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Oscar Fernando López ZuluagaMedellín, febrero 2010
DIMENSIÓN SOCIO DIMENSIÓN SOCIO CULTURAL DE LA CULTURAL DE LA COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN
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UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA
CURSO GERENCIA II
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Generar dinámica de las comunicaciones internas y externas
como estrategia y soporte de la organización.
OBJETIVO GENERAL
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Se construye a partir de los pasos que supone seguir una ciencia, educando con base en valores y pertinencias.
“Aprehender” para el desarrollo del trabajo,es fortalecer habilidades y
competencias.
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Se puede...Comprar el tiempo de un hombre, su presencia
física en un lugar, hasta puede comprarse un número contado de movimientos musculares,
adiestrarlo por horas o por días.Pero no puede comprarse el entusiasmo, la
lealtad, el corazón, la mente y el alma.¡Hay que ganarlos!
Clearence FrancisLa Comunicación Permite Ganar
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MEJORAR LA COMUNICACIÓN PARA EL DESARROLLO ORGANIZACIONAL
Hace posible que la gente se organice, defina sus objetivos, ejecute
tareas, comparta sus ideas, tome decisiones, resuelva problemas y
genere cambios.
LA COMUNICACIÓN
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Administrar es utilizar el sentido común y tener buena comunicación.
La capacidad de comunicarse es fundamental.
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Las comunicaciones eje del desarrollo empresarial...
SER-SABER-SERVIR-HACER
TENER
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COMPARTIR – PARTICIPAR
COMUNICAR
TRABAJO EN EQUIPO
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DIMENSIÓN SOCIO CULTURAL DE LA ORGANIZACIÓN Y DE LA
COMUNICACIÓN
CONTINGENCIAADAPTACIÓN
Organización Comunicante
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Sumatoria de resultados
PRODUCTOS ACTITUD DE LAS Y EFICIENCIA PERSONAS OPERACIÓN
SERVICIO DINÁMICA PERCEPCIONES (fUNCIONAMIENTO)
LA PERSONALIDAD DE LA ORGANIZACIÓN
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Es el sistema que establece e integra relaciones, fomenta el trabajo en equipo, genera participación y fortalece la cultura
corporativa.
• Cultura corporativa• Políticas de comunicaciones• Grupos Primarios• Publicaciones internas• Competencias de comunicaciones
COMUNICACIÓN
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INTERNOS EXTERNOS
Junta Directiva Familias colaboradoresDirectivos ProveedoresNiveles admón Socios estratégicosPersonal de apoyo ClientesInsourcing Clientes prospectoTercerización Medios comunicación Gobierno Comunidad
PÚBLICOS
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RELACIONES CANALES
COMUNICACIONESTRABAJO EN EQUIPO
COMUNICACIÓN INTERNA
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ENTORNO
CULTURA CORPORATIVA
SISTEMA MEDIOS INSTITUCIONALES
COMUNICACIÓN EXTERNA
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Orientaciones y directrices que rigen la actuación de la empresa, relaciones internas y externas.
Comunicación Interna: Establece contacto entre colaboradores, cooridnación interna y alineación de objetivos para hacer eficiente la gestión empresarial (mejoramiento)
Comunicación Externa: Acercamiento entre la empresa y los diferentes estamentos sociales, imagen corporativa, redes de información, diálogo empresarial.
POLÍTICAS DE COMUNICACIONES
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MISIÓN PROPÓSITO METAS
EQUIPO IDEALLIDERAZGO
ROLES
ESTRUCTURAS Y PROCEDIMIENTOS
EMPRESAS COMPETENTES
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MEJORAR LA COMUNICACIÓN
Permite enseñar a la organización a manejar el cambio planificado a través del aprendizaje y el conocimiento. Las
empresas esperan cambios de actitudes. Solamente se cambia de
actitud con el suministro de información, con la política y cultura de
comunicaciones.
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TRANSFORMACIÓN
El cambio en las comunicaciones se logra pensando no sólo en medios y
contenidos, en mensajes y en técnicas. Se logra con la gerencia de procesos
llevados a la participación de los colaboradores.
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2020
Autonomía.Iniciativa.Flexibilidad.Contribución.
INTERACCIÓN ÓPTIMA
Espontaneidad.Autocontrol.Cooperación.Participación entusiasta y equitativa.
Comunicación abierta.Comparar información.Delegación.Auto evaluación.
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ROL POR TAREAVisiónObjetivo Estrategia
INTERACCIÓN ÓPTIMA
ROL POR PROCESO¿Por qué hablan?¿Qué tanto hablan?¿Quién habla con quién?
PROBLEMASEstructuralesDe procedimientoDe relaciones
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SOLIDEZ DE IMAGEN CORPORATIVA
AFIANZAR IDENTIDAD INSTITUCIONAL
LOGRAR IDENTIFICACIÓN UNIVERSAL•Canales • Medios•Comuincación masiva
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
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Definir el negocio como conjunto de relaciones.Identificar mercados y clientes.Alinear objetivos del negocio con los objetivos e indicadores de los procesos.Asegurar que la estructura organizativa, cultura y servicios de soporte apoyen el mejoramiento de los procesos.Medir y mejorar continuamente el desempeño de la unidad y de los procesos.
