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Instituto Tecnológico de
San Felipe del ProgresoTaller de Administración Gerencial
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Personalidad
Un patrón único de pensamientos,
sentimientos y conductas, determinadas
por la herencia y por el ambiente,
relativamente estables y duraderos que
diferencian a cada persona de las demás y
que permiten prever su conducta en
determinadas situaciones.
Es evidente que las personalidades no son
nunca estables ni absolutamente
consistentes, pero esperamos que la
personalidad de la gente sea relativamente
constante de un día a otro y de una
situación a otra. Cuanto más estable y
consistente es una persona, más fácil
resulta poder imaginar qué hará en elfuturo, ante una situación nueva, es decir,
más fácil resultará predecir su
comportamiento.
Cuando la conducta de una persona no es
estable ni consistente, sospechamos que
hay alguna
disfunción.
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Temperamento, carácter
Cuando describimos a otras
personas, además de referirnosa su personalidad, aludimostambién a su temperamento a osu carácter, decimos que tieneun temperamento fuerte, o tienemuy buen carácter.Personalidad, temperamento ycarácter son conceptos queguardan bastante relación entresí, pero que son distintos.
El temperamento: es ladisposición innata que nosinduce a reaccionar de formaparticular a los estímulosambientales. Está determinadogenéticamente y, por tanto, esdifícil de modificar.
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El carácter: se forma mediante loshábitos de comportamiento
adquiridos mediante aprendizaje alo largo de la vida, y es
modificable. Se refiere a las propiedades psicológicas de unindividuo pero añade un matiz:
expresa un juicio de valor sobre elmodo de ser. Así, calificamos a las
personas por su buen o malcarácter.
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Prueba de Personalidad1. ¿Cree que el día no tiene bastantes horas para todas
las cosas que debería usted hacer?
2. ¿Siempre se mueve, camina o come con rapidez?3. ¿Se siente impaciente por el ritmo al que se
desarrollan los acontecimientos?
4. ¿Acostumbra a decir: "Ah, ajá" o "sí, sí, sí", "bien,
bien", cuando le habla una persona apremiándola
inconscientemente a que acabe de decir lo que tiene
que decir?
5. ¿Tiene tendencia a terminar las frases de otras
personas?
6. ¿Se siente exageradamente irritado incluso rabiosocuando el coche que le precede en una carretera rueda
a una marcha que usted considera demasiado lenta?
7. ¿Considera angustioso tener que hacer cola o
esperar turno para conseguir una mesa en un
restaurante?
8. ¿Encuentra intolerable observar cómo otras
personas realizan tareas que usted sabe que puede
hacer más deprisa?
9. ¿Se impacienta consigo mismo si se ve obligado a
realizar tareas repetitivas (rellenar resguardos, firmartalones, lavar platos, etc.), que son necesarias pero le
impiden hacer las cosas que a usted le interesan
realmente?
10. ¿Es usted de esas personas que leen a toda prisa o
intentan siempre conseguir condensaciones o
sumarios de obras literarias realmente interesantes y
valiosas?
11. ¿Se esfuerza por pensar o hacer dos o más cosas
simultáneamente? Por ejemplo, al tiempo que intenta
escuchar la charla de una persona, sigue dandovueltas a otro tema sin ninguna relevancia con lo que
escucha.
12. ¿Mientras disfruta de un descanso, continúa
pensando en sus problemas laborales, domésticos o
profesionales?
13. ¿Tiene usted el hábito de acentuar excesivamente
varias palabras que usted considera clave en su
conversación ordinaria o la tendencia a articular las
últimas palabras de sus frases más rápidamente que
las palabras iniciales?
14. ¿Encuentra difícil abstenerse de llevar cualquier
conversación hacia los temas que le interesan
especialmente, y cuando no lo consigue, pretende
usted escuchar pero en realidad sigue ocupado en sus
propios pensamientos?15. ¿Se siente vagamente culpable, cuando descansa y
no hace nada durante varias horas o varios días?
16. ¿Intenta siempre programar más y más cosas en
menos tiempo, y al hacerlo así deja cada vez menos
margen para los imprevistos?
17. Al conversar, ¿da con frecuencia puñetazos o
palmadas en la mesa, o golpea con un puño la palma
de la otra mano para dar más énfasis a un punto
particular de la discusión?
18. ¿Se somete a ciertos plazos en su trabajo que con
frecuencia son difíciles de cumplir?
