0. MODELO ORGANIZACIONAL
Nombre de la organización y sus comienzos: El Colegio Nues-
tra Señora de Begoña, Jesuitak-Indautxu, es fundado el 1 de oc-
tubre de 1921 a iniciativa de seglares que deseaban para Bilbao
lo que la educación jesuítica llevaba siglos aportando en otros lu-
gares. El industrial José Román de Moronati convence a su suegro
José Allende para unificar cuatro fincas en terrenos del extrarradio
bilbaíno de Indautxu. Las fincas son donadas a la sociedad Ense-
ñanza Católica S.A., propietaria también por entonces de la Uni-
versidad de Deusto, Residencia del sagrado Corazón, etc. Se
asumieron los compromisos urbanísticos con el Ayuntamiento y
su Plan de Ensanche para aquella zona rústica conocida por In-
dautxu. La construcción de un edificio diseñado por José Mª Bas-
terra fue posible por la aportación económica de Moronati.
MVV fundacionales y reformulados.
De acuerdo a los Estatutos de la Enseñanza Católica S.A. se de-
lega en la Compañía de Jesús la responsabilidad de la …defensa
y propagación de la fe y el provecho de las almas en la vida y
doctrina cristiana. La nueva obra apostólica colegial tiene desde
su origen una amplia significación cívica pues supone una for-
mula nueva e intermedia entre el régimen de internado estricto
del colegio Nª Sª de la Antigua (Jesuitas de Orduña) y las moder-
nas fórmulas pedagógicas de externado urbano colegial.
Desde entonces, nuestro colegio interpreta el ámbito educativo como
una mediación cultural, adaptándose a los tiempos y a los cambios,
especialmente en el terreno de la justicia siguiendo la Congregación
General 32 de 1975 que reformula la misión como defensa de la fe
y promoción de la justicia desarrollando el sentido de Sujeto Apos-
tólico por el trabajo intersectorial, formando a sus seglares docentes
y no docentes y colaborando con otras instituciones SJ y la Iglesia,
tal y como se verá en la delimitación de nuestros clientes, mercados,
aliados y proveedores.
Fig.0 1
De este proceso nace nuestra MVV (2010) y nuestro organigrama
que pone en su base a los alumnos.
Sectores de actividad de la Organización: CNSB forma parte
del Sector de Educación de la SJ en la Zona Norte. Los 8 centros
del sector trabajan en red, y desde 2006 tenemos PE para el con-
junto de centros, del que se incorporan prioridades y objetivos a
nuestros PE y PAC.
Clientes: Nuestros principales clientes son el alumnado y sus fa-
milias: 1216 familias y 1763 alumnos. (ver fig. 2a2 y 5b4).
Otros grupos de interés: Los más relevantes son la Admón. edu-
cativa, los educadores y la Comunidad SJ de Indautxu. Asimismo
existen otros como: la UPV/EHU y la Universidad de Deusto
con quien mantenemos por razones de titularidad un acceso pre-
ferente. De igual manera, la EQE con quien compartimos servi-
cios del centro, aulas y laboratorios.
Areas de actividad: ETAPAS GRUPOS ALUMNOS 12-13
PRI, 1er Ciclo 10 253
PRI, 2º Ciclo 10 255
PRI, 3er Ciclo 10 262
ESO, 1er Ciclo (10+PREE) 11 306
ESO, 2º Ciclo (10+2DIVER) 12 308
BACH Humanidaes y
CCSS/ Científico-Técnico
10 289
Aulas Necesidades
Educativas Especiales
3
Fig.0 2
1
Mercado /competencia/entorno: El mercado del colegio es Bil-
bao y las zonas conocidas como Abando (Indautxu/Abando-Iba-
rra), Basurto, Amézola-La Casilla y limítrofes fundamentalmente.
La oferta educativa en nuestra zona, y por tanto la competencia,
es muy amplia. Nuestra posición en la zona de influencia es de
claro liderazgo como recoge el estudio de mercado realizado por
Análisis Lateral.
AÑO HITOS HISTÓRICOS
21-22 Colegio masculino. Aulario provisional en chalet de Allende.
24-25 Nueva planta de edificio Basterra para 400 plazas.
30-31 Inauguración de la Iglesia de culto público.
31-32 Disolución Compañía y convergencia internado de Orduña
y externado de Indautxu
32-38 El Liceo de Indautxu
38-39 Reanudación de las clases.
40-41 Fundación de la Asociación de Antiguos Alumnos.
46-47 Fundación Escuela Química, anexa al nuevo pabellón
de Ricardo Bastida (1940-41).
61-62 Renuncia traslado Leioa y venta terrenos (sede UPV/EHU).
Ampliación a 2500 plazas.
71-72 Clases de Euskara curriculares voluntarias.
77-78 Centro homologado de bachilleratos.
81-82 Inicio de modelos B y D (1995-96 completado).
86-87 Colegio mixto. Inicio de la coeducación.
98-99 Aulas de Educación Especial.
99-00 Aulas diversificación curricular. Nuevos aularios
edificio-puente (proy. Arellano-Blasco)
Obras, adaptaciones…
Fig.0 3 Evolución histórica de CNSB
Aliados y proveedores: Consideramos aliados a las organizacio-
nes que apoyan nuestro PE y con las que compartir buenas prác-
ticas, proyectos y conocimiento. Principalmente con la red de
obras de la SJ (EDUCSI, UD, ALBOAN, Fundación Ellacuría…
) y especialmente con los centros de la Zona Norte con quienes
planificamos, compartimos proyectos educativos, formación, en-
cuentros, indicadores, buenas prácticas, etc. La alianza con la
EQE es significativamente fuerte. Compartimos espacios, tiempo
de trabajo y reflexión en gestión de nuevas tecnologías, cultura
organizativa o gestión de calidad. Su director es miembro del ED
de CNSB.
Son también aliados la red de KE y los centros adscritos: Colegio
El Pilar, Iparragirre Eskolaurre y Karmengo Ikastola. (4 a).
Los proveedores son los relacionados con la actividad pedagó-
gica y de mantenimiento de instalaciones y servicios que ofer-
tamos (4 a).
Sociedad: Nuestro compromiso con la Sociedad supone:
1) Formar alumnos críticos, compasivos y comprometidos con
nuestra sociedad.
2) Acogida de alumnos inmigrantes, dentro de nuestra misión de
compromiso con la fe y la justicia.
3) Orientación y apertura al barrio.
4) Existencia de espacios de Voluntariado para los alumnos.
5) Existencia de espacios de “sentido” para el profesorado.
6) Compromiso medioambiental.
7) Cesión de instalaciones.
8) Atención a la diversidad.
9) Campañas de solidaridad.
10) Compromiso con la mediación como manera de resolver los
conflictos entre iguales por vía pacífica.
Somos un colegio abierto a nuestro entorno por opción.
Liderazgo y personas: CNSB define tres tipos de líderes: estra-
tégicos, de gestión y de actividad (ver fig.1 a4).
El 100% del personal forma parte de la gestión del centro a través
de los órganos representativos, E. de procesos, proyectos…
Nuestra organización cuenta con 114 educadores, de los que 101
son docentes y 13 pertenecen al PAS.
Camino a la excelencia
Curso Acciones más importantes realizadas
02-03 Se incorpora al equipo del Sector Educación un técnico que da apoyo a los centros en el desarrollo de gestión de la calidad y a compartir
buenas prácticas.
Se realiza la primera RE conjuntamente con la EQE, que sirvió de base para elaborar el plan cuatrienal y definir el sistema de gestión de la
calidad del centro de cara a la obtención del certificado ISO.
03-04 Se aprueba el Proyecto de la Provincia de Loyola SJ. Se inicia un proceso de socialización del proyecto y de sus prioridades documentos y
objetivos. Se contrasta el alineamiento del PE del Colegio con las prioridades de la Compañía. Se incorporan a los PAC las actividades
propuestas.. Formación de auditores del centro. Desde ese curso se han dado 5 tandas de formación.
05-06 En febrero de 2005 se obtiene la ISO 9000:2000 certificada por BVQI. El desarrollo del sistema se realiza junto con EQE. Se van incorpo-
rando las directrices de la Provincia SJ relacionadas con la gestión de personas (contratación, formación, participación, liderazgo, etc.),
con los valores institucionales (evaluación de rasgos de las obras) y con objetivos clave para el proyecto. Reflexión estratégica del sector
de educación de la Provincia de Loyola.
08-09 Segunda Reflexión Estratégica del sector, elaboración del plan estratégico del sector 09-13. Dos miembros del ED se incorporan a un grupo
FOAC de Euskalit para profundizar en el modelo EFQM. Inicio de la segunda RE y alineamiento de los planes con los de la Provin- cia y el
Sector. Desde octubre de 2008 se inicia la implantación del modelo de gestión EFQM: nuevo mapa de procesos, comienza una nueva R E,
se elaboran nuevos MVV (fig.0 1) y se elabora el PE 2010-13. En abril de 2009: primera autoevaluación utilizando enfoque cuestionario.
10-11 Durante el curso se comienzan a documentar los primeros cuatro procesos basados en el modelo EFQM. Después llegaron los contrastes
externos y la decisión de presentarnos a evaluación externa en 2013.
Autoevaluaciones. / Certificaciones ISO…
Fig. 0 4 Camino a la excelencia
2
El camino recorrido nos lleva a establecer un nuevo PE para el
periodo 10-14. Mostrampos a continuación las LE y OE plantea-
dos para este periodo y en la fig.0 6 el organigrama actual que
tiene al alumno como base.
ELEMENTO Objetivos Estratégicos 2010-2014
1.1 Formación e
identidad ignaciana
Posibilitar un plan individualizado de formación en identidad ignaciana y consolidar la dinámica de
las comunidades apostólicas dentro de la vida del centro.
1.2 Departamentos
e innovación
Impulsar el trabajo de los departamentos para ser innovadores, programar y evaluar en competencias
(garantizando la competencia espiritual) y comunicar y compartir nuestras buenas prácticas.
1.3 Gestión, Participación
y clima de centro
Gestionar las personas y los recursos para cumplir con la misión que tiene el Centro. Buscar una mayor
implicación, participación y satisfacción de todos los educadores.
2.1 Oferta pastoral Fomentar el crecimiento cristiano de nuestros alumnos a través de las actividades pastorales propuestas por el Centro
2.2 Formación humana
y tutorías
Acompañar a nuestros alumnos para que crezcan como personas competentes, conscientes, compasivas
y comprometidas, en definitiva, como hombres y mujeres para y con los demás.
2.3 Oferta paraescolar Fomentar el crecimiento integral de nuestros alumnos apoyado en las actividades deportivas, de voluntariado
y culturales, buscando una mayor relación con las áreas tutorial, académica y pastoral.
2.4 Resultados en alumnos Proporcionar un nivel académico del que el alumnado esté satisfecho. Ofrecer unos servicios bien valorados
por el alumnado.
2.5 Resultados en familias Proporcionar un nivel educativo y ofrecer unos servicios de los que las familias estén satisfechas.
2.6 Plurilingüismo Conseguir la capacitación y la satisfacción de nuestros alumnos en el uso de distintas lenguas.
3.1 Economía e Inversiones Gestionar de forma equilibrada, eficaz, eficiente y transparente. Asignar recursos de acuerdo con la Misión
y de la manera más racional posible
3.2 Servicios e instalaciones Mejorar la satisfacción de la comunidad educativa con los servicios del Centro. Mantener y mejorar nuestras
instalaciones y el aspecto del centro, corresponsabilizándonos todos en esta tarea.
3.3 Gestión de la mejora
continua
Implantar la gestión por procesos según el modelo EFQM
4.1 Relaciones exteriores Mejorar la comunicación con las familias, AA.AA. y medios. Consolidar alianzas dentro de Kristau Eskola
y con otros Centros
4.2 Red de Centros Favorecer sinergias con otras Obras de la Compañía de Jesús y, en especial, con la Comunidad de Jesuitas
de nuestro centro
4.3 Compromiso con
la sociedad
Fomentar la solidaridad y el compromiso de nuestros alumnos y educadores con la sociedad y el medio ambiente
4.4 Normalización lingüística Fomentar el uso del euskera en la vida cotidiana del centro.
Fig. 05
Fig.0 6 Organigrama de CNSB con el alumno en su base
3
TÍTULO FECHA RESPONS. CONTENIDOS
Prov Loy. 07-08 ED Curso de formación
humana, teológica,
ignaciana
Competencias 09-10 E.D. Forma al claustro en
competencias
Evaluador EFQM 11-12 ED Dir.: Formación de
valuadores de Euskalit
EFQM, claustro 11-12 E. de Calidad Conceptos básicos
sobre el modelo EFQM
E. Tractores 11-12 ED 40 educadores recopilan
información del modelo
EFQM.
Memoria EFQM 12-13 ED Elaboración de la
memoria EFQM
FORM. EN MEJORA DE GESTIÓN DEL E D
OBJETIVO IMPLIC. AÑO
ISO 9000 E D 2002
Auditor interno ISO 9000 8coord. 04 a 13
Form. en EFQM ED 05-06-08
Curso FOAC de Euskalit ED 2Pers. 08-12
Evaluador EFQM Dir.+1ED 11-12-13
Modelo EFQM (Consultor) Claustro 11-12
Matriz REDER Y G. Tract. ED 11-12
Redac. de memoria EFQM ED 12-13
LÍDERES FUNCIÓN QUIÉNES SON
Estratégicos Respon. de dirigir la P y E ED
Gestión Gestionan personas y
recursos. Actividad diaria.
Coord. Curso / Ciclo /de
Depart./ E. M./ Procesos
Actividad Contacto directo con
Clientes, transm. valores
Tutores/ Dep. de Orient.
1 A. LOS LÍDERES DESARROLLAN LA MVV Y
PRINCIPIOS ÉTICOS Y ACTÚAN COMO MODELO
DE REFERENCIA.
ENFOQUE Y DESPLIEGUE:
La Prov.Loy ha desarrollado un Proyecto, el cual ha servido de
inspiración y renovación a sus obras. Este se ha implementado a
lo largo de los años en nuestro colegio a través de los siguientes
documentos:
Los líderes reciben formación antes y/o durante la etapa en que
ejercen su liderazgo, en varios ámbitos. P. ej.(ver fig. 1 a 4):
TÍTULO AÑO
La persona en el camino Ignacio 2005
Rasgos propios Obras de SJ 2005
Contratación de personas SJ 2005
Proy. Educ. Loy. 2006
SEOM 2008
Figura 1 a 1 Docume ntos inspiradores SJ
Hemos seguido estos textos para la definición de nuestro marco
institucional y actualización de la MVV. Por tanto, el Colegio
Ntra. Sra. de Begoña (Jesuitak – Indautxu) es un Centro inspirado
en la PI y organizado según el modelo EFQM, basado en una ges-
tión participativa y un trabajo en equipo (criterio 3). Los últimos
años los líderes han realizado acciones encaminadas a difundir la
identificación de la organización con la MVV y en la fig. 1 a 2
señalamos algunos hitos en este sentido
CURSO ACCIÓN ORIGEN
02-03 Revisión de MVV por el Claustro Implant. de la ISO
04-05 Voluntarios, reflexionan
(MVV, tarea educativa,…) Proy. Prov.
09-10 Nueva MVV, participando el Claustro Nueva RE
11-12 Revisión de MVV por el ED Actual. y enfoque.
Fig. 1 a 2: Hitos en las revisiones de MVV
Establecemos y comunicamos una clara dirección y orientación
estratégica.
Como adaptación a los nuevos tiempos, se apuesta porque a partir
del curso 98-99 el Dir. sea un laico, trabajador del Colegio, y miem-
bro del ED. Esto supuso varias ventajas: experiencia, conocedor y
comunicador de su identidad y compañero de trabajo de los educa-
dores. Con la aparición del “Director laico” comenzaron a darse una
serie de cambios en la gestión. Siendo cada vez más participativa,
pero manteniendo la identidad ignaciana. En el organigrama existe
un representante de la Titularidad, un jesuita, como miembro del
ED. En la Fig. 1 a 4 se describen los distintos liderazgos del centro.
En el Colegio entendemos por “líder” aquella persona con res-
ponsabilidad en la toma de decisiones claves del centro y con res-
ponsabilidad sobre un equipo de personas y de recursos que ha
de gestionar. De esta manera, en el Centro podemos hablar de va-
rios tipos de líderes:
Fig 1 a 4 Formación de los Líderes
Aseguramos el futuro del centro al definir y comunicar la MVV
Así mismo es un documento base para elaborar las MVV. En la fig.
1 a 2 se refleja el histórico de revisiones. Partiendo de la última re-
visión de MVV, de la información de los GI, del DAFO, de una au-
toeval. y contraste externo del 2009, los líderes del ED plantearon
un nuevo PE para el período 10-14. Desarrollándose con varias LE,
cada una con sus correspondientes OE, que se despliegan acciones
e indicadores para cada uno de los cursos. Ver 5 a
A final del curso 11-12 el ED modifica la MVV para darles un
toque más “moderno” y asequible a los GI.
El comportamiento de los líderes en la actividad diaria parte de
las funciones y responsabilidades que se les asignan, por su cargo,
y las características y habilidades personales por las que fueron
elegidos para el mismo. Para cada responsabilidad existe codifi-
cada una ficha en nuestro sistema ISO, en el Procedimiento
PG06.2.1 Selección de personal.
Como ejemplo de actuación en una cultura de excelencia y con el
ánimo de expandirla en el resto de la organización, el ED adquiere
el compromiso de formarse en calidad y gestión, como se muestra
en la figura siguiente:
Fig.1 a 3
Figura 1 a 5
El E. de calidad está formado por dos miembros del ED y el Dir..
La implicación activa en la mejora por parte de los líderes se re-
fleja en la decisión de adoptar el modelo de gestión EFQM. La
formación de los líderes en el ámbito de la gestión de calidad
(fig.1 a 5) muestra un compromiso con la mejora. (Ver 5a)
4
CURSO ACCIONES RESPONS.
10-11 Elaborar un P. de reconocimiento.
Implantar la gestión por procesos.
Mejorar la particip. y corresponsab.
Elaborar un P. de comunicación.
P. de acogida y evaluac. a prof. nuevos.
Director/ ED
11-12 Documento de compromiso ético Direct. Etapa y JE
12-13 Crear IT de las suplencias de prof.
Tener más tiempo para T. en equipos
ED/ Director
NOMBRE LIDER MEJORAS IMPLANT
Pastoral Coord. Revisión del P. de acogida
Mediación JE Informe anual al ED
Solidar.(ver 1d)
la historia”
Delegada Proy. “Mujeres que cambiaron
Normalkuntza Delegado Impl. “Euskararen eguna”
CURSO FUENTE ACCIÓN
09-10 FOAC Formación de 2 miembros del ED
(4 años)
09-10 MVV Dos miembros del ED lideran la
revisión de MVV, en la que participó
todo el claustro
09-10 RE Dos miembros del ED lideran la
definición de un nuevo PE
10-11 Panel de indicad. El ED unifica los indicadores que
medimos
11-12 Mapa de procesos Primeros procesos según el modelo
EFQM
12-13 Organig. El Dir. y el C. Calidad presentan al ED
un organigrama más descentralizado
12-13 Análisis Lateral El Dir. lidera un estudio externo
CURSO MEJORA ORIGEN
08-09 Herramienta informática (INKESTAK).
Informatización de introducción de
notas (MAGISTER)
Sector educación
Evaluación PAC 08
09-10 Proceso de gestión de la innovación.
Herramienta (SIP) para la gestión
por proc. e indicad.
Compromiso con el medioambiente.
Sustitución del noticiero mensual
“Hilabetekaria” por (“Haziak” en
formato digital
FOAC
SEPL
PAC
EQE
Promocionamos los valores compartidos, comportamiento ético
y cultura de confianza y transparencia.
Aunque la promoción de valores compartidos se lleva a cabo
constantemente en el día a día, los líderes han apostado por la cre-
ación de varias comisiones específicas, formadas por personas del
Centro: (fig. 1 a 6)
Fig.1 a 6
Los líderes participan en diferentes encuentros y reuniones orga-
nizados por la Prov. y EDUCSI a lo largo de cada curso. A partir
de estas reuniones emprenden actividades de aprendizaje.
A partir del curso 07-08 el SEPL desarrolló la herramienta deno-
minada SEOM, como sistema de evaluación del desempeño basado
en competencias. (Ver 3b). En el caso del liderazgo la evaluación
se basa en las competencias descritas en la figura 1 a 7.
COMPETENCIAS DEL LIDER
Prof. – Pedag. Sociales Personales
Organización.
Decisión
Comunicación
Empoderamiento
Implicación
Empatía
Acompañamiento
Res. de conflictos
Trabajo en equipo
Autoconoc.
Credibilidad
Pertenencia
Fig.1 a 7
Los miembros del ED fueron evaluados en el curso 09-10 y en el
12-13; los líderes de gestión en el 10-11, y el resto del personal
en el 11-12. Así, por este proceso pasa todo el personal en un ciclo
de tres años.
Por otro lado los líderes se han implicado directamente en el des-
arrollo de MVV y de la Estrategia (Ver Fig 1a 9)
Fig. 1 a 9
El cuidado de los líderes hacia las personas se manifiesta en el
proceso 1.3 Gestión de personas (ver 3b) y en los PF anuales, en
los que incluimos, las necesidades del Colegio y de cada persona
en concreto.
Los miembros del ED lideran E. de trabajo, en los que velan por la efi-
cacia y eficiencia, por el buen ambiente y la escucha a las personas:
- El Dir. se reúne semanalmente con cada miembro del ED. Su
despacho está abierto a todas las personas.
- Cada Dir. de Etapa se reúne semanalmente con el E. de coord.,
y está presente en las reuniones de los E. de tutores y claustros.
- La JE se reúne periódicamente con los coord. de depart., y a reu-
niones específicas de cada uno de ellos.
- El Coord. de Pastoral se reúne semanalmente con los pastoralistas.
- El Coord. de Paraescolares tiene encuentros con Resp. y Equip.
de las actividades deportivas, culturales y de sentido.
- El Admin. no programa reuniones con el PAS, trabajan en de-
pendencias muy cercanas, por lo que el trato es muy directo. EVALUACIÓN, REVISIÓN, APRENDIZAJE Y MEJORA:
La herramienta SEOM evalúa el liderazgo reforzando lo positivo
y proponiendo AM.
En el curso 09-10 registramos los resultados en una tabla de Excel,
introducimos una mejora en el 10-11: utilizando una herramienta in-
formática (“inkestak”) para llevar a cabo el proceso on-line.
Los resultados de la Heteroevaluación de los líderes relacionados
son los siguientes:
Dir. Dir. PRI Dir. ESO Dir. BACH
09-10 8,44 6,79 8,34 7,68
12-13 8,25 8,6 8,97 8,54
También se documentan AM tras los Consejos de Curso (dos por
curso). Desde 2009 se han incluido en los PAC una media de 40.
Los auditores externos (ISO) siempre han destacado esta realidad.
Por último señalamos cuadro una serie de acciones de mejora e
innovaciones implantadas en los últimos cursos, y lideradas por
el ED: (fig. 1 a 10)
Fig. 1a 8
Es objetivo del ED motivar a las personas mediante la comunica-
ción, la actitud de escucha y respuesta, el apoyo a la consecución
de metas personales, la participación y el reconocimiento. Este
objetivo se explicita en los PAC. Algunas acciones de mejora para
estos tres últimos cursos. Fig 1a 9
5
10-11 Inform. comienzo de curso con un
cuadernillo en color.
Elaborar los primeros procesos
basados en EFQM
Unificación de indicadores en una
única tabla
PAC
FOAC
FOAC
Eskola 2.0
11-12 Implantación de Alexia y Nueva
página web
Despliegue del SEOM con
herramienta informática
Formación en EFQM al claustro y trabajo
grupos tractores, liderados por el ED
Realizar encuestas a Antiguos Alumnos
El Director realiza el curso de evaluadores
SEPL SEPL
Necesidad de
gestión.
Asesoramiento
de Consultor)
EUSKALIT
12-13 El Dir., realiza evaluac. Externa.
Oferta paraescolar en formato color
y bilingüe
Página web traducida al euskera
Impulsar agenda XXI.
EUSKALIT
A. de mej. Colegio
A. de mej. Colegio
Sector Educación
Fig. 1 a 10
Algunos de los indicadores que utilizamos para medir el liderazgo
son: ítems de encuestas, SEOM, 7 a10, 7 a11, 7 a12, 7 a 14, 7 b12
y 7 b13.
1B. LOS LÍDERES DEFINEN, SUPERVISAN, REVISAN
E IMPULSAN TANTO LA MEJORA DEL SISTEMA
DE GESTIÓN DE LA ORGANIZACIÓN COMO SU
RENDIMIENTO
ENFOQUE Y DESPLIEGUE
La gestión de nuestro Centro, responde a los principios de de la
gestión de la C.T. basado en el modelo EFQM como apuesta de
gestión del E.D. desde el año 2006. Además, en 2004 nos certifi-
camos en ISO 9001. Una de nuestras Metas ha sido mejorar la or-
ganización. A lo largo de los últimos 8 años, como figura en las
diferentes R.E. y se plasma en los dos PE.
Pretendemos afianzar nuestro sistema para llegar a una verdadera
gestión por procesos según el modelo EFQM. El proceso 1.4
“Gestión de Sistemas” recoge cómo hacer el despliegue de los
procesos del Centro.
fig.1 b1
Como explicamos en el subcriterio 2a la Estrategia del Centro
tiene por misión definir el marco y las líneas de actuación a des-
arrollar con la finalidad de responder de forma equilibrada a las
necesidades de los diferentes GI y al entorno, desplegando las ac-
ciones pertinentes en los PGA.
Para medir la eficacia y conocer las necesidades y expectativas
de los GI contamos con las encuestas de satisfacción, las autoe-
valuaciones, grupos focales, consejos de curso, juntas de AMPA
y AA.AA., evaluación de los procesos, PE y revisión de los PGA.
Desarrollamos y mejoramos el sistema de gestión del Colegio
El centro optó por un sistema de gestión basado en la Norma ISO.
En el curso 02/03 se nombra un comité y responsables de calidad
para hacer un seguimiento más exhaustivo de la gestión de pro-
cesos y certificaciones de dicha norma. En la última RE definimos
las premisas básicas de nuestra estructura organizativa y de ges-
tión que han supuesto una orientación hacia el modelo EFQM.
Ver5 a
Pasos dados hacia la gestión por procesos según este modelo:
• 08/09: 2 miembros del ED empiezan la formación FOAC (Euskalit).
• Otros miembros del ED han pasado por formaciones puntuales
menos intensivas (fig. 1 a 5).
• El ED y el claustro han tenido varias sesiones formativas sobre
el Modelo con consultores externos, de ellas nacen los grupos
tractores.
• Se han realizado 3 autoevaluaciones y 3 contrastes externos en
09, 10 y 11, donde se recibió el Diploma de Compromiso.
• Se elabora el primer mapa de procesos en 2010, modificado en 2011
y 2012.
• Formación interna sobre la gestión de procesos al claustro; E.
Proceso y ED:
• En el curso 10/11 se documentan otros procesos no sujetos a la
certificación ISO: Gestión por procesos. / Gestión de AyR./ Pas-
toral/ Normalización Lingüística.
• Mantenimiento de la certificación ISO
• Durante el curso 12/13 se documentan nuevos procesos
Para el gobierno eficaz de la Organización se cuenta también con:
• PEC. En su desarrollo participa todo el profesorado en sus asig-
naturas, las programaciones abreviadas y las memorias anuales.
Manual de Funciones y RRI (funciones documentadas en los
perfiles definidos en ISO (PG06.2.1), además de los órganos
consultivos y los derechos y deberes de la C. Educativa).
Fundamentamos las decisiones en información fiable y basada
en datos, y en la gestión de procesos.
En la última R.E. 10/14 diseñamos un PE que consta de: LE, OE,
acciones anuales e indicadores. (ver fig. 0 5)
La información para esta reflexión se recoge por vías como:
• Autoevaluaciones y contrastes externos.
• Evaluación de Rasgos: en los últimos 6 años hemos hecho 2 eva-
luaciones de rasgos ignacianos en nuestra obra, con una herra-
mienta proporcionada por la Prov Loy. Las hacemos con la
colaboración de personas de la organización, no sólo del ED y
se establecen áreas de mejora en cuanto a los valores de la SJ.
• Indicadores
• Encuestas (ver criterios de resultados)
• Reuniones periódicas del ED. ver 1c.
• DAFO (en 2010 realizado por ED y en 2012 por C.A)
6
Los líderes del Centro garantizamos que el sistema de gestión está
sometido a evaluaciones internas y externas
• ISO 9000/2001, auditorías de cuentas…
• Autoevaluaciones y contrastes externos
• Evaluación de diagnóstico del alumnado
• Evaluación de las competencias (SEOM).
• Encuestas aliados y proveedores, clientes, sociedad…
• Evaluación del propio sistema de gestión.
Contrastamos los resultados de diferentes maneras:
• Con los resultados de encuestas, (Cuadro de indicadores).
• Con Admon. Educativa (Inspección, Delegación de Educación,
Berritzegunes…
• Benchmarking y comparaciones externas, (KE, EDUCSI…)
Esta sistemática de trabajo garantiza que los líderes utilicemos
una metodología basada en resultados, cuyo análisis genera una
RE concretada en PE y PAC (Ver 2C) y en el despliegue de la ges-
tión por procesos (Ver 5a).
Los riesgos se identifican y gestionan adecuadamente en todos
los procesos.
De nuestra gestión académica y económica, del PE, PAC, proyec-
tos de innovación, respondemos ante la Titularidad, CE, Claustros,
asambleas de trabajadores etc.
Nos sometemos a auditorías de cuentas y facilitamos datos eco-
nómicos, de concertación, de inversiones, etc. a todo el personal.
Se mantienen reuniones periódicas con el comité de Empresa.
A la Admon. Educativa a través de: informes, aplicativos infor-
máticos, contacto continuado con la Inspección Educativa y de la
documentación oficial.
Identificamos los riesgos en el análisis sistemático que realizamos
periódicamente (DAFOS, autoevaluaciones, auditorías, inspec-
ciones, instituciones, encuestas a clientes, aliados, proveedores,
sociedad…) dando respuesta a través de acciones de mejora en
los PE o PAC, con la modificación y actualización de procesos y
despliegue de Proy. de Innovación.
Trabajamos las capacidades subyacentes de la organización.
Lo enfocamos a través de tres ámbitos:
• Personal de la organización:
A través del SEOM, recogemos las capacidades del personal para
aprovechar al máximo su potencial (3 b).
• A través de las redes en las que estamos implicados:
EDUCSI, KE y Colegios de la Zona Norte de la C.J que nos ayu-
dan en la formación pedagógica, humana, cristiana, formación de
líderes… y en la búsqueda de nuevas oportunidades de negocio e
iniciativas de innovación y mejora continua.
• Recogemos el nivel de confianza depositado en nuestra gestión:
A través de encuestas de satisfacción (Ver criterio 6 a, 7 a y 8 a),
indicadores de rendimiento. Encuestas a la Sociedad y el estudio
de Análisis Lateral en 12/13, comparaciones con otros centros de
EDUCSI…
Todo ello reafirma y da sentido a nuestra Misión y nos ayuda a
seguir avanzando en la consecución de los Objetivos propuestos
para alcanzar la Visión a través de las LE definidas.
7
EVALUACIÓN, REVISIÓN, APRENDIZAJE Y MEJORA
Los líderes somos evaluados en nuestra gestión e implicación per-
sonal a través del SEOM (Ver 3a) e indicadores de satisfacción
(ver 7 a12, 7 b5)
Revisamos nuestra implicación con el grado de participación en
la implantación del sistema de gestión y C.T., mediante el proceso
de liderazgo, las autoevaluaciones y los contrastes externos
Como hemos indicado en el subcriterio 1a, los líderes nos autoe-
valuamos de forma cualitativa a través de las actividades en las
que participamos desarrollando así las siguientes mejoras, Fig 1b2
CURSO MEJORA
03/04 Cambio en la documentación relativa a los procedimientos de E/A (De ISO a EFQM).
Aprendizaje con consultor.
09/10 Colaboración de las personas en la gestión del
Centro (PA, evaluaciones y DAFOs segmentados,
potenciación y seguimiento de: E. de Mejora, de conciliación…) .Mejora procedente de Evaluación externa.
reelaboración de MVV por el Claustro, y reforma en 2012
10/11 Simplificación del SGP debido al uso del SIP. Mejora procedente de benchmarking con los
demás centros de la Zona Norte SJ
11/12 Formación de 9 Equipos tractores, para la
recopilación de materiales y documentos.
Formación de los E. de proceso por parte del
ED para los de Pastoral y Gestión de Procesos.
12/13 Formación de cómo revisar, actualizar y
mejorar un procesos, por parte de 2 personas del ED, a los propietarios de procesos y equipos.
Fig. 1 b2
1C. LOS LÍDERES SE IMPLICAN CON LOS GRUPOS
DE INTERÉS EXTERNOS:
ENFOQUE Y DESPLIEGUE
En nuestra Visión declaramos que queremos ser un “Centro Compro-
metido con nuestra realidad social”, “Comprometidos con el Medio
Ambiente” y que apostamos por “Sostenibilidad económica en este
entorno pluricultural”. De estas declaraciones se deriva la responsa-
bilidad social con nuestro entorno tal y como recoge nuestro P.E. en
su punto 4 relativo a relaciones exteriores, red de centros y compro-
miso con la sociedad. Se ha identificado como F.C.E la capacidad
para establecer relaciones con otros centros y detectar elementos de
colaboración que ayuden a desarrollar aspectos de la MMV.
Tenemos desplegados dos grandes procesos estratégicos:
1. P y E, que comprende 5 subprocesos: “Formular el P.E”, “Com-
promiso con la Sociedad”, “Definir y Desplegar Alianzas”….
2. Posicionamiento en el Mercado, contiene : “Marketing” y “Co-
municación Externa Institucional”.
En la Fig.2 a1 describimos las Fuentes de Información de nues-
tros GI. Satisfacemos las necesidades y expectativas de los GI externos y
trabajamos conjuntamente en la mejora.
Las actuaciones que desarrolla el Centro para detectar y responder
a las necesidades y expectativas de clientes y GI externos se re-
cogen en 2a y 2c y en base a estos, citamos algunas de las actua-
ciones que realizan los líderes.
G I ACCIONES FRECUENC LÍDERES
Familias
y
alumnos
Charlas de comienzo de curso
Reuniones AMPA
Comisión Pedagógica
Consejos de curso
encuestas
Octubre
Mensual
Trimestral
2 al año
Dir., past.
y tutores
Dir.
Dir.
Dir. de etapa
y tutores
AA. AA. Junta de la Asociación
de AA.AA
Trimestral Dir.,
Administ.
Compañía
de Jesús
Entrev. Coord. de Zona Norte
Com. de Educ. Zona Norte
Entrev. P. Provincial
Trimestral
Mensual
1 al año
Dir.
G. Vasco Entrevista con Inspec. de Educ.
Entrevista con respons. de
conciertos
Trimestral
Anual
Dir
Dir., J E
Centros
Adscritos
Entrev. con Responsables
Presentación de nuestro centro
Anual
Anual
Dir.
Dir. etapa
y JE
Obispado
Bizkaia
Encuentros con el Obispo y
sus representantes.
Anual Dir. y repres.
titular
KE Asambleas de Dir. Mensual Dir.
UD y UPV Entrev. orientador de Facultad Anual Dir. Bach.
Fig. 1c1
Como se indica en 4 a, las alianzas del colegio se han ido desarro-
llando a través de años de historia.
El Plan de comunicación externa tiene como referencia el forta-
lecimiento de las relaciones y alianzas ya establecidas, especial-
mente con aquellos GI más cercanos (familias).
Las relaciones estratégicas con EDUCSI y con los demás colegios
de la Zona Norte SJ son también gestionadas por el Dir. en reu-
niones periódicas. Mención especial merece la relación con la
EQE pues su Dir. participa de la reunión del ED del Colegio. Fruto
de estas reuniones se han dado mejoras referidas a nuestros PF y
acciones de Benchmarking y socialización de dinámicas tanto pe-
dagógicas como de otros tipos.
Cada uno de los líderes son los máximos responsables del con-
tacto con otros organismos, instituciones y colegios en lo referente
a sus ámbitos de responsabilidad. Entre sus funciones están las de
darnos a conocer, captación de nuevos alumnos, benchmarking…
Ver Fig. 1c2
IMPLICACIÓN DE LOS LÍDERES CON LAS ALIANZAS
Alianza Líderes Actividad
K.E. E.D Reunión Dtors.
Universidades Dir. Etapa Orientación, prácticas
Berritzegune Dpto. Orientación/
Resp. Proyect
Memoria proyecto
ONGs Dir., R. Pastoral y
C. Solidaridad
Proyectos (TPS, SAME)
Ayto./ Diput. Coord. de curso y Dtors. Absentismo,
drogodependencias…
G.V. JE y Dir. Etapa Evaluaciones, procesos
admisión…
IRALE JE Liberaciones, cursos
Euskalit ED Formación, contrastes
EDUCSI Educadores Coordinac. y Formación
Alboan Solidaridad, ED,
educadores
Formación y campañas.
Fig. 1 c2.- Aliados y relación con los líderes del centro
Los líderes en coherencia con la M. y los V. que promueven, ofre- cen una información veraz y transparente a todos los GI tanto en los momentos que comparten como en los informes que emiten.
Los líderes promueven acciones de reconocimiento, como se re-
fleja en el proceso 1.3 Gestión de Personas (Plan de Reconoci- miento) y otros tipos de reconocimiento tanto a alumnos y grupos de interés, mediante publicaciones, pág. Web, en cartas de agra- decimiento... (fig 3 e 1). Apoyamos la Excelencia fuera de la organización.
La participación de los líderes en la mejora de la gestión y en su promoción se viene dando desde el desarrollo e implantación de la n ISO 9000, a través de las mejoras establecidas, la formación interna para todo el personal y de auditores internos.
En esta línea de promoción de la excelencia, auditores internos
del colegio han participado en auditorías de otros colegios SJ de nuestra zona. Además el intercambio de experiencias, datos e in- formación con centros cercanos es una constante.
Esta preocupación nos ha llevado, entre otras, a las siguientes ac- ciones:
- Desde Secretaría y Dir., información del Centro a familias del
entorno sobre objetivos y servicios educativos del Centro.
- El ED realiza reuniones con la dirección de los centros adscritos
para el acercamiento de nuestras líneas pedagógicas y de gestión.
- Contamos con un responsable de las TIC y con otro de su man- tenimiento. Ambos imparten cursillos específicos de formación
para educadores sobre: ALEXIA, PDI, Moodle…
- Los líderes de pastoral informan y trabajan en red con otros centros de la Zona Norte y dos personas del equipo una liberación de horas
para la elaboración de las Líneas de Fuerza de EDUCSI.
- El ED comparte su experiencia en la calidad (EFQM) con los demás centros de la Zona Norte y con otros centros de KE.
La preocupación por el M.A. es una constante en nuestra sociedad y
también en las obras dependientes de la S.J. tal y como se recoge p. e. en el „Código de Conducta de la Compañía de Jesús en España‟ en 25.2 “Se comprometerá a actuar de modo respetuoso con el M.A.”
Nuestro colegio cuenta con una comisión de Agenda 21 que va des-
arrollando acciones para la mejora de nuestro compromiso en esta área sobre todo, desde la perspectiva educativa: basureros, envolto- rios y orgánicos en el patio, recogida de papel para reciclaje, audi- toría energética con el fin de reducir costes e impacto M.A., inclusión de este criterio en obras y reformas (urinarios sin agua)… Ver 4 a y 8 a 1. Nos ha llevado a actividades de mejora como:
- Coordinación de los líderes del proy. de Agenda 21 con los lí- deres pedagógicos del Centro y realizan el seguimiento y eva- luación de las actividades diseñadas.
Contribuimos al desarrollo de la sociedad desde la implicación de
los líderes al asumir y desarrollar los Valores del Centro en coor- dinación con el Proyecto de Pastoral (Fig. 0……). Valores que el ED tiene en cuenta para la realización de los PGA.
También mediante el fomento de hábitos saludables de vida y la potenciación del Deporte como señas de identidad del Colegio.
La normalización del uso del euskera en el Colegio y en el entorno
es otra de las contribuciones a la sociedad, como queda reflejado en nuestra Visión “Queremos ser un Centro Plurilingüe y com- prometidos con nuestra realidad social”.
Desde 1971, realizamos una apuesta fuerte por fomentar el uso
del euskera y potenciar la euskaldunización con múltiples activi- dades organizadas (Euskararen Eguna, Iruñako Planetarioa, Ger- nikako Bake Museoa,…) que desembocan en un Plan de Normalización que se aprueba y desarrolla desde 2011.
8
EVALUACIÓN, REVISIÓN, APRENDIZAJE Y MEJORA
Anualmente, por medio de la recogida de datos de encuestas, de su análisis en distintos equipos de trabajo (E.D., tutores, Dptos., C. Pedag., AMPA…) y grupos focales, se establecen líneas y acciones de mejora que contribuyan a avanzar en los Obj. marcados.
