1
Diplomado en Habilidades Directivas
Liderazgo y compromisoLiderazgo y compromiso
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¿QUÉ CARACTERÍSTICAS COMUNES TIENEN ESTAS
PERSONALIDADES?
¿QUÉ CARACTERÍSTICAS COMUNES TIENEN ESTAS
PERSONALIDADES?
Juan Pablo II
Martin Luther King
GandhiEisenhower
Madre Teresa
Napoleón
Rigoberta Menchú
Francisco I. Madero
3
Todos [email protected] ell@s...
• Retaron el “establishment.”• Tenían una visión clara y concisa de lo que
debían lograr.• Se juntaron con personas que compartían
esas ideas y trabajaron de manera conjunta.• Comunicaron a todos cuáles eran sus
objetivos y los motivaron a lograrlo.
• Retaron el “establishment.”• Tenían una visión clara y concisa de lo que
debían lograr.• Se juntaron con personas que compartían
esas ideas y trabajaron de manera conjunta.• Comunicaron a todos cuáles eran sus
objetivos y los motivaron a lograrlo.
4EN RESUMEN….
Todos ejercieron un liderazgo claro en un grupo de personas para lograr un objetivo especifico.
Todos ejercieron un liderazgo claro en un grupo de personas para lograr un objetivo especifico.
5
TODOS FUERON LÍDERES!!!TODOS FUERON LÍDERES!!!
¿Qué es “LIDERAZGO”?¿Qué es “LIDERAZGO”?
• “El comportamiento de un individuo… que dirige las actividades de un grupo hacia una meta común.” (Hemphill y Coons, 1957)
• “El proceso de influir sobre las actividades de un grupo organizado hacia la consecución de sus metas.” (Rauch y Behling, 1984)
• “El comportamiento de un individuo… que dirige las actividades de un grupo hacia una meta común.” (Hemphill y Coons, 1957)
• “El proceso de influir sobre las actividades de un grupo organizado hacia la consecución de sus metas.” (Rauch y Behling, 1984)
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• “La capacidad de un individuo de influir sobre otros, motivarlos y facilitar su contribución a la eficacia y el éxito de la organización.” (House et al., 1999)
• “El proceso de influir sobre otras personas para conseguir su comprensión y consenso acerca de las acciones y medidas necesarias en una situación dada, y el proceso de facilitar los esfuerzos individuales y colectivos para conseguir objetivos comunes.” (Gary Yukl, 2008)
LiderazgoLiderazgo
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• “La habilidad de una persona de motivar, persuadir y comprometer a otros a trabajar conjuntamente en la búsqueda de un objetivo común, creando las condiciones que faciliten la contribución de los involucrados a la meta establecida.”
JEFE· Por asignación en el
organigrama.· No necesaria la
aceptación del grupo.· Fuente de poder
extrínseca.
Es el que tiene la responsabilidad y la autoridad de dirigir a una organización o empresa para el logro eficaz de sus metas.
JEFE· Por asignación en el
organigrama.· No necesaria la
aceptación del grupo.· Fuente de poder
extrínseca.
Es el que tiene la responsabilidad y la autoridad de dirigir a una organización o empresa para el logro eficaz de sus metas.
LÍDER· Por decisión personal.
· Aceptación del grupo.
· Fuente de poder intrínseca y grupal.
Es el que toma la decisión y desarrolla su capacidad y habilidad para influir en la conducta de una o más personas, en su intento (libre) por conseguir un objetivo compartido.
LÍDER· Por decisión personal.
· Aceptación del grupo.
· Fuente de poder intrínseca y grupal.
Es el que toma la decisión y desarrolla su capacidad y habilidad para influir en la conducta de una o más personas, en su intento (libre) por conseguir un objetivo compartido.
