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Carol C. Tortolero G. C.I. 11.229.350
Julio 2009
Universidad Central de VenezuelaFacultad de Ciencias Económicas y SocialesComisión de Estudios de Post gradoPost grado en Administración de Recursos HumanosEspecialización de Administración de Recursos HumanosSistemas de información gerencialProfesor Eduardo Betancourt
Casa de Bolsa, C.A. es una empresa de negocios y servicios financieros concentrada en operaciones de inversión que presta sus servicios principalmente a clientes profesionales y empresariales. Realiza inversiones por cuenta propia y para sus clientes; intermediadora de Títulos Valores y satisfacción de las necesidades de financiamiento.
Asimismo, apoya a sus clientes en operaciones financieras especiales, siendo tan flexibles que se adapta a sus necesidades caso por caso. Cuenta con los siguientes valores o principios rectores para los trabajadores, empleados y gerentes que son los siguientes: la honestidad, la equidad, el decoro, la lealtad, la vocación de servicio, la disciplina, la responsabilidad, la transparencia y la pulcritud.
Cuenta con 40 trabajadores distribuidos en seis (6) departamentos, como son Administración y RRHH, Contabilidad, Sistemas, Operaciones, Legal, Unidad de Prevención y Control, Distribución, y Tesorería, así como la Junta Directiva, formada por el Presidente, Director General, Vicepresidencia de Tesorería y la Gerencia General, donde su mayor fuerte en personal es el área de Operaciones y Distribución.
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3
EMPRESAEMPRESA
Trabajadores
Clientes
Seguridad de inversión
Calidad de servicio
Crecimiento Profesional
Planes de Compensación y Beneficios favorables
Seguridad Industrial
AccionistasRentabilidad
Posicionamiento en el mercado
Accionistas Rentabilidad: Este factor fue seleccionado ya que toda empresa desea obtener más ganancias que pérdidas, ya que todo proyecto de inversión de una empresa puede generar suficientes beneficios para recuperar lo invertido y la tasa deseada por el inversionista
Posicionamiento en el mercado: Fue escogido ya que para toda empresa ya sea que produzca productos o servicios es importante la manera en que sus clientes definen el servicio, es decir, el lugar que ocupa en la mente de los clientes. Como accionistas de Casa de bolsa, C.A. deseamos estar en el primer puesto en el mercado bursátil
Clientes Calidad de Servicio: cuando se habla de calidad se entiende como un conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explicitas, es decir, la calidad de un servicio es la percepción que el cliente tienen del mismo y la capacidad del mismo de satisfacer sus necesidades. Como clientes deseamos contar con una excelente atención, asesoria y pronta respuesta a nuestras necesidades.
Seguridad de Inversión: Como clientes de Casa de Bolsa, C.A. deseamos sentir confianza de la institución con la que trabajaremos , donde invertiremos nuestro dinero, que existirá un riesgo mínimo o ausencia de este
Trabajadores Crecimiento profesional: A la hora de tomar decisiones como trabajador, debemos considerar la oportunidad de desarrollo o crecimiento dentro de la empresa Casa de Bolsa, C.A., que seamos tomados en cuenta de acuerdo a nuestras capacidades, lealtades y competencias.
Beneficios y planes de Compensación Favorables: Como trabajadores debemos considerar el contar con beneficios y planes de compensación competitivos en el mercado ( sueldo, seguros, etc.), que correspondan con el desempeño laboral y las responsabilidades asumidas.
Seguridad Industrial: Es del agrado de todo trabajador saber que presta servicio a una Empresa que cuida de su persona y de su bienestar, donde se reduzcan los riesgos y enfermedades laborales que pueden causar daños al individuo y que permita un ambiente seguro
4
5
EMPRESAEMPRESA
Calidad de servicio
Posicionamiento en el mercado
Rentabilidad
Crecimiento Profesional
Beneficios y planes de
Compensación favorables
Seguridad Industrial
Controlar el paquete salarial de Casa de Bolsa,
C.A. vs. el paquete salarial de empresas del
mismo ramo
% de brecha entre paquete salarial de
Casa de Bolsa vs. el paquete salarial de
empresas del mismo ramo
Tener Trabajadores
eficientes en los requerimientos administrativos
% de brechas entre los requerimientos actuales para la creación de la
operación vs los requerimientos
necesarios
Conocimientos en operaciones y
distribución
% de Brecha de competencias requeridos vs. los actuales
Planificación de Capacitación en las
áreas de operaciones y distribución
Nro Cursos de Capacitación
planificados vs. Ejecutados.