La medida de eficacia de estas actuaciones se realiza mediante la evaluación del PGA, indicadores de procesos, encuestas y tras su análisis han surgido las siguientes mejoras:
ALUMNOS:
- Consejos de curso formados por los tutores, delegados y de fa- milias que se reúnen trimestralmente para estudiar, proponer me- joras para el desarrollo del trabajo en el centro.
- Desde el curso 04/05 se sistematiza el voluntariado por parte de los líderes del proceso de Pastoral (ver indicador 8 b8).
- Implicación activa en las fiestas del colegio, actividades de pastoral como el TPS y otras, a raíz de sugerencias en Tutorías y reunión de delegados.
FAMILIAS:
- Reunión mensual del Dir. con la junta de la AMPA. El ED pla- nifica conjuntamente con el AMPA actividades para el desarrollo de los objetivos del PGA.
- La C. Pedag. compuesta por los delegados de familias de cada curso y el Dir. se reúnen 3 veces al año tras los Consejos de Curso esta- bleciendo mejoras, sugerencias y líneas de actuación conjunta.
- Los tutores actúan directamente con las familias informándoles y orientándoles sobre los objetivos de su etapa.
EXALUMNOS
- Existe una Asociación de AA.AA que colabora con el colegio (2 miembros del ED del centro forman parte de la junta) velando por mantener los vínculos con el colegio. La asociación colabora en cuestiones puntuales como en la despedida de alumnos de 2º Bach., aportaciones a becas (fondo solidario), publicaciones (Re- vista de la Asociación), etc.
- Se realizan encuestas a nuestros AA.AA.
- Los monitores y entrenadores son en su mayoría exalumnos.
- El Dir. facilita la realización de prácticas en el Colegio a los exa-
lumnos que lo solicitan. Instituciones y Empresas colaboradoras
Los propietarios de los procesos se relacionan directamente con las
empresas colaboradoras; p. e.:
- Servicio del comedor y monitores de TL
- Actividades paraescolares y deportivas del Club Loyola.
Certificación como centro de formación de prácticas de Magiste-
rio y Profesorado de ESO y Bach. (indicador 8b1).
1 D. REFORZAMOS LA CULTURA DE EXCELENCIA
ENTRE LAS PERSONAS .
ENFOQUE Y DESPLIEGUE:
Entroncamos la excelencia desde nuestra MVV:
• Visión: integrando de forma equilibrada las dimensiones hu-
mana, intelectual y espiritual …
• Visión: Apostamos por la gestión basada en la mejora continua.
• Valores: Profesionalidad, honestidad, responsabilidad, forma-
ción y mejora continua
El apartado d, del art. 2 (Fomento de la Comunidad) de la publi-
cación Rasgos propios SJ. Cita :
• Incorpora personas que pueden garantizar un buen servicio pro-
fesional y una continuidad de la misión ignaciana.
• Favorece la conciliación de la vida familiar y laboral.
• Existe una cultura de reconocimiento positivo de las personas
en el desempeño de su trabajo.
TIPO DE INNOVACIÓN AÑO LÍDER APREND. MEJORA PROCESO
Académ. -metodológ.
Evaluar por competencias
Sep-10 JE Jesús Obrero (Vitoria) Medir consecución de competencias del alumnado
2.1 E/A
Proyecto iPAD Desde jun-12 Dir. de BACH San Ignacio Pamplona y Form. interna
Más creatividad en el aula
2.1 E/A
First Lego League Desde sept-09 JE Euskaltel Desarrollo competencias 2.1 E/A
Tutorías: Propuesta IZAN Sept-12 Dir. Baketik Valores en tutorías 2.1 E/A
Acogida del primer día Jun-12 JE Paco Cascón Ideas para la acogida 2.1 E/A
Pastoral: Líneas de Fuerza 09-10 Coord. Pastoral EDUCSI Ambito: pastoral, académico y paraescolar
2.2 Pastoral
TIC: Google Apps Nov-10 Coord. TIC Formación interna Correo electrónico, docs… 1.3 Gestió Personas…
Mejorar gestión
Form.en EFQM Ene-12 ED Consult. Formación y motivación 1.4 Gestión de sistemas y 1.3
Fig. 1d1
OE 2010/14 ACCIONES 2010/11 ACCIONES 2011/12 ACCIONES 2012/13
Plan individualizado de formación en identidad ignaciana y consolidar
Participar en el PFP. Acompañar en el proceso de formación al personal
Participar en el PFP. Acompañar en el proceso de formación al personal
Participar en el PFP. Acompañar en el proceso de formación al personal.
las CA. REHACER
Aplicar SEOM a coordinadores y tutores
Aplicar SEOM a tutores, profesores y E.D
Cerrar el 1º ciclo del SEOM con todos los educadores y comenzar el 2º ciclo con E.D.
Ofrecer espacios y momentos de crecimiento cristiano a los educadores. Programar los encuentros de la CA.
Ofrecer espacios y momentos de crecimiento cristiano a los educadores. Programar los encuentros de la CA.
Ofrecer espacios y momentos de crecimiento cristiano a los educadores. Programar los encuentros de la CA.
Fig.1 d2 Ejemplo de despliegue de la línea estratégica 1.1 Formación e identidad ignaciana
9
Ser fuente de inspiración para las personas
Uno de los OE que planteó el ED en la última R.E está relacio- nado con la formación de los educadores en identidad ignaciana. Para desarrollarlo, anualmente, desde el 10/11, se han ido desple-
gando acciones planificadas desde el inicio de curso:
- Participar en el plan de formación de la provincia (PFP)
- Desplegar la evaluación del desempeño (SEOM)
Además el ED programa cada curso 2-3 “claustros de sentido”, marcados en el calendario general, en los que tratamos temas re-
lacionados con nuestra espiritualidad. (fig 1 d 2)
El ED estimula el clima de trabajo y las relaciones personales que favorece la implicación de las personas en el funciona- miento a todos los niveles (ver 3c y 3e).
Además de los canales establecidos en el P.C.I. (Proceso 1.3. Ges-
tión de Personas), el ED promueve la atención personal y escu- chas a las inquietudes, necesidades y sugerencias de las personas.
En el OE 2.1 Dptos innovación, se pretende: “Impulsar el trabajo de los dptos. para ser innovadores…” Lo que ha favorecido que el Claustro proponga innovaciones. Destacamos algunas:
Es costumbre en el colegio recoger las innovaciones y buenas prác- ticas propuestas por los educadores. Por citar algunas: (fig 1 d 1).
- El Dpto. de Inglés propone la división de alumnos por niveles.
Se comienza en Bachillerato y vista la experiencia se extiende al 2º ciclo de ESO.
- De los Foros de Solidaridad nace el proyecto „Mujeres que cam-
biaron el Mundo‟ con el fin de avanzar en la igualdad de género. Al tener buenos resultados se decide mantenerlo
Los líderes del centro promueven el liderazgo y la cultura de me-
jora continua por medio de su propia formación e impartiendo cursos y seminarios para los educadores del Colegio (fig 1 d 3).
Implicados Año
Curso para la Función Directiva, EDUCSI
27 educadores en tandas de 5 semanas
95-13
Seminario de Dirs. EDUCSI 4 miembros del ED 09-13
Liderazgo Ignaciano, Prov. Loy.
3 miembros del ED/ 1 educador
11-12-13
Impartida por los Líderes del centro
Claustros de Liderazgo y Sentido
Todo el claustro 3 por curso
Auditorías internas Todo el claustro Desde 2004
Formación de auditores Auditores internos Desde 2004
Fig.1 d3 los líderes reciben y dan formación
Apoyamos a las personas para que hagan realidad sus planes
Las diferentes acciones formativas son presentadas, a personas
concretas o a todo el claustro. El ED apoya a las personas, como
queda reflejado en los planes de: Formación, acogida a nuevos
profesores y reconocimiento (fig 1 d 4).
Acciones de los líderes Subcriter.
SEOM Permite detectar las necesidades de formación y sistematiza las entrevistas personales
3b
Autoform. El ED favorece las iniciativas personales propuestas.
3b y 4e
Nuevas metodologías
El ED, consciente de que el proceso de E/A es muy importante, pone los medios necesarios para su mejora
3b y 4e
Fig. 1d4 Ejemplos de acciones de los líderes
El Centro tiene definido un Plan de Reconocimiento (Proceso 1.3
Gestión de personas), en el que se describen las acciones que se
realizan como agradecimiento a la labor de personas o de grupos.
El plan se desarrolla en el subcriterio 3e
En cuanto al SEOM, de las entrevistas personales surgen áreas de
mejora a varios niveles: funcionamiento, relación con familias y/o
alumnos y formación). Las áreas de formación se agrupan para
determinar el PF anual, en el que se recogen tanto objetivos indi-
viduales como grupales del claustro.
Fomentamos la igualdad de oportunidades y la diversidad.
El documento “Rasgos de las obras SJ”, concreta un modo de pro-
ceder determinado que, entre otras cosas, fomenta y anima la
igualdad de oportunidades y la diversidad. Tenemos definidos
unos perfiles para determinados cargos que inciden exclusiva-
mente en las competencias técnicas y humanas que se tienen que
cumplir para desempeñarlos. Ver 1 a.
Otro de los rasgos es la rotación en los puestos directivos. Está
establecido un compromiso de 3 años para ocupar un cargo direc-
tivo, no siendo renovable más allá de los 9 años.
En cuanto a la contratación de nuevas personas, no existe discri-
minación por sexos ni por discapacidades físicas o psíquicas. Re-
quisito indispensable para nuevas contrataciones es el respeto a
nuestra misión, identidad y el compromiso de formarse en ese
sentido (ver 3 a).
EVALUACIÓN, REVISIÓN, APRENDIZAJE Y MEJORA
Los líderes evaluamos nuestro compromiso con la excelencia
entre las personas, mediante las autoevaluaciones, contrastes ex-
ternos realizados y las encuestas del personal recogidas en los in-
dicadores 7 a 4 y 7 a 10, 7 a 11, 7 a 13, 7 a 15 y 7 a 16.
El GDS de los educadores con la manera en que el ED estimula
al personal para que se involucre en mejorar el Centro se mide
anualmente en el indicador 7 a 12.
Algunos ejemplos de mejoras realizadas en relación con la comu-
nicación son:
• Comunicación por el Dir. de la P y E al comienzo de cada perí-
odo estratégico y al comenzar un nuevo curso (PAC).
• MVV, documento público para todo el personal, a través de la
página web, la intranet, el catálogo y el cuadernillo de verano
desde 2012.
• El SEOM posibilita las entrevistas personales entre los miem-
bros del ED.
• Mediante el servidor, el personal puede acceder a todos los PG,
IPG e IT de la Norma ISO, al RRI, al PCC y a documentación
externa de interés.
• Ha habido implicación de más personas en acciones de mejora,
grupos tractores y equipos de procesos.
• Desde el curso 11/12 se modificó el horario en ESO y BACH, a
propuesta de un grupo numeroso de educadores.
• El ED cada año intenta llevar a cabo las peticiones de los edu-
cadores en cuanto a asignación de responsabilidades, asignatu-
ras, horarios, proyectos en los quiere participar,…
10
ACTIVIDAD AÑO MOTIVOS
E. de Orientación:
de 1 a 6 personas
99/12 Aumento del nº de alumnos
con n.e.e
Desaparición del
modelo A en la oferta
2002 Demandas de las familias
Modelo Trilingüe
en Primaria
2008 Encuestas familias y apuesta
del Centro
Modelo A reforzado 2008 Encuestas familias y apuesta
y Trilingüe Bach.del Centro
Contratación de
Prof. R. Lingüít.
2009 Alumnado inmigrante
Normalización lingüística 2010 Uso del Euskera en nuestro
entorno
Modificación horario
ESO y BACH
2011 Conciliación de la vida
familiar
Paraescolar: más
monitores bilingües
2012 Nuevos tiempos y demandas
Modelo D Bachillerato 2012 Encuestas familias
y apuesta del Centro
1 E. LOS LÍDERES SE ASEGURAN DE QUE LA
ORGANIZACIÓN SEA FLEXIBLE Y GESTIONAN
EL CAMBIO DE MANERA EFICAZ.
ENFOQUE Y DESPLIEGUE:
Fundamentamos este subcriterio:
• Visión: Queremos ser un Centro innovador y comprometido con
nuestra realidad social. Apostamos por la gestión basada en la
mejora continua.
• Valores: Trabajo en equipo y participación.
En nuestro RRI, art.76, hacemos referencia a las competencias
del Equipo Docente, que posibilita cambios que el ED canaliza.
Por ejemplo:
c) Colaborar en la elaboración de los proyectos, adaptaciones y
diversificaciones curriculares.
d) Proponer iniciativas y experiencias pedagógicas y didácticas.
Hemos transformado el organigrama, en una organización más
horizontal que promueve el liderazgo compartido, la asunción de
responsabilidades y la toma de decisiones en equipo. Fig. 02.
Fenómenos internos y externos que impulsan el cambio de la or-
ganización.
En el año 2002 el ED decidió ir hacia la consecución de la Certi-
ficación ISO. Todo el Claustro se implicó en la documentación
de PG, IPG e IT.
La información relevante obtenida de diferentes fuentes (ver 1b)
ha servido para tomar decisiones plasmadas en el PE y los PAC,
que el ED despliega a los correspondientes equipos de trabajo. A
continuación, algunos ejemplos (fig 1 e 1):
Tecnológicos
(4d)
Intranet 05/06 Mejorar la comunic. y
el conocimiento
Moodle 06/07 Acceso de alumnos a los
materiales didáct.
Organizativos Figura de JE 07/08 Mejorar la coordinación
de los Dptos. Didácticos.
Gestión por
procesos
10/11
Participación del claustro
en la toma de decisiones
y asunción de
responsabilidades
Un 2º administrador 11/12 Distribuir el trabajo en
Admón.
Instalaciones
(4d)
WIFI 05/06 Facilitar el acceso a
Internet
Edificio Puente 01/02 Aumentar nº de aulas
y espacios de trabajo
Fig 1 e2 Cambios realizados Somos flexibles y queremos inspirar confianza en todo momento.
En la RE de 2010 consideramos muy importante el OE 1.3“Ges-
tionar las personas y los recursos para cumplir con la misión del
Centro. Buscando una mayor implicación, participación y satis-
facción.”.
Acciones derivadas de este objetivo han sido: la elaboración de
un plan de reconocimiento, la revisión del P.C.I. y el plan de aco-
gida a nuevos educadores.
En los últimos años nos hemos adaptado a las circunstancias cam-
biantes de la Sociedad, a los intereses de nuestros clientes y a las
necesidades de nuestros alumnos desarrollando más planes y ac-
tividades. Fig.1 e 3
FUENTE INFORM. RELEVANTE
MEDIDAS ADOPTADAS
Oportunidad: Relaciones con Deusto
Acuerdo para que nuestros alumnos puedan acceder a la Universidad
Debilidad: Ausencia de Jesuitas
Grupo de pastoralistas cohesionado, fuerte y comprometido
DAFO
2009 Idiomas: innovación pedagógica
Intercambios con Chorleywwood y Neuchatel. Preparación para EGA.
DAFO
2012 Oportunidad: Plan de convivencia: propuesta IZAN
Se integra en tutorías de
5º y 6ºPRI, y 2ºESO
Debilidad: Mejorar la comunicación con clientes
Dirección de e-mail para cada familia. E-mails de tutores en pág. web.
Formac.
07/08 Inminente evaluación por competencias
4 educadores formados en
KE y forma al claustro
Fig 1e 1
En estos últimos años el Centro ha acometido grandes cambios
(Fig. 1 e 2), basándonos en la información interna (ver 1 b) y en
la procedente de nuestros GI (ver 2 a).
TIPO REALIZADO AÑO MOTIVO
Pedagógicos Diversif. Curricular en 3º y 4ºESO
99/00
Aumentar la atención a la diversidad
PREE 10/11 Aumentar la atención a la diversidad
11
Fig 1 e 3
Implicamos a todos los GI relevantes para que contribuyan al
éxito sostenido
Destacamos la implicación de los siguientes GI y su compromiso:
- Alumnado: participación en el CE, C. de Curso, Delegados, Vo-
luntariado (alumnos de Bach.), Mediación (alumnos formados
como mediadores de conflictos entre iguales)…
- Familias: CE, AMPA (C. Pedag., Pastoral, Paraescolar), C. de
Curso, Delegados de clase y de curso, organización de activida-
des paraescolares.
- Educadores: CE, Claustros y Dptos. Didácticos, C. de Curso,
Comisiones de Mediación, Solidaridad, Voluntariado, Comité
de Emp., Organización de Fiestas Colegiales, TPS, Proyectos de
Innovación.
- Monitores y entrenadores (voluntarios que reciben formación
para mejorar su compromiso)
- Participación de la Asociación de AA.AA en la vida colegial
- C.Educ. de la Zona Norte: de la misma se desprenden mejoras,
acciones de benchmarking y planes a desarrollar por todos los
centros.
- GASCA (subcontrata del comedor): plan de actividades de co-
medor para mejorar la percepción del servicio
- Colaboración con Fundación Ellacuría, ALBOAN, U D…
Somos capaces de mantener una ventaja sostenida a través del
aprendizaje (fig. 1 c 1 y 1 c 2)
El Colegio a través de sus líderes participa en diversas plataformas
en las que comparte experiencias, proyectos y formación orienta-
dos a la mejora. Así, pertenece y participa activamente en:
- EDUCSI: compartiendo buenas prácticas por medio de las reu-
niones de homólogos. Líneas de Fuerza que marcan los objetivos
pastorales, etc.
- C.Educ. de la Zona Norte: desarrollo de nuevas programaciones
y metodologías, de plataforma educativa a través de MOODLE,
entorno web, herramientas INKESTAK y de SIP (procesos),
SEOM…
- KE: representación y negociación con organismos públicos, for-
mación para los educadores, desarrollo de programas, bench-
marking por medio de las reuniones mensuales.
- EUSKALIT: participación en el FOAC, formación en gestión, ba-
tería de indicadores, formación, contrastes externos de 09, 10 y 11.
- Berritzegune: asesoría en temas de n.e.e., Normalkutza, PRL…
Una vez identificados y priorizados los cambios a realizar, el ED
los comunica a todos los estamentos de la Organización afectados,
como está establecido en el P.C.I (Proceso 1.3 Gestión de perso-
nas) y en P.C.E. (Proceso 1.2 P.M. Posicionamiento en el mer-
cado).
El ED gestiona la implantación de los cambios mediante la co-
municación con la Admón. Educativa, la promoción y motivación
al personal para la formación correspondiente, el análisis de la si-
tuación de grupos de interés y la dotación de espacios y recursos
según las necesidades.
Asignar recursos según las necesidades para que la organización
sea competitiva.
El ED diferencia tres tipos de recursos:
• Económicos y financieros: los líderes del colegio dan cuenta
de los resultados anuales y presentan los presupuestos en dis-
tintos ámbitos: ED, Comisión de Zona Norte, C. Emp., Claus-
tro, CE, Com. Económica de la Provincia. Las cuentas son
auditadas externamente, por ABANTE con periodicidad
anual. Ver 4b y 4c.
• Personales: planificación anual de las necesidades de personal
para el curso siguiente atendiendo a las prioridades del colegio
(3 a).
• Materiales: se adaptan locales para distintos usos; se planifica-
ron locales actividades pastorales y locales flexibles para nuevos
proyectos. Según las prioridades definidas en el PAC se adquiere
nuevo equipamiento. (ver 4d).
EVALUACIÓN, REVISIÓN APRENDIZAJE Y MEJORA:
Los líderes evaluamos nuestro compromiso con la flexibili-
dad y el cambio de la organización mediante indicadores del
proceso 1.3 Gestión de personas, subproceso c Gestión del
liderazgo y mediante las encuestas (indicador 7a12) e indi-
cadores de rendimiento (7b5 y 7b6). La tendencia positiva de
estos 2 últimos indicadores propicia que el claustro esté más
comprometido con la gestión de los cambios propuestos por
los líderes.
He aquí mejoras que reflejan la eficacia de la gestión de los cam-
bios por parte del ED:
• Desde 03-04, al implantar la ISO, los líderes sistematizan un
cambio fundamental en la gestión.
• Desde curso 05-06, miércoles por la tarde sin actividad lectiva
para trabajo en equipo.
• Modificaciones en la gestión de las personas para dar respuesta
a los cambios en el funcionamiento del Centro: Aumento de per-
sonal para:
- Gestionar los grupos de atención a la diversidad.
- El Equipo de Orientación.
- Sistematizar identificación de los cambios en procesos 1.1 Po-
lítica y Estrategia, 1.4 Gestión de sistemas (subproceso d En-
cuestas) y 3.1 Planificación económico-financiera.
- Desde el 05-06, mediante actividades de aprendizaje internas,
decidimos revisiones trimestrales de los recursos económicos,
para llevar un mayor control. (ver 4b).
- Desde el 05-06, debido a análisis de autoevaluación y encues-
tas, se coloca un Servidor (para gestión de calidad y educativa).
Se crean e-mail para todo el personal, con el fin de mejorar la
comunicación de los cambios.
- Con este mismo fin, en el 08-09 se rediseña la pág. web para
agilizar la información, trámites con el colegio y mejorar la sa-
tisfacción del cliente (ver LE 4.1 Relaciones exteriores).
- Desde 09-10 los líderes son evaluados periódicamente me-
diante la herramienta SEOM.
- En 11-12 se revisan MVV para simplificar y hacer más claro
el mensaje.
- Otras mejoras surgidas son:
- Dar a conocer a clientes y a otras Organizaciones nuestra aula
de diversificación curricular.
- Nuestra pág. web.
- Compartir conocimientos de nuestras áreas de trabajo, como
en TICS mediante el aula multimedia.
- Analizar y evaluar las acciones marcadas en los distintos GI,
(p.e: los niveles plurilingües, intercambios de alumnos).
12
FAMILIAS Acogida Dir. y D. Etapa Entrev. de entrada
Encuestas ED Anual
Reunión general Dir. Septiembre
Buzón de sugerencias. Dir. Sea necesario
Entrevistas con el tutor/profesor Tutor Sea necesario
CE Dir. Trimestral
Consejo de Curso C. Curso 2 al año
Reuniones orientación D. Etapa 1al año, 6ºPRI y
4ºESO
AMPA Dir. Mensual
Comisión pedagógica Dir. 3 reuniones al año
PERSONAL DEL CENTRO Encuestas ED Anual
Buzón de sugerencias Director Sea necesario
Claustros de curso /etapa C. Curso / Etap Sea necesario
Reuniones con enlaces sindicales Sind. y Dir. Sea necesario
Reuniones de tutores de curso C. Curso Semanal
Reuniones de C. de Curso D. Etapa Semanal
Claustros Dir. Sea necesario
Encuentros informales Todos Sea necesario
Reuniones por Depart. C. Depart. y JE 3 al año
Depto de Orientación Orient y tutores Tutores, sea nec.
TITULAR Plan de formación de la
Provincia Dir.
30 días en 3 años
Claustros informativos
y formativos
Dir.
Sea necesario
KRISTAU ESKOLA Asamblea Dir. Anual
Reuniones por territorios históricos Dir. Mensual
Información escrita Dir. Sea necesario
GOBIERNO VASCO BOPV Dir. Diaria
Consejería de Educación GV JE Sea necesario
Reuniones con la Inspección Dir. y JE Sea necesario
BERRITZEGUNE Cursos de formación Dir. y Orient. Sea necesario
Asesoramiento Dir. y Orient. Sea necesario
Coord. de algunas actividades Dir. y Orient. Sea necesario
OTRAS Internet, correo electrónico ED Sea necesario
Contactos otros colegios ED Sea necesario
AA.AA ED Sea necesario
UD (informes antiguos alumnos) D. Bach A petición
Reuniones respons. paraescolar C. paraesc. Sea necesario
Encuentro informales con padres C. paraesc. Sea necesario
G.I. FUENTE DE INFORM. RESP. PERÍODO
ALUMNOS Acogida Dir. y D. Etapa Entrada en Colegio
Encuestas (en general) ED Anual
Encuestas ( asignaturas) C. Depart. Anual
Buzón de sugerencias Dir. Sea necesario
Tutoría Tutor Semanal
Entrevistas con el tutor Tutor Sea necesario
Alumnos delegados de clase Tutor y C. Cur. Sea necesario
Fichas de comienzo de curso Tutor En septiembre
Relación prof.-alumno Profesor Permanente
CE Dir. Trimestral
Consejo de Curso C. Curso 2 al año
2A. LA ESTRATEGIA SE BASA EN COMPRENDER LAS
NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS
GRUPOS DE INTERÉS Y DEL ENTORNO EXTERNO
“La Comunidad Educativa en un Centro SJ está formado por la
Titularidad, educadores y colaboradores, familias y alumnos. De
acuerdo con sus propias funciones o responsabilidades y a través
del diálogo y de la relación humana, todos ellos se proponen com-
partir los ideales, valores y objetivos básicos, la realización de un
PEduc y la gestión del Centro” (pto. 6.1 y 6.2 del CP).El proceso
1.1 Política y Estrategia tiene como misión “Mantener
actualizado el PEC (P&E, PCC, RRI, oferta educativa y de servi-
cios y proyectos) a las condiciones internas y a las necesidades y
expectativas del entorno”.
De forma esquemática mostramos el ciclo PDCA de nuestra Es-
trategia:
ESTRATEGIA
- Modificación de la Estrategia
- Modificación de Fuentes y
Contenidos de Información
- Actualización de AE y Objetivos
o Metas de los Indicadores
- La Estrategia se realiza según el
subproceso 1.2.a Formular PE y
elaboración de PAC
- Necesidades y expectativas de
los GI e intervinientes en
su desarrollo.
A P
C D
- Evaluación del ciclo anterior
- Autoevaluación EFQM
- Auditorías ISO Internas y Extern.
- Indicadores de OE y de Procesos
- Encuestas de Satisfacción
- OE, Indicadores y Acciones.
- Definición de los Procesos Clave
- PAC y despliegue de objetivos
- Comunicación de la Estrategia
Fig. 2 a1
ENFOQUE Y DESPLIEGUE
Recogemos las necesidades y expectativas de los GI
En nuestra Misión, hacemos referencia a nuestros GI. “Somos un
lugar de aprendizaje y crecimiento para todo nuestro alumnado,
integrando de forma equilibrada las dimensiones humana, inte-
lectual y espiritual, para lograr que sean agentes de transforma-
ción de la sociedad. Nos distinguimos por la cercanía y el
acompañamiento a cada alumno y a su familia, y por nuestra am-
plia oferta de servicios, actividades paraescolares y pastorales”.
Nuestros OE se basan en comprender las necesidades y expecta-
tivas de nuestros GI, que se definen como aquellos que se bene-
fician de nuestro servicio o intervienen directamente en él. Ver
fig. 2 a2
Fig. 2 a2
Identificamos, comprendemos y anticipamos los avances en nues-
tro entorno externo.
Hasta la RE 2010 los datos concernientes al mercado y a la com-
petencia se obtenían del GV y de la participación en organizacio-
nes, como KE.
Hemos dado pasos importantes en la recogida de información
sobre el entorno, con el fin de anticiparnos a avances en el mismo:
13
GI NECESIDADES Y EXPECTATIVAS
ACCIONES DE MEJORA Y RESPUESTA
ALUMNADO - Utilización de TIC en el aula - Horario más accesible Acogida a nuevos alumnos - Mejora de la convivencia
- PDI en PRI y ESO, Ipads en BACH - Cambio de horario en Bach y ESO - Elaboración de Plan de Acogida - Formac. de mediadores
PERSONAL - Utilización de las TICs - Acogida a nuevos profesores - Reconocimiento
- Servidor, Moodle, PDI, Ipads - Elabor. protocolo de acogida a NE - Elaboración PR
FAMILIAS - Atención a la diversidad - Mejorar la Comunicación - Atención a alumnos en horario no escolar
-Grupos NEE, PREE, DIVER y Depart. de Atención a la Diversidad - Renovación WEB. - Guardería y activ. lúdicas comedor
SJ, SECTOR EDUCACIÓN
- Creación de red entre centros - Comunicación entre Homólogos - Mejorar Intersectorialidad
- Comisión de Educación Zona Norte - Reuniones periódicas: Benchmarking - Trabajo con Alboan y F. Ellacuría
Admón. EDUCATIVA
-Transparencia y fluidez en la comunicación
-Relación permanente con Dpto. de Educación
Otras Instituciones
- Formación y Benchmarking Euskalit - Berritzegune: trabajo en red - Ayuntamiento: escolarización de menores
- Euskalit: grupo FOAC y evaluadores EFQM - Contacto permanente con Orientación - Contacto permanente y protocolos
EXALUMNOS -Infraestructura de asociación
- Cesión de locales e información
OTROS CENTROS
- Colaboración mutua - Intercambio información y benchmarking, con centros del FOAC
ALIANZAS - Beneficio mutuo y estabilidad
- Adscripción con Karmengo e Iparraguirre
- UD, entrada de nuestros alumnos
OTROS ÁMBITOS SOCIALES
- Necesidades de recursos - Espacios e instalaciones - Personas bien formadas
- Colaboración banco de alimentos - Cesiones y alquileres - Estudio de Notoriedad 2013
Oportunidad en el DAFO 2009 Acciones encaminadas a convertirla en Fortaleza en 2012
Sistemas de comunicación informática
Moodle, Google Apps, Alexia, dominio “indautxujesuitak.org”, encuestas y SEOM.
Formación más específica Las entrevista del SEOM 12-13 permiten personalizar los PF
Normalización del uso del euskera
Existe una comisión y NP
desde 11-12
Paraescolares para crecer en todos los ámbitos
Cuadernillo más atractivo. Despacho del Coord. de Paraescolares a pie de patio.
Normalmente, JE también recibe las disposiciones legales y se
mantiene en permanente contacto con la Inspección. De esta ma-
nera realizamos las actividades que se nos proponen en plazo: en-
trega de programaciones y memorias, aplicación de decretos,
PISA, evaluación de diagnóstico…
Semanalmente, el Dir. se reúne con los Dirs. de Etapa y cada uno
de ellos con los Coord. de curso y con cada Equipo de tutores,
asegurando la comunicación fluida en los dos sentidos.
Cuando tenemos que realizar cambios de mayor calado trabaja-
mos en conjunto con los demás Colegios de la Zona Norte; por
ejemplo, la elaboración en 2010 de la batería de subcompetencias
e indicadores para adecuarnos a la evaluación por competencias.
Gestionamos las oportunidades y amenazas.
Los dos últimos DAFO fueron realizados en 2009 y 2012. El pri-
mero, con la participación del claustro, AA.AA, monitores de ac-
tividades, alumnos y familias, fue uno de los puntos de partida de
la RE de 2010. Algunas amenazas de aquel DAFO se han conver-
tido hoy en día en fortalezas:
Amenaza en el DAFO 2009 Acciones encaminadas a convertirla en Fortaleza en 2012
Sensación de calificaciones rigurosas, que impiden acceso a determinadas carrera
Explicación anual a las familias de Bach, con datos estadísticos.
Idiomas: centros trilingües Aumento de: asignaturas en ING, intercambios con Neuchatel y Chorleywood, desdobles en ESO, asistentes de conversación…
Las páginas web de otros colegios
Modernización de nuestra página web y contenidos en euskera y en castellano.
El deporte como competición Los entrenadores son alumnos mayores, exalumnos o personas cercanas al colegio. Reciben formación a comienzos de cada curso
Fig. 2 a4
De igual manera, hemos aprovechado Oportunidades de aquel
DAFO y hoy en día muchas de ellas están implementadas en nues-
tro sistema:
Medimos la información
Fig. 2 a3
Las necesidades del entorno de CNSB en Bilbao son comunes a
otros centros a nivel de CAV. Además de nuestros GI nos compara-
mos con centros de KE y Euskalit, visitamos otros Centros y parti-
cipamos en foros. Una vez recibida la información, se estudia en el
ED la conveniencia de incluirlo en el desarrollo del PE y del PAC.
Fruto del análisis de la información exterior se han tomado, entre
otras, las siguientes acciones: Paulatina desaparición del modelo A;
introducción del Inglés como lengua vehicular en PRI y ESO; mo-
nitores de comedor Bilingües; implantación del proyecto Eskola 2.0;
organización de actividades extraescolares por parte de la AMPA.
Comprendemos y anticipamos el impacto de los cambios relevan-
tes de tipo legal, normativo…
Los miembros del ED son responsables de los ET. El Dir. está al
tanto de lo publicado en el BOPV. Si es necesario distribuye la
información a los Dirs. de Etapa y JE, para que realicen el des-
pliegue en sus equipos.
14
Fig.2 a5
EVALUACIÓN, REVISIÓN, APRENDIZAJE Y MEJORA
El DAFO 09 y nuestras ventajas competitivas se revisaron en
2012. Para comprender las necesidades y expectativas de nuestros
GI y del entorno externo ha sido importante el curso FOAC de
Euskalit, realizado por dos miembros de la organización durante
cuatro años, entre 08 y 12. Con ocasión de aprender y de compar-
tir buenas prácticas con los otros centros inscritos: Maristas de
Zalla, La Salle de Sestao, Centro Xabier de Portugalete, Colegio
Artagan de Begoña, Colegio Jesuitak de Donosti.
En cuanto a las encuestas, hemos ido introduciendo mejoras que
quedan recogidas en los criterios 6, 7 y 8.
También hemos aprendido de las 3 autoevaluaciones y posteriores
contrastes externos. Destacamos:
De 2009:
• Recoger información del entorno social, cara a nuestro progreso
y a una futura evaluación externa: Dic-12.
• Cómo comunicamos: la estrategia del centro debe ser conocida
por todo el personal. Elaboramos nuestros planes de comunica-
ción interna y externa.
• Revisamos MVV y elaboramos un nuevo PE: Jun-10.
De 2010:
• Debemos tener claros los GI y cómo pueden interactuar con
nuestra estrategia. Elaboramos una nueva tabla de GI. Dic-10.
De 2011:
• Recoger en indicadores algunos de los aspectos en que destacamos
más: nº de alumnos que participan en actividades de sentido y en
actividades paraescolares; resultados académicos. Hemos medido
y comparado estos indicadores con la batería de Euskalit.
• Hemos encargado un estudio externo de notoriedad y del análisis
de los resultados extraídos, en 2013, planificaremos AM.
• Es importante trasladar una imagen a nuestros aliados. Existe co-
municación externa, pero es importante un plan. Poner en valor lo
que tenemos y hacemos. Remodelamos la página web en jun-12.
2 B. LA ESTRATEGIA SE BASA EN COMPRENDER EL
RENDIMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN Y SUS
CAPACIDADES.
ENFOQUE Y DESPLIEGUE
El ED ha realizado dos RE en los últimos años (2002 y 2010). En
la primera de ellas, tras un DAFO, definió MVV (modificada des-
pués por el Claustro) y los objetivos del Colegio durante el perí-
odo estratégico, analizó qué demandan los GI y qué estrategias se
podrían llevar a cabo. La estrategia se ha ido desplegando en PAC,
que el ED elabora a final de curso y hace públicos al claustro.
La RE de 2010 se produjo en el marco de la RE del SEPL, y por
la formación en el curso FOAC: elaboramos un nuevo DAFO, re-
definimos MVV y concretamos OE y acciones para las LE pro-
puestas que cada año se despliegan en PAC. Posteriormente nos
presentamos a tres contrastes externos, obteniendo el diploma de
compromiso (2011).
El contraste de rasgos del curso 11-12 y las reuniones que tenemos
los cargos homólogos de la Zona Norte nos ayudan a comprender
el rendimiento de nuestra organización. Además, recogemos in-
formación mediante resultados de SAP a alumnos (desde 2004),
familias (desde 2005), educadores (desde 2001), antiguos alum-
nos (desde 2011) y la sociedad de Indautxu (desde 2012). También
utilizamos la batería de indicadores de Euskalit, en la que tenemos
datos desde el año 2008-09. Analizamos la tendencia del rendimiento operativo, de competen-
cias clave y resultados.
Utilizamos, entre otras, la información que se expresa en la figura
2 b1:
INFORM. FUENTE UTILIDAD FRECUENC. RESPONS.
Indicadores
de procesos
CMI Evolución
durante el curso
Cuatrimestral-
mente
Coord. de
Calidad
GI RE Revisión MVV
LE y OE.
Generalmente,
cada cuatro años
Director
Cambios,
datos entorno
y evolución
Aspectos
legales y
normativos
Definir
estrategias.
Movimientos en
el mercado
Continua Director
Rendimiento
interno
Norma ISO Compromiso de
los educadores
Auditorías
interna y externa
Coord. de
Calidad
Evaluación
de actividad
de CNSB
PAC Concretar los
planes y sus
acciones (P)
Anual ED
Revisión Chequear las
acciones
realizadas (D),
situación de los
planes (C).
Anual Dir. y
Coord. de
Calidad
Seguimiento Evaluar lo
realizado y camb.
en Plan (A, P)
Cuatrimestral Dir. y
Coord. de
Calidad
Fig. 2 b1
QUIÉN QUÉ CÓMO PRÁCTICA PARA QUIÉN OE
PROVINCIA SJ Formación Participación en cursillos
Reuniones, intercambio de experiencias, fortalecer identidad …
Educadores 1.1 Formación e identidad ignaciana
SEPL Reuniones de homólogos
Encuentros anuales (1-2 año)
Compartir buenas prácticas y objetivos.
ED 1.2 Dptos. e innovación 3.1 Economía e Inversiones 3.3 Gestión de la mejora
EDUCSI Formación en liderazgo, Tutorías
Participación en cursillos
Aplicar lo aprendido en la práctica diaria
Personal voluntario o propuesto
1.1 Formación e identidad ignaciana 2.2 Formación humana y tutorías
K E º
Formación en tecnologías, compet., idiomas…
Cursillos presenciales u online
Aplicar en la práctica diaria (programaciones, dptos)
Personal voluntario o propuesto
1.2 Dptos. e innovación
BERRITZEGUNE Asesoramiento con NEE, recursos para el personal
Reuniones, solicitud de asesoramiento…
Trabajar con alumnos con dificultades, acogida a alumnos.
Personal de Orientación, JE
2.2 Formación humana y tutorías
ADMINISTRA- CIÓN
Asesoramiento. Normativa vigente al Centro
Conversar por teléfono o acudir
Dudas legales. Asesoramiento
JE. Dirs. de Etapa 1.2 Dptos. e innovación 2.2 Form. humana y tutorías 3.3 Mejora continua
Fig. 2 b2
15
Analizamos datos e información relativos a los aliados para com-
prender cómo complementan las capacidades de la organización.
En la Fig. 2 b2 recogemos actividades de aprendizaje realizadas
con algunos de nuestros aliados que posibilitan encuentros, ase-
soramiento y formación:
A continuación destacamos acciones de Benchmarking y buenas
prácticas
Organiz. Curso Mejora
Implantada
LE Respons.
Centros
de KE
08-09 Plantilla priorización
de procesos
Todos Coord. de
Calidad
C. S.
Ignacio
(Donostia)
09-10 Mapa de procesos Todos C.de Calidad
SEPL 10-11 Evaluar por
competencias
1.2 Dptos. e
innovación
JE
Berritze-
gune
10-11 Materiales de
sociobullying
2.2 Form.
humana y tut.
Coord.
Orientación
SEPL 10-11 SEOM utilizando
herramienta
informática
1.1 Form. e
identidad
ignaciana
Dir.
SEPL 11-12 Implantación
de Alexia
1.2 Dptos. e
innovación
JE
C. San
José
(Durango)
11-12 Propuesta IZAN
en 5ºPRI, 6ºPRI
y 1ºESO
2.2 Form.
humana y tut. Coord. de
PRI y ESO
Jesús
Obrero
(Vitoria)
12-13 Estudio de
Percepción
Todos Dir.
Fig. 2 b3
• El curso 10-11 renovamos la tabla de fuentes de información ex-
terna para adecuarla al modelo EFQM; participamos en un equipo
intercentros (SEPL) para definir una batería común de indicadores
clave así como la recogida de sus resultados y su comunicación;
en reunión de directores de la Zona Norte, decidimos implantar un
sistema informático (SIP con Uvedoblestudio) para el seguimiento
de indicadores y despliegue de la RE y PAC.
• El curso 12-13 encargamos un estudio externo de notoriedad y
relevancia (Análisis Lateral)
2 C. LA ESTRATEGIA Y SUS POLÍTICAS DE APOYO SE
DESARROLLAN, REVISAN Y ACTUALIZAN.
ENFOQUE Y DESPLIEGUE:
El proceso de nuestra última RE y su despliegue es el siguiente:
Recogemos información para determinar cómo afectan las nuevas
tecnologías y los modelos de gestión al rendimiento.
Analizamos la recogida de información sobre el entorno y una serie
Desarrollamos y mejoramos la estrategia.
Fig.2 cl
de acciones encaminadas a mejorar (ver 2 a). El Colegio está cons-
tantemente innovando en relación con las TIC (ver 2 a y 4 e). En
cuanto a la gestión, estamos en un proceso de cambio desde una es-
tructura tradicional basada en un organigrama bastante vertical hacia
una gestión basada en el modelo EFQM y en la gestión por procesos.