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Tipos de poderTipos de poder
• de Coerción = castigos • Legítimo = basado en el puesto• Experto = conocimientos• de Recompensar = premios• Referente = carisma e influencia• Información = acceso a info valiosa• Conexión = relaciones con otros
• de Coerción = castigos • Legítimo = basado en el puesto• Experto = conocimientos• de Recompensar = premios• Referente = carisma e influencia• Información = acceso a info valiosa• Conexión = relaciones con otros
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Manejo del líderManejo del líder
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JEFE = AUTORIDAD Y PODER
LÍDER = INFLUENCIA + poder + autoridad (a veces legitimizada)
ESTILOS DE LIDERAZGOESTILOS DE LIDERAZGOMódulo : liderazgo y compromisoMódulo : liderazgo y compromiso
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Estilos de liderazgoEstilos de liderazgo
Transaccional
Transformacional
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Liderazgo TRANSACCIONALLiderazgo TRANSACCIONAL
• Intercambio entre el líder y sus seguidores, donde éstos reciben un valor a cambio de su trabajo en una relación costo–beneficio
• Asume que los seguidores trabajan a base de órdenes, que deben ser monitoreados para que cumplan sus tareas y que responden sólo a premios y castigos.
• El puesto es el origen del poder.
• Intercambio entre el líder y sus seguidores, donde éstos reciben un valor a cambio de su trabajo en una relación costo–beneficio
• Asume que los seguidores trabajan a base de órdenes, que deben ser monitoreados para que cumplan sus tareas y que responden sólo a premios y castigos.
• El puesto es el origen del poder.
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Liderazgo TRANSFORMACIONALLiderazgo TRANSFORMACIONAL
• El líder presta atención a las necesidades de sus seguidores y les asigna proyectos relevantes para su crecimiento personal.
• El líder enseña a sus seguidores a examinar una situación racionalmente y los anima a ser creativos para resolverla.
• El líder comunica su visión orientando el esfuerzo de sus seguidores para conseguir los comportamientos deseados
• El líder presta atención a las necesidades de sus seguidores y les asigna proyectos relevantes para su crecimiento personal.
• El líder enseña a sus seguidores a examinar una situación racionalmente y los anima a ser creativos para resolverla.
• El líder comunica su visión orientando el esfuerzo de sus seguidores para conseguir los comportamientos deseados
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Estilos de liderazgoEstilos de liderazgo
¿Qué pasa con el CONEXTO o SITUACIÓN donde se ejerce el liderazgo?
¿No influye en el estilo del líder?
¿Qué pasa con el CONEXTO o SITUACIÓN donde se ejerce el liderazgo?
¿No influye en el estilo del líder?
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Liderazgo SITUACIONALLiderazgo SITUACIONAL
17http://gerenciavenezolana.blogspot.com/2011/04/el-lider-amoldado-al-triunfo.html
Factores que influyen en el estiloFactores que influyen en el estilo
• Conducta de TAREA:– Define funciones y tareas de los seguidores.– Establece metas y límites.– Controla el proceso y los resultados.
Estilo AUTOCRÁTICOLíder TRANSACCIONAL
• Conducta de TAREA:– Define funciones y tareas de los seguidores.– Establece metas y límites.– Controla el proceso y los resultados.
Estilo AUTOCRÁTICOLíder TRANSACCIONAL
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Factores que influyen en el estiloFactores que influyen en el estilo
• Conducta de RELACIONES:– Se centra en el crecimiento del equipo de trabajo.– Fomenta la toma de decisiones participativa.– Apoya y motiva al equipo; busca su cohesión.
Estilo PARTICIPATIVOLíder TRANSFORMACIONAL
• Conducta de RELACIONES:– Se centra en el crecimiento del equipo de trabajo.– Fomenta la toma de decisiones participativa.– Apoya y motiva al equipo; busca su cohesión.
