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INTERPRETACIÓN DE NORMAS ISO 9000 - 9001
Ing. Martha RoaSENA 2011
Sesión 2
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NORMA ISO 9000:2005TERMINOLOGÍA
• Calidad, Requisito, Clase, Satisfacción del Cliente, Capacidad, Competencia3.1 CALIDAD
•Sistema, Sistema de Gestión, Sistema de Gestión de la Calidad, Política de Calidad, Objetivo de Calidad, Gestión, Alta Dirección, Gestión de la Calidad, Planificación de la Calidad, Control de la Calidad, Aseguramiento de la Calidad, Mejora de la Calidad, Mejora Continua, Eficacia, Eficiencia
3.2 GESTIÓN
• Organización, Estructura de la Organización, Infraestructura, Ambiente de Trabajo, Cliente, Proveedor, Parte Interesada, Contrato
3.3 ORGANIZACIÓN
• Proceso, Producto, Proyecto, Diseño y Desarrollo, Procedimiento
3.4 PROCESO Y PRODUCTO
• Característica, Característica de la Calidad, Seguridad de funcionamiento, Trazabilidad3.5 CARACTERÍSTICAS
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NORMA ISO 9000:2005TERMINOLOGÍA
• Conformidad, No Conformidad, Defecto, Acción Preventiva, Acción Correctiva, Corrección, Reproceso, Reclasificación, Reparación, Desecho, Concesión, Permiso de desviación, Liberación
3.6 CONFORMIDAD
•Información, Documento, Especificación, Manual de Calidad, Plan de la Calidad, Registro3.7 DOCUMENTACIÓN
• Evidencia Objetiva, Inspección, Ensayo/Prueba, Validación, Proceso de Calificación, Revisión3.8 EXAMEN
• Auditoría, Programa , Criterios , Evidencia, Hallazgos, Conclusiones, Cliente, Auditado, Equipo Auditor, Experto Técnico, Plan de Auditoría, Alcance de la Auditoría, Competencia
3.9 AUDITORÍA
• SG para las Mediciones, Proceso de Medición, Confirmación Metrológica, Equipo de Medición, Característica Metrológica, Función Metrológica
3.10 GESTIÓN DE LA CALIDAD PARA PROCESOS
DE MEDICIÓN
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Términos Relativos a la CalidadCALIDAD
Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos
REQUISITONecesidad o expectativa
establecida, generalmente implícita u obligatoria
CLASECategoría o rango dado a diferentes
requisitos de la calidad para productos, procesos o sistemas que
tienen el mismo uso funcional
SATISFACCIÓN DEL CLIENTEPercepción del cliente sobre el
grado en que se han cumplido los requisitos
COMPETENCIAAptitud de una organización,
sistema o proceso para realizar un producto que cumple con los requisitos para ese producto
CAPACIDADAptitud de una organización,
sistema o proceso, para realizar un proceso que cumple los requisitos
para ese producto
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Términos Relativos a la GestiónSISTEMA
Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan
SISTEMA DEGESTIÓNSistema de gestión para establecer
la política y los objetivos y para lograr dichos objetivos
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con
respecto a la calidad
POLÍTICA DE CALIDADIntenciones globales y orientación de una organización relativas a la
calidad tal como se expresan por la alta dirección
OBJETIVO DE LA CALIDADAlgo ambicionado o pretendido,
relacionado con la calidad
GESTIÓNActividades coordinadas para dirigir
y controlar una organización
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Términos Relativos a la GestiónALTA DIRECCIÓN
Persona o grupo de personas que dirigen y controlan al más alto nivel una organización
GESTIÓN DE LA CALIDADActividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo
relativo a la calidad.PLANIFICACIÓN DE LA CALIDADParte de la gestión de la calidad
enfocada al establecimiento de los objetivos de la calidad y a la
especificación de los procesos operativos necesarios y de los
recursos relacionados para cumplir los objetivos de la calidad
CONTROL DE LA CALIDAD Parte dela gestión de la calidad
orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDADParte dela gestión de la calidad
orientada a proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos
de la calidad
MEJORA DE LA CALIDADParte dela gestión de la calidad
