pese a sus limitaciones, pues resultan
complementarios y permiten mostrar un panorama más preciso sobre la calidad
del empleo. Por otro lado, sobreviene la discusión de la conveniencia o no de
utilizar indicadores cuantitativos frente a los cualitativos. Al respecto, el trabajo
presentado por Sabina Dewan y Peter Peek17 (2006) titulado: Más allá de la
dicotomía Empleo / Desempleo: Medir la Calidad del Empleo en países de bajos
ingresos, consideran que pese a las dificultades que trae consigo el uso de los
indicadores cualitativos, éstos constituyen el único medio de estimar las
dimensiones del empleo inadecuado y por lo tanto, son necesarios en el análisis
de los mercados laborales en los países en desarrollo.
Otro punto interesante resulta cuando se refiere a dos expresiones más ligadas
también con la calidad del empleo: la seguridad del empleo y la seguridad del
ingreso. La primera se refiere a la probabilidad de retener un puesto de trabajo, y
esto depende de condiciones macroeconómicas. Ahora bien, esta seguridad del
empleo también está asociada con la existencia e implementación de regulaciones
relacionadas con la protección del empleo, cuando los empleos están ligados a un 17 Sabina Dewan trabaja como consultora independiente sobre temas relacionados con desarrollo económico y economía política. Peter Peek es Ex Director de la Unidad de Desarrollo y Análisis Estadístico de la OIT.
Grupo de Investigación en Economía Regional, Organi zación Industrial y Desarrollo Regional – GERODE Mercado Laboral (Universidad de Cartagena)
Métodos Cuantitativos de Gestión (Universidad de Ca rtagena)
56
grado de formalidad. Pero, cuando se trata de un trabajador independiente,
entonces, la seguridad del empleo tiene que ver con la probabilidad de perder su
trabajo independiente o fracasar en su propia empresa.
La segunda, o sea la seguridad del ingreso, se refiere a “un adecuado nivel de
ingreso, una razonable seguridad de que ese ingreso va a continuar, la sensación
de que es un ingreso justo, en relación con las necesidades reales y percibidas y
en relación al ingreso de otros, y a la seguridad de compensación o apoyo en la
eventualidad de una conmoción o crisis que afecte el ingreso”18. Dewan y Peek
concluyen en su investigación que existen una serie de variables que al ser
observadas en conjunto pueden dar una indicación de la seguridad del ingreso;
estas variables son: nivel de ingreso, acceso a beneficios y servicios como
subsidios a la educación, salud y a la existencia de medidas para garantizar algún
tipo de ingreso de respaldo en caso de necesidad, como el seguro de
discapacidad o pensión de vejez.
Para cerrar este aspecto, resulta interesante hacer mención del trabajo adelantado
por Diego Amorín y Analía Erbes, cuando desde su perspectiva consideran la
calidad del empleo desde tres puntos de vista: el Estado, las Empresas y los
Trabajadores. Según estos investigadores, para el “Estado, la calidad del empleo
se considera a partir de los niveles educativos y la experiencia laboral y es
importante en tanto impacta sobre el crecimiento económico. Para las empresas,
la calidad del empleo se define en función de sus objetivos de productividad y
versatilidad y, en este sentido, resultan relevantes las cuestiones vinculadas con
las calificaciones de los trabajadores y sus capacidades de autonomía y
flexibilidad. Finalmente, en lo que respecta a los trabajadores, existe una visión
más amplia de lo que es considerado un empleo de calidad, abarcando, además
de las cuestiones mencionadas para los agentes anteriores, aquellas asociadas
con las prestaciones sociales y la estabilidad laboral (Farné, 2003; Lanari, 2006,
citados por AMORÏN y ERBES, P.6)”.
18 Ver OIT: Economic security for a better world (Ginebra, 2004).
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En la Tabla 4, presentada a continuación, se muestran los Indicadores de
Medición de la Calidad del Empleo a nivel de empresa según la propuesta hecha
por Amorín y Erbes.
Tabla 4. Indicadores de medición de la calidad del empleo a nivel de empresa
Tradicionales Organizacionales Gestión de recursos
humanos
Salario Medio Equipos de trabajo Seguridad e higiene en el trabajo
Beneficios Sociales Autonomía Formación y Capacitación (formal e informal)
Estabilidad (Tipo de contrato, antigüedad promedio) Rotación Evaluación de desempeño y
de capacidades adquiridas
Horas trabajadas Gestión de la calidad Desarrollo de carrera profesional
Negociación Colectiva de trabajo Estructura de Calificaciones Participación e Involucramiento
Actividades de innovación
Fuente: AMORÍN, Diego y ERBES, Analía. Los aspectos microeconómicos de la calidad del empleo y su importancia para la estabilidad del empleo frente al ciclo económico. Instituto de Industria – Universidad Nacional de General Sarmiento J.M. Gutiérrez 1150 – Los Polvorines, Argentina. P.16
Para el caso de la investigación de las Pymes manufacturera en la ciudad de
Cartagena, fueron utilizados indicadores como programas de salud ocupacional
y/o seguridad industrial, registros y estadísticas en estos mismos aspectos; otros
como programas para mejorar el entorno laboral, desarrollo de programas
sociales, dificultades para acceder a personal calificado y de alto potencial, así
como los sistemas de evaluación del desempeño.
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3
ASPECTOS METODOLÓGICOS
Esta metodología hace posible replicar la investigación en otras
ciudades del país y previsiblemente en otros países Latinoamericanos, interesados en conocer el estado
actual de las Pymes en la Industria Manufacturera e inclusive su
aplicación en otras ramas de la actividad económica.
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3. ASPECTOS METODOLÓGICOS
Para llegar a un análisis diagnóstico completo de las empresas pertenecientes a la
Industria Manufacturera, el equipo investigador realizó un barrido general de los
estudios anteriores o antecedentes de proyectos similares. A partir de esta
información, se estructuró una encuesta de preguntas tipo cerradas (28 preguntas
en total), enfocadas en cuatro grandes áreas: desarrollo tecnológico, sistemas de
información, gestión organizacional y calidad del empleo.
3.1 ANTECEDENTES
En Colombia se han realizado distintos esfuerzos para caracterizar la Industria
Manufacturera, resultado en aplicaciones de encuestas estructuradas orientadas
por lo general, a manejar cifras cuantitativas sobre variables contables y de los
recursos manejados.
En el aspecto Tecnológico, existe un trabajo interesante desarrollado en Colombia
para medir el desarrollo tecnológico de la industria (SALAZAR, 1998), motivado
por la falta de información sobre el desarrollo de las capacidades tecnológicas en
Colombia. Basados en experiencia realizadas en Panamá, existe un antecedente
en Colombia sobre un proyecto cuyo objetivo fue medir los esfuerzos en
innovación y tecnología de la Industria Manufacturera en la ciudad de Bogotá
(MAINERI, 2004 y CAMARA DE COMERCIO DE BOGOTÁ, 2005), proponiendo
estrategias para motivar a los entes responsables y empresas, en la inversión en
investigación y desarrollo.
El DANE aplica periódicamente una encuesta enfocada a la Industria
Manufacturera, cuya última versión realizada en el año 2006, involucra variados
componentes de evaluación, sin llegar a ser todavía, un instrumento completo que
dé ideas detalladas sobre el estado real de la Industria y los elementos para
realizar un trabajo prospectivo integral.
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Adicionalmente, en 2006 el DANE, el DNP y COLCIENCIAS llevan a cabo la
primera encuesta de desarrollo e innovación en el sector servicios a una muestra
de 4.393 empresas; un año antes estas mismas instituciones realizan la segunda
encuesta de desarrollo tecnológico e innovación en industria a un total de 6.172
empresas (la primera había sido realizada en 1996 por el DNP a tan solo 885
establecimientos) (COLCIENCIAS, 2008).
3.2 VARIABLES OBJETO DE ESTUDIO
El proyecto se enfoca en describir cuatro grandes áreas que integran aspectos
fundamentales y dicientes sobre el estado de desarrollo de una empresa (ver
gráfico 7). En ellas se detalla el componente de la gestión por parte de la alta
dirección, el desarrollo tecnológico, los sistemas de información utilizados y los
esfuerzos realizados en materia de la calidad del empleo.
Gráfico 7. Variables de estudio
Fuente: Diseño de los autores
En la tabla siguiente se puede observar en detalle las variables consideradas por
cada componente.
ÁREAS DE ESTUDIO
DESARROLLO TECNOLÓGICO
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
GESTIÓN ORGANIZACIONAL
CALIDAD DEL EMPLEO
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Tabla 5. Variables a analizar por componente
DESARROLLO TECNOLÓGICO: Tipo de tecnología y procedencia entre fija y flexible; Impacto de la Inversión en Innovación y Desarrollo Tecnológico; Obstáculos para la Innovación; Tipos de investigación entre básica, aplicada o desarrollo experimental; Retos en innovaciones para los próximos cinco años; Prácticas de Producción Más Limpia.
SISTEMAS DE INFORMACIÓN: Nivel de desarrollo en sistemas de información entre soporte a la toma de decisiones, información estratégica, transacciones e información geográfica; Medios para acceder a Internet; Tipos de Software empleados como apoyo al sistema de información en la organización; Presencia Comercial en Internet.
GESTIÓN ORGANIZACIONAL: Selección de Personal; Inversión en Publicidad, Propaganda y Relaciones Públicas; Distribución de las Ventas; Distribución de los Mercados; Importancia en los objetivos de asociatividad; Tipos de Integración; Principales Barreras para acceder a créditos bancarios a mediano y corto plazo; Modelos de Comportamiento Organizacional; Modelos de Gestión de Calidad; Nivel de Endeudamiento y Distribución de la Deuda.