Estilo PARTICIPATIVOLíder TRANSFORMACIONAL
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Factores que influyen en el estiloFactores que influyen en el estilo
• MADUREZ del grupo: – “La habilidad y el deseo de las personas de
asumir la responsabilidad de guiar su propio comportamiento.” (Hersey y Blanchard, 1982)
QUERER + PODER
• MADUREZ del grupo: – “La habilidad y el deseo de las personas de
asumir la responsabilidad de guiar su propio comportamiento.” (Hersey y Blanchard, 1982)
QUERER + PODER
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Liderazgo SITUACIONALLiderazgo SITUACIONAL
• Los líderes usan diferentes estilos dependiendo del contexto en el que trabajan.
• El Liderazgo Situacional permite analizar la situación para determinar el estilo que más se ajusta al contexto.
• El LS considera las características personales del líder y de los seguidores para determinar el estilo a seguir.
• Los líderes usan diferentes estilos dependiendo del contexto en el que trabajan.
• El Liderazgo Situacional permite analizar la situación para determinar el estilo que más se ajusta al contexto.
• El LS considera las características personales del líder y de los seguidores para determinar el estilo a seguir.
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Liderazgo SITUACIONALLiderazgo SITUACIONAL
ORDENAR:El líder toma la decisión, da instrucciones precisas y supervisa de cerca el trabajo.• Decir• Guiar, dirigir• Establecer
M-1: No quiere y no puede
ORDENAR:El líder toma la decisión, da instrucciones precisas y supervisa de cerca el trabajo.• Decir• Guiar, dirigir• Establecer
M-1: No quiere y no puede
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Conducta de TAREA ( + )( - )
MADUREZ del grupoM-1
( - )( + )
Con
d. d
e R
ELA
CIO
NES
ORDENAR( - )( + )
Liderazgo SITUACIONALLiderazgo SITUACIONAL
PERSUADIR:El líder toma la decisión, pero dialoga y da explicaciones.• Vender• Explicar• Clarificar• Persuadir
M-2: No puede, pero quiere
PERSUADIR:El líder toma la decisión, pero dialoga y da explicaciones.• Vender• Explicar• Clarificar• Persuadir
M-2: No puede, pero quiere
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Conducta de TAREA ( + )( - )
MADUREZ del grupoM-1M-2
( - )( + )
Con
d. d
e R
ELA
CIO
NES
ORDENAR
PERSUADIR
( - )( + )
Liderazgo SITUACIONALLiderazgo SITUACIONAL
PARTICIPAR:El líder comparte sus ideas y promueve el diálogo para llegar a una decisión conjunta.• Participar• Apoyar• Colaborar• Comprometerse
M-3: Puede, pero no quiere
PARTICIPAR:El líder comparte sus ideas y promueve el diálogo para llegar a una decisión conjunta.• Participar• Apoyar• Colaborar• Comprometerse
M-3: Puede, pero no quiere
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Conducta de TAREA ( + )( - )
MADUREZ del grupoM-1M-2M-3
( - )( + )
Con
d. d
e R
ELA
CIO
NES
ORDENAR
PERSUADIRPARTICIPAR
( - )( + )
Liderazgo SITUACIONALLiderazgo SITUACIONAL
DELEGAR:Los colaboradores toman las decisiones.• Delegar• Observar• Monitorear• Dejar completar
M-4: Quiere y puede
DELEGAR:Los colaboradores toman las decisiones.• Delegar• Observar• Monitorear• Dejar completar
M-4: Quiere y puede
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Conducta de TAREA ( + )( - )
MADUREZ del grupoM-1M-4 M-2M-3
( - )( + )
Con
d. d
e R
ELA
CIO
NES
ORDENARDELEGAR
PERSUADIRPARTICIPAR
( - )( + )
Liderazgo SITUACIONALLiderazgo SITUACIONAL
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NIVEL MADUREZ COMPORTAMIENTOS ADECUADOS
M-1No puede, no quiere y no se tiene confianza para hacer la tarea.
• Establecer la autoridad con firmeza y respeto.• Determinar con claridad lo que cada quien debe
hacer y la forma de hacerlo.• Monitorear la actuación en forma cercana.