orientada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de la
calidad
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Términos Relativos a la GestiónMEJORA CONTINUA
Actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos
EFICACIAExtensión en la que se realizan las
actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados
EFICIENCIARelación entre los resultados
alcanzados y los recursos utilizados
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Términos Relativos a la Organización
ORGANIZACIÓNConjunto de personas e instalaciones con
una disposición de responsabilidades, autoridades y relaciones
ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓNDisposición de
responsabilidades, autoridades y relaciones
entre el personalCLIENTE
Organización o persona que recibe
un producto
PROVEEDOROrganización
o persona que
proporciona un producto
INFRAESTRUCTURASistema de instalaciones, equipos
y servicios necesarios para el funcionamiento de la organización
PARTE INTERESADAPersona o grupo que tenga interés en el desempeño o éxito de una organización
AMBIENTE DE TRABAJOConjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo
CONTRATOAcuerdo vinculante
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Términos Relativos al Proceso y al Producto
PROCESOConjunto de actividades
mutuamente relacionadas que interactúan, las cuales
transforman elementos de entrada en resultados
PRODUCTOResultado de un
proceso
PROYECTOProceso único consistente en un conjunto de actividades coordinadas y controladas
con fechas de inicio y de finalización, llevadas a cabo para lograr un objetivo conforme con requisitos específicos,
incluyendo las limitaciones de tiempo, costo y recursos
DISEÑO Y DESARROLLOConjunto de procesos que
transforma los requisitos en características especificadas o en la especificación de un producto, proceso o sistema
PROCEDIMIENTOForma especificada
para llevar a cabo una actividad o un proceso
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Términos Relativos a las Características
CARACTERÍSTICARasgo
diferenciador
CARACTERÍSTICA DE CALIDAD
Característica inherente de un
producto, proceso o sistema relacionada
con un requisito
SEGURIDAD DE FUNCIONAMIENTO
Conjunto de propiedades utilizadas para describir la
disponibilidad y los factores que la influencian:
confiabilidad, capacidad de mantenimiento, y
mantenimiento de apoyo
TRAZABILIDADCapacidad para
seguir la historia, la aplicación o
localización de todo aquello que esté
bajo consideración
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Términos Relativos a la Conformidad
CONFORMIDAD Cumplimiento de un
requisito
ACCIÓN PREVENTIVAAcción tomada para
eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra
situación potencialmente no deseable
ACCIÓN CORRECTIVAAcción tomada para
eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra
situación no deseable
NO CONFORMIDAD Incumplimiento de un
requisito
CORRECCIÓNAcción tomada para eliminar
una no conformidad
detectada
REPROCESOAcción tomada
sobre un producto no
conforme para que cumpla con
los requisitos
DEFECTO Incumplimiento de un requisito
asociado a un uso previsto o
especificado
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Términos Relativos a la Conformidad
RECLASIFICACIÓNVariación de la clase de un
producto no conforme, de tal forma que sea conforme con requisitos que difieren de los
iniciales
CONCESIÓNAutorización para liberar un producto que no es
conforme con los requisitos
PERMISO DE DESVIACIÓNAutorización para apartarse
de los requisitos originalmente especificados de un producto, antes de su
realización
REPARACIÓNAcción tomada sobre un producto no conforme
para convertirlo en aceptable para su utilización prevista
LIBERACIÓNAutorización para proseguir con la
siguiente etapa de un proceso
DESECHOAcción tomada
sobre un producto no conforme para
impedir su uso inicialmente
previsto
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Términos Relativos a la Documentación
INFORMACIÓNDatos que poseen significado DOCUMENTO