CALIDAD DEL EMPLEO: Programa de Salud Ocupacional y/o Seguridad Industrial; Registros y Estadísticas en Salud Ocupacional y/o Seguridad Industrial; Programas para mejorar el entorno laboral; Desarrollo de Programas Sociales; Dificultades para acceder a personal calificado y de alto potencial; Sistema de evaluación del desempeño.
Fuente: Diseño de los autores
Esta investigación se fundamentó en métodos cualitativos y cuantitativos,
concebida por Bernal como otra forma más reciente de caracterizar métodos de
investigación cimentada en las distintas concepciones de la realidad social, en el
modo de conocerla científicamente y en el uso de herramientas metodológicas que
se emplean para analizarla (BERNAL, 2006).
Dichos métodos de investigación cualitativa y cuantitativa, resultan transversales,
requiriendo a su vez optar por la observación directa al sujeto de investigación
donde los empresarios del sector económico objeto de estudio actúan como los
expertos contando además con el acompañamiento de los investigadores. Estas
observaciones y/o conversaciones en el propio terreno de la empresa, respaldan
la investigación cualitativa; en tanto que la investigación cuantitativa, se hace con
el trabajo de campo que fue soportado con la aplicación del instrumento estándar.
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Esta metodología hace posible replicar la investigación en otras ciudades del país
y previsiblemente en otros países Latinoamericanos, interesados en conocer el
estado actual de las Pymes en la Industria Manufacturera e inclusive su aplicación
en otras ramas de la actividad económica.
3.3 POBLACIÓN Y MUESTRA
El proyecto consideró las Pequeñas y Medianas empresas pertenecientes al
sector de la Industria Manufacturera conformada por 124 empresas (ver tabla 6)
ubicadas en la ciudad de Cartagena de Indias.
Tabla 6. Ficha técnica del proyecto
Universo Muestral Rama de Actividad Cobertura Geográfica Año
124 Pymes Industria Manufacturera Cartagena 2008 Fuente: Cámara de Comercio Cartagena (diciembre de 2008)
Bajo constatación telefónica y visita de campo, se depuró la población.
Inicialmente se estructuró un estudio poblacional a 105 empresas, dado que
existían empresas en proceso de liquidación, cerradas, ubicadas en una
clasificación diferente o estaban todavía en proceso de montaje. En el trabajo de
campo fue posible encuestar a gerentes de un total de 70 compañías durante un
periodo de tres (3) meses (una proporción aproximada del 61,4%), comprendidos
entre diciembre de 2008 y febrero de 2009, alcanzando un error máximo de
estimación del 5,68% (ver tabla 7).
Las Pymes de la Industria Manufacturera en la Ciuda d de Cartagena Desarrollo Tecnológico, Sistemas de Información, Ge stión Organizacional y Calidad de Empleo Cámara de Comercio de Cartagena – Universidad de Ca rtagena, 2009
65
Tabla 7. Ficha técnica del estudio
Población (real) 105
Nivel de Confianza 95,00%
Parámetro Crítico (Z) 1,96
Proporción Aceptación (P) 0,5
Proporción de rechazo (Q) 0,5
error máximo 5,68%
Muestra (n) 70 Fuente: Cálculos de los autores
Se entrevistaron a 48 pequeñas empresas y 22 medianas empresas distribuidas
según su CIIU como se muestra en la tabla 8.
Tabla 8. Distribución de la muestra clasificada por CIIU
POBLACIÓN MUESTRA CIIU ACTIVIDAD ECONÓMICA
PEQUEÑA MEDIANA PEQUEÑA MEDIANA D15 Elaboración de productos alimenticios y bebidas 12 4 5 2
D16 Elaboración de productos de tabaco 1 0 1 0
D17 Fabricación de productos textiles 2 0 2 0
D18 Fabricación de prendas de vestir; adobo y teñido de pieles 2 1 1 0
D19 Curtido y adobo de cueros; fabricación de maletas, bolsos de mano, artículos de talabartería y guarnicio-nería, y calzado
0 1 0 1
D20 Producción de madera y fabricación de productos de madera y corcho, excepto muebles; fabricación de artículos de paja y de materiales trenzables
5 1 4 1
D22 Actividades de edición e impresión y de reproducción de grabaciones
8 2 5 1
D23 Fabricación de coque, productos de la refinación del petróleo y combustible nuclear 2 2 2 0
D24 Fabricación de sustancias y productos químicos 8 6 5 3
D25 Fabricación de productos de caucho y plástico 4 1 1 1
D26 Fabricación de otros productos minerales no metálicos 0 4 0 4
D27 Fabricación de metales comunes 3 2 2 2
D28 Fabricación de productos elaborados de metal, excepto maquinaria y equipo
9 1 8 0
D29 Fabricación de maquinaria y equipo 5 1 4 1
D31 Fabricación de maquinarias y aparatos eléctricos 0 0 0 0
D32 Fabricación de equipo y aparatos de radio, televisión y comunicaciones
1 0 1 0
D34 Fabricación de vehículos automotores, remolques y semirremolques 0 1 0 1
D35 Fabricación de otros tipos de equipo de transporte 6 3 5 3
D36 Fabricación de muebles; industrias manufactureras 2 3 2 2
D37 Reciclamiento 1 1 0 0
TOTAL 71 34 48 22 Fuente: Cálculos de los autores
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67
4
CARACTERIZACIÓN DE LAS PYMES EN
LA INDUSTRIA MANUFACTURERA DE LA CIUDAD DE
CARTAGENA
Bajo una mirada del Desarrollo
Tecnológico, los Sistemas de
Información, la Gestión
Organizacional y cómo éstos inciden
en la Calidad del Empleo, se
presenta el estado de las Pymes en el
sector Industrial en la ciudad de
Cartagena. No obedece a un trabajo
acabado; es un primer paso que
permite identificar los problemas
que la acogen para la posterior
formulación de propuestas de mejora
“a la medida”.
Grupo de Investigación en Economía Regional, Organi zación Industrial y Desarrollo Regional – GERODE Mercado Laboral (Universidad de Cartagena)
Métodos Cuantitativos de Gestión (Universidad de Ca rtagena)
68
Las Pymes de la Industria Manufacturera en la Ciuda d de Cartagena Desarrollo Tecnológico, Sistemas de Información, Ge stión Organizacional y Calidad de Empleo Cámara de Comercio de Cartagena – Universidad de Ca rtagena, 2009
69
4. CARACTERIZACIÓN DE LAS PYMES EN LA INDUSTRIA
MANUFACTURERA DE LA CIUDAD DE CARTAGENA
En este capítulo se muestran los resultados arrojados por el estudio de campo
realizado en las Pymes del sector de la industria manufacturera en la ciudad de
Cartagena, bajo la mirada del desarrollo tecnológico, los sistemas de información,
la gestión organizacional y la calidad del empleo. Se reitera que en este trabajo se
contó con la participación de 70 Pymes de este sector, de las cuales el 69,6% son
pequeñas19 empresas y el porcentaje restante – 30,4% medianas20 empresas.
4.1 DESARROLLO TECNOLÓGICO
4.1.1 Tipo de tecnología. Se diferencia entre Tecnología Fija y Flexible; la
primera se refiere a aquella que no puede utilizarse en otros productos o servicios.
También puede decirse que es aquella que no está cambiando continuamente; la
segunda, se infiere a la amplitud con que las máquinas, el conocimiento técnico y
las materias primas pueden ser utilizadas en otros productos o servicios. Los
resultados de la investigación, evidencian que las pequeñas empresas de la
industria manufacturera tienen cierta tendencia en emplear tecnología flexible,
mientras que las medianas empresas, lo hace hacia la tecnología fija o
especializada. Las pequeñas empresas emplean operaciones genéricas,
adaptativas que le dan cierta versatilidad en el procesamiento de la materia prima
y diseño de productos, pero a costa de un bajo volumen de producción (ver gráfico
8).
19 De acuerdo con la Ley Mipyme de 2000, se entiende por pequeña empresa, toda unidad de explotación económica, realizada por persona natural o jurídica en actividades empresariales, agropecuarias, industriales, comerciales o de servicios, rural o urbana que presente una planta de personal entre 11 y 50 trabajadores y activos totales por valores entre 501 y 5001 Salarios Mínimos Mensuales Legales Vigente – SMMLV. 20 Según esta misma ley, la mediana empresa presenta una planta de personal entre 51 y 200 trabajadores y activos totales por valores entre 5001 y 15000 SMMLV.
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70
Gráfico 8. Tipo de tecnología empleada en las peque ñas y medianas empresas manufactureras de Cartagena
Fuente: Encuesta aplicada por los autores
En la dinámica de las organizaciones las empresas medianas de la ciudad de
Cartagena se encuentran abocadas a la producción para mercados que
demandan productos especializados, pues el 54,5% de su tecnología es fija, lo
que puede restarles posibilidades de maniobra a la hora de competir con otras que
si dispongan de tecnología flexible.
4.1.2 Procedencia de la tecnología. La mayor parte del origen de la tecnología
de las pequeñas empresas es nacional (83%) y muy poca procede del exterior
(17%), proporción que cambia en las medianas empresas con un mayor aporte de
la tecnología de origen internacional (43%) frente a un 57% de origen nacional
como se observa en los gráficos 9 y 10.
Este hecho, por sí solo, no puede ser cuestionable al asociar la procedencia de la
tecnología con su nivel de calidad; es decir, no se condiciona la razón de que al
existir una mayor proporción de tecnología nacional en las Pymes estudiadas,
implique inferir un bajo nivel de calidad de esta tecnología.
