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Como motivar a los empleados
Capitulo 15
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Motivar y recompensar a los empleados es una de las actividades más importantes, y una de las mas desafiantes, que realizan los
gerentes.
• Los gerentes EFICACES, interesados en que sus empleados desarrollen un esfuerzo máximo, reconocen la necesidad de adaptar sus prácticas motivacionales para satisfacer las necesidades y deseos específicos de esos empleados.
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¿Qué es la motivación?
• La voluntad de un individuo de desarrollar altos niveles de esfuerzo para alcanzar las metas de la organización, bajo la condición de que dicho esfuerzo le ofrezca la posibilidad de satisfacer alguna necesidad individual.
• TRES ELEMENTOS CLAVE:
– Esfuerzo– Metas organizacionales– Necesidades
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El proceso de motivación
• ¿De qué manera se origina la motivación del empleado?– NECESIDAD INSATISFECHA– TENSION– IMPULSOS– COMPORTAMIENTO DE BUSQUEDA– NECESIDAD SATISFECHA– REDUCCION DE LA TENSION.
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MARCOS CONCEPTUALES PARA ENTENDER LA MOTIVACION
• Teoría de las tres necesidades
• Teoría del Establecimiento de Metas
• Teoría del Reforzamiento
• Diseño de Puestos de Trabajos Motivadores
• Teoría de la Equidad
• Teoría de la Expectativa
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Teoría de las Tres Necesidades
• Teoría de McClelland y otros: sostienen que en las situaciones de trabajo existen tres motivos o necesidades principales:
–NECESIDAD DE LOGRO–NECESIDAD DE PODER–NECESIDAD DE AFILIACION
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1) NECESIDAD DE LOGRO
• Impulso de sobresalir, de superarse en relación con un conjunto de estándares, de esforzarse por tener éxito, deseo de hacer las cosas mejor.
- Estos individuos evitan las tareas que consideran muy fáciles o muy difíciles-
- Cuando las probabilidades de éxito o de fracaso son 50-50, consideran que sus oportunidades son óptimas para tener sensaciones de logro o satisfacción al conseguir el éxito como resultado de sus esfuerzos-
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2) NECESIDAD DE PODER
• Necesidad de hacer que otras personas se comporten de una manera en que no se comportan en otras condiciones, deseo de producir un impacto y ejercer influencia.
- Estos individuos prefieren participar en situaciones competitivas y orientadas al logro del STATUS-
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3) NECESIDAD DE AFILIACION
• Deseo de inspirar simpatía y ser aceptado por las demás personas.
- Estos individuos se esfuerzan por cultivar la amistad, prefieren las situaciones de colaboración antes que las de tipo competitivo y disfrutan las relaciones que implican un alto grado de entendimiento mutuo-
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TEORIA DEL ESTABLECIMIENTO DE
METAS
• Propuesta según la cual las metas específicas incrementan el rendimiento y las metas difíciles, cuando son aceptadas, generan un rendimiento más alto que las metas fáciles.
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“HAGA LO MEJOR QUE PUEDA”
• LAS METAS ESPECIFICAS Y DIFICILES GENERAN UN NIVEL DE PRODUCCION MAS ALTOPRODUCCION MAS ALTO QUE LA META TAN GENERAL DE
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DETECTAR LAS DISCREPANCIAS ENTRE LO QUE HAN HECHO Y LO QUE
DESEABAN HACER
• LAS PERSONAS SE DESENVUELVEN MEJOR CUANDO RECIBEN RETROALIMENTACIONRETROALIMENTACION QUE LES PERMITE SABER QUE TAN ADECUADAMENTE ESTAN AVANZANDO HACIA SUS METAS, YA QUE ESTA LE AYUDA A
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OTROS TRES FACTORES INFLUYEN EN LA RELACION ENTRE LAS METAS Y EL
RENDIMIENTO
•El compromiso con las metas
•La autoeficacia adecuada
•La cultura nacional
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Compromiso con las metas
• El individuo se ha comprometido con la meta; es decir, que está decidido a no rebajarla ni abandonarla. Es más probable que se establezca este compromiso cuando las metas se hacen del conocimiento públicoconocimiento público, cuando la localización del control del localización del control del individuoindividuo es internainterna y cuando las metas han sido autoestablecidasautoestablecidas en lugar de asignadas
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La Autoeficacia• Convencimiento de un individuo de que es
capaz de realizar una tarea.