La información recogida es analizada anualmente por el ED y
considerada en la revisión del PE en vigor o tratada como infor-
mación relevante para la definición y desarrollo del PE del pró-
ximo período (ver subcriterio 2c). Asimismo, se analizan en este
foro las capacidades del Colegio para abordar las diversas situa-
ciones cambiantes que se producen y dan pie a cambios en las Ac-
ciones Estratégicas.
EVALUACIÓN, REVISIÓN, APRENDIZAJE Y MEJORA
La eficacia de estas fuentes de información se mide mediante la
autoevaluación, encuestas de satisfacción, evaluación de procesos,
evaluación del PAC, revisiones del propio PE y el aprendizaje con
otras Organizaciones. (fig. 2 b3). Como consecuencia de lo ante-
rior, del aprendizaje, evaluaciones externas, y auditorías, y del tra-
bajo realizado con diversos consultores introducimos, entre otras:
• El curso 03-04 sistematizamos una tabla de agentes y fuentes de
información basada en la norma ISO.
• A partir del curso 04-05 se recoge información de rendimiento
en las reuniones de seguimiento de la ISO.
• A partir del curso 09-10 comenzamos a desplegar la herramienta
SEOM.
16
El despliegue del PE se realiza según el subproceso 1.1a Formular
PE y Elaboración de PAC; a cada LE se le asignan OE. e indica-
dores para medir su eficacia. El despliegue de las AE tiene su con-
tinuidad en el PAC, siguiendo la metodología establecida. He aquí
el despliegue de un OE desde la última RE:
OBJETIVO ESTRATÉGICO 2.3 Oferta Paraescolar
Fomentar el crecimiento integral de nuestros alumnos apoyado en las actividades deportivas, de voluntariado y culturales, buscando una mayor relación con las áreas tutorial, académica y pastoral.
AÑO ACCIONES
2010-2011 Elaborar un proyecto de relación de lo paraescolar con los demás ámbitos.
2011-2012 Ofrecer actividades paraescolares en euskera.
Gestionar las paraescolares como proceso.
2012-2013 Formar a los monitores en identidad ignaciana.
Gestionar las actividades paraescolares de manera transparente y sostenible.
INDICADORES
GDS de alumnos con la oferta paraescolar (ver 6 a7)
% de problemas solucionados / total de problemas detectados
* % alumnado de ESO, Bachiller y Ciclos que participa en actividades paraescolares relacionadas con Pastoral
% de AAPP ofertadas en Euskera
* % de alumnos-as que participan en las actividades paraescolares ofrecidas por el centro (ver 9 a1)
* % de monitores/entrenadores que participan en la formación propuesta desde el sector
Fig. 2 c3 * Los indicadores marcados se miden
en todos los Colegios de la Zona Norte
INDICADORES CLAVE
LE: 1.2 Departamentos e innovación: OE: Impulsar el trabajo de los de-
partamentos para ser innovadores, programar y evaluar en competencias
(garantizando la competencia espiritual) y comunicar y compartir nues-
tras buenas prácticas. INDICADOR CLAVE: GDS de los educadores
con respecto a la oferta de formación del Centro (ver 7 a4).
OBJETIVO
2011
Dato
2011
OBJETIVO
2012
Dato
2012
OBJETIVO
2013
Dato
2013
6,5 6,59 6,7 6,81 6,7 6,66
LE: 2.5 Resultados en familias; OE: Proporcionar un nivel educativo
y ofrecer unos servicios de los que las familias estén satisfechas. IN-
DICADOR CLAVE: GDS global de las familias del centro (ver 6 a1)
OBJETIVO
2011
Dato
2011
OBJETIVO
2012
Dato
2012
OBJETIVO
2013
Dato
2013
7,7 7,55 7,7 8,02 7,7 8,29
OE
º
ACCIONES PROCESO/
PROYECTO
INDICAD.
2.2 Acompañar
a nuestros
alumnos para
que crezcan
como personas
competentes,…
Fortalecer la
mediación
mediación
mediación para
la resolución
de conflictos.
Elaborar el proceso
de convivencia,
que recoja el PAT
Aplicar la propuesta
IZAN a 5º y 6ºPRI,
y a 2ºESO.
LE 2.2
Formación
humana y
tutorías.
Proceso
2.1 E/A.
Nº informes
de actividad de
la comisión
de mediación
recibidos
GDS de alumnos
de 4º ESO con la
atención tutorial.
GDS de familias
de 2ºBach. con
la atención
tutorial.
2.6
Capacitación y
la satisfacción
en el uso de
distintas
lenguas.
Presentación a las
titulaciones de
B2 y C1
Introducción del
inglés, lengua
vehicular en la ESO
Socializar a las
familias las
actividades en el
aprendizaje del Inglés
LE 2.6
Plurilin-
güismo
Proceso
2.1 E/A
% de alumnos de
ESO4 que se
presenta a
algún examen
de idiomas.
% de alumnos de
Bach que se
presenta a algún
examen de idiomas
de nivel B2
Nº de asignaturas
en Inglés en PRI
y ESO
Los indicadores se alinean con sus correspondientes OE en una
tabla. Los indicadores clave se recogen en el CMI. Por ejemplo:
Los DAFO realizados en 2002, 09 y 12 nos han permitido conocer
debilidades y amenazas y adelantarnos a posibles situaciones de
riesgo. En el DAFO 02 participó todo el claustro; en 09 incluimos
a las familias; el de 2012 se ha desarrollado en dos fases: la pri-
mera, participando el ED; la segunda en una reunión de la CA.
He aquí algunos ejemplos de medidas tomadas ante debilidades
y amenazas detectadas:
Fig. 2 c4
A continuación desplegamos un OE en nuestro PAC:
Nº Acciones 12-13 Resp. Indicador
2.6 b Fomentar presentación
a titulaciones oficiales
de B2 y C
JE % de alumnos de BACH. que
se presenta a algún examen
de idiomas de nivel B2
2.6 e Socializar a las familias
las actividades en relación
con el aprendizaje del Inglés
JE GDS con el
plurilingüismo del centro
Fig. 2 c5
Comprendemos los factores clave que impulsan y desarrollan
nuestra actividad.
En la figura 2 c6 expresamos algunos ejemplos de LE y acciones
incluidas en los PAC, para equilibrar las necesidades del colegio
con las de los GI:
Elaborar un proyecto de relación de lo paraescolar con los demás ámbitos.
LE 4.1 Relaciones exteriores: (GI: Familias, SJ, Instituciones…)
OE: Mejorar la comunicación con las familias, AA.AA. y medios.
Consolidar alianzas dentro de KE y con otros Centros.
Facilitar la comunicación digital entre tutores y familias / Mejorar la
página web /Reforzar la colaboración con la red de KE
LE 4.3 Compromiso con la sociedad: (GI: Alumnos, Sociedad)
OE: Fomentar la solidaridad y el compromiso de nuestros alumnos y
educadores con la sociedad y el medio ambiente:
Acompañar el proy. de voluntariado / Atender las iniciativas de gru-
pos y asociaciones del entorno /Colaborar en el proy. socioeducativo
de Cáritas en el barrio (Comunidad Arrupe).
Fig. 2 c6
Analizamos ventajas competitivas y riesgos.
Fig. 2 c7
Aseguramos la sostenibilidad económica, social y ambiental
El Colegio asegura su sostenibilidad económica gracias a los con-
ciertos educativos, que se renuevan con la Inspección educativa
cada cuatro años, y las aportaciones de las familias. Otra fuente
de ingresos más modesta es el alquiler de espacios (Salón de
Actos, Sala de Conferencias, frontones, pabellones, aulas, etc.) a
particulares y asociaciones (ver 4b).
El presupuesto se revisa para su control tres veces por curso
en el ED. El balance anual se presenta a la Entidad Titular, al
claustro y al CE. Nos sometemos a auditorías económicas
anuales.
Respecto a la sostenibilidad social, seguimos las normas de se-
guridad y salud laboral; tenemos contrato con la Mutua “La
Fraternidad”.
En cuanto a la sostenibilidad ambiental, durante el 12-13 han
tenido lugar las primeras reuniones de la Comisión Agenda
21 para que sus planes nos ayuden a avanzar en una gestión
del papel, plásticos y otros residuos más eficiente y sostenible.
En relación con el gasto en papel, en dic-12 cada familia re-
cibió un tutorial para activar su cuenta de correo electrónico
bajo el dominio @indautxujesuitak.org, con el objeto de re-
ducir paulatinamente las comunicaciones en papel. Durante el
año tienen lugar también auditorías energéticas y otras revi-
siones (ver 4c).
17
Proc. Clave Propietario O E Relacionados
1.1 P y E Director Todos
3.1 Planif.
económico-
financiera
Administrador Todos
1.3 Gestión
de personas
Director 1.1 Formación e identidad ignaciana
1.2 Departamentos e innovación
1.3 Gestión, participación y clima
3.1 Economía e inversiones
3.2 Servicios e instalaciones
3.3 Gestión de la mejora continua
4.1 Relaciones exteriores
4.3 Compromiso con la sociedad
4.4 Normalización lingüística
Alineación P. Provincia- SEPL – Plan Estratégico CNSB
Proyecto
Provincia
Proy. Sector
Educación
Plan Estrat.
CNSB
Acciones
CNSB
Obj 1: Acompañar
a las personas
implicadas en la
misión: plan de
formación en
identidad y misión
ignacianas).
LE 1.3
Formando a
los educadores,
especialmente
en identidad
y sentido.
OE 1.1 Plan
individualizado
de formación
en identidad
ignaciana.
Consolidar las
CA dentro de la
vida del centro.
Participar en la
formación de
la provincia.
Espacios de
crecimiento
cristiano a
educadores.
Obj. 5: Potenciar
dimensiones
relevantes de
nuestras obras a
la luz de la CG 35.
(…inmigración…).
LE 4.4
Consolidando
la atención a
la diversidad
de familias y
alumnos, que
implica abrir
nuestras instit.
a todos.
OE 2.4
Acompañar a a
nuestros
alumnos para
que crezcan
como personas
y como hombres
y mujeres para
y con los demás.
Desarrollar el
plan de acogida
alumnos
nuevos.
Elaborar un
plan de
convivencia,
que recoja
el PAT.
EVALUACIÓN, REVISIÓN, APRENDIZAJE Y MEJORA
El ED revisa sistemáticamente la Estrategia:
- Revisiones anuales (junio): se recoge la información relevante
procedente de los GI en consejos de curso, SAP, quejas y suge-
rencias, reuniones, grupos focales y ET, se revisa el PAC a punto
de terminar y se implementan acciones para el curso siguiente.
- Dos reuniones de seguimiento del sistema ISO (marzo y se-
tiembre).
- Una reunión de revisión del sistema ISO (diciembre).
- Revisión de la Estrategia: al finalizar el PE evaluamos el cumpli-
miento de los OE definidos y diseñamos un nuevo PE (ver fig.2 c1).
2 D. LA ESTRATEGIA Y SUS POLÍTICAS DE APOYO
SE COMUNICAN, IMPLANTAN Y SUPERVISAN.
ENFOQUE Y DESPLIEGUE:
CNSB ha enfocado su consecución de la excelencia a través de
los principios de Gestión del modelo EFQM, en la gestión por
procesos (Ver 5a). Se concreta en el OE 3.3 “Gestión de la mejora
continua. Implantar la gestión por procesos según el modelo
EFQM”. Tras elaborar el PE, este se concreta en PACs, redactados
tras la reflexión anual del ED. Se comunican al Claustro en junio
o septiembre y se despliegan en los diferentes ET.
Definimos resultados, indicadores de rendimiento y objetivos.
En los subcriterios 2 b y 2 c explicamos los pasos dados hasta lle-
gar al PE 2010-14. Los materiales utilizados fueron: el DAFO
2009, las nuevas MVV, las fuentes de información revisadas, los
resultados de las encuestas de 08, 09 y 10, el documento de trabajo
“el colegio era – es”, el resumen del contraste externo de octu-
bre-09, la autoevaluación previa al contraste 10, los OE del perí-
odo anterior y documentos SJ inspiradores.
Procesos relacionados: 1.1 Política y Estrategia, 1.3 Gestión de per-
sonas, 1.4 Gestión de sistemas, 2.1 Enseñanza-aprendizaje, 2.2 Pas-
toral, 2.3 Paraescolares y 3.1 Planificación económico–financiera.
Desarrollamos y mejoramos la estrategia.
El SEPL, partiendo del Proyecto de la Provincia de Loyola, llevó
a cabo una RE que fue uno de los puntos de partida de nuestra RE
de jun-10 y del PE. Como muestra, la fig. 2 d1:
El PE se concreta en PAC que elabora el ED en junio y posterior-
mente expone al claustro, para desplegarlo posteriormente. (Ver
fig. 2 c3).
El subproceso 1.1 a Formular plan estratégico y elaboración de
planes anuales gestiona el establecimiento y despliegue de los
PAC (ver fig. 2 d2):
11 a) Formular plan
estratégico y elaboración
de planes anuales
Respons.:
Director
Respons.:
E D
Respons.:
Prop. Proceso
Elaborar un DAFO X Revisar MVV X Revisar cumplimiento de
objetivos del PE anterior
X
X
Redefinir OE X Elaborar PAC X X Comunicar el PAC X Desplegar el PAC X X Medir indicadores
y proponer AM
X
X
Evaluar y elaborar
nuevo PAC
X
X
X
Figura 2 d2
Una vez elaborado (P) el PAC se despliega a los diferentes ámbi-
tos del colegio (D); evaluamos mediante los resultados de encues-
tas, actas de ET, información de EP y reuniones con distintos
agentes de la comunidad educativa (AMPA, Consejos de curso,
Consejo Escolar, Inspección…) (C). Con todos esos datos, el ED
prioriza (A) AM de cara al año siguiente, con las cuales redacta
un nuevo PAC, cerrando el ciclo.
Seleccionamos los procesos Clave, en función de la Visión y Es-
trategia definidas y confrontando el impacto que cada proceso
tiene sobre los OE. En Nov.-09, una vez definido el mapa, el ED
identificó los procesos clave. Para ello, cada miembro del equipo
puntuó todos los procesos y se creó una matriz de priorización
(figura 5 a2). En jun-12 se modificó el mapa y se redefinieron los
procesos clave, los propietarios y equipos (ver 5a). La fig. 2 d2
muestra tres de esos procesos:
Figura 2 d1
18
Fig. 2 d3
El EP está formado por personas que colaboran en las diferentes
actividades del mismo. Sus funciones se explican en el subcri-
terio 5a.
Pretendemos personas alineadas con nuestra MVV. Trabajamos
este ámbito a través de la herramienta SEOM (ver 1 a).
CURSO MEJORA INTROD. A QUIÉN DE QUIÉN
05-06 Servidor con los
documentos de interés
Educadores Prov. de
Loyola
07-08 Sistematización de la
información sobre los PAC Educadores
Aprendizaje
propio
10-11 Facilitar el acceso a
MVV, PE y PAC, (servidor)
Educadores Curso FOAC
10-11 MVV en el catálogo y en
el cuaderno de verano
Familias y
alumnos
Aprend.
propio
11-12 Procesos documentados
se guardan en el servidor
Educadores Aprendiz.
propio
11-12 MVV en página web Todos
los GI
Aprendiz.
propio
12-13 MVV en la página web
en euskera y castellano
GI Aprendiz.
propio
12-13 Creación y formación
de todos los EP
50%
personal
Aprendiz.
propio
Comunicamos la estrategia y sus políticas a los GI.
En el apartado anterior hemos explicado cómo se comunica
la Estrategia a las personas del centro. La comunicación a los
principales GI se realiza según explicamos en los planes de
comunicación interna (P1.3 Gestión de Personas) y de comu-
nicación externa (P1.2 Posicionamiento en el mercado) (ver
figura 2 d5).
La comunicación de la estrategia; se mide desde el 2001en las en-
cuestas mediante indicadores como el GDS de las familias con la
información recibida (ver indicador 6 a3) y el GDS de las perso-
nas con la comunicación que llevamos a cabo (ver indicador 7
a13) Sus resultados se añaden a la información utilizada para re-
alizar el siguiente PAC.
El Dir. comunica a las familias OE y acciones del PAC en reu-
niones de principio de curso. La Titularidad recibe información
puntual, porque tiene un representante en las reuniones del ED
y el Dir. tiene contacto permanente con el Delegado de Educa-
ción y encuentros con los Directores de los otros colegios de la
Zona Norte.
EVALUACIÓN, REVISIÓN, APRENDIZAJE Y MEJORA
La norma ISO, posibilita la supervisión y revisión, merced a reu-
niones de seguimiento y revisión del sistema (ver 2c); además,
utilizamos memorias de asignaturas asignatura y equipos de tu-
tores, autoevaluaciones, informes de auditorías ISO, listados de
AM, de innovaciones anuales, de acciones de compromiso con la
sociedad, quejas, sugerencias, etc.
Con el fin de revisar la sistemática utilizada para comunicar, im-
plantar y supervisar el PE y PAC, contamos con el control y ajuste
de las actividades del proceso 1.1 Política y Estrategia. En las
reuniones de seguimiento analizamos tanto el nivel de desarrollo
de las acciones planificadas como el logro de los objetivos pro-
puestos, lo que nos lleva a evaluar el grado de consecución de los
objetivos del PE.
Como resultado de estas evaluaciones hemos implantado las si-
guientes mejoras:
Extracto del Plan de Comunicación
GI Qué Quién Cómo
Familias y
alumnos
MVV Dir. Pag. Web, folleto
de verano, catálogo
Nuevas
Familias
MVV Dir. de
Etapa, JE
Acogida, pág. web
Personas MVV, OE, PAC ED Claustros y Pág. Web
AMPA MVV Dir. Pág. Web, reuniones
CE MVV, OE,
estrategia
Dir. Pág. Web, reuniones
C. de Jesús MVV, OE,
estrategia
Dir. Reuniones con el
Delegado
Fig 2 d5
Establecemos metas y objetivos claros para la innovación.
En los procesos clave marcamos algunos objetivos y acciones
que entran dentro de lar innovación educativa y de gestión. Por
ejemplo:
OE Definición
OE
Acciones
de mejora
Proceso Respons.
1.2 Dptos. e
Innovación
Impulsar el trabajo
de los dptos. para
ser innovadores,
programar y evaluar
en competencias y
Formación del
profesorado
en PDI y en
Plataforma
Moodle
2.1 E/A JE
comunicar y
compartir nuestras
buenas prácticas.
Evaluar en
competencias
con herramientas
(Alexia) y el
servidor desde
casa
2.1 E/A JE
2.2
Formación
humana y
tutorías
Acompañar a
nuestros alumnos
para que crezcan
como personas
competentes,
conscientes...
Aplicar la
propuesta
IZAN (de
Baketik) a la
programación
tutorial 5º y
6ºPRI, y a 2ºESO
2.1 E/A JE y
Dir. PRI
y ESO
19
Organizativos
02/03 E. de trabajo: implantación de ISO de la gestión por procesos.
2004 Formación de auditores internos
09/10 Nueva formulación de MVV.
11/12 Nueva plataforma de gestión (ALEXIA)
Formación de equipos tractores
11/12 Formación de equipos de proceso
Pedagógicos
Desarrollo de las competencias. Cambio de
programaciones, diseños curriculares y evaluación
por competencias en 12/13.
Plan de inicio de curso para los alumnos en 12/13.
Después de unos años trabajando en la Mediación, recibimos
formación e implantamos la propuesta IZAN (2012), etc.
3 A. LOS PLANES DE GESTIÓN DE LAS PERSONAS
APOYAN LA ESTRATEGIA DE LA ORGANIZACIÓN
En la LE 1.3 “Gestión, Participación y Clima de Centro”, de-
finimos el siguiente OE “Gestionar las personas y los recursos
para cumplir con la misión que tiene el Centro. Buscar una
mayor implicación, participación y satisfacción de todos los
educadores”.
La excelencia en la gestióny el empleo de los medios más apro-
piados en cada nivel educativo condicionan la mejora del per-
sonal tal y como se recoge en el SEOM en los PF que de él se
desprenden y de nuestro Proc. Clave “Gestión de Personas
(fig.3 a 1).
PROCESO GESTIÓN DE PERSONAS
Fig.3a1 Proceso de Gestión de Persona
Definimos resultados que deben alcanzar las personas para
lograr los OE.
La planificación de las personas se lleva a cabo a dos niveles:
A largo plazo:
Realizamos la planificación en coherencia con la estrategia, Ob-
jetivos del PAC y con los proyectos de innovación planteados
Fig. 3a2
A corto plazo:
Antes de finalizar el curso académico, el E.D. comienza a ela-
borar la planificación del siguiente. Indicamos algunas accio-
nes que se desarrollan:
- Valoración del personal
- Nº de aulas, asignaturas por cursos y niveles, legislación vigente…
- Dedicación según el convenio.
- Contratación de nuevo profesorado y reubicación del existente.
- Se sigue la IT07.5.2-03 Elaboración de Horarios.
Como áreas clave y mejoras en los últimos años podemos citar:
- La planificación de asignaturas y cursos viene marcada por
la previa asignación de los tutores.
- La elaboración de horarios, tiempos de reunión de coord. de
ciclo, curso y de tutores.
- Reuniones de equipos (tutores, dptos. coord.…).
La gestión de las personas está alineada con la estrategia y los
procesos clave.
Tenemos definido un Organigrama (Ver figura 06), fruto del
trabajo del claustro, en el que queda reflejado los puestos y
equipos. La descripción de cada uno de ellos está recogida en
el RRI (aprobado por el CE en 2010). Se recogen los perfiles
asociados a las personas, la asignación de clases y funciones
para cada curso. Así p.e. a partir del curso 11-12 se propone a
un educador para liderar el plan de Normalización Lingüística
, reduciendo su carga lectiva para el desarrollo de este OE.
En el PE anterior se habían identificado los perfiles de los puestos
de trabajo, las competencias para el desempeño adecuado de su
labor profesional, la formación de partida etc. (ver 3b).
Implicamos a los educadores en el desarrollo y revisión de la es-
tratégica y planes de gestión de las personas
Por medio de cursos que ofrecen las distintas organizaciones e
instituciones, así como las acciones de Benchmarking con KE,
Prov Loy., Berritzegune, EDUCSI…., el ED fomenta la forma-
ción y el desarrollo de las personas, sobre todo, aquello que ayude
a la mejora de la calidad educativa.
Como resultado de todo ello, se muestran dos aspectos que deter-
minan la implicación del personal: Fig 3 a 3.
L.E OBJETIVOS 10/11 11/12 12/13 RES.
1.1 Form.
Identidad
Plan de formación
ignaciana.
Consolidar las C.A.
Aplicar
SEOM a
Coord.
Aplicar
SEOM
educad.
2º ciclo
de SEOM
a E.D.
Dir.
1.2 Dptos.
e innov.
Trabajos en dptos.
para ser
innovadores.
Programar y evaluar
las competencias de
E/A. Compartir
buenas prácticas
Desarrollo
de matriz
de
compet.
Herram.
ALEXIA
para la
evaluac.
por
compet.
Compe-
tencias
en los
boletines
de notas
JE
1.3
Gestión,
Particip.
y clima.
Gestionar
personas
y recursos.
Plan de
acogida
a nuevos
educa-
dores
Consolidar
el plan de
acogida
Evaluac.
periódica
de los
nuevos
educadores
ED
Fig. 3 a 2 Ejemplos de Planificación de personas en la Estrategia 09/14 Fig. 3 a 3 Aspectos organizativos
20
Gestión de la selección, desarrollo de carreras y garantía de la
equidad e igualdad de oportunidades.
El proceso que gestiona este ámbito es el 1.3.a. Selección, con-
tratación y acogida. Se encuentra alineado con las líneas de con-
tratación de EDUCSI, que pretende garantizar las habilidades
humanas y sintonía con el proyecto institucional.
La distribución del profesorado en las distintas materias a impartir
las realiza la JE, previo acuerdo con los Dirs. de Etapa y con los
Coord. de Dpto. (3er trim.) Para ello se establecen (ver 5d):
- Necesidades de los equipos de tutores de cada curso o ciclo.
- Reuniones depart. en las que se plantean las necesidades de las
materias, así como los perfiles del profesor que las imparta.
- Se comunican a los profesores y se confecciona el cuadro hora-
rio del Curso.
- Se atienden necesidades del personal priorizando aquellas que
mejoren y posibiliten la conciliación de la vida laboral y familiar
(reducciones, adaptaciones menores de horario…)
Si en la distribución de horarios, apareciera la necesidad de nuevas
contrataciones, la Dirección pone en marcha el subproceso 1.3.a.,
que garantiza la selección del mismo. Existe una instrucción de aco-
gida (IT06.2.1-01) que describe cómo integrar a las personas en el
menor tiempo posible, se le asigna un Tutor, que será el encargado
de mostrarle el Centro y presentarles a los compañeros de trabajo
(docentes y PAS etc.). La opinión de este tutor es consultada de cara
a realizar una valoración del candidato. Esta tutorización ha sido
una mejora, resultado del aprendizaje.
Las ausencias puntuales del profesorado se cubren internamente
con el resto de profesores, según etapas y tiempo de ausencia.
Para ello la JE planifica el sistema de sustituciones al elaborar los
horarios generales del centro. Para las suplencias está establecida
la tarea que realizarán los alumnos y la misma queda recogida por
los coord. de curso. Desde 11/12 existen protocolos para comu-
nicar ausencias al centro (IT06.1.2-01; IT06.1.2-02). Fruto de RE
10/14 se decide apostar por un organigrama más horizontal. Este
modelo nos ha permitido mejorar:
- la forma de trabajar interna, dotando al profesorado de mayor
autonomía y capacidad de decisión, con el consiguiente incre-
mento de implicación y participación.
- la optimización de la gestión y aprovechamiento de los recursos.
La selección de nuevos contratos y la promoción interna, se realiza
con criterios objetivos que garantizan la igualdad de oportunidades. Se atiende a la legislación vigente en materia laboral y de titula-
ciones que habilitan para ejercer la docencia. Seguimos el RRI y
los perfiles establecidos. Se realizan entrevistas personales con un
esquema establecido y con más de una persona del Centro. Se
presta especial atención a la igualdad de oportunidades sin discri-
minación de ningún tipo: sexo, raza, religión. En este último caso
planteamos con claridad que tenemos una Visión Cristiana de la
vida y que deben ser respetuosos con nuestro modo de proceder.
Atendemos la conciliación de la vida laboral y familiar buscando
la mayor satisfacción de las personas
Con vistas a la promoción interna y a la asunción de responsabi-
lidades, además del SEOM, el ED establece entrevistas con edu-
cadores para comentar temas relacionados con: conocimientos,
asunción de objetivos y planes del Centro, carrera profesional, re-
conocimiento de su trabajo, etc.
En diversos foros (tutores, grupos focales, departamentos…) se hace
un seguimiento de la labor docente. Se valoran los resultados de in-
dicadores propios y la información cualitativa que el profesorado
aporta en relación al funcionamiento y a su grado de satisfacción.
21
Las encuestas recogen datos que se analizan anualmente en el ED,
en ET y en grupos focales. Por otro lado, las entrevistas de con-
traste del SEOM recogen las necesidades y expectativas de los
educadores: formativas para alinearse con la Misión y diseño de
su carrera profesional.
Tenemos diferentes medios para conocer el grado de satisfacción
del personal:
• Encuestas anuales, con ítems relacionados con: docencia, ser-
vicios, RRHH, relaciones internas y con la sociedad en gene-
ral, condiciones de trabajo, E.D. y valoración global. Son
revisadas anualmente y mejoradas en su caso. Los resultados
se analizan por el ED y por los diferentes ET proponiendo me-
joras que se incorporan al PGA.
• Grupos Focales con GI para conocer de primera mano sus in-
quietudes y necesidades. Reafirmando las valoraciones de las
encuestas.
• Entrevistas personales
• SEOM
Consultar Proceso 1.4 Gestión de sistemas, subproceso 1.4.d
Encuestas. Parte de los resultados están recogidos como indi-
cadores en 7 a.
Al comienzo de curso, el Dir. Y el ED analiza estos resultados,
junto con otros significativos de todo el personal, como datos que
sustentan las acciones del nuevo PGA. Y en su caso aportan en-
tradas en la elaboración de DAFO.
EVALUACIÓN - REVISIÓN - APRENDIZAJE Y MEJORA
DE CADA ÁMBITO
Utilizamos las encuestas, las autoevaluaciones, las evaluaciones
externas y las auditorías internas y externas, las evaluaciones for-
mativas…, con el fin de revisar, evaluar y desplegar la mejora
continua de los planes de Centro que apoyan la gestión de las per-
sonas del mismo.
El uso de todas estas herramientas, así como del aprendizaje y
creatividad, ha desarrollado, entre otras, las siguientes mejoras:
• En 02/03, elaboramos el guión para la entrevista de candidatos
como consecuencia de aprendizaje con otros centros de la SJ.
Además, se sistematiza la evaluación del nuevo personal antes
de finalizar el periodo de prueba, como consecuencia de la im-
plantación de la ISO
• Desde 2004, tenemos desarrollado, un procedimiento de NNCC y
reclamaciones de nuestros clientes internos y externos PG08.3.1
NNCC y reclamaciones (educadores).
• En 09/10, migración del programa de gestión académica Gp-
Untis para mejorar la planificación de horarios y del gestor aca-
démico y de admón. ALEXIA.
• En 11/12, cambio de horarios escolares por petición de familias
y educadores y por aprendizaje del funcionamiento de los cole-
gios de nuestro entorno. 3 B. SE DESARROLLA EL CONOCIMIENTO Y LAS
CAPACIDADES DE LAS PERSONAS.
ENFOQUE Y DESPLIEGUE
Tal y como recogen diversos documentos de la SJ, la persona
ocupa un lugar central en las obras, en nuestro caso el Colegio.
Nosotros lo concretamos en la Misión: “Somos un lugar de apren-
dizaje y crecimiento…. Integrando las dimensiones humana, in-
telectual y espiritual…”. Pretendemos en nuestra Visión, ser un
Centro innovador, plurilingüe con atención a la diversidad y ba-
sado en la mejora continua….
Lo desplegamos a través de las LE 1.1 Formación e Identidad Ig-
naciana y del OE 1.2 Impulsar los trabajos de los departamentos
para ser innovadores y comunicar y compartir nuestras mejores
prácticas.
Comprendemos las habilidades y competencias personales para
alcanzar la MVV y OE y aseguramos los PF.
A partir del curso 12/13, con el diseño e implantación Subproceso
1.3.d Plan de Formación sistematizamos la detección de necesi-
dades, la planificación, control y evaluación tanto de los planes
diseñados como de la formación realizada.
El PDCA del PF, se describe en la fig. 3 b1. Se planifica siempre
atendiendo a la MMV p.e.:
- a corto plazo: capacitación técnica en TIC para los educadores.
- a largo plazo: liderazgo, plan de la Provincia, cursos de EDUCSI
en Madrid o Salamanca…
La planificación del calendario escolar y laboral recoge momentos
de formación dentro del horario de los trabajadores y fuera de él. El
nº de horas anuales dedicadas a la formación (ver indicador 7 b9)
Fase Características
de Calidad Actividad
1 Necesidades e
información sobre
propuestas formativas
de reciclaje y
actualización
Perfiles profesionales académicos y
actitudinales,
Información relevante actualizada
PF establecido tras detectar y priorizar ne-
cesidades y propuestas de departamentos.
2 Elaboración del PF Arbitrar medios necesarios para PF.
3 Seguimiento del PF
y ficha personal
Llevar a cabo la AF y actualizar su ficha
de expediente personal (IPG06.1.2-02)
4 Evaluación de
eficacia del PF
El receptor evalúa la AF, IPG06.2.2-03
El ED evalúa el PF.
Fig. 3 b1 PDCA del PF y características de calidad
Partimos de una visión pragmática de la educación en la que la
orientación final es el saber hacer y no tanto el mero saber.
En el SEOM se describen las competencias del educador (fig 3
b2) y como evaluarlas. Esto permite diagnosticar mejor las capa-
cidades de las personas, para asumir responsabilidades diferentes
en cada momento.
Fig. 3 b2
Tras la RE 10/14 el ED mejoró la gestión de la formación para
una mayor capacitación de su desarrollo pedagógico. Las AF que-
dan recogidas en PF anuales, que se registran en el servidor desde
el curso 03/04. Alineamos los objetivos individuales y de equipo con los objetivos
del Colegio, revisándolos y actualizándolos.
El trabajo en el colegio ha de nacer de una Misión compartida en
función de la cual desplegamos los objetivos individuales y de
equipo por medio del subproceso 1.3.b Evaluación del Desem-
peño. A través del SEOM y de entrevistas individuales con el Dir.
o la JE conocemos los objetivos individuales del personal.
Los objetivos del sistema son:
• Favorecer la concienciación e interiorización de los valores y
criterios a partir de los cuales queremos educar.
• Ayudar al desarrollo humano y profesional en su labor de educar
de acuerdo a nuestro estilo ignaciano.
• Fomentar el compromiso de los educadores y en la mejora de
su servicio a la sociedad.
• Facilitar la relación profesional entre compañeros
• El eje posibilitador de un SEOM está en el desarrollo de las re-
laciones humanas constructivas a partir de un clima de con-
fianza.
Ello supone un estilo con los siguientes principios:
• En el centro de la misión están las personas
• Compromiso social. Contribuir al desarrollo de una sociedad
más justa y fraterna
• Participación. Llevar la iniciativa en el desarrollo del sistema.
• Reflexión sobre la práctica. La evaluación es una oportunidad
de mejora.
• Colaboración. Poniendo en juego las mejores capacidades, en
diálogo con otros.
• Empoderamiento. Cada uno es responsable y sujeto activo de
su crecimiento y desarrollo.
• Seguimiento. Comprobar los compromisos adoptados.
El SEOM parte de una autoevaluación, pasa por una heteroeva-
luación de iguales, de alumnos, de responsables… y por una en-
trevista o contraste del que finalmente se establecen pautas de
mejora y líneas de formación a desarrollar para cada educador. El
despliegue de la herramienta comenzó en 2010 con el E.D., en
2011 se evaluó el liderazgo y al dpto. de orientación, en 212 se
completa con la evaluación de todos los educadores y con la par-
ticipación de los alumnos en la heteroevaluación.
En base a este conocimiento, alguno de los objetivos desarro-
llados son:
- Formación para Normalkuntza
- Cursos TIC en el centro
- Cursos PDI, ipad
- Aprendizaje cooperativo
- Paco Cascón, convivencia…
- Formción para la mejora del nivel de Inglés fuera del centro
Respecto a los líderes del Centro, (Ver 1ª) , pasamos una autoe-
valuación por niveles respecto a las actividades de liderazgo. Ade-
más, analizamos el desempeño de los miembros del ED mediante
evaluaciones cruzadas individuales.
22
Las personas disponen de lo necesario para maximizar su
contribución.
La formación se centra principalmente en el ámbito de identidad
alineado con la MMV (claustros de sentido, P F de la Provincia...),
Liderazgo (Plan de Liderazgo Ignaciano, Seminario de Direc-
ción…), Form. Humana (Plan tutorial, IZAN, el plan de convi-
vencia con Paco Cascón…), Pedagóg. e Innovación
(Competencias, PDI, Moodle, TIC…).
Al finalizar el curso, pasamos una instrucción al personal para re-
coger los cursos realizados, el formador, las horas, valoración de la
eficacia…y se solicitan los certificados correspondientes. Se rellena
la instrucción “Ficha personal” donde se recoge toda la actividad
formativa que ha realizado a lo largo de su vida profesional.
Cuando la acción de formación es organizada por el Centro, con
la participación de formadores externos, al finalizar el curso pa-
samos encuestas de valoración a los participantes y al formador.
Para posibilitar estas acciones, reservamos espacios semanales en
el cronograma de los miércoles.
La medición de la eficacia de planes de formación se realiza me-
diante encuestas de satisfacción (ítem 3.5 sobre la satisfacción
con las posibilidades de formación personal, que ha evolucionado
desde un 5 en 2001 a un 6.81 en 2012). Ver también 7 a4.
La dinámica de mejora constante en el centro está totalmente
arraigada en las personas y los grupos de trabajo. Como ejemplo,
algunas de las mejoras llevadas a cabo en los últimos dos cursos,
muchas de las cuales son fruto de acciones formativas:
11/12:
• Proyecto interdisciplinar “Mujeres que cambiaron la historia”
• Inclusión de “competencias” en los boletines de notas, con un
aspecto más atractivo.
12/13:
• Puesta en marcha de la página web actualizada y su traducción
al euskera.
• Acogida alumnos el primer día de clase.
• Implantación de la propuesta IZAN en diversos cursos tras la
formación recibida por BAKETIK.)
• Comenzar con agenda XXI, creando la comisión.
• TIC en el aula: Instalación de más pizarras digitales en ESO y
proyecto iPAD en Bach.
• Nueva opcional en 1ºESO (Taller de expresión) y redistribución
de las optativas y opcionales de 4ºESO.
EVALUACIÓN - REVISIÓN - APRENDIZAJE Y MEJORA
DE CADA ÁMBITO
El objetivo de evaluar y mejorar el rendimiento de las personas con
el apoyo y la ayuda, no es otro que el camino para alcanzar los OE
definidos en CMI y los establecidos por cada persona individual-
mente, siempre como base la cultura de la mejora continúa. Medi-
mos y evaluamos el rendimiento de las personas a varios niveles:
- Evaluación de la formación.
- Rendimiento individual: Se valora en las entrevistas que el E.D
y Coord. mantienen con el personal.
- Rendimiento global del Centro: Al revisar el PGA y P.E, al rea-
lizar la autoevaluación y las memorias anuales, a través de las
encuestas y la revisión del PF, tanto de su desarrollo como de su
efectividad.
23
La efectividad de la formación del personal se plasma en la ad-
quisición de nuevos conocimientos y competencias y en su im-
plicación en nuevos proyectos como los antes citados.
Para valorar la formación atendemos al GDS con la formación re-
cibida (ver 7 a4) y medimos su impacto en la labor educativa a
través de las mejoras implantadas, número de educadores dispues-
tos a asumir responsabilidades y participación en la C.A. del cen-
tro (superior al 25%).
El PF es seguido en reunión del ED dos veces a lo largo del curso:
abril y julio. De dicho seguimiento se derivan las acciones para
el plan del curso posterior. La eficacia de los PF se mide con in-
dicadores de rendimiento como ( 7 b8 y el 7b9).
Como consecuencia de estas evaluaciones, así como del aprendi-
zaje y creatividad, se desarrollan algunas mejoras, p.e.:
• Adaptamos un nuevo espacio todos los miércoles desde 11/12.
• Desde el curso 12/13 se recogen las necesidades individuales de
formación por medio de la entrevista del SEOM, incorporando
estas acciones al PF del 13/14.
• En el curso 09/10 comenzamos a realizar actividades de bench-
marking con otros centros de la zona norte SJ, especialmente
con el colegio San José (Durango) y con Jesús Obrero de (Vito-
ria-Gasteiz). (ind. 7 b12 y 7 b13).
A lo largo del subcriterio hemos ido comentando acciones de me-
jora implantadas fruto de benchmarking o de la innovación de las
personas del colegio.
3 C. LAS PERSONAS ESTÁN ALINEADAS CON LAS
NECESIDADES DE LA ORGANIZACIÓN,
IMPLICADAS Y ASUMEN SU RESPONSABILIDAD.
ENFOQUE Y DESPLIEGUE
Las personas están plenamente alineadas con la M., V. y OE del
colegio.
Son varios los procesos que garantizan la alineación de las perso-
nas con el Centro, así como su implicación:
1.1. P E. Marco de referencia que vertebra y controla el despliegue
de los planes y acciones, desde unos objetivos propuestos, la re-
cogida y de IR (DAFO, encuestas…) para la obtención de los re-
sultados esperados.
1.3 Gestión de Personas (Ver 3 a1). Nuestra LE 1.1 “Formación en
Identidad Ignaciana” pretende un Plan
individualizado en estos ámbitos; y la LE1.3 hace referencia a: “Ges-
tión, participación y clima del Centro”, intentando mejorar su nivel de
satisfacción y su implicación, que se manifiesta con participación en
equipos de mejora, de proceso, en proyectos y trabajos pedagógicos.
En el curso 08/09 se implantó la CA, integrada por educadores y
jesuitas y que tiene como fin profundizar en la identidad y misión
ignaciana de forma comunitaria.
La efectividad de estas acciones se puede apreciar en el incre-
mento de participación del personal en la gestión, generándose
una progresiva descentralización y en el incremento de la satis-
facción de las personas (ver 7a8, 7a9, 7a15, 7b2, 7b3, 7b5).
Fomentamos la participación como forma de aportar sus capaci-
dades para el mejor desarrollo de la Misión. Por medio de:
- Sugerencias, a través del buzón o memorias anuales (ver 3a).
- Sugerencias de sesiones de evaluación y otras reuniones del
claustro.
- Encuestas de personal. (Ver 3a).
