Download - DIFICULT.APES B. RELACION DE L(:B PROB LEMAS
Ministerio de Trabajo y Seguridad facialServicio Nacional de Aprendizaje SENASubdirector General de OperacionesDivisión de Programación DidácticaConvenio SENA-]SRAEL-AR]ViENIA
A DMINISTRACION GE NEPAL
Unidad Autoformativa No. 8
DI FICtJLTADES..ADICINISm:l'lVA S
Director General ing. E DUARDO G.AJ:EÉH.DURANSubdirector Genera].de Operaciones:Jefe División ProgramaciónDidáctic a :
Ing. JORGE ENRIQUE BOLERO
Adinor. BERN.A.R.DO liERREK.A G.
.Frafesioni1les Asesores Ing. Agr.Lic.
ARGIEO GOhlEZ OSORIOFABIO!.,A Bj:,ARCO
Técnico Agrícola RUBEN D.AB.IO QUICENO
''Prohibida la reproducción total o parcial de éste documento sin laautorización expresa de ]a Subdirección Generó'.]. de Operacionesdel SENA''
C ON T E N l D O
PAGINA
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OB .TETIV OS
AUTOPP.UEBA D.E AV.AN CE
F{TRODU CCION
['ESARROLLO
A. DIFICULT.APES .AD AaNISTRATIVAS4
B. RELACION DE L(:B PROB LEMASADl\HNISTR.ATIV03 CON OT.R\)SPROBÁ,EMAS l Q
RE CAPITU hACIaN 14
AUTOE7ALUACION FIN.AL 1 5
VaGABa LORI O 1 7
BIB iasí)G RP.FIA 1 8
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l OB .]E 'lT-V O$
A.l concluir el estudio de la presente unidad usted estaráen capacidad de e=i¿$1i¿ar, añ forma. oral, nas étaFas qbése requieren aÍ3otar para ]a w]üci3n de un Frob].ema administrativi. No $5di.á cbdsu].tar ningún tnaterial y disl:tendrá de diez mínutos, además ni se aceptan errores.
)
J
A.UTOPRUEBA DE AV.AN CE
/x coit;hua¿i3n usted:encontrará una autoprüetla sobre eltema de esta unidad. Su función es determinar si debe9 n..l.est:udiar].a. De .ocurrir lo- áltinio,-«lo- cual podrá ve-rificar con las respuestas que vienen al final de la unidad,usted. i;odrá. i;;re s-estarse a la entrevista y continuar conla unidad siguiente.
:.:
Z
AUT APRUEBA
Lea detenf3amente la siguiente autoprueba y si cree estar en conficlones de dar].e respuesta correcta hágalo. De lo contra,rio continúela lectura en la ©á8ina 3.
Conteste brevQlnegte las . siguiente $ pr'e®witas:H.1
1. De donde pue¿e provenir la iníormaci€5n sobre un p"roblema ?
2 Qu6 se debe hacer al encontrar que una infonnacidn recogidaes incontp].eta, insufiqigqte, y- contradictó:r.ta.?
3. Para qué otra clase de problemas se encuentran relacionados1-=s problemas adm.inistrativos ?
M.arabe con una X la palabra que considere correcta
4. Es posible poner en práctica soluciones a problemas con valentfa y resolución si se posee incertidumbre ?
SI NO
5 Todas las iní)rm.aciones son verí&icas y com.aletas
cierto ía].so
6. Los problm.eas adm.inistrativos tienen relaciãn con los problemas humanos ? $1 N OPorqué? . ::: : : -
Las respuestas a la autoFI'beba aparecen en la página16 . Si fueron correctas prepare la entrevista, sino,
estudie la Unidad.
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111 IN TRODUCCI \2q
Dentro de toda clase de empresa) .bien sea agrapecuaria, comerdal, industrial 3 artesanal, se presentan una serie de dificul-tades 3 problemas administrativos los cuales deben $er resuel-tos por el gerente o administrador de la misa.a.
Dg. acuerdo al acierto 3 desaciertos que el gerente tenga en estas soluciones, aéf:será el progreso o retroceso de la empresay la aceptaci:5n. o rechazo que ].os socios 3 empleados le brinen
Para,.buscar la mejor soluci¿5n de un problema generalmente sedebat-a se8uíx las siguientes etas-as:
Definici6ñ 4e] prohl.emá.
Recoger iníormaci6n sobre el problema y estudiar e=3into rmaci(5n.
Buscar las s.)lociones alterna.uvas
Determinar las condiciones E)tácticas para la aplicaci(5n
Prever" el control de los tédültados que se obtengan
Los problemas administrativos vienen ligados a los problemast¿chicag, !inancieros, comerciales y hunünob.