ENTRE MAS ELEVADA ES ESTA AUTOEFICACIA
-> MAYOR CONFIANZA EN LA PROPIA CAPACIDAD PARA
REALIZAR CON ÉXITO UNA TAREA
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Cultura Nacional• Estados Unidos, Canadá presentan
Calificaciones no muy altas en su distancia del poder, calificaciones bajas en evasión de la incertidumbre y calificaciones altas en cantidad de vida. No se espera lo mismo en países con culturas diferentes como,Portugal o Chile.
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TEORIA DEL REFORZAMIENTO
• El comportamiento es una función de sus propias consecuencias.
Esta teoría pasa por alto: METAS, EXPECTATIVAS Y NECESIDADES.
Es más probable que las personas desarrollen el comportamiento deseado si se les recompensa por hacerlo; en cambio el comportamiento que no es recompensado o que se penaliza tiene menos probabilidades de repetirse-el reforzamiento ejerce una influencia importante sobre el comportamiento en
el trabajo; sin embargo, no es el único factor que explica las diferencias observadas en la motivación de los empleados-
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Diseño de Empleos Motivadores
• Al examinar una ORGANIZACIÓN observamos que está compuesta de miles o millones de
tareas, las cuales al agruparse, definen los puestos de trabajo.
• LOS GERENTES tienen que diseñar los puestos de trabajo con deliberación y cuidado, para que reflejen las demandas del ambiente en continuo cambio, así como la tecnología de la organización y las aptitudes, habilidades y preferencias de sus empleados
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¿En qué forma pueden diseñar los gerentes
empleos motivadores?
• AMPLIACION DEL PUESTO – Expansión horizontal de los puestos por medio del
incremento del alcance del trabajo, es decir, el número de tareas diferentes que un puesto de trabajo requiere y la frecuencia con la cual esas tareas tienen que repetirse.Al expandir el alcance del conocimiento utilizado en un puesto de trabajo, se obtienen beneficios como:MAYOR SATISFACCION, MEJOR SERVICIO AL CLIENTE Y MENOR CANTIDAD DE ERRORES
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Enriquecimiento del Puesto
• Expansión vertical de un puesto de trabajo, agregándole responsabilidades de planificación y evaluación.
Con este procedimiento se incrementa la profundidad del puesto, la cual es el grado de control que tienen los empleados sobre su propio trabajo. Esto permite a los trabajadores realizar un actividad completa, con mayor libertad, independencia y responsabilidad
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Modelo de características del
Puesto (JCM)Este modelo identifica las cinco características primarias de un puesto de trabajo, sus relaciones recíprocas y su impacto sobre la productividad, motivación y satisfacción del empleado
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CINCO DIMENSIONES FUNDAMENTALES EN UN PUESTO DE
TRABAJO
• Variedad de Habilidades: Realización de diversas actividades, de tal manera que se pueda aplicar un serie de habilidades.
• Identidad de la Tarea: Llevar a cabo una obra completa e identificable.
• Significación de la Tarea: Impacto sustancial sobre las vidas o el trabajo de otras personas.
• Autonomía: Grado sustancial de libertad, independencia y discreción para programar el trabajo y decidir los procedimientos que utilizará para llevarlo a cabo.
• Retroalimentación: El individuo recibe información directa y clara sobre la eficacia de su propio rendimiento.
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• Esto significa que los individuos dotados de una alta necesidad de crecimiento son más propensos a
experimentar los estados psicológicos y a responder positivamente cuando sus
puestos de trabajo incluyen las dimensiones fundamentales
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Teoría de la Equidad
• Desarrollada por Stacey Adams considera que LOS EMPLEADOS PERCIBEN LO QUE OBTIENEN DE UNA SITUACION DE TRABAJO (resultados), EN RELACION CON LO QUE HAN INVERTIDO EN ELLA (insumos) Y DESPUES COMPARAN SU RAZON INSUMOS-RESULTADOS CON LAS RAZONES INSUMOS-RESULTADOS DE OTRAS PERSONAS COMPARABLES
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Posibles respuestas conductuales
• Distorsionar sus propios insumos o resultados, o los de otras personas
• Comportarse de alguna manera que induzca a otras personas a modificar sus insumos o resultados
• Comportarse en una forma determinada para cambiar sus propios insumos o resultados
• Escoger a otra persona para efectuar la comparación
• Renunciar a su empleo
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Siempre que los empleados perciben una falta de equidad, empiezan a actuar con el propósito de
corregir la situación• El resultado de esto puede ser una
DISMINUCION o un INCREMENTO de la productividad, una MEJORIA o un EMPEORAMIENTO de la calidad del producto, MAYOR AUSENTISMO a la RENUNCIA voluntaria a sus empleos.