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Gráfico 9. Origen de la tecnología en las pequeñas empresas manufactureras de Cartagena
Fuente: Encuesta aplicada por los autores
Gráfico 10. Origen de la tecnología en las medianas empresas manufactureras de Cartagena
Fuente: Encuesta aplicada por los autores
Al analizar en detalle la Tabla 7 (Distribución de la muestra clasificada por CIIU) es
posible identificar cuatro subsectores de mayor relevancia: D15 (Fabricación de
productos alimenticios y bebidas), D24 (Fabricación de sustancias y productos
químicos), D28 (Productos elaborados de metales excepto maquinaria y equipos)
y D35 (Fabricación de otros tipos de equipos de transporte). Este grupo lo
conforman 30 Pymes (22 pequeñas empresas y 8 medianas empresas) de las
cuales el 70% adquieren su tecnología en el exterior y el 30% lo hacen
nacionalmente. Estas cifras pueden explicar por qué estos subsectores tienen
mayor relevancia dentro de las Pymes estudiadas.
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72
4.1.3 Impacto de la inversión en innovación y desar rollo tecnológico.
La Inversión en Innovación y Desarrollo Tecnológico puede impactar en aspectos
relacionados con mejores prácticas para la comercialización que incentiven las
ventas, reducir los costos, aumentar la capacidad de producción, mejoras en el
diseño y desarrollo de productos, ampliación de la gama de productos, mejoras en
el clima organizacional y talento humano más competente. Para las pequeñas y
medianas empresas, coinciden en identificar que el mayor impacto en la inversión
en nuevas tecnologías, se orienta hacia el aumento en la capacidad de producción
y la mejora en el diseño y desarrollo de los productos (ver gráficos 11 y 12).
Resulta destacable que el 54% de las pequeñas empresas y el 59% de las
medianas empresas desconozcan o no respondan a esta variable.
Este resultado puede llevar a pensar que el empresario de las Pymes del sector
industrial en la ciudad de Cartagena no tiene claridad sobre los efectos que una
inversión en Innovación y Desarrollo Tecnológico produce en sus empresas. Surge
entonces la necesidad de promover estrategias conducentes a elevar el grado de
conocimiento e identificación de los beneficios que puedan generarse al hacerlo.
Gráfico 11. Impacto en la inversión en tecnología e n las pequeñas empresas manufactureras de Cartagena
Fuente: Encuesta aplicada por los autores
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73
Gráfico 12. Impacto en la inversión en tecnología e n las medianas empresas manufactureras de Cartagena
Fuente: Encuesta aplicada por los autores
4.1.4 Obstáculos para la innovación. Uno de los principales factores a la hora de
evaluar la gestión de los procesos de innovación de las empresas, es lo referente
a los obstáculos que se presentan al momento de tomar una decisión para
emprender acciones innovadoras. Estos obstáculos están asociados con
limitaciones de orden económico, limitaciones en la aptitud o capacidad del
personal, la falta de información para acceder a programas de fomento, servicios y
centros de desarrollo sobre innovación, limitaciones a la capacitación tecnológica,
falta de incentivos fiscales para ciencia y tecnología.
En los Gráficos 13 y 14, se observan los principales obstáculos que se presentan
en las pequeñas y medianas empresa del sector estudiado respectivamente, los
cuales repercuten en las actividades de innovación que se presentan en estas
organizaciones. Tres de estos factores se muestran en las Pymes estudiadas: las
limitaciones de orden económico son el mayor obstáculo que presentan las
pequeñas (48%) y las medianas (35%); le sigue la falta de información, con un
26% en las pequeñas y un 24% en las medianas empresas del sector. La falta de
incentivos fiscales para Ciencia y Tecnología en tercer orden, siendo del 16% para
las pequeñas empresas y del 19% para las medianas empresas.
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74
Es de amplio conocimiento la importancia que los procesos de innovación tienen
sobre el desarrollo y supervivencia de las pequeñas y medianas empresas en un
medio de alta turbulencia. Igualmente, existen líneas de crédito para las Mipymes
en Colombia. Las oportunidades están dadas, se necesita estar informados al
respecto y para ello, los empresarios deberían ser más inquietos en este sentido.
Gráfico 13. Principales obstáculos para la innovaci ón en las pequeñas empresas manufactureras de Cartagena
Fuente: Encuesta aplicada por los autores
Gráfico 14. Principales obstáculos en innovación en las medianas empresas manufactureras de
Cartagena
Fuente: Encuesta aplicada por los autores
4.1.5 Tipos de investigación. Existen tres (3) tipos de investigaciones que
pueden ser llevadas a cabo en una organización: Básica, Aplicada y Desarrollo
Experimental. Según los resultados del estudio, tan solo el 41,7% de las pequeñas
y el 36,4% de las medianas empresas adelantan las tres opciones contrastando
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75
con el 58,3% de las pequeñas y 63,6% de las medianas que no llevan a cabo
ninguno de estas alternativas (ver gráfico 15).
Lo anterior prevé un bajo nivel de desarrollo tecnológico en las Pymes estudiadas,
a las que se les sugiere posibilitar alianzas estratégicas con otras organizaciones
o entidades públicas o privadas, jugando aquí un papel relevante las Instituciones
de Educación Superior y Centros de Investigación, con el fin de promover enlaces,
consultorías, asesorías y otros aspectos de gestión.
Gráfico 15. Proyectos de investigación y desarrollo en las Pymes de la Industria Manufacturera de Cartagena
Fuente: Encuesta aplicada por los autores
4.1.6 Retos en innovación para los próximos cinco ( 5) años. Los retos en
innovación que enfrentan las pequeñas empresas están relacionados con:
• Identificar cambios en el comportamiento de los consumidores y sus
necesidades.
• Transformación de ideas en bienes o servicios comerciales.
• Análisis, evaluación y modernización de la cultura organizacional.
• Mejoras en la colaboración de los equipos de trabajo.
Grupo de Investigación en Economía Regional, Organi zación Industrial y Desarrollo Regional – GERODE Mercado Laboral (Universidad de Cartagena)
Métodos Cuantitativos de Gestión (Universidad de Ca rtagena)
76
Mientras, las medianas empresas consideran que los mayores retos se orientan a:
• Análisis, evaluación y modernización de la cultura organizacional.
• Transformación de ideas en bienes o servicios comerciales.
• Identificación de cambios en el comportamiento de los consumidores y sus
necesidades.
En síntesis, lo que más reta a las pequeñas empresas corresponde a lo que
menos lo hace en las medianas empresas; pareciera como si estas últimas
pudieran tener un mayor control sobre una variable tan impredecible e
incontrolable como es el comportamiento de los consumidores y sus necesidades
(ver gráfico 16).
Gráfico 16. Retos en innovación en los próximos cin co años para las Pymes manufactureras de Cartagena
Fuente: Encuesta aplicada por los autores
4.1.7 Prácticas de producción más limpia. La introducción de prácticas de
producción más limpia consiste en la aplicación continua de una estrategia
ambiental preventiva, integrada a los procesos, producciones y servicios, para
incrementar la eficacia de los procesos, reducir los riesgos para los seres
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humanos y el ambiente y lograr la sostenibilidad del desarrollo económico
(ALMUNIA & CABRERA, 2005).
En este sentido, puede afirmarse que existe conocimiento de las Pymes del sector
de la industria manufacturera en la ciudad de Cartagena sobre el medio ambiente.
Tan solo el 3,6% de las pequeñas empresas y el 4,8% de las medianas no
realizan ningún tipo de práctica en pro de la conservación. Las prácticas se
orientan hacia el mejoramiento de los procesos de fabricación y/o optimización de
los desechos industriales, la aplicación de normas, incentivos o charlas a favor del
reciclaje y la adquisición de materia prima biodegradable (ver gráfico 17).
Gráfico 17. Prácticas de producción más limpia de l as Pymes manufactureras de Cartagena
Fuente: los autores
Si se traslapa el comportamiento del gráfico 17 con el que presentan las 30
empresas Pymes de los cuatro subsectores reseñados con anterioridad (D15,
A. Adquisición de materia prima biodegradables B. Mejorando los procesos de fabricación y/o optimizando los
desechos industriales C. A partir de la reconversión de energía D. Aplicando normas, incentivos o charlas a favor del reciclaje E. A través de la reducción de emisiones y tratamiento de residuos
sólidos F. La reducción de todos los recursos de manufactura, sin deteriorar
la calidad del producto G. No hay prácticas de producción más limpia
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Métodos Cuantitativos de Gestión (Universidad de Ca rtagena)
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D24, D28 y D35), se encuentra una tendencia similar que en el total de las Pymes
(ver gráfico 18).
Gráfico 18. Prácticas de producción más limpia de l as Pymes manufactureras en los subsectores D15, D24, D28 y D35 de Cartagena
Fuente: Encuesta aplicada por los autores
4.2 SISTEMAS DE INFORMACIÓN
4.2.1 Nivel de desarrollo en Sistemas de Informació n. En cuanto al nivel de
desarrollo en Sistemas de Información respecto al uso de software como apoyo en
la Gestión Administrativa, se diferencian los siguientes tipos de sistemas:
• Sistema de Soporte a la toma de Decisiones - SSTA. Tienen como finalidad
apoyar a la toma de decisiones mediante la generación y evaluación
sistemática de diferentes alternativas o escenarios de decisión. Por ejemplo:
árboles de decisión, análisis de alternativas.
• Sistemas de Información Estratégicos - SIE. Su función principal no es apoyar
la automatización de los procesos operativos ni proporcionar información para
apoyar la toma de decisiones, son desarrollados para uso interno, para lograr
ventajas competitivas a través de su implantación y uso apoyando al nivel alto
de la organización.
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79
• Sistemas Transaccionales - ST. Aplicativos o software que automatizan
tareas operativas. Tienen la propiedad de ser recolectores de información. Por
ejemplo: software básico contable, de nóminas, aplicativos sencillos.
• Sistemas de Información Geográfica - SIG. Uso de software para la
localización de productos, mercancías, recurso humano y clientes, en planos o
mapas geográficos.
