dossier general wellness telecom
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Dossier general presentación de Wellness TelecomTRANSCRIPT
Cada sector es único y conlleva una solución a medida de sus necesidades específicas. Para ello, Wellness Telecom cuenta con expertos tecnológicos así como con expertos conocedores de los ámbitos donde trabaja.
Wellness Telecom aporta a cada clien-te el análisis y comprensión de sus ne-cesidades reales teniendo en cuenta el entorno donde se enmarca, ofreciendo así soluciones que aportan el verdadero VALOR de la INNOVACIÓN.
Wellness Telecom desarrolla su actividad
en el sector de las Telecomunicaciones
y las Nuevas Tecnologías. Conscientes
de los retos que esta nueva era repre-
senta, el motor de su actividad está
unido a la consecución del aumento
del bienestar y la eficiencia de la socie-
dad mediante la INNOVACIÓN, tanto
de nuevas tecnologías como del uso
que de ellas se hace.
innovamos para un futuro mejor
Wellness Telecom aporta a sus clientes algo más: innovacción, calidad, anticipación de la oferta tecnológica y la I+D+i en el diseño de nuevos productos y servicios que dan cober-tura a problemas del mundo real.
Wellness Telecom ha creído desde el princi-pio en la excelencia y la confianza mutua en la prestación de servicios a los clientes como factor fundamental. Esta filosofía ha hecho que su actividad haya aumentado de forma espectacular.
Para conseguir un nivel de excelencia y con-fianza se necesita contar con un equipo ilusio-nado y convencido de que la mejor forma de avanzar es la búsqueda de la innovación y la mejora continua. El equipo humano de Well-ness Telecom, multidisciplinar y con experien-cia y formación internacional es un pilar funda-mental y el mayor valor de la compañía.
“Sólo es posible avanzar cuando se mira lejos… sólo cabe progresar cuando se piensa en grande“
Ortega y Gasset
Uno de los factores fundamentales de la empresa es la convicción de que el conoci-miento compartido y la Innovación Abierta es el camino hacia la productividad, ten-diendo así hacia un modelo de colaboración y especialización más que a un modelo de competencia. Ahí se sustenta la apuesta de Wellness Telecom por establecer una red só-lida de alianzas estratégicas, tecnológicas y comerciales, con empresas de alto potencial y con grupos de investigación de la Univer-sidad.
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Productos y Servicios
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Telecomunicaciones
Las principales áreas de trabajo de Wellness Telecom son:
Telecomunicaciones.
Wellness Telecom ofrece soluciones a todas las necesi-
dades en telecomunicaciones de una organización me-
diante un servicio de calidad y de confianza que cubre
todo el ciclo de vida de un proyecto.
Ciudad Inteligente y Sostenible.
Wellness Telecom diseña y construye tecnologías para
dotar de inteligencia las infraestructuras, creando ciu-
dades más eficientes, habitables e inteligentes.
Plataforma de Comunicación.
Wellness Telecom es capaz de transformar la comuni-
cación de una organización mediante el uso de tec-
nologías innovadoras: web 2.0, redes sociales, móviles
inteligentes e Inteligencia Artificial junto con servicios
no tecnológicos asociados.
Salud, bienestar y ejercicio físico.
Wellness Telecom aporta soluciones para el cuidado de
la salud, el bienestar y el ejercicio físico a través de tec-
nológías compatibles y fáciles de usar en el día a día.
Factoría de Innovación
Es el motor generador de ideas, productos y proyectos
innovadores de Wellness Telecom, que pone a disposi-
ción de sus clientes la búsqueda de soluciones innova-
doras a sus problemas concretos así como la búsqueda
de financiación para sus proyectos.
Consultoría de comunicaciones
Comunicaciones unificadas
Comunicaciones inalámbricas WiFi
Comunicaciones inalámbricas WiMax
Conectividad entre sedes
Videoconferencia
Seguridad
Infraestructura
Virtualización
Servicios Cloud Computing
Uno de los objetivos de Wellness Telecom es aportar todas
las soluciones tecnológicas para mejorar la eficiencia de
las organizaciones. Wellness Telecom acompaña a sus
clientes durante todo el ciclo de vida de un proyecto de
telecomunicaciones: consultoría, ingeniería, despliegue,
mantenimiento y optimización.
12 13
Consultoría de comunicaciones
El servicio de consultoría de Wellness Tele-
com ofrece un conjunto de herramientas
para la optimización y mejora de las comu-
nicaciones de sus clientes.
Los servicios de consultoría son:
• Análisisdearquitecturasytopologíasde
red
• Optimizacióndeconfiguraciones
• Análisisdecostes
• Análisisdecaudalescontratados
• Optimizacióndetráficoporaplicaciones
• Deteccióndeanomalíaseneltráfico
• Detección de uso abusivo de la red por
usuarios
• Redaccióndepliegostécnicos
• Comparativasdeproductos
Comunicaciones unificadas
Actualmente el mundo de la voz, datos y
video es uno solo en el que todas las co-
municaciones se realizan sobre la misma
infraestructura IP. Las empresas multi-sede
adquieren una gran ventaja competitiva
con la implantación de un sistema de Co-
municaciones Unificadas IP.
Esta consolidación de los tres mundos per-
mite mejorar la eficiencia y ahorrar costes
en mantenimientos y en gastos estruc-
turales. Esto permite que empleados en
distintas ubicaciones geográficas puedan
trabajar como si estuviesen en la misma
sala mejorando la eficiencia de las comuni-
caciones internas y como no, la atención al
cliente, llegando a ser un punto importante
en el ahorro de costes estructurales de la
empresa.
• Sistemas integrados de telefonía sobre
IP.
• Sistemadepresencia
• Entornosdetrabajocolaborativos
Comunicaciones inalámbricas Wifi
Wellness Telecom, consciente de la impa-
rable evolución y cada vez mayor expan-
sión de las redes inalámbricas, ofrece a sus
Telecom diseña e implementa redes WiMAX
para unir sedes de empresas y delegacio-
nes municipales.