En e sta unida.d e shtdiaremos las dificultades adminiatn. uvas.pasos a seguir para dar la mejor solucion a un problem.a y relq,clones de los probleihas administiátivos con otra cllase depro.biena 9 .
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IV DESARROLLO
DIFICULTADES .ADMINISTRATIVAS
:La relaci 5n de los factores qqe influyen eñ wiá sítü&éi3nnis lleva a proponer uñ.método sim.ple que é¿fmi
!. . TKXT.ax.:Ei. PK:s&ÉAm .G..,w UNA cnatibümBKn.RA.Z (XqABLE.
Sin olvidar nin¿3ún aspecto importante de los datos+écnicoe,- cpmqrciale.s, finai.cieios! .etc. , pues no
será posible Pone.r en práctica s51Lléiones can:lmlen-th y resiluci3n rñás que téníendo d;echa certiduííibre
r.t
2 EVITAR PERDERSE EN onTaLtns snCunnaKlos
En ciertos canis, los datos sé'éiícuQñtran tan m.éhdados y es delicti sacar a la luz aquellos que sone sanc tale s .
QUE HACER .ANTE UNA. DIFICULTAD
Com.o..hay que proceder p:a(a esclarecer los distintos tipos de soluci(5n.
Qué eta:pas hay que fééorrer: de una madera ardenada ?
ETAPAS.ÉÑ LA soLucIoN: OE UN PK'üÉLEF.ia
PRlJWEl;tA. ETAPA DE'FIÑ'lR EL PROBIEAáA'PI,ANTEADO
Esta es la pris.era etapa en la solucion de wi problema.Hay que tener en cuenta que esta etapa no es la cínica nipuede $er definitiva. Generalmente hará falta, a lo largo de las otras etapas que sigan, volver a la primeradefinición o enviciado para eíectuarles algunas enrniendas 3 precisar algo más.
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8EgyNPA:ETAPA: B:EgH]B...]=:Q12A LA IN.FORMIACI(#qsoBRE nl.P8:0BI..nmA t naCEn su éKf'fl¿=
A. lo largo de esta segunda etapa, se ,reunirán todos losinlorm.es sobro los fen3meros que, directa o indirectamente cumplan una fwi¿i(5n, Estos into;mes pueden proCeder de:
i
,.. ; ..,. pgr:.la contabilidadDatos Bpo:i;tÉido s "
CoúÉlálba¿;ipies p3ñ.;otras em?résaÉ
Vigit,s .c'üa-' (s'qiy el:cas.), etc.
Las a«nteriores..,}pforrnacionps ng ,.son s sempre exactasni completas. ,conviene ent3ncea' hacer una crüica Paradescubrir. las deform4ciones que hqyaa. podido suceder ylas cent:rádiccione s qüe puedan det¿ atarse.
Se.rá de temer la existencia de defox'naciones en la infarmá¿idn, si se trata de datos sum.inistrados por a18unosempleados cuya }qZ?or se está inveetjgando.
$i al e studiai la :ínlormaci:5n..rec98.ida np $ damos cuentaque está..jpcom.pleta, insuficiente o, contjádictoria, se.déb(á completar. para re volver ..la3. :Qantradicciones.
.- -+
Dé$tro del pros.es) de ipj€?rinaci:5h hay-gpe &v3Dz3r paso a
pago. Puede habar necési.dad.aé retroqqder y volver aconsiderar la definici(5n priniéra'del prbblem.a a solucionar
TE:KcnKx-E'TapaNA.VIVAS
Bg$CAR I.A.g S'.)LUCIONES ALTER
IPartieño, aé :.lái .ihfoimaci6n obtenida, conviene buscarlas posibles soluciones' alternativas, definir los lítnitesdentro dé las. ¿halles se puede y ée debe actuar para ob-tener 'el resultado. Para ello conviene tener presentelao siguientes Dbservacianes:
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é: ;Eig.EVER i,as Kn.a€6iowns
:Cada soluci(5ñ dará lugar'á.. wnq ;acción ? :. Cuáles $e-igñ ias-reacciones. qüe puedan co:ntrarre.star la pue stá. en ;práctica üe ]a so].uci3n.