M-2No puede pero sise tiene confianza para hacer la tarea
• Escuchar y guiar, manteniendo la atención interpersonal.
• Reconocer avances y el logro de metas.• Pedir impresiones, ideas y opiniones.
M-3Si puede pero no se tiene confianza para hacer la tarea
• Presencia e implicación activa con el grupo y los individuos.
• Infundir y estimular autoconfianza y energía.• Proactivar el logro y el avance de tareas.
M-4
Está capacitado, quiere y se tiene confianza para hacer la tarea.
• Delegar responsabilidades, funciones o proyectos completos.
• Supervisar exclusivamente resultados.• Dialogar sobre mejoras potenciales.
TAREAS ESPERADAS DEL LÍDERTAREAS ESPERADAS DEL LÍDERMódulo: liderazgo y compromisoMódulo: liderazgo y compromiso
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Tareas esperadas del líderTareas esperadas del líder
MOTIVAR EQUIPOS E INDIVIDUOS
ESTABLECER Y COMPARTIR UNA
VISIÓN
RETAR EL PROCESO
HABILITAR A OTROS
(EMPOWERMENT)
LÍDER
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MotivaciónMotivación
La necesidad o el deseo de una persona de hacer algo:
– Necesidad = carencia fisiológica• “Tengo hambre” “Tengo frío”
– Deseo = carencia emocional• “Quiero una pizza” “Quiero un abrigo de mink”
La motivación en la organización debe enfatizar la satisfacción de los deseos… en hacer voluntariamente y
con gusto las tareas asignadas.
La necesidad o el deseo de una persona de hacer algo:
– Necesidad = carencia fisiológica• “Tengo hambre” “Tengo frío”
– Deseo = carencia emocional• “Quiero una pizza” “Quiero un abrigo de mink”
La motivación en la organización debe enfatizar la satisfacción de los deseos… en hacer voluntariamente y
con gusto las tareas asignadas.
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Tipos de necesidadesTipos de necesidades
• Jerarquía de las necesidades de Maslow:• Jerarquía de las necesidades de Maslow:
30Marcelo Tedesco: http://blogs.eluniversal.com.mx/wweblogs_detalle.php?p_fecha=2009-03-11&p_id_blog=90&p_id_tema=7152
Tipos de necesidadesTipos de necesidades
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• Teoría de Motivación-Higiene de Herzberg:• Teoría de Motivación-Higiene de Herzberg:
Factores
Higiénicos
Factores
Motivacionale
s
La insatisfacción en el trabajo depende de factores extrínsecos; del ambiente en el que trabajan
FACTORES HIGIÉNICOS: sirven esencialmente para evitar la
insatisfacción del trabajador, pero NO son motivantes por si mismos.
La satisfacción en el trabajo depende de factores del intrínsecos
al trabajo mismo.
FACTORES MOTIVACIONALES: son motivadores por naturaleza porque hacen que la persona incremente
notablemente su desempeño.
¿Cómo motivar al empleado?¿Cómo motivar al empleado?
• Sueldo y prestaciones• Condiciones de trabajo• Políticas de la empresa• Estatus• Seguridad laboral• Supervisión y autonomía• Clima organizacional• Calidad de vida personal
• Sueldo y prestaciones• Condiciones de trabajo• Políticas de la empresa• Estatus• Seguridad laboral• Supervisión y autonomía• Clima organizacional• Calidad de vida personal
• Condiciones que favorezcan el logro de metas.
• Reconocimiento al trabajo bien hecho.
• Trabajo retador que genere interés del empleado.
• Responsabilidad y empoderamiento.
• Posibilidad de ascensos.
• Condiciones que favorezcan el logro de metas.
• Reconocimiento al trabajo bien hecho.
• Trabajo retador que genere interés del empleado.
• Responsabilidad y empoderamiento.
• Posibilidad de ascensos.