19. ¿Aprieta con frecuencia las mandíbulas, hasta el
punto que le rechinan los dientes?
20. ¿Lleva con frecuencia material relacionado con su
trabajo o sus estudios a su casa por la noche?
21. ¿Acostumbra usted a evaluar en términos
numéricos no sólo su propio trabajo, sino también las
actividades de los demás?
22. ¿Se siente usted insatisfecho con su actual trabajo?
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• Este test ha sido creado para conocer a qué tipo
de patrón de personalidad pertenece una
persona.
• El tipo de personalidad A corresponde a aquellas
personas que necesitan afirmarse
permanentemente a través de logros personales
para alcanzar la percepción de auto-control.
Experimentan una constante urgencia de tiempo
que les hace intolerable el reposo y la inactividad.
• Estas personas también presentan una
percepción de amenaza casi continua a su
autoestima, eligiendo la acción como estrategiade enfrentamiento a sus problemas. Tienen
tendencia a la dominación, una profunda
inclinación a competir y una elevada agresividad
que les induce a vivir en un constante estado de
lucha.
• Las enfermedades más frecuentes en estos
sujetos son las de tipo coronario, problemas
psicosomáticos y síndromes de ansiedad
generalizada. El patrón de conducta A se
adquiere a través del aprendizaje y se puede
detectar ya en la adolescencia.
• El patrón de personalidad B es, evidentemente, lo
opuesto al anterior. Son personas con un
adecuado nivel de auto-control y autoestima que
no les hace falta mantener actitudes
compensadoras para reafirmarse. No son
competitivas ni tan fácilmente irritables, y engeneral se toman la vida con mayor tranquilidad.
• Valoración:
• 14 puntos o más:
• Si se encuentra dentro de esta puntuación, esusted persona con un carácter del tipo A ,
debería relajarse y tomarse las cosas con más
filosofía, pues tiene mayor peligro de padecer
enfermedades coronarias, problemas
psicosomáticos y estados de ansiedad. El
mundo no se acaba sin usted.
• Entre 9 y 13 puntos:
• Usted se encuentra dentro de una puntuación
normal, su carácter es un equilibrio entre lapersonalidad A y la B. Dentro de estos
parámetros es donde se encuentra la mayoría
de personas. Se activa lo suficiente para ser
productivo y eficiente en el trabajo o estudios,
pero sabe mantener la calma en las
situaciones que así lo requieren, aunque en
ocasiones también se sienta nervioso.
• 9 puntos o menos:
• Es usted una personalidad del tipo B. Es
bastante menos vulnerable a sufrir ansiedad
que otras personas, no se muestra ambicioso
ni dominante, deja que las cosas sigan su
cauce sin preocuparse en exceso. No quiere
decir que nunca se muestre nervioso oangustiado si la situación le desborda, pero
en general tiene un temperamento templado.
Valoración del Test de Personalidad
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TEST PARA CONOCER SI
TENEMOS LIDERAZGO
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A continuación tienes una serie de afirmaciones, contesta
verdadero o falso a cada una de ellas.
1.- Habitualmente, las personas de mi entorno suelen
aceptar y seguir mis ideas y opiniones.
Verdadero / Falso
2.- Me considero una persona de principios sólidos, y me
comporto en coherencia a mis valores y creencias.
Verdadero / Falso
3.- Soy una persona que ofrece resistencia a los cambios del
entorno. Prefiero la estabilidad y el equilibrio.
Verdadero / Falso
4.- Mi trabajo es responsabilidad mía, y no suelo aceptar
sugerencias de nadie con respecto a mis tareas.
Verdadero / Falso
5.- Me gusta escuchar a mis colaboradores y compañeros, y
apoyarles en aquello que sea Necesario.
Verdadero / Falso
6.- Me considero una persona abierta, flexible y generosa.
Verdadero / Falso
7.- Tengo interés por evolucionar profesionalmente e intento
actualizar mis conocimientos.
Verdadero / Falso
8.- Suelo gritar a las personas con las que trabajo para conseguir
que cumplan mis instrucciones y hagan lo que yo quiero.
Verdadero / Falso
9.- Soy una persona creativa, y me intereso por las novedades que
surgen.
Verdadero / Falso
10.- Disfruto motivando a los que me rodean, y transmitiendo mis
ganas de hacer, les expreso mi ilusión e interés por las cosas
importantes.