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Reacciones a las percepciones de una paga no equitativa
• Cuando se paga por tiempo, los empleados que son recompensados en forma excesiva producirán más que los empleados que reciben una paga equitativa.
• Cuando se paga por la cantidad producida, los empleados recompensados en forma excesiva tenderán a producir menos unidades, pero de más alta calidad, que los empleados que reciben una paga equitativa.
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• Si se paga por tiempo, los empleados insuficientemente recompensados tendrán una producción menor o de peor calidad.
• Cuando se paga por la cantidad producida, los empleados insuficientemente recompensados suelen producir un gran número de unidades de baja calidad, en comparación con los empleados cuya paga es equitativa.
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Teoría de la Expectativa
de Victor Vroom• Establece que los individuos tienden a
actuar de determinada manera, basándose en la expectativa de que sus actos producirán un resultado específico, y de acuerdo con el grado en que dicho resultado sea atractivo para cada individuo.
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TEORIA DE LA EXPECTATIVA
ESFUERZOINDIVIDUAL
RENDIMIENTOINDIVIDUAL
RECOMPENSASORGANIZACIONALES
METAS INDIVIDUALES
MODELO DE ESPECTATIVA SIMPLIFICADO
A B C
A = VINCULO ENTRE ESFUERZO Y RENDIMIENTO
B = VINCULO ENTRE RENDIMIENTO Y RECOMPENSA
C = GRADO DE ATRACTIVO
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Las Tres variables que incluye son:
• Expectativa o vínculo entre esfuerzo o rendimiento -si desarrolla cierta cantidad de esfuerzo, obtendrá un determinado nivel de rendimiento-.
• La instrumentalidad o el vínculo entre rendimiento y recompensa –grado en el cual el individuo cree que el hecho de alcanzar un determinado nivel de rendimiento es un factor instrumental para la obtención de un resultado deseado.
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• La valencia o el atractivo de la recompensa –importancia que concede el individuo al resultado o la recompensa potencial que puede obtener con la realización del trabajo. Se consideran tanto las metas como las necesidades del individuo
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¿Cuál es la percepción de los resultados que el puesto de trabajo
ofrece al empleado?
• POSITIVOS: remuneración, seguridad, compañía, confianza, prestaciones, la oportunidad de aplicar los propios talentos o habilidades, relaciones de afinidad.
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NEGATIVOS: fatiga, tedio, frustración, ansiedad, rigidez en la supervisión o amenazas de despido
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Resúmen de esta teoría• Enfasis en los réditos o recompensas• Interés personal• Los gerentes comprenden la razón por la cual
los empleados consideran atractivos o no atractivos determinados resultados
• Pone de relieve los comportamientos esperados
• Se ocupa de las percepciones, la realidad es irrelevante.
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No existe un principio universal que permita
explicar la motivación de las personas
• El hecho de SABER lo que una persona intenta satisfacer no garantiza de que ese individuo tendrá la percepción de que un ALTO RENDIMIENTO le conducirá seguramente a la satisfacción de esas necesidades.
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CUESTIONES DE ACTUALIDAD SOBRE MOTIVACION
COMO MOTIVAR A UNA FUERZA DE TRABAJO DIVERSAPensar en terminos de Flexibilidad
SEMANA LABORAL COMPRIMIDAHORARIOS DE TRABAJO FLEXIBLEPUESTOS DE TRABAJO COMPARTIDOSTELETRANSPORTE
El PAGO SEGÚN EL RENDIMIENTO
ADMINISTRACION DE LIBRO ABIERTO
PLANES PARA ENTREGA DE ACCIONES A LOS EMPLEADOS
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CUESTIONES DE ACTUALIDAD SOBRE MOTIVACION
COMO MOTIVAR A UNA FUERZA DE TRABAJO DIVERSA
SEMANA LABORAL COMPRIMIDA (4 –40)
VentajasProducen un efecto favorable sobre :
Ausentismo del empleadoSatisfaccion en el trabajoProductividad
Desventajas:Disminución de productividad hacia final de dias laborablesMás largosDisminución de calidad de servicio hacia clientesSubutilización del equipo
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CUESTIONES DE ACTUALIDAD SOBRE MOTIVACION
COMO MOTIVAR A UNA FUERZA DE TRABAJO DIVERSA
Horarios de tiempo flexible (Flextime)Ventajas
Producen un efecto favorable sobre :Tiende a reducir ausentismoMejora la moralEleva la productividad del trabajador
Desventajas:Crea problemas cuando se desea trabajar en horas fuera deLas horas fundamentales comunesPlaneación y control mas complicados y costososNo puede aplicarse a ciertos puestos de trabajo
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CUESTIONES DE ACTUALIDAD SOBRE MOTIVACION
COMO MOTIVAR A UNA FUERZA DE TRABAJO DIVERSA
Puestos de trabajo compartido
Practica de hacer que 2 o mas personas se dividan Un empleo de 40 horas por semana
Este tipo de trabajo es atractivo para jubiladosPersonas que tiene hijos en edad escolar
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CUESTIONES DE ACTUALIDAD SOBRE MOTIVACION
COMO MOTIVAR A UNA FUERZA DE TRABAJO DIVERSA
TeletransportePermitir que los empleados realicen sus tareas en el Hogar
Ventajas empleados:Disminución de tiempo y tensiones en ir y venir al trabajoMayor grado de flexibilidad para atender asuntos familiares
Desventajas potenciales:Añoranza del contacto social cotidiano que existe en una oficinaTendrán menos probabilidades de aumentos y promociones?Si no se les ven no se les toma en cuenta?Se podrá establecer la separación entre el trabajo y el hogar?