Los resultados evidencian que la mayor cantidad de empresas analizadas utilizan
los sistemas de tipo transaccionales (ST), marcando un nivel de uso básico en los
sistemas de información en las Pymes del sector de la industria manufacturera,
seguido de Sistemas de Soporte a la Toma de Decisiones, finalizando con el uso
de Sistemas de Información Estratégico (ver gráfico 19). Podría pensarse
entonces en la posibilidad de organizar demostraciones que ilustren a los
empresarios de las Pymes sobre las bondades de aplicativos relacionados con
soporte a la toma de decisiones, a los de sistemas de información estratégicos e
inclusive a los de sistemas de información geográfica que apoyen la gestión
administrativa de estas empresas.
Gráfico 19. Tipo de sistema de información empleado en las pequeñas y medianas empresas
manufactureras de Cartagena
Fuente: Encuesta aplicada por los autores
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Métodos Cuantitativos de Gestión (Universidad de Ca rtagena)
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En el caso de los subsectores D15 (Fabricación de productos alimenticios y
bebidas), D24 (Fabricación de sustancias y productos químicos), D28 (Productos
elaborados de metales excepto maquinaria y equipos) y D35 (Fabricación de otros
tipos de equipos de transporte), que se vienen mostrando, es encuentra un
comportamiento similar (ver gráfico 20).
Gráfico 20. Tipo de sistema de información empleado en las pequeñas y medianas empresas
manufactureras de los subsectores D15, D24, D28 y D 35 de Cartagena
Fuente: Encuesta aplicada por los autores
4.2.2 Medios para acceder a Internet. De los resultados puede generalizarse que
los medios más utilizados por las pequeñas empresas estudiadas para acceder a
Internet son, en orden, línea de teléfono sin ocupar el tono, la red inalámbrica
mediante WiFi21, satelital y fibra óptica. Mientras que en las medianas empresas
se emplea más el uso de la fibra óptica, seguido de la línea de teléfono sin ocupar
el tono, la red inalámbrica o WiFi y satelital. Estos resultados son comprensibles
dadas las características propias de estas empresas estudiadas.
21 La tecnología WiFi es una tecnología de apoyo de las redes; por lo tanto, no se puede considerar como una red como tal. Es un dispositivo que genera frecuencias específicas; de ahí a que se hable de Redes con WiFi. Las Redes son las LAN, WAN, entre otras. También son redes los diferentes medios para acceder a Internetson, la banda ancha (línea telefónica o cable coaxial), la fibra óptica.
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Gráfico 21. Medios para acceder a Internet en las p equeñas empresas manufactureras de Cartagena
Fuente: Encuesta aplicada por los autores
Gráfico 22. Medios para acceder a Internet en las m edianas empresas manufactureras de Cartagena
Fuente: Encuesta aplicada por los autores
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4.2.3 Tipos de software empleados como apoyo al sis tema de información en
la organización. Esta variable se complementa con la analizada en el numeral
4.2.1. Nivel de Desarrollo en Sistemas de Información; en este caso se da una
aproximación de la inversión y de la utilización de herramientas computacionales
para el manejo de los diferentes tipos de información que se presentan en las
organizaciones. Existen empresas entre pequeñas y medianas que ni siquiera
cuentan con paquetes informáticos (Microsoft® Office, Openoffice®, entre otros).
Gran parte de las compañías encuestadas utilizan sistemas de gestión contable
como Zeus, Trident, Siglo XXI. Sobre sale el uso de aplicaciones para la gestión
de nómina, gestión de inventarios y gestión de la producción en las medianas
empresas. Muy pocas empresas poseen sistemas de gestión empresarial (ERP),
documental y avanzados de producción (ver tabla 9).
Tabla 9 . Software de apoyo de los sistemas de información según su tipo SOFTWARE DE APOYO PEQUEÑA MEDIANA
Herramientas informáticas básicas 85,4% 95,46% Aplicaciones para la gestión contable 87,5% 91,0% Aplicaciones para la gestión de la nómina 54,2% 77,3% Aplicaciones para la gestión de la producción 25,0% 36,4% Aplicaciones para la gestión de inventarios 37,5% 63,6% Software para la gestión de clientes 18,8% 22,7% Software para la gestión documental 4,17% 4,54% Software integral para la gestión empresarial 8,33% 9,09% Sistemas avanzados de producción 4,17% 0,00%
Fuente: Encuesta aplicada por los autores
Tal como se señaló en el numeral 4.2.1, el empresario de la Pyme de la industria
manufacturera en Cartagena debe ser asesorado en esta línea para que conozca
las bondades e importancia de incluir en sus empresas estos sistemas de apoyo a
la gestión administrativa.
4.2.4 Presencia Comercial en Internet. Tener presencia comercial en Internet es,
hoy por hoy un valor “imprescindible”, para establecer contacto directo con el
cliente las 24 horas del día. Esto lo ratifica el estudio "Confianza y Opinión de los
Consumidores", de la compañía de investigación de mercados ACNielsen, que
analiza las influencias de los consumidores al tomar sus decisiones de compra.
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Cada día es más frecuente encontrar que los consumidores acuden a este medio
no solo para comprar sino también para realizar operaciones financieras y de otro
tipo de consultas que giran en torno a los hábitos de vida modernos.
Para analizar esta variable, el equipo investigador acudió a un ejercicio de
verificación buscando en la Web si las pequeñas y medianas empresas de la
industria manufacturera en la ciudad de Cartagena tienen esta presencia en
Internet. Se establecieron los siguientes parámetros: sitio Web, información
comercial básica, existencia o no de un link de contacto, administración de
Usuarios / Clientes, contenido bilingüe y la existencia o no de dominio propio.
Los resultados arrojaron que el 34,3% de las empresas encuestadas tienen página
Web mientras que el 65.7% restantes no las tienen, en contraste a la situación
nacional, donde el 55,5% de las Pymes no posee página Web (ADN, 2009). De
estas empresas que tienen su sitio Web, contienen información comercial básica
consistente en información general de la compañía y de sus productos y/o
servicios. Solo una de las empresas no posee un link de contacto en línea. En el
gráfico 23 se detalla el comportamiento.
Gráfico 23. Existencia de páginas web en las pequeñ as y medianas empresas manufactureras de Cartagena
Fuente: Encuesta aplicada por los autores
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En relación con la administración de los usuarios o clientes, se encontró que tan
solo el 4.3% de las empresas encuestadas tienen establecidas esta opción en su
sitio Web y el 95.5% no lo hacen. Esta opción indica el manejo de una base de
datos de usuarios (empleados, clientes, proveedores), con lo que los usuarios
registrados pueden acceder a opciones especiales. El Gráfico 24 registra el detalle
de estos resultados.
Gráfico 24. Administración de usuarios en los sitio s web de las pequeñas y medianas empresas
manufactureras de Cartagena
Fuente: Encuesta aplicada por los autores
Con respecto al contenido bilingüe de los sitios Web los resultados señalan que el
10% de las empresas que participaron en la investigación tienen esta alternativa,
mientras que el 90% restante no. Solo una de las empresas (pequeña industria
manufacturera) recurre en su sitio Web a la modalidad de freehosting y freedomain
(servicios y dominio gratis). El gráfico 25 registra el detalle de estos resultados.
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Gráfico 25. Administración de usuarios en los sitio s web de las pequeñas y medianas empresas manufactureras de Cartagena
Fuente: Encuesta aplicada por los autores
Estos resultados evidencian la poca presencia comercial en Internet que tienen las
pequeñas y medianas empresas de la industria manufacturera en la ciudad de
Cartagena, lo que puede convertirse en una amenaza para la supervivencia de
este sector dadas las tendencias actuales para manejar los negocios.
4.3 GESTIÓN ORGANIZACIONAL
4.3.1 Selección del Talento Humano. Las opciones con las que cuentan las
Pymes de la Industria Manufacturera van desde poseer sus propios
departamentos de personal como hacer uso de outsourcing o mixtos. La mayor
proporción de empresas pertenecientes a las Pymes de este sector cuentan con
su propio departamento de selección del personal (ver gráficos 26 y 27).
Gráfico 26. Proceso de selección del personal en la s pequeñas empresas manufactureras de Cartagena
Fuente: Encuesta aplicada por los autores
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Gráfico 27. Proceso de selección del personal en la s medianas empresas manufactureras de Cartagena
Fuente: Encuesta aplicada por los autores
En esta variable se mantiene el comportamiento que se presentó en las pequeñas
empresas estudiadas para los subsectores relacionados con D15 (Fabricación de
productos alimenticios y bebidas), D24 (Fabricación de sustancias y productos
químicos), D28 (Productos elaborados de metales excepto maquinaria y equipos)
y D35 (Fabricación de otros tipos de equipos de transporte): el 83% adelanta los
procesos de selección de su personal con su propio departamento, el 7%
mediante outsourcing y el 10% restante en forma mixta. Estos resultados son
positivos siempre y cuando se disponga del personal competente para adelantar
los procesos de selección de personal.
4.3.2 Inversión en publicidad, propaganda y relacio nes públicas. Los expertos
en gerencia asocian al marketing con la “palanca de los pobres” (SALLENAVE,
1994) que corresponde precisamente como la opción estratégica que le queda a
las pequeñas y medianas empresas de las que se ha tratado en esta
investigación. Uno de los recursos con los que cuentan estas empresas para
responder a la dinámica competitiva es la comunicación efectiva como
prerrequisito para el marketing exitoso (GUILTINAN y PAUL, 1995).
De acuerdo con los resultados de esta investigación en Cartagena,
aproximadamente el 60% de las pequeñas empresas invierte en publicidad,
propaganda y relaciones públicas, mientras que las medianas empresas lo hace
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en un 68%. Las restantes que no las utilicen (40% de las pequeñas y 32% de las
medianas) pueden obedecer a que asocian a estas variables no como una
inversión sino como un gasto, lo que resulta ser una percepción inexacta y hasta
cierto punto equivocada.