Contar con condiciones de seguridad apropiadas
Minimizar las lesiones
ergonómicas en el puesto de
trabajo
.
%Índice de frecuencia de
lesiones ergonómicas
Capacitación asociada al
plan de carrera
Cursos asociados al Plan de Carrera
N° de Cursos programados asociados al plan de carrera vs. Nº
de cursos ejecutados
Compensación directa e indirecta
Tener un buen Paquete salarial
% Brecha entre paquete salarial del
mercado y del personal
% de Brecha entre beneficios en HCM y Seguro de Vida del mercado y de la
Empresa.
Dotación de implementos de
seguridad al personal que lo
requiera
% índice de implementos suministrados al personal de
mantenimiento
Controlar que el personal de
nuevo ingreso se ajuste a lo
presupuestado
% de brecha entre personal de nuevos ingresos vs presupuesto
Planificación de Nro. horas hombre vs. Las colocaciones diarias
% brecha entre la planificación de horas hombre requeridas vs. La producción
Control de la productividad
laboral
Control de Costo de Nómina
Asegurarse las competencias del
Dpto. de operaciones y de Distribución
Contar con personal capacitado para asesorar
y atender al cliente
Personal con conocimientos para asesorar y atender al cliente
% índice de conocimientos en asesoria y atención al
cliente
Seguridad de inversiónContar con personal
capacitado en estrategias de inversión
Capacidad de Respuesta a las Necesidades del cliente
Índice de conocimientos en asesoria y atención al cliente
Personal con conocimientos de estrategias de inversión
% Brecha entre el personal calificado actual
vs el requerido
Capacitación en estrategias de inversión
%índice de competencia
Distribución de cursos por áreas de trabajo asociados al plan de carrera
Nro. De cursos ejecutados asociados al Plan de Carrera vs. Las áreas de trabajo
Tener un buen paquete de Beneficios
Rentabilidad
Posicionamiento en el Mercado
Control de Costo de Nómina
% de brecha entre paquete salarial de Casa de Bolsa vs el paquete salarial de empresas del
mismo ramo
Controlar el paquete salarial de Casa de Bolsa vs el paquete salarial de empresas
del mismo ramo
Control de la productividad
laboral
Tener Trabajadores
eficientes en los requerimientos administrativos
% de brecha de requerimientos actuales para la creación de la
operación vs los requerimientos
necesarios
Asegurarse las competencias del
Dpto. de operaciones y de Distribución
Conocimientos en operaciones y
distribución
% de Brecha de competencias requeridas vs. las actuales
Planificación de Capacitación en
las áreas de Operaciones y
distribución
Nro Cursos de Capacitación
planificados vs. los Ejecutados.
Controlar que el personal de
nuevo ingreso se ajuste a lo
presupuestado
% de brecha entre personal
de nuevos ingresos vs presupuesto
Planificación de n° de horas hombre requeridas vs las colocaciones diarias
% de brecha entre la planificación de horas hombre requeridas vs
las colocaciones diarias
6
Seguridad de inversión
Calidad de servicio
Contar con personal capacitado para
asesorar y atender al cliente
Personal con conocimientos para asesorar y atender al cliente
% Índice de conocimientos en
asesoria y atención al cliente.
Capacidad de respuesta a las
necesidades del cliente
Promedio de tiempo en la
atención al cliente
Contar con personal capacitado en
estrategias de inversión
.
Personal con conocimiento en estrategias de
inversión
% Brecha entre el personal
calificado actual vs el requerido
Capacitación en estrategias de
inversión% índice de competencia
7
8
Crecimiento Profesional
Beneficios y planes de Compensación
favorables
Seguridad industrial
Capacitación asociada al
plan de carrera
Cursos asociados al Plan de Carrera
N° de Cursos programados
asociados al plan de carrera vs. Nº
de cursos ejecutados
Contar con condiciones de
Seguridad apropiadas
Minimizar las lesiones ergonómicas en el puesto
de trabajo
% Índice de frecuencia de
lesiones ergonómicas
Compensación directa e indirecta
Tener un buen Paquete salarial
% Brecha entre paquete salarial del mercado y del personal
Tener un buen paquete de beneficios
% de Brecha entre beneficios en HCM y Seguro de Vida del mercado y el de la
Empresa.