- Evaluaciones anuales: a fin de curso los Dirs. de etapa se reúnen
con sus equipos de trabajo para hacer una valoración del curso
y preparar el siguiente (ver 3a y 3b).
- Entrevistas con cualquier miembro del ED cuando así lo deseen
De lo anterior surgen AM que se incrementan año a año hasta lle-
gar a 58 documentadas en 2012 (ISO) (Ver 9 b8).
El ED tiene como objetivo reconocer todo lo trabajado en el cen-
tro y darle la correspondiente luz en foros como la AMPA, la C.
Pedag., KE, EDUCSI o la C Educ. zona norte en la que se pasa
un informe mensual en este sentido.
Personas creativas que contribuyen al éxito.
La participación y organización en diversos ET se ha incrementado
cuando apostamos por gestionarnos según el modelo EFQM. Ante-
riormente el proceso participativo de todo el claustro nos llevó a la
obtención de la certificación ISO 9000. Una vez fijados estándares,
optamos por ir más allá y gestionarnos según criterios de mejora
continua que con el modelo EFQM. (Ver 1 a 6)
Desde el 2005 se estableció dentro del calendario laboral la dis-
posición de un tiempo de trabajo en común para todos los educa-
dores. Tiempo que se dedica a distintos tipos de reuniones y de
formación (fig 3c-1). La utilización de forma eficaz y eficiente de
este espacio a lo largo de los años nos ha permitido llevar adelante
proyectos, acciones de mejora y de aprendizaje. Así mismo los lí-
deres han impulsado la participación en ET y reuniones con otros
Colegios SJ, de EDUCSI, del entorno, Berritzegune, KE, o con
la Univ., para aportar y compartir nuestros conocimientos y nues-
tros logros en diferentes ámbitos.
La participación voluntaria, de muchos educadores en activi-
dades promovidas por el propio centro o por iniciativa de ellos
mismos: voluntariado, fiestas colegiales, TPS, Cafés solidarios,
Proyecto Mujeres que cambiaron el mundo (11/13, Euskararen
Eguna…Para favorecer la motivación de las personas, hemos
sistematizado la Conciliación (Ver 3e).
Como veremos en el subcriterio 5a, hemos implicado a los edu-
cadores en el control, evaluación y mejora de los procesos, a tra-
vés de los E. de gestión de procesos, coordinados por los
propietarios. (Ver 7b5)
Esta cultura de reparto de responsabilidad, participación y trabajo
en equipo puede verse por medio de la siguiente fig. 3c1
Equipos Participantes Líder/Resp.
CE
r Alumnos, familias, educadores, epr. municipal, titular
Dir.
Claustro Educadores: profesorado y PAS Dir.
E. de pastoral Pastoralistas de los cursos Coord.
E.D. Dir., Dir. EQE, Dirs. Etapa, JE, Coord. Pastoral y Paraesc., Administ. y Titular
Dir.
CA Educadores voluntarios y jesuitas
(asisten un 25%)
Dir.
E. de proceso 3 o 4 educadores/por proceso Propietario
Dptos. Prof. de área Coord.
E. de tutores Tutores de ciclo o curso Coord. curso o ciclo
Administrac. PAS Administ.
Comisiones Educadores de: Solidaridad, Agenda
XXI, Mediación, Normalkuntza… Coord. correspondiente
AMPA Padres y madres de alumn. (14) Presidente
C. Pedagóg. 12 representantes + Dir Coord.
Fig. 3 c1 Órganos de participación
Las personas responden de forma creativa e innovadora a los
retos.
Esta cultura se ha generalizado y potenciada apostando por el trabajo
en equipo: de gestión de proceso, para proporcionar oportunidades
de mejora e innovación, (fig. 3 c.2) y equipos de mejora desplegados
tanto a nivel grupal como a nivel individual.
La efectividad de la implicación y asunción de responsabilidades
se mide mediante: encuestas (Fig.7 a16, y Fig. 7 a12.
Autoevaluación, Memoria anual e Indicadores de rendimiento
(7.b.3, 7 b5 y 7.b.6).
Destacamos como mejoras:
- A partir del 11/12, tras la reflexión anual, se decide implicar a
todo el personal en la mejora continua, creando los EP.
- Somos reconocidos como un Centro que genera respuestas
educativas innovadoras ante necesidades específicas del
alumnado (ver subcriterio 5b) detectadas en la evaluación ini-
cial, formativa, o por el dpto. de orientación… generando
tanto los recursos personales y pedagógicos como los mate-
riales que posibiliten una mejor atención al alumnado (PRL,
Dpto. de Atención a la Diversidad, pizarras digitales, aulas
TIC,…) (ver 4d).
Algunos ejemplos de diferentes equipos. Fig. 3 c2
Estos retos y AM tratan de responder a las necesidades de nuestros
GI, especialmente la SJ (reuniones de Dirs, de homólogos…), KE
(Asambleas de Dirs.), familias (AMPA, C. Pedagóg., entrevistas,
CE, Consejos de Curso), y Alumnos (Delegados, Consejos de
Curso, CE). Posibilitamos la innovación en todos los aspectos.
Como fruto del conocimiento y de la formación adquirida, hemos
impulsado e implantado distintos proyectos de innovación. Se va
creando una cultura que se recoge de modo transversal en nuestro
trabajo. De esta cultura se desprenden las mejoras implementadas
los últimos años:
- Bachillerato trilingüe desde 06/07. Instaurar el Trilingüismo
desde 1º Primaria en 2008 e ir subiendo progresivamente. Des-
arrollo de plataforma Interactiva a través de MOODLE desde
2007.
- Aprovechando la inyección tecnológica del plan Eskola 2.0, ex-
tender la utilización de las TIC para, llegar a un cambio de para-
digma pedagógico en el que los alumnos sean más protagonistas
de su aprendizaje: proyecto i-pad en Bachillerato 12/13.
- Desarrollo de competencias educativas, subcompetencias e in-
dicadores incluyendo la Competencia Espiritual como definito-
ria de nuestra identidad y saber educativo.
- Avances en la gestión económica del centro sometiéndonos a
auditoría desde 2009 y pasando la auditoría de cuentas de SJ
desde 2011.
- Implantando progresivamente una gestión por procesos.
- Los equipos de homólogos (Calidad, Administradores, JE, Dirs.,
Paraescol., Pastoral…) comparten buenas prácticas en sus reu-
niones periódicas, tanto con los centros de la Zona Norte como
centros de EDUCSI.
El colegio, fomenta la participación individual por distintas vías:
• Encuestas de satisfacción
• Buzón de sugerencias
24
Curso Equipo Nº Objetivo Mejora realizada Relación Extrat.
03/04 EP 25 Certificación ISO 9001 Sistematizar tareas y registrar actividades P y E
TIC 4 Mejora de almacenamiento y
acceso a la documentación
Diseño del árbol de carpetas del servidor Gestión
04/05 Prof. de etapas 5 Mejora en de valores Celebración TPS Competencia
05/06 Miembros del ED 3 Atención a familias con
dificultades económicas
Fondo Solidaridad Sensibilidad
Social
TIC 3 Recursos TIC y
competencia profesorado Plataforma Moodle, experim. en 3º ESO
Competencia
alumnado
06/07 Dpto. de Inglés
y Prof.Primaria
12
Competencia en Ingles
Programac. vertical en toda la etapa
Competencia alumnado
07/08 Magister en ESO 30 Reducción papel y mejora
de inform. evaluaciones Implantar Magister en 4º ESO
Compet digital
Educadores
08/09 Prof. de Primaria 4 Atención a la diversidad Proyecto de Refuerzo Competencia alumnado
Prof. de Inglés de Primaria 8 Mejora competencia en Inglés Proyecto trilingüe desde 1º Competencia alumnado
09/10 Mejora de convivencia 4 Comunicación a alumnos y
familias sobre convivencia
Reelaboración anexos Convivencia
10/11 Profesorado Bachiller 4 Mejora competencia social Renovación del Proy. voluntariado bach. Competencia social
Profesores ESO 3 Atención a la diversidad Diseño proyecto PREE Atención a la Diversidad
11/12 Interdepart. de educadores 12 Trabajo por proyectos Reconoc. labor de las mujeres a lo largo
de la historia y de la igualdad
Competencias sociales,
lingüísticas,…
12/13 Educadores 1º Bach. 12 Uso de las TIC en el aula Utilización del i-pad como herramienta Competencia digital
Curso Equipo Nº Objetivo Mejora realizada Relación Extrat.
Fig. 3 c2 Ejemplo de equipos que han trabajo a lo largo de los años
• Entrevistas individuales periódicas con el Dir. y Dirs. de etapa
• Entrevistas del SEOM
• Facilitando el trabajo de personas con adecuaciones horarias
(Dirs. de etapa y otros miembros del ED, pastoralistas, coord.
de curso o ciclo, respon. de Normalkuntza, Coord. TIC…)
• Facilitando acciones de benchmarking por medio de visitas a
otros centro (p.e. visita a San Ignacio, en Donostia, para Inno-
vación, Kahn Academy… 2013)
EVALUACIÓN - REVISIÓN Y MEJORA
La eficacia se mide a través de las encuestas (ver los indica-
dores 7 a) y por medio de las memorias. Como consecuencia
de estas evaluaciones, así como del aprendizaje y creativi-
dad, hemos desarrollado, además de las citadas, las siguien-
tes mejoras:
• A partir del curso 01/02, hemos establecido recursos horarios a
los diferentes equipos para facilitar su implicación (según pla-
nificación anual).
• En el curso 04/05, para promover la cultura de cambio y la par-
ticipación del personal, sistematizamos un día (los miércoles por
la tarde) sin actividad lectiva para favorecer el trabajo en equipo.
• En el curso 05/06 decidimos incluir la documentación sobre
MVV, PE y PA en el servidor de calidad (creatividad propia).
• Desde el curso 07/08, a partir de la evaluación externa, decidi-
mos extender la colaboración con otros centros y organizaciones
a todos los miembros del ED y EP así como a coord. de equipos
de mejora e innovación.
• Desde 2010, a partir del despliegue del SEOM, comenzamos a
explicitar las competencias que consideramos necesarias para
reforzar su implicación y respuesta a las necesidades y expecta-
tivas de nuestros clientes.
25
• Asimismo, hemos sistematizado y desplegado el nuevo mapa de
procesos y formación en mejora de los procesos como fruto de
colaboración con consultor.
• En 10/11, a partir de una actividad definida en el PA, iniciamos
la evaluación del Centro y de las personas, en valores, alineados
con los de la S.J.
• En 11/12, tras una formación general para todo el claustro se
formaron grupos tractores (32 personas) que han buscado infor-
mación, estudiado modos de funcionamiento y propuesto el des-
arrollo posterior de todo lo recogido en la memoria, incidiendo
así en la cultura participativa en la gestión de la organización.
En esta línea estarían también los equipos de proceso con parti-
cipación de distintos educadores.
Las AM se documentan según la ISO desde el año 2004.
3 D. LAS PERSONAS SE COMUNICAN EFICAZMENTE
EN TODA LA ORGANIZACIÓN
ENFOQUE Y DESPLIEGUE
Tal y como recoge el documento “5 Claves de Espiritualidad
Ignaciana”, se invita a todas las personas de nuestras orga-
nizaciones a compartir vida y misión. Lo hacemos realidad
desde la “CERCANÍA”, concretada en: accesibilidad, acom-
pañamiento y atención personalizada
En nuestro Subproceso 1.3g. Comunicación interna, reclamacio-
nes y sugerencias desplegamos cómo hacer una comunicación ho-
rizontal y vertical fluida y satisfactoria para todos los miembros
de la C. Educativa.
El subproceso 1.3g. establece las vías de comunicación y las
pautas de recepción, registro y respuesta a las provenientes
del exterior, con el sistema de gestión y las de actividades que
se despliegan en el Centro, además de definir la metodología
a seguir.
EQUIPOS LÍDER OBJETIVO PARTICIP.
Claustro general
Claustros Etapas
Claustros ciclos
Gestión Económica
Mejora de
la Gestión
EP
C. de Pastoral
C. Empresa
E. de tutores
E. de Mejora
Com.:
Normalkuntza,
Fiestas, CS,
Mediación,
Dir.
Dir. de etapa
Coord. curso/ciclo
Administrador
Dir., coord.
Calidad
Propietario
Coord.
Dir.
Coord. curso
Responsable
Coord. Paraesc.
y otros coord..
MMV
Planificación,
evaluación
Mejora y claridad
Eficacia en la
Gestión Gestionar
procesos
Organizar,
compartir
Acciones
Compartir
información
Acción tutorial
Implementar
mejoras
Fiestas, cultura
mediación y
solidaridad, uso
del euskara
Educadores
Educadores
Educadores
Personal de
Admón.
E. D.
Equipo
Pastoralistas
Enlaces
sindicales
Tutores
y past.
Educadores
Voluntarios
y educ.
interesados
Aspectos a Conocer Quién A quién Medio
Descendente
PE
RRI- Plan Convivencia
Organización
Resultados de Encuestas
Resultados académicos
Riesgos laborales
Redes e instituciones
Dir.
ED
Coord. Calidad
JE
Jefe Admón.
Dir.
Claustro
Familias
C. de
Educación
Comité
Claustros
Intranet e-
Reuniones
Circulares
web
Ascendente
Pedagógicos
Áreas de mejora
Laborales/admin.
Entrevistas pers.
Familias, alumnos
educadores,
C. empresa
Dir.
Dirección
Encuestas
Entrevistas
Sugerencias
Horizontal
Coord. etapas, áreas,
ciclos, depart., Coord.
Tutorías y de Pastoral
Buenas prácticas
Coords.
Dptos.
Dpto. Pastoral
Educadores
Tutores
Reuniones
Intranet
Desarrollamos la estrategia, políticas, planes y canales de
comunicación.
Gestionamos la comunicación entre las personas a través de un P.
de reuniones que permite que la información fluya, tanto vertical
(PyE y PAC), como horizontalmente (dentro de cada nivel educa-
tivo y con clientes externos). Está diseñado bajo tres enfoques:
• Identificación de los tipos de información para la gestión eficaz.
• Intercambio de información relevante (ver criterio 2).
• Tratamiento de la información para el desempeño (SEOM).
Damos mucha importancia a la comunicación bidireccional. Cual-
quier educador tiene acceso directo a los miembros del E.D. y
otros responsables de procesos y/o proyectos.
Distinguimos 2 tipos de canales de comunicación: FORMAL (ver
figura 3 d1):
INFORMAL:
Figura 3 d1: canales de comunicación formal
Figura 3 d2: Organización por equipos
La innovación es una línea transversal de los ET, a los que se pide
que cada curso documenten mejoras e innovaciones; estas se re-
cogen en las memorias de cada grupo y su implantación y eficacia
se evalúan. La innovación en nuestro Colegio no solo hace refe-
rencia a las TIC, también existen mejoras metodológicas. El peso
más importante en recae en la JE y en el proceso de E/A. todos
los educadores deben proponer, impulsar y desarrollar iniciativas
de mejora e innovación.
Destacamos la programación y evaluación por competencias:
aprovechando los cambios normativos impulsados por la Admón.
educativa. Compartimos la información, el conocimiento y las mejores
prácticas.
Disponemos de diferentes vías para compartir las mejores prácti-
cas y favorecer el intercambio de conocimiento: participación en
Que contribuye a una mejora de nuestra labor educativa y a com-
partir experiencias. Surge espontáneamente pero también se fo-
menta potenciando encuentros (día de Begoña, comida de final
de curso, por etapas…), cafés organizados por la CS, cumpleaños,
nacimientos y los momentos de encuentro del café en la sala del
edificio principal. (ver criterio 1).
Nos aseguramos de que la MVV y OE son comunicados, de forma
clara y eficaz, mediante encuestas (ver 7 a8).
En el subcriterio 1a citábamos la implicación de los líderes en di-
fundir y dar a conocer la MVV y cómo son puestos de manifiesto
en las diferentes reuniones: claustros, asambleas, CA, cursos,...
De entre estos podemos destacar los organizados por la Prov Loy.
(Liderazgo Ignaciano) y por EDUCSI (Función directiva o los se-
minarios de dirección). En los últimos 15 años más de 45 educa-
dores han realizado estos cursos.
Las personas contribuyen al éxito continuado del Colegio.
La formación de ET marca nuestra organización interna (figura 3
d2). Cada educador trabaja conjuntamente con otros en distintos
equipos: EP, de tutores, de ciclos o etapas, de dptos. , CS, Media-
ción, Agenda XXI, Normalkuntza, Fiestas Colegiales… Este
modo de hacer es característico de los centros SJ en su búsqueda
por una mayor participación e implicación de las personas.
proy. de formación e innovación (ver 3c y 4d), colaboración y tra-
bajo conjunto con otros centros y visitas a asociaciones. Todos
estos conocimientos revierten en los ET a través de sesiones de
formación y jornadas informativas.
El PE 10-14 quiere impulsar la “Gestión del Conocimiento” me-
diante la LE 1.2 “Departamentos e Innovación”, cuyo OE: “Im-
pulsar el trabajo de los dptos. para ser innovadores, programar
y evaluar en competencias y comunicar y compartir nuestras bue-
nas prácticas”. En la fig. 3 d3 expresamos el ciclo PDCA del sub-
proceso 1.3f; un extracto del mapa del conocimiento aparece en
la figura 3 d4.
P Identificar los conocimientos:
Procesos relacionados
Conocimientos necesarios
Tipología de cada uno de ellos
Quién los posee
Soportes de los conocimientos
D Mapa de conocimientos y
su Comunicación Difusión
del conocimiento:
Organizar y preparar soportes
Planificar formas de
difundir el conocimiento
A Modificación del PAC y PF
Actualización del mapa
Actualización matrices de
competencias
C Revisión de PAC y PF
Encuestas
Autoevaluación
Evaluación Mapa
Figura 3 d3 Ciclo PDCA de la Gestión del conocimiento
y de la innovación
26
Conoci-
niento
Debería
tenerlo
Proceso
relac.
Quién
lo tiene
Dónde se
recoge
Web Coord. Bach,
Recepción
1.3 Gestión
de personas
Coord. Bach,
Recepción
Subproceso 1.3f
Gestión del
conocimiento y
de la innovación
SIP Coord.
Calidad y
Propietarios
de procesos
1.4 Gestión
de sistemas
Coord. de
Calidad
Subproceso 1.4a
Sistematización,
gestión y mejora
de procesos
Figura 3 d4 Extracto del mapa de conocimiento
EVALUACIÓN - REVISIÓN - APRENDIZAJE Y MEJORA
La efectividad de la comunicación, tanto formal como informal,
se mide por medio de autoevaluaciones y encuestas de satisfac-
ción (Ver 7 a13, 7 a14) , utilizando los ítems 40 GDS cómo el ED
estimula a los educadores para que se involucren en acciones de
mejora y 42 GDS comunicación interna y externa.
Curso Mejora introducida
01/02 Convocatoria de reunión con orden del día
04/05 Recogida de información (buzón de sugerencias,
INTRANET, encuestas)
07/08 Comunicación mediante entrevistas personales
Tratamiento de la comunicación: análisis de información en
ED y devolución
10/11 Información al personal, familias y alumnos, mediante
folletos, revistas, catálogo…...
11/12 Actualizar pág. web
12/13 Pág. web en euskera y castellano
Figura 3 d5 Mejoras en la comunicación
Otras mejoras de carácter general:
- Los JE de los Colegios de la Provincia se reúnen periódicamente
para compartir buenas prácticas; también existen jornadas espe-
cíficas, en las que participan educadores y ET.
- Los Coord. de Calidad también se reúnen 2-3 veces durante el
curso para compartir buenas prácticas.
- Desde10/11 el profesor-pastoralista de Bachiller es tutor de sus
alumnos durante toda la etapa, para fortalecer el acompaña-
miento personal a los alumnos y el voluntariado.
3 E. RECOMPENSA, RECONOCIMIENTO Y ATENCIÓN
A LAS PERSONAS DE LA ORGANIZACIÓN.
ENFOQUE Y DESPLIEGUE
La persona se sitúa en el centro del hacer de nuestro colegio. Así
se desprende de documentos trabajados por el claustro como La
persona en el camino de Ignacio o Cinco claves de Espiritualidad
Ignaciana. Partiendo de ese marco se desarrolla nuestro plan de
reconocimiento de personas.
Las líneas de actuación quedan recogidas en la definición de uno
de nuestros valores: “Trabajo en equipo, participación”, que se
concreta en actitudes como: compañerismo, buena relación, re-
conocimiento del trabajo e implicación.
27
Asimismo lo recogemos en nuestro objetivo estratégico 1.3 Ges-
tión, participación y clima de centro.
Para desarrollar estos conceptos hemos sistematizado el subpro-
ceso 1.3 e Plan de reconocimiento dentro del proceso 1.3 Gestión
de personas. Alineamos los temas laborales con la política y estrategia
Según consta en el OE1.3, “Gestionar las personas y los recursos
para cumplir con la misión que tiene el Centro”. Pretendemos la
estabilidad laboral del personal, aunque ello suponga movilidad
en el puesto de trabajo dentro del propio centro.
Nuestra relación laboral es la recogida en el Convenio Colectivo
de Centros de Enseñanza de Iniciativa Social de la CAPV, firmado
en 2008 y en el que se definen tanto las condiciones socio-labo-
rales como las salariales.
Debemos constatar que el Colegio supera los límites marcados
por el Convenio en aspectos relativos a:
- Liberaciones horarias en función de las responsabilidades
- Pago de la función tutorial en ESO y Bachillerato por encima
de Convenio
- Cálculo del pago de las distintas responsabilidades para todos
los trabajadores
- Complemento colegial
- Paga a los 20 años de permanencia
- Regalo a los 25 años de permanencia
Además, el personal del Centro se beneficia de otros servicios
como la reducción del coste de la matrícula de los hijos del per-
sonal, admisión de sus hijos en el colegio y utilización de los ser-
vicios escolares: comedor...
Trabajamos con las personas a través de los procesos formativos y
con las herramientas y posibilidades que el SEOM nos ofrece para
alcanzar el desarrollo profesional y la asunción de responsabilida-
des diversas. Así, hay 63 tutores, 9 coord. de curso o nivel, 8 coord.
depart., respon. Normalización Lingüística y los 9 miembros del
ED. La rotación en la asunción de responsabilidades se establece
en el RRI: los nombramientos son por períodos de 2 o 3 años, re-
novables dependiendo de las funciones.
Para un correcto seguimiento de las personas, el Dir. se reúne pe-
riódicamente con el C. Emp. y mantiene una estrecha relación con
su portavoz al margen de las reuniones más formales. En dichas
reuniones se intenta aclarar y solucionar cualquier cuestión rela-
tiva a contratos, situaciones especiales, sugerencias…
Los peligros y riesgos para la salud de los educadores están iden-
tificados por la Mutua contratada por el Colegio y, como plus a
los servicios que ésta ofrece, contamos con servicio de Enfermería
en el centro para alumnos y educadores; realiza una gran labor
preventiva (reconocimientos médicos) y paliativa de la salud .
Adecuada conciliación entre la vida personal y laboral de las
personas.
Nos adaptamos a las situaciones personales de los educadores y
facilitamos la conciliación de la vida laboral y familiar. Destaca-
mos medidas como las siguientes:
• Flexibilidad laboral: ajustar el horario, atendiendo a circunstan-
cias personales.
• Prestación de servicios de conciliación: el apoyo personal y los
beneficios sociales pretenden mejorar el bienestar de los educa-
dores y su satisfacción.
También trabajamos aspectos como el compromiso con el Centro,
análisis del Liderazgo y estilos de liderazgo, políticas / medidas
de conciliación de la vida laboral/ personal/ familiar, soporte eco-
nómico, marco de relaciones laborales, compromisos adquiridos
empresa – personal y comunicación a las personas de estos temas.
Las personas y el clima del centro están presentes en nuestra pla-
nificación estratégica. Los resultados se recogen en encuestas de
satisfacción o por medio de sugerencias de los educadores. Así,
en el curso 11-12, ante una situación de gran carga de exigencias
externas (competencias, programaciones…), y por iniciativa de
educadores y tras una reflexión en el ED y CA se dieron pasos
consistentes en una mayor flexibilidad en los plazos de algunos
requisitos, etc. que tuvieron como resultado una mejora en el GDS
de los educadores con respecto al curso anterior.
El despliegue del SEOM resulta especialmente útil para trabajar
el liderazgo, la asunción de responsabilidades y las necesidades
formativas de cada educador. (Ver 3 b)
Acogemos la diversidad de las personas en un entorno seguro y
saludable.
No existe ninguna discriminación. Aseguramos la incorporación
y la adaptación del nuevo educador al Centro con la figura del
Tutor-acompañante, en el primer curso de estancia y antes de su
contratación definitiva.
Aseguramos la diversidad de las personas desplegando la estra-
tegia de la igualdad de oportunidades, mediante el Plan de Reco-
nocimiento y beneficios Sociales. En CNSB siempre nos
referimos al personal como EDUCADORES independientemente
de si son profesores o personal del PAS. Las actividades socio-
culturales (claustros, convocatorias de la CA, comidas principio
y fin de curso…) alcanzan a todo el personal y en la elaboración
del P A de actividades socio-culturales y en su organización se ha
tenido en cuenta la diversidad existente en el Colegio.
En colaboración con la Mutua se hacen análisis de riesgos labo-
rales (el último, en marzo de 2013) y se establecen acciones co-
rrectivas derivadas del mismo. Así, del análisis anterior se
desprendió la necesidad de instalar señales luminosas de incendio
en la zona de trabajo del respon. de mantenimiento, pues es una
persona sorda.
Anualmente se realizan simulacros de evacuación con todo el per-
sonal y alumnos del centro. Disponemos de un servicio de Enfer-
mería con personal titulado que atienden en horario escolar. Se
dispone de planos de seguridad y evacuación en las instalaciones
del centro.
La preocupación por el medio-ambiente es una constante de la
tarea educativa:
- La comisión agenda XXI promueve todo tipo de iniciativas en
este sentido. En la comisión participan educadores liderados por
un miembro del ED.
- El criterio medioambiental es clave en las obras y reformas del
centro (urinarios sin agua en el patio, decisión de no instalación
de equipos de aire acondicionado al realizar las nuevas instala-
ciones en 2000.
- Realización de estudios externos para la mejora de la eficiencia
energética (el último, en 2013) y aplicación de medidas propuestas
(instalación de sensores de presencia y luz para la iluminación). Animamos a participar en actividades en beneficio de la sociedad.
La educación de nuestros alumnos en el descubrimiento de su di-
mensión espiritual y de su compromiso con la mejora del mundo
en que vivimos es clave. Podemos hablar de un claustro de edu-
cadores diverso en sus opciones personales, pero claramente ali-
neado con nuestra MMV y en este sentido se orientan gran parte
de las AF desarrolladas.
El Colegio ofrece a los educadores, familias y alumnos la posibi-
lidad de trabajar y comprometerse con la mejora de nuestra so-
ciedad (Ver 8b).
Además, es destacable nuestro compromiso con la sociedad al ser
un centro abierto al barrio (hasta las 22:00 horas), nuestras insta-
laciones se convierten en pulmón . Cedemos instalaciones a or-
ganismos sociales que lo precisen sin ningún coste o carga: uso
del patio para salida y llegada de campamentos de Semana Santa
y verano de GORABIDE, de la peregrinación a Lourdes… En el
alquiler de instalaciones colegiales o de la casa de Orozko se usan
distintas tarifas para asociaciones de ámbitos antes descrito (8 b7). Cultura de apoyo y reconocimiento a personas y equipos.
Para que los actos de reconocimiento sean auténticos deben estar
dirigidos a generar confianza, respeto, escucha, comunicación
clara y directa, atención a las necesidades de las personas y equi-
pos de trabajo. Para mejorar el clima se organizan diversos actos
de índole social, entre los que destacamos: comidas de octubre y
de fin de curso para educadores y jubilados, fiesta de Begoña y
Despedida de curso, despedida de alumnos de Bach, fiesta de toda
la Comum. Educativa en Navidad (desde 2012), TPS (Cena soli-
daria), Fiestas Colegiales… En la figura 3 e3 mostramos un ex-
tracto de nuestro plan de reconocimiento:
EVALUACIÓN - REVISIÓN - APRENDIZAJE Y MEJORA
La efectividad de estas acciones se mide a través de encuestas de
satisfacción de personal, autoevaluación y Memoria Anual (ver
indicadores 7a.1, 7a.4, 7a.6). Como consecuencia de las sucesivas
revisiones, el CNSB ha realizado las siguientes mejoras, que se
han intensificado desde el curso 06/07:
- Reducción de carga lectiva para aquellas personas que ten-
gan asignada una dedicación mayor en su trabajo, como en
el caso de los miembros del ED, para mayor dedicación a
la gestión.
- Sistematización de tiempos complementarios para el trabajo por
etapas, departamentos y ET.
- Dedicación de tiempo lectivo para la reunión de personas del C.
Emp.
- Descarga de reuniones los martes de 17:30 a 18:30, para facilitar
el trabajo personal y las reuniones entre profesores que compar-
ten asignatura, departamentos, equipos de tutores, etc.
28
Estas mejoras se completan con otras formas de reconocimiento
que inciden en el desarrollo laboral:
- Elaborar los horarios del personal según las necesidades expues-
tas en apartados anteriores.
- Adjudicar puntos del CE a los hijos del personal en la para ad-
misión de alumnos.
- Tener en cuenta preferencias a la hora de impartir asigna-
turas.
- Facilitar las jubilaciones parciales potenciando contrato de
relevo.
El plan de reconocimiento (ver figura 3 e1) señala mejoras en lo
que respecta a la conciliación de la vida laboral y familiar.
Plan de reconocimiento
Fidelidad 20 años de dedicación Dir. Educadores Nómina de octubre Paga extra
25 años de dedicación Dir. Educadores Comida del colegio Obsequio en un acto público
Asunción de Preparar y acudir a Coord. de Pastoral Pastoralistas Al terminar Tarde libre.
conviv./retiros Agradecimiento Público.
responsabilidades Aceptar una coord. Dir. Persona impl. Al aceptar el cargo. Económica. Ajustar horario.
Colaborar por
iniciativa propia
Excursiones/ salidas Coord. de
curso/ciclo
Educadores Una vez terminada Agradecimiento público.
Trabajo realizado,
esfuerzo, logros,
compromiso
Desempeño extra ED Educadores Tercer trimestre Agradecimiento público.
Terminar curso dos días antes.
Com. de fiestas ED Participantes Semana siguiente
a fiestas
Agradecimiento
público. Tarde libre
Navidad Felicitar las fiestas Dir. Educadores Navidad Obsequio y Lunch.
Interés por la
formación
Formación Loyola
"X" horas de formación
durante el curso
Dir.
Dir.
Personas formadas
Personas formadas
Una vez terminada
Final de curso
Viaje a Roma.
Vacaciones dos días antes.
Conciliar vida
laboral y familias
Conciliar vida familiar
y laboral
ED Personas con
necesidades
Cuando sea necesario Posibilitar citas médicas,
entrevistas con tutores de hijos,
permisos, flexibilidad en
situaciones complejas, retocar
el horario de clases ...
Hijos en otros centros de
la Compañía
ED Educadores con
hijos en Infant.
Prim., ESO, o Bach
Cuando sea necesario Si la comisión no subvenciona
la enseñanza, se paga entre los
dos centros.
Uso del coche Admin. Educadores Cuando sea necesario Utilizar el garaje con un bajo coste.
Figura 3 e1 Extracto del Plan de Reconocimiento
29
4 A. GESTIÓN DE ALIADOS Y PROVEEDORES PARA
OBTENER UN BENEFICIO SOSTENIBLE.
ENFOQUE Y DESPLIEGUE
En CNSB consideramos alianza aquella relación institucional o
formal que permite avanzar en línea con nuestra MMV y que nos
ayuda a conseguir la satisfacción de nuestros GI. El seguimiento,
desarrollo y búsqueda de nuevas alianzas se desprende de los pla-
nes de gestión. Podemos ver cómo las distintas alianzas están ín-
timamente relacionadas con nuestra función. La mayor parte de
ellas son bien de tipo educativo (EDUCSI, KE, centros adscritos)
o relacionadas con el “sentido‟ pastoral o solidario (Obispado,
ALBOAN, Fund. Ellacuría…). En el último PE se han establecido
dos LE relacionados con este aspecto:
4.1 Relaciones exteriores: Mejorar la comunicación con las fami-
lias, AA.AA. y medios. Consolidar alianzas dentro de KE y con
otros Centros.
4.2 Red de Centros: Favorecer sinergias con otras Obras SJ y, en
especial, con la Comunidad de Jesuitas de nuestro centro.
ALIADOS
Hemos establecido de forma sistemática la revisión y evaluación
de los aliados, así como la detección y gestión de nuevas alianzas.
Analizamos los servicios que nos ofrecen en función de nuestras
necesidades actuales y futuras. En el subproceso 1.1.c Definir y
desplegar alianzas desarrollamos la gestión con nuestros aliados.
Las principales alianzas que se desarrollan en CNSB, sus objeti-
vos y revisión se agrupan en la fig.4 a1:
Alianzas Relevantes: contribuyen al desarrollo de nuestra MMV,
siendo claves en aspectos económicos y/o líneas pedagógicas. Los
objetivos de estos aliados y los del Colegio son comunes.
Alianzas institucionales: nos ayudan al desarrollo y logro de las
Estrategias definidas.
Otras Alianzas, son colaboraciones en donde se pretende mejorar
la formación integral de nuestro alumnado y del personal.
Las alianzas mencionadas en la (fig.4 a1) nos permiten desarrollar
proyectos. Así, gran parte de las AF que se desprenden de nuestros
PF se desarrollan gracias a estas alianzas. Por ejemplo:
KE: formación pedagógica, en TIC, Proyectos Lingüísticos…
SJ, Provincia de Loyola: Formación Ignaciana para personas que
trabajan en las distintas obras (10 días por curso durante 3 cursos
consecutivos, 32 educadores de nuestro centro la han realizado), For-
mación en Liderazgo Ignaciano (12 días, 3 miembros del ED), char-
las de formación permanente (el Dir. participó como moderador en
la impartida por Javier Elzo en nuestro centro en 2011), etc.
EDUCSI: actuaciones llevadas a cabo en los últimos años: Curso
para la función Directiva en Salamanca, Seminarios de directores,
Ejercicios espirituales, Encuentros de directores europeos, etc.
Las alianzas han reportado beneficios a los diferentes GI. Así,
para garantizar la entrada de alumnos en PRI y en Bach se esta-
blecieron convenios de adscripción desde 2008 con centros de EI
dependientes del Obispado: Karmengo Ikastola e Iparragirre Es-
kolaurre y para Bach. con el Colegio Ntra Sra del Pilar, que carece
de dicha etapa. Estos convenios tienen establecidas cláusulas de
ALIADO OBJETIVOS / LOGROS ALCANZADOS REVISIÓN / PERIODIC.
ALIANZAS
RELEVANTES
EDUCSI Formación, buenas prácticas, asesoría Anual. Revisión del PAC
EQE Certificación ISO, compartir espacios, campañas, publicidad común Los Dir. se reúnen semanalmente
CENTROS ZONA NORTE SJ Reuniones de homólogos, directrices comunes, buenas prácticas y recursos Anual. R evisión del PAC
KE Formación, asesoría, optimizar recursos, mejores prácticas.
Asambleas y reuniones.
Anual. Revisión del PAC.
CENTROS ADSCRITOS: Karmengo Ikastola, Iparragirre Eskolaurre,
Colegio Ntra. Sra. del Pilar
Matriculación de alumnos, información y confianza mutua. Anual. Revisión del PAC
ALIANZAS INSTITUCIONALES DEPART. DE EDUC. Conciertos económico, normativas y leyes, formación, subvenciones Anual. Revisión del PAC, cierre
del ejercicio económico.
AYUNTAMIENTO Recursos, trabajo común y apoyo en determinadas actividades Anual. Revisión del PAC
BERRITZEGUNE Formación, cuestiones pedagógicas Anual. Revisión del PAC
COMPAÑÍA DE JESÚS Criterios de actuación, colaboración en pastoral, publicaciones Contacto permanente, reuniones
de Dirs. de Obras
ALBOAN Recursos pedagógicos, apoyo en campañas Anual. Revisión del PAC
FUNDAC. ELLACURÍA Recursos pedagógicos, apoyo en campañas Anual. Revisión del PAC
OTRAS U. de DEUSTO Acceso preferencial de alumnos, colaboración en estudios, alumnos de prácticas Anual. Revisión del PAC
EUSKALIT Asesoría y formación en gestión, compartir buenas prácticas, batería de indicadores. Anual. Revisión del PAC
J. Mateo Zabala Euskaltegia Formación y preparar para titulaciones Anual. Revisión del PAC
Laboratorio de Idiomas Formación y preparar para titulaciones Anual. Revisión del PAC
Academia de Música Formación y preparar para titulaciones, Anual. Revisión del PAC
AMPA Financiación, colaboración en actividades, campañas, comisiones de trabajo Anual. Revisión PAC, reuniones
del Dir. y AMPA
Asociación de AA.AA Colaboración en actividades, publicaciones, cesión de locales, asambleas Reuniones Dir. y representantes de la Asociación
Fig 4 a1
30
rescisión y finalización en su caso. Permiten aclarar el mapa es-
colar de nuestra zona y garantizan la llegada de alumnado a nues-
tro centro y también a los adscritos.
Desde marzo de 2002 existe un acuerdo con la UD que establece
la preferencia de nuestros alumnos para la admisión en las distin-
tas facultades. Esto supone un plus para alumnos y familias y
ahonda en los lazos entre las distintas obras SJ.
La colaboración con la ONG ALBOAN y con el Centro Ignacio
Ellacuría, que trabaja especialmente con personas migrantes, se
concreta en los proyectos de cooperación con el desarrollo: TPS,
Campaña Mundial por la Educación, proyecto „Un cole en una
tienda de campaña‟, formación de voluntarios, proyectos de cola-
boración social de alumnos de Bach. con jóvenes migrantes…
PROVEEDORES
Gestionamos la relación con los proveedores en general según el
subproceso 3.1.b Gestión del gasto, cuyo misión es Gestionar las
compras y subcontrataciones necesarias para atender tanto a las
necesidades del Centro, como a las de familias y alumnos.
Contamos con empresas que nos suministran productos o servi-
cios agrupados en las siguientes categorías: Auditorías, Calidad,
Comedor, Construcción, Desplazamientos, Detalles, Equipamien-
tos, Fotocopias, Informática, Libros, Limpieza, Materiales con-
sumibles, Medio ambiente, Publicidad, Seguridad y salud,
Seguros, Suministros (ver 4c).
Realizamos una evaluación de proveedores en base a requisitos
previamente establecidos: puntualidad en las entregas, responsa-
bilidad en el suministro, seriedad en la facturación, trato perso-
nalizado y sintonía con nuestra acción educativa.
EVALUACIÓN, REVISIÓN, APRENDIZAJE Y MEJORA
Como ya hemos comentado anteriormente, evaluamos a los
proveedores y a los aliados. También contamos con las autoe-
valuaciones EFQM y las evaluaciones externas con el fin de re-
visar, evaluar y desplegar la mejora continua en nuestras
relaciones con ellos. Las revisiones realizadas a nuestro Sistema
de Gestión con aliados y proveedores nos han llevado a mejoras
como las siguientes:
- Documentada e implantada la sistemática de relación con pro-
veedores. (ISO en 2004, PG.07.4.1 Compras y Subcontratas).
- Identificación de aliados y GI (RE 2003-10).
- Documentada e implantada la sistemática de relación con pro-
veedores. (ISO en 2004, PG.07.4.1 Compras y Subcontratas).
- Del DAFO se desprende la incorporación de nuevos aliados y
sistemática de relación a nuestros OE (2009).
- ALEXIA (Empresa COSPA) para la mejora de la gestión de
datos de alumnos (2011-120)
- A petición de las familias, solicitud a GASCA de actividades lú-
dicas en Euskera en tiempo de comedor. (2011).
- En colaboración con el Berritzegune, desarrollo y normalización
del uso del euskera en el centro (2011).
- Incorporación de nuevo software de gestión económica (2012).
- Elaboración del subproceso 3.1.b Gestión del gasto (2012).
- Elaboración del subproceso 1.1.c Definir y desplegar alianzas
(2013).
- Cambio de empresa de servicios de limpieza (2013).
31
4 B. GESTIÓN DE LOS RECURSOS ECONÓMICO-
FINANCIEROS PARA ASEGURAR UN ÉXITO
SOSTENIDO.
ENFOQUE Y DESPLIEGUE
El documento “Rasgos de las Obras de SJ”, en su Capítulo 2g dice
lo siguiente: “Es transparente económica y financieramente:
- Es transparente con el Gobierno de la Provincia.
- Es transparente con las personas que toman parte en la Obra de
modo que se hagan cargo de las condiciones en que se desarrolla
su tarea y de los límites y logros que presenta.”
Nuestra Visión apuesta por la sostenibilidad económica y una ges-
tión basada en la mejora continua, con unos Valores de profesio-
nalidad (honestidad, responsabilidad, formación y mejora
continua) para gestionar los recursos económico-financieros ase-
gurando un éxito sostenido.