4.3.3 Destino de las ventas. El destino de las ventas de las Pymes del sector
industrial involucran en primera medida el mercado local y luego el nacional (ver
gráficos 28 y 29). Solo el 2% de las ventas de las pequeñas empresas se
destinan al mercado internacional contrastando con el 26% de las medianas
empresas que manifiestan hacerlo. Podría afirmarse que este comportamiento era
de esperarse toda vez que el mayor tamaño de las empresas puede darles estas
posibilidades.
Gráfico 28. Destino de las ventas en las pequeñas e mpresas manufactureras de Cartagena
Fuente: Encuesta aplicada por los autores
Gráfico 29. Destino de las ventas en las medianas e mpresas manufactureras de Cartagena
Fuente: Encuesta aplicada por los autores
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4.3.4 Distribución de los mercados. El número de mercados a los que las
empresas destinan la produccion de bienes y servicios, puede ser un indicador del
nivel de desarrollo y de competitividad de las Pymes que componen el sector
manufacturero. El estudio arrojó que las medianas empresas tiene un enfoque de
penetracion de nuevos mercados mayor que en las pequeñas empresas, pues el
68% de las empresas enfocan su produccion a cuatro mercados o más, frente a
solo un 25% que en las pequeñas empresas lo hacen. Estas últimas presentan
una mayor proporción a un solo mercado (27%), dos mercados(33%) y tres
mercados (13%).
Gráfico 30 . Cantidad de mercados destinos en las pequeñas emp resas manufactureras de Cartagena
Fuente: Encuesta aplicada por los autores
Gráfico 31 . Cantidad de mercados destinos en las medianas emp resas manufactureras de Cartagena
Fuente: Encuesta aplicada por los autores
4.3.5 Importancia en los objetivos de asociatividad . Sin ser exclusiva de ellas,
la asociatividad es particularmente útil para las pequeñas y medianas empresas
Las Pymes de la Industria Manufacturera en la Ciuda d de Cartagena Desarrollo Tecnológico, Sistemas de Información, Ge stión Organizacional y Calidad de Empleo Cámara de Comercio de Cartagena – Universidad de Ca rtagena, 2009
89
en Colombia. La capacidad de crear asociaciones colaborativas, no sólo permite la
consecución de recursos, sino adicionalmente la posibilidad de compartir modelos
de gestión y procedimientos, diseño y ampliación de servicios y mecanismos de
cooperación e intercambio de información en tiempo real, facilitándose con ello
economías de escala.
La asociatividad es la respuesta más lógica y eficiente que tendrán las Pymes
colombianas para sobrevivir y crecer en el largo plazo (PALLARES, 2002). Para
entenderla hay que saber qué es y qué no es. A diferencia de muchas uniones
empresariales, los modelos exitosos de asociatividad suelen tener en común
metas de largo plazo y una visión de contribuir al mejoramiento continuo de los
asociados hacia el futuro.
En particular, algunos de los propósitos por los cuales se recurre a la figura de la
asociatividad son (ROSALES, 1997):
- Financieros: Acceso al financiamiento, cuando las garantías que se
requieren no pueden ser cubiertas por cada actor en forma individual, pero
en grupo son cubiertas proporcionalmente por parte de cada uno de los
participantes, Compras conjuntas, Inversión conjunta.
- Organizacionales: Mejora en los procesos productivos, Aplicación de
nuevas formas de administración, Implantación de planeamiento
estratégico, Intercambio de información productiva o tecnológica,
Capacitación conjunta, Generación de economías de escala, Acceso a
recursos o habilidades críticas, Acceso a tecnologías de productos o
procesos, Aumento del poder de negociación e Investigación y desarrollo.
- Comercialización: Lanzamiento de nuevos productos al mercado, Apertura
de nuevos mercados, Intercambio de información comercial, Investigación
Grupo de Investigación en Economía Regional, Organi zación Industrial y Desarrollo Regional – GERODE Mercado Laboral (Universidad de Cartagena)
Métodos Cuantitativos de Gestión (Universidad de Ca rtagena)
90
de mercados, Alianzas para vender, Servicios post venta conjuntos,
Inversión conjunta, Logística y distribución.
Entre las Pymes consultadas del sector industrial, los objetivos para una posible
asociatividad se orientarían en primera medida en el aspecto comercial, la
financiación y lo operativo (ver gráfico 32), prefiriendo muy poco la posibilidad de
asociación para la cooperación en los aspectos administrativos y la mejora en la
prestación de servicios. Estos resultados eran de esperarse toda vez que estas
alianzas estratégicas exige un clima de confianza entre las empresas que en las
Pymes resulta complejo para que éstas se propicien; sus preocupaciones giran en
torno a resolver sus problemas internos de supervivencia. El equipo investigador
considera que esta actitud también hay que cambiarla y para ello se les invita a
que las Pymes de la industria manufacturera conozcan las experiencias exitosas
en este ámbito tanto local, como nacional e internacional. ASIMECAR22, es un
caso local que los empresarios Pymes deberían conocer y seguir!
Gráfico 32. Valoración de los objetivos de asociati vidad de las Pymes manufactureras de Cartagena
Fuente: Encuesta aplicada por los autores
22 Asociación de Industrias Metalmecánicas de Cartagena: http://www.asimecar.com/faqdesk_info.php?faqdesk_id=6
Las Pymes de la Industria Manufacturera en la Ciuda d de Cartagena Desarrollo Tecnológico, Sistemas de Información, Ge stión Organizacional y Calidad de Empleo Cámara de Comercio de Cartagena – Universidad de Ca rtagena, 2009
91
4.3.6 Tipos de integración. Para complementar los resultados anteriores, el
equipo investigador contempló estudiar esta variable. En este sentido, la
importancia de la integración de las empresas radica en la forma de encarar hoy
los negocios bajo un enfoque más allá de la frontera de las cuatro paredes de la
empresa, para trabajar en equipo con clientes y proveedores y mejorar la relación
costo servicio como una red de empresas, no como una empresa aisladamente.
Es posible entonces considerar cuatro tipos de integraciones:
• La Integración Funcional de las actividades de compras, manufactura,
transporte, manejo de inventario y almacenamiento.
• La Integración Espacial , a lo largo de la dispersión geográfica de
proveedores, fábricas, centro de distribución y clientes.
• La Integración Inter Temporal de las actividades de planeación
estratégica, táctica y operativa de cada empresa y en conjunto con las otras
empresas de la red.
• La Integración Empresarial , que comprende los planes de cadena entre
las empresas de la red, los planes de mercadeo y venta, los planes
financieros.
En las Pymes pertenecientes al sector de la industria manufacturera predomina la
integración funcional. El 38% de las pequeñas empresas y el 41% de las
medianas empresas no poseen ningún modo de integración (ver gráfico 33 y 34).
¿Podría esperarse resultado diferente? Para el equipo investigador no; luego, la
invitación aquí es a tomar conciencia de que el mundo económico de hoy exige
integración en todos los sentidos; las empresas solas no tienen capacidad para
competir; necesariamente hay que hacerlo entre grupos de empresas, entre socios
de negocios o lo que los anglosajones llaman entre Supply Chain. ¿Qué hacer
ante esto? Los gremios económicos, el estado y el sector educativo en parte son
responsables para trabajar en este sentido en pro de las Pymes, en parte quizá
por los miedos naturales de estas empresas al tratar de alcanzar los objetivos de
supervivencia, pero solos no, sino integrados; por lo menos de esta manera,
Grupo de Investigación en Economía Regional, Organi zación Industrial y Desarrollo Regional – GERODE Mercado Laboral (Universidad de Cartagena)
Métodos Cuantitativos de Gestión (Universidad de Ca rtagena)
92
resulta más viables pretender alcanzar los otros dos objetivos empresariales:
crecer y ser rentables.
Gráfico 33. Tipo de integración utilizada en las pe queñas empresas manufactureras de Cartagena.
Fuente: Encuesta aplicada por los autores
Gráfico 34. Tipo de integración utilizada en las me dianas empresas manufactureras de Cartagena.
Fuente: Encuesta aplicada por los autores
Si se analizan los resultados del estudio sobre las Pymes de los subsectores
relacionados con D15 (Fabricación de productos alimenticios y bebidas), D24
(Fabricación de sustancias y productos químicos), D28 (productos elaborados de
metales excepto maquinaria y equipos) y D35 (Fabricación de otros tipos de
equipos de transporte), identifican que 12 (40%) empresas manifiestan hacer uso
de la Integración Empresarial, 9 (30%) de ellas aplican la integración funcional, 5
(16,7%) la integración inter temporal, 3 (10%) la integración espacial, y una (1) no
respondió. Estos resultados encuentran una mayor explicación de por qué estos
subsectores son los más relevantes dentro de las Pymes estudiadas, enmarcando
un mayor nivel de desarrollo.
Las Pymes de la Industria Manufacturera en la Ciuda d de Cartagena Desarrollo Tecnológico, Sistemas de Información, Ge stión Organizacional y Calidad de Empleo Cámara de Comercio de Cartagena – Universidad de Ca rtagena, 2009
93
4.3.7 Principales barreras para acceder a créditos bancarios a mediano y
corto plazo. Pese a que en Colombia existen políticas públicas para que las
Mipymes23 accedan a financiamiento, aun se requiere mayores esfuerzos en este
sentido para que la realidad resulte más halagüeña. Estudios como los
adelantados por el Departamento Nacional de Planeación (DNP) señalan que
entre las barreras que aún perduran para lograr una mayor profundización
financiera son: altos costos fijos de ampliar cobertura a través de oficinas, altos
costos de traslados y manejo de efectivo, altos costos de operaciones de bajos
montos, múltiples requisitos para acceder a créditos, falta de adecuación de los
productos a las diversas demandas, dificultad para hacer efectiva las garantías,
inexistencia de garantías sólidas fácilmente ejecutables, inexistencia de
información positiva.