• Estudiosdecobertura
• Sistemas de monitorización y gestión
continua y control inteligente de dispo-
sitivos
• EnlacesdeBackup
• Integracióncontelefonía
• OptimizacióndeAnchodeBanda
Conectividad entre sedes
Una empresa multi-sede con ubicaciones
repartidas por un territorio nacional o inter-
nacional siempre tiene la necesidad de po-
seer una buena infraestructura de comuni-
caciones que permita una interoperabilidad
eficiente entre ellas sin incrementar desme-
suradamente los costes. Wellness Telecom
clientes diseños de red Wi-Fi a medida, in-
cluyendo en sus soluciones nuevos están-
dares como el 802.11n, comparables por
sus características con las redes cableadas
de gran velocidad.
• Estudiosdecobertura
• Desplieguesdeinterioryexterior
• Integracióncon la infraestructurade te-
lecomunicaciones existente
Comunicaciones inalámbricas Wi-Max
Las redes WiMAX se basan en una tecnolo-
gía involucrada en la creación de sistemas
de comunicaciones inalámbricas tanto en
áreas locales como metropolitanas, capaz
de proporcionar acceso a la banda ancha
con una cobertura de gran escala. Wellness
TELECOMUNICACIONES
14 15
aporta distintas soluciones a este problema
adaptando dicha solución a las circunstan-
cias particulares de cada cliente.
• ConexiónVPN
• InterconexionesWimax
Videoconferencia
Las necesidades de comunicación cada
día son mayores: reuniones entre personas
queseencuentranamuchoskilómetrosde
distancia son cada vez más frecuentes in-
curriéndose en gastos constantes de trans-
porte y alojamiento de este personal des-
plazado.
La videoconferencia se perfila día tras día
como la solución óptima para ahorrar costes
en desplazamiento sin la pérdida de flexibili-
dad y cercanía de una reunión presencial.
Wellness Telecom apuesta por diversas so-
luciones de grandes marcas consolidadas
en el mundo de la videoconferencia así
como por desarrollos propios y personali-
zados, cubriendo de esta manera todas las
necesidades de comunicación.
• Videoconferenciaprofesional
• Soluciones de videoconferencia de cada
cliente
.
Seguridad
El correcto funcionamiento de un sistema
es tan importante como una protección
adecuada del mismo. En este sentido, las
soluciones de seguridad proporcionadas
por Wellness Telecom ofrecen un amplio
porfolio para implementar los niveles de
protección necesarios que requiera cada
proyecto y cliente.
• Firewallsdesegundageneración
• Proteccióndecorreoantispam
• Seguridaddeaccesoared
• SeguridadUTM
Infraestructura
Toda red corporativa debe estar imple-
mentada siguiendo una arquitectura que
permita hacer de la red una solución de
comunicaciones lo más modular y escala-
ble posible. Un diseño óptimo de la infra-
estructura de comunicaciones permitirá
ampliaciones en la red conforme a las ne-
cesidades futuras de la empresa.
• ElectrónicadeRed
• Cableadoestructurado
• Servidores
Virtualización
La virtualización forma una parte impor-
tante de la estrategia tecnológica de IT
TELECOMUNICACIONES
16 17
de las organizaciones. En un mercado tan
cambiante como el actual en el que la bús-
queda de nuevos desarrollos, tecnologías
y soluciones es constante, esta tecnología
marca nuevas tendencias de mejora y apro-
vechamiento de las infraestructuras de las
organizaciones.
• Optimización del consumo de los siste-
mas de climatización.
• Mayor flexibilidad antes la recuperación
de desastres de los servidores.
• Mayorcontinuidaddeservicio.
• Reduccióndeespaciofísicoocupado.
• Reduccióndecostesenlaimplantaciónde
Planes de Recuperación ante Desastres.
Cloud Computing
El objetivo de este área es presentar toda una
serie de servicios a las organizaciones, con un
modelo de pago por uso y externalización de
la infraestructura necesaria. Así, las empresas
se despreocupan totalmente de la gestión IT,
externalizando todos los procesos y los ser-
vicios, con la consiguiente reducción de cos-
tes, haciendo innecesarias las inversiones en
infraestructura.
• TelefoníaIP
• Videoconferencia
• CorreoElectrónico
• HostingdeServidores
• MáquinasVirtuales
• SoftwaredeGestión:CRMyERPs
• ServiciosdeConsultoría
• ServiciosdeMicroinformática
Ciudad Inteligentey Sostenible
Las ciudades son un eslabón fundamental en
el tejido económico del planeta, al ser en ellas
donde se produce la mayor parte de la riqueza
mundial. Una clave del desarrollo futuro es el
asegurar unas condiciones y unos servicios que
optimicen la generación de riqueza a todos los
niveles, así como el reducir los costes operati-
vos para que sea viable ofrecer unos servicios
de calidad a sus ciudadanos.
Eficiencia energética
Residuos
Agua
Movilidad
Comunicaciones unificadas
Comunicación ciudadana
Las ciudades hoy:nuevos retos En 1900, sólo un 13% de la población vivía en
ciudades. Se estima que en el año 2050, esta
cantidad habrá subido a un 70%. Esa urbaniza-
ción sin precedentes representa un doble reto
para la sociedad y sus gestores; por un lado
simboliza el progreso, pero por el otro, supone
una serie de desafíos debido a la escasez cada
vez mayor de los recursos.
La masificación y las transformaciones de la vida
urbana tienen además un impacto medioam-
biental considerable, siendo una responsabili-
dad compartida de ciudadanos y gobernantes
el reducir al máximo el consumo innecesario y
las emisiones asociadas. Para ello, se requiere
una combinación de mejoras técnicas y con-
cienciación ciudadana.
El panorama de la evolución de las ciudades y su
impacto demográfico, económico y medioam-
biental supone una serie de retos ineludibles.
¿Están hoy en día las ciudades preparadas para afrontar esta realidad?
No sólo las ciudades están evolu-
cionando, la tecnología también lo
ha hecho y con ella la capacidad de
aumentar la eficiencia y la proacti-
vidad en el día a día. Los distintos
sectores que determinan la calidad
de vida y la sostenibilidad de una
ciudad necesitan adaptarse para
afrontar la nueva realidad.
¿Cómo pueden las tecnologías de información ayudar a conseguirlo?
