Download - 07 taller conociendo al cliente
![Page 1: 07 taller conociendo al cliente](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022081511/556fa965d8b42a693e8b55a8/html5/thumbnails/1.jpg)
Taller de Conocimiento del cliente:Mapa de empatía
Clase: 04 Estrategia y modelos de negocio
Profesor: Carlos Rojas Arancibia
![Page 2: 07 taller conociendo al cliente](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022081511/556fa965d8b42a693e8b55a8/html5/thumbnails/2.jpg)
Construyendo nuestro modelo de negocio desde la visión del cliente
Esta técnica nos permitirá obtener un profundo CONOCIMIENTO DEL CLIENTE, representa una ventaja competitiva diferencial en las organizaciones
![Page 3: 07 taller conociendo al cliente](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022081511/556fa965d8b42a693e8b55a8/html5/thumbnails/3.jpg)
Metodología
• Debemos hacer un brainstorming de equipo con el fin de detectar a cual segmento de cliente queremos dirigirnos
• Seleccionar un segmento para realizar nuestro primer ejercicio del mapa de empatía
• Dar al perfil de cliente seleccionado un nombre y unas características demográficas tales como estado civil, ingresos, edad, sexo, etc.
![Page 4: 07 taller conociendo al cliente](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022081511/556fa965d8b42a693e8b55a8/html5/thumbnails/4.jpg)
Preguntas generales
• ¿Qué ve nuestro cliente?
• ¿Qué piensa?
• ¿Qué siente?
• ¿Qué dice?
• ¿Qué hace?
• ¿Qué escucha?
• ¿A qué desafíos se enfrenta?
• ¿Cuáles son sus fortalezas?
![Page 5: 07 taller conociendo al cliente](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022081511/556fa965d8b42a693e8b55a8/html5/thumbnails/5.jpg)
Conclusiones y utilidad
• Una vez realizado este análisis llegamos a obtener un sólido conocimiento de nuestro cliente, su entorno, preocupaciones, comportamientos, expectativas y decisiones, lo que nos hará entender:
– Qué propuesta de valor espera– Cuáles son los canales de distribución por los que espera que conectemos con el – Qué relación marca/cliente quiere que establezcamos con el– Qué está dispuesto a pagar por nuestros servicios y/o productos
• Nos ayudará a anticiparnos a sus necesidades abriéndonos el camino hacia la creatividad, innovación y nuevas oportunidades de negocio
![Page 6: 07 taller conociendo al cliente](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022081511/556fa965d8b42a693e8b55a8/html5/thumbnails/6.jpg)
![Page 7: 07 taller conociendo al cliente](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022081511/556fa965d8b42a693e8b55a8/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: 07 taller conociendo al cliente](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022081511/556fa965d8b42a693e8b55a8/html5/thumbnails/8.jpg)
Mapa de empatía
Preguntas relevantes
¿Qué escucha? ¿Qué dice su entorno, amigos, colaboradores, círculo de influencia?
¿Qué dice y hace? ¿Cuál es su actitud y conducta?
¿Qué ve? ¿Cómo es su entorno, sus amigos, cuál es la oferta que le ofrece el mercado?
¿Qué piensa y siente? ¿Cuáles son sus necesidades, preocupaciones, expectativas?
Debilidades A ¿qué desafíos, frustraciones y obstáculos se enfrenta?
Fortalezas ¿Cuáles son sus objetivos y cómo mide el éxito cuando los alcanza?
![Page 9: 07 taller conociendo al cliente](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022081511/556fa965d8b42a693e8b55a8/html5/thumbnails/9.jpg)
Curso: Gestión Empresarial
Profesor: Carlos Rojas ArancibiaProfesor: Carlos Rojas Arancibia