Dotación de implementos de seguridad al personal que lo requiera
% índice de implementos suministrados al personal de
mantenimiento
Distribución de cursos por áreas asociados al Plan de Carrera
N° de Cursos ejecutados asociados al Plan de Carrera vs las áreas de trabajo
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Factores de Éxito
Factores de RRHH
Sub-Factores de RRHH Indicadores
Rentabilidad
Control de la productividad
Tener trabajadores eficientes en los requerimientos administrativos
% de Brecha de requerimientos actuales para la creación de la operación vs. Los requerimientos necesarios
Planificación de Nro de horas hombre requeridas vs las colocaciones diarias
% de Brecha entre la planificación de horas hombre requeridas vs las colocaciones diarias
Control de costo de nómina
Controlar que el personal de nuevo ingreso se ajuste a lo presupuestado
% de brecha entre personal de nuevos ingresos vs. Lo presupuestado
Controlar el paquete salarial de Casa de Bolsa, C.A.. vs. El paquete salarial de otras empresas similares
% de Brecha entre el paquete salarial de Casa de Bolsa C.A. vs. El paquete salarial de empresas similares
Posicionamiento en el mercado
Asegurarse las competencias del
Dpto. de operaciones y de Distribución
Conocimientos en operaciones y distribución
% de Brecha de competencias requeridas vs los actuales
Planificación de capacitación en las áreas de operaciones y distribución
Nro Cursos de capacitación planificados vs los ejecutados
Accionistas
10
Factores de Éxito Factores de RRHH
Sub-Factores de RRHH
Indicadores
Calidad de ServicioContar con personal capacitado para asesorar y atender al cliente
Personal con conocimientos para asesorar y atender al cliente
% Índice de conocimientos en asesoria y atención al cliente
Capacidad de respuesta a las necesidades del cliente
Promedio de tiempo en la atención al cliente
Seguridad de inversión
Personal capacitado en estrategias de inversión
Personal con conocimientos en estrategias de inversión.
% Brecha entre el personal calificado actual vs. el requerido.
Capacitación en estrategias de inversión
% índice de competencia
Clientes
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Factores de Éxito Factores de RRHH Sub-Factores de RRHH
Indicadores
Crecimiento Profesional
Capacitación asociada al plan de carrera
Cursos asociados al Plan de Carrera
Nro. De cursos programados asociados al plan de carrera vs. Los cursos ejecutados.
Distribución de cursos por áreas de trabajo asociados al plan de carrera
Nro. De cursos ejecutados asociados al Plan de Carrera vs. Las áreas de trabajo
Seguridad Industrial Contar con Condiciones de Seguridad apropiadas
Minimizar las lesiones ergonómicas en el puesto de trabajo
% Índice de frecuencia de lesiones ergonómicas
Dotación de implementos de seguridad al personal de mantenimiento
% Índice de implementos suministrados al personal de mantenimiento.
Beneficios y planes de Compensación favorables
Compensación directa e indirecta
Tener un buen Paquete salarial
% Brecha entre paquete salarial del mercado y del personal
Tener un buen paquete de beneficios
% de Brecha entre beneficios en HCM y Seguro de Vida del mercado y de la Empresa.