Verdadero / Falso
11.- Intento aprovecharme de las situaciones y de las personas que
me rodean, variando para ello mis ideas y actitudes.
Verdadero / Falso
12.- Defiendo mis ideas, cuando estoy convencido de ellas, sin
esperar la aprobación de los demás.
Verdadero / Falso
13.- Cuando tomo decisiones, pienso y reflexiono sobre los hechos y
sus consecuencias. No me gusta actuar “en caliente”.
Verdadero / Falso
14.- Mi trabajo siempre da resultados positivos. No me equivoco en
mis decisiones ni en lo que hago, y ello es debido a mi esfuerzo.
Verdadero / Falso
15.- Conozco en profundidad a mis colaboradores, sus puntos
fuertes y sus puntos débiles, sus virtudes y sus defectos, Me
interesa conocer a los demás con los que me relaciono y con los que
colaboro.
Verdadero / Falso
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9.- F=0 V=3
10.- F=0 V=3
11.- F=3 V=0
12.- F=0 V=3
13.- F=0 V=3
14.- F=3 V=0
15.- F=0 V=3
Para saber el resultado de tu test solo suma tu
puntuación de acuerdo a la siguiente tabla y verifica
cual es tu nivel de liderazgo.
1.- F=0 V=3
2.- F=0 V=3
3.- F=3 V=0
4.- F=3 V=0
5.- F=0 V=3
6.- F=0 V=3
7.- F=0 V=3
8.- F=3 V=0
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• Puntuación entre 0 y 16
Tus conductas no corresponden con las actuaciones
que describen el ejercicio de un liderazgo eficaz.
Debes desarrollar aspectos para aprender a ser un
buen líder. Es importante que valores la honestidad y
la generosidad, como aspectos básicos a la hora de
ejercer un rol de liderazgo apropiado. El líder
mantiene siempre unos principios y unos valores
claros, y éstos son la base de su comportamiento.
•
Puntuación mayor que 16 y menor que 30Tu desempeño no corresponde al de un buen líder
todavía, pero posees algunas características que
son básicas para la potenciación y el desarrollo de
un liderazgo eficaz. Debes replantearte ciertos
aspectos, y reflexionar en profundidad respecto a la
mejor manera de superarte, a fin de llegar a
desempeñar el rol de líder de forma apropiada. Es
importante que valores la honestidad y la
generosidad, como aspectos básicos a la hora deejercer un rol de liderazgo apropiado. Sigue en esta
línea!! Vas por buen camino!.
• Puntuación igual o mayor que 30
¡Eres un líder nato! Posees el carisma necesario
para ejercer una influencia positiva entre tus
seguidores. No obstante, tienes que continuar
desarrollando, conociendo y practicando losprincipios aportados por tu experiencia como
conductor. Recuerda…. ¡EL LIDER NACE Y SE
HACE! Sin duda, no te faltan cualidades para
determinar que eres un líder natural. Para ello, se
requieren una serie de competencias,
conocimientos, ciertas aptitudes, destrezas,
habilidades y tú posees esas actitudes que
favorecen el desempeño de un liderazgo eficaz. Eres
un buen comunicador, pero no debes olvidar laimportancia de la generosidad, y la autenticidad para
con las personas que te siguen y que creen en ti.
Confías en ti mismo, y tienes un gran sentido de la
misión y de la responsabilidad.
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Características Importantes de un Líder
• Pasión: esta cualidad te permitirá afrontar retos
y lograr objetivos mediante la constancia y
perseverancia. Además, brinda una visión másclara de la perspectiva de los negocios.
• Humildad: aunque debes apreciar tus
fortalezas, debes tomar en cuenta aún más tus
debilidades para aprender de éstas y de las
habilidades de la gente que te rodea: “No hay
peor enemigo del líder que él mismo, sobre todo
cuando pierde el contacto con la realidad y se
cierra al aprendizaje”,• Don de mando: debes imponer autoridad, pero
mediante el respeto, no el miedo. Una buena
estrategia es ver a la organización como a una
familia: “Hay que trabajar para el bien común y
brindar protección a los subordinados, pero jamás
permitir que duden quién es el que manda”. Hay
que contagiar, no imponer.