Como la cooperativa ¿s wlq:$.m.presa,; todas los pro'blemás: tienen un aspecto humana. Cuando un gerente de una Cooperativa F?ne. en práctica ciertas meioras, állgunas: personas pueden oponerse voluntaria-mente 3 ni, a. la .acción exnprendida.
b. PRECISAR LOS RIESg p6:
Toda cicci'5n éíñFrendjda :acarrea.' qiiqrta cantidad derie sgó $; ; coñviéñe coxi5cerlo.s beep,;..trixie rlo.s siemprepresente eh el pohsamiento para medir exactamentesu.importancia. , : ... i::. .; it:.-r':
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c. : OKbnNaK LÁs sonu¿JJOmE'É.ALTE:KNAnVAS
Todos los aspecto.s q.e las distinta;s::spjuti=nes notienen la m.ism.a il+.Ébjrtapcia.. L?ís: ci?nsecuencias'É)revistas FO P;: ábtü:áci18;né p. .realizadas en distinto scaxnpó;ü: puedan tejer más importancia en lili)s queen otros. Conviene, por lo tanto, .:ordenar, lierárquí+cam.esté, esto es, .hacer una.-clasjficaci(5n .dg los as-bect'i's de la solüci6ñ'.lén ra46-n.,q IQs:. e:sfu9rzas quehay qüe dirigir' a é"a:da ünD.
cuA.RTA E,T/i PA : DETERMINAR :L'z'\s.DISTiWr-AS coDIC.iOm ES;: Pita:Clic/: S- PX iiA ' La 4 PLICn CI (aq":
La determinación de l3s ondiciones :concretas para lareálizaci3n dé lab soluciones tag\adós, ir;=:placa.üna serie de 'é&b5peVa'éí)ñó i, tanto nlá:s in'.pprtante:s c'Hantaqae tendrán:hue'figuf;ar obligator iameBte r.p.}r .e$ Gritozn la decibi3n :i cirdülar a repartir enfr.e los interesa-dos, tales $in:
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Los medios a poner en práctica pa a aplicar las siItxc ioh e 8 ;:
.Las etas)as de la.rea.lizaci3n
La determinación de [os responsab]es y ].as respondabilidades de cada UDO en relaci;Sn con<llüé medial deque dispone.
QUINTA Y ULT]M..A. ET.APA ; PREVER EL C¿llqTROL DELOS RESULTADOS QUE SE OBTENDRA:N
Este punto üo es el menir in'.portarte, 9'a que el :éQntrolde la actuaci(5n pennitirá volv¿r a. plantear ;el- problema,aportando mejoras a las soluciones llevadas a cabo.
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AU T )C ON TR OL
Marque con una X la palabra que considere cor€Qqtp
1. Capi todos los datos de !ós problemas se encuentran mezclados con otros que no son esenciales.
SI iJ:' Ni0:!' ''
2 Cuando $e define exactamente el problema pi. anteado yalo heme s solucionado totalmente.
$l NDL
3. i.á,'iñformaci3n obtenida sobre UD iproblema si;em.pre e$ corié'c:ta y sufiéi:ante.
$l NO
Conteste brevemente la siguiente pregunta
4 Qu6 observad)nes debem.is tener en cuenta al buscar soloclones alte rnativas ?
Las respuestas figuran en la página siguiente.Com.párelas con las suyas.
.r9
RESPUESTAS\v'
).
1.
2.
3.
4.
Sl:
NO
NO1./'
Pre+et las reacciones
P)ecisai' Ilos riesgo:b
Ordenar las soluéioneb alter'ñativás
.l J
>
.Í
Si sué respuestas; hán Éidó'totalmente correctas puede continuar el estudio de la Unidad. En caso con-trario debe volver a estudiar el tema.
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B. HaLAséon OTROS PRQnLnmas
Fbr su natura].eza, los problemas administrativos están estra ;lamente llegados con los demás qüe puedenpresentarse en una em.presa. Estos son:
C JN LOS PROBLEMAS TECNICOS
Estos problemas conciernen en primer lugar a lasem.presas de pr)succión agropecuar.ia, ; industXlal Qa.rtesana]., se relacion.an ¿,ambien con las de elabo-racii5n, conner-/acil5n y 'genta de"pi'oducto s agríco-las; cualquie."a que sea la especialidad, los clasifi-carnos:.'étx .tres: gInE)o $:
1. Problemas dc ar.i'3glo: generales que corresponden al conjunto de las Instalaciones y de los edi-ficio s .
2. Problem.as referentes .l una técnica especial y alequipo de trabajo.
3. Problemas relacionados con la simplificación deltrabajo ,
C(=Xq LOS PROBLEMAS FINANCIEROS
La escasez de fondos generalmente retarda o im.pideQ ]. .n.o rm$.!..4Q se R:\:o IX.imiq nto.. .4S. lla: .qln:p.r.g s a.
El abuso de crédito es factor negativo eh la empres a, .
CON .LP$ pR:JBLEMAS COMERCIALES.
En lo relacionado con
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Oferta y Dem.anda. El producto
La concurrencia
Lo s m.éto d0 6 de distribución
;Ell-'boñ:g:iítnidür.: :. .:: . f'=:Í
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Factores cle Com.p ra Factores ecandmi cos (FOdQ.=.d9...compra)..
F.acta.Eqp. sico13gico s(nece-sidad, hábitos, interesen- personales, etc,.).