Trabajadores
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Matriz de Factores de Éxito de Capital Humano vs. Matriz de Factores de Éxito de Capital Humano vs. Factores de Éxitos Primarios de la EmpresaFactores de Éxitos Primarios de la Empresa
Factores accionistasFactores accionistas Factores clientesFactores clientes Factores trabajadoresFactores trabajadores
IndicadoresIndicadoresFactor de RRHHFactor de RRHH RentabiliRentabili
daddadPosición en elPosición en el
mercadomercadoConfidencialidadConfidencialidad Calidad Calidad
dedeServicioServicio
SeguridadSeguridadDeDe
inversióninversión
CrecimientoCrecimientoprofesionalprofesional
SeguridadSeguridadindustrialindustrial
Beneficios yBeneficios yCompensaciónCompensación
% de Brecha de procesos actuales para la creación de la operación vs .los procesos requeridos Control
de la Productividad X X X X% de Brecha entre la planificación de horas hombre requeridas vs las colocaciones diarias
% de Brecha entre personal de nuevos ingresos vs lo presupuestado
Control de costos de nómina X X X% de brecha entre el paquete
salarial de Casa de Bolsa, C.A .vs el paquete salarial de empresas similares
% brecha de competencias requeridas vs las actuales
Asegurarse las competencias del
Dpto. de operaciones y de
Distribución
X X X X X XNro de cursos de capacitación planificados vs los ejecutados
% Índice de conocimientos en asesoria y atención al cliente
Contar con personal
capacitado para asesorar y atender
al cliente
x x x x x
Promedio de tiempo en atención al cliente
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Matriz de Factores de Éxito de Capital Humano vs. Matriz de Factores de Éxito de Capital Humano vs. Factores de Éxitos Primarios de la EmpresaFactores de Éxitos Primarios de la Empresa
Factores accionistasFactores accionistas Factores clientesFactores clientes Factores trabajadoresFactores trabajadores
IndicadoresIndicadoresFactor de RRHHFactor de RRHH RentabilidadRentabilidad Posición en Posición en
elelmercadomercado
ConfidencialidadConfidencialidad Calidad Calidad dede
ServicioServicio
SeguridadSeguridadDeDe
inversióninversión
CrecimientoCrecimientoprofesionalprofesional
SeguridadSeguridadindustrialindustrial
Beneficios yBeneficios yCompensaciónCompensación
% brecha entre el personal calificado actual vs el requerido Personal
capacitado en estrategias de
inversión
X X X X% índice de competencia
Nro de cursos programados asociados al plan de carrera vs los cursos ejecutados
Capacitación asociada al plan
de carrera X X X X X XNro de cursos ejecutados asociados al plan de carrera vs las áreas de trabajo
% Índice de frecuencia lesiones ergonómicas
Contar con condiciones de
seguridad apropiada
XX XXXX
% índice de implementos suministrados al personal de mantenimiento
% brecha entre paquete salarial del mercado y del personal
Compensación directa e indirecta XX XX XX% de brecha entre
beneficios en HCM y seguro de vida del mercado y de la empresa
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• Rentabilidad• Posicionamiento en el mercado• Crecimiento profesional• Beneficios y Compensación• Calidad de servicio• Seguridad de inversión
Conocimientos en operaciones y distribución
Planificación de capacitación en las áreas de operaciones y distribución
% de brecha de competencias requerida Vs los actuales
0
2
4
6
8
10
12
14
16
1er trim. 2do trim. 3er trim. 4to trim.
planificados
ejecutados
N° de cursos de capacitación N° de cursos de capacitación Planificados vs los ejecutadosPlanificados vs los ejecutadosN° de cursos de capacitación N° de cursos de capacitación Planificados vs los ejecutadosPlanificados vs los ejecutados
6,8
7,6
8,9 9,2
8
1010 10 10 10 10 10
0
2
4
6
8
10
12
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio
Mes
Esc
ala
de
com
pet
eten
cias
ACTUAL REQUERIDO
Nro de competencias deseables
Cantidad de cursos planificados deseable
Nro
de
curs
os d
e ca
pac
itaci
ón
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• Rentabilidad• Posicionamiento en el mercado• Crecimiento personal• Calidad de servicio• Seguridad de inversión