Relacionado con las Pymes de la Industria Manufacturera, se encontró que en las
pequeñas empresas el 54% de éstas presentan como principal barrera para la
consecución de créditos financieros la rigidez en los requisitos establecidos y el
nivel de las tasas de interés. En las medianas empresas, el 33% de éstas tienen
como principal barrera la falta de información y los costos administrativos de
transacción (ver gráfico 35). Llama la atención que el 36% de las pequeñas
empresas y el 29% de las medianas manifestaron que no existen barreras para
acceder a financiamiento. Estos resultados confunden un poco, pues con
anterioridad el equipo investigador había señalado cifras que intentaban mostrar
otro panorama asociado con los obstáculos para la innovación.
Ante esto cabe la pregunta: ¿será que si el empresario de la Pyme de la industria
manufacturera percibe que no existen barreras para accesar a créditos, entonces
es que más bien no desea hacer uso de éstos? ¿Será que le teme al
endeudamiento? La invitación es a consultar los resultados de la variable 4.3.10
Niveles de endeudamiento y distribución de la deuda, presentado más adelante.
23 Las Micros, Pequeñas y Medianas Empresas pueden acceder según las políticas públicas de financiamiento en Colombia a la Banca de Oportunidades (Conpes 3424), líneas de redescuento y productos financieros de Bancoldex, Fondo Nacional de Garantías, Políticas para las Mipymes (Conpes 3484).
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94
Gráfico 35. Principales barreras para acceder a cré ditos bancarios a mediano y corto plazo (pequeñas y medianas empresas manufactureras, respectivamente ) de Cartagena
Fuente: Encuesta aplicada por los autores
4.3.8 Modelos de comportamiento organizacional. La estructura y la forma de
actuar de una organización puede influir en el bienestar en los trabajadores
siempre y cuando se permita su participación en la toma de decisiones, se
reconozca el trabajo, se de apoyo a la familia, se estimule el trabajo en equipo, lo
que puede llevar a un clima laboral favorable que incidirá tanto en la motivación de
los trabajadores como en la producción. Así, en empresas con estructuras
participativas las actitudes del personal hacia el trabajo son positivas, mientras
que en empresas con estructuras sometidas a las normas, las personas tienden
más a su cumplimiento que a la obtención de objetivos.
En este caso, los modelos que prevalecen en las Pymes estudiadas se orientan a
una gestión de apoyo y participación hacia el empleado (ver gráfico 36). De este
modo, es importante el estilo de mando que prevalece en la organización, para
conseguir un buen clima laboral, que conlleva a unas condiciones de trabajo
favorables. Pero, entonces ¿Por qué los resultados anteriores en las medianas
empresas de la industria manufacturera? ¿Es esto contradictorio? Habría que
indagar un poco más al interior de estas organizaciones antes de hacer juicios de
valor que resulten inapropiados.
Las Pymes de la Industria Manufacturera en la Ciuda d de Cartagena Desarrollo Tecnológico, Sistemas de Información, Ge stión Organizacional y Calidad de Empleo Cámara de Comercio de Cartagena – Universidad de Ca rtagena, 2009
95
Gráfico 36 . Modelos de comportamiento organizacional en las P ymes manufactureras de Cartagena
Fuente: Encuesta aplicada por los autores
En esta variable vuelve a mantenerse el comportamiento que se presentó en las
pequeñas empresas estudiadas para los subsectores relacionados con D15
(Fabricación de productos alimenticios y bebidas), D24 (Fabricación de sustancias
y productos químicos), D28 (Productos elaborados de metales excepto maquinaria
y equipos) y D35 (Fabricación de otros tipos de equipos de transporte): el 14%
manifiesta tener modelo autocrático, el 7% paternalista, el 48% de apoyo y el 31%
aplica un modelo participativo.
4.3.9 Modelos de gestión de calidad. El diseño y aplicación de sistemas de
gestión de la calidad, dará una aproximación del enfoque que tiene la empresa en
cuanto al mejoramiento y estandarización en la realización de sus productos y la
prestación de servicios. En la tabla 10, pueden observarse los modelos de gestión
de calidad adoptados por las pequeñas y medianas empresas estudiadas, siendo
la ISO 9001, el más utilizado. Un amplio grupo de empresas no han adelantado
ningún tipo de proyectos para la aplicación de estos modelos: el 62,5% de las
pequeñas empresas y el 45,5% de las medianas estudiadas, cifras realmente
significativas que prevén medidas importantes en el corto plazo para atender esto
que bien pudiera tomarse como una debilidad en el sector. Una vez más el
llamado a las Instituciones de Educación Superior y a las empresas de consultoría
de la ciudad para emprender acciones que posibiliten a estas empresas enfrentar
esta situación que puede poner en peligro su competitividad.
Grupo de Investigación en Economía Regional, Organi zación Industrial y Desarrollo Regional – GERODE Mercado Laboral (Universidad de Cartagena)
Métodos Cuantitativos de Gestión (Universidad de Ca rtagena)
96
Tabla 10 . Modelos de gestión de calidad aplicados en las Py mes manufactureras de Cartagena
MODELOS PEQUEÑA MEDIANA ISO 9001 25,0% 36,4% ISO 14001 2,08% 0,00% ISO 22000 4,17% 9,09% ISO 27001 4,17% 9,09% OHSAS 18001 6,25% 4,55% HACCP 0,00% 9,09% PYME Nch 2909 4,17% 9,09% Otro 6,25% 13,6% Ningún Modelo De Gestión 62,5% 45,5%
Fuente: Encuesta aplicada por los autores
4.3.10 Niveles de endeudamiento y distribución de l a deuda. El Nivel de
Endeudamiento es un indicador que señala la proporción en la cual participan los
acreedores sobre el valor total de la empresa. Así mismo, sirve para identificar el
riesgo asumido por dichos acreedores, el riesgo de los propietarios del ente eco-
nómico y la conveniencia o inconveniencia del nivel de endeudamiento
presentado. Altos índices de endeudamiento sólo pueden ser admitidos cuando la
tasa de rendimiento de los activos totales es superior al costo promedio de la
financiación.
Las condiciones están dadas para que las grandes empresas accedan al sistema
financiero, de ahí a que este se asocie con la “palanca de los ricos”. El principio del
apalancamiento financiero permite obtener una rentabilidad financiera mejor que la
económica, mediante el uso de la deuda (SALLENAVE, 1994). En otras palabras
más sencillas, trabajar con dinero prestado es bueno siempre y cuando se logre
una rentabilidad neta superior a los intereses que se tienen que pagar por ese
dinero. Ahora bien, frente a la crisis global de la economía actual lo que se
recomienda es no endeudarse y si se hace es porque se va a recibir un tributo
superior por el costo de la deuda.
Por otra parte, los acreedores, prefieren que su empresa — cliente tenga un
endeudamiento "bajo" como condición para otorgarle nueva financiación.
Asimismo, es deseable que para minimizar el riesgo, se tenga una buena situación
de liquidez y una alta generación de utilidades. El endeudamiento de una firma se
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97
debe tener en cuenta al tomar decisiones de financiación tanto de corto como de
largo plazo. Sin embargo, los criterios complementarios en este tipo de análisis
difieren según el plazo. Así, mientras en el corto plazo se mide el riesgo por el
grado de liquidez, en el largo plazo es más importante analizar la capacidad de la
empresa para generar recursos internamente, con los cuales pueda amortizar sus
obligaciones (Laboratorio Virtual, Universidad Libre, Bogotá).
Los resultados de la investigación arrojan que ambos tipos de empresas -
pequeñas y medianas - presentan un nivel de endeudamiento similar, con
pequeñas variaciones en su distribución. Aparentemente, las cifras apuntan hacia
que estas empresas presentan un nivel de endeudamiento “sano” (30,9% en
promedio). No obstante, cabe resaltar que tanto las pequeñas como las medianas
empresas recurren más al endeudamiento a corto plazo, deduciendo una
necesidad hacia la disponibilidad de efectivo (ver tabla 11 y 12), generando una
mayor presión en el flujo de caja. Lo anterior puede tener explicación al revisar los
resultados encontrados cuando se refiere a las barreras para acceder a los
créditos bancarios.
En esa variable, se encontró que para el 36% de las pequeñas y el 29% de las
medianas empresas de la industria manufacturera no existen barreras para
acceder a créditos; cabe entonces la pregunta: ¿Si esto es así entonces por qué la
distribución de la deuda presenta este comportamiento? ¿No sería preferible que
fuera lo contrario? Es decir, ¿preferiblemente el largo plazo? Nuevamente, la
invitación a estudiar mejor el interior de estas empresas antes de elaborar
apreciaciones a la ligera.
Tabla 11 . Nivel de endeudamiento de las Pymes manufacturera s de Cartagena VARIABLE PEQUEÑA MEDIANA
Nivel de endeudamiento 30.1% 32.5% Fuente: Encuesta aplicada por los autores
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Métodos Cuantitativos de Gestión (Universidad de Ca rtagena)
98
Tabla 12 . Distribución de la deuda en las Pymes manufacture ras de Cartagena PEQUEÑA MEDIANA
corto plazo 50.25% corto plazo 45.95% Mediano plazo 28.27% Mediano plazo 27.50% largo plazo 14.32% largo plazo 21.55%
Fuente: Encuesta aplicada por los autores
4.4 CALIDAD DEL EMPLEO
4.4.1 Programas de salud ocupacional y/o seguridad industrial. En Colombia
la Salud Ocupacional se encuentra amparada en un marco legal descrito en:
• La Ley 9ª de 1979 o Código Sanitario Nacional
• La Resolución 2400 o Estatuto de Seguridad Industrial
• El Decreto 614 de 1984 que implementó el Plan Nacional de Salud
Ocupacional
• La Resolución 2013 de 1986 que reglamenta los COPASO – Comité
Paritario de Salud Ocupacional
• La Resolución 1016 que reglamenta los Programas de Salud Ocupacional
para las empresas
• El Decreto 1295 de 1994 de la Ley 100 establece la Administración de los
Riesgos Profesionales
• La Resolución 2463 de 2001 que reglamenta la Integración, financiación y
funcionamiento de las Juntas de Calificación de Invalidez.