La respuesta:Construyendo CiudadesInteligentes y Sostenibles
Es fundamental que las ciudades sean capaces de superar sus nuevos retos
Permitiendo acceder a toda la información y canalizar las actuaciones a través de un solo punto
Posibilitando una nueva manera de gestionar la ciudad para quienes tienen que tomar decisiones
Las ciudades hoy:nuevos retos En 1900, sólo un 13% de la población vivía en
ciudades. Se estima que en el año 2050, esta
cantidad habrá subido a un 70%. Esa urbaniza-
ción sin precedentes representa un doble reto
para la sociedad y sus gestores; por un lado
simboliza el progreso, pero por el otro, supone
una serie de desafíos debido a la escasez cada
vez mayor de los recursos.
La masificación y las transformaciones de la vida
urbana tienen además un impacto medioam-
biental considerable, siendo una responsabili-
dad compartida de ciudadanos y gobernantes
el reducir al máximo el consumo innecesario y
las emisiones asociadas. Para ello, se requiere
una combinación de mejoras técnicas y con-
cienciación ciudadana.
El panorama de la evolución de las ciudades y su
impacto demográfico, económico y medioam-
biental supone una serie de retos ineludibles.
¿Están hoy en día las ciudades preparadas para afrontar esta realidad?
No sólo las ciudades están evolu-
cionando, la tecnología también lo
ha hecho y con ella la capacidad de
aumentar la eficiencia y la proacti-
vidad en el día a día. Los distintos
sectores que determinan la calidad
de vida y la sostenibilidad de una
ciudad necesitan adaptarse para
afrontar la nueva realidad.
¿Cómo pueden las tecnologías de información ayudar a conseguirlo?
La respuesta:Construyendo CiudadesInteligentes y Sostenibles
Es fundamental que las ciudades sean capaces de superar sus nuevos retos
Permitiendo acceder a toda la información y canalizar las actuaciones a través de un solo punto
Posibilitando una nueva manera de gestionar la ciudad para quienes tienen que tomar decisiones
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C I U dA d I N T E L I g E N T E y S O S T E N I b L E
Las ciudades que proyectan un futuro sostenible
necesitan soluciones para la gestión de los recursos.
Esto incluye tanto la adquisición de información
como la actuación ante las necesidades de cada
momento a través de un canal común que facilite
la toma de decisiones.
¿Cómo puede una plataforma de gestión optimizar los distintos sectores?
Eficiencia energética
La eficiencia energética es una necesidad medioambiental y
económica. El consumo energético de alumbrado público
y edificios municipales supone una de las principales
partidas de gastos de las Administraciones
• Monitorizacióndeconsumosentiemporeal
• Deteccióndeanomalías.Alarmas
• Definicióndepolíticasactivasyseguimiento
• Deteccióndefallosenlainfraestructurayoptimización
del mantenimiento
• Integrarelcontroldedistintossistemasdeahorro
Movilidad
Una ciudad sólo es sostenible si es posible desplazarse por
ellaconcomodidadydemaneraecológica.Hacerllegaren
tiempo real información sobre el estado del tráfico, aparca-
mientos y transporte público a los ciudadanos es una priori-
dad para evitar el colapso.
• Informacióndeltráficoentiemporealparagestoresy
conductores
• Controldeplazasdeaparcamiento
• Seguimientodeincidenciasynotificaciones
• Informacióndetransportespúblicoscentralizadayen
tiempo real
Comunicación ciudadana
El bienestar de los ciudadanos es el elemento clave de las
Ciudades InteligenteySostenibles:ellosson losreceptores
últimos de las ventajas que generan las infraestructuras y su
participación y concienciación es fundamental para comple-
tar el ciclo de la eficiencia y la sostenibilidad.
• Nuevasvíasdecomunicaciónconelciudadano:
VideoconferenciayRedesSociales
• Identificaciónycanalizacióndelastendenciasynece-
sidades
• CanalesdecolaboraciónAdministraciónPública-
Ciudadanos
• Fomentodelaconcienciaciónyelusoresponsablede
recursos e infraestructuras
Comunicaciones unificadas
Las comunicaciones son la espina dorsal de las Ciudades
Inteligentes y Sostenibles, por ello una infraestructura
robusta y de calidad se ha convertido en una necesidad
para cualquier Administración Pública.
Actualmente, el mundo de la voz, datos y video es uno
solo en el que todas las comunicaciones se realizan sobre
la misma infraestructura IP. Las organizaciones multi-sede
adquieren una gran ventaja operativa y económica con la
implantación de sistemas de comunicaciones unificadas IP.
Además, es importante que la arquitectura sea escalable y
pueda adaptarse a las nuevas necesidades de servicios rela-
cionados con las Infraestructuras y los Ciudadanos.
• ComunicacionesinalámbricasWifiyWi-Max
• Conectividadentresedes
• Videoconferencia
• Seguridad
• Infraestructura
• Virtualización
Agua
La modernización de la gestión de los recursos hídricos figura
entre los principales desafíos globales a los que tienen que
afrontar los gobernantes del mundo en la próxima década.
Tan sólo mediante la adaptación de las infraestructuras junto
al uso de nuevas tecnologías de gestión telemática será po-
sible garantizar un suministro de agua de calidad y equitati-
vamente distribuida a una población creciente.
• Controldeconsumoyfugasenedificiosysectores
urbanos
• Controldecalidadyniveldeservicio
• Seguimientodeparámetros
Residuos
El tratamiento de los residuos es un factor clave para la
sostenibilidad de las ciudades. Es necesario realizar un se-
guimiento de los esfuerzos en el campo de la recogida,
el tratamiento y el reciclaje de los desperdicios urbanos
y optimizar dichos procesos para alinear la optimización
ecológica con la económica:
• Optimizaciónderutasderecogida
• Deteccióndecontenedoresllenos
• Seguimientodelosprocesosdetratamiento
¿Por qué una ciudad inteligente y sostenible?
Conocer el estado de las infraestructuras y las necesidades de los ciudadanos.
Comprender los procesos que ocurren en las Ciudades para poder optimizarlos.
Mejorar la calidad de vida a través de la eficiencia y la sostenibilidad.
Fomentar la concienciación de los ciudadanos y las Administraciones Públicas.
Aumentar el rendimiento de las inversiones realizadas.