Distribución de cursos por áreas de trabajo asociados al plan de carrera Cursos asociados al Plan de Carrera
Nro de cursos ejecutados asociados al plan de carrera vs. las áreas de trabajo
N° de cursos programados asociados al N° de cursos programados asociados al plan de carrera vs los cursos plan de carrera vs los cursos
ejecutadosejecutados
N° de cursos programados asociados al N° de cursos programados asociados al plan de carrera vs los cursos plan de carrera vs los cursos
ejecutadosejecutados
3
4
6
5
4
6
5
2
4
5 5
6
0
2
4
6
8
10
12
Enero Febrero Marzo Abril Mayo J unio
M es
EJ ECUTADOS P ROGRAMADOS
cursos programados deseable
0
1
2
3
4
5
6
Cursos Programados
Cursos ejecutados
Cantidad de cursos deseable por área de trabajo
16
•Rentabilidad•Posicionamiento en el mercado•Seguridad industrial
Minimizar las lesiones ergonómicas en los puestos de trabajo
Índice de frecuencia de lesiones ergonómicas en
Casa de Valores C.A.Trimestres 1 y 2 año 2009
Índice de frecuencia de lesiones ergonómicas en
Casa de Valores C.A.Trimestres 1 y 2 año 2009
0
0,5
1
1,5
2
1trimestre
2009
2trimestre
2009
3trimestre
2009
4trimestre
2009
lesiones ergonómicas
les ionesergonómicas
Índice de frecuencia de Lesiones ergonómicas Deseado
Índice de implementos suministradosÍndice de implementos suministrados
Índice de Implem
entos de seguridad sum
inistrados D
eseado
2468
10
1214161820
1er Semestre 2009 2do Semestre 2009
Dotación de implementos de seguridad al personal de mantenimiento
Índ
ice
de
frec
ue
nci
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e le
sio
nes
erg
on
óm
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Nro
. Im
plem
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s su
min
istr
ados
•Rentabilidad•Posicionamiento en el mercado•Calidad de Servicio•Seguridad de inversión
% brecha entre requerimientos actuales vs requerimientos necesarios para la
creación de una operación
% brecha entre requerimientos actuales vs requerimientos necesarios para la
creación de una operación
requerimeintosactuales; 10 requerimientos
rnecesarios 602468
1012
requerimientos actuales requerimientos necesarios
Tener trabajadores eficientes en los requerimientos administrativos
Cantidad de trámites deseables
0
10
20
30
40
50
60
70
1 2 3 4 5
colocaciones
Planificación de Nro de horas hombre requeridas vs las colocaciones diarias
% brecha entre la planificación de horas hombre requeridas vs las colocaciones
diarias
% brecha entre la planificación de horas hombre requeridas vs las colocaciones
diarias
Horas
Colocaciones por hora deseables
% r
eque
rimie
nto
s
17
•Rentabilidad•Posicionamiento en el mercado•Calidad de Servicio•Seguridad de inversión
% brecha entre el personal capacitado actual
vs el requerido
% brecha entre el personal capacitado actual
vs el requerido
Personal capacitado en estrategias de inversión
Capacitación en estrategias de inversión
% índice de competencias en estrategias de inversión
% índice de competencias en estrategias de inversión
8
6
9
7
8
9
0
2
4
6
8
10
12
Enero Febrero M arzo Abril M ayo J unio
M es
ESTRATEGIAS DE INVERSION
6
5
3
4
3
6
0
1
2
3
4
5
6
Enero Febrero M arzo Abril M ayo J unio
Mes
N°
de
emp
lead
os
Cantidad deseable
Competencias deseables
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D-7
Calculo índice De
Accidentestipo
RES: RRHH
INDICE DE lesiones ergonómicas
INDICE DE LESIONES ERGONOMICAS
Formulario de registro de Implementos de Seguridad Suministrados
IM 1-09 D-10
Índice de Implementos de Seguridad Suministrados 1er y 2do Semestres año 2009
Índice de Implementos de seguridad
suministrados Deseado
Índice frecuencia de lesiones ergonómicas D
eseado
Índice Total de Lesiones
ergonómicas trimestrales
Índice de lesiones ergonómicas
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Índice de implementos suministradosÍndice de implementos suministrados
2468
10
1214161820
1er Semestre 2009 2do Semestre 2009
Dotación de implementos de seguridad al personal de mantenimiento
Minimizar las lesiones ergonómicas en los puestos de trabajo
Índice de frecuencia de lesiones en Casa de Valores C.A.
Trimestres 1 y 2 año 2009
Índice de frecuencia de lesiones en Casa de Valores C.A.