GERENCIA EN EL EQUIPO DE TRABAJO
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2424
ADAPTACIÓN
COLABORACIÓN VS INTERESES
COOPERACIÓN
COMPROMISO
EVASIÓN COMPETENCIA
AFIRMACIÓNNEGACIÓN
COLABORACIÓN
NO COLABORACIÓN
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2525
QUIÉN DICE, QUÉ, A QUIÉN Y CON QUÉ EFECTO
Organización EstructuraContenido ImpactoPercepción
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2626
Sinérgico (GANA/GANA)
NIVELES DE COMUNICACIÓN
Respetuoso (TRANSACCIÓN)
Defensivo (GANA/PIERDE Ó PIERDE/GANA)
C O O P E R A C I Ó N
CONFIANZA
BAJA
ALTA
ALTA
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2727
INDICES
COMUNICACIÓN E IMAGEN CORPORATIVA
CULTURA CORPORATIVA
CLIMA LABORAL
SENTIDO DE PERTENENCIA
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2828
OBJETIVOS DEL NEGOCIO
INDICADOR DE MEDICIÓN DE PROCESOS
BAJADA EN CASCADA
PROCESOS
RESULTADOS PROCESOS
RESULTADO DEL NEGOCIO
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2929
SERVICIO
EMPRESA - USTED – CLIENTES
EXCELENCIA
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3030
EL SERVICIO SE MEJORA CON...
* INFORMACIÓN* ACTITUD* DECISIONES PARA SOLUCIONES* BUENAS RELACIONES* MANEJO DE CRISIS
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3131
¿QUIÉN ES NUESTRO CLIENTE?
* NECESIDADES* EXPECTATIVAS* PETICIONES* ORDENA SERVICIOS* SE QUEJA Y RECLAMA
CONOCER – COMPRENDER - RESPONDER
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3232
ESTAMOS LIGADOS A LA ÉPOCA DEL AUTOSERVICIO...
HAY COMPETENCIAS Y AGILIDAD, NO OBSTANTE HAY
ESPECIALIZACIONES...
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3333
EL BUEN SERVICIO PROYECTA UNA BUENA IMAGEN.
NOS CORRESPONDE ENTREGAR AL CLIENTE SOLUCIONES CON
VALOR AGREGADO.
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SOMOS LA CARA DE LA EMPRESA O DE LA
DEPENDENCIA A LA CUAL PERTENECEMOS.
SOMOS GERENTES DE “YO LIMITADA”
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La Comunicación es el sistema coordinador entre la organización y sus
públicos.Actúa para facilitar la consecución de los objetivos de todos y así lograr un
trabajo integral.
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La Comunicación es un instrumento de apoyo administrativo para la gestión interna de desarrollo del personal,
mediante estrategias y participación en los diferentes procesos.
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Selección InducciónEntrenamiento Grupos PrimariosProgramas de Motivación EngancheReinducción Planeación EstratégicaProyectos Especiales Negociaciones
COMUNICACIÓN EN LOS PROCESOS DE LA ORGANIZACIÓN
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3838
Comunicación para la Crisis
Comunicación de Riesgos
Comunicación Preventiva
Comunicación Preventiva es precisa, porque hay muchos aspectos que no se sitúan dentro del
concepto de “riesgo” o “crisis”.
COMUNICACIÓN CORPORATIVA
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3939
Preparación o prevención que las organizaciones deben tener
Para comunicarse en forma efectiva y positiva
Con los miembros internos y con el
entorno en situaciones anómalas
Exige no sólo prevención
También Actuación
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ACTUACIONES DE COMUNICACIÓN A NIVEL
INTERNO INTERMEDIA EXTERNO
En las diferentes etapas Prevención y
Actuación
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Hoy la habilidad de comunicación y Hoy la habilidad de comunicación y negociación no es sólo saber hablar. negociación no es sólo saber hablar.
Es además generar confrontación, Es además generar confrontación, buscar cooperación y saber escuchar.buscar cooperación y saber escuchar.
Es tener claridad en las metas y los Es tener claridad en las metas y los intereses, es buscar la conciliación intereses, es buscar la conciliación que dé valor agregado a lo que se que dé valor agregado a lo que se
hace.hace.
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Las nuevas estrategias de Las nuevas estrategias de comunicación concilian el comunicación concilian el clima del entorno con el clima del entorno con el
clima interno.clima interno.
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4343
CONVOCATORIA – RESPUESTAPORTAVOCEROS OFICIALESENTRENAMIENTOINTERÉS PÚBLICO – IMAGEN – FUENTEHABLAR CON ASERTIVIDADCONTROL Y DOMINIO (HUMANO)
¿CÓMO RELACIONARSE CON LOS MEDIOS?
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4444
Pensar en grande.Pensar creativamente.Pensar inteligentemente.Proponerse objetivos específicos.Decidir y actuar.Trabajar en equipo.Ser eficaz.Ser gerentes de “YO LTDA”.
ES NECESARIO ENSEÑAR A...
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4545
Objetivos específicos y medibles.Cultura organizacional.Tiempo para el debate y la discusión.Mirar los conflictos como oportunidades de aprendizaje.Dirigentes facilitadores o coordinadores.Uso de técnicas de solución de conflictos.
PARA EL ÉXITO SE NECESITA...
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4646
APLICACIÓN ACTIVA
• Existe un momento crítico o coyuntural a partir de la asertividad. ¿Como tranformaría este momento en oportunidad?
• Estamos ante un nuevo paradigma de comunicaciones. Diseñe el cambio y piense procesos para su rol y para su organización. ¿Cuál de esos procesos internos de la organización fortalecería?
• Piense en la suya como Organización Comunicante.