Los programas de salud ocupacional en las empresas buscan proteger y mejorar
la salud física, mental, social y espiritual de los trabajadores en sus puestos de
trabajo, repercutiendo positivamente en la empresa. De la afirmación anterior se
deduce que la Salud Ocupacional en Colombia se interesa por la Seguridad
Social, Seguridad Industrial e Higiene en el trabajo y Riesgos Profesionales. En
este orden de ideas, la investigación arrojó que el 46% de las pequeñas empresas
y el 47% de las medianas encuestadas poseen programas de salud ocupacional y
de seguridad industrial, registrando un preocupante 15% de las pequeñas
Las Pymes de la Industria Manufacturera en la Ciuda d de Cartagena Desarrollo Tecnológico, Sistemas de Información, Ge stión Organizacional y Calidad de Empleo Cámara de Comercio de Cartagena – Universidad de Ca rtagena, 2009
99
empresas y un 13% de las medianas que no cuentan con ninguno de estos
programas (ver gráficos 37 y 38). Ante esto, la única recomendación a seguir
apunta al cumplimiento de lo que señala la Ley colombiana en este sentido.
Gráfico 37. Programa de salud ocupacional y segurid ad industrial en las pequeñas empresas
manufactureras de Cartagena
Fuente: Encuesta aplicada por los autores
Gráfico 38. Programa de salud ocupacional y segurid ad industrial en las medianas empresas manufactureras de Cartagena
Fuente: Encuesta aplicada por los autores
Para esta variable las Pymes relacionadas con los subsectores D15 (Fabricación
de productos alimenticios y bebidas), D24 (Fabricación de sustancias y productos
químicos), D28 (Productos elaborados de metales excepto maquinaria y equipos)
y D35 (Fabricación de otros tipos de equipos de transporte), presentan resultados
Grupo de Investigación en Economía Regional, Organi zación Industrial y Desarrollo Regional – GERODE Mercado Laboral (Universidad de Cartagena)
Métodos Cuantitativos de Gestión (Universidad de Ca rtagena)
100
interesantes por cuanto el 77% de ellas manifiesta contar con ambos programas,
el 11% con los de Salud Ocupacional y el 12% restante con los de Seguridad
Industrial. Lo anterior confirma la preocupación de estas empresas por cumplir con
el marco legal existente en Colombia en esta materia.
4.4.2 Registros y estadísticas en salud ocupacional y/o seguridad industrial.
Como consecuencia de lo anterior, las empresas deben llevar los registros y
estadísticas asociadas con estos aspectos. Los resultados indican que pocas
empresas (7 pequeñas y 2 medianas) no registran indicadores estadísticos o
registros sobre incidentes en la salud laboral o de seguridad industrial (ver gráfico
39).
Gráfico 39. Registros o estadísticas llevadas por l as Pymes manufactureras de Cartagena
Fuente: Encuesta aplicada por los autores
4.4.3 Programas para mejorar el entorno laboral. Los programas para mejorar
el entorno laboral son esfuerzos de las organizaciones para dar a los trabajadores
mayor oportunidad de influir en la forma en que efectúan su trabajo, así como en
la contribución global que hacen a la efectividad de la empresa. En la tabla 13 se
observa una valoración promedio de la preocupación por parte de la organización
en mejorar el entorno laboral de las personas; en la investigación se consideró 1 la
menor calificación y 5 la mayor calificación, observándose que existe una
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101
preocupación mediana en cuanto a los esfuerzos por mejorar el entorno laboral.
Lo interesante en esta variable es que las pequeñas empresas poseen una mejor
calificación de los factores que en las medianas empresas, lo que hace prever una
mejor aproximación sobre la calidad del ambiente laboral de estas empresas. En
síntesis, las calificaciones encontradas se consideran bajas, resultados que invitan
a emprender acciones de mejoramiento en este sentido.
Tabla 13. Programas para mejorar el entorno laboral en las Pymes manufactureras de Cartagena
PROGRAMAS PARA MEJORAR EL ENTORNO LABORAL PEQUEÑA MEDIANA
Participación de los empleados en la toma de decisiones administrativas 2.82 2.11
Constitución de círculos de calidad 3.51 2.74
Creación desarrollo y mantenimiento de sistemas de comunicación 3.70 3.20
Asesoría a empleados por parte del Depto. personal 3.64 3.05
Acciones de tipo disciplinario correctivo y preventivo 3.59 3.35
Fuente: Encuesta aplicada por los autores
4.4.4 Desarrollo de programas sociales. Las actividades sociales es otro factor
que nos da una aproximación de cómo es el entorno laboral y de la calidad del
empleo en cuanto al bienestar laboral se refiere. A las empresas encuestadas se
les pidió que calificaran bajo una escala de 1 a 5 (indicando 1 que nunca se realiza
este tipo de actividades y 5 que siempre se hacen). En este sentido, la frecuencia
de realización de este tipo de actividades tal como se ilustra en el gráfico 40, las
pequeñas empresas se preocupan en mayor proporción en realizar actividades de
tipo social (3,2) que las medianas empresas (2,4). Los resultados no pueden
considerarse satisfactorios; más bien cifras que invitan a ser atendidas.
Si se reuniesen todos los resultados asociados con la parte humana de estas
organizaciones encontramos que en este sentido todas las cifras son bajas lo que
demarca una debilidad. Pareciera como que las directivas de las Pymes de la
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Métodos Cuantitativos de Gestión (Universidad de Ca rtagena)
102
industria manufacturera concentraran sus preocupaciones por resolver los
problemas asociados con la parte “dura” de las empresas, descuidando un tanto la
parte “blanda” de la misma (su Factor Humano). Aquí habría que hacer un alto en
el camino e invitar a los empresarios de las Pymes del sector estudiado a repensar
las cosas.
Gráfico 40 . Nivel de desarrollo de actividades sociales en la s Pymes manufactureras de Cartagena
Fuente: Encuesta aplicada por los autores
4.4.5 Dificultades para acceder a personal califica dos y de alto potencial. El
principal obstáculo que tiene las medianas empresas para acceder a talento
humano calificado y de alto potencial radica en su incapacidad de retenerlos,
debido a los bajos sueldos ofrecidos, pocas oportunidades de ascenso y de
desarrollo personal disponibles en este tipo de empresas. En las pequeñas
empresas la dificultad se centra en que el perfil de los empleados no esta alineado
con la organización (ver gráfico 41) y la incapacidad de atraer empleados
capacitados. Esta es una realidad con la que tienen que lidear las Pymes de la
industria manufacturera.
Las Pymes de la Industria Manufacturera en la Ciuda d de Cartagena Desarrollo Tecnológico, Sistemas de Información, Ge stión Organizacional y Calidad de Empleo Cámara de Comercio de Cartagena – Universidad de Ca rtagena, 2009
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Gráfico 41 . Dificultades para acceder al personal calificado en las pequeñas y medianas empresas manufactureras de Cartagena
Fuente: Encuesta aplicada por los autores
Para esta variable las Pymes relacionadas con los subsectores D15 (Fabricación
de productos alimenticios y bebidas), D24 (Fabricación de sustancias y productos
químicos), D28 (Productos elaborados de metales excepto maquinaria y equipos)
y D35 (Fabricación de otros tipos de equipos de transporte), arrojaron los
siguientes resultados: el 36,7% manifestaron incapacidad para atraer empleados
capacitados, el 20% señala que el perfil de los empleados no está alineado con la
empresa, el 23,3% indica no poder retener a los empleados mejor calificados y el
20% restante manifiestan tener la inhabilidad para crear una planta laboral
altamente motivada.
4.4.6 Sistema de evaluación del desempeño. La evaluación del desempeño les
permite a las empresas definir parámetros para el mejoramiento continuo de sus
trabajadores y por consiguiente, de la organización en general, con la posibilidad
de detectar aquellas competencias claves en cada uno de los cargos. En los
gráficos 42 y 43, se observan que tanto en las pequeñas como en las medianas
empresas del sector no existe un sistema estructurado de evaluación del
desempeño (52% y 55% para las pequeñas y medianas empresas,
respectivamente), cifras significativas que posibilitan actividades de mejoramiento
en este sentido.
Incapacidad para atraer empleados capacitados
El perfil de los empleados no está alineado con la empresa
No pueden retener a los empleados mejor calificados
Inhabilidad de la organización para crear una planta laboral altamente motivada
Pequeña empresa Mediana empresa
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Gráfico 42 . Sistema evaluación desempeño en las pequeñas empr esas manufactureras de Cartagena
Fuente: Encuesta aplicada por los autores
Gráfico 43. Sistema evaluación desempeño en las medianas empres as manufactureras de Cartagena
Fuente: Encuesta aplicada por los autores
En esta variable las Pymes relacionadas con los subsectores D15 (Fabricación de
productos alimenticios y bebidas), D24 (Fabricación de sustancias y productos
químicos), D28 (Productos elaborados de metales excepto maquinaria y equipos)
y D35 (Fabricación de otros tipos de equipos de transporte), el 57% reconoce no
llevar a cabo un sistema de evaluación del desempeño, mientras que el 43%
restante, señalan tenerlo. En este sentido, se percibe una debilidad que requiere
ser atendida para que estas Pymes puedan ejercer un mejor control sobre sus
talentos humanos.
5
CONCLUSIONES
Es fundamental para la
supervivencia de las empresas
colombianas en los mercados y para
lograr productividad y eficiencia en
sus procesos, que éstas dispongan los
medios necesarios para enfrentarse a
problemas como la globalización y
los cambios tecnológicos que
actualmente se están produciendo,
con el propósito de lograr que sean
competitivas y adquieran
estabilidad y madurez con el paso de
los años.