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CUESTIONES DE ACTUALIDAD SOBRE MOTIVACION
COMO MOTIVAR A UNA FUERZA DE TRABAJO DIVERSA
Pago según el rendimiento
Planes de remuneracion en los cuales se paga a los empleados en funciónDe alguna medida del rendimiento
Planes de paga a destajoPlanes de incentivos basados en el salarioParticipación en las gananciasbonos
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CUESTIONES DE ACTUALIDAD SOBRE MOTIVACION
COMO MOTIVAR A UNA FUERZA DE TRABAJO DIVERSA
Administración de libro abierto
Enfoque de motivación en el cual las declaraciones financieras de una Organización (Libros) están abiertos a todos los empleados y se Comparten con ellos
La meta es que los empleados piensen como dueños del negocio
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CUESTIONES DE ACTUALIDAD SOBRE MOTIVACION
COMO MOTIVAR A UNA FUERZA DE TRABAJO DIVERSA
Entrega de acciones a empleados
Programa de remuneración en el cual los empleados se convierten en Propietarios parciales de la organización , pues reciben acciones comoIncentivo para el buen rendimiento
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CUESTIONES DE ACTUALIDAD SOBRE MOTIVACION
MOTIVACION PARA LA “NUEVA FUERZA DE TRABAJO”
COMO MOTIVAR PROFESIONALES
COMO MOTIVAR A TRABAJADORES CONTINGENTES
COMO MOTIVAR A EMPLEADOS DE BAJA CALIFICACION Y SALARIO MINIMO
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CUESTIONES DE ACTUALIDAD SOBRE MOTIVACION
MOTIVACION PARA LA “NUEVA FUERZA DE TRABAJO”
COMO MOTIVAR PROFESIONALES
Proveerlos de proyectos que respresenten un desafío Conceder suficiente autonomíaDejar que ellos mismos estructuren su trabajoRecompensarlos con oportunidades educativas.
CapacitaciónTalleresAsistencia a conferencias
Muestras de reconocimientoPedirles opiniones
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CUESTIONES DE ACTUALIDAD SOBRE MOTIVACION
MOTIVACION PARA LA “NUEVA FUERZA DE TRABAJO”
COMO MOTIVAR A TRABAJADORES CONTINGENTES
Posibilidad de empleo permanente
Brindarles la oportunidad de capacitación
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CUESTIONES DE ACTUALIDAD SOBRE MOTIVACION
MOTIVACION PARA LA “NUEVA FUERZA DE TRABAJO”
COMO MOTIVAR A EMPLEADOS DE BAJA CALIFICACION Y SALARIO MINIMO
Programas de reconocimiento al mérito de los empleados
Ceremonias trimestrales para para premiar empleados de mas alto rendimiento
Ceder poder a empleados para atender problemas de clientes
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SUGERENCIAS PARA MOTIVAR A EMPLEADOS
RECONOZCA LAS DIFERENCIAS INDIVIDUALES
ACOPLE A LAS PERSONAS CON LOS PUESTOS DE TRABAJO
USE EL CONCEPTO DE METAS
ASEGURESE DE QUE LAS METAS SEAN PERCIBIDAS COMO
ALGO ALCANZABLES
INDIVIDUALICE LAS RECOMPENSAS
VINCULE LAS RECOMPENSAS CON EL RENDIMIENTO
COMPRUEBE QUE EXISTA EQUIDAD DENTRO DEL SISTEMA
NO PASE POR ALTO EL DINERO