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HIGIÉNICOS MOTIVACIONALES
Y además, por supuesto… combinar estos motivadores con un estilo de liderazgo apropiado
a la persona y a la situación.Rob
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Com
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VisiónVisión
• Es un estatuto corto e inspirador de lo que la empresa quiere ser y lograr en el futuro.
• Describe las aspiraciones para el futuro, sin especificar los medios que se usarán para lograr esas aspiraciones.
• Es un estatuto corto e inspirador de lo que la empresa quiere ser y lograr en el futuro.
• Describe las aspiraciones para el futuro, sin especificar los medios que se usarán para lograr esas aspiraciones.
33
• Aspiracional
• Muestra a dónde va el negocio
• Distingue a una organización
• Motivadora e inspiradora
• Retadora
Importancia de la visiónImportancia de la visión
• La visión genera una actitud positiva y lleva al éxito.
• Una visión exitosa requiere de los medios adecuados para lograrla.
• Una visión requiere establecer objetivos específicos para lograrla.
• La visión genera una actitud positiva y lleva al éxito.
• Una visión exitosa requiere de los medios adecuados para lograrla.
• Una visión requiere establecer objetivos específicos para lograrla.
34Joel Barker – El poder de una visión
Ingredientes de una visión exitosaIngredientes de una visión exitosa
• Debe ser formulada por líderes.
• Debe ser compartida y apoyada por los seguidores.
• Debe ser amplia y detallada: – ¿qué? ¿cómo? ¿cuándo? ¿por qué?
• Debe ser positiva y motivadora.
• Debe ser formulada por líderes.
• Debe ser compartida y apoyada por los seguidores.
• Debe ser amplia y detallada: – ¿qué? ¿cómo? ¿cuándo? ¿por qué?
• Debe ser positiva y motivadora.
35Joel Barker – El poder de una visión
Elementos de una visiónElementos de una visión
36
PROPÓSITO
PRINCIPIOS Y VALORES
DESCRIPCIÓN REAL
MISIÓN
VISIÓN
AMBIENTE
FILOSOFÍA GUÍA IMAGEN TANGIBLE
Collins y Porras – Organization Vision and Visionary Organization
http://www.grupobimbo.com/display.php?section=1&subsection=1
Algunas visiones…Algunas visiones…• “I will build a car for the great multitude…. but it will be low in price
that no man making a good salary will be unable to own one — and enjoy with his family the blessing of hours of pleasure in God's great open spaces.” (Henry Ford)
• “Llevar una computadora personal a cada casa.” (Bill Gates)
• “Creo que esta nación debe comprometerse a lograr la meta, antes de que esta década termine, de hacer que un hombre aterrice en la luna y traerlo de vuelta a la Tierra sano y salvo.” (John F. Kennedy)
• “I have a dream that one day this nation will rise up... live out the true meaning of its creed. We hold these truths to be self-evident that all men are created equal…” (Martin Luther King)
• “I will build a car for the great multitude…. but it will be low in price that no man making a good salary will be unable to own one — and enjoy with his family the blessing of hours of pleasure in God's great open spaces.” (Henry Ford)
• “Llevar una computadora personal a cada casa.” (Bill Gates)
• “Creo que esta nación debe comprometerse a lograr la meta, antes de que esta década termine, de hacer que un hombre aterrice en la luna y traerlo de vuelta a la Tierra sano y salvo.” (John F. Kennedy)
• “I have a dream that one day this nation will rise up... live out the true meaning of its creed. We hold these truths to be self-evident that all men are created equal…” (Martin Luther King)
37
“Una visión de futuro sin acción es simplemente un sueño; una acción sin visión carece de sentido porque no nos lleva a ningún lado; una visión de futuro puesta en práctica puede cambiar el mundo.”
Joel Barker: El Poder de una Visión
“Una visión de futuro sin acción es simplemente un sueño; una acción sin visión carece de sentido porque no nos lleva a ningún lado; una visión de futuro puesta en práctica puede cambiar el mundo.”