Grupo de Investigación en Economía Regional, Organi zación Industrial y Desarrollo Regional – GERODE Mercado Laboral (Universidad de Cartagena)
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Las Pymes de la Industria Manufacturera en la Ciuda d de Cartagena Desarrollo Tecnológico, Sistemas de Información, Ge stión Organizacional y Calidad de Empleo Cámara de Comercio de Cartagena – Universidad de Ca rtagena, 2009
107
5. CONCLUSIONES
El estudio arrojó una descripción detallada del estado actual de las Pymes basado
en cuatro variables: desarrollo tecnológico, sistemas de información, gestión
organizacional y calidad del empleo (ver gráfico 44). Los resultados obtenidos
reflejan a las Pymes del sector de la industria manufacturera de la ciudad de
Cartagena con ciertos potenciales en el recurso humano, adaptabilidad de los
procesos y variedad de productos, pero a su vez, con notables necesidades de
apoyo en recursos tecnológicos, de capacitación y financieros, que les permitan
sobrevivir en un mundo cada vez más competitivo. Existe mucho trabajo aún por
hacer en el sector, compromiso que debe estar orientado desde los gremios,
asociaciones, cooperativas, universidades, fundaciones, sector financiero y
cámaras de comercio.
Gráfico 44. Resultados generales de la investigació n
Desarrollo Tecnológico
Sistemas de Información
Gestión Organizacional
Calidad del Empleo
Bajo nivel de desarrollo tecnológico, en
parte con procedimientos manuales y poca
orientación en la compra de maquinaria y
equipo
Bajo nivel en infraestructura (equipos y
conectividad), acompañada de poca
orientación en la implementación y uso de
sistemas de información
Bajo nivel de estandarización de procesos y
aplicación de sistemas de gestión de
calidad. Falta orientación en estrategias de
mercado.
No encaminan los esfuerzos hacia la
mejora de la calidad de vida de los
empleados. No existen mecanismos para
evaluarel desempeño.
1. Compartir y
apropiar los
resultados
2. Generar
soluciones a la
medida
3. Hacer
seguimiento
periódico del
sector
¿Cuáles
son los
siguiente
s pasos?
Fuente: Encuesta aplicada por los autores
A continuación se muestra un resumen de la situación de éstas empresas.
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108
• Desarrollo Tecnológico
La mayor proporción de las pequeñas empresas poseen tecnologías flexibles,
permitiendo cierto grado de adaptabilidad dada su condición de desarrollar
operaciones genéricas que pueden ser requeridas para la fabricación de diferentes
productos. Entre esas se tienen operaciones generales de maquinado (torneado,
fresado, esmerilado, soldadura, laminado, entre otras). La mayor parte de la
procedencia de esta tecnología es de adquisición nacional.
Las medianas empresas se perfilan hacia la producción de productos específicos
que requieren de tecnología fija, con una procedencia entre nacional y extranjera.
El estudio arrojó cifras preocupantes donde la inversión en tecnología e innovación
no tiene un fin específico de impacto en los procesos, los productos y el recurso
humano, una clara muestra de la falta de una visión o planeación estratégica en el
desarrollo tecnológico. El sector requiere de orientación y acompañamiento en el
desarrollo de proyectos de investigación y desarrollo prácticos, que conduzcan en
la materialización de innovaciones en productos y/o servicios.
En el gráfico número 45, se resumen las principales fortalezas y debilidades que
acogen a las Pymes de este sector respecto al desarrollo tecnológico.
• Sistemas de Información
Las Pymes de la industria manufacturera en la ciudad se encuentran en un bajo
desarrollo en sistemas de información. La mayor parte de las empresas
consultadas no poseen medios robustos de conexión a internet y sus sistemas de
información se orientan a aplicaciones limitadas (explotación localizada), no
interconectadas entre departamentos.
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Gráfico 45. Fortalezas y debilidades en desarrollo tecnológico
FORTALEZAS
Adaptabilidad de los procesos
Orientación en inversión en tecnología
Conciencia sobre el medio
ambiente
Innovación, investigación y desarrollo
DEBILIDADES
Transformación de ideas en bienes /servicios
Fuente: Encuesta aplicada por los autores
A pesar de que la mayor parte de las Pymes estudiadas emplean software
contables, herramientas informáticas, para el manejo de la nómina y gestión de
inventarios, no está masificado el uso de software integral para gestión
empresarial (ERP), la gestión documental, gestión de clientes y avanzado para la
gestión de la producción. Son muy pocas las empresas que mantienen una
presencia en la internet mediante sus propios sitios Web. La balanza en el tema
de los Sistemas de Información (SI) en las Pymes es negativa (ver gráfico 46).
Gráfico 46. Fortalezas y debilidades en sistemas de información (SI)
FORTALEZAS
Sistemas de tipo transaccional
Bajo nivel de desarrollo de SI
Poca infraestructura de conectividad
DEBILIDADES
Usos de sistemas avanzados de gestión
Presencia en la Internet
Fuente: Encuesta aplicada por los autores
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Métodos Cuantitativos de Gestión (Universidad de Ca rtagena)
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• Gestión organizacional
A pesar que la mayor parte de las empresas invierten en publicidad y mercadeo,
las ventas generadas se centran en el mercado local, satisfaciendo segmentos de
mercados específicos. Por otra parte, estas empresas funcionan de manera
aislada, o con un bajo nivel de asociación, haciéndolas ver como islas
independientes desconociendo las ventajas de los modos de integración
empresarial, que podría subsanar los problemas de accesibilidad al crédito.
Un aspecto positivo que debe destacarse, es que las Pymes manifiestan
encargarse de la selección de su personal, bajo sus departamentos de recursos
humanos. En el gráfico 47, se observan las debilidades y fortalezas encontradas
en las Pymes estudiadas sobre la gestión organizacional.
Gráfico 47. Fortalezas y debilidades en la gestión organizacional
Fuente: Encuesta aplicada por los autores
FORTALEZAS
Inversión en pub licidad y mercadeo
Bajo nivel de integración empresarial
Mercado limitado
DEBILIDADES
Accesibilidad a crédito empresarial
Modelos de gestión de calidad
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• Calidad del empleo
Existen todavía empresas pertenecientes a este sector que no cuentan con
programas de salud ocupacional (SO) y de seguridad industrial (SIN). A pesar de
esto, las empresas encuestadas manifiestan registrar indicadores estadísticos
sobre incidentes en la salud laboral y/o la seguridad industrial.
En cuanto a los programas para mejorar el entorno laboral y de proyección social,
existe muy poca preocupación sobre la participación de los empleados en la toma
de decisiones, la constitución de círculos de calidad y actividades sociales.
En el gráfico 48, se observan las debilidades y fortalezas respecto a la calidad del
empleo.
Gráfico 48. Fortalezas y debilidades en la calidad del empleo
Fuente: Encuesta aplicada por los autores
FORTALEZAS
Indicadores sobre SO y SIN
Ausencia de programas de SO y SIN
Motivación de emplea dos
DEBILIDADES
Actividades de tipo social
Evaluación del desempeño
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Métodos Cuantitativos de Gestión (Universidad de Ca rtagena)
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LISTADO DE EMPRESAS PARTICIPANTES EN LA INVESTIGACI ÓN
Empresas Encuestadas
Fervill ltda
Refra Thermal ltda
Arte Acero ltda
Nacional de Refrigeración Ltda.
Monoblock S.A
Dimecar e ingenieros asociados Ltda.
Astillero Cartagena Cia Ltda.
Ferrosem Alquimar S.A
Taller industrial Servitec ltda
Etec S.A
Inversinones Maderas carrillo ltda.
Carmetalica ltda.
Ferreira Saltarin E.U.
Distribuidora Acevedo Caldera
Rotofibra ltda.
Estibas de exportacion ltda.
Coralene S.A.
Ciro Valencia Nelson Jairo (Motos La Heroica)
Litografia Los Angeles Blancos ltda.
Bazar la Moneda E.U.
Panificadora del Caribe ltda.
Servicios Industriales Simonetti ltda.
Frigorifico La Candelaria L. & U. ltda.
Alpha impresores ltda.
Impresora Lourdes Cia. Ltda.
Espitia Impresores S. en C. Heliografo Moderno "en reestructuracion"
Cava del Puro de Bolivar ltda.
Inversiones Segovia Diazgranados S.C.A.
Estibas y Maderas F.B. ltda.
Fumeco ltda
Comercializadora Internacional Excedentes y Metales
Perfumeria Lemaitre S.A
Empresa de mecanizado industrial
Construcciones Maritimas y Fluviales
Inmacol ltda
Wilfredo Velasquez Hernandez
Industrias de alimentos Alamo
Frigorifico del Caribe L. & U. ltda.
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Empresas Encuestadas
Metalmecanica Osorio & cir ltda
Ventura foods S.A
Industrias Nuevo Milenio S.A
C.I Curtiembres Matteucci ltda
Muebles del Caribe S.A
PROQUICOL Ltda
talleres Unidos Ltda
Estructura & Forjados y/o Ariel Grau Sinniug
Ingefibras Ltda
Bustos Reyes & Cia ltda
C.I Comexa S.A
Sociedad Joyeria Caribe S.A
Ventanas de Colombia Limitada Venco Ltda
Navtech S.A.
Diseños y Telas Ltda.
Almacen Muebles Barakat
Laboratorios Roman S.A.
Valdelamar Gonzalez Amaury Policarpo
Astilleros y Talleres Navales Industriales de Colombia S.A.
Laboratorios Gerco S.A.
Granuplas S. A.
Ladrillera la clay S.A.
Tecnica Metalmecánica del Caribe y CIA Ltda.
Productos Caribe Ltda.
Quimicosta Ltda.
Garcia Santos Ingenieria y Mantenimiento Ltda.
Polymar Ltda
Nabonasar Martinez y CIA s.rt
Estibas y Carpinteria Elguedo
Centro Nacional de Mecanizado S.A
IMERC Ltda.
Coralinas y pisos S.A