“Los desafíos a los que se enfrentan las ciudades son los retos de la socie-dad en su conjunto. Nuestra calidad de vida, presente y futura, depende de que seamos capaces de implan-tar en ellas soluciones que consigan sinergias que optimicen los distintos servicios e infraestructuras fomen-tando además la proactividad y la concienciación.
Wellness Telecom proporciona, a través de las tecnologías de la infor-mación, las herramientas necesarias para adaptarse hoy a las necesida-des del mañana.”
Wellness CityUna solución para ciudades que proyectan un futuro sostenible
La plataforma Wellness City es una solución que
permite a los gestores el acceso a toda la infor-
macióndeinterés.Suarquitecturaabiertalahace
compatible con los sistemas ya existentes y facilita
la futura integración de nuevas aplicaciones.
Wellness City ha sido concebida como una
plataforma global para permitir un enfoque in-
novador que abarque el análisis y la actuación
sobre todo tipo de variables que confluyen en
una ciudad, estableciendo un punto único de
control para la toma de decisiones.
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CIUdAd INTELIgENTE y SOSTENIbLE
Soluciones Wellness City
Los sistemas de recogida actuales están organi-
zados en base a planificaciones previas o inclu-
so llamadas de ciudadanos debido a que no es
posible obtener información del estado de los
contenedores repartidos por la ciudad.
¿Cómo mejoraría el rendimiento y el servicio
a los ciudadanos si esa información estuviera
disponible?
El sistema e-Garbage consigue reducir los cos-
tes operativos y mejorar la percepción del ciu-
dadano. Al realizar un control diario sobre la
carga de cada contenedor, es posible optimi-
zar las rutas asegurando que no quede ningún
contenedor lleno por recoger y anticipándose
a los cambios.
El seguimiento de la información y su evolución
permite además adaptar la dimensión del servicio
a su tamaño óptimo con la seguridad de que se
cubren todas las necesidades operativas
e-Garbage
30 31
Los edificios son responsables del 41% de las
emisionesdeCO2.Suoptimizaciónesunane-
cesidad a corto plazo, pero la gran diversidad
de situaciones y soluciones complica la gestión
energética siendo difícil alcanzar los objetivos
de ahorro deseados.
¿Y si fuera posible controlar el estado de todos los
sistemas del edificio desde un sólo punto? ¿Co-
nocer en tiempo real cuánto está consumiendo
cada elemento, detectar desviaciones y dictar polí-
ticas de uso? ¿Centralizar la información en tiempo
real de distintos edificios de una organización?
WeSavees lasolucióndeWellnessTelecompara
la optimización del consumo energético en edi-
ficios. Es una plataforma abierta en la que se in-
tegran sistemas de monitorización y actuación en
climatización, iluminación y sistemas informáticos,
orientada a facilitar la gestión energética y mejorar
la rentabilidad de las inversiones en ahorro.
WeSavepermite:
• Seguimientodeconsumosdeclimatización,
alumbrado y equipos.
• Generacióndeinformesalacarta.Correlación
de información.
• Alarmasanteanomalías.Anticiparseycontrolar
los imprevistos.
• Establecimientodepolíticasdeusoyseguimiento
de las mismas
• Aumentarlaconcienciacióndelosempleados
usando información personalizada
El alumbrado público es uno de los principales
generadores de gasto y consumo eléctrico en
las ciudades. Este hecho contrasta con la poca
información que disponen normalmente los
ayuntamientos sobre su propia infraestructura.
¿A qué se debe este hecho? Tradicionalmente, los
sistemas de telegestión eran demasiado caros,
necesitaban de una importante infraestructura de
telecomunicaciones y sólo eran compatibles con
equipos de marcas determinadas, por lo que no
existía la posibilidad de controlar más allá de un
reducido grupo de cuadros eléctricos.
WeLight, es el producto desarrollado por Wellness
Telecom que permite, con una arquitectura abierta
y adaptable, permite el control y monitorización de
cualquier cuadro de alumbrado público.
Además, el sistema no necesita una infraestructura
de comunicaciones propia, ni un servidor propio:
Toda la información está disponible a través de un
ServicioSoftwareofrecidoatravésdelaRed.
WeLight permite:
• Generacióndegráficose informescondatos
de consumo histórico e instantáneo para
cada cuadro eléctrico o grupos de cuadros.
Monitorización del ahorro conseguido.
• Deteccióndefallosenlámparasynotificaciones
a través de alarmas en dispositivos móviles. Mayor
calidad en el servicio a los ciudadanos.
• Deteccióndeenganchesnoautorizadosa la
red eléctrica.
• Arquitecturaabiertaeindependientedelfa-
bricante.
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Plataforma de ComunicaciónPlataforma de gobierno abierto
WeTalk es una plataforma de comunicación
multicanal que permite a las organizaciones
comunicarse de una manera bidireccional utili-
zando todos los canales que ponen a su dispo-
sición las nuevas tecnologías de la información:
web 2.0, redes sociales y móviles inteligentes,
complementado por una tecnología de análisis
que permite la interpretación automática de
las respuestas generadas por los usuarios.
• Usointegradodelosnuevoscanalesdeco-municación
• UsandolaInteligenciaArtificialsepuedeobtenervalor de la información de forma sencilla
• Análisisautomáticodelasrespuestas
• Informaciónusable,ejecutivaysinesfuerzo
WeTalkpermitedesdeunpuntoúnicogestionar
su comunicación a través de diversos medios,
maximizando la llegada a los ciudadanos a la vez
que las respuestas de éstos serán recogidas de
vuelta en la aplicación de forma unifi cada, evi-
tando el tener que gestionar todos los medios de
forma independiente con el sobre esfuerzo que
ello requiere.
Todo el mundo puede conectarse a las nuevas
tecnologías pero cada una tiene sus peculia-
ridades. Por ello, Wellness Telecom ofrece una
serie de servicios para facilitar la implantación y
uso de esta nueva forma de comunicación:
• Consultoríaestratégicayfuncional
• ImagendeMarca
• Dinamizaciónydifusión
• Campañademedios
• ServiciosdeCommunityManager
• Mantenimientotécnicodelaplataforma
• Hosting
Participación ciudadana
Comunicación empresarial
Sanidad
Clubes deportivos
La comunicación siempre ha sido una de las principales prioridades de las organizaciones tanto a la hora tanto de hacer difusión de las estrategias como de pulsar la opinión y las necesidades del público objetivo. Mecanismos como la televisión, la radio, la prensa escrita y las webs 1.0 permitían realizar las labores de difusión, recurriéndose a estudios de medios y encuestas a pie de calle para recibir la respuesta.