Esto se refleja en la LE 3.1 Economía e Inversiones. Nuestra ges-
tión económica y financiera, se ha integrado como una actividad
más en la gestión por procesos (Proceso 3.1 Gestión económico -
financiera).
Desarrollamos estrategias, políticas y procesos económico-finan-
cieros en apoyo de la estrategia general del colegio.
En nuestro PEC nos identificamos como un “Centro no lucra-
tivo”. Centro educativo Concertado y subvencionado por la Ad-
ministración. Él concierto engloba las etapas PRI, ESO y Bach;
se renueva periódicamente, asegurando la base económica del
Centro, y se desglosa en tres conceptos: Personal, Funciona-
miento y Amortización y servicios. Para la financiación del
resto de servicios que CNSB proporciona (pastoral, refuerzo
atención a NEE, comedor, biblioteca, enfermería, patio, salidas
culturales, etc.) se recurre a una contribución por parte de las
familias que aprueba el CE.
A continuación desplegamos parte del OE 3.1 Gestionar de forma
equilibrada, eficaz, eficiente y transparente. Asignar recursos de
acuerdo con la Misión y de la manera más racional posible:
PAC Acción Respons. Plazo Revisión
10-11 Seguimiento
periódico del
presupuesto en el ED
Admin. 3 veces
al año
Se considera positiva
y se mantiene en años
posteriores
11-12
des
Redistribuir el
trabajo en
Administración
Admin. Sept.
2011
Con la nueva
incorporación se
cubren las necesida-
12-13 Formación en
herramientas:
SAGE y Alexia
Admin. 1º y 2º
trimestre
Trasformación
se implementan
los programas.
Fig. 4 b1
Este ámbito de gestión está registrado en el proceso 3.1 Planifi-
cación económico-financiera, que consta de dos subprocesos:
“Gestión del Presupuesto Anual” y “Gestión de Ingresos y Gas-
tos”. Este proceso sigue el ciclo PDCA que explicamos más ade-
lante en este mismo subcriterio.
Gestionamos los recursos de modo eficaz y eficiente.
En la Planificación Anual, tenemos en cuenta las siguientes
partidas:
Ingresos: conciertos económicos del GV, subvenciones, contri-
bución de las familias, aportaciones de la Titularidad, ingresos
por servicios (comedor, librería, equipación deportiva, alquiler de
espacios, etc.).
Gastos: costes del personal, compras, mantenimiento y repara-
ción, suministros, provisiones y amortizaciones.
Una vez elaborados los presupuestos, son aprobados por la Ti-
tularidad y el CE y presentados al ED, Comité de empresa y
claustro. El control del presupuesto lo realiza el ED en tres reu-
niones de seguimiento, así como el seguimiento de los indica-
dores económicos clave (criterio 9) en la reunión anual de
planificación.
La información generada para el seguimiento y control de los re-
cursos económico-financieros se muestra en la fig. 4 b2:
INFORME DESTINAT. PLAZO
Seguim. del
presupuesto
ED Trimestral
Cuentas Anuales SJ Febrero del siguiente
al balance
Ingresos-gastos ED
CE
C. de empresa
Claustro
Marzo-Abril del año
siguiente
Marzo-Abril del año
siguiente
Marzo- Abril del año
siguiente
Marzo-Abril
Cuentas Anuales Auditores externos Febrero Pre-Auditoría
Abril-Mayo Auditoría
económica
Informe de la
auditoria de
cuentas
Delegado de la
Provincia, Dir. y
Administrador
Junio
Cuenta de
ingresos-gastos
Admon. Educativa A requerimiento del GV
Fig. 4 b2
Durante los últimos años hemos tomado medidas para reducir el
gasto, aumentar ingresos y equilibrar los balances anuales:
• Ajuste de los complementos y pluses absorbibles contemplados
en nómina.
• Mejoras en el Rendimiento energético (estudios de consumo por
la empresa GESE) en base a la Auditoría energética de 2010.
• Instalación de sensores electrónicos de presencia en clases y
pasillos.
• Aumento en el número de los espacios dedicados a alquiler,
tras inversión para adecuar el Salón de Actos, el edificio
puente, los polideportivos y el patio: bailes municipales,
campus de verano, asambleas, congresos, simposios, confe-
rencias, etc.
• Traslado de la sección de fútbol del Club Loyola–Indautxu al
campo municipal de Aitxarte (barrio La Peña) en 2011.
• Subvenciones obtenidas por proyectos de innovación (Norma-
lización lingüística, Proyectos de huerta y cocina del dpto. de
orientación, etc.).
Gestionamos los recursos económicos y financieros cuidando
casos de familias con dificultades económicas y la atención a la
diversidad en proyectos no subvencionados al 100% por la
Admón. (PREE, dpto. de orientación, refuerzo lingüístico).
Implantamos procesos económico-financieros de gobierno, y
planificamos las inversiones.
El proceso económico-financiero del CNSB sigue el ciclo PDCA:
P: Planificación:
Febrero: con los datos finales del ejercicio anterior, y en línea
con la legislación vigente tanto del G.V. como de la SJ, se realiza
una primera estimación de ingresos y gastos.
Mayo-Junio: en los dptos. se recaban necesidades de inversión y
los gastos que formarán parte del Presupuesto. Se definen objeti-
vos económicos y el ED prioriza las acciones a ejecutar.
Septiembre: chequeo de las subvenciones del Concierto, ya que
se concede por curso escolar, realizando los ajustes necesarios del
presupuesto adaptándolo al año natural.
Enero: una vez finalizado el ejercicio económico, se liquida el
presupuesto, observando las desviaciones producidas.
D: Acciones:
Seguimiento del Presupuesto e Inversiones: el ED analiza y de-
cide los trabajos a realizar: en verano se ejecutan las obras impor-
tantes y el resto durante curso escolar.
Presupuesto de Ingresos y Gastos: día a día se gestionan todas
las partidas que figuran en el presupuesto incluida la de su conta-
bilización informática (Gestión del Riesgo).
C + A: Verificación y Ajuste de la Planificación.
Seguimiento del Presupuesto en el ED: se realiza trimestral-
mente. Posteriormente, se liquidan Explotación e Inversiones de
las cuentas de cada ejercicio (comprenden el Balance). Con esta
información se realiza una pre-auditoría. Cada 28 de febrero se
entregan a la Titularidad.
Presentación al ED y a los distintos estamentos: CE, Claustro,
etc.
Auditoría Externa: completa el ciclo con su informe de cuentas,
sirviendo de base para la elaboración del nuevo presupuesto, para
el ajuste de indicadores del proceso y para implementar las AM
detectadas.
En la fig. 4 c3 encontramos un conjunto de inversiones planifica-
das y realizadas en el centro durante estos últimos años. Identificamos y gestionamos adecuadamente los riesgos econó-
mico-financieros.
Como mencionamos anteriormente el ED y el Administrador son
los responsables de realizar el seguimiento tanto del Plan de In-
versiones como del Presupuesto Anual. El Administrador esta-
blece un sistema para controlar sistemáticamente los riesgos:
- Retrasos o reducciones en ayudas y subvenciones que recibe el
Centro.
- Sistematización del control de impagados.
- Seguimiento a clientes y proveedores.
- Imprevistos: fachada, seguridad.
- Disminución del número de alumnos.
Desarrollamos e introducimos indicadores que permiten gestionar
los riesgos económicos (ver 9 b1, 9 b5, 9 b6, 9 b10). Para paliar
la disminución del nº de alumnos, desde el Centro se han estable-
cido, entre otras, las siguientes actuaciones y recursos:
- 05-06: aumentamos la oferta lingüística del colegio, con la im-
plantación del trilingüismo en Bach.
32
P Inventario de Elementos. / Asignación de Proveedores
para el Mantenimiento de Equipos e Instalaciones /
Establecimiento de períodos en los que se lleve a cabo
el mantenimiento
D Periódicamente se efectúan las labores planificadas /
Se registran las intervenciones en impresos establecidos
C Se comprueban los registros en las auditorías internas
y externas / Se pasan los controles que exijan los
Organismos Competentes
A Anualmente se revisan elementos que deben ser
renovados para realización durante el verano.
Año Mejoras Implantadas Revisión y Aprendizaje
2006 Informes de cuentas
(Revisión limitada de
los estados contables)
Contratación empresa de
Auditoría
2007 Nuevo Plan General Contable Adecuación de las
cuentas al programa
de contabilidad
2008 Auditorías Económicas anuales RE
2009 Reorganización de
Administración-Secretaría
Incorporación del personal
de Admón. Y Secretaría de
la EQE para reducir coste
2011 Cambio Proveedor Limpieza Reducción de gastos.
Revisión Interna
2011 Incorporación personal
de Admón.
Se reparten más
eficientementelas tareas.
Revisión Interna
2012 Nuevos programas (nóminas:
Sage, facturación: Alexia)
Despliegue de (Alexia-Sage).
Reuniones de
administradores
de la Zona Norte
2013 Reorganización del
servicio de limpieza
Cambio de horarios y
personas. Revisión interna
- 11-12: implantamos el servicio de guardería.
- 11-12: modificamos el horario de ESO y Bach para atraer más
alumnos.
- 11-12: diseñamos una campaña de publicidad en los medios
(prensa, radio, internet) para atraer alumnos.
- 12-13: intensificamos dicha campaña.
El programa de contabilidad Logic (SAGE), adaptado al Plan Ge-
neral Contable de Entidades no lucrativas, permite obtener los
datos necesarios para cumplimentar las obligaciones fiscales de
las empresas y confeccionar los libros oficiales.
Posibilita conocer la situación económico-financiera en tiempo
real (adaptar las decisiones en función de la situación económica
interna) y mantener actualizado el inventario. Asimismo, permite
realizar estudios comparativos (planificar AM). Está implantado
en los centros SJ de la Zona Norte.
Fruto de las revisiones de la Gestión Anual, por ED y través del
equipo del Proceso Planificación Económico-Financiero, hemos
llegado a las siguientes conclusiones en relación a las mejoras:
- Establecimiento de una comisión, para orientar la gestión eco-
nómica y asegurar que es adecuada desde el punto de vista legal
y disponer de datos objetivos para el análisis.
- Ajuste de valoraciones en las distintas cuentas.
- Análisis de distintos presupuestos en las inversiones.
EVALUACIÓN, REVISIÓN, APRENDIZAJE Y MEJORA:
Evaluamos el desempeño económico-financiero analizando Indi-
cadores y ratios de seguimiento (ver indicadores económicos del
criterio 9).
También existen reuniones de Administradores de otros centros
SJ para compartir buenas prácticas: convergencia en programas
de gestión como nóminas, facturación, contabilidad, etc.
En la fig. 4 b3 se registran algunas mejoras implantadas en los úl-
timos años en la gestión económico-financiera:
4 C. GESTIÓN SOSTENIBLE DE EDIFICIOS, EQUIPOS,
MATERIALES Y RECURSOS NATURALES.
ENFOQUE Y DESPLIEGUE
Destacamos en nuestra Visión una serie de aspectos relacionados
con la gestión sostenible de los recursos que ponemos a disposi-
ción de nuestros GI: Comprometidos con el MA, gestión basada
en la mejora continua, centro Innovador. Desplegamos estos ám-
bitos en el PE y en los diferentes PAC, valiéndonos de las LE 3.1
Economía e inversiones, 3.2 Servicios e instalaciones y 4.3 Com-
promiso con la sociedad.
Gestionamos edificios, equipos y materiales, en apoyo de la es-
trategia del colegio.
El procedimiento ISO PG.06.3.2 Gestión de Mantenimiento
tiene como misión “disponer de equipos e instalaciones en ade-
cuadas condiciones de uso”, siendo su alcance el mantenimiento
y reparación de infraestructuras y equipos (didácticos, deporti-
vos e informáticos) necesarios para el correcto desarrollo del
servicio.
Por otro lado, el procedimiento PG0.6.3.1 Gestión de infraes-
tructuras tiene como misión “asegurar que se dispone de las
infraestructuras necesarias y que el uso de estas es eficiente”,
siendo su alcance todas las infraestructuras y equipos del cen-
tro (edificios, mobiliario, equipos informáticos, equipos de la-
boratorio…).
En cuanto a inversiones en obras y equipamientos, la toma de
decisiones se realiza de la siguiente forma: se recogen las su-
gerencias del personal y ET, y se estudian las obras necesarias
para el siguiente curso. El ED las prioriza dependiendo del pre-
supuesto y de que estén relacionadas con la estrategia (ver 4b).
Las auditorías ISO posibilitan el control de los dos procedi-
mientos mencionados.
La fig.4 c1 recoge el ciclo PDCA sobre mantenimiento de insta-
laciones y equipos:
Fig. 4 c1
fig. 4 b3
33
Optimizamos el uso y gestionamos eficazmente el ciclo de vida y
la seguridad física de nuestros activos tangibles:
Nuestro colegio se distribuye en cinco edificios:
1.- PRI (Urquijo): aulas de los seis cursos de PRI, Salón de Actos,
“Capilla del Cristo”, aula de Música, salas de profesores, la-
boratorio de idiomas, aula de Informática, despachos, gimna-
sio y patio de recreo.
2.- ESO (edificio Haro): aulas, despachos de tutores y de coord.
de curso, un aula de TECN, laboratorio de CN, de Educación
Plástica.
PLAN DE MANTENIMIENTO
Equipos Carácter. Tipo Periodo Empresa
ASCENSORES En edificios
principales
Preventivo Mensual Muguerza/
Fain
CALEFACCIÓN Calderas
de gas
Preventivo Mensual Teycoman
INFORMÁTICO Personal
Propio
Preventivo
y correctivo
Continuo
EXTINTORES Según
características:
mat. eléctrico,
cocina, etc
Recambios,
mes de
enero
Anual Sercoin
DESINFECCIÓN Tratamiento
de Zonas
clave
Preventivo
y correctivo
Trimestral
y ocasional
INSEC
MANT. GENERAL Personal
propio
Preventivo
y correctivo
Continuo
TRATAM.
DE AGUAS
Control y
Prevención
de Legionella
Limpieza
depósitos
Seguimiento
preventivo.
Mensual
Anual
LAENK
Curso Mejora Resultado
08-09 Reforma Salón de Actos Rentabilizarlo por medio
de alquileres
09-10 Reforma aseos patio Mejora en el GDS de los padres
10-11 Contratación encargado del
mantenimiento informático
Rapidez y efectividad en la
solución de problemas.
11-12 Programa de Gestión
de Horarios
Distribución ocupación
de aulas
11-13 Cumplir normativa
contraincendios en el
edificio de PRI y ESO
Cumplir la normativa
municipal y mayor
seguridad.
3.- Bach: aulas, laboratorios de Física, Química y Biología, de-
pendencias del Dpto. Orientación, aulas de Arte, Matemáticas
y Dibujo, despachos de tutores y coord. de curso, sala de pro-
fesores, Iglesia, Recepción, Biblioteca, Enfermería, Reprogra-
fía, Admón., Secretaría, comedor, salas de visitas y despachos
del Dir. y de la JE.
4.- Edificio puente: salas de Informática, vídeo, grupos, Confe-
rencias, pequeña Capilla, aulas y despachos.
5.- Pabellón polideportivo. Patio, con dos campos de fútbol 7,
cuatro canchas de baloncesto y dos frontones.
El Colegio comparte aulas del edificio puente y Haro con la
EQE (aulas generales, Informática, Robótica, en horarios com-
plementarios.
Para evitar duplicidades en la ocupación, existe la posibilidad
de reservar los espacios comunes (sala de conferencias, salón
de actos, Iglesia,…) a través de la página web, así como un pro-
cedimiento para compartir los recursos de uso común: material
audiovisual, proyectores, portátiles, vídeos, etc. En estos últi-
mos años se están instalando PDI y proyectores fijos en las
aulas. El colegio rentabiliza sus instalaciones mediante el al-
quiler de varios espacios mencionados, con el fin de captar re-
cursos económicos (ver 4 b).
En la fig. 4 c2 mostramos ejemplos de mejoras de nuestros edifi-
cios e instalaciones:
En los últimos tres años se ha realizado una adecuación en Segu-
ridad debido a la normativa legal en esta materia: instalación de
puertas resistentes al fuego en PRI y ESO, sistemas de alarma y
planos de evacuación en las aulas. Se realiza un simulacro de eva-
cuación anual, en el que participa todo el colegio.
Para el mantenimiento y conservación de las Inversiones rea-
lizadas diseñamos el Plan de Mantenimiento expresado en la
fig. 4 c4:
Fig. 4 c4
Fig 4 c2
Gestionamos el impacto de nuestras operaciones sobre la salud
pública, la seguridad y el medio ambiente.
En cuanto a la gestión de inversiones, en la fig. 4c3 indicamos al-
gunas de las realizadas en los últimos años:
Fecha Descripción Inversión Utilidad
2002 Construcción del edificio puente,
polideportivo y garaje
Mejorar el servicio
2008 Cerramiento de huecos de escaleras Seguridad
2009 Ventanas Edificio Urquijo Ahorro Energía
2010 Acometida de Seguridad Eléctrica Cortes de energía
2011 Cerraduras electrónicas de seguridad Seguridad
2011 Tejado y fachada Edificio Haro Seguridad
2011 Instalaciones de emergencia Seguridad
2012 Renovar pupitres Bach Comodidad
2012 Túnel de lavado cocina Higiene y seguridad
2013 Seguridad contra incendios en
el Edificio Areilza
Seguridad
Fig 4 c3
Tenemos subcontratados los servicios de mantenimiento y revi-
sión con empresas certificadas: Teycoman, Ascensores Muguerza,
Sercoin.
El comedor atiende a unos 500 comensales diarios. El Dpto. de
Análisis y Control de GASCA hace un seguimiento de todo ali-
mento que se elabora en nuestras cocinas, emitiendo un informe
periódico. El Área de Salud y Consumo del Ayunt. de Bilbao rea-
liza inspecciones anuales para supervisar las condiciones higié-
nico-sanitarias de la cocina y comedor. Se han retirado a final del
curso 11-12 los alimentos con alto contenido en ácidos grasos sa-
turados, sal y azúcares.
También anualmente desarrollamos el Plan de Prevención de la
Legionella con la cloración de los depósitos de agua.
Respondiendo a las necesidades temporales, la empresa INSEC
lleva a cabo la Desinfección, Desinsectación y Desratización de
las Instalaciones.
Anualmente se evalúan las necesidades de calefacción y se ela-
bora un cuadro con los horarios y los espacios, controlando así
el consumo de gas. Para paliar el consumo de electricidad se
instalan detectores de presencia y de luz natural. En 09-10 la
empresa BEST realizó una Auditoría Energética; determinó
una serie de actuaciones que se han materializado en el curso
12-13 con la empresa GESE. El resultado ha sido una reduc-
ción del 14% en el consumo de Kw/h eléctricos, 2,14% de
Kw/h térmicos y 5,84% de Kw/h totales. (ver 8 b11, 8 b12, 8
b13, 8 b14).
34
Desde Agenda 21 concienciamos a los alumnos con actividades
como colocación de contenedores de reciclaje de pilas, papel, te-
léfonos y CD´s. El mantenimiento correctivo: se realiza según
el Procedimiento ISO PG06.3.2 Gestión del Mantenimiento, con
su correspondiente registro.
Servicio de limpieza: En 1998 se subcontrató esta actividad a la
Empresa Limde, siendo sustituida en 2011 por Abian y en verano
de 2013 será reemplazada por otra empresa líder del sector. El
servicio tiene un coste importante por la elevada ocupación y ac-
tividades que se desarrollan a lo largo del día. En 2012 acordamos
con Abian una reorganización el servicio. Así se redujo el importe
de la factura casi un 10%. En el PAC 11-12 establecimos un plan
de limpieza que resultara satisfactorio para la CEduc. y en 12-13
“aumentar el GDS con el servicio de limpieza”. (Ha pasando de
6,99 a 7,13)
En relación a los edificios contamos con un Plan de Seguridad
a tres años controlado y revisado por el Ayuntamiento de Bilbao
y realizado por Garmendia Arquitectos.
Con respecto a los trabajadores, el Servicio de Prevención de
Riesgos Laborales está subcontratado con la Mutua Fraternidad-
Muprespa: Seguridad en el Trabajo, Higiene Industrial, Ergono-
mía y Psicología y Medicina del Trabajo. Una enfermera titulada
se dedica al servicio de salud laboral y de primeros auxilios (edu-
cadores y alumnos).
Las acciones dirigidas a la preservación del medioambiente se
enmarcan en los ámbitos de concienciación de alumnos:
- Disponemos en los pasillos de PRI y ESO de contenedores de
papel.
- En patio y comedor existen papeleras amarillas (envases) y
verdes.
- Junto a la recepción del colegio disponemos de recipientes para
reciclaje de CDs, DVDs, pilas y teléfonos.
- Desde 11-12 colaboramos con la asociación Garmitxa en la re-
cogida de tapones, para ayudar en la investigación de enferme-
dades raras.
Y gestión medioambiental del centro:
- Desde 2006 se instalan en las aulas luminarias con condensado-
res ecológicos. Buscamos la optimización de consumo energé-
tico mediante los detectores de presencia.
- La empresa DELBIK recoge los tóneres utilizados para su re-
ciclaje.
- Retiramos, junto a la EQE, los productos químicos sobrantes.
EVALUACIÓN, REVISIÓN, APRENDIZAJE Y MEJORA
Algunas AE desplegadas para el curso 12-13 han sido:
- Implicar a los alumnos y educadores en el mantenimiento y me-
jora de las instalaciones.
- Realizar las reformas necesarias para adaptarnos a las medidas
requeridas por la Admón.
En las SAP de alumnos y educadores preguntamos por su GDS
respecto a los equipos e instalaciones (ver 6 a5 y 7 a3).
En la fig. 4 c5 mostramos ejemplos de mejoras realizadas en los
últimos años en infraestructuras y equipamientos (ver también en
fig. 4 c2 y4 c3):
35
Curso Aprendizaje Acciones de mejora
05-06 Jesús Obrero (Vitoria) Red interna: intranet, servidor
08-09 JE Programa para gestión de notas
“Magister”
09-10 EQE Sistema de reserva de aulas por
internet
10-11 Dpto. de Orientación,
Berritzegune
“huerta” para NEE
10-11 ESO Taquillas en Bach.
10-11 ED Instalación de pizarras digitales
PRI y PCs alumnos de 5º curso
11-12 Resp. de Mantto.
Informático
Mantto. Informático
mediante internet
12-13 ED Nueva organización telefónica
12-13 ED Nuevos puntos de wifi
12-13 Coord. De Paraescolares
y Vigilantes del patio
Reactivar el sistema de
calefacción en el polideportivo
12-13 Coord. Paraescolares Reforma cocina del albergue de
Orozko
fig. 4 c5
4 D. GESTIÓN DE LA TECNOLOGÍA PARA HACER
REALIDAD LA ESTRATEGIA.
ENFOQUE Y DESPLIEGUE
Los últimos años están suponiendo un enorme reto tecnológico,
motivado por querer ser un centro innovador, como indica nuestra
VISIÓN. Es prioridades pedagógicas el desarrollo con sentido
crítico de las nuevas tecnologías relacionadas con el aprendizaje,
la información y la comunicación social. Desarrollamos una estrategia para gestionar la tecnológica en
apoyo de la P&E.
Nuestro objetivo es implantar y mantener tecnologías de manera
eficiente optimizando los recursos propios y los provenientes del
GV. La LE 1.2 Departamentos e Innovación desarrolla acciones
para gestionar las TIC como incrementar su uso en la actividad
del centro, dotarnos de recursos tecnológicos para las clases, mo-
dernizar la página Web y llevar a cabo AF en nuevas tecnologías.
Algunos indicadores son: Nº de profesores que utilizan PDI en
ESO (33/46 en 11-12) y Nº de profesores que utilizan los ordena-
dores personales en el aula (14/16 en 11-12).
CNSB establece tres niveles de aplicación de la tecnología, que atien-
den a los ámbitos que ayudan a conseguir nuestros OE (fig. 4d1):
Como medio
de inform.
Como herramienta
del proceso EA
Como medio de
gestión de procesos
Internet
Intranet
Utilización
Como asignatura
Proyectos de innovación
Utilización de ordenadores
Gestión de sistemas
Gestión pedagógica
Gestión económica
Gestión administrativa
Gestión de activos y recursos
Fig. 4 d1
Una fortaleza detectada en el DAFO 2012 es el trabajo en red,
que nos permite colaborar con otros centros SJ. Profesores del
centro se comunican regularmente con sus homólogos utilizando
estas tecnologías.
Fuentes que nos proporcionan información sobre la innovación
tecnológica:
AÑO 09 10 11 12
PDI s 6 14 21 35
Nº ORDENAD. 305 445 606 775
Nº de WIFIs 5 10 15 32
Congresos, conferencias:
• En 2011, 19 educadores de PRI y ESO asistieron al congreso
“Nuevas tecnologías en el aula”.
• Un educador asiste desde hace 4 años a las “Jornadas de Educa-
ción Digital de la Cátedra Telefónica”.
• En 2012, 4 educadores visitaron el Colegio Madre de Dios de
Bilbao interesándose por la organización de los recursos infor-
máticos.
• El responsable TIC asiste anualmente a congresos relacionados
con MoodleMoot, Moodle, i-pads, etc.
Otras fuentes:
• El Berritzegune nos informa sobre nuevas herramientas y apli-
caciones disponibles. En 2012 16 educadores trabajaron el cues-
tionario autocalificable Flubaroo.
• Asistimos a los encuentros de KE, sobre aplicación de TIC en
el aula
• Aprendizaje de otros Colegios de la Zona Norte.
• Charlas a familias, profesores y alumnos sobre el uso de las
redes sociales (Pantallas Amigas, Microsoft…).
• Desde 2010 pertenecemos a la red HADA. Nos permite acceder
a una biblioteca virtual para tratar en el aula dificultades de
aprendizaje.
Utilizamos la tecnología para apoyar y mejorar la eficacia de las
actividades, implicando a los GI
CNSB gestiona la tecnología en dos ámbitos:
• Para el funcionamiento del Centro se han utilizado distintas he-
rramientas: Secretaría (COSPA 2005 y Alexia 2011)., Adminis-
tración (Programa DBase III y Alexia 2013). y JE (Generadores
de horarios: CRONOWIN 2007 y ApUntis-Alexia 2011).
• En el proceso EA, en línea con los Proyectos de innovación y
sobre todo de las indicaciones o legislación proveniente del GV.
El proceso 3.2 Activos y recursos despliega las siguientes accio-
nes: Sustitución del equipo, reparación y verificación, puesta en
servicio. Reflejamos algunas mejoras en estos ámbitos (ver tam-
bién fig.4 d2):
• Cámaras de seguridad desde antes del 2001.
• Sistema de cerraduras electrónicas. Desde 2006, el colegio con-
trola vía informática los accesos a numerosas dependencias.
• Red informática interna, con servidores.
• Cambio de centralita de teléfonos en 11-12
• Direcciones electrónicas de correo.
Dominio indautxujesuitak.org.
• Puntos de red (red integral, actualmente 120, además de las co-
nexiones de fibra entre nodos).
• Plataforma MOODLE
• Colocación de PDI en aulas de PRI y ESO.
• Adquisición de 12 i-Pads para profesores de Bach y aula de NEE
de PRI. Para ello se han instalado 5 pantallas y 5 Apple TV.
El PF recoge la formación en TIC. La adquisición de tecnología
en el colegio cumple los siguientes criterios: estar alineadas con
nuestra P&E, desarrollar una relación directa con las fuentes de
conocimiento y posibilidad presupuestaria anual de adquisición,
reposición y mantenimiento.
El uso de TIC nos permite mejorar la EA (PCC, procesos y pro-
gramaciones, unidades didácticas). Las mejoras parten de apren-
dizajes adquiridos en presentaciones, foros y charlas a las que
acudimos. Así los proyectos de WebQuest, Portfolio, blogs, nue-
vas metodologías de infantil, impartición de áreas en inglés, pro-
yecto de educación en valores, trabajo por proyectos en PRI, etc.
se han implantado por medio de alianzas con los centros de la
Zona Norte, y Berritzegune fundamentalmente.
La intranet facilita la gestión por procesos y la mejora continua.
Se dispone de un servidor de red local al que los educadores pue-
den acceder por medio de claves personalizadas. También han su-
puesto una mejora en el ámbito de la comunicación interna y
externa el correo electrónico y la página web.
Al final de cada curso solicitamos a todos los educadores las
necesidades de equipamientos pedagógicos, informáticos, ma-
terial de laboratorio, deportivos…. Para eso ha sido muy im-
portante la implantación del SEOM (ver 1 a). El ED identifica
las innovaciones y las incluye en el PAC, planifica los recursos
necesarios y las personas responsables de los proyectos. Los
ET despliegan proyectos de innovación, donde se especifican
las líneas a seguir y los objetivos a alcanzar. Se evalúan a final
del curso y se introducen las AM necesarias. Con el fin de poner
en común sistemáticas y metodologías de motivación y coordi-
nar actividades, los coordinadores de dpto. se reúnen con la JE
regularmente.
Así, las TIC forman parte de todos los procesos docentes, gestión,
administración y comunicación.
EVALUACIÓN, REVISIÓN, APRENDIZAJE Y MEJORA:
Estamos impulsando un cambio metodológico en la enseñanza y
en la digitalización de los procesos docentes, administrativos y
de información y comunicación, para redefinir nuestro “Modelo
de Madurez Tecnológico”. En junio 2013 pretendemos lograr la
acreditación en la primera convocatoria del Dpto. de Educación
“Virtualización del centro” (BOPV, Decreto 174/2012).
Como ejemplo de mejoras introducidas, destacamos la revisión
de las metodologías para la introducción de las TIC en las dife-
rentes áreas y la gestión del conocimiento (utilización de las PDI,
blogs…). Desde 05-06 se desarrollan varios proyectos de inno-
vación (PDI, Aprendizaje Cooperativo…).
Medimos la efectividad de la gestión e identificación de las tec-
nologías se mide por SAP a educadores, autoevaluaciones, me-
morias e indicadores. Destacan las progresiones de la ratio
ordenador-alumno (9 b5) y ratio ordenador-persona (9 b6). Tam-
bién valoramos el GDS con la disponibilidad de infraestructuras
y equipamiento (biblioteca, laboratorios, aulas de informática).
Ver indicadores 6 a5, 7 a3.
La fig.4 d3 recoge el GDS de familias con las instalaciones y equi-
pamientos del colegio (aulas, patios, laboratorios, etc.).
2009 2010 2011 2012 2013
7,21 7,29 7,36 7,39 7,31
Fig. 4 d2 Fig. 4 d3
36
Personal Alumnos Familias
MVV Calendario escolar Orientación de Estudios
PAC Horario Actividades Extraesc.
Aspectos laborales Fechas de Evaluación Funcionamiento
Normativas legales Plan de Curso Aspectos Económicos
RRI Orientación Académica Calendario Escolar
Calendario escolar Activ. Extraescolares Reuniones, claustros Normas de Convivencia
LE OE Acciones12-13 Proceso
asociado
1.2
Dptos. e
innovación
Trabajo de los dpto.
para ser innovadores,
programar y evaluar
en competencias y
compartir nuestras
buenas prácticas.
1.2.e Socializar la
formación y las
buenas prácticas.
1.2.k Los educadores
acceden al servidor
desde ordenadores
externos.
1.3
Gestión de
personas
2.5
Resultados
en familias
Nivel educativo
y servicios de los
que las familias
estén satisfechas.
2.5.b Publicar
resultados de
encuestas de
familias y a alumnos.
2.5.c Socializar a las
familias los (buenos)
resultados académicos
1.2b
Comunic.
externa
4 E. GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN Y EL
CONOCIMIENTO PARA APOYAR UNA EFICAZ
TOMA DE DECISIONES Y CONSTRUIR LAS
CAPACIDADES DE LA ORGANIZACIÓN.
ENFOQUE Y DESPLIEGUE
En CNSB queremos que las personas y los clientes tengan un ac-
ceso adecuado a la información, y el conocimiento necesario para
desempeñar sus funciones, garantizando además la seguridad y la
protección de los datos. En el PE 10-14 hemos definido varios
OE que tienen asociadas acciones relacionadas con gestión de la
información y el conocimiento. La fig. 4 e1 recoge algunas de
ellas.
nes de correo (cada familia dispone de una cuenta bajo el dominio
del colegio desde dic-12).
La fig. 4 e2 recoge las necesidades de información más frecuentes
de nuestros GI.
Fig. 4 e 2
Fig. 4 e1
Dotamos a los líderes de una información precisa y suficiente
para la toma de decisiones.
CNSB ha definido los GI (fig.2 a2, 2 a3) y los subprocesos: 1.2 b
Comunicación externa institucional y 1.3. g Comunicación in-
terna, reclamaciones y sugerencias.
Se analizan los datos recogidos por medio de las SAP (ver 2a) y
la información recibida a través de los canales de comunicación
internos (ver 3d) y externos acerca de los GI. De ese análisis salen
conocimientos relacionados con aspectos de nuestra gestión del
liderazgo, de las necesidades y expectativas de las personas de la
organización, de nuestros clientes, de nuestras alianzas y entorno.
Para garantizar la validez y precisión de los datos, compartimos
la batería de indicadores de Euskalit. Asimismo, dentro de la red
SJ se recogen una serie de indicadores que facilitan la compara-
ción y el aprendizaje. Utilizamos la herramienta INKESTAK para
realizar las SAP a familias, alumnos y educadores (ver 6 a, 7 a),
así como las encuestas del SEOM.
Controlamos el acceso a la información y conocimientos y ga-
rantizamos su protección y seguridad.
Además de lo comentado, el otro medio principal de transmitir la
información y el conocimiento en el colegio es el correo electró-
nico del dominio @indautxujesuitak.org, del que cada educador
posee una cuenta. También disponemos de un sistema on line de
reserva de espacios.
El centro utiliza otra herramienta informática para la gestión de
la documentación de los procesos protegida por claves personali-
zadas. Los clientes externos acceden a la información por varios
canales: folleto de verano, catálogo anual, página web o direccio-
37
En CNSB garantizamos la seguridad y accesibilidad de nuestros
sistemas. Así, el sistema de calidad se gestiona a través de archi-
vos instalados en un servidor, facilitando el acceso a la informa-
ción que necesitan los educadores. Disponemos de claves
personales, mediante las cuales se accede al nivel de información
adecuado a cada perfil de puesto de trabajo. Con el objetivo de
poner a disposición de todos la información y documentación ne-
cesaria cada dpto. dispone de una carpeta en la que archiva sus
documentos: programaciones, PCC, actas de reuniones, planes,
etc. A estas carpetas sólo tiene acceso personal del propio dpto.
Así se asegura la protección de la información. Para facilitar el
intercambio de información en cada dpto. hay una carpeta deno-
minada “buzón”, en la que todos sus miembros pueden realizar
modificaciones.
Para garantizar la seguridad de la información, semanalmente se
realizan copias de seguridad de datos administrativos y de gestión
del servidor.
La protección de datos está asegurada por la LOPD y con audito-
ría externa 2007 sin ninguna No Conformidad mayor.
Establecemos redes para identificar oportunidades de innova-
ción.
El centro ha establecido una serie de redes para compartir infor-
mación e ideas, por citar algunas:
De carácter interno:
- Reuniones de dpto.: compartimos inquietudes, ideas y materia-
les, programamos y evaluamos.
- Reuniones de Equipos de tutores: son semanales de seguimiento
de incidencias, programación de tutorías grupales y evaluación.
- Comisiones: solidaridad, normalización lingüística y mediación.
De carácter externo:
• EDUCSI: posibilita el intercambio de ideas y puesta en común
de información, mediante encuentros periódicos entre directivos.
Surgen colaboraciones e ideas de proyectos. Como ejemplo, el
proyecto Ipads en 1º Bach de 12-13 (colegio de Pamplona).
• KE: recibimos información e ideas que, debidamente analizadas,
se convierten en mejoras. Como ejemplo, el curso FOAC de
Euskalit con 7 centros compartiendo ideas y aprendiendo sobre
la gestión de procesos.
• Berritzegune: ofrece apoyo para proyectos de innovación. Nos
ayudó a implantar el plan de normalización lingüística.
• Convenio de adscripción: Nos proporciona alumnos y familias,
y nos adelantamos a sus necesidades (implantación de asigna-
turas en inglés en las aulas de PRI).
Utilizamos la innovación para aportar valor a los clientes y
otros GI.
El centro realiza acciones encaminadas a adquirir y compartir co-
nocimiento que han ido aportando valor a los clientes:
• Formación de nuevos educadores.
• Tutores para nuevos educadores: persona que está a su disposi-
ción para ayudar en lo que necesite aprender y dar un mejor ser-
vicio.
• Carpetas de buenas prácticas, materiales y exámenes en cada
carpeta de departamentos del servidor.
• Los PCC y programaciones abreviadas de todas las asignaturas,
en los que están redactadas competencias, indicadores, objetivos
y contenidos.
• En PRI las asignaturas están secuenciadas en unidades didácti-
cas.
• Desde el año 2005, las calificaciones de los alumnos se intro-
ducen a través de la herramienta “Magister”. A raíz de la nece-
sidad de introducir las notas por competencias, COSPA
desarrolló en 2010 una nueva aplicación llamada ALEXIA.
• La herramienta MOODLE con diferentes cursos con materiales
de las asignaturas. Implantado en el colegio en 2006. Todos los
alumnos desde 3ºESO hasta 2ºBach tienen acceso.
• La gestión de la web: las personas aportan noticias e información
que se pone a disposición de los propios educadores, familias,
alumnos y sociedad en general. Está traducida al Euskera desde
dic.-12.
El colegio oferta formación orientada a adquirir conocimientos
necesarios para llevar a cabo las diferentes AE:
• Propuesta Izan para aplicar en PAT en Primaria y ESO en 2012
• Formación para la mejora de la convivencia (PAT) 2012
• Formación en aprendizaje cooperativo por EDUCSI y Berritze-
gune.
• Proyecto de Normalización lingüística (como un subproceso
11-12).
El historial de AF de cada educador se recoge en el IPG06.2.1-02
Expediente personal.
EVALUACIÓN, REVISIÓN, APRENDIZAJE Y MEJORA
La medida de la eficacia de las acciones relacionadas con la co-
municación se realiza por memorias anuales, autoevaluaciones,
grupos focales y SAP (ver 7 a13, 6 a3). En la fig. 4 e3 se muestran
algunos ejemplos de mejoras relacionadas con la gestión y el co-
nocimiento.
Curso Mejora Origen / Aprendizaje
05 a 12 Instalación de puntos de
red en las aulas
PAC de todos esos cursos
y proyecto Eskola 2.0
06-07 Creación de cuentas de correo
electrónico con el dominio
@jesuitasindautxu.com
Otros centros SJ
(prov. de Loiola)
06-07 Puesta en marcha de Web
y MOODLE
Otros centros SJ
(prov. de Loiola)
07-08 Instalación de un segundo
servidor para Backups
Necesidad detectada por
responsable de mantenimiento
08-09 Instalación de un servidor
para Admón.
Necesidad detectada por
el administrador.
09-13 Participación en
First Lego League
Formac. profesores de
Tecnología
09-10 Aplicación web Alexia Aprendizaje de otros centros
SJ (prov. de Loiola)
09 a 12 Instalación de Wifi aulas
5º PRI a 2ºBach.
PGA en esos cursos y
Eskola 2.0
10-11 Cambio de dominio y mejora
de la página web del colegio
y de MOODLE
Otros centros SJ
(prov. de Loiola)
10-11 Cambio al dominio de Google
Apps: @indautxujesuitak.org
Otros centros SJ
(prov. de Loiola)
Fig. 4 e3
Otras mejoras son:
- Recogida y tratamiento de la información a través de la cumpli-
mentación de actas de reunión de ET.
- Sistematización de la información que se transmite a los padres.
- Mejora de la recogida de información sobre alumnado, mediante
de registros de entrevistas.
- Registro de nuestro colegio en la AEPD (Agencia Española de
Protección de Datos) para dar cumplimiento a la Ley.
- La información siguiendo el plan de Normalización Lingüística.
38
5 A. LOS PROCESOS SE DISEÑAN Y GESTIONAN A FIN
DE OPTIMIZAR EL VALOR PARA LOS GI
ENFOQUE Y DESPLIEGUE:
En sintonía con MVV, en CNSB desarrollamos un sistema de ges-
tión para mejorar nuestro servicio, orientar nuestra actividad hacia
los clientes y favorecer una mayor implicación de las personas.
En el 2002 el Colegio y la EQE iniciamos una andadura común
con el fin de conseguir el certificado ISO 9001.
Una vez definido el primer mapa de procesos, se trabajó durante 02-
03 y 03-04 en la elaboración de PG, IPG e IT a través de ET que in-
tegraban al claustro y 6 miembros de la EQE, en reuniones
semanales. Fruto de este trabajo, nos certificamos conjuntamente en
enero de 2005.