Trimestres 1 y 2 año 2009
0
0,5
1
1,5
2
1trimestre
2009
2trimestre
2009
3trimestre
2009
4trimestre
2009
lesiones ergonómicas
les ionesergonómicas
Índice de Frecuencia de lesiones Deseado
Índice de
Imple
me
ntos de seg
uridad
suministrad
os D
ese
ado
IM 2-09 D-11
RES RRHH
Cálculo índicede implementos de seguridad suministrados por semestre
Nro de lesiones ergonómicas registrados
Formulario de registro de Lesiones
ergonómicas
LE D-6
Calculo índice De
lesiones
RES: RRHH
Nro de lesiones ergonómicas
C4-09 D-2 LE-4
Calculo de Lesiones
ergonómicas
RES: RRHH
C4-09 D-3LE3
C2-09 D-4 LE-2
C1-09 D-5LE-1
D1
Índices Deseados por la Junta Directiva de Casa de bolsa, C.A.
D-8
D-9N
ro I
mpl
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tos
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inis
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os
Índ
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on
es
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on
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ica
s
Índice de Frecuencia de lesiones ergonómicas: Representa el cálculo del número de lesiones ergonómicas ocurridos durante un lapso de tiempo, en la organización.
Lesiones ergonómicas: son modificaciones, alteraciones, maltratos o daños en el organismo humano por efecto del trabajo realizado, provocados por herramientas y lugares de trabajo mal diseñados o inadecuados las cuales se desarrollan habitualmente con lentitud.
Cálculo: Cómputo, cuenta o investigación que se hace de algo por medio de operaciones matemáticas, para prever el resultado de una acción previamente concebida, o conocer las consecuencias que se pueden derivar de unos datos previamente conocidos.
Nº Total de Accidentes Laborales: Se refiere a la cantidad absoluta de accidentes ocurridos a trabajadores de la organización.
Formulario de Registro de lesiones : Se refiere a al formato donde se registran las lesiones ocurridas a trabajadores de la organización.
Cálculo de lesiones ergonómicas: Se refiere a la operaciones matemáticas llevada a cabo para determinar la cantidad de lesiones ocurridas a trabajadores de la organización.
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Nº de lesiones ergonómicas: Se refiere a la cantidad de lesiones ocurridas a trabajadores de la organización.
Índice de lesiones ergonómicas Deseables: Representa el número de lesiones ergonómicas proyectadas como metas por la Junta Directiva de una organización, para que estos no ocurran durante un lapso de tiempo determinado.
Formulario de Registro de Implementos de Seguridad Suministrados : Se refiere al formato donde se registran las los implementos de seguridad suministrados a trabajadores de la organización.
Cálculo índice de implementos de seguridad suministrados por semestres: Se refiere a la operaciones matemáticas llevada a cabo para determinar la cantidad de implementos de seguridad suministrados a trabajadores de la organización.
Índice de Implementos de seguridad suministrados: Representa el cálculo del número de implementos de seguridad suministrados, durante un periodo de tiempo.
Índice de Implementos de seguridad suministrados deseable: Representa el número de implementos de seguridad suministrados proyectadas como metas por la Junta Directiva de una organización, para que estos sean entregados durante un lapso de tiempo determinado.
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Contar con Condiciones de Seguridad Industrial apropiadas
Minimizar las lesiones ergonómicas en los puestos de trabajo
Significa que se estableció un índice de lesiones ergonómicas deseado, para evaluar las modificaciones o alteraciones que sufren en el organismo, los trabajadores de Casa de Bolsa C.A., por efecto del trabajo realizado, provocados por herramientas y lugares de trabajo mal diseñados o inadecuados y se observa en la gráfica que los niveles de lesiones han superado el índice deseado, por lo tanto, hay un problema que atender en cuanto a este aspecto.
Dotación de implementos de seguridad industrial al Dpto. de mantenimiento
Además, se evalúa el índice de implementos de seguridad suministrados y se observa que los equipos se aproximan a lo requerido, por lo tanto, el problema de las lesiones ergonómicas no está relacionado con los implementos de seguridad suministrados, debe hacer falta implementar otras estrategias de prevención y seguridad industrial y buscar otras posibles causas.
Producto Final Sub-factores ¿Qué significa eso? ¿Es bueno o es malo?
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