La comunicación actual: algo está cambiando
Las nuevas tecnologías de la información (TIC)
están proporcionando nuevos mecanismos
para la comunicación (redes sociales, aplica-
ciones móviles, web 2.0, email…) pero todavía
suponen una carga de trabajo demasiado im-
portante. Esto supone tener que reescribir la
información en distintos medios, la necesidad
de adaptarse a la nueva forma de comunicar y
la dificultad para gestionar todas las respuestas
de los ciudadanos en cada uno de los canales
disponibles.
Ejemplos recientes como el caso de Barack
Obama en Estados Unidos o el caso de la mar-
ca GAP anuncian un cambio de paradigma. Los
usuarios y consumidores han pasado de buscar
información a participar de forma activa y este
cambio exige una adaptación por parte de las
organizaciones.
La aparición de estos nuevos canales de co-
municación también implica una necesidad
de adaptarse a los mismos, de modificar la
forma de comunicarse para aprovechar al
máximo las nuevas posibilidades y de pasar
de un esquema de comunicación más cen-
trado en informar a otro basado en la parti-
cipación continua.
Hayqueimplantarunanuevaculturadeco-
municación basada en la transparencia, el
respeto y la escucha activa a los usuarios te-
niendo en cuenta los siguientes puntos:
Nuevos retos
La comunicación
Antes Ahora
1. Identificar el público al que va dirigido
la comunicación (clientes, ciudadanos,
trabajadores…).
2. Proporcionar los mecanismos necesarios para
que participen, dándoles espacios de opinión.
3. Empatizar con los usuarios.
4. Transparencia, claridad y comprensión de la
opinión de los usuarios.
5. Explotar la información, los medios de
comunicación sociales pueden proporcionar
una gran cantidad de información sobre los
deseos y las opiniones de la sociedad.
6. Sacar el máximo partido al conocimiento de
los usuarios.
La información Participación - Contenido generado por el usuario
¿Sepuedemejorarlafrecuenciaylacalidaddela comunicación sin aumentar los costes?
¿Seríainteresantepoderconocerlas necesidades de los ciudadanos en el mismo momento en que surgen?
¿Sepuedeconocerdeformasencillalaopiniónque tienen los clientes de los productos?
WeTalk es una herramienta de participación
que permite promover la comunicación y la
participación activa, consiguiendo acercar al
público objetivo de una organización, impli-
cándolos en su día a día y creando una cultura
de participación continua.
WeTalkpermitealasorganizacionesgestionar
la comunicación de una manera bidireccio-
nal tanto internamente (trabajadores) como
externamente (clientes, ciudadanos…) desde
un punto único, utilizando todos los canales
a su disposición (internet, teléfonos móviles,
redes sociales, email…). WeTalk recopila to-
das las respuestas en la propia plataforma y
analiza la información automáticamente para
poder reaccionar de manera eficaz ante los
cambios del entorno.
Esto permite tener una comunicación eficaz y
fluida, con unos costes y esfuerzos mínimos.
¿En qué consiste WeTalk?
WeTalk asocia las tecnologías de comuni-
cación más actuales de forma homogénea de
tal manera que se pueden gestionar de forma
unificada, ahorrando tiempo y costes en el
día a día de la comunicación con los colabo-
radores.
¿QuéesWeTalk?
TecnologíasWeb 2.0
Las nuevas funcionalidades que proporciona la web 2.0 permiten a los usuarios conectar, crear,
colaborar y compartir información de forma activa. Esto permite la simplificación de procesos
complejos y el acceso a los contenidos en cualquier sitio y momento.
Redes sociales
LasRedesSocialessonunadelasúltimastendenciastecnológicasenaparecerylaquemayor
crecimiento está experimentando. Permite un potencial de difusión como nunca antes se ha
conocido, a un bajo coste y con una capacidad de organizar colectivos sin precedentes hasta
ahora. Esto se traduce en una extraordinaria oportunidad de difusión a nivel global así como
una comunicación selectiva, cualidades que las hacen especialmente útiles en los procesos de
interacción.
Aplicaciones Móviles
Los teléfonos móviles se han convertido en el mecanismo de comunicación más universal y
las nuevas generaciones de teléfonos han aumentado exponencialmente. La utilización de
esta nueva tecnología supone un importante ahorro de costes, la deslocalización del puesto
de trabajo, el aprovechamiento de inesperadas oportunidades de negocio, flexibilidad horaria
y una larga lista de mejoras en la gestión del tiempo y de la actividad que se desarrolla.
Análisis automático de las respuestas
Permite la valoración automática de las respuestas generadas por los usuarios, unión de líneas
de opinión y la gestión automatizada de la toma de decisiones
WeTalkofreceuna seriede serviciospara facilitar la implantaciónyusodeestanueva
forma de comunicación, de forma que se adapte a cualquier organización:
Consultoría estratégica y funcionalAnálisis de la operativa de la organización, definición de la nueva operativa y gestión del cambio.
Difusión y dinamizaciónOrganización de la campaña de difusión, identificación de agentes clave y presentación de la aplicación a los mismos para conseguir su adhesión.
Imagen de marcaDiseño y creación de la imagen corporativa de la plataforma
Servicios de Community ManagerProvisión de personal para gestionar la comunidad on-line y captación de nuevos usuarios.
Mantenimiento técnico de la plataformaGestión de incidencias, soporte telefónico y cumplimiento de los niveles de servicio.
Hosting Alojamiento de la plataforma en servidores externos a la organización.