• Atesora capital humano: un líder de clase
mundial se rodea de gente valiosa que comparte
sus ideas y que le ayuda a llevarlas a acabo. “Es
un error temer que haya gente excelente a tu
alrededor”. Si no hay capital humano valioso, hay
que resolverlo de inmediato.
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Características Importantes de un Líder
• Opina y escucha: así como da opiniones
valiosas y constructivas, reconoce laimportancia de escuchar puntos de vista
diferentes al suyo, ya que estos enriquecen el
proyecto y a la organización. Lo importante de
este punto es desarrollar tu potencial y el de
quienes te rodean mediante el impulso y el
reconocimiento.
• Da seguimiento: nunca deja las cosas a
medias, y aunque sabe la importancia de
delegar responsabilidades, como capitán delbarco siempre está atento a los cambios, ya sea
para reconocer un buen trabajo, o reorientar la
dirección de algún proyecto.
• Todo importa: sabe que cualquier acción, por
mínima que parezca, es importante, por ello
nunca baja la guardia y trabaja de manera
excelente todos los días, siempre.
• Es profeta: el mejor líder es aquél que predica
con el ejemplo, por eso trabaja igual o más quesus colaboradores. Un excelente líder, jamás
pide algo que es incapaz de hacer por él mismo.
• Es timón y guía: en épocas de crisis, toma el
control para dar buena dirección a la compañía,
centraliza las decisiones y las ejecuta. En
etapas difíciles, su principal reto es buscar
mejores oportunidades y reclutar gente valiosa
para la organización.
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LOS PAPÁS, INFLUYEN?
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Buenas Relaciones de Trabajo
• Mantener una relación amigable
con sus colegas lo ayudará a
enriquecer su red de contactos.
Además, así se asegurará de
laborar en un ambiente grato y
confortable. Siga algunos
consejos sencillos estos fines.
• Ayudar a sus colegas cuando lo
necesiten, ser amigable con ellos
y aceptar de manera constructiva
las críticas son algunos puntos
clave para fomentar buenos lazosdentro de un ambiente laboral.
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Buenas relaciones en el Trabajo
• Conozca a sus compañeros de
trabajo Tómese un tiempo para conocer
parte de la vida de sus
compañeros de trabajo y sus
intereses fuera de la oficina.
Quizá se sorprenda sobre lo
mucho que puedan tener en
común. Una forma de hacerlo es
yendo a almorzar e incluso tomar
un café juntos. Como fuera
posible, haga esto con varios
colegas de su organización. Esto
ayudará a hacer crecer su red
interna, además de ser un buendescanso en la jornada de trabajo.
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• Escuche
Sea un buen oyente. Se ganará el respeto y consideración de sus colegas, ya queellos se sentirán escuchados y sabrán que sus opiniones están siendo valoradas.
Muéstrese serio al momento de oír las sugerencias de sus compañeros. Cuando se
encuentre con otras personas, trate de participar en la conversación, no sin antes
tener en cuenta de que no se trata de una competencia de quién sabe más.
Buenas Relaciones en el Trabajo
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Sea amigable
Puede sonar obvio, pero a veces nos
olvidamos de sonreír durante todo el
día en el trabajo. Esto podría enviar
un mensaje equivocado a sus colegas
(y podría ser la razón por la que no
son tan amables con usted). Asegúrese de conocer los nombres de
sus colegas, y decir buenos días y
buenas noches todos los días.
Recuerde que los pequeños gestos
pueden hacer una gran diferencia.
Tómese un tiempo antes de comenzar
cualquier interacción y pregunte:
“¿Cómo estás?”. Luego de ello,
realmente muestre interés en la
respuesta.
Buenas Relaciones en el Trabajo
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• Evite chismes o decir cosas
negativas sobre sus demás
compañeros de trabajo
•
Decir algo negativo acerca de un
colega en la oficina es una de las
maneras más rápidas de estar,
dentro de poco, atrapado en mediode un problema de dimes y diretes
en la oficina. Además, dedicar
tiempo a este tipo de comentarios
poco o nada saludables perjudica
la productividad y desempeño
laboral.
Buenas Relaciones en el Trabajo
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• Sea agradecido Agradezca a sus compañeros de
trabajo por sus contribuciones y
su ayuda, incluso cuando usted
sienta que ello, de todos modos, es
parte de su trabajo. A toda
persona le gusta sentirse
apreciada, y si se logra crear unacultura de gratitud es probable
que sus compañeros de trabajo
apuesten por usted en el futuro.