Gracias a la información recogida en el DAFO-09 y la formación en
el modelo EFQM de 2 educadores (grupo FOAC de EUSKALIT) de-
finimos nuevos MVV en el curso 2010 (fig. 01). En el PE 10-14 se
refleja específicamente la LE 3.3 Gestión de la Mejora Continua.
Entre 09 y 11 realizamos tres autoevaluaciones y los correspondientes
contrastes externos. Así comenzamos a elaborar fichas de procesos,
incluyendo referencias a los procedimientos ISO correspondientes.
En 2011 y 12 dos personas del ED realizaron el curso de evalua-
dores y el Director participó en una evaluación externa en 2012.
El Colegio obtuvo el diploma de compromiso en 2011. El mapa
de procesos (fig. 5 a1) ha sufrido varias revisiones y están defini-
dos los propietarios y EP.
Analizamos, clasificamos y priorizamos los procesos
Consideramos proceso al conjunto de actividades en el que inter-
vienen personas y se gestionan recursos; dichas actividades están
alineadas con la P &E y orientadas a las necesidades de los clien-
tes , para conseguir los mejores resultados en la actividad.
Identificamos los procesos a través de varias vías:
- Proceso 1.1 Política y Estrategia: la fuente principal para iden-
tificar los necesarios en el desarrollo de la estrategia.
- Proceso 1.4 Gestión de sistemas: controlar su desarrollo.
- Requerimientos de los GI.
- Sugerencias e ideas de las personas que intervienen en la gestión
y funcionamiento de los procesos.
- Aprendizaje a través de EUSKALIT.
Cada EP es responsable de documentarlo mediante la ficha ISO
IPG04.2.1-11 Plantilla base para documentar un Proceso.
Los procesos (ver fig. 5 a1) están estructurados en:
Estratégicos: estrategias, objetivos y directrices para los demás.
Operativos: servicio al cliente y actividad de nuestro colegio.
Apoyo: ayudan al desarrollo de las actividades del resto de procesos.
Los procesos clave contribuyen a alcanzar los OE e inciden de
manera decisiva en la satisfacción de los clientes y/o en los resul-
tados clave. El ED definió los procesos clave en noviembre 09:
P&E, EA, Comunicación externa y captación de clientes, Gestión
de personas y Pastoral. Tras la revisión de MVV en 2012 el orden
se modifica: P&E, EA, Gestión de personas, Posicionamiento en
el mercado y Pastoral.
El PAC permite cerrar el ciclo PDCA en cada proceso (ver fig. 5 a2):
• El ED recoge resultados de evaluaciones de ET y de otros GI,
evalúa los objetivos propuestos en Junio anterior, y elabora el
PAC para el Curso siguiente.
• Cada ET y EP recoge los objetivos y acciones del PAC que son
su responsabilidad y planifica, el curso.
Fig. 5 a1. Mapa de procesos del Colegio Jesuitas - Indautxu
39
Fig. 5 a2
• Los ET y EP evalúan su actividad y proponen mejoras, que se
implementan. Se obtienen AM de las auditorías interna y ex- terna, de reuniones de seguimiento del ED, de Benchmarking y de SAP.
• A final de curso se hace una evaluación más profunda y se pro- ponen mejoras, con las que el ED planifica el curso siguiente.
Como aprendizaje del curso FOAC, desde 10-11 unificamos los in- dicadores en una sola tabla, para facilitar la medición y análisis. Se ha reducido el nº de indicadores y se ha empezado a trasladados a los procesos. La fig. 5 a3 se muestra algunos de los procesos actuales e indicadores del panel único que revisan y validan los diferentes equipos. En negrita están los correspondientes al CMI:
1. 1 Política y estrategia: a-Formular plan estratégico y elaboración de planes anuales
98–105–159–166
b-Compromiso con la sociedad
165–167–168–171–174–175–177– 179–180
2..1..2 Evaluación Alumnado a-Evaluación y calificación ESO
16–86–88–90–102–106–107–108– 109–110
Fig. 5 a3
Existe una sistemática de medición de los indicadores desde 04-
05. (Ver 2c) En la fig. 5 a4 señalamos algunos hitos de nuestra gestión por procesos. Ver también fig. 1 a9.
Curso Mejora Origen
04-05 Certificación ISO 9001 junto con la EQE.
Auditoría interna y externa 2005
07-08 Participación del centro en la definición del CM del sector.
SEPL
09-10 Elaboración del mapa de procesos. RE y PE 10-14. Herramienta informática (SIP).
FOAC EUSKALIT MVV de otros Centros SEPL
10-11 Primeros procesos EFQM Diploma de compromiso.
FOAC EUSKALIT RE 2010-14
11-12 Revisión de MVV en el ED. Nuevo DAFO, en el ED y CA. Grupos tractores.
RE 2010-14 Auditoría externa 11 Consultor
12-13 Ficha base de proceso integrada en la ISO. Definición procesos, equipos y propietarios. Formación.
Auditoría externa 2012 Consultor
Figura 5 a4
El proceso “1. 4 Gestión de sistemas” tiene como objetivo Plani-
ficar, hacer seguimiento y evaluar el despliegue de la gestión por
procesos... Asegura el cierre del ciclo PDCA de los demás proce-
sos y su compatibilidad con el sistema ISO. Ver fig. 5 a5.
Planificación (P): La última versión del mapa de procesos, sedo-
cumentó en octubre de 2012. Para entonces ya estaban definidas
las funciones de los equipos y de los propietarios. El Equipo de
Calidad se reunió con los EP y concretaron su trabajo. El ED ad-
quirió en 09-10 la herramienta informática SIP para gestión de
procesos e indicadores. En nov.11 el coord. de calidad recibió for-
mación en Jesús Obrero (Vitoria).
40
Acción (D): tras rellenar la ficha de un proceso el E. de calidad
se reúne con el EP para aprobarlo y codificarlo. En cada pro-
ceso están definidas: expectativas, necesidades y requerimien-
tos de los GI.
Fig. 5 a5
Cada EP valora la eficacia y eficiencia de los indicadores y añade
otros. Una vez definido el proceso, se documenta en SIP.
Evaluación (C): La fig. 5 a5 muestra herramientas utilizadas en
la evaluación de Procesos. Las modificaciones se utilizan para
elaborar el PAC.
Ajuste (A): Las AM se documentan en ISO (desde 2004). Desde
12-13 se valora su eficacia. Desde 10-11 tenemos un listado de
innovaciones anual.
Los estándares de gestión que utiliza CNSB son: la norma ISO
9001-2008, el manual de Calidad, Prevención de Riesgos Labo-
rales y Salud Laboral, la LOPD y diferentes auditorías (ISO, ener-
gética, salud escolar, de la cocina). Establecemos indicadores vinculados a los OE.
De rendimiento: garantizar el buen funcionamiento del proceso.
Estratégicos: indicadores de consecución de objetivos
Los objetivos e indicadores se recogen en el CMI; p.e: Objetivo Acción 12-13 Indicador Resp. Proceso
1.3 Gestionar las
personas y los
recursos para
cumplir con la
misión
Difundir Plan
comunicación
interna.
GDS en la
GDS en la
comunicación
interna y
externa.
Coord.
Calidad
1.3
2.5 Un nivel
educativo y
servicios de los
que las familias
estén satisfechas
Socializar a
las familias
los resultados
académicos
Dar resultados
de las SAP
a familias en
reuniones de
Septiembre
Coord.
Bach
2.1
Fig. 5 a6
Innovación Fecha Responsable
Servicio de guardería en PRI 2010 Paraescolares
Responsable de comedor 2010 Un profesor
Conversación en Inglés para alumnos y
educadores con “asistentes de conversación”
2011 JE
Estudios viernes por la tarde en ESO
fuera del horario escolar
2011 Dtor. ESO
Se abre el antecomedor de 17:15 a 19:15
para utilización de padres.
2012 Coord. de
Paraescolares
Proyecto piscina en 3º y 4º de PRI. 2012 Dtor. PRI
Curso Mejora Origen
02-03 Primer mapa de procesos. Aprendizaje EQE
03-04 Sistema de indicadores ligados
a procedimientos
Aprendizaje EQE
04-05 Objetivos definidos por el ED.
Se documentan las primeras AM
Auditoria interna 05
Aprendizaje EQE
09-10 Adquisición de “Inkestak”.
1º contraste externo
SEPL
EUSKALIT
10-11 2º contraste externo EUSKALIT
11-12 3º contraste externo.
SAP a familias “on line”
Euskalit
Aprendizaje propio
12-13 Creación de equipos y
Documentación de procesos
Estudio externo de notoriedad
Consultor
Aprendizaje con
Durango y J.Obrero
Hacemos realidad las nuevas ideas mediante procesos que facili-
tan la innovación.
El subproceso 1.3 f Gestión del conocimiento y de la innova-
ción proporciona una sistemática para introducir mejoras e in-
novaciones en la gestión y en la labor educativa. Las AM se
documentan en el impreso IPG08.5.1-01.
El PE 10-14 cita en la “Visión”: Queremos ser: … Un Centro IN-
NOVADOR. Apostamos por:… Gestión basada en la MEJORA
CONTINUA.
Si bien entendíamos la innovación como una parte transversal en
todos los procesos, en la revisión 4 del mapa (mayo 12) estable-
cimos un subproceso específico denominado 1.3f Gestión del co-
nocimiento y de la innovación (ver fig. 5 a1). Así, podemos
garantizar que el Centro sistematiza proyectos innovadores y que
los conocimientos adquiridos se ponen al servicio del resto de los
educadores.
Las TIC han supuesto cambios metodológicos, especialmente la
utilización de PDI en PRI y ESO y de los iPAD en BACH y de la
plataforma Moodle. La web facilita el acceso a información a
cualquier miembro de la CEduc: calendario del curso, circulares
enviadas a familias, noticias, alumnos premiados,…
EVALUACIÓN, REVISIÓN, APRENDIZAJE Y MEJORA:
La eficacia de los procesos se revisa mediante: SAP a educadores,
alumnos, familias y AA.AA, auditorías ISO, Consejos de Curso,
revisionesen EP y reuniones de revisión y seguimiento del sis-
tema. Aportan puntos fuertes y AM.
En la fig. 5 a7 y 5 a4 vemos algunas de la mejoras en la gestión
por proceso:
Centro. El PCC se desarrolla según el P 2.1.1 Programaciones
curriculares académicas; recoge objetivos, métodos pedagógicos
y criterios de evaluación de todas las materias. La JE lidera su
elaboración, siguiendo directrices del G.V, SJ y experiencias pre-
vias. El PCC se despliega por medio de Programaciones Abrevia-
das para ESO y Bach y Programaciones Curriculares de Aula y
Unidades Didácticas, que se ajustan según las mejoras planteadas
en las memorias.
Nos esforzamos por innovar y crear valor para nuestros clientes.
Algunas innovaciones, fruto del propio proceso 2.1 EA son:
• 06-07: instalación de PC en todas las aulas de PRI conectados a
la red; sirven de comunicación con las familias y acceso al Ser-
vidor.
• 09-10: introducción de “Inguru” en inglés en 1º y 2ºPRI.
• 12-13: inmersión en euskera en el modelo B de 1ºPRI.
• 12-13: “Taller de Expresión” sustituye a “Aprender a Aprender”
en 1ºESO; introducción del modelo D en Bach.
El Colegio complementa su oferta educativa con otros servicios
que se han instaurando de acuerdo a las sugerencias de familias y
educadores, y cubren necesidades; por ejemplo:
Fig. 5 b1
5 B. LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS SE
Fig. 5 a7
Utilizamos herramientas para anticipar e identificar mejoras de
nuestros productos y servicios
Las fuentes de información que utilizamos para investigar el
mercado son: encuestas, evolución de matriculaciones en
1ºPRIM, 1º ESO, 1º Bach, encuestas a AA.AA, Estudio de No-
toriedad 2013, etc.
Más fuentes de información son: Euskobarómetro, Estudios de-
mográficos del Ayto., EUSTAT, prospectiva demográfica del G.V,
Dpto. de Hacienda, INE, Notas de corte de acceso a Grados, es-
tadísticas académicas del Dpto. de Educación y UPV, informe
PISA y pruebas diagnósticas de GV. DESARROLLAN PARA DAR UN VALOR ÓPTIMO A
LOS CLIENTES.
ENFOQUE Y DESPLIEGUE:
Según la M somos un lugar de aprendizaje y crecimiento para
todo nuestro alumnado. En nuestra V apostamos por la atención
a la diversidad. Esta intención se explicita en LE: como 1.2
Dptos. e Innovación, 2.2 Formación humana y tutorías, 2.4 Re-
sultados en alumnos, y 3.2 Servicios e instalaciones.
Como documentos de referencia en nuestro PEC destacamos el
RRI y el PCC. El RRI (aprobado en 2010 por el CE) regula los
aspectos concernientes a la organización y funcionamiento del
El GDS de nuestros clientes con los productos y servicios queda
recogido en los indicadores 6 a5. 6 a6, 6 a7 y 6 a20.
Los contrastes externos e internos nos han hecho avanzar e intro-
ducir mejoras en la oferta de nuestros servicios, como pueden ser:
• En 04-05 la AM de comprensión lectora, producto del análisis
de los resultados del primer Informe PISA.
• En 11-12 las AM de las competencias en comunicación lingüís-
tica en euskera y castellano en 4º PRI, producto del análisis del
informe de la Evaluación Diagnóstica del curso anterior.
La fit. 5 b2 es un ejemplo:
41
L E Innovación Mejora Implant.
4.3 Compromiso
con la sociedad
Agenda XXI Papeleras para separar
residuos, recogida de
pilas, CDs, papel…
1.2 Dptos. e
innovación
Instalación de
PDI y iPad
“Aprendizaje
colaborativo”
Nuevas metodologías
en el aula
Formación por el
Berritzegune
2.2 Formación
humana y tutorías
Mediación: instrumento
de resolución de
conflictos
En PRI habilitar
espacios para ello
3.2 Servicios e
instalaciones
Aula de
Psicomotricidad PRI
Huerto escolar
Instalación de una
cocina para uso de NEE
Crear aula multiusos
Riego automático
diseñado por alumnos
Comidas tuteladas
para NEE
4.4Normalización
lingüística
Normalización
del euskera
Plan normalkuntza
COMPROMISO CON NUESTROS CLIENTES
Compromiso Fecha Aliado/ Prov. Respons.
Alumnos de Bach. en
Olimpiada Científicas
Todos los
cursos
UPV Prof. de
Ciencias
Ciberbullying y uso
responsable de Internet
para familias de 6ºPRI
Octubre-10
Amigas
Pantallas Coord. PRI
Definición de la obra
social de la BBK
Marzo-11 F. Ellacuría,
ALBOAN
Dir.
Curso de preparación
al EGA en CNSB
Desde
Oct-11
Euskaltegi
JM Zabala
Coord.
Paraescol.
Charla sobre Anorexia
para padres y alumnos
Ene-12 Hospital
de Basurto
J.E
Mesa de juventud del
proyecto voluntariado
Febrero-12 Obispado Coord.
Pastoral
Cesión del Salón de Actos
a orquesta de jóvenes
Octubre-12 BEHOTSIK J.E
Curso de dónde lo hemos
aprendido
cómo las hemos
puesto en práctica
09/10 Berritzegune: materiales para
trabajar proyectos de integración
de lenguas en PRI
Adaptamos esos
materiales y trabajamos
con ellos
10/11 KE,:estudiantes americanos para
trabajar la competencia en
comunicación oral en inglés
Contratamos para PRI
y ESO
11/12 El colegio Madre de Dios (Bilbao)
nos invita a conocer sus instalaciones
Instalamos una cocina
para el taller de NEE
11/12 Otros colegios usan papeleras de
diferentes colores para reciclar
Ponemos en el patio
papeleras para separar
los plásticos
12/13 Alboan provee de contenedores
para reciclaje de móviles
Instalamos un
contenedor en la entrada
12/13 Jesuitas de Tudela utiliza
Terminal de Punto de Venta (TPV)
para cobrar servicio con tarjeta
En Admón.
instalamos
terminales
Objetivo
3.2
Mejorar la satisfacción de la C. Educativa con los servicios
del centro, manteniendo y mejorando nuestras instalaciones y
el aspecto del centro, corresponsabilizándonos todos en la tarea
Nº Acción estratégica Responsable Plazo
3.2.a Implicar a los alumnos y
educadores en el mantenimiento.
Admin. Anual
3.2.b Seguimiento a compromisos
de la empresa que gestiona a
los monitores del comedor
Admin. Trimestral
3.2.c Promover monitores bilingües
en el servicio del comedor
Coord. de
calidad
Anual
Fig. 5 b2
Personas, clientes y aliados se implican en el desarrollo de nue-
vos productos y servicios
Destacamos como Valores el acompañamiento y la atención per-
sonalizada a nuestros clientes y aliados, la cercanía y la accesi-
bilidad. Los alumnos se implican en la vida del centro realizando
actividades dentro y fuera del horario lectivo (Fiestas, Proyectos
de Voluntariado, representar al colegio en competiciones y con-
cursos…). Las familias colaboran en actividades (charlas y con-
ferencias, fiestas, Consejos de curso…). Los proveedores y
aliados toman parte en coloquios, colaboraciones, trabajos de in-
vestigación, recogida de productos para reciclaje…
Mostramos ejemplos en la fig. 5 b3:
Ejemplos de implicación de la CEduc en el desarrollo de produc-
tos y servicios pueden verse en la fig. 3 c2. Utilizamos la creatividad para desarrollar productos y servicios
nuevos e innovadores
Las siguientes acciones son fruto de reuniones con centros de KE,
Berritzegune, homólogos SJ: utilización de nuevas herramientas
para evaluar en competencias (Alexia), uso de TIC en la acción
educativa, detección de necesidades formativas de los educadores,
competencia lingüística en inglés del profesorado, propuesta de
formación y socialización de la misma y desarrollo de una apli-
cación propia del decreto de derechos y deberes del alumno.
Por las evaluaciones en los ET introducimos innovaciones como
las que se recogen en la fig. 4 e3. Otros ejemplos:
Fig. 5 b5
EVALUACIÓN, REVISIÓN, APRENDIZAJE Y MEJORA
Evaluamos nuestros productos y servicios por medio de los indicado-
res de 6 a y 8 a7 y 8 a8. Además, obtenemos información para la me-
jora de los indicadores de 8 b y 9 b5, 9 b6 y 9 b7. Utilizamos el
aprendizaje para fomentar la creatividad en el colegio que nos lleve a
un mayor compromiso social. Además de las mejoras expresadas en
las fig. 5 b1, 5 b3, 5 b4, 5 b5 y 5 b6, señalamos otras en la fig. 5 b6:
Fig. 5 b3
Nuestros aliados y proveedores nos ayudan a introducir mejoras
en nuestro sistema, tal y como muestra la tabla siguiente:
Año Aliado Producto /
Servicio
Resp Modificaciones
Posteriores
09 GV Evaluación Diagnóstica
en 4º PRI y 2º ESO
J.E Planes de intervención
de los cursos 09-10,
10-11y 11-12
10 Ayto.
Bilbao
Charlas a 4ºESO de
prevención
drogodependencias
Coord
4ºESO
Adecuar la visita
a las horas de
tutorías
11 Centros
adscritos
JE y Dir. de PRI en las
charlas para captar
clientes
Dir.
Repartir a las familias
condiciones de
acceso (2013)
Fig. 5 b4
42
Fig. 5 b6
5 C. LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS SE PROMOCIONAN
Y PONEN EN EL MERCADO EFICAZMENTE.
ENFOQUE Y DESPLIEGUE
Nuestra oferta educativa abarca las etapas de PRI, ESO Bach,
pero el itinerario formativo es completo dada la adscripción con
centros de EI y el acuerdo preferente con la UD. También tra-
bajamos con la EQE, ofreciendo a los alumnos más oportuni-
dades para continuar sus estudios. Somos un lugar de
aprendizaje y crecimiento que combina un itinerario académico
de calidad con una gran oferta de actividades pastorales y pa-
raescolares, orientadas a desarrollar en los alumnos sus po-
tencialidades y crecer de una forma integrada y equilibrada
(MVV). Garantizamos una correcta transmisión de valores
desde los 3 años hasta la incorporación al mundo laboral (ver
indicadores del 8 y fig. 5 c 1).
La divulgación de nuestra oferta educativa se desarrolla en el Pro-
ceso 3.3 Comunicación Externa y nuevos clientes.
Equilibramos las necesidades de los GI relevantes para asegurar
la sostenibilidad.
En estrecha colaboración con las familias, acompañamos a nues-
tros alumnos a crecer y a ser hombres y mujeres para los demás.
Estamos comprometidos con nuestro entorno y mantenemos re-
lación cercana y de apoyo mutuo con las demás obras de la SJ:
EQE, UD, Colegio S. José (Durango), Arrupe Etxea, ALBOAN,
Centro Social Ellacuría, Editorial Mensajero, Parroquia Ntra. Sra.
de Belén y Residencia San Ignacio.
Además de nuestra oferta académica, la oferta pastoral y paraes-
colar añaden valor e identidad a nuestro proyecto. Esta es una de
las características que nos definen e identifican en Bilbao, como
refleja el estudio realizado por Análisis Lateral en 2013. En la Fig.
8 a2 comparamos (en %) varios ítems entre nuestro Colegio y
otros Centros del entorno, competidores, según dicho estudio.
Esta visión externa del centro es fruto de nuestra respuesta a las
necesidades y expectativas detectadas en nuestros GI, especial-
mente en familias y alumnos. (ver 2a). En CNSB dedicamos un
gran esfuerzo en tiempos y personas a posibilitar un crecimiento
humano y cristiano de nuestros alumnos. Para ello, habilitamos
diferentes actividades y espacios:
Dentro del horario escolar, podemos destacar:
• Tutorías grupales y personales: la Programación de tutorías se
planifica en septiembre, se revisa en las reuniones de los equipos
de tutores y se evalúa en junio para introducir AM.
• Actividades Religiosas: retiros acompañamiento, oraciones,
celebraciones grupales, convivencias, campañas, volunta-
riado…, siempre desde el más profundo respeto a las convic-
ciones personales de cada alumno. (Proceso 2.2 Pastoral).
• El punto de partida del proceso EA es la persona: sus circuns-
tancias particulares, sus capacidades, sus posibilidades…
• El Dpto. de Orientación (7 personas, 3 de ellas especialistas de
apoyo educativo y una PRL) apoya a educadores y familias en
el acompañamiento y orientación del alumnado.
Fuera del horario escolar:
• Complementan la oferta de sentido y pastoral el grupo scout, la
Comunidad Pedro Arrupe y la Cofradía de la Santa Eucaristía.
• Las actividades deportivas y culturales son muy importantes
para la formación integral de nuestros alumnos. Destacamos
el voluntariado ejercido por entrenadores y monitores.
• Las instalaciones se mantienen abiertas hasta las 22.00 de lunes
a viernes, las 21.00 los sábados y las 14.00 los domingos. Nues-
tro patio es referencia y pulmón para nuestros alumnos y el ba-
rrio. La gran oferta de actividades deportivas y paraescolares
queda recogida en un cuadernillo que se publica anualmente a
principio de curso. Hemos definido el posicionamiento en el mercado, grupos de
clientes y canales de distribución.
Nuestra M dice: Somos un centro educativo concertado y pluri-
lingüe situado en Bilbao. Expresamos nuestra oferta educativa en
la fig. 5 c1. Ofertamos educación en modelo D y B en todas las
etapas y A en 2º ciclo ESO y Bach. Además de la oferta de asig-
naturas en inglés, nuestros alumnos pueden estudiar francés y po-
tenciamos intercambios con centros de Inglaterra y Suiza.
La fig. 5 c2 describe el diseño de nuestra oferta educativa.
Como
(Actividad)
Respons. Dónde/
con qué
Cuándo
Recogida de información
y diseño de oferta educativa:
G.V, resultados pedagógicos,
necesidades en el entorno
y planificación de la nueva
oferta educativa.
JE, Dir.,
Secretaria,
Dptos.
Equipos
de tutores,
dptos. y JE
3er
trimestre
Presentación a Coord.
dptos. y CE
Dir. y J.E Reunión con
Coords. de
Dptos. y CE
3er
trimestre
Convocatoria y propuesta
de concertación
Presentación a ET
Dir.
Dir. y J.E
Propuesta
Reuniones
de ET
Public.
en BOPV
Al final
de curso
Oferta pública: Plan omunicación Externa Dir., J.E y
Secretaría
En secretaría,
paneles,..
Enero /
Junio
Preinscripciones y
matriculaciones: normativa
BOPV
Alumnos y
secretaría
Gestión de
inscripciones
y matric.
En los
plazos
legales
Resultados y nuevas
necesidades:
Se ven necesidades educativas
y, en el 3er trim., nueva
oferta educativa.
Coords.
dpto. y
E: de
Tutores
Reuniones
de ET
A lo largo
del curso
Fig. 5 c2
Fig 5 c1
43
Marketing para promocionar los productos y servicios cum-
pliendo nuestras promesas.
Tras diseñar nuestra oferta educativa, se publica (Proceso 3.3
Comunicación externa y nuevos clientes). Mediante la página
web, catálogo, cuadernillos de verano y de AAPP, publicaciones
como Hau Nauzu!, cuñas y reseñas en radio y prensa, oportu-
nidades especiales (TPS y Fiestas Colegiales), para tener im-
pacto en los medios de comunicación social.
En Getaria 12 identificamos nuestras ventajas competitivas; entre
otras: Centro bien ubicado, de prestigio, marca de identidad “Je-
suitas”, buen nivel académico y resultados, cercanía con alumnos
y familias y atención personalizada, formación en valores, oferta
pastoral y paraescolar, atención a la diversidad, orientación aca-
démica, servicio de enfermería, horario de instalaciones, centro
abierto al entorno y a las personas,…
El trabajo en red con otros centros de EDUCSI facilita el contraste
y aprendizaje mutuo, desarrollo de acciones de benchmarking
(curso de innovación en Donostia 13, propuesta IZAN, contraste
con Durango…), y encuentros con Instituciones y otros centros.
EVALUACIÓN, REVISIÓN, APRENDIZAJE Y MEJORA:
Fruto de la evaluación periódica del estado de los PAC, de los
PE y de la autoevaluación de 2009, Servisistem nos ayudó a dar
una imagen más actual y moderna en todas nuestras publica-
ciones: catálogo en color desde 09-10, cuadernillo de verano
desde 2010, nueva web con imagen corporativa con otros cen-
tros SJ desde 11-12.
Algunas acciones de benchmarking nos han llevado, a utilizar Go-
ogle Apps para desarrollo de comunicación con familias desde
2013 o a migrar a la herramienta de gestión escolar ALEXIA en
11-12 ( los boletines de notas para las familias son más atractivos
y transmiten mejor la información).
El análisis de notoriedad nos va a llevar a establecer AM en
nuestros procesos de captación de clientes y de comunica-
ción.
5 D. LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS SE PRODUCEN,
DISTRIBUYEN Y GESTIONAN.
ENFOQUE Y DESPLIEGUE:
Según nuestra Misión, Somos un centro educativo… inspirado en
la pedagogía ignaciana y en los valores del Evangelio y nos dis-
tinguimos por la cercanía y el acompañamiento a cada alumno y
a su familia, apostando especialmente por la participación y el
dialogo en la resolución de conflictos. Para ello contamos con
personas formadas de forma adecuada, y comprometidas con la
identidad, y con las herramientas necesarias para llevar a cabo su
labor (ver 3a y3b).
Nuestros productos y servicios satisfacen las necesidades y ex-
pectativas de los clientes.
Según el OE 3.3 Implantar la gestión por procesos según el mo-
delo EFQM, nuestro centro se comprometió en la mejora continua
de todos sus procesos, especialmente de los clave (ver 5a).
Nuestros ET evalúan su función para poder desarrollar, de forma
coherente, la Misión del centro y el PAC. El ED evalúa anualmente
la gestión del centro. Los equipos docentes evalúan trimestralmente
el desempeño de los alumnos y comunican los resultados por medio
de boletines de calificaciones, utilizando la plataforma Alexia y el
44
servidor. Registran los indicadores académicos en los dptos y re-
cogen los resultados en las memorias anuales.
A su vez, los educadores son evaluados por los alumnos y las
familias a través de SAP y del SEOM. Esto nos ha llevado a
realizar AM. Destacamos alguna significativa por su impacto
social y demostrativa de la flexibilidad y adaptabilidad de la
institución.
09/10: por el análisis de resultados de las pruebas PISA, de resul-
tados en las acreditaciones externas en Inglés de nuestros alumnos
y otros inputs, se reformulamos las programaciones de la asignatura
de Inguru de PRI para utilizar el inglés como lengua vehicular.
10/11: por petición de alumnos, familias y educadores, modifica-
mos el horario desde 1ºESO hasta 2ºBach para coordinar mejor la
oferta paraescolar y pastoral y el trabajo personal de los alumnos.
12/13: por los convenios de colaboración con otras instituciones
de carácter social, como la Fundación Ellacuría, desarrollamos un
acercamiento de nuestros alumnos a la realidad de la inmigración
en Bilbao (3ºESO, 1ºBach, Scout).
En las fig. 5 d1 mostramos el ciclo PDCA del Inicio de curso:
P Anualmente se planifican la acogida de alumnos, la presentación
de “Líneas de fuerza”, la acogida de alumnos nuevos e incorpora-
ciones con curso empezado y los retiros.
D Se desarrolla la acogida en todo el colegio (Proceso 2.1.4 Orien-
tación), centrándonos en los aspectos relacional, personal y de
crecimiento de la interioridad del alumnado.
C
A
Los alumnos evalúan las actividades trimestralmente. Las mejo-
ras son recogidas en las memorias de tutores y coords. Pastoral
evalúa las actividades de sentido, mide indicadores y establece
AM según P 2.1 Pastoral. Medimos el GDS al respecto en las
SAP. Ver 6 a14, 6 a15 y 9 a2.
07-08: comienza en la Provincia el proyecto “Líneas de fuerza para un colegio evangelizador”, uno de los ejes de trabajo del inicio de curso ante familias, alumnos y educadores. Se elabora el primer Plan pastoral, sistematizando la oferta de retiros.
10-11: desarrollo del plan de acogida a alumnos de incorporación tardía. 11-12: formación de tutores en la propuesta IZAN del colectivo Baketik y se programan nuevos comienzos de curso..
12-13: echa a andar el plan de acogida a alumnos nuevos en las tres etapas; se coordinan esfuerzos en un proyecto en elaboración, liderada por Pastoral, titulado “Proyecto Hoy estamos de retiro”.
Fig.5 d1 PDCA de inicio de curso
La figura 5 d2 explica el despliegue de la intervención en el aula:
P Cada profesor revisa las mejoras propuestas en la memoria, ela-
bora las programaciones abreviadas, ajusta las unidades didácti- cas y prepara los materiales didácticos y la plantilla de evaluación.
D Las actividades propuestas se llevan a cabo y sse evalúan según lo indicado en la programación abreviada. Una vez reunidos los equipos docentes, se plantean acciones de refuerzo educativo per- sonalizadas y colectivas y se comunican los resultados académi- cos a alumnos y familias.
C Los dptos. analizan resultados. Alumnos y familias comunican su GDS con el proceso EA mediante las SAP (ver indicadores 6). Con- sejos de Curso y la Comisión. Pedagógica evalúan y proponen mejoras. Los dptos., coordinados con la JE, controlan los resultados de evaluación para comparar buenas prácticas, y proponer AM.
A 05/06: comenzamos a documentar las programaciones según un IPG de la ISO (IPG07.5.2-01 Programación ESO y Bach).
11/12 desarrollamos un formato común de Unidad.Didáctica para los cursos de PRI y ESO
Fig 5 d2 PDCA de intervención en el aula
P Todos los años se actualiza el PAT, para desarrollarlo en los dife-
rentes cursos. Se actualizan los informes académicos de cursos
anteriores. Se coordinan el PAT y el Plan Pastoral.
D Se desarrolla el PAT. Tienen lugar las sesiones de evaluación ini-
cial y las reuniones de comienzo de curso con familias, el segui-
miento personalizado a alumnos y entrevistas con familias.
C Evaluaciones trimestrales del desempeño de la actividad tutorial.
Autoevaluación y redacción en la memoria anual del curso de tu-
toría. Medición de los indicadores del CMI.
A 10/11: Inicio de la elaboración y redacción del PAT de ESO.
12/13: Replanteamiento del comienzo de curso, siguiendo las di-
rectrices de Paco Cascón y la propuesta IZAN.
Ítem de la encuesta a familias 2009 2010 2011 2012 2013
GDS con la orientación académica
y profesional que reciben
nuestros hijos/as
6,88 6,92 6,91 6,97 7,3
Los hábitos de trabajo y estudio
que fomenta el centro
6,87 7,15 7,08 7,08 7,35
P Partiendo de los objetivos del Proyecto Apostólico de la Provin-
cia y de las propuestas de Líneas de Fuerza, El equipo de pastoral
elabora un Plan y distribuye las cargas no lectivaso: Eucaristías
en Begoña, campañas de solidaridad, experiencias de verano…
Cada pastoralista programa su curso. Cada dos cursos, los respon-
sables preparan la exposición de los objetivos de las líneas de
fuerza de cada año.
D Las actividades se desarrollan. Las específicas de curso (retiros,
convivencias, campañas, encuentros intercolegiales), se desarro-
llan y se coordinan con los aliados.
C Los indicadores reflejados en el CMI, SAP (ver indicadores 6
a14. 6 a15 y 9 a2), las autoevaluaciones de diferentes ET (pasto-
ral, campañas, Zona Norte, tutores…) registradas en las actas de
los citados equipos y memorias anuales.
Reforzamos nuestra oferta de EA con actividades significativas
de seguimiento y atención. A destacar la orientación, el plan de
convivencia – tutoría y el plan de Pastoral. A continuación el des-
pliegue del ciclo PDCA de los tres:
Orientación
P Orientación programa las intervenciones de orden general que
tendrán lugar durante el curso.
D La orientación se realiza cuando lo requieran tutores o familias. Los
grupos NEE tienen sus propios ritmos de trabajo.
Los orientadores acompañan a los tutores en la orientación profe-
sional de los diferentes cursos, especialmente en 2º Bach. y 4º
ESO, para ayudar al alumno a descubrir sus intereses profesionales.
Se coordina el grupo de alumnos que accederá al aula de apoyo de
los mediodías, desplegadas por voluntarios de 1º y 2ºBach.
La especialista en apoyo educativo (EAE) apoya la labor de las PT
en las necesidades que van apareciendo durante el curso.
C Propuestas: del GV respecto al apoyo lingüístico, del Berritze-
gune respecto al refuerzo educativo. Medida del GDS de familias
y alumnos (ver 6 a16 y 6 a17). Evaluaciones trimestrales del des-
empeño de la actividad docente, y del equipo. Autoevaluación y
redacción en la memoria anual del dpto. Medición de indicadores
A Las evaluaciones realizadas en el período 05-10 y los informes
favorables remitidos al GV por el Berritzegune hicieron proyectar
mejoras como: Incorporación de “trabajo por proyectos” de los
apoyos pedagógicos (PT) con la creación de un” huerto escolar”,
una “cocina escolar” y la colaboración de docentes, en PRI y
ESO para efectuar intervenciones “inclusivas” de NEE.
Incorporación de PRL en los cursos en los que hay necesidades, y
de la Especialista de Apoyo Educativo.
Fig. 5 d3 PDCA de orientación
A continuación, el PDCA del Plan de convivencia-Tutoría
A De la reflexión reflejada en las actas del equipo han surgido AM:
01-02: Final del proceso de 3 años de experiencias de verano (Ca-
mino de Santiago, Campos de trabajo de Tudela y Vitoria).
01-02: Coordinación de los campos de trabajo con el resto de co-
legios de la antigua Provincia de Loyola.
04-05: Puesta en marcha del proyecto de voluntariado en Bachi-
ller y de las líneas de Fuerza a nivel de la Provincia, con la parti-
cipación de una de nuestras pastoralistas.
05-06: Elaboración del Plan de Pastoral del colegio, que luego se
convertiría en el proceso 2.2 Pastoral.
10-11: Renovación de la experiencia de verano del camino de
Santiago y la experiencia denominada “Camino de Ignacio.
12-13: Propuesta de Retiro de comienzo de curso”.
Fig. 5 d5 PDCA de Plan de Pastoral
Nos aseguramos de que las personas disponen de las herramien-
tas necesarias en el desarrollo de la labor educativa.
Los procesos operativos son claves en el desarrollo de nuestro
producto en sus diferentes ámbitos (académico, humano y cris-
tiano) y en los planes que apoyan la estrategia: Orientación, Con-
vivencia- Tutoría y de Pastoral. Dichos planes están sometidos a
revisión y mejora atendiendo a Leyes o Normas a nivel estatal o
del GV, y seguimiento y mejora de cada uno de los procesos como
consecuencia del servicio y a alumnos y familias.
El alumnado recibe seguimiento del profesorado. Las evidencias
se recogen en las anotaciones del profesor y del tutor, y en los in-
formes de evaluación (plantillas de la ISO). Alumnos y familias
reciben puntualmente información sobre su evolución educativa
(contactos telefónicos, entrevistas, e-mail), según el subproceso
2.1 b Evaluación alumnado. El recorrido de aprendizaje del alum-
nado es objeto de seguimiento a través del proceso de evaluación,
que se realiza en varios momentos:
• Inicial, a principio de curso, con el fin de conocer las compe-
tencias y necesidades con las que parte el alumnado.
• Continua, a lo largo del curso, mediante la observación y registro
del avance del alumnado.
• Puntual, sesiones de evaluación, tres por curso.
• Formativa, tras cada sesión de evaluación y al final del curso
académico; el profesorado revisa su actuación y programación
en base a los resultados obtenidos por los alumnos. Así, se cierra
el ciclo PDCA del proceso de EA. Las familias reconocen nues-
tra labor educativa en las SAP (ver fig. 5 d 6).
Fig. 5 d4 PDCA de Plan de Convivencia y Tutoría
Todo esto es posible gracias a que contamos con…
Fig. 5 d6
• Un personal altamente cualificado para desarrollar la labor en-
comendada (tanto la de educación, como la de admón., mante-
nimiento o gestión).
• Un Equipo Pedagógico, formado por la JE, los Dirs. de Etapa,
la Coord. de Orientación y los Coords. de dptos.
• Una sistemática de reuniones, en cada Etapa y Dptos., tanto para
coordinar el trabajo, como para socializar sus competencias.
45
• Un ED creativo, motivador e implicado en la mejora continua y
la innovación en todo el Centro.
La formación en Identidad Ignaciana es un punto fuerte de nuestra
gestión, para lograr un objetivo de la antigua Provincia de Loyola
y de nuestro Ideario (ver 3b y 3c).
Gestionamos productos y servicios considerando cualquier im-
pacto en la salud pública, la seguridad y el medio ambiente.
En las actividades que producen residuos peligrosos (en los labo-
ratorios), concienciamos a los alumnos para un uso responsable
y para una gestión adecuada de dichos residuos.
En cuanto a otras aportaciones relevantes, cabe destacar el análisis
y comparación que efectuamos con los datos aportados por el GV
(pruebas PISA, evaluación diagnóstica) y el análisis anual de los
datos de acceso a la UPV, (notas de corte de grados y resultados
selectividad). Guardamos resultados significativos a lo largo de
los años, que nos permiten detectar nuestros puntos fuertes y AM.
Así, los resultados académicos son un ejemplo de fortaleza obte-
nido en el DAFO-12 y una ventaja competitiva (ver 5c).
Implicamos a los educadores, clientes, aliados y proveedores en
la optimización de la cadena de valor.
Nuestra relación con los clientes, aliados y proveedores, es pro-
vechosa y perdurable en el tiempo (ver 4a), lo cual nos posibilita
plantear mejoras a debilidades detectadas. Estas mejoras han ido
encaminadas en varios aspectos: formación del personal en acción
tutorial, desarrollo de las asignaturas en el ámbito de las compe-
tencias, atención a la diversidad y a los NEE.
EVALUACIÓN, REVISIÓN, APRENDIZAJE Y MEJORA:
La revisión de la eficacia se realiza mediante evaluaciones trimes-
trales, memorias anuales, auditorías ISO, SAP, e indicadores de
proceso. Las auditorías internas y externas ISO, autoevaluaciones
y evaluaciones externas permiten revisar, evaluar y desplegar la
mejora continua en la gestión de nuestros servicios. Como con-
secuencia de estas evaluaciones, del aprendizaje y creatividad,
hemos desarrollado, entre otras, las siguientes mejoras:
Curso Mejora desarrollada Respons.
08-09 Unificar normas de funcionamiento ESO Dir. ESO
Actualizar normas de convivencia en Bach Dir. Bach.
09-10 Sistematización de las comunicaciones
tutor-familia por correo electrónico
ED
10-11 Adaptación a la programación por competencias JE
Modificación en el cuadro de profesores para
las sesiones de evaluación en ESO
Dir. ESO
Trabajo cooperativo en el 2º ciclo de PRI Dir. PRI
11-12
12-13
Servicio de guardería en PRI Dir.
Regulación del uso de teléfonos móviles Dir.