Joel Barker: El Poder de una Visión
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EmpowermentEmpowerment
“Un proceso interactivo mediante el cual la gente experimenta cambios personales y sociales, permitiéndoles tomar acciones para influenciar las organizaciones e instituciones que tienen algún efecto en sus vidas y las comunidades en las que viven.”
(Lord & Hutchison, 1993)
“Un proceso interactivo mediante el cual la gente experimenta cambios personales y sociales, permitiéndoles tomar acciones para influenciar las organizaciones e instituciones que tienen algún efecto en sus vidas y las comunidades en las que viven.”
(Lord & Hutchison, 1993)
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Claves para el empowermentClaves para el empowerment
• Compartir la información con todos:– Permite a los empleados entender la situación
claramente.– Crea confianza en la organización.– Ayuda a las personas a ser más responsables.– Los estimula a actuar como si fueran dueños de
la empresa.– Acaba con el modo jerárquico tradicional de
pensar.
• Compartir la información con todos:– Permite a los empleados entender la situación
claramente.– Crea confianza en la organización.– Ayuda a las personas a ser más responsables.– Los estimula a actuar como si fueran dueños de
la empresa.– Acaba con el modo jerárquico tradicional de
pensar.
40K. Blanchard – Empowerment
Claves para el empowermentClaves para el empowerment
• Crear autonomía mediante fronteras:– Define valores y reglas que sustentan las
acciones deseadas… facilita toma de decisiones.– Desarrolla estructuras y procedimientos que
facultan a las personas.– Aclara la visión con retroalimentación de todos.– Ayuda a traducir la visión en roles y metas.– Se basa en información compartida.– Facultar implica autonomía, pero también
responsabilidades.
• Crear autonomía mediante fronteras:– Define valores y reglas que sustentan las
acciones deseadas… facilita toma de decisiones.– Desarrolla estructuras y procedimientos que
facultan a las personas.– Aclara la visión con retroalimentación de todos.– Ayuda a traducir la visión en roles y metas.– Se basa en información compartida.– Facultar implica autonomía, pero también
responsabilidades.41K. Blanchard – Empowerment
Claves para el empowermentClaves para el empowerment
• Reemplazar la jerarquía con equipos autodirigidos:– Equipos facultados hacen más que individuos.– Los empleados no saben como trabajar en
equipos autodirigidos, por lo que todos tienen que entrenarse en destrezas de equipo.
– La alta administración apoya el proceso.– Los equipos autodirigidos pueden reemplazar la
estructura jerárquica tradicional.
• Reemplazar la jerarquía con equipos autodirigidos:– Equipos facultados hacen más que individuos.– Los empleados no saben como trabajar en
equipos autodirigidos, por lo que todos tienen que entrenarse en destrezas de equipo.
– La alta administración apoya el proceso.– Los equipos autodirigidos pueden reemplazar la
estructura jerárquica tradicional.
42K. Blanchard – Empowerment
Retar el procesoRetar el proceso
• Buscar la excelencia y el logro de las metas
establecidas.• Búsqueda permanente de nuevas oportunidades
y retos.• Experimentación y toma de riesgos para mejorar
los procesos.• Apertura a nuevas ideas; promover la
proactividad de la gente.
• Buscar la excelencia y el logro de las metas
establecidas.• Búsqueda permanente de nuevas oportunidades
y retos.• Experimentación y toma de riesgos para mejorar
los procesos.• Apertura a nuevas ideas; promover la
proactividad de la gente.
43
44
• Estrategias REACTIVAS:– Son implementadas en reacción a alguna estrategia
implementada previamente por la competencia.– La empresa lanza sus productos después de la competencia.
• Estrategias PROACTIVAS:– Son implementadas cuando la empresa está en condiciones y
quiere ser la iniciadora de un cambio en la industria.– La empresa lanza sus nuevos productos antes que la
competencia.
• Estrategias REACTIVAS:– Son implementadas en reacción a alguna estrategia
implementada previamente por la competencia.– La empresa lanza sus productos después de la competencia.