Los cumplidos sobre cuán
eficiente es su colega respecto a
una de sus tantas funciones, y
otros halagos relacionados al
trabajo son los más eficaces.
Buenas Relaciones en el Trabajo
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• Ajuste su estilo de trabajo
Algunas personas prefieren teneruna relación más personal y pasar
el tiempo charlando antes de
emprender cualquier negocio o
proyecto. Otros colegas suelen ser
directos al momento de
expresarse, lo cual no quiere decirque sean cortantes a la hora de
hablar con usted. Dentro de un
centro de trabajo, hay todo tipo de
personas, usted debe también
tiene su propia personalidad, pero
debe procurar adaptar su estilo de
trabajo a su entorno. Halle unequilibrio.
Buenas Relaciones en el Trabajo
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• Ofrezca su ayuda A veces puede ser difícil
determinar si un compañero de
trabajo le agradecerá su ayuda o
si podría verlo como una
intrusión, pero nunca lo sabrás si
no lo intenta. Cuando ofrezca su
ayuda, hágalo en voz baja, evitedemostrarle al resto que trata de
apoyar a su compañero. Si usted
toma un trabajo extra, no actúe
como un mártir. Hágalo
desinteresadamente. Recuerde
que usted está haciendo estoporque desea hacerlo.
Buenas Relaciones con los Demás
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• Acepte la crítica constructiva
Los principales líderes tienen lacapacidad de aceptar toda clase de
crítica de manera constructiva. Con
demasiada frecuencia, los empleados
subalternos pueden confundir la
retroalimentación constructiva con el
ataque personal. Se debe tener encuenta que ello no es así y, por el
contrario, buscar cómo hacer las cosas
de una manera mejor a partir de ello.
Aunque sea difícil escuchar, trate de
mantener una mente abierta, un
lenguaje corporal positivo, y
agradecer a la otra persona por suaporte. No discuta ni trate de
justificar, brinde una razón de por qué
hizo las cosas de esa forma, solo
cuando sea realmente necesario. Sea
receptivo.
Buenas Relaciones en el Trabajo
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Buenas Relaciones en el Trabajo
• Adáptese a su lugar de trabajo
Si sus colegas se reúnen
semanalmente para una copa
después del trabajo,
probablemente sea una buena
idea acudir de vez en cuando,
aunque no se sienta 100% cómodo
con ello. Eso lo ayudará aencontrar espacios donde
relacionarse de una mejor manera
con sus compañeros. No necesita
contar sus problemas familiares,
financieros o de salud, solo
compartir momentos gratos con
ellos. Eso enriquecerá su red decontactos.
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Como ganarse a su Jefe• .
• Haga su trabajo y hágalo bien:
• Conozca a su jefe
• Asista y apoye las metas profesionales de su jefe
• Sea leal a su jefe
• Haga las prioridades de su jefe sus prioridades
• Muestre interés en una actividad que le apasione a su jefe:
• Tome la iniciativa en proyectos y tareas
• Busque soluciones a los problemas:
• Demuestre interés a largo plazo en la organización:
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Los empleados buscanalinear el desarrollo de su
carrera y sus metas
profesionales con las
metas de la compañía.
Durante este proceso, el
jefe puede ser un apoyo
clave en su crecimiento y
desarrollo.
Como ganarse a su Jefe
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HACIENDONOS ENTENDER POR LOS
DEMAS
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Comunicación Eficaz
Es un factor primordial en el desarrollode las relaciones interpersonales. Una
comunicación clara, directa y abierta
puede promover relaciones satisfactorias
y duraderas, mientras que unacomunicación indirecta, circular y
confusa puede contribuir a la
insatisfacción y al rompimiento de las
relaciones.
http://www.google.com/url?sa=i&rct=j&q=comunicacion+eficaz&source=images&cd=&cad=rja&docid=JB3ySTYtBYDk-M&tbnid=JDxEzZS0yng_PM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.e-sanitas.edu.co/curso-comunicacion-efectiva.php&ei=ssZ-UZLlFIbTtAbvqoGoCA&bvm=bv.45645796,d.Yms&psig=AFQjCNHVzLbCrtkYqzDutOLrcQFn49Bmhw&ust=1367349004356763
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EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
RECEPTOR
decodifica
(canal)EMISOR
encodifica
transmisión
transmisión
canal mensaje
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LA COMUNICIACIÓN UN PROCESO BIDIRECCIONAL
MENSAJE
TRANSMISORRECEPTOR
RECEPTORTRANSMISOR
RETROALIMENTACION
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TIPOS DE COMUNICACIÓN
VERBAL
*El lenguaje es el mediode comunicación
*Es el contenido de lo quecomunicamos a través delas palabras (lo que sedice
NO VERBAL
*Es la manera como noscomunicamos con nuestrocuerpo, sin palabras nisonidos, por ejemplo: lapostura física, los gestos,las señas, etc.