Participación ciudadana/Open Government
- Comunicación interna
- Relación interinstitucional
- Comunicación con el ciudadano
Comunicación empresarial
-GestiónRRHH
- Comunicación a clientes
- Análisis de productos y servicios
- E-Commerce
Sanidad
- Comunicación médico-paciente
- Estratificación
Clubes deportivos
- Relación con los aficionados
- Captación de nuevos socios
- Tienda on-line
Aplicaciones
Participación ciudadana/Open Government
El Gobierno Abierto u Open Government
es aquel que entabla una constante con-
versación con los ciudadanos con el fin de
oír lo que ellos dicen y solicitan, que toma
decisiones basadas en sus necesidades y
preferencias, que facilita la colaboración
de los ciudadanos y funcionarios en el de-
sarrollo de los servicios que presta y que
comunica todo lo que decide y hace de
forma abierta y transparente.
Noticias (actividades, eventos)Iniciativas del Gobierno
Perfil de los responsables políticos
El gobierno informa a los ciudadanos
El gobierno consulta a los
ciudadanos
El gobierno responde a los
ciudadanos
Los ciudadanos proponen al
gobierno
Inic
iati
vas
ciu
dad
anas
e-Consultas
Encuentros virtuales
Es la evolución de nuestro sistema demo-crático de convivencia y valores basada en el establecimiento de mecanismos para la transparencia de los gobiernos así como de espacios permanentes de colaboración y participación de los ciudadanos más allá del ejercicio de derecho de sufragio cada cuatro años.
Es el paso de una democracia represen-tativa a una democracia conversacional y abierta aprovechando las posibilidades que proporcionan las TIC a los ciudadanos de participar en los procesos de toma de decisiones de los gobiernos.
Plataforma de comunicación interna
• Alineamiento
• Implicación
• Motivación
• RecogidadeIniciativas
• HerramientasdeAumentodelaPro-ductividad
• Gestióndelconocimiento
• Gestordocumental
• GuíasdeProcedimientos
• CuadrodeMandos
• MapadeCompetencias
Plataforma de relación interinstitu-
cional
• Diputaciones,Ayuntamientos,...
Plataforma de comunicación al ciu-
dadano
• InformacióndeRecursosyServicios
• GuíasdeUsodeServiciosPúblicos
• RecogidadeNecesidades
• GradodeSatisfacción
• Iniciativas Ciudadanas: ParticipaciónCiudadana
Objetivos
Comunicación empresarial
Comunicación a Empleados
•Comunicacionesestratégicas
•Motivaciónparaelcambio
•Alineamientoenvalores
•Gestióndelconocimiento
•Mapasdecompetencias
•Encuestasdeclimalaboral
•IniciativasdelosEmpleados
•Feedbackdirectoáreasdenegocio-directivos
Comunicación a Clientes
•Informacióndenuevosproductosyofertas
•RecogidadeNecesidades
•MailingInteligente
•AtenciónalCliente
Análisis de Productos y Servicios
•GradodeSatisfacción
•ÁreasdeMejora
•Análisisdecaracterísticasyaspectosconcretos
Aplicaciones a empresa
Sanidad
Posibilitar una comunicación Médico - Paciente
• Conocerelestadoactualdetodoelcupodepacientes
- Mejor percepción de la calidad del servicio
• Disminuirlacargadetrabajodelpersonalsanitario
- Disminuir hiperfrecuentación
• Priorizarlaatencióndepacientespornecesidad
- Organización del trabajo en equipo
• SeguimientodelaEvoluciónClínicadePacientes
Funcionalidades
• IntegraciónconHCE(HistoriaClínicaElectrónica)
• EstratificacióndelRiesgo
• HerramientasdeGestióndeAgendas
Los sistemas sanitarios actuales se encuentran saturados. El número de consultas que
tienen que realizar los profesionales les obliga a la reactividad, esto es, sólo tienen
contacto con sus pacientes una vez que ya tienen algún problema de salud y asisten a
su consulta.
Desde el punto de vista interno, la comu-
nicación corporativa siempre ha supuesto
una gran preocupación a las empresas. El
ser capaz de difundir las estrategias em-
presariales de forma rápida y eficiente, el
poder escuchar la opinión de los trabaja-
dores tanto como base para la toma de
decisiones internas como incluso para la
generación de ideas comerciales queda
habitualmente restringido a la labor indi-
vidual de cada empleado y muchas veces
silenciado por la falta de contacto cerca-
no con la alta dirección.
La experiencia de Wellness Telecom en soluciones de comunicación y participación activa aplicadas a distintos ámbitos hace posible el identificar los puntos clave y las posibilidades de mejora en los flujos de comunicación de las organizaciones.
El equipo de expertos profesionales de Wellness Telecom estan cualificados para detectar las necesidades de comunicación de una organización y garantizar la eficacia del proyecto durante el proceso.
Confianza y eficacia desde el primer momento
Clubes Deportivos
• Relaciónconlosaficionados
• Recepcióndepropuestasy
sugerencias
• Lanzamientodepromociones
• Aplicacionesdeportivas
• Fidelizacióndelaficionado
• Comunicaciónaficionado–jugadores
• Contenidosmultimedia
• Captacióndenuevossocios
• Marketingviral
• Daraconocerelclubalospotenciales
futuros seguidores
• Estrategiasdepremiosportraer
nuevos abonados
• Tiendaon-line
• Promocióndeproductos
• Ventamulti-canal
• Definicióndenuevosartículosconlas
opiniones de los usuarios
Aumentar la frecuencia y calidad de la comunicación sin aumentar los costes
Conocer de forma sencilla e inmediata la opinión que tienen los clientes de los productos
Comprender las necesidades de los ciudadanos en el mismo momento en que surgen
Mejorar la comunicación médico-paciente
Fortalecer la relación club-aficionado
Una de las aplicaciones más claras para esta plataforma son los clubs deporti-vos, para la comunicación del propio club con sus afi cionados y seguidores.
47
Salud, bienestary ejercicio físico
La población en los países desarrollados tiende a envejecer de manera inexorable, a la vez que ad-quiere hábitos de vida cada vez menos saludables, por lo que se hacen necesarias nuevas tecnologías que hagan que la calidad de vida de estas personas aumente. Esto repercute, además, en el gasto en sa-nidad, lo que hace necesario iniciativas en políticas sanitarias que reorienten los sistemas actuales.