• Estrategias PROACTIVAS:– Son implementadas cuando la empresa está en condiciones y
quiere ser la iniciadora de un cambio en la industria.– La empresa lanza sus nuevos productos antes que la
competencia.
Retar el procesoRetar el proceso
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Retar el procesoRetar el proceso
ESTRATEGIAS REACTIVAS:
• Defensa• Imitación• Segundo pero mejor• de Respuesta
ESTRATEGIAS REACTIVAS:
• Defensa• Imitación• Segundo pero mejor• de Respuesta
ESTRATEGIAS PROACTIVAS:
• Investigación y Desarrollo
• Estrategia de Mercadotecnia
• Adquisición• Emprendedora• Alianzas
ESTRATEGIAS PROACTIVAS:
• Investigación y Desarrollo
• Estrategia de Mercadotecnia
• Adquisición• Emprendedora• Alianzas
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¿Cuándo usar estrategias REACTIVAS?
¿Cuándo usar estrategias REACTIVAS?
• Cuando la empresa…
– … requiere concentrarse en sus productos o mercados actuales.
– … no puede lograr protección para sus innovaciones.
– … está en mercados muy pequeños que no le permiten recuperar costos de desarrollo.
– … están en peligro de ser aplastados por competidores más grandes y con más recursos.
– … trabajan con canales de distribución controlados por otro innovador.
• Cuando la empresa…
– … requiere concentrarse en sus productos o mercados actuales.
– … no puede lograr protección para sus innovaciones.
– … está en mercados muy pequeños que no le permiten recuperar costos de desarrollo.
– … están en peligro de ser aplastados por competidores más grandes y con más recursos.
– … trabajan con canales de distribución controlados por otro innovador.
47
¿Cuándo usar estrategias PROACTIVAS?
¿Cuándo usar estrategias PROACTIVAS?
• Cuando la empresa…
… requiere aumentar rápidamente sus ventas y/o entrar a nuevos mercados.
… puede lograr protección para sus innovaciones.
… tiene recursos y está dispuesto a usarlos para desarrollar nuevos productos.
… quiere bloquear el acceso de competidores importantes que quieren usar la estrategia de “segundo pero mejor.”
… controla su canal de distribución.
• Cuando la empresa…
… requiere aumentar rápidamente sus ventas y/o entrar a nuevos mercados.
… puede lograr protección para sus innovaciones.
… tiene recursos y está dispuesto a usarlos para desarrollar nuevos productos.
… quiere bloquear el acceso de competidores importantes que quieren usar la estrategia de “segundo pero mejor.”
… controla su canal de distribución.
TRABAJO EN EQUIPOTRABAJO EN EQUIPOMódulo: liderazgo y compromisoMódulo: liderazgo y compromiso
48
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Definición e importanciaDefinición e importancia
• Número pequeño de personas con habilidades complementarias y roles definidos, que están comprometidas con un propósito común, con metas de desempeño y con una propuesta por la que se consideran mutuamente responsables.
• Número pequeño de personas con habilidades complementarias y roles definidos, que están comprometidas con un propósito común, con metas de desempeño y con una propuesta por la que se consideran mutuamente responsables.
Tipos de equiposTipos de equipos
• Equipos de trabajo regulares:– Innovación y desarrollo– Proyectos– Directivo / Ejecutivo
• Equipos de perfeccionamiento
• Equipos de integración
• Equipos de trabajo regulares:– Innovación y desarrollo– Proyectos– Directivo / Ejecutivo
• Equipos de perfeccionamiento
• Equipos de integración
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Elementos de los equipos Elementos de los equipos
• Estructura
• Cultura
• Estructura
• Cultura
• Normas de comportamiento
• Redes de comunicación
• Jerarquía y estatus
• Valores
• Creencias
• Tradiciones
• Costumbres
• Ideología
52
Etapas de formación de los equiposEtapas de formación de los equipos
F T
E N
2. TORMENTA:• Confrontan
problemas.• El equipo resuelve
sus conflictos.• Cohesión, apoyo y
confianza del equipo.• Se replantea la
misión del equipo.