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LA AUTOESTIMA Y LA COMUNICACIÓN
La autoestima y la comunicación están íntimamenterelacionadas, según sea mi autoestima es la forma comome comunico.
La autoestima es el valor que me doy a mi mismo. estadirectamente relacionado con los hábitos de pensamiento,que son las actitudes.
Es la voz interna que me da la capacidad dereconocer los elementos positivos personales y
saber integrar lo negativo que tenemos, estoinvariablemente nos hace capaces de RECONOCERLO BUENO EN LOS DEMÁS Y SABER PERDONAR SUSERRORES.
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CONGRUENCIA Y CLARIDAD DE LA COMUNICACIÓNA TRAVÉS DE LOS MENSAJES VERBALES Y NO
VERBALES
1.-Los mensajes a nivel no verbal pueden:
a) Reforzar los mensajes verbales.b) Contradecir o modificar las expresiones verbales.
c) Contradecir o modificar las expresiones no verbales.
2.- Los mensajes a nivel verbal pueden:a) Explicar la intención de sus mensajes.b) Modificar dos o más mensajes opuestos enviados en
secuencia por el mismo canal.
3.- Los mensajes en nivel contextual.a) Refuerzan o descalifican las expresiones verbales y no
verbales del hablante.
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BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN
1.- Mensajes a nivel verbal.
a) Cambiar el tema con anticipación o evitarlo;
b) Realizar preguntas excesiva;
c) Simpatizar, disculpar o proporcionar una palabra falsa
tranquilizante;
d) “Lectura de mente”, diagnóstico, interpretación;
e) Hablar extensamente de hechos históricos negativos en
una relación;
f) Pocas respuestas;
g) Fracasar al expresar opiniones;
h) Estar o no de acuerdo en exceso.
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BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN
2.- Conductas a nivel no verbal.
a) Ignorar a las personas;
b) Alejarse de un miembro de la familia;
c) Ponerse la cara roja;
d) Nerviosismo;
e) Cambiar la postura;
f) Señalar con el dedo;
g) Levantar la voz; y
h) Mirar con expresiones amenazadoras.
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EL TRANSMISOR
1.- Cómo expresar los pensamientos y sentimientoscon los demás?
*Tomar en cuenta que a las personas con las que usted se
comunica son sensibles, pensantes valiosas y únicas.
*Ser responsable de sus pensamientos, sentimientos yacciones aun y cuando estos revelen a usted sentimientosagradables o desagradables.
Ejemplo: Yo (siento, pienso, quiero) ___________ porque
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EL TRANSMISOR
2.- El mensaje “Yo”, una estrategia de comunicaciónefectiva.
“El mensaje Yo básicamente es hablar de mí, no de ti.” Nuestras conversaciones suelen ir acompañadas deemociones, pero acostumbrarnos quedarnos en la corteza;nos focalizamos en el contenido conceptual (ideas) y muypoco captamos y menos aún reflejamos y manejamos los
sentimientos, que forman la espina dorsal de lacomunicación.
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EL TRANSMISOR
Por ejemplo:
Mensaje Tú Mensaje Yo
1. “Mi vecina es unasangrona.”
1. “Yo no me siento agustocon mi vecina.”
2. “El Sr. Pérez es muy
creído.”
2. “Me siento inferior ante
el Sr. Pérez.”
3. “Eres undesconsiderado.”
3. “Cuando trabajas tanto yllegas tarde, me siento solaporque te extraño.”
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EL TRANSMISOR
Después de cada frase, si preguntamos ¿Quién? y larespuesta es yo, el mensaje que estamos enviando esmensaje “Yo”, si no es así, el mensaje es “Tú” .
El mensaje tú casi siempre empieza con la palabra tú oaunque no se mencione viene implícita en la frase. Estemensaje: acusa, critica, culpa, es un ataque verbal y esirrespetuoso.
