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PROCEDIMIENTOS DE ACCIONES PREVENTIVAS Y CORRECTIVAS
PROCEDIMIENTOS PARA EL CONTROL DE REGISTROS
INTEGRANTES: MARISSA MELGAREJO GONZALEZ
EDUARDO HERRERA GAMEZ
DANIEL GASPAR LUGO
FRANCISCO
JESSICA RAMOS MANZANAREZ
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Este procedimiento define las responsabilidades y procesos para identificar las no conformidades con el sistema de Gestión de calidad (SGC), tomar medidas y aminorar cualquier impacto negativo causado y para aplicar acciones correctivas y acciones preventivas.
Alcance: • Aplica a todo el personal involucrado en el SGC,
desde la identificación de la conformidad hasta el seguimiento de las acciones de mejora.
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Norma ISO 9001:2008 requisito
DESCRIPCION DE ACTIVIDADES:RESPONSABLE ETAPA
/ACTIVIDAD DOCUMENTO DE
REFERENCIA
1.Responsables de área/auditores internos/alta
dirección.
Identifican y analizan el impacto de las no conformidades como resultados de las mediciones del servicio indicadores del proceso, reclamaciones de los estudiantes y revisiones de alta dirección por auditorias internas.
Tablero de indicadores
Informe de auditoria
Evaluación docente
Reporte de quejas
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RESPONSABLE ETAPA /ACTIVIDAD DOCUMENTO DE REFERENCIA
2.Responsables de área/personal
involucrado en la solución de la no
conformidad
Elaboran un plan de acción correctiva o preventiva mediante el siguiente paso:Descripción de la no conformidad a)describir la no conformidad, falla o incumplimiento a los requisitos especificados que haya ocurrido(acción correctiva o pueda ocurrir(acción preventiva) generando nuevas técnicas de trabajo, controles y estrategias.
Tablero de indicadores
Informe de auditoria
Evaluación docente
Reporte de quejas
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RESPONSABLE ETAPA /ACTIVIDAD DOCUMENTO DE REFERENCIA
3.Responsables de área/personal
involucrado en la solución de la no
conformidad
Establecimiento de propuestas de mejoras:b) Programar reunión con el personal.c) En la reunión exponer las no conformidades .para realizas las acciones correctivas y preventivas.d) Solicitar a los asistentes que dicten posibles causas.e) Con un análisis determinar el mayor impacto.f) Planear, programar e implementar las acciones correctivas.j) Informar al personal involucrado los cambios.
Diagrama de causa y efecto o técnica de
cinco porqués.
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RESPONSABLE ETAPA /ACTIVIDAD DOCUMENTO DE REFERENCIA
4.Auditor interno Seguimiento y evaluación de efectividad:En la fecha final pactada se reúne con los involucrados para verificar e identificar si se realizaron las actividades descritas en el plan de acción correctiva o preventiva en las fechas pactadas para la evaluación de dichas acciones.
Evidencias
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Procedimientos para control de registros
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• Asegurar la rastreabilidad, control, actualización, difusión, disponibilidad, almacenamiento, recuperación y mantenimiento de todos los registros de calidad establecidos en el sistema de gestión.
Alcance:• Aplicable a los procesos de capacitación para
la profesionalización de la subdirección de servicio publico, control de plazas, emisión de nomina basica y control de inventarios
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1. Identificar los registros a controlar y determinar el nivel:
El líder del proceso identifica y controla los registros de calidad a incorporar atreves de la determinación del nivel de documentación en donde se establezcan los registros e calidad.
2. Establecer criterios de control de registros y elaborar o actualizar la lista maestra de registro:
El líder establece los criterios de control de registros y genera y estructura planes de calidad.
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3. Autorizar y controlar los registros de calidad:
Aquí es donde se hace una estructura documental, autoriza o genera según sea el caso y así se realizan los cambios de para la autorización de los registros.
4. Generar, almacenar, archivar , proteger, disponer y conservar los registros:
El líder de proceso genera, almacena archiva y protege los registros con base en el sistema de gestión, encontrando la documentación en carpetas o medio electrónico.
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5. Vigilar y/o auditar que los registros de calidad se generen y manejen conforme a documentación:
El líder del proceso asegura que se generen y controlen los registros establecidos conforme a la documentación; para que esto apoye ala auditoria interna.
6. Realizar ajustes a estructura documental con respecto a los registros:
El líder del proceso solicita la publicación de cambios y actualizaciones de registros de calidad en la estructura documental y en medios electrónicos.