3. NORMALIZACIÓN:• Se cuestiona al líder.• Resistencia a reglas
y normas.• Conflictos entre los
miembros.
1. FORMACIÓN:• Misión del equipo.• Definir papeles.• Fijar reglas.• El líder toma la
iniciativa.
4. EJECUCIÓN:• Identidad de equipo.• Objetivo común.• Se pide y se
proporciona ayuda.• Orgullo de pertenecer
al equipo.
53
Roles en el equipoRoles en el equipo
• Director - resolutivo• Coordinador • Creativo• Especialista• Crítico• Impulsor• Finalizador• Implementador• Supervisor
• Director - resolutivo• Coordinador • Creativo• Especialista• Crítico• Impulsor• Finalizador• Implementador• Supervisor
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Conflicto en el equipoConflicto en el equipo
• Conflicto de tarea
• Conflicto de relaciones
• Conflicto social
• Conflicto de tarea
• Conflicto de relaciones
• Conflicto social
Medición de resultadosMedición de resultados
• Mediciones cuantitativas:– Encuestas– Observación– Información existente
• Mediciones cualitativas:– Entrevistas– Observación– Incidentes críticos
• Mediciones cuantitativas:– Encuestas– Observación– Información existente
• Mediciones cualitativas:– Entrevistas– Observación– Incidentes críticos
55
¿Cómo establecer la rutina de medición?
¿Cómo establecer la rutina de medición?
• Utilizar pocas medidas: 3-4 máximo• Mida las cosas correctas, de manera simple• Use herramientas cuantitativas y cualitativas• Distribuya la responsabilidad de medir entre
los miembros del equipo.• Presente los resultados de forma clara,
delos a conocer y actúe en consecuencia
• Utilizar pocas medidas: 3-4 máximo• Mida las cosas correctas, de manera simple• Use herramientas cuantitativas y cualitativas• Distribuya la responsabilidad de medir entre
los miembros del equipo.• Presente los resultados de forma clara,
delos a conocer y actúe en consecuencia
56Bader, Bloom y Chang (1999). Medición de equipos de alto desempeño. Ediciones Granica, Barcelona, España.
“Liderazgo es el arte de lograr más que lo que la ciencia de la administración dice que es posible.”
Gen. Colin L. Powell
“Liderazgo es el arte de lograr más que lo que la ciencia de la administración dice que es posible.”
Gen. Colin L. Powell
57
Producción y transmisión a cargo de la
Universidad Virtual del Sistema Tecnológico
de Monterrey
Producción y transmisión a cargo de la
Universidad Virtual del Sistema Tecnológico
de Monterrey
58
“Se prohíbe la reproducción total o parcial de este documento por cualquier medio sin el previo y expreso consentimiento por escrito del ITESM”
“Se prohíbe la reproducción total o parcial de este documento por cualquier medio sin el previo y expreso consentimiento por escrito del ITESM”
D. R. © Instituto Tecnológicoy de Estudios Superiores
de Monterrey, Eugenio Garza Sada 2501,
Col. Tecnológico, Monterrey, N. L. C. P. 64849
Monterrey, N. L. , México, 2011
D. R. © Instituto Tecnológicoy de Estudios Superiores
de Monterrey, Eugenio Garza Sada 2501,
Col. Tecnológico, Monterrey, N. L. C. P. 64849
Monterrey, N. L. , México, 2011
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Dr. Raúl RuizDr. Raúl RuizDirector del Departamento Académico de MercadotecniaDirector del Departamento Académico de Mercadotecnia
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http://si.ruv.itesm.mx/participantehttp://si.ruv.itesm.mx/participanteSistema de InteracciónSistema de Interacción
61
01 800 112 2111 Opción 401 800 112 2111 Opción 4Teléfono en cabinaTeléfono en cabina
62