Fig 5 d7
5 E. LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES SE
GESTIONAN Y MEJORAN.
ENFOQUE Y DESPLIEGUE:
En su Capítulo 8.2 el documento CP expresa que “las relaciones hu-
manas entre los miembros que constituyen la CEduc deberán cui-
darse no solo por su incidencia en la consecución de los objetivos
educativos, sino por ser una expresión de los valores y motivaciones
46
que realmente inspiran la vida del centro”. Alumnos y familias,
miembros de la CEduc, son muy importantes en la estrategia del co-
legio; en el PE 10-14 destacamos varias LE y OE; por ejemplo:
LE 2.2 Formación humana y tutorías: OE: Acompañar a nuestros
alumnos para que crezcan como personas competentes, conscien-
tes, compasivas y comprometidas, en definitiva, como hombres
y mujeres para y los demás.
LE 3.2 Servicios e instalaciones: OE: Mejorar la satisfacción de
la CE con los servicios del Centro. Mantener y mejorar nuestras
instalaciones y el aspecto del centro. Sabemos quiénes son nuestros grupos de clientes, y respondemos
y a sus necesidades y expectativas.
CNSB se caracteriza por la atención que presta a las demandas de
los GI (ver 1 c y fig. 1 c1). Es clave detectar elementos de colabo-
ración que ayuden a desarrollar la MMV. En la figura 5 expresamos
algunas acciones del CMIen relación con alumnos y familias:
LE2.6 Plurilingüismo
Nº Acción Estratégica Plazo
2.6 d Ahondar en el intercambio con otros centros. 10-11
2.6 f Introducción del inglés, lengua vehicular en ESO 11-12
2.6 g Socializar a las familias las actividades con el
aprendizaje del Inglés 12-13
LE 4.1 Relaciones exteriores
Nº Acción estratégica Plazo
4.1 f Mejorar la página web 11-12
4.1 h Dar otro enfoque a los consejos de curso 12-13
LE 2.2 Formación humana y tutorías Nº Acción estratégica Plazo
2.2 b Desarrollar una aplicación propia (para el Centro)
del decreto de derechos y deberes del alumno. 10-11
2.2 d Fortalecer la mediación como medio privilegiado
para la resolución de conflictos 11-12
2.2 h Aplicar la propuesta IZAN a 5º y 6ºPRI, y a 2ºESO 12-13
Fig. 5 e 1
Satisfacemos los requisitos de los clientes con contactos habitua-
les y a largo plazo.
Disponemos de varios sistemas que nos permiten un contacto pró-
ximo y un conocimiento de las opiniones de alumnos y familias:
• Alumnos: SAP (desde 2004), retiros y convivencias, relación
personal tutor-alumno y profesor–alumno, la hora semanal de
tutoría grupal, la Plataforma Moodle (05-06), el correo elec-
trónico y la posibilidad de presentar quejas, reclamaciones y
sugerencias.
• Familias: presentación del curso, dos consejos de curso anuales,
entrevistas personales con el tutor y profesores, comunicación (co-
rreo electrónico, teléfono, circulares), SAP (2005), la AMPA (y la
Comisión Pedagógica), quejas, reclamaciones y sugerencias por
escrito, posibilidad de hablar con cualquier miembro del ED.
• Momentos de contacto con los alumnos y familias: la inscrip-
ción o matriculación en el colegio; el Dir. de BACH visita los
Centros El Pilar e Ikasbide y presenta nuestro colegio a posibles
clientes (familias). El Dir. de PRI y la JE presentan todos los
años nuestras características a las familias de alumnos de los
centros de EI adscritos; los alumnos de reciente incorporación
y sus familias son directamente acogidos por personal del Dpto.
de Orientación y Dirs. de Etapa.
Fruto de las encuestas, se han implementado muchas mejoras en
estos últimos años en relación con las familias y alumnos. Algunas
se destacan en la figura 5 e 2:
Mejoras como consecuencia de las encuestas
Curso Proceden Mejoras realizadas Respons Efectividad
09-10 Personal Modificar las
normas de
convivencia
de BACH
Dir.
BACH
Mejora de
comunicación
de medidas
correctoras
a las familias
10-11 Familias Reelaborar los
anexos de medidas
correctoras
Dir.
ESO
Mejorar
comunicación
con las familias
11-12 Familias Servicio de
guardería en
Primaria
ED Cuidado de los
alumnos de 1º-
4º Pri que lo
solicitan
11-12 Alumnos
y Familias
Cambio de horario
en BACH
ED Nuevas
necesidades de
clientes
12-13 Familias Actividades para
el postcomedor
Admin. Mejorar el
indicador de
comedor
Figura 5 e 2
Establecemos con nuestros clientes un diálogo basado en la fran-
queza, transparencia y confianza.
Desde la implantación de la ISO, el colegio dispone de un servicio
para recoger las sugerencias, quejas y reclamaciones de los clien-
tes, explicado en el procedimiento PG08.3.1 No conformidades y
reclamaciones. Las quejas y reclamaciones son archivadas por el
Coord. de Calidad.
Además de canalizar las quejas y sugerencias, disponemos de Pla-
nes de Comunicación Interna (proceso 1.3 Gestión de Personas)
y Externa (proceso 1.2 Posicionamiento en el mercado). La figura
5 e3 contiene un extracto de los mismos:
GI Tipo de comunic. Periodicidad
Alumnos Entrevistas- tutorías
Cuando sea necesario, entrevistas con tutor, pastoralista o cualquier profesor. Una hora semanal de tutoría grupal
Plantilla- Calendario
Información sobre la marcha académica del alumno y fechas principales, en ESO
Reuniones con delegados
Establecimiento de orden de exámenes de evaluación. Resolución de problemas y situaciones concretas
CE Los representantes son responsables de infor- mar al alumnado, si lo consideran.
Familias Reuniones generales
Reuniones de septiembre, Consejos de
Curso, relacionadas con la Orientación.
Entrevistas personales
Con el tutor, cuando sea necesario. Ídem con cualquier profesor o personal del ED
Correo electrónico
Cuando es necesario.
Desde 2012-13 cada familia tiene una direc- ción con el dominio @indautxujesuitak.org
Reuniones Asamblea anual. Participación en Comisión AMPA Pedagógica, consejos de curso
Página web Información actualizada a diario
CE Los representantes son responsables de infor- mar a las familias si lo estiman necesario.
Figura 5 e3
Revisamos las percepciones de los clientes y damos respuesta a
sus demandas oportunamente.
Familias y alumnos participan en la vida colegial en varios foros
y muchos momentos a lo largo del curso:
CE: es el máximo órgano de participación de toda la CEduc en el
colegio. El RRI recoge sus funciones y composición en el capítulo
3 del Título 3 (art. 56 a 60).
Reuniones con delegados de alumnos: los alumnos son elegidos
por sus compañeros al comienzo de cada curso. Son vehículo de
comunicación entre los alumnos de la sección y el tutor y repre-
sentan a sus compañeros en los Consejos de Curso.
Grupos focales de encuestas: creados tras las SAP 11-12, son
grupos de profesores, de alumnos y de familias que valoran puntos
fuertes y AM tras analizar los resultados de las encuestas; poste-
riormente el ED prioriza las AM, con vistas a su inclusión en el
siguiente PAC.
AMPA: Ver figura 5 e3.
Consejos de Curso: tutores, delegados de familias y delegados
de alumnos (ESO y Bach) se reúnen dos veces por curso para re-
visar su marcha.
Comisión Pedagógica: compuesta por el director más los repre-
sentantes de familias de cada curso. Se reúnen al menos 3 veces
durante el curso para seguimiento de la marcha del colegio y para
proponer mejoras, sugerencias o quejas que son recogidas por el
director.
Reuniones de comienzo de curso: Ver figura 5 e3.
Implicación proactiva Colegio–clientes: A lo largo del curso
programamos una serie de eventos destinados a favorecer la re-
lación con sus alumnos y familias. Por ejemplo:
Alumnos: • Retiros de comienzo de curso y Convivencias. • Ex-
cursiones de principio y final de curso. • Salidas relacionadas con
la labor tutorial y asignaturas concretas. • TPS, Fiestas colegiales
y Campañas. • Premios a ganadores de actividades deportivas y
culturales. • Intercambios en 3ºESO y 1ºBACH con Colegios ex-
tranjeros
Familias: • Puntos del CE para matriculación de nuevos alumnos.
• Fiestas colegiales, TPS, Campañas y Despedida de Bach. • Co-
laboración en intercambios. • Charlas sobre Orientación Acadé-
mica y temas tutoriales. • Otras charlas organizados por el Centro
o por la AMPA.
Nuestros clientes hacen uso responsable de los productos y servicios.
El “decreto de derechos y deberes del alumno” (del GV) entró en
vigor durante el curso 08-09. Las disposiciones quedan recogidas
en el RRI del centro en su artículo 10. Los alumnos conocen las
normas de convivencia desde su entrada en cada etapa educativa.
En el cuadernillo de verano enviamos a las familias un extracto
de dichas normas.
En el subcriterio 4c recogemos qué hace el Centro para mantener
y mejorar sus instalaciones. Por último, los alumnos saben cómo
utilizar servicios que ofrece el Centro, como son la enfermería, la
biblioteca, el comedor y el patio en horario extraescolar.
47
EVALUACIÓN, REVISIÓN, APRENDIZAJE Y MEJORA:
En 6a y 6b indicamos varios ítems relacionados con el GDS de
alumnos y familias en relación con el servicio que les presta el
Centro. En ESO y Bach., los tutores evalúan con sus alumnos las
actividades de tutoría trimestralmente.
Los equipos de tutores se reúnen a finales de junio para evaluar
el plan tutorial y proponen mejoras, que se implementan en el
curso siguiente. Además, los ET documentan mejoras surgidas a
lo largo del curso. A continuación, en la fig. 5 e4 expresamos va-
rios ejemplos:
Curso Mejora Origen-Aprendizaje
03-04 AC03-04 Acción correctiva Notas diversificación: Aumentar la información que se
proporciona a las familias en los boletines de los alumnos de Diversificación
Reuniones de homólogos Zona Norte
05-06 AC01-06 Bach trilingüe: implantación de dicha modalidad de Bach Demanda Social
08-09 AC09-07 Creación de un aula bilingüe en Bach Demanda de las familias de ESO
09-10 AC09-22 Mejoras en Sala de Actividades y gimnasio de PRI Petición de la AMPA
10-11 AC10-22 Inglés en la asignatura de Ciencias en el 2º ciclo de PRI. Los niños organizados en
grupo trabajarán el tema con el material proporcionado, tanto gráfico como informático.
Reuniones de homólogos Zona Norte
11-12 AC12-15 Utilización de salas de visita como lugares de estudio para grupos
de alumnos para ESO.
Optimizar recursos para los alumnos
12-13 AC13-04 Regular el uso de teléfonos móviles en el Centro: Crear un equipo de mejora que
documente una instrucción para regular el uso de teléfonos móviles en el Colegio.
Aprendizaje de otros centros
Fig. 5 e4
48
6 A. MEDIDAS DE PERCEPCIÓN
Nuestra MVV recoge la orientación central del Colegio para satis-
facer las necesidades y expectativas del cliente. Más concretamente
nos identificamos como “Centro educativo concertado y plurilingüe,
situado en Bilbao, inspirado en la PI y en los Valores del evangelio”,
Lugar de aprendizaje y crecimiento de nuestros alumnos…”. Y en
nuestra Visión decimos que queremos ser “Valorados por nuestros
alumnos y familias”, que son nuestros principales clientes.
Nuestra oferta educativa abarca las etapas de: PRI, ESO y Bach,
integrando de forma equilibrada las dimensiones: humana, inte-
lectual y espiritual para lograr que sean agentes de transformación
de la sociedad.
De forma coherente con ello, el servicio a los clientes actuales y po-
tenciales es nuestro objetivo básico principal (2c), sus necesidades
y expectativas se recogen de manera sistemática para la elaboración
de la estrategia (2a) y los procesos se diseñan y gestionan (5a) de
forma que satisfagan estas necesidades y mejoren de forma continua.
Recogemos la percepción de nuestros clientes mediante la reali-
zación sistemática de encuestas, grupos focales, sugerencias y la
información recogida mediante el trato directo.
Desde el curso 00-01 realizamos SAP a las familias y al alum-
nado. El subproceso 1.4d Encuestas define la metodología utili-
zada para su realización: fases del desarrollo, calendario, ámbito
de aplicación y responsables, así como los criterios de recogida,
validación y tratamiento de datos. Este sistema de medición se
basa en un análisis de respuestas dadas a los items de las encuestas
y sugerencias aportadas en preguntas abiertas.
En la fig. 6 a1 presentamos los diferentes grupos a los que se les
realiza anualmente las encuestas de satisfacción.
FAMILIAS
E. Primaria ESO Bach
1º 2º 3º 4º 5º 6º 1º 2º 3º 4º 1º 2º
ALUMNADO
E. Primaria ESO Bach
6º 2º 4º X
(Fig. 6 a1)
TRATAMIENTO ESTADÍSTICO:
• Relevancia y Utilidad:
La encuesta a los alumnos consta de 19 ítems, y la de las familias
consta de 33 ítems. La encuesta está dividida en 4 ámbitos:
1. ACADEMICO Y DOCENTE
2. FORMACIÓN HUMANA Y RELIGIOSA
3. EQUIPAMIENTO Y SERVICIOS DEL COLEGIO
4. SATISFACCIÓN GLOBAL
La encuesta se pasa a finales de Marzo o inicio de Abril, y se pasa
a un número de alumnos y familias elegidas al azar. La encuesta
se hace por medio de la herramienta Inkestak de la empresa in-
formática Uvedoble Estudio. A los alumnos se les lleva directa-
mente a un aula de informática del colegio, para asegurarnos de
que todas las personas escogidas al azar pasan la encuesta. A las
familias se les facilita la información necesaria para hacer la en-
cuesta online.
• Integridad
– Confidencialidad
Los datos personales de la encuesta se recogen online, y están dis-
ponibles en la herramienta asegurados por 2 contraseñas de acceso.
El Equipo Directivo del colegio hace un volcado de los resultados
sacando las medias para poder analizar mejor los resultados. Estas
tablas con las medias de los resultados se guardan en el servidor
del colegio, al cual sólo tiene acceso el personal del colegio.
– Fiabilidad
Anualmente realizan la encuesta entre un 35 % y un 40% de los
alumnos del colegio (el 100% de la muestra seleccionada al azar),
y entre un 15 y un 20% de las familias del colegio (entre un 35 %
y un 50% de las familias a las que les enviamos la información
para realizar la encuesta, que es un 50% de las familias totales).
– Despliegue y evaluación de la encuesta
Una vez realizada la encuesta, se calculan las medias generales y se
hace un primer análisis en una reunión del ED. Este análisis se com-
plementa con otros análisis en diferentes grupos de trabajo, como
los equipos de tutores y los departamentos, en los cuales se proponen
sugerencias y acciones de mejora a partir de los datos obtenidos.
– Grupos focales
Los resultados de la encuesta se analizan también por medio de
grupos focales de familias y alumnos que complementan el aná-
lisis realizado en los diferentes equipos de trabajo, proponiendo
asimismo acciones de mejora que se trasladan al ED.
• Segmentación
Los resultados se segmentan por curso y etapa (se realiza la media por
curso y etapa), obteniendo de esta manera una visión más certera del
funcionamiento de cada etapa del centro. Esto permite detectar posi-
bles áreas de mejora particulares, en cursos o etapas determinadas.
En las gráficas representamos tanto los resultados segmentados
(en aquellos indicadores en los que se dispongan) como globales.
Los objetivos y las comparativas se realizan con los datos globales
para facilitar su lectura e interpretación.
OBJETIVOS:
Para indicadores clave o estratégicos, los criterios que utiliza el
ED vienen definidos desde el PE a 4 años, se despliegan anual-
mente en el PAC (Ver 2d) y se incorporan al CMI (Ver Fig. 06).
El objetivo a conseguir se marca teniendo en cuenta la evolución
de los indicadores (tendencias de cursos anteriores), así como de
las comparaciones externas de las que disponemos. Para el resto
de indicadores, son marcados por los propietarios y equipos de
procesos (ver 5a).
En el caso de las encuestas de satisfacción los criterios para fijar
los objetivos de satisfacción:
• Que los ítems estén por encima del 6,00.
• Tomamos como referencia para fijar el objetivo previsto, el re-
sultado obtenido. Hacemos media de las tendencias anteriores
y fijamos el valor del objetivo. Así mismo tenemos en cuenta
las comparaciones externas.
• Para aquellos ítems superiores a 7,5, el objetivo será mantener-
nos o aumentar alguna decimas, según las comparaciones exter-
nas definidas anteriormente.
Cuando no se alcance el objetivo se introducen acciones de me-
jora: tendrán prioridad los indicadores clave que determinamos a
continuación y que figuran en el CMI. Se consideran además
aquellos ítems que estén por debajo del 6,00 y que puedan ser ob-
jeto de trabajo por los Procesos y Subprocesos.
Dichas áreas de mejora proceden del análisis realizado por los
grupos afectados y por grupos focales establecidos al efecto. Con
49
posterioridad se seleccionan y priorizan para su inclusión en el
PAC del curso siguiente
COMPARATIVAS EXTERNAS
• Euskalit: Batería de indicadores anual para centros educativos.
Utilizando la media para nuestros estudios comparativos.
• Colegio Q de Oro 2009
• Departamento de Educación: En el análisis de resultados acadé-
micos se tienen en cuenta, por niveles y asignaturas, la compa-
ración con los datos aportados por el Departamento de
Educación sobre los resultados obtenidos en Bizkaia y en la Co-
munidad Autónoma.
• Colegios Zona Norte de la Compañía de Jesús: Batería de indi-
cadores propia de gestión de los Centros y en línea con la Misión
de los Colegios S.J.
INDICADORES (Los marcados en rojo son los considerados
clave)
6a 1 Satisfacción general con el centro FAMILIAS
Los resultados están por encima del objetivo marcado, salvo 2010.
El resultado de ese año, aún por encima del 7,5, nos llevó a plan-
tear mejoras como el cambio de horarios para el curso 11-12. La
segmentación por etapas no permite detectar problemas signifi-
cativos en ninguna de ellas.
6a 2 Satisfacción general con el centro ALUMNOS
50
Los resultados muestran un buen rendimiento sostenido (por en-
cima de 7,5) salvo este curso 12-13. No hemos detectado aún ra-
zones que justifiquen este resultado. 6a3 GDS con la información recibida FAMILIAS
Los datos reflejan el impacto de los esfuerzos hechos en la mejora
de la comunicación con las familias (web, publicaciones…). La seg-
mentación refleja un problema puntual de comunicación en ESO en
11-12 debido al planteamiento del periodo de repaso y la mezcla de
alumnos por cuestiones de convivencia al comenzar el curso. Las
expectativas de las familias en nuestra zona de influencia respecto a
múltiples aspectos de la oferta educativa son mayores que en otras
zonas de Euskadi, según constata el estudio de notoriedad encargado
a la empresa Análisis Lateral. (ver criterio 8) 6a4 GDS de los ALUMNOS con la relación entre compañeros
Los resultados muestran un buen rendimiento sostenido ajustán-
dose a los objetivos marcados. Las fluctuaciones en los resultados
son menores y dependen de pequeñas cuestiones sobre las que te-
nemos poca influencia.
6a5 GDS del alumnado con Instalaciones y servicios.
A medida que la reforma integral hecha en el colegio (2000) va
teniendo tiempo, los resultados en este indicador se ven ligera-
mente afectados.
6a6 GDS FAMILIAS con Actividades Extraescolares
6a7 GDS ALUMNOS con Actividades Extraescolares
Los resultados del 6 a6 y 6 a7 responden al esfuerzo continuado
por adecuar la oferta extraescolar a las necesidades de alumnos y
familias (oferta bilingüe, horarios más adecuados…) 6a8 GDS FAMILIAS con la calidad educativa
Los resultados refrendan innovaciones como el desarrollo del plu-
rilingüismo, nuevas tecnologías en el aula, boletines de notas más
pormenorizados, mejoras en consejos de curso, etc. 6a9 GDS ALUMNOS con la calidad educativa
51
6a12 GDS ALUMNOS con atención del profesorado
El resultado más bajo en 12-13 se debe al cambio en la formula-
ción de l ítem de la encuesta relacionado. Hemos pasado de pedir
valoración al nivel de exigencia a hacerlo por la calidad de la edu-
cación recibida.
6a10 GDS ALUMNOS con metodologías del profesorado
Este indicador está muy relacionado con el 6 a9 y las valoraciones
son semejantes.
6a11 GDS FAMILIAS con atención del profesorado
52
Este indicador tiene su equivalente en un ítem de la heteroevalua-
ción de los alumos a los docentes en el SEOM. Alli, la valoración
es personalizada y se detectan mejoras en este sentido en parte
del profesorado. Detectamos unas buenas puntuaciones, dada la
tendencia del alumnado a valorar el global según alguna expe-
riencia mala particular. 6a13 Valoración general profesorado ALUMNOS
La valoración que hacemos es similar al 6 a 12. 6a14 GDS FAMILIAS con formación en valores
6a17 GDS ALUMNOS con acción tutorial
6a15 GDS ALUMNOS con formación en valores
La programación y desarrollo paulatino de actividades como pro-
puesta IZAN, nueva acogida, voluntariado en Bach, Líneas de
Fuerza… incide positivamente en los resultados de 6 a14 y 6 a15.
6a16 GDS FAMILIAS con la Orientación académica y profe-
sional
La bajada del GDS en el curso 12-13 no hemos detectado a qué
puede deberse. Nuestra labor tutorial es muy notable, y la dedi-
cación es grande (9 a20) 6a18 GDS FAMILIAS respecto al aprendizaje de euskera y su uso
A pesar de que los resultados están por debajo de la media del
sector, consideramos este indicador importante para nuestra es-
trategia. Estos dos últimos años hemos progresado en todas las
etapas debido a acciones como el proceso de Normalkuntza, des-
dobles, modelo D en Bachillerato, euskararen eguna… 6a19 GDS ALUMNOS respecto al aprendizaje de euskera y su uso
53
6a20 GDS FAMILIAS con servicio del comedor
Desde el colegio y la empresa de catering se han planificado ac-
ciones para la mejora progresiva del servicio: información de
menús, monitores bilingües, responsable del colegio para el co-
medor, plan de actividades de tiempo libre, reciclaje de envases…
EVALUACIÓN, REVISIÓN Y MEJORA
Los indicadores y sus correspondientes objetivos son revisados
en las reuniones trimestrales de seguimiento del sistema (sub-
proceso 1.4 b Revisión y seguimiento del sistema ISO). En el
subproceso 1.4d Encuestas se establece el procedimiento a se-
guir para la realización del análisis de resultados de encuestas.
En este análisis participan todos los estamentos de la Comuni-
dad Educativa. Con toda esta sistemática de análisis es posible
el ajuste de los objetivos e introducir acciones de mejora que
nos permitan alcanzar los objetivos propuestos. La metodología
de análisis y propuestas de mejora se explica en la IT 08.41-01
y la IT 08.4.1-02.
ACCIONES DE MEJORA
Las AM resultantes de la revisión y análisis de las encuestas se
gestionan en la reunión de revisión y planificación anual.
Anualmente, como se cita en las instrucciones IT08.4.1-01,
IT08.4.1-02, se revisan los ítems de las encuestas para que se en-
tiendan mejor, o para que tengan el equivalente en la batería de
54
indicadores de Euskalit, con lo cual poder disponer de compara-
ciones. Se añaden nuevos ítems si consideramos necesario medir
algún ámbito más. En la comparativa por años que tenemos de
los resultados, se ve claramente que hay ítems que se miden desde
hace menos años, u otros que algún año no se han medido por el
replanteamiento de ese ítem.
En el año 2005 empezaron las encuestas a familias y alumnos valo-
rando de 1 a 4 los ítems en 2005 y 2007. En el año 2009 decidimos
que las encuestas fueran anuales, que la valoración se hiciera de 1 a
10 y disponer de la herramienta informática Inkestak. La herramienta
permite que desde el 2009 la encuesta se haga online a los alumnos,
y desde el 2011 a las familias. Esto facilita sobremanera la recogida
de datos y el tiempo de procesamiento de los resultados. La propia
herramienta informática proporciona medias globales y segmentadas
por curso y etapa.
Otra mejora que introdujimos en el año 2012 ha sido el haber pa-
sado las encuestas de satisfacción a los alumnos de 1º Bach ade-
más de a los de 2ºBach. Nos parecía importante que los alumnos
de ambos cursos superiores tuvieran la oportunidad de hacer la
encuesta y de analizarla por medio de grupos de trabajo (delega-
dos de alumnos y de padres) de cara a proponer AM.
RELACIÓN CAUSA EFECTO EN LAS VALORACIONES:
No hemos detectado cambios significativos en las valoraciones
debido a los cambios hechos en los ítems y en la manera de
pasar la encuesta salvo en el 6 a9, como ya hemos comentado.
Si acaso, se detecta una mayor facilidad y fiabilidad a la hora
de la recogida y la interpretación de los datos de las encuestas
en los años sucesivos en los que se han hecho (2009-2010-
2011-2012-2013).
Sí que podemos hablar de la influencia negativa de haber intro-
ducido en la encuesta a los alumnos de 1ºBach en el año 2012,
ya que sus valoraciones son peores si las comparamos con los
alumnos de 2ºBachiller por ser nuevos en la etapa y no cono-
cerla en su totalidad. Esto ha hecho que los valores globales de
la etapa desciendan. 6 B. INDICADORES DE RENDIMIENTO
Los indicadores que a continuación describimos en este Subcri-
terio, son los que consideramos de mayor importancia, porque nos
ayudan a recoger información de la eficacia y eficiencia de nues-
tros procesos, sobre todos los clave, incluidos en el PAC. También
nos ayudan a valorar las acciones de mejora introducidas y su
grado de eficacia.
Objetivos. Para fijar los objetivos de rendimiento, tal y como se
recoge en 6 a, se tienen en cuenta los siguientes criterios:
- Los resultados obtenidos. Cuando no conseguimos el objetivo
previsto, mantenemos el dato obtenido en el año anterior.
- La evolución histórica del indicador (tendencias).
- La situación actual y el futuro previsible de clientes, entorno y
como nos afectará.
- El grado de sistematización y estabilidad del Proceso afectado.
- Las metas establecidas en el PE.
Comparaciones: Las realizamos con las mismas instituciones
que figuran en el subcriterio 6a
6B. MEDIDAS DE RENDIMIENTO
INDICADORES (Los marcados en rojo son los considerados clave)
6b1 Nº de sugerencias de mejora recibidas (del alumnado y de las familias)
El aumento significativo de las sugerencias de mejora se debe al aumento de modos y foros de participación (grupos focales, Con- sejos de Curso, Comisión Pedagógica, entrevistas…) y a la sim- plificación en el modo de documentarlas.
6b2 Nº de quejas y reclamaciones remitidas al centro por las fa- milias y alumnado.
6b3 % del alumnado que responde a la encuesta de satisfacción
El valor es del 100% de la muestra elegida por el modo en que se realizan las encuestas.
6b4 % de padres y madres que responde a la encuesta de satisfacción
Los canales de información a las familias sobre las encuestas y nuestra insistencia para que contesten no han sido los adecuados estos dos últimos cursos.
6b5 % de alumnos que causan baja en el Centro (sin contar los de último curso)
Se trata de una gráfica inversa.
6b6 % de participación de familias en reuniones de principio de curso
El dato es bueno y supone una característica propia del centro. 6b7 Media de suspensos en 1er ciclo ESO
6b8 Media de suspensos en 2º ciclo ESO
6b9 Media de suspensos en Bachillerato (ordinaria)
Las anteriores son gráficas inversas. Los resultados académicos
son positivos y sostenidos en el tiempo. 6b10 % de alumnos aprobados en la asignatura de lengua 4º ESO
55
6b11 % de alumnos aprobados en la asignatura de euskera 4º
ESO
6b12 % de alumnado aprobados en la asignatura de matemáticas
4º ESO
Los resultados de 6b10, 6b11 y 6b12 no cumplen los objetivos
marcados para el curso 11-12 y se reflejan también en el 6 a2.
A la vista de los resultados, por parte de los tutores, se toma-
ron medidas (acogida al inicio de curso, confección de gru-
pos…) que se reflejan en la mejora de satisfacción y del
rendimiento de estos mismos alumnos en el curso 12-13 (Ver
SAP 1º Bach.).
6b13 Porcentaje de participación en celebraciones del Colegio.
EVALUACIÓN, REVISIÓN Y MEJORA.
Se sigue el mismo procedimiento que figura en el subcriterio 6A,
prescindiendo de la gestión de encuestas.
ACCIONES DE MEJORA
A raíz del curso de Euskalit a centros de KE para adecuarnos al mo-
delo de gestión EFQM (durante los 4 cursos 2008-2009, 2009-2010,
2010-2011 y 2011-2012 ), relacionamos los indicadores que ya me-
díamos (por recomendación del sistema de gestión ISO 9000 en el
que estamos certificados) con los OE que establecimos en el PE
2010-2014. Hemos ido aumentando y adecuando (sobre todo me-
diante el cambio de redacción) estos indicadores con el paso de los
años a los indicadores presentes en la batería de Euskalit, que nos
permitían un contraste y nos situaban en contexto.
Con motivo de la redacción de la memoria EFQM, hemos orde-
nado por procesos y subcriterios algunos de los indicadores que
teníamos listados según los objetivos estratégicos establecidos en
el PE 2010-2014.
Por supuesto, existen más indicadores que los expuestos en los
subcriterios resultados, que se miden en sus respectivos procesos.
56
7 A. MEDIDAS DE PERCEPCIÓN
En el punto 8.2 del CP de los Centros SJ se expresa que queremos
desarrollar las relaciones humanas, laborales y económicas. En
su apartado A se declara expresamente: “Las relaciones humanas
entre los miembros que constituyen la Comunidad Educativa de-
berán cuidarse no solo por su incidencia en la consecución de los
objetivos educativos, sino por ser una expresión de los valores y
motivaciones que realmente inspira la vida de nuestros centros”.
A nivel de nuestro colegio se desarrolla con la LE 1.3 “Gestión,
Participación y clima de centro” y con la consecución del OE
“Gestionar las personas y los recursos para cumplir con la misión
que tiene el CNSB. Buscar una mayor implicación, participación
y satisfacción de todos los educadores”.
Desde el ED, se marcan acciones encaminadas a su logro. De este
modo se han obtenido unos resultados que consideramos buenos
en los últimos cursos y con tendencia positiva. La gestión de la
medición de la satisfacción del personal se lleva a cabo según lo
establecido en el Subproceso 1.4d Encuestas sobre los temas des-
arrollados en el subcriterio 3 a.
Al igual que en el caso de los clientes hemos realizado encuestas
de satisfacción al personal desde el curso 00-01 y de la misma
forma queda recogida la metodología de realización y análisis de
los resultados en la instrucción IT08.4.1-03 Encuestas de Satis-
facción Educadores.
Relevancia y Utilidad:
• Ámbito y relevancia:
Consta de 6 ámbitos y de 35 ítems:
• Docencia
• Servicios
• Recursos humanos, materiales, organización.
• Relaciones Interpersonales
• Proyecto de centro y planificación
• Valoración global
La encuesta se realiza a finales de Marzo o inicios de Abril, de-
pendiendo de cómo queden las fechas del 2º trimestre. La reco-
gida de datos a través de las encuestas al personal tiene una
periodicidad anual desde el año 2008, está dirigida a todas las per-
sonas de la organización y su cumplimentación es voluntaria.
La encuesta se hace utilizando la herramienta Inkestak (Uvedoble
Estudio). Se genera un link a un espacio web con contraseña (la
misma para toda persona que haga la encuesta) específicamente
para los educadores del centro. Se habilita un día y una hora de-
terminadas para poder hacer la encuesta en la sala de ordenadores
y resolver las dudas que haya al respecto. Alternativamente, se
puede acceder y responder a la encuesta por medio del link que
se envía vía correo electrónico a todo el personal. El link de la
encuesta se mantiene vigente por un tiempo no inferior a una se-
mana y no superior a 10 días.
• Integridad
– Confidencialidad
Los datos personales de la encuesta se recogen online de manera
anónima, y están disponibles en la herramienta asegurados por 2
contraseñas de acceso. El ED del colegio hace un volcado de los re-
sultados calculando las medias para poder analizar mejor los resul-
tados. Estas tablas con las medias de los resultados se guardan en el
servidor del colegio, al cual sólo tienen acceso los educadores.
– Fiabilidad
El número de personas que realiza la encuesta es lo bastante nu-
meroso para que los resultados sean fiables (Ver Indicador 7b1).
– Despliegue y evaluación de la encuesta
Una vez realizada la encuesta, se calculan las medias generales y
se hace un primer análisis en una reunión del ED. Este análisis se
complementa con otros en diferentes grupos focales de educado-
res, en los que se proponen sugerencias y AM a partir de los datos
obtenidos, para priorizarlos en el PAC.
• Segmentación:
Los resultados se segmentan por ciclos, etapas y PAS, obteniendo
de esta manera una visión más certera del funcionamiento de cada
etapa y grupo de trabajadores del centro. Esto permite detectar
posibles AM particulares.
En las gráficas representamos tanto los resultados segmentados
(en aquellos indicadores en los que se dispongan) como globales.
Los objetivos y las comparativas se realizan con los datos globales
para facilitar su lectura e interpretación.
OBJETIVOS:
Para su definición y establecimiento del valor a alcanzar se siguen
los mismos criterios que en subcriterio 6 a.
COMPARATIVAS EXTERNAS
Para su definición y establecimiento del valor a alcanzar se siguen
los mismos criterios que en subcriterio 6 a.
INDICADORES DE PERCEPCIÓN (En rojo los que consi-
deramos clave)
7a1 GDS global con el centro
El resultado de Bach en 12-13 está especialmente condicionado
por la conflictividad generada por cuestiones salariales y laborales
que exceden el ámbito de decisión del CNSB. Aún así los resul-
tados son positivos y mantenidos.
57
7a2 GDS respecto a la adecuación al puesto de trabajo
7a3 GDS con infraestructura y equipamiento del centro
El objetivo viene dado por la baja valoración de cursos anteriores.
Al reformular la pregunta en el curso 12-13mejora el resultado y
el objetivo se revisará.
58
7a4 GDS sobre las horas y recursos que ofrece el centro para for-
mación
Para mejorar estos resultados, del SEOM se han extraído necesida-
des individuales de formación que se recogerán en el próximo PF. 7a5 GDS respecto al clima y ambiente de trabajo
Durante el 10-11 se produjo una situación continuada de mayor carga
de trabajo (Programación en Competencias) que se reflejó claramente
en el clima de centro. Para paliarlo se tomaron medidas en horarios,
planificación de la implantación de programaciones en competencias,
planificación más racional de trabajo martes y miércoles. Debido a
estas medidas el GDS en este indicador ha mejorado.
7a6 GDS respecto a la relación profesional con compañeros
7a7 GDS con el trabajo conjunto del departamento o equipo do-
cente
7a8 GDS respecto al conocimiento e identificación con MVV del
centro
La reformulación de la MVV en 2010 con participación de todos
los educadores contribuyó significativamente a la mejora de este
indicador.
7a9 GDS con participación en actividades asociadas al proyecto
del centro
59
7a10 GDS de los trabajadores con el reconocimiento a los esfuer-
zos extra
El resultado de este indicador dista del valor que deseamos, si
bien año a año realizamos esfuerzos para un mayor reconoci-
miento (comida fin de curso, regalos en Navidad a personas con
esfuerzos extra, especial atención a la conciliación de la vida fa-
miliar y laboral y a situaciones personales de los trabajadores,
compensación horaria por grupos tractores).
7a11 GDS con la cercanía y apoyo del ED
60
7a12 GDS respecto a cómo el ED estimula para involucrase en
la mejora
Anualmente aumenta el número de personas implicadas en grupos
tractores, EP, formación interna, información… 7a13 GDS con respecto a la comunicación que se lleva a cabo en
el centro
7a14 GDS respecto al conocimiento de planes y objetivos anuales
7a15 GDS con sentirse parte de la misión de la organización
Los resultados más bajos de este indicador en el 12-13 están re-
lacionados con la conflictividad laboral comentada en 7 a1, que
afecta más al personal no docente por ser su situación salarial más
delicada.
7a16 GDS respecto al estilo de gestión
La gestión por procesos y una mayor delegación e información
por parte de los líderes de gestión (ver 1 a) hace que el valor de
este indicador vaya mejorando progresivamente.
EVALUACIÓN, REVISIÓN Y MEJORA
Los indicadores y sus correspondientes objetivos son revisados
en las reuniones trimestrales de seguimiento del sistema (subpro-
ceso 1.4 b Revisión y seguimiento del sistema ISO). En el sub-
proceso 1.4d Encuestas se establece el procedimiento a seguir
para la realización del análisis de resultados de encuestas. En
dicho subproceso se establece qué resultados son estratégicos por
su relación con la P&E o con los procesos. El análisis lo realiza
el ED en la reunión de planificación anual adoptando las AM ne-
cesarias.
Para la revisión y establecimiento de áreas de mejora a incorporar
en el siguiente PAC se sigue el procedimiento que se describe en
la IT 08.4.1-03:
ACCIONES DE MEJORA
Las acciones de mejora resultantes de la revisión y análisis de las
encuestas se gestionan mediante el Subproceso 1.4.d Encuestas.
Algunas evidencias de AM llevadas a cabo son las siguientes:
1. Realizamos encuestas desde el curso 00-01. Desde el curso 08-
09 se realizan anualmente, aprovechando la herramienta Inkes-
tak, que agiliza la recogida y gestión de la información.
2. Asimismo, los ítems de la encuesta estaban valorados de 1 a 4
hasta el curso 07-08. Desde 08-09 se valoran de 1 a 10, siendo
los resultados más fiables.
3. Se ha modificado la redacción de algunos ítems, para su mejor
comprensión y para adecuarse a los ítems equivalentes de la
batería de Euskalit con los que poder compararse.
4. A partir de este curso 12-13, como mejora, todas las personas
que trabajan con nosotros independientemente del contrato (in-
definido o temporal),al finalizar el primer año en el primer caso
o su estancia en el Centro realizan una encuesta de satisfacción
donde recogemos sus percepciones y mejoras que nos puedan
proponer para el futuro.
El disponer de datos más fiables, preguntas mejor redactadas y
comparaciones hace que el análisis de los resultados sea más cer-
tero de cara a plantear áreas de mejora en el ámbito de la gestión
de personas. 7 B. MEDIDAS DE RENDIMIENTO
Los indicadores que a continuación describimos en este Subcri-
terio, son los que consideramos de mayor importancia, porque nos
ayudan a recoger información de la eficacia y eficiencia de nues-
tros procesos, sobre todos los clave, incluidos en el PAC. También
nos ayudan a valorar las AM introducidas y su grado de eficacia.
Los elegidos como clave nos proporcionan una medida que nos
sirve para ver el grado de consecución de algunos OE relaciona-
dos con personas (Ver fig 06). Asimismo, los indicadores del 7b
nos dan resultados de la eficacia y eficiencia de nuestra gestión
de personas, y de la medida en la que se viven y transparentan al-
gunos aspectos de la Visión y los Valores del centro (De la Visión:
Centro Innovador, Gestión basada en la mejora continua, Valores
como la Profesionalidad y el Compromiso…)
Objetivos. Para fijar los objetivos de rendimiento se tienen en
cuenta los mismos criterios que en el subcriterio 6b:
61
Comparaciones:
Las realizamos con las mismas instituciones indicadas en el criterio 6
INDICADORES DE RENDIMIENTO (En rojo los que con-
sideramos clave)
7b1 % de personas que responden a la encuesta
7b2 Índice de absentismo laboral (excluidas bajas de maternidad)
Se trata de una gráfica inversa. Para el colegio es importante que
este indicador se encuentre por debajo del objetivo marcado,
como muestra de la implicación del claustro.
7b3 % de personas (docentes y PAS) que participan en "proyectos
de innovación educativa"
La formación, el desarrollo de la programación por competencias
y el uso de nuevas tecnologías en el aula inciden en la mejora del
valor.
7b4 % de personas que causan baja en el colegio voluntariamente
El valor deseado y conseguido durante estos últimos años para
este indicador es 0.
62
7b5 Índice de participación de personas en equipos de mejora
La gestión por procesos y la creación de grupos tractores y grupos
focales entre los educadores provoca una mayor participación del
claustro en equipos de mejora.
7b6 Horas dedicadas a equipos de trabajo por persona
Entre estos equipos de trabajo destacan el ED y los equipos de tu-
tores que se reúnen semanalmente. Los equipos departamentales
también tienen planificadas anualmente una serie de reuniones. A
estos equipos se suman los grupos tractores en el 11-12 y los equi-
pos de proceso a partir del 11-12, de ahí la subida experimentada
en los valores.