Pero cuando se dice sencillamente como nos sentimos acausa de algún comportamiento inaceptable, el mensaje seconvierte en un mensaje yo: “Se centra en mí, no enotro.”
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EL TRANSMISOR
3.- Pasos a seguir para estructurar un mensaje “Yo” .
*Describe el comportamiento o situación que está
interfiriendo o molestando: “Cuando llegas tarde a las citasy no me avisas…”
*Establece los sentimientos con respecto a lasconsecuencias que el comportamiento produce: “me damucho coraje…”
*Indica la consecuencia: “porque pierdo mucho tiempo”
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EL TRANSMISOR
*Comportamiento o situación = Cuando
*Sentimiento = Yo siento
*Consecuencia = Porque, te pediría o negociar
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EL TRANSMISOR
“Cuando subes tanto la voz, me siento aturdida,asustada, no sé que contestar, me dan ganas decorrer, de decirte cosas ofensivas y la verdad noquiero pelear.”
No es necesario seguir el orden, ni que siempre contengauna manifestación de sentimiento: “No puedo oír elteléfono, cuando hay tanto ruido”, suena muydiferente a: “Cállense estoy hablando por teléfono.”
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EL TRANSMISOR
Hay que tener cuidado al querer utilizar el mensaje “Yo” sólo para transmitir mensajes negativos y olvidar lospositivos, por ejemplo:
“Ayer que oí como te reías en compañía de tusamigos me sentí tan feliz que hasta mi estado deánimo cambió.”
Antes de enviar un mensaje “Yo” tengo que estar alerta
para darme cuenta de que es lo que está sucediendorealmente dentro de mí y ser muy honesto.
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EL TRANSMISOR
Los mensajes yo ayudan a que los demás se den cuentade lo que nos sucede, permiten que asuman laresponsabilidad de su propio comportamiento, indican queexiste la confianza de que pueden manejar la situación de
manera constructiva.
Se necesita valor y seguridad interior para transmitir unmensaje yo sincero, porque existe el riesgo de que la otra
persona nos conozca como realmente somos.
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EL TRANSMISOR
Mensaje tú: “Estás equivocada cuando dices que erestonta.”
Mensaje yo: “Cuando te escucho hablar así, me sientofrustrada, porque no encuentro las palabras adecuadaspara decirte que no lo eres.”
Mensaje tú: “Encima de que tienes la culpa, ¡te enojas!
Mensaje yo: “Cuando te enojas así, me siento incómoda,inquieta y me desespero que no podamos negociar y llegara un acuerdo.”
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1. Enfóquese en la otra persona. Mírela directamente a losojos. Observe sus expresiones faciales, su lenguajecorporal.
PASOS PARA INCREMENTAR SUHABILIDAD DE ESCUCHA
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2. Bloquee los pensamientos de contradicción. Resista la
tentación de contestar mentalmente a lo que estándiciendo. La mente trabaja cuatro veces más rápido quela velocidad a la que se habla, así que es muy fácildivagar.
PASOS PARA INCREMENTAR SUHABILIDAD DE ESCUCHA
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3. Haga preguntas, trate de asegurarse de que entiendelo que le dicen. Vea si hay algún mensaje escondido.
PASOS PARA INCREMENTAR SUHABILIDAD DE ESCUCHA
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4. Repítale a la persona lo que usted cree haber
entendido y negocie cualquier mal entendido (Usted diceque…? ¿Le he entendido que…?¿Es esto correcto?
PASOS PARA INCREMENTAR SUHABILIDAD DE ESCUCHA
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Reconocimiento
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Reconocimiento
1. Definir la estrategia del negocio
Calidad, Costo, Satisfacción, Tiempo?
2. ¿Qué conductas o comportamientos debes fomentar en los trabajadores para
apoyar la estrategia?
3. ¿Qué resultados esperas obtener la reforzar estas conductas? ¿Cómo medirás
los efectos de este programa de reconocimiento?
Calidad, productividad, costos, asistencias
4. ¿Qué actividades de reconocimiento puedo usar para reforzar estas
conductas?
Diplomas, medallas, premios en efectivo, vales, …
5. Posibles inconvenientes de un programa de reconocimiento:
Sensación de injusticia o favoritismo
Objetivos mal planeadosIndicadores mal diseñados
Expectativas no satisfechas