Videocomunicación
Comunicación multicanal
Software de Gestión Sanitaria
51
Wellness Telecom trabaja en diversos pro-
ductos y servicios cuyo objetivo es au-
mentar la calidad de vida de las personas
mediante el uso de tecnologías diversas,
como la videoconferencia, los sensores, el
teléfono móvil o las redes sociales. También
en la provisión completa de los servicios
asociados, con la alianza estratégica con
unaempresadel sector Salud,Enterprising
Solutions for Health.
Videocomunicación
Uso de la videocomunicación como herra-
mienta que posibilita acompañar a la per-
sona en todo el macroproceso asistencial:
desde la prevención del estado de salud
en ausencia de enfermedad, la minimiza-
ción de complicaciones y secuelas de la
patología correspondiente para conseguir
la mejor calidad de vida posible, ayudando
a la mejor rehabilitación y reinserción posi-
bles, seguimiento, tratamiento y control de
la enfermedad, aportando la atención y los
cuidados necesarios hasta su fallecimiento,
para acompañar en el duelo a la fami-
lia y allegados.
Plataforma de relación y comunica-ción multicanal
Wellness Telecom trabaja en una platafor-
ma para la comunicación entre personas
potenciando así la autonomía del paciente.
Estas plataformas proporcionaran una vi-
sión 360º del ciudadano, permite conocer
sus demandas, inquietudes, preferencias
interacción, etc. y permite generar valor ha-
cia él con proactividad y servicios persona-
lizados o diferenciados.
Software aplicado a la gestión sani-taria
El software aplicado a la gestión sanitaria
contribuye a la sostenibilidad de los sis-
temas sanitarios y al mantenimiento de la
calidad de la asistencia que los ciudadanos
deben recibir. Gracias a las TIC, los sistemas
sanitarios pueden optimizar recursos y me-
jorar su funcionamiento.
En este sentido, las TIC no sólo afectan a los
sistemas sanitarios a nivel estructural sino
también en el trabajo de los profesiona-
les sanitarios.
Factoría de innovación
La factoría de innovación de Wellness Telecom es el motor generador de ideas, productos y proyectos in-novadores, aplicando está innovación a la tecnolo-gía y a los nuevos modelos de negocio resultantes.
Wellness Telecom conocerá las posibilidades y las potencialidades
de las ideas presentadas por el cliente desde la primera toma de
contacto. El equipo de expertos profesionales de Wellness Telecom
están cualificados para la gestión de ayudas para la ejecución de
proyectos de I+D+i que garantizará la eficacia del proyecto y la
optimización de los recursos durante todo el proceso.
Confianza y eficacia desde el primer momento
55
Una idea que te diferencia
La actual situación de competitividad global exige que cada vez más las organizaciones tengan que
invertir en ideas revolucionarias, nuevos productos y procesos que abran el camino para ofrecer
servicios con gran valor añadido a los clientes. Estas nuevas ideas podrían cambiar drásticamente la
manera de hacer las cosas, agilizando los procesos y mejorando los servicios, traduciéndose esto en
un ahorro de costes y recursos.
El problema de la generación de estas ideas es materializarlas como innovaciones ya que muchas
organizaciones carecen de los recursos y del conocimiento de los pasos necesarios para el desarro-
llo de dichas ideas.
Wellness Telecom, consciente de esta situación, dispone de un servicio para que las organizaciones se
conviertan en referentes en el mercado y que esto les permita diferenciarse de sus competidores.
Un servicio profesional y adaptable
“Factoría de Innovación” es el motor para plasmar las ideas en proyectos mediante la adquisición de recursos expertos para la gestión y la solicitud de ayudas existentes que permita a las organizaciones financiar la innovación.
Un valor añadido real Los servicios que configuran la “Factoría de Innovación” permiten a los clientes reformular la manera de
crear nuevos productos y servicios, alcanzando un nuevo grado de innovación mediante:
Wellness Telecom cuenta con experiencia y capacidad para tramitar proyectos en multitud de programas
como: El Séptimo Programa Marco (FP7), Programa Marco de Innovación y Competitividad (CIP),
JTIs,EUREKAysuconjuntodeparaguasyclústers, IBEROEKA,LIFE+,PLANAVANZA,CDTI, INNPACTO,
INNPLANTA,TORRESQUEVEDO,IDEA,CTA,ADEuropa,I+DdelaJUNTADEEXTREMADURA,etc.
• Lamaterializacióndeideasenproyectosyenresul-tados que permitan mejorar la competitividad.
• Laobtencióndeayudasatractivastantoenfinan-ciación como en préstamo, sin la necesidad de contratar recursos destinados a ello.
• Visibilidadanivel regional,nacionale internacio-nal de las actividades de I+D+i.
• La cooperación con otras entidades y empresasque permitirá alcanzar un nuevo grado de conoci-mientos en diferentes sectores.
Los servicios que ofrece Wellness Telecom abarcan un gran abanico de posibilidades que cubren todo el ciclo de vida
de una idea, desde la generación hasta la materialización en proyecto, estructurándose de la siguiente manera:
Coordinación de consorcios
En el caso de que el cliente sea el promotor y coordinador de la propuesta, este servicio permi-te la gestión de todos los miembros del consor-cio, con el fin de integrar y dar coherencia en la propuesta a cada una de las aportaciones de los socios, organizar el trabajo entre los miembros y gestionar la solicitud conjunta de manera que se defina de la manera más completa posible el trabajo que posteriormente se ejecutará tras la concesión del proyecto. Además este servicio también abarca dar visibilidad a las propuestas con el fin de que los gestores de los programas de financiación las conozcan antes de su envío y con ello aumentar las posibilidades de éxito en la evaluación de las mismas.
Resumen de servicios:
• Coordinaciónygestióndeconsorcios
• Lobbydepropuestas
Negociación de contratos
En algunos de los programas de financiación, una vez la propuesta recibe la evaluación positi-va, existe un periodo de negociación de contra-tos donde los gestores del programa y los coor-dinadores de los consorcios negocian el alcance de los trabajos y el presupuesto final del mismo. En el caso de que el cliente sea el coordinador, Wellness Telecom acompaña, asesora y gestiona la negociación de los contratos con el fin de con-seguir el máximo beneficio para los proyectos.