Fá.¿tó res fsólciales (m.Daos,influencia del grupo, etc. )
C ON LOS PR OBLEMAS HU'MA.NOS
Los problemas ádzñinistr&tivo s tienen. p.fo.funda re-jacic5n con ]os probá.em.as humanos Fuese'o que su -ojriEen ~Ét'&+i enid géneralxñénté,.de: las ' ál¿ti:Ende s .!y de[ás actividades desarro]].adam f)a+ los respectivosfuncionarios y trabajadores de la empresa.
AUTOC ON TR OL
Conteste brevémeñ¿é :ía "éigüiehte pregunta
Po:; :éü natüráléiá:::15g problemas administrativo 8 prebentados en una:.empresa están ligados con )tios problem.asCuáles soñ égt¿js ?
\
H»nlJ V Pnn . W;.n'm-+Bn++ -»#+BnB
Malqye. con un.a:. X :la palabra que cortsldere conecta
2 l,a' eséaséz déifoñdds no es nulgún probá.ema para el desenvo].virulento de la..em.presa :- ,.,.; . ::T
FA.LSO .. VERDA.DERry....
l.o ¿ .bl'éblÓitüp:ó ¿arpérci:aléb= de ; lá éiübi'é sa ejstán relacionad<i.s ¿3h:.. Lá.b.f¿rta y dQinahda y ]oé .f r.t:oros ap compra.
3
3
Las respuestas a este autocontro! ?.i3arecen en].a página siguiente. Compa.re sus respuestascon la.s que aparecen aU{.
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RESPUE$'TAS
1. Problemas técnicos
Problé;Úá& finaÚci¿r¿;
Problemas come rgjalp.s
.Problemas hwnano s.
F.Alba
.s;..
Í
.... .i = .f'
i
Si sus respuestas fueron correctas puede continuarel estudio de la Unidad. De i-o -er asia debe volver
l a est:odiar el teena.}
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V RECAPITU l ACI (W lÍ' :.ll
Al estudiar un prob leIDa administrativo éste sieinp'edebe buscar de solucionarse l;!qtáp$iqlQ ,qg,!.Íce Etiduni-bre razonable y evitando perderse en detallles secundarios.
La solución de un problem:a $.& debe síe t ar ep. variaseta pas :
Definir el problema planteado
Kean.i7 toda la irlíorma.sión sobi'e e]. f),oo].ema
Buscal' las soluciones &].t9Txnativas
Determinar las desti.ntls c.)adiciones p:ácticas parala aplicación.
Prever el control de los resultan)s que se c'btendrán
Los px'oblem.as administrativos se encuer-tran estrechamente relacionados con lo s problemas técnicos, financieros, comerciales y barnabas.
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VI AUTOEVALUACION FINAL
Ya que usted ha dado respuesta correa:ta 3 ]osautocontro[eg, debe vo].ver a !a página Z y réspender la autoprueba de avance.Las respt.'.esta.s ].as encdñtráz'á en'la patgiha. sigalante.
j
RESPUESTAS A LA AUTOPRtllEBA DE .A.V.F\NC
1. aros aportad03 por ].a contatnilidr.¿
n Comparaciones con otra') erzpresa
- vi.iras .culo,.; (.:.gún e! -,.), .:.::
2. Se debe com.p].et.:r para re scXvep-].=,s ü03:..t:a,dic.:iones
3. - Con probá.eran.s técnicos
pro!)ler.nac íi.nanciergs
blienza.s comerciales
-. Coon pl'oblenlas huilm.ilo s
4. NO
5 , Falso
6. S!
Porque su Q rigen proviene -generalmente de las acn.tunesy a.ctB.'edades de sarro]].acicn.s por :.o s re spectivo s J'unciolu,-rios y Trabajadores de ].a Empresa.
=
Si sus respuestas iüerolt todas .correctas pue¿eni preparar el pla.n pa: :. la. entre-iista. Si tivo a!-l glñ\ errol' dele estudiar toda la. Unidad. l
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Vll V OCABULARIO
GEKTIDUMBRE = Certeza, seguridad
C(»{CERNIR = Tocar, corresponder, interesar
DEFINICION = Enunc{.acix5n de las cualidades y carac-te [i'éticas de algo
DE}.4AblD.A, :: Pedido de mercancilb:
OFERTA = Ofrecimien.to. Presentación de mercanct'aspara vende rias
PREVER = Conocer con antici poción lo que ha de pasar.l
VIH BIBLI(X;HARIA
:{. =, THC'WBS GesFi6n de ]as n.oeP-er:,tiv;i-). BditÍjfi&lAguilas, Mladi'id k9 6?i,' ,. .:j.=1)
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SEllA. Gt! #so Orga11i z a'ci3R .y. :A:üninlptr a€!ón - de :So c i. 3
daries Cooperativos, 19:72.