7b7 % de empleos fijos (descontando sustituciones de personas
con reserva de puesto)
Es de destacar la amplia rotación de personal que hemos te-
nido en estos últimos años, debido a la coincidencia de susti-
tuciones por bajas de larga duración, a la política de liberación
de horario de los líderes estratégicos y liberaciones horarias
para formación (sobre todo titulaciones de idiomas). Esto in-
cide en que los valores sean menores que la media del sector
de Euskalit.
7b8 % de personas que participa en acciones formativas
Están planificadas anualmente jornadas de formación que afectan
a la totalidad del claustro, de ahí el valor sostenido del 100% .
Además hay planificación específica de formación para cada per-
sona en el plan de formación.
7b9 Nº de horas de formación recibidas por persona (formación
para adquisición de competencias del profesorado)
Con el despliegue del SEOM (ver 7b12) se consigue mejorar la
planificación de la formación adecuada para cada persona, en fun-
ción de sus necesidades y expectativas. Esto hace que en estos úl-
timos años este valor vaya creciendo.
7b10 % de inversión en formación de las personas del centro
sobre el presupuesto general del centro
7b11 Nº de PDI en aula a disposición del profesorado
Ante la demanda del profesorado de introducción de nuevas tec-
nologías en el aula, nuestra apuesta por las PDI como herramienta
útil para la mejora de la enseñanza por parte del queda reflejada
en el constante incremento de ellas, aprovechando el proyecto Es-
kola 2.0 del GV. 7b12 % de profesores que ha asistido a cursos de liderazgo de la SJ
Dentro de nuestra política y estrategia (ver criterio 2) es impor-
tante la constante formación de las personas del claustro en dife-
rentes cursos de liderazgo, especialmente aquellos promovidos
por la SJ. Año a año vamos aumentando el número de personas
del claustro especialmente formadas para ejercer como líderes es-
tratégicos y operativos y ocupar puestos de responsabilidad. Nues-
tro objetivo desde el 10-11 es que 2 personas más al año adquieran
la formación necesaria para ello.
EVALUACIÓN, REVISIÓN Y MEJORA
Se sigue el mismo procedimiento que figura en el subcriterio 6a,
exceptuando la gestión de encuestas.
Las mejoras introducidas como resultado de la eficacia y eficien-
cia de los indicadores de rendimiento, sobre todo los claves, son
las ya nombradas en el criterio 6b.
63
En el CP de los centros educativos de SJ, en el apartado 7 habla
de la dimensión social del Centro. Incluimos algunos aspectos:
“apertura sin exclusivismos… Atención a zonas socioeconómicas
pobres o deprimidas… Colaborar con organizaciones que pro-
mueven la ayuda humana... Apertura de las instalaciones al ser-
vicio de la comunidad local…”
En la Visión destacamos el aspecto COMPROMISO: la justicia
y postura crítica en la sociedad. Lo desplegamos en el OE 4.3 “Fo-
mentar la solidaridad y el compromiso de nuestros alumnos y edu-
cadores con la sociedad y el medio ambiente”
Asimismo, la formación en valores humanos y religiosos de los
alumnos se considera de suma importancia como elemento que
contribuye a la transformación social.
Es de destacar la raigambre del centro en el barrio y la ciudad,
dada su antigüedad y su situación estratégica. El CNSB, destaca
como referente en aspectos de relevancia social, como veremos
en algunos indicadores a continuación.
8 A. MEDIDAS DE PERCEPCIÓN.
Las medidas se han tomado generalmente a partir de la última RE
que da lugar al PE 10-14. En algunos casos se disponían de datos
anteriores, pero sin la organización en OE. Para algunos indica-
dores empezamos a recoger datos entre los años 09 - 10 y 11. Los
indicadores clave en este criterio están enlazados con partes de la
misión (…para lograr que sean agentes de transformación de la
sociedad) y de la visión (Un espacio referente de la SJ, Compro-
metidos con nuestra realidad social.)
Los indicadores que utilizamos para conocer, entender, predecir y
mejorar nuestra presencia y aporte al entorno social provienen de:
• La encuesta a educadores, ya hemos indicado cómo se realiza
en el criterio 7.
• La encuesta a la Titularidad, donde se pregunta a representantes
de la Curia Provincial, vía formulario online.
• La encuesta a representantes de la sociedad bilbaína se hace du-
rante estos 3 últimos años. El primer año (09-10) la encuesta se
hizo con formularios en papel, con la ayuda de trabajadores del
Colegio. En años sucesivos hemos añadido a las encuestas en papel
la posibilidad de hacerlas por medio de un formulario online.
• La encuesta a AA.AA se hace a personas que han dejado el colegio
desde el curso 08-09 hasta el 11-12 por medio de formularios on-
line realizados con Google Docs y compartidos en redes sociales.
• La encuesta al Berritzegune se hace desde el curso 10-11 por
medio de cuestionarios online enviados a personas del Berritze-
gune que han trabajado con el colegio.
Par definir los objetivos y realizar comparaciones externas, se des-
arrolla la metodología establecida en el subcriterio 6a.
INDICADORES DE SATISFACCIÓN (En rojo los que consi-
deramos clave):
8a1 GDS de los educadores respecto al impacto social que tiene
el colegio
El valor del indicador ha ido subiendo paulatinamente en estos
últimos años, coincidiendo con esfuerzos hechos por el ED para
dar a conocer el impacto del colegio entre el claustro, culminando
los esfuerzos con el estudio de notoriedad encargado a la empresa
“Análisis Lateral”, cuyas principales conclusiones se presentaron
al Claustro en Mayo del 2013. 8a2 GDS de la Entidad Titular con el centro
Aun no teniendo comparaciones, este indicador es importante en
tanto en cuanto nos da información acerca del GDS de la entidad
titular con el trabajo realizado por el CNSB. La relación con la ti-
tularidad es muy estrecha, un jesuita forma parte del ED y trabaja
en él, y en el edificio del colegio vive una comunidad jesuita. Los
datos nos hacen estar satisfechos con la labor realizada. 8a3 GDS con la implicación social del colegio en el ámbito de la
solidaridad
8a4 GDS con las actividades deportivas y extraescolares organi-
zadas por el centro
64
8a5 GDS de la sociedad bilbaína con la aportación del colegio La comparación con Euskalit dispone de muy pocos centros a la
ATRIBUTOS 1º CNSB 2º Centro
Centro con calidad de enseñanza, el
alumnado sale con el mejor nivel académico
32,7% 16,5%
Centro innovador, en mejora continua 18,5% 18,0%
Centro abierto, inclusivo, que acoge
a todos los alumnos
11,7% 21,0%
8a6 Valoración de la sociedad bilbaína de la formación acadé-
mica y humana que proporciona el centro
Los indicadores 8a3, 8a4, 8a5 y 8a6 proceden de la encuesta a la
sociedad realizada en estos últimos 3 años según los parámetros
comentados en la introducción. Destacamos las altas puntuaciones
recibidas en todos ellos, si bien es especialmente reseñable el
valor obtenido en el 8a4 y 8a5, con valores por encima de 8 en
todos los casos. Estos valores son señal de un reconocido prestigio
por parte de la sociedad bilbaína en la que está inmerso.
8a7 GDS de los antiguos alumnos sobre la formación recibida
Se obtiene en este indicador un rendimiento sostenido positivo, con
valores altos en todos los años en los que hemos hecho la encuesta. El
valor se refiere sólo a la formación académica recibida, aunque valores
igualmente altos se han obtenido de la encuesta en ítems relacionados
con su formación humana. Gracias a la formación humana recibida,
muchos de nuestros AA.AA colaboran como monitores de la comuni-
dad Arrupe o eskaut, realizan sustituciones en el colegio, participan en
las campañas y en el campeonato de fútbol “Jesús Mendibelzua”, en-
trenan a equipos deportivos, son monitores de comedor o de actividades
paraescolares, etc, incidiendo positivamente en el colegio y el barrio.
8a8 GDS del Berritzegune
65
hora de hacer la media. Nuestros datos de estos 2 últimos años
consideramos que son un buen punto de partida, no obstante dejan
margen para la mejora.
EVALUACIÓN, REVISIÓN Y MEJORA.
Se sigue el procedimiento detallado en el criterio 6a.
La mejora principal ha sido la introducción de los cuestionarios on-
line en todas las encuestas que realizamos. Esto nos ha permitido
llegar a muchas personas a las cuales de otra forma no llegaríamos,
y obtener respuestas que nos ayudan a plantearnos mejoras.
Además, el hecho de que las respuestas quedan registradas direc-
tamente en una tabla Excel hace que la gestión de los datos reci-
bidos sea mucho más ágil y sencilla que con encuestas de papel.
Finalmente, es de destacar la mejora de la confidencialidad al res-
ponder y registrarse anónimamente las respuestas.
Area de mejora prioritaria
En el PE 10-14, en la LE 3.3 Gestión de la mejora continua, con-
templamos como acción la “Realización de un estudio de mercado
en nuestro entorno…” con el objetivo principal de: obtener in-
formación de la población en general y del mercado actual y
potencial del CNSB y EQE, acerca de la percepción, la noto-
riedad, la imagen y el posicionamiento en comparación con el
resto de centros educativos de Bilbao.
La empresa “Análisis Lateral” ha realizado el estudio centrado
en los siguientes aspectos:
1. Top of mind, notoriedad espontánea y notoriedad sugerida de
centros educativos de Bilbao.
2. Nivel de conocimiento sobre este centro, su oferta educativa,
servicios ofertados, etc.
3. Procedencia de la notoriedad.
4. Conocer la imagen y el posicionamiento de los diferentes cen-
tros educativos de Bilbao.
5. Factores y motivaciones a la hora de decantarse por un centro
educativo en particular.
6. Satisfacción de los alumnos/as y familias con el centro educa-
tivo en el que están cursando o han cursado estudios
FORTALEZAS determinadas por el estudio de mercado: - Com-
prometido con la transmisión de valores cristianos. - Trabajo con
orden , rigor y normas claras. - Calidad de enseñanza, el alumnado
sale con el mejor nivel académico. - Oferta de actividades extraes-
colares numerosa y atractiva. - Innovador, en mejora continua.
Algunos resultados importantes del estudio: ETAPA 1ºCNSB 2º Centro MEJOR
Infantil 44,3% 26,1% CNSB
Primaria y ESO 81,5% 29,7% CNSB
Bachillerato 65,8% 44,1% CNSB
Fig 8a1Notoriedad Espontánea
También colaboramos con instituciones y organismos públicos o
Con la oferta de actividades extraescolares
más numerosa y atractiva
25,0% 9,5%
Centro comprometido con el Euskera 7,5% 25,9%
Centro comprometido con la transmisión
de valores cristianos
56,1% 12,9%
Centro que apuesta por una oferta
plurilingüe: euskera, castellano e inglés
12,9% 31,2%
Centro que trabaja con orden, rigor
y normas claras
36,6% 13,3%
Fig 8a2 Imagen y posición
ATRIBUTOS MEJOR IGUAL PEOR Ns/Nc
Instalaciones, adecuadas
y bien equipadas
47,9%
19,4%
1,4%
31,3%
Prestigio académico 47,8% 31,5% 2,2% 18,5%
Prestigio social 47,6% 31,1% 2,1% 19,2%
Un centro con múltiples
actividades extraescolares
22,7% 27,7% 3,2% 46,4%
Preocupación por la formación
en valores del alumnado
19,6% 43,8% 2,9% 33,7%
Un buen profesorado: cercano
al alumno/a y profesional
18,8% 39,2% 1,7% 40,4%
Buena orientación laboral
y académica
17,5% 30,4% 1,8% 50,3%
Es un centro innovador
y en mejora continua
15,8% 29,1% 2,5% 52,6%
Buena relación y
comunicación con familias
12,3% 30,6% 3,5% 53,6%
Educación plurilingüe:
euskera, castellano, inglés
8,9% 35,4% 9,8% 45,9%
Fig 8a3 Imagen y posicionamiento de Centros Educativos. Valoración
de Jesuitas de Indautxu
A raíz de las conclusiones derivadas del estudio, hemos reforzado
alguna de las LE del PE 10-14, como por ejemplo la 2.6 plurilin-
güismo.
2.4 Plurilingüismo
En dicho estudio de mercado se recoge que no hay ningún centro
con el que se identifique especialmente el plurilingüismo. Tene-
mos que lograr un posicionamiento claro y que en el futuro sea
una de nuestras ventajas competitivas. La figura 8a5 nos muestra
algunas AM realizadas y por hacer en esta LE.
¿QUÉ HEMOS HECHO? ¿QUÉ HACER?
Capacitación de personas para
impartir clases en Inglés.
Implantación progresiva de algunas
asignaturas en Inglés en ESO.
Implantación progresiva de
algunas asignaturas en Inglés
en Primaria .
Mantener el intercambio con
colegio de Inglaterra.
Intercambio con un colegio de
Inglaterra en los niveles de
3ºESO y 1º Bach
Fig 8a4
8 B. INDICADORES DE RENDIMIENTO.
El CNSB está siempre receptivo a colaborar con otras institucio-
nes en la formación de alumnos/as, así colaboramos con diversas
Universidades (UD, UPV, Magisterio, Arrasate Unibertsitatea...)y
centros de FP en la acogida de alumnos en práctica.
privados para conseguir una sociedad más justa, como el Ayunta-
miento de Bilbao, Diputación, Alboan, Centro Ellacuría…
Se producen también colaboraciones en el ámbito de la pastoral,
abriendo a centros cercanos las Comunidades Arrupe y el grupo
Eskaut, así como un gran número de actividades extraescolares
(deportivas, culturales y de sentido)
Los indicadores que a continuación describimos, nos ayudan a re-
coger información de la eficacia y eficiencia de nuestros procesos,
sobre todos los clave, incluidos en el PAC. También a valorar las
acciones de mejora introducidas y su grado de eficacia.
INDICADORES DE RENDIMIENTO (En rojo los clave)
8b1 Nº de personas (exalumnos y otras personas) que hacen prác-
ticas al año en el propio centro
En el colegio trabajamos desde hace años con varias instituciones
universitarias ya comentadas a la hora de recibir alumnos en prác-
ticas. Los valores anuales fluctúan dependiendo de las solicitudes
que recibamos por parte de las instituciones universitarias. . 8b2 Nº de actividades sociales organizadas abiertas a la partici-
pación de personas del entorno
Las actividades resultantes de las diferentes campañas anuales rea-
lizadas en el colegio han ido aumentando año a año. Tanto la cam-
paña de Navidad como el TPS son espacios de solidaridad que
surgen del colegio pero que se abren a la sociedad del entorno. A
esto se unen las actividades habituales que se proponen desde otros
grupos colegiales abiertos como la Comunidad Arrupe y los Eskaut. 8b3 Hijos de AA.AA en el colegio
66
La fidelización que conseguimos en el CNSB es importante,
como lo muestran los datos de este indicador. En estos 3 últi-
mos años en los que disponemos de medidas, comprobamos
que cerca del 25% del alumnado del colegio es hijo de AA.AA
del colegio, una cifra que se mantiene sin cambios. En este sen-
tido es muy importante la labor que realiza el colegio y la aso-
ciación de AA.AA a la hora de mantener el vínculo afectivo y
efectivo de las personas con el colegio una vez acabado el pe-
riplo académico.
8b4 Recaudación global obtenidas por campañas
Este indicador está en relación directa con el 8b2. Las actividades
propuestas en las principales campañas de solidaridad que se pro-
ducen en el colegio han aumentado, y, como consecuencia, el dinero
recaudado en ellas también. Es de destacar la labor tan importante
que realiza el equipo de pastoral a la hora de impulsar todas estas
campañas. El esfuerzo que hace el colegio en el sentido de reforzar
el equipo de pastoral (como despliegue de la LE 2.1) sin duda da
sus frutos a muchos niveles, y uno de ellos es este.
8b5 Nº de horas dedicadas por las personas del centro a apoyar
a otras organizaciones en aspectos de Calidad Total-Excelencia,
Medio Ambiente, Innovación…
Hemos duplicado las horas dedicadas en este último curso, debido
a la apuesta del colegio dentro de la LE 3.3 porque una persona
al año ingrese en el club de evaluadores de Euskalit. También for-
man parte de estos valores las horas dedicadas a ayudar en audi-
torías internas de otros colegios de la Zona Norte SJ.
8b6 Nº de actividades de apoyo a proyectos solidarios
Indicador relacionado con el 8b2 y el 8b4. Las actividades de
apoyo han ido creciendo según han ido aumentando de escala las
67
campañas principales que realiza el colegio. A estas actividades
se añaden otras promovidas desde la comisión de solidaridad, en
funcionamiento por impulso del ED. 8b7 Nº de cesiones de instalaciones y locales a grupos diversos
que no persigan un fin lucrativo
Hay pocos centros que contestan a estos datos, y los números de al-
gunos centros desvirtúan la media de Euskalit. De todas formas, en
el número de cesiones no contamos la cesión continuada de nuestros
locales a la Comunidad Arrupe y a la Cofradía (si contamos Eskaut y
el coro). Si contáramos los locales de los que disponen estas 2 aso-
ciaciones como cesiones, el número sería mucho mayor 8b8 % de alumnos que participan en el proyecto de voluntariado
de Bachillerato
El proyecto de voluntariado, que surge en el año 2004-2005 como
alternativa a la asignatura de religión se sobredimensionó en el
año 2008-2009. A partir de ese curso, se ha racionalizado la en-
trada de alumnos, para que sea mayor el aprovechamiento y la sa-
tisfacción de los alumnos participantes y las instituciones con las
que colabora. Este proyecto es uno de los puntos fuertes que in-
cide en el GDS de las familias de Bachillerato con la formación
en valores (ver 6 a4). 8b9 Gasto en proveedores locales (miles de €)
Desde el colegio se hace un esfuerzo por contar en la medida de
lo posible con proveedores locales. La comparación no resulta de
mucha utilidad dados los pocos centros que han metido estos
datos en la batería de Euskalit . En 10-11 sólo hay 3 resultados en
este indicador en la batería, y en 2011-2012, sólo se encuentra
nuestro resultado.
8b10 % sobre el total del presupuesto gastado en apoyo, promo-
ción y subvenciones a entidades culturales, deportivas, de coo-
peración al desarrollo…
Los valores de este indicador fluctúan mucho dependiendo de las
oportunidades y necesidades que surjan en las entidades de todo
tipo con las que tenemos relación y trabajamos (Loyola Indautxu,
Cofradía, Coro Ars Viva, Alboan, Centro Ellacuría...). En muchas
ocasiones, el apoyo no es meramente económico y no se puede ex-
plicitar en este indicador. Estamos hablando de cuestiones tales
como las cesiones de locales, presencias de trabajadores del colegio
en estas entidades, etc.En 10-11 sólo hay 4 resultados y en 11-12
sólo hay 5 resultados en este indicador en la batería de Euskalit.
8b11 % variación en Kwh energía eléctrica gastada
8b12 % variación en gasto en m3 gas
8b13 % variación en m3gasto de agua
8b14 % variación en € gasto de papel
Estos 4 indicadores informan acerca de nuestros consumos energéti-
cos. Estamos en proceso de mejora de nuestros consumos energéticos
y de materias primas. Hemos pasado en el año 2010 una auditoría
energética (ver 4b) que nos ha dado pistas para mejorar sobre todo la
factura eléctrica. En estos 2 últimos cursos no, obstante, ha aumen-
tado debido al incremento de servicios y actividades extraescolares
(9a1) y de alquileres y cesiones de espacios (8b7).
El consumo de gas depende de las condiciones atmosféricas y
además, como en el caso de la electricidad, se ve afectado por el
incremento de actividades y servicios ofrecidos por el colegio.
En cuanto al consumo de agua, en el 2010 sufrimos una avería
importante con escapes continuados de agua que tardó en subsa-
narse. De ahí el incremento tan grande en el consumo que tiende
a ser más reducido y racional desde que se acometió la reforma
integral del año 2000 (Ver Introducción).
Para reducir el consumo de papel se dispone de una acción de me-
jora con su respectivo indicador en el PAC. El incremento de la
comunicación electrónica es clave para lograr este objetivo. 8b15 % de alumnado con becas de estudio dadas por el centro
(con el dinero del propio centro, no el proporcionado por el Go-
bierno Vasco)
En relación a este indicador, hay que comentar que la cantidad de
dinero empleada en becas es directamente proporcional al nivel eco-
nómico medio de las familias que envían a sus hijos al colegio.
Nuestro centro se sitúa dentro de la categoría Medio-Alta del ISEC.
Se conceden prácticamente todas las becas que se piden y además
del dinero del centro, la AMPA tiene un fondo a disposición de las
familias del colegio que se encuentren en situaciones económicas
desfavorables.
EVALUACIÓN, REVISIÓN Y MEJORA
Para la revisión, evaluación y mejora: Se sigue el mismo proce-
dimiento que figura en el subcriterio 6a.
Las mejoras introducidas como resultado de la eficacia y eficien-
cia de los indicadores de rendimiento, sobre todo los claves, son
las ya nombradas en el criterio 6b.
68
9 A. RESULTADOS ESTRATÉGICOS CLAVE
Los resultados clave de rendimiento de nuestro Colegio, miden la idoneidad de la estrategia y sus políticas de apoyo así como el éxito de los planes diseñados para su desarrollo.
La revisión de estos resultados clave se realiza a través del pro- ceso 1.1 Política y Estrategia y del CMI. En ellos se establecen las revisiones de las acciones planificadas a largo y corto plazo y el grado de cumplimiento de los objetivos propuestos (ver sub- criterios 2c y 2d). Estos indicadores se obtienen de fuentes muy diversas, como el sistema económico financiero, la base de datos académicas, las encuestas a clientes y diferentes procesos. Para definir los objetivos y realizar comparaciones externas, se desarrolla la metodología establecida en el subcriterio 6a.
Indicadores Estratégicos
Además de los que figuran en los Criterios de resultados, consi- deramos Claves los siguientes:
RESULTADOS FORMATIVOS GLOBALES
En nuestra Misión señalamos que el centro de nuestra labor es lo- grar que “integrar de forma equilibrada las dimensiones humana, intelectual y espiritual de nuestros alumno, para lograr que sean agentes transformadores de la sociedad” Todas estas potencialidades vienen desplegadas en las LE: 2.1 Oferta pastoral,2.2 Formación humana y tutorías, 2.4 Resul- tados en alumnos, 2.5 Resultados en familias.
9a1 % de alumnos que participan en actividades extraescolares
Partiendo de un número grande de alumnos participando en este tipo de actividades, y siendo difícil aumentarlo, hemos conseguido ir mejorando el resultado. En ello ha tenido influencia la mejora de la información al respecto que reciben las familias por dife- rentes medios (página web, entrega de nuevo cuadernillo de ex- traescolares a todo el alumnado) y la constante renovación e inclusión de nuevas actividades.
9a2 % alumnos que participan en actividades voluntarias de Pastoral
Destacamos actividades como la catequesis en los alumnos de PRI, las convivencias anuales, el camino de Ignacio, el camino de Santiago para los alumnos de ESO y los campos de trabajo de Gasteiz y Tudela para los alumnos de Bach. A ello se añaden las actividades que desarrolla el grupo “Indautxuko eskautak” y que culminan en el campamento de verano. La demanda de estas ac- tividades es elevada y, en el caso de las experiencias de verano siempre quedan alumnos en lista de espera.
9a3 % alumnos promocionados respecto a los matriculados
Los resultados académicos del colegio son buenos y continuados
en el tiempo, como se comprueba en este indicador. Pasamos a
segmentar estos resultados en diferentes cursos significativos me-
diante los indicadores 9a4 a 9a8 9a4 Alumnado promocionado en 6º de primaria
9a5 Alumnado que promociona en 2º de secundaria
9a6 Alumnado que promociona en 4º de secundaria / Matriculados
En estos 3 indicadores 9a4, 9a5 y 9a6, salvo en casos puntuales
como el curso 2011-12 en 2ºESO, en el que hubo un importante
grupo de alumnos con dificultades académicas, podemos decir
que los números son positivos y nos sitúan en buena posición res-
pecto a la media del sector de Euskalit y el centro Q de oro con el
que nos comparamos.
69
9a7 Alumnos que promocionan en 1º de bachillerato / Matriculados
Los resultados ponen de manifiesto el esfuerzo que realiza el colegio
para que la mayor parte de sus alumnos, además de recibir una buena
formación académica, promocionen y alcancen sus metas previstas.
Destacamos la labor de los tutores en el acompañamiento y orienta-
ción de los alumnos (ver indicadores 6a16, 6a17 y 9a20).
9a8Alumnos que promocionan en 2º bachillerato / Matriculados
En este curso de 2ºBach, fin de etapa y de la vida colegial, los re-
sultados son especialmente buenos en comparación con la media
del sector. Como en el caso del indicador 9a7, es muy importante
la labor tutorial para lograr cumplir los objetivos marcados.
9a9 % alumnos aprobados selectividad/presentados
9a10 Aprobados selectividad (Ordinaria + extraordinaria) / Ma-
triculados en 2º Bachillerato
70
Los indicadores 9a9 y 9a10 se pueden entender de forma conjunta.
En el 9a9 los valores se mantienen por encima del 98% en estos
últimos años. Viendo esta evolución hemos establecido el 98%
como objetivo mínimo para años sucesivos. Hay que tener en
cuenta la información que nos da el 9a10, presentamos un número
muy alto de personas a la prueba (con respecto al número de per-
sonas matriculadas) comparado con otros centros, con lo que au-
mentan las posibilidades de que alguna persona no la supere. 9a11 Nota media de selectividad (Ordinaria+Extraordinaria)
El resultado de este indicador se ve influenciado por los resultados
de los indicadores 9a10 y 9a12. Al presentar a muchos alumnos a
la prueba, hay mayor posibilidad de que algún alumno no supere
la prueba o su calificación no sea muy alta, lo que lastra el resul-
tado de la media que, no obstante, mantenemos por encima de la
media del sector y del centro Q de oro. 9a12 % alumnado presentado a selectividad en 1ª convocatoria
Estos resultados se obtienen con la información que anualmente
proporciona la UPV y otros datos obtenidos de bases de datos del
GV y el Eustat. Como se puede ver, este indicador refuerza y
ayuda a poner en contexto los resultados de los indicadores 9a9,
9a10 y 9a11.
9a13 % de profesorado que ha asistido a cursos de formación en
sentido de la SJ
Este indicador nos informa del desempeño en la LE 1.1 Forma-
ción e Identidad ignaciana. El objetivo desde el año 2009-2010
es añadir 4 personas cada año, es decir, aprovechar el número de
plazas asignadas al año al centro por la SJ para este tipo de for-
mación. El objetivo puede variar en función de que varíe el nú-
mero de plazas asignadas.
Los indicadores del 9a14 al 9a19 los obtenemos aprovechando
los datos disponibles en los informes del GV acerca de la evalua-
ción diagnóstica realizada en los cursos de 4ºPRI y 2ºESO en el
trienio 2008-2011. Después de un año en el que se valorarán los
datos obtenidos y se ajustará la prueba, volveremos a realizar la
evaluación diagnóstica durante otro periodo de 3 años. En estas
evaluaciones diagnósticas los resultados que se entregan a los cen-
tros son los porcentajes de alumnos que se encuentran en los 3 ni-
veles de competencia (inicial, medio y avanzado) en los que han
dividido las asignaturas analizadas. Las gráficas del porcentaje de
alumnado en nivel inicial de competencia son inversas, interesa
no superar el objetivo marcado. Lo contrario sucede en las gráfi-
cas del porcentaje de alumnado en nivel avanzado, interesa supe-
rar el objetivo marcado. En todos los casos nos comparamos con
la media del País Vasco.
9a14 Evaluación Diagnóstica Euskera en 4ºPrimaria
alumnado en nivel inicial de competencia
% alumnado en nivel avanzado de competencia
9a15 Evaluación Diagnóstica Castellano en 4ºPrimaria
% alumnado en nivel inicial de competencia
% alumnado en nivel avanzado de competencia
9a16 Evaluación Diagnóstica Matemáticas en 4ºPrimaria
% alumnado en nivel inicial de competencia
% alumnado en nivel avanzado de competencia
En estos indicadores 9a14, 9a15 y 9a16 podemos comprobar que los resultados son mejores en las asignaturas de Castellano y Ma- temáticas que en Euskera, aun no siendo este último valor malo. Es clara la influencia que tiene el que muchas de las familias del colegio sean en general castellano hablantes fuera del ámbito co- legial. Esto influye en que la inmersión y el conocimiento del eus-
kera no sea todo lo bueno que puede ser. Para mejorar en este sentido, el colegio ha hecho esfuerzos por potenciar la vivencia del euskera en el centro, como la creación de la comisión de Nor- malkuntza, y la asunción de más aulas de modelo D desde 1ºPRI. 9a17 Evaluación Diagnóstica Euskera en 2ºESO
% alumnado en nivel inicial de competencia
71
% alumnado en nivel avanzado de competencia
9a18 Evaluación Diagnóstica Castellano en 2ºESO
% alumnado en nivel inicial de competencia
% alumnado en nivel avanzado de competencia
9a19 Evaluación Diagnóstica Matemáticas en 2ºESO
% alumnado en nivel inicial de competencia
72
% alumnado en nivel avanzado de competencia
Para estos indicadores 9a17, 9a18 y 9a19 podemos hacer las mis-
mas consideraciones que para los 3 indicadores anteriores en re-
lación a los peores resultados en la asignatura de Euskera. Se
añade además que en 2ºESO la cantidad de alumnos en modelo
D era menor que en 4ºPRI en los años en los cuales se ha realizado
la evaluación. También influye en los resultados el que en 2ºESO
entran en la evaluación los alumnos que tenemos en el PREE, con
necesidades educativas especiales. 9a20 Nº horas de tutoría con alumnado y familias por alumno/a
En este indicador se tienen en cuenta el número de entrevistas
realizadas con alumnos y familias en el curso, suponiendo una
duración media de 30 minutos por entrevista. Este indicador
refleja a las claras la gran dedicación de los tutores de nuestro
colegio en el acompañamiento al alumnado y sus familias. El
cuidado en la selección del personal, en la elección de los tu-
tores y en proporcionar una formación adecuada por parte de
los líderes es importante para que esto sea un punto fuerte del
colegio. 9a21 % de acciones del plan anual que se llevan a cabo
Este indicador es de reciente incorporación a nuestras medidas.
Tenemos como referencia el desempeño del centro Q de oro con
el que nos comparamos, al no tener comparaciones con la media
del sector de Euskalit. La medida se recoge por parte del ED a la
hora de revisar el PAC al final de curso.
RESULTADOS ECONÓMICOS:
La LE 3.1 Economía e Inversiones, concretada en el OE “Gestio-
nar de forma equilibrada, eficaz, eficiente y transparente. Asignar
recursos de acuerdo con la Misión y de la manera más racional
posible.” proporciona el contexto para comprender la importancia
de los siguientes indicadores. Se puede ver el ciclo PDCA aso-
ciado a la gestión económica en el subcriterio 4b.
Todos los indicadores económicos presentes se comparan con los
datos procedentes de la batería de indicadores de Euskalit.
9a22Liquidez
El objetivo es aconsejable que se encuentre entre 1,5 y 2 para ase-
gurar una buena salud económica del colegio. Como se ve, en
estos 3 últimos ejercicios no hemos logrado el objetivo, debido
sobre todo a la pérdida de un 5% de ingresos en el módulo del
concierto a partir del curso 2009-2010. Esta reducción en el mó-
dulo fue una decisión unilateral del GV que ha obligado a provi-
sionar una gran cantidad de dinero y ha afectado a este indicador.
9a23 Cash-Flow
Para este indicador es complicado establecer un objetivo bueno para cualquier centro, ya que el objetivo se tiene que ajustar a las amortizaciones, que son diferentes en cada centro. En nuestro caso, hemos conseguido un resultado por encima de nuestro ob- jetivo en este último curso, tras estar 2 años por debajo. El que este indicador tenga un resultado positivo en este último curso nos hace ser optimistas en cuanto a la situación económica a corto plazo. Para conseguir esta mejora en este último ejercicio 2012 se han tomado una serie de medidas en el orden de ajustar en lo posible el gasto en inversiones y en personal (ver 4b y 4c).
9a24 Desviación presupuestaria
El indicador mide el cociente entre el resultado real de ingresos- gastos y el resultado planificado. Un valor cercano al 1 es sinó- nimo de una gestión económica racional y realista. En caso de desviarse del 1, siempre es mejor que el resultado sea positivo. En el año 2010, como ya hemos comentado, el recorte del módulo del concierto supuso una reducción de los ingresos que afectó al resultado. En estos 2 últimos ejercicios 2011 y 2012 se han ido adoptando medidas para mejorar este resultado como se prueba en 4b.
EVALUACIÓN, REVISIÓN Y MEJORAS
Como en criterios anteriores, las mejoras principales vienen de la reorganización de los indicadores. Podemos por tanto comentar aquí lo que hemos comentado en los indicadores de rendimiento en 6b, 7b y 8b.
9 B. INDICADORES CLAVE DE RENDIMIENTO
RESULTADOS NO ECONÓMICOS:
Tienen cabida en este apartado indicadores que hacen hincapié en nuestro desempeño en LE como la 1.2 Departamentos e in- novación, 2.4 Resultados en Alumnos, 2.6 Plurilingüismo, 3.2 Servicios e instalaciones, 3.3 Gestión de la mejora continua, y 4.3 Compromiso con la sociedad. A lo largo de los 4 últimos años se han desplegado acciones que nos ayudan a alcanzar estos OE, acciones cuya eficacia y efectividad se pretende medir con los siguientes indicadores. 9b1 Nº de alumnos matriculados/Plazas disponibles
Los valores dependen del número de solicitudes que recibamos en
los cursos de entrada al colegio (1ºPRI, 1ºESO, 1ºBach). Se puede
comprobar que somos un centro con una imagen y una demanda
bien asentada, y unos valores siempre por encima del objetivo. 9b2 % alumnos que finalizan estudios con EGA o títulos equiva-
lentes en Euskera
Los datos de los que se disponen en la media del sector son escasos,
y preferentemente de centros con mayor presencia actual del mo-
delo D en Bach. A pesar de que los datos no nos favorezcan, este
indicador es parte de una línea estratégica que se comparte con las
familias (curso de preparación de EGA ofrecido por la AMPA).
73
9b3 % alumnos que finalizan estudios en el centro con titulacio-
nes de inglés (3ºEscuela de idiomas, First y superiores)
Como en el caso del indicador anterior, se disponen de pocos
datos de otros centros, y además el indicador de la batería no es
lo suficientemente claro, por lo que caben malinterpretaciones
mal por parte de los centros que introducen los datos. Nosotros
hemos contabilizado únicamente las personas que tienen el First
Certificate y equivalentes o superiores.
9b4 Porcentaje de profesorado que no tienen ningún título de
euskera
Se trata de una gráfica inversa. Año a año vamos reduciendo el
número de docentes sin la titulación de euskera, como consecuen-
cia de las políticas de contratación de nuevos trabajadores en los
que uno de los criterios de elección es poseer el título que le ha-
bilita para impartir clase en euskera.
9b5 Ratio ordenadores – alumno
9b6 Ratio ordenadores-profesorado
74
Estos 2 indicadores son reflejo de la apuesta año a año del colegio
por introducir las herramientas informáticas necesarias y adecua-
das, como se puede comprobar en el subcriterio 4e. 9b7 Nº de proyectos de atención a la diversidad
Los proyectos que actualmente existen en al colegio con la huerta
y el taller de cocina en PRI, el grupo de PREE y los 2 de Diver-
sificación curricular en ESO, y el aula de Apoyo lingüístico para
todo el centro. Es parte de la estrategia del centro fortalecer este
tipo de proyectos para atender adecuadamente a los alumnos con
más necesidades. 9b8 Nº de acciones de mejora documentadas
El objetivo está marcado según las indicaciones dadas desde las
auditorías externas y nuestro objetivo el documentar al menos una
acción de mejora por equipo de trabajo (tutores, departamentos y
equipos de proceso)
RESULTADOS ECONÓMICOS:
Podríamos comentar aquí lo mismo que en la introducción a los
indicadores económicos del subcriterio 9a 9b9 Autonomía Financiera
Este indicador mide la capacidad para hacer frente a las deudas
del colegio. La media de Euskalit está hecha con muy poquitos
centros, y fluctúa dependiendo de los ejercicios económicos de
esos centros. Nosotros nos mantenemos por encima de los obje-
tivos marcados.
9b10 Variación de la cuenta de recibos impagados en
ejercicio/total facturado al año
El objetivo puede cambiar mucho dependiendo del resultado del año
anterior, dada la definición del indicador en la batería de Euskalit.
9b11 Ratio de endeudamiento a largo plazo
Esta gráfica es inversa, y un objetivo de 0,5 para nuestro centro
es el valor máximo admisible para este indicador
9b12 % desviación de ingresos sobre el presupuesto inicial
9b13 % desviación de gastos sobre el presupuesto inicial
En los indicadores 9b12 y 9b13, lo ideal sería que el resultado se
acercara al 0, que es el objetivo marcado por defecto. En el caso
del 9b12, todo valor por encima de cero es bueno, y en el del
9b13, todo valor por debajo de cero es bueno. Se nota especial-
mente en estos últimos años los esfuerzos realizados por el centro
en la contención del gasto y el aumento de ingresos por el creci-
miento de la ocupación de las aulas (ver 9b1). 9b14 % ingresos accesorios y otros/total de ingresos
Venimos haciendo mucho esfuerzo por aumentar nuestros in-
gresos accesorios, bien por medio del aumento de alquiler de
locales (publicitando en la página web), por la venta de libros
o por el aumento del número de personas que emplean el co-
medor del colegio. La fluctuación a la baja de estos 2 últimos
conceptos debido sobre todo a la crisis económica general que
sufrimos hace que el nivel de ingresos sea menor en este último
ejercicio del 2012. 9b15 % de inversión en innovación en presupuesto
Los resultados de este indicador en el colegio se ajustan a nues-
tros objetivos. Hay un montante fijo que se emplea todos los
cursos para renovar equipos informáticos o para la adquisición
de nuevas herramientas que introduzcan innovación en el cole-
gio, y luego hay necesidades puntuales que explican picos en
los resultados como los del curso 2010, en el que se acometió
la instalación de la mayor parte de cerraduras electrónicas en
el colegio.
Las medias de Euskalit están hechas con muy pocos valores proce-
dentes de los colegios del sector, y la comparación nos genera dudas.
EVALUACIÓN, REVISIÓN Y MEJORA
Se sigue el mismo procedimiento que figura en el subcriterio 6b.
Las mejoras introducidas como resultado de la eficacia y eficien-
cia de los indicadores de rendimiento, sobre todo los claves, son
las ya nombradas en el criterio 6b.
75
GLOSARIO
AA.AA: Asociación de Antiguos Alumnos
Admón: Administración
AF: Acción Formativa
AM: Acción de Mejora
Bach: Bachillerato
CEmpresa: Comité de Empresa
CA: Comunidad Apostólica
CEduc: Comunidad Educativa
CE: Consejo Escolar
CJ: Compañía de Jesús
CMI: Cuadro de Mando Integral
CNSB: Colegio Nuestra Señora de Begoña, Jesuitak Indautxu
Coord: Coordinación
CP: Carácter Propio
CS: Comité de Solidaridad
CV: Curriculum Vitae
ED: Equipo Directivo
Educadores: todo el personal del Colegio, docentes y no-docentes
EDUCSI: Sector Educación Compañía de Jesús España
EE.EE: Ejercicios Espirituales
EM: Equipos de Mejora
EP: Equipos de Proceso
EQE: Escuela de Química y Electrónica
ESO: Enseñanza Secundaria Obligatoria
ET: Equipos de Trabajo
Form: Formación
GI: Grupos de Interés
Inst: Instituciones
IPG: Impreso de Procedimiento General
IT: Instrucción Técnica
JE: Jefatura de Estudios
KE: Kristau Eskola, Patronal Escuela Cristiana Vasca
LE: Línea Estratégica
NE: Nuevos Educadores
NEE: Alumnos de Necesidades Educativas Especiales
NP: Normalkuntza Plana o Plan de Normalización Lingüística
OE: Objetivo Estratégico
PAC: Plan Anual de Centro
PAT: Plan de Acción Tutorial
PCC: Proyecto Curricular de Centro
PE: Plan Estratégico
P&E: Política y Estrategia
PEC: Proyecto Educativo de Centro
PDI: Pizarra Digital Interactiva
PF: Plan de Formación
PG: Procedimiento General
PI: Pedagogía Ignaciana
PP: Proyecto de Provincia
PPI: Paradigma Pedagógico Ignaciano
PR: Plan de Reconocimiento
PRI: Primaria
PRL: Profesor de Refuerzo Lingüístico
Proy: Proyectos
RE: Reflexión Estratégica
Reu: Reunión
RRHH: Recursos Humanos
RRI: Reglamento de Régimen Interno
SAP: Encuestas de satisfacción a personas
SEOM: Sistema de Evaluación Orientado a la Mejora
SEPL: Sector Educación Provincia de Loyola
SIP: Sistema Integral de Procesos
SJ: Compañía de Jesús
TE: Trabajo en Equipo
TIC: Tecnologías de la Información y Comunicación
TPS: Tiempo para la Paz y la Solidaridad