Resumen de servicios:
• Asesoramientoenlanegociacióndecontratos
• Intermediaciónentrelosgestoresdelprograma de financiación y el coordinador
• Acompañamientoenlasreunionesdenegociación
Gestión de la innovación
Este servicio permite analizar cada una de las ideas e intereses en I+D+i existentes en una entidad, con el fin de organizarlas y categorizarlas según la naturaleza. Una vez analizadas, se buscan las diferentes vías de financiación de las mismas y se propone un plan de acción para la materia-lización de las ideas en propuestas de proyectos. Así mismo este servicio continuado permite iden-tificar cualquier posible colaboración con otras entidades que generen sus propias ideas y necesitendel conocimiento de las organizaciones para llevarlas a cabo.
Resumen de servicios:
• AnálisisdeideasylíneasdeI+D+ideinterés
• Búsquedacontinuadadeprogramasdefinanciación
• Búsquedadeoportunidadesdecooperacióncon terceros
Preparación de propuestas
Una vez definido el plan de acción, este servicio permite tener acceso a los diferentes programas de financiación que se adapten a las necesidades de cada cliente y de sus ideas. Las ideas se convierten en propuestas de proyecto, adecuando su pre-sentación técnica y administrativa a los requisitos de cada una de las convocatorias de financiación seleccionadas. En el caso de que las propuestas requieran la presentación conjunta de las ideas con otras entidades participantes, Wellness Telecom se encarga de la búsqueda de socios que permita formar un consorcio coherente que cubra toda la cadena de valor de la idea.
Resumen de servicios:• Preparacióntécnicayadministrativade
propuestas adaptadas a las convocatorias
• Búsquedadesocios
El enfoque de Wellness Telecom
57
Cooperaciónal desarrollo
Gestión de proyectos
Wellness Telecom controla y gestiona el envío
de los informes técnicos y administrativos que
requiera cada proyecto, en tiempo y forma para
su aprobación. El equipo de Wellness Telecom
ofrece servicios de coordinación de tareas, ges-
tión de tiempos, moderación de reuniones, etc.
y pone a disposición del cliente herramientas
(gestores de documentos, listas de correo, wi-
kis,etc.)paralagestióneficazdelosproyectos.
Resumen de servicios:
• Gestióndeconsorcios
• Moderacióndereuniones
• Justificacionestécnicasyadministrativasdelaevaluación de proyectos
• Herramientasdegestión
Una sociedad más justa necesita del compromiso de todos
La eficiencia energética, el desarrollo sos-
tenible de los pueblos y el beneficio social
son retos que superar en cualquier realidad
alrededor del planeta. Dentro de este con-
texto y siguiendo las líneas del Plan Director
de la Cooperación Española (2009-2012),
donde la innovación y la transferencia del
conocimiento se establecen como dos de
los pilares básicos para favorecer el desa-
rrollo de los pueblos, Wellness Telecom está
involucrado en la búsqueda de soluciones
tecnológicas de bajo coste para su aplicabi-
lidad en aquellas realidades, favoreciendo
la buena gobernanza, el desarrollo rural y
tecnológico, la atención sanitaria y la soste-
nibilidad medioambiental
Así, conscientes del importante papel que
la empresa privada juega en el ámbito de
la Cooperación al Desarrollo, Wellness Tele-
com ha llegado a acuerdos de colaboración
con diferentes asociaciones tecnológicas,
universidades y ONGDs (Organizaciones
No Gubernamentales de Desarrollo) esta-
bleciendo sinergias de trabajo para la con-
secución de estos fines.
Confianza para seguir creciendo juntosEl esfuerzo de Wellness Telecom se ha visto recompensado con el compromiso de sus clientes.
Clientes
Clientes
Sector Público
• Junta de Extremadura
• Sociedad Andaluza para el desarrollo de la Sociedad de la
Información S.A.U.
• Parlamento de Andalucía
• Sociedad de Gestión Pública de Extremadura (GPEX)
• Diputación de Sevilla
• Diputación de Huelva
• Diputación de Badajoz
• Aerópolis, Parque Tecnológico Aeroespacial de Andalucía
• Ayuntamiento de la Campana (Sevilla)
• Ayto. de Espartinas (Sevilla)
• Ayto. de Zalamea la Real (Huelva)
• Ayto. de Fuente del Maestre (Badajoz)
• Ayto. de Villafranca de los Barros (Badajoz)
• Sodefesa, Ayto. de Mairena del Aljarafe (Sevilla)
Telecomunicaciones e Informática
• Telefónica
• Telvent
• Vodafone
• Fujitsu
• NextiraOne
• Inteldat
Energía e Industria
• Brenntag
• Bogaris
• Greenpower
• Cecofar
• SICE
• Grupo AMS
Bienes y servicios de consumo
• Merkamueble
• Decathlon
• Arance
• Coviran
• Cristian Lay
• MRG
• Penhalta
• Cervezas Alhambra
• Coreco
• Rives
• Haworth
• Sotogrande International School
• EUSA
• Grúas Ruiz
• Pinturas Andalucía
• Clínicas Ortodoncis
Servicios financieros
• Cajasol
• Graef
• El Sendero
• Neeco
• Arconet
• ABD Informática
• Contec Consulting
• Ayesa
• TDN
• ABD consultores
• Fada-Catec
• Grupo IC
• Siderúrgica Sevillana
Partners
Wellness Telecom ha establecido una red de
colaboración con los mejores fabricantes in-
ternacionales de reconocido prestigio en el
sector de las Telecomunicaciones y las TIC.
www.wtelecom.es
ESPAÑA
SEDE CENTRALAvda. Charles Darwin, s/nPabellón Monorrail41092IsladelaCartuja,[email protected]
DELEGACIÓN BADAJOZParque Científico y Tecnológico de ExtremaduraC/BenitoMahederoBalsera,77Módulos 13 y [email protected]
DELEGACIÓN VALLADOLIDC/Mariano de los Cobos,1Oficina 647014 [email protected]
DELEGACIÓN MÁLAGAParque Tecnológico de AndalucíaAvda. Juan López Peñalver, 21Pta.Baja,pasilloizq.,mód.629590MálagaTel. +34 690 182 [email protected]
MÉXICO
DELEGACIÓN MÉXICOPaseo de la Reforma, 379Col. Cuauhtemoc06500MéxicoDFTels.+52(1)[email protected]