Información y su medio de soporte
ESPECIFICACIÓNDocumento que establece requisitos MANUAL DE CALIDAD
Documento que especifica el sistema de gestión de la calidad de
una organizaciónPLAN DE LA CALIDAD
Documento que especifica qué procedimientos y recursos
asociados deben aplicarse, quién debe aplicarlos y cuándo deben
aplicarse a un proyecto, producto, proceso o contrato específico
REGISTRODocumento que presenta
resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades
desempeñadas
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Términos Relativos al Examen
EVIDENCIA OBJETIVA Datos que respaldan
la existencia o veracidad de algo
VERIFICACIÓNConfirmación mediante la
aportación de evidencia objetiva de que se han cumplido
los requisitos especificados
VALIDACIÓNConfirmación mediante
el suministro de evidencia objetiva de
que se han cumplido los requisitos para una
utilización o aplicación específica prevista
INSPECCIÓN Evaluación de la conformidad por medio de observación y
dictamen, acompañada cuando sea apropiado por
medición, ensayo/prueba o comparación con patrones
PROCESO DE CALIFICACIÓNProceso para demostrar la
capacidad para cumplir los requisitos
especificados
REVISIÓNActividad emprendida
para asegurar la conveniencia, la
adecuación y eficacia del tema objeto de
revisión, para alcanzar unos objetivos establecidos
ENSAYO/PRUEBA Determinación de
una o más características de acuerdo con un procedimiento
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Términos Relativos a la AuditoríaAUDITORÍA
Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias de la auditoría y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar el grado en que se cumplen los criterios de auditoría
PROGRAMA DE LA AUDITORÍAConjunto de una o más auditorías planificadas para un periodo de
tiempo determinado dirigidas hacia un propósito específico
CRITERIOS DE AUDITORÍAConjunto de políticas,
procedimientos o requisitos
EVIDENCIA DE LA AUDITORÍARegistros, declaraciones de hechos o cualquier otra información que
son pertinentes para los criterios de auditoría y que son verificables
HALLAZGOS DE LA AUDITORÍAResultados de la evaluación de la
evidencia de la auditoría recopilada frente a los criterios de auditoría
CONCLUSIONES DE LA AUDITORÍAResultados de una auditoría que
proporciona el equipo auditor tras considerar los objetivos de la
auditoría y todos los hallazgos de la auditoría
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Términos Relativos a la AuditoríaCLIENTE DE LA AUDITORÍA
Organización o persona que solicita una auditoría
AUDITADOOrganización que es auditada
AUDITORPersona con los atributos
demostrados y competencia para llevar a cabo una auditoría
EQUIPO AUDITORUno o más auditores que llevan a
cabo una auditoría con el apoyo, si es que necesario, de expertos
técnicosEXPERTO TÉCNICO
Persona que aporta conocimientos o experiencia específicos al equipo
auditor
PLAN DE AUDITORÍADescripción de actividades y de los detalles acordados de una auditoría
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Términos Relativos a la AuditoríaALCANCE DE LA AUDITORÍA
Extensión y límites de una auditoría COMPETENCIAAtributos personales y aptitud
demostrada para aplicar conocimientos y habilidades
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Términos Relativos a la Gestión de la Calidad para los Procesos de Medición
SISTEMA DE GESTIÓN DE LAS MEDICIONES
Conjunto de elementos interrelacionados o que interactúan
necesarios para lograr la confirmación metrológica y el control continuo de los
procesos de medición
PROCESO DE MEDICIÓNConjunto de operaciones que
permiten determinar el valor de una magnitud
CONFIRMACIÓN METROLÓGICAConjunto de operaciones necesarias para
asegurar que el equipo de medición cumple con los requisitos para su uso
previsto
EQUIPO DE MEDICIÓNInstrumento de medición, software, patrón de
medición, material de referencia o equipos auxiliares o combinación de ellos, necesarios
para llevar